云客服入門考試+螞蟻居家云客服考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

云客服入門考試+螞蟻居家云客服考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.類目選擇有幾種方式？A、3種B、1種C、2種正確答案:A2.裝修旺鋪種類有幾種？A、3種B、1種C、2種正確答案:C3.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。正確答案:D4.請問您是否具備獨立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B5.客戶購買102元商品，此時的重量27KG，他需要支付多少郵費？A、5元B、包郵C、6元D、10元正確答案:C6.部分口岸會要求箱單上顯示貨物的英文品名和體積;A、錯誤B、正確正確答案:B7.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么呢？A、搜素種類B、搜索工具正確答案:B8.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？A、錯誤B、正確正確答案:B9.請問您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過專項客服的課程？A、不是，我還沒學(xué)習(xí)B、是的，我已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)過正確答案:B10.物流時效表達服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A、不可以B、可以正確答案:B11.請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？A、沒有，我也不打算買B、是的，我家里有耳麥正確答案:B12.跨境電商經(jīng)營的商品一般價格高、利潤率相對低;A、錯誤B、正確正確答案:A13.88VIP需要淘氣值多少才可以用88元開通？A、1000整B、1000以內(nèi)C、1000以上（含）正確答案:C14.客戶收到開發(fā)信的時候一般最關(guān)注什么A、價格B、交期C、質(zhì)量正確答案:A15.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通過以下哪個app才能找到云客服的群組呢？A、微博B、微信C、釘釘D、QQ正確答案:C16.試用商品的點擊路徑，以下正確的是？A、【天貓超市-我的-盲盒活動】B、【天貓超市-貓超卡-貓超卡充值】C、【天貓超市-我的-喵晶】D、【天貓超市-我的-試用中心】正確答案:D17.外貿(mào)找客戶的主要方式通常來講有三種;第一,讓客戶主動找到自己,比如B2B；第二,主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶;第三是什么A、論壇營銷B、展會正確答案:B18.請問勞務(wù)線可以查詢大家的勞務(wù)報酬明細(xì)嗎？A、可以B、不可以正確答案:B19.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A、逆向交易B、確認(rèn)收貨正確答案:B20.因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B二、多項選擇1.淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A、打開淘寶PP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B、在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C、在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D、在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”正確答案:C、D2.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D3.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設(shè)置為：***正確答案:B、C4.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D5.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費用的成本A、進口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D6.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D7.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B、可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會到賬自己的余額C、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】D、以上說法都正確正確答案:A、B8.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D9.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B10.成為云小二后，只要自己足夠努力，提供給云小二的成長機會有哪些？A、可以成為云長老，管理一個小團隊，幫助大家成長B、成為云答疑，通過業(yè)務(wù)答疑提攜新人更好的適應(yīng)云客服的工作也讓自己的業(yè)務(wù)知識儲備更加豐富C、成為云講師，給更多的云小二上課，傳播專業(yè)知識和技能正確答案:A、B、C11.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D12.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D13.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F14.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B15.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認(rèn)和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D16.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D17.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C18.品牌新享有以下哪些常見活動？A、新品超級孵化加速B、超級vip加速C、超級會員加速D、超級新客加速正確答案:A、C、D19.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D20.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C三、判斷題1.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;正確答案:×2.若訂單詳情頁中未標(biāo)明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送正確答案:√3.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得正確答案:√4.接待客戶前需要對客戶進行調(diào)查,這樣的說法正確么正確答案:√5.西聯(lián)匯款提供