在線客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

在線客服認(rèn)證+螞蟻居家云客服考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.信用證的第一付款責(zé)任人應(yīng)該是A、開證行B、轉(zhuǎn)讓行C、議付行D、通知行正確答案:A2.全球旺鋪“多商家在線”版塊即懸浮旺旺可以設(shè)置幾個旺旺IDA、5個B、7個C、3個D、1個正確答案:A3.因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A、不具備B、具備正確答案:B4.天貓積分查看方式是哪個？A、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)B、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C.【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)C、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)正確答案:A5.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;A、錯誤B、正確正確答案:B6.著作權(quán)英文是：A、copyrightB、patentC、trademark正確答案:A7.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、錯誤B、正確正確答案:A8.請問您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A、否B、是正確答案:B9.若要發(fā)布品牌產(chǎn)品,需先提供授權(quán)證明經(jīng)平臺審核A、錯誤B、正確正確答案:B10.請問一般小組內(nèi)為大家的團(tuán)隊績效管理、信息傳達(dá)負(fù)責(zé)的職能崗是哪位？A、長老B、新媒體專員C、帶新長老D、SO線正確答案:A11.部分部門的專項客服崗位要求語音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服務(wù)會員的，請問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨(dú)立房間，有耳機(jī)設(shè)備）A、不具備，我住在集體宿舍B、具備，我有獨(dú)立安靜的房間正確答案:B12.請問您是否愿意自費(fèi)采購定制版天貓精靈？A、愿意B、不愿意正確答案:A13.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？A、正確B、錯誤正確答案:B14.請問復(fù)制的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+zC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:D15.請問您以前是否做過客服呢？（所有客戶服務(wù)類型的崗位，如銷售、服務(wù)接待都算）A、沒有做過B、是的，做過正確答案:B16.“預(yù)包裝”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A、不需要B、需要正確答案:B17.我有自己的本職工作，是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:B18.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A、不可以B、可以正確答案:B19.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通過以下哪個app才能找到云客服的群組呢？A、微博B、微信C、釘釘D、QQ正確答案:C20.請問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？A、可以B、不可以正確答案:B二、多項選擇1.淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A、在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B、在手機(jī)淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁面點(diǎn)擊去還款后支付即可C、需在被催繳還款的時間內(nèi)D、如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決正確答案:A、B、C、D2.淘小寶要設(shè)置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設(shè)置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345密碼：taobao12345D、賬戶綁定郵箱：12345@密碼設(shè)置為：12345@正確答案:B、C3.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C4.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E5.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D6.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準(zhǔn)時"C、消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標(biāo)識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達(dá)的（已買到訂單標(biāo)識頁面注明"X月X日必達(dá)"，X日指當(dāng)日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準(zhǔn)，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D7.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D8.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A、淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C、淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D、淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。正確答案:A、B、C9.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運(yùn)費(fèi)C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E10.以下哪些屬于主體變更？A、營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B、普通過戶C、移民過戶D、死亡過戶正確答案:A、B、C、D11.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C12.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產(chǎn)品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F13.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運(yùn)輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F14.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機(jī)D、手機(jī)正確答案:A、D15.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C16.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細(xì)】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C17.售后任務(wù)類型有哪些？A、催物流B、催發(fā)貨C、催確認(rèn)D、催退款正確答案:A、B、D18.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D19.保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A、可提現(xiàn)余額B、提現(xiàn)路徑C、賬期保障D、不可提現(xiàn)原因正確答案:A、B、C、D20.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C三、判斷題1.蠶食策略運(yùn)用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么正確答案:√2.樣品比大貨生產(chǎn)質(zhì)量要差;正確答案:×3.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？正確答案:√4.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進(jìn)行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)客戶向郵管局投訴，表示會更快得到解決，請問小K做法是否正確？正確答案:×5.跨境電商需要對海外貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)、分銷體系、消費(fèi)者行為有很深的理解,對世界各國人民的風(fēng)俗人情、購物習(xí)慣都得有一定的了解;正確答案:√6.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上