在線客服認證+云客服入門考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

在線客服認證+云客服入門考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B2.在什么情況下,物權(quán)危險性最高,如買家與船公司無提貨單憑證提貨A、FOBB、C.ERC、FRD、C.IF正確答案:A3.請問勞務(wù)線可以查詢大家的勞務(wù)報酬明細嗎？A、可以B、不可以正確答案:B4.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用A、錯誤B、正確正確答案:B5.著作權(quán)英文是：A、copyrightB、patentC、trademark正確答案:A6.盲盒購買后，分享好友即可，無需好友領(lǐng)取/拆盒A、正確B、錯誤正確答案:B7.在CIF術(shù)語下,以下是買方義務(wù)的為：A、租船訂艙B、購買保險C、出口國報關(guān)D、進口國清關(guān)正確答案:D8.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A、描述不當(dāng)問題B、質(zhì)量問題C、表面不一致問題D、假冒商品正確答案:B9.請問專項客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B10.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？A、正確B、錯誤正確答案:A11.請問云客服強調(diào)的“報名時的手機號碼”，指的是什么？A、手機淘寶綁定的手機號碼B、個人銀行卡綁定的手機號碼C、支付寶賬號綁定的手機號碼D、在【客服招聘】-【招募計劃】中，輸入后接收驗證碼的手機號碼正確答案:D12.請問語音專項客服的選班時間是幾點？A、0：00-1：00&7：00-24：00B、0：00-1：00&8：00-24：00C、8：00-24：00D、7：00-24：00正確答案:A13.實付（）金額，限重（）重量可以包郵A、9825B、68.25C、58.2D、88.21正確答案:D14.價格術(shù)語FOB,對于供應(yīng)商的有利點,以下描述不正確的是A、規(guī)避運費風(fēng)險B、鎖定利潤高C、確定船舶便利正確答案:C15.請問您是否了解【語音專項客服】崗位的要求？A、沒有，我還不了解什么是【專項客服】B、是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解正確答案:B16.報關(guān)委托書為一式三聯(lián),其中第一聯(lián)白聯(lián)為委托方留存;A、錯誤B、正確正確答案:A17.在T/T付款方式下,單據(jù)是通過()傳遞的A、買方向賣方銀行B、賣方直接向買方C、賣方向買方銀行D、賣方向買方貨代正確答案:B18.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、錯誤B、正確正確答案:A19.出于禮貌,我們一定不能問客戶收取樣品費;A、錯誤B、正確正確答案:A20.請問您是否認真學(xué)習(xí)過專項客服的課程？A、不是，我還沒學(xué)習(xí)B、是的，我已經(jīng)認真學(xué)習(xí)過正確答案:B二、多項選擇1.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D、無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D2.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D3.店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A、無線裝修B、備份/還原C、裝修模版D、PC.裝修正確答案:A、B、C、D4.小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A、如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B、賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務(wù)承諾進行發(fā)貨。C、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。D、如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。正確答案:A、B、C5.為什么客服在阿里這么重要？A、客服是阿里巴巴集團離客戶最近，離炮火最近，阿里巴巴“客戶第一”價值觀的踐行者、傳承者B、現(xiàn)在企業(yè)間的競爭核心是服務(wù)體驗C、客服把客戶的聲音帶給服務(wù)方案，推動服務(wù)改進正確答案:A、B、C6.請問負責(zé)業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D7.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D8.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D9.國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險的來源有哪些A、貨代B、收匯C、物權(quán)D、運輸E、責(zé)任F、交貨正確答案:A、B、C、D、E、F10.裝船通知,常見以多長時間為準A、以天為準B、以年為準C、以月為準D、以小時為準正確答案:A、D11.阿里巴巴的客服是什么？A、客戶問題的終結(jié)者B、客戶第一價值觀的踐行者C、客戶心聲的傳聲筒正確答案:A、B、C12.請問Word具備哪些功能？A、目錄編輯B、查找替換C、頁碼編輯D、文字記錄正確答案:A、B、C、D13.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運費+保險費B、C.FR=成本+運費C、FR=成本+運費+保險費D、C.IF=成本+運費正確答案:A、B14.FOB環(huán)節(jié),供應(yīng)商需要承擔(dān)哪些費用的成本A、進口清關(guān)B、出口清關(guān)C、內(nèi)陸運費D、出廠價正確答案:B、C、D15.淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A、賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B、賬戶名長度在5-25個字節(jié)C、若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D、新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次正確答案:A、B、C、D16.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D17.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A、淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B、淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C、淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D、淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理正確答案:A、B、C18.盲盒活動玩法，以下正確的是？A、每分享1人即可賺1張超市卡，單卡最高100元B、0.01元購買盲盒C、好友拆盒可隨機獲得驚喜權(quán)益~D、每次活動最多分享50人正確答案:A、B、C、D19.請問以下哪些軟件是我們本次課程介紹到的？A、excelB、windowsC、pptD、word正確答案:A、C、D20.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D三、判斷題1.滿足88元包郵門檻后，21KG內(nèi)免運費，續(xù)重收費標準：超出重量按1元/kg計算費用正確答案:√2.競爭商也可能是客戶;正確答案:√3.開通88VIP后，在下單時購買帶有"88VIP專享5折”標識的商品，即可享受該商品優(yōu)惠后95折的折扣。（折上折）正確答案:√4.競爭商也可能是客戶;正確答案:√5.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？正確答案:×6.由于郵寄的是樣品,不是正式的產(chǎn)品,所以考慮樣品包裝,簡單一些即可;這樣的說法正確么正確答案:×7.語音專項客服，需