云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案

云客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項(xiàng)云客服考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇1.淘小寶需要修改淘寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是？A、1點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號(hào)碼”3修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”B、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號(hào)碼”3.修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4.若原手機(jī)號(hào)碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“設(shè)置”--“手機(jī)號(hào)碼”3.修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作；4.若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”D、1.點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2.設(shè)置頁面點(diǎn)擊“賬戶與安全”--“手機(jī)號(hào)碼”3.修改手機(jī)時(shí)按頁面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”正確答案:A2.請(qǐng)問如果剛加入云客服，在釘釘群聊中遇到的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、導(dǎo)師C、帶新長(zhǎng)老D、SO線正確答案:C3.產(chǎn)品詳情中出現(xiàn)圖片失效的原因有可能是A、產(chǎn)品是零效果產(chǎn)品B、圖片太大C、該圖片在圖片銀行被刪除D、圖片格式不對(duì)正確答案:C4.專項(xiàng)客服的考試如果沒有補(bǔ)考次數(shù)了，還可以再考嗎？A、可以B、不可以正確答案:B5.淘小寶2個(gè)月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請(qǐng)問淘小寶的問題屬于下列哪一項(xiàng)？A、描述不當(dāng)問題B、質(zhì)量問題C、表面不一致問題D、假冒商品正確答案:B6.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:B7.專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請(qǐng)問您是否確認(rèn)要報(bào)名該崗位？A、否B、是正確答案:B8.確認(rèn)收貨超15天，在（）天內(nèi)，可開啟線上售后入口A、90B、30C、60正確答案:C9.菜鳥云客服有幾種崗位類型A、只有在線云客服一種崗位類型B、有在線云客服和語音云客服兩種崗位類型C、只有語音云客服一種崗位類型正確答案:B10.小寶買了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠伤蛥^(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A、小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B、小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C、小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D、以上說法均正確正確答案:C11.你目前正在報(bào)名參加的部門是A、國(guó)際直營(yíng)B、國(guó)際海外C、海外直購(gòu)D、天貓直營(yíng)正確答案:A12.怎么才能玩簽到紅包？A、強(qiáng)制參加B、付費(fèi)參加C、系統(tǒng)隨機(jī)邀約D、找到入口直接參加正確答案:C13.請(qǐng)問語音專項(xiàng)客服的選班時(shí)間是幾點(diǎn)？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正確答案:A14.語音專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問您是否認(rèn)真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認(rèn)真查看過，只有個(gè)別不符合B、我粗略地看過，大部分都滿足C、沒有，我還沒來得及看D、是的，我認(rèn)真查看過，每一條都符合正確答案:D15.請(qǐng)問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測(cè)視頻，對(duì)自己的電腦進(jìn)行過檢測(cè)？A、是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，除了1項(xiàng)不符合，其他都符合要求B、是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，不符合要求C、沒有，我還沒來得及進(jìn)行檢測(cè)D、是的，我進(jìn)行過檢測(cè)，各項(xiàng)都符合要求正確答案:D16.請(qǐng)問您是否了解【專項(xiàng)客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】B、是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過詳細(xì)了解正確答案:B17.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么A、錯(cuò)誤B、正確正確答案:A18.當(dāng)會(huì)員覺得小二回復(fù)太慢，表示不滿時(shí)，小二需要致歉"抱歉讓您久等了“，以上說法正確嗎？A、正確B、錯(cuò)誤正確答案:A19.語音專項(xiàng)客服需全程使用語音服務(wù)，請(qǐng)問您工作時(shí)是否具備語音服務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B20.請(qǐng)問如果剛加入云客服，在釘釘群聊中遇到的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、帶新長(zhǎng)老C、SO線D、導(dǎo)師正確答案:B二、多項(xiàng)選擇1.想要通過淘寶購(gòu)買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識(shí)別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D2.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費(fèi)者在天貓購(gòu)買帶有"紅屁屁包退"服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品正確答案:A、D3.請(qǐng)問負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長(zhǎng)老B、質(zhì)檢線長(zhǎng)C、帶新長(zhǎng)老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D4.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)D、如錯(cuò)過了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D5.以下哪些原因會(huì)造成招牌上傳不成功A、瀏覽器原因B、招牌設(shè)置與旺鋪風(fēng)格不一致C、Banner尺寸規(guī)格不符合要求D、招牌圖中如展示公司名稱與認(rèn)證信息VerifiedSupplier模塊中不一致正確答案:A、C、D6.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)費(fèi)，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費(fèi)了。D、如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)正確答案:A、B、D7.淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊(cè)過的賬戶名是無法注冊(cè)的D、新注冊(cè)、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D8.選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁面？A、復(fù)制商品鏈接B、分享商品給好友C、點(diǎn)擊【立即購(gòu)買】按鈕D、加入購(gòu)物車后下單正確答案:C、D9.數(shù)據(jù)管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D10.為什么能做到正品保證A、我們是天貓國(guó)際推出的直營(yíng)店鋪，天貓國(guó)際官方直營(yíng)從采購(gòu)選品，入倉清關(guān)到物流派送無憂售后環(huán)節(jié)，采取全鏈路十層把控，確保為消費(fèi)者提供100%進(jìn)口正品及無憂服務(wù)B、跨境商品銷往國(guó)內(nèi)需要通過海關(guān)申報(bào)，海關(guān)會(huì)核查商品信息，如果是假冒偽劣產(chǎn)品是會(huì)被扣押的，無法清關(guān)C、因?yàn)樵诓少?gòu)過程中對(duì)商品嚴(yán)格挑選，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商資質(zhì)再三審核，確保品質(zhì)正確答案:A、B、C11.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團(tuán)離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價(jià)值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)核心是服務(wù)體驗(yàn)C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)正確答案:A、B、C12.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購(gòu)齊正確答案:C、D、E13.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D14.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時(shí)未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時(shí)正確答案:B、C、D15.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對(duì)比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C16.請(qǐng)問以下對(duì)云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報(bào)名云客服必須年滿18周歲E、專項(xiàng)客服要求經(jīng)驗(yàn)限制正確答案:A、B、C、D、E17.品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A、新品超級(jí)孵化加速B、超級(jí)vip加速C、超級(jí)會(huì)員加速D、超級(jí)新客加速正確答案:A、C、D18.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評(píng)B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評(píng)C、交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)D、交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)正確答案:A、C19.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D20.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價(jià)值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C三、判斷題1.只要是88VIP會(huì)員在貓超購(gòu)買商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:√2.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;正確答案:√3.我們處理客戶遇到各類問題，通過查詢各類信息，溝通協(xié)商解決方案，為客戶解決問題正確答案:√4.形式發(fā)票和商業(yè)發(fā)票不同的是在發(fā)票上有“形式”字樣;正確答案:√5.相比較而言,EMAIL的正文比標(biāo)題更重要;正確答案:×6.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡(jiǎn)單一些即可;這樣的說法正