在線客服認證+螞蟻居家云客服考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

在線客服認證+螞蟻居家云客服考試618阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.報關委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯誤B、正確正確答案:A2.在服務過程中，遇到不懂的業(yè)務，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B3.部分部門的專項客服崗位要求語音跟進，不是全程都使用打字服務會員的，請問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨立房間，有耳機設備）A、不具備，我住在集體宿舍B、具備，我有獨立安靜的房間正確答案:B4.在拍攝反光性產(chǎn)品時,是從哪個角度進行拍攝A、側(cè)面B、正面正確答案:A5.通過對外貿(mào)流程的學習,我們發(fā)現(xiàn)在往來磋商階段主要圍繞價格術語和付款方式進行洽談,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B6.請問語音專項客服的選班時間是幾點？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正確答案:A7.關于表面不一致，以下描述正確的是？A、商家在發(fā)布商品或服務時，有疵未披露等情形；B、收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C、簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D、簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；正確答案:D8.小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？A、小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B、賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復，所以不支持小寶退貨。C、賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨。D、以上說法均正確正確答案:D9.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、正確B、錯誤正確答案:A10.在T/T付款方式下,單據(jù)是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B11.鹿班主要功能是什么？A、批量進行優(yōu)惠投放B、批量進行主圖投放正確答案:B12.當有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是A、所有答案都不對B、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略正確答案:B13.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡單一些即可;這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A14.報關是指貨物的出口需向海關申報、交驗單據(jù)證件,并接受海關的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B15.信用證是一種A、企業(yè)B、銀行C、商業(yè)D、民間正確答案:B16.寄送樣品后是否需要留樣A、不用留樣B、根據(jù)實際情況決定C、一定需要正確答案:C17.天貓超市訂單（）小時未支付會被關閉A、24B、30C、48正確答案:A18.請問您是否具備獨立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B19.請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A、不需要B、需要正確答案:A20.請問如果報名成功后，未及時入群，要在幾小時內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？A、報名成功后24小時內(nèi)B、報名成功后2小時內(nèi)正確答案:B二、多項選擇1.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網(wǎng)頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D2.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A、淘寶的訂單不支持刪除B、手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C、電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標，頁面會再次提示，點擊確認即可正確答案:B、D3.售后任務類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認D、催退款正確答案:A、B、D4.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據(jù)群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D5.淘小寶收到催繳信息后，應該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內(nèi)D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D6.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B7.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關閉了，哪些情況會導致訂單被關閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D8.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓正確答案:A、B、D、E9.買家求助后通過平臺售后任務形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺要求商家在規(guī)定時效內(nèi)響應，逾期可能導致以下哪些影響？A、店鋪投訴成立B、受到平臺處罰C、賠付正確答案:A、B、C10.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D11.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D12.關于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C13.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎額度查詢訂單、類目、商品品類應繳額度正確答案:A、B、C14.菜鳥云客服文化的關鍵詞是A、互助B、共享C、快樂D、成長正確答案:A、C、D15.如何關閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務正確答案:B、D16.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D17.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C18.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D19.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D20.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產(chǎn)品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F三、判斷題1.競爭商也可能是客戶;正確答案:√2.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:√3.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理?？头引導客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？正確答案:√4.退款主要是離線處理客戶及電話和客戶溝通正確答案:×5.開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享5折”標識的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）正確答案:√6.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬