汽車租賃服務方案（投標方案）

汽車租賃服務方案

目錄

一、技術方案.......................................................

(一)項目概況................................................4

(二)技術服務方案...........................................5

1、服務組織及服務流程..................................5

1.1.項目組織機構....................................5

1.2.租賃服務工作程序...............................15

1.3.職能科室工作程序...............................16

1.4.駕駛員工作程序.................................17

1.5.車輛鑒定評估程序...............................20

2、業(yè)務流程............................................24

2.1.調(diào)度員手續(xù)辦理流程.............................24

2.2.駕駛員工作流程.................................24

2.3.租賃服務業(yè)務交接流程...........................25

3、從業(yè)人員考核與培訓方案.............................41

3.1.培訓方案........................................41

3.2.考核方案.......................................42

3.3.考核標準........................................44

4、從業(yè)人員監(jiān)督方案....................................46

4.1.汽車租賃服務工作內(nèi)容監(jiān)督.......................46

4.2.從業(yè)人員服務規(guī)范...............................52

4.3.從業(yè)人員管理制度...............................62

4.4.司機儀態(tài)儀表、服務態(tài)度.........................64

4.5.顧客建議、投訴處理方案.........................66

5、安全生產(chǎn)制度和服務保障措施.........................67

5.1.安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度...........................67

5.2.安全生產(chǎn)培訓和教育制度.........................68

5.3.危險品檢查制度.................................69

5.4.安全應急處理制度...............................70

5.5.乘坐車輛安全措施...............................70

5.6.安全設備檢查措施...............................71

5.7.安全管理制度....................................73

(三)車輛維修保養(yǎng)計劃.......................................87

(四)服務質(zhì)量...............................................91

1、駕駛員服務質(zhì)量標準.................................91

2、車容車貌質(zhì)量標準...................................93

3、滿油箱管理規(guī)定.....................................94

4、公司信息化管理辦法.................................95

5、計算機管理制度.....................................99

6、責任事故理賠承諾..................................101

7、服務質(zhì)量承諾......................................102

8、服務質(zhì)量管理體系...................................104

(五)應急處理服務方案.....................................111

1、指導客戶做交通事故應急處理........................111

2、安全事故應急處理預案..............................113

2.1.安全生產(chǎn)綜合應急預案..........................113

2.2.突發(fā)車輛故障應急預案..........................122

2.3.極端惡劣天氣安全行車應急預案..................124

2.4.安全生產(chǎn)綜合應急預案..........................125

3、緊急情況應急預案..................................126

六、售后服務承諾...............................................137

一、技術方案

(一)項目概況

項目名稱：汽車租賃服務采購項目

項目編號：貨物名稱、數(shù)量：汽車租賃服務采購

(二)技術服務方案

1、服務組織及服務流程

1.1.項目組織機構

安全生產(chǎn)領導小組

安全科

g

p

辦s

公財工保運后監(jiān)

衛(wèi)務勤

室務控

科會科科科

督室

查

室

班

車

隊

后附職責：

企業(yè)安全生產(chǎn)職責

1、堅持安全第一、預防為主，綜合治理的方針，組織實施本單位安全生產(chǎn)

工作，建立健全安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，完善管理，保障安全生產(chǎn)。

2、實行安全生產(chǎn)崗位責任制，實施生產(chǎn)經(jīng)營單位的從業(yè)人員對本單位的安

全生產(chǎn)工作負崗位責任為基本安全制度。

3、依法建立健全本單位安全生產(chǎn)責任制度，安全生產(chǎn)目標管理制度，并將

本單位的安全生產(chǎn)責任目標分解到各部門、各崗位，明確責任人員、責任內(nèi)容和

考核獎懲要求。

4、設置安全生產(chǎn)管理的領導機構和組織機構，完善安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡，并

按有關規(guī)定配足與本單位安全生產(chǎn)工作相適應的專職安全生產(chǎn)管理人員。組織安

全生產(chǎn)管理人員參加任職資格培訓，每年按照有關規(guī)定安排安全管理人員和其他

從業(yè)人員的安全再培訓工作。

5、按照規(guī)定提取和使用安全生產(chǎn)經(jīng)費，安全生產(chǎn)經(jīng)費必須納入本單位全年

經(jīng)費預決算。

6、依照國家和省市縣有關規(guī)定建立新員工、脫崗、轉(zhuǎn)崗員工上崗前安全生

產(chǎn)教育培訓及從業(yè)人員再教育和再培訓制度，并健全從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育培訓

考核檔案，落實并深化駕駛?cè)说那楦薪逃ぷ鳌?/p>

7、推行安全生產(chǎn)標準化建設，教育從業(yè)人員嚴格遵守本崗位的安全生產(chǎn)規(guī)

章制度、標準和操作規(guī)程。

8、采用先進的工藝設備，利用先進的管理技術和手段，進行生產(chǎn)經(jīng)營活動

過程的監(jiān)測監(jiān)控，及時制止不安全行為和消除事故隱患。

9、為從業(yè)人員配備勞動防護用品并督促使用。

10、按照有關規(guī)定對重大危險源登記建檔，進行定期檢查、檢測、完善并落

實重大危險源報告制度，嚴格記錄。

11、對安全設施、設備進行經(jīng)常性的維護、保養(yǎng)，并定期檢測，維護、保養(yǎng)、

檢測必須有嚴格記錄，并由有關人員簽字，記錄保存不少于3年。

12、制定和實施本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案和操作崗位應急處理措

施，應急救援預案每年至少組織演練一次。

13、新建、改建、擴建工程項目的安全設施，必須按照規(guī)定與主體工程同時

設計、同時施工、同時投入生產(chǎn)使用。各級均在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比

生產(chǎn)的同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。

14、在單位的承包、租賃活動中必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定，與承包、承租

方應當簽訂專門的安全生產(chǎn)管理協(xié)議或者在承包合同、租賃合同中約定各自的安

全生產(chǎn)管理范圍和職責。

15、建立健全負責安全生產(chǎn)檢查制度。以崗位自查自糾制度為基礎，實施

安全生產(chǎn)日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違章行為，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患，對

因物質(zhì)、技術條件限制不能及時處理的問題，應當制定防范措施和整改計劃，限

期整改。并建立健全安全生產(chǎn)檢查及事故隱患整治檔案，每次檢查內(nèi)容、結(jié)果、

整改情況應當記入檔案，并由檢查人員、復查人員簽字。

16、根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營活動的特點和需要在下屬單位等確立不脫產(chǎn)安全員。

17、發(fā)生生產(chǎn)安全事故必須依法及時向政府有關部門報告，不得瞞報、遲報。

事故單位必須立即組織救援，配合事故調(diào)查組開展事故調(diào)查，妥善處理事故善后

工作。

18、堅持黨、政、工、團對安全生產(chǎn)齊抓共管；堅持管生產(chǎn)必須管安全，實

行一崗雙責制；堅持誰主管誰負責的原則，共同抓好企業(yè)的安全生產(chǎn)。

19、嚴格按照安全生產(chǎn)相關法律法規(guī)及"三不進站、六不出站"安全管理規(guī)

定，搞好車站源頭安全生產(chǎn)管理。(公司暫無客運站場)

安全生產(chǎn)領導小組安全工作職責

1、安全生產(chǎn)領導小組本著“改善勞動條件，保護勞動者在生產(chǎn)中的安全和

健康"的原則，搞好公司的安全生產(chǎn)和勞動保護(職業(yè)健康)工作，減少人民生

命和國家財產(chǎn)的損失。

2、認真貫徹執(zhí)行國家關于安全生產(chǎn)和勞動保護(職業(yè)健康)工作的方針、

政策、法令和上級指示。

3、研究制定企業(yè)方針、目標，安全技術措施規(guī)劃，年度(跨年度及中長期)

安全生產(chǎn)工作計劃，安全經(jīng)費、考核、獎懲方案和重大隱患問題的解決方案，積

極改善員工勞動條件，搞好安全生產(chǎn)系統(tǒng)管理。

4、督促各級建立、健全安全生產(chǎn)責任制，組織制定并落實安全管理規(guī)章制

度和操作規(guī)程，監(jiān)督各級落實安全生產(chǎn)工作職責，督促其他分管領導、部門和崗

位落實安全生產(chǎn)"一崗雙責"制度。

5、確定年度、季度安全生產(chǎn)工作重點，組織各項安全制度的貫徹、落實。

組織開展安全檢查和各種活動。

6、搞好安全生產(chǎn)工作總結(jié)，評選安全生產(chǎn)先進單位、個人?？偨Y(jié)和推廣安

全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，表彰和獎勵安全生產(chǎn)先進典型。

7、建立、健全安全機構，支持安全工作，指導公司的安全生產(chǎn)。

8、負責對重大傷亡事故的調(diào)查處理。事故結(jié)案后，研究決定對責任者的處

理意見。

9、每季度召開一次安全生產(chǎn)領導小組，分析和掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，查找安

全工作中存在的問題，重大問題提交公司領導會議研究決定解決方案。并做到定

期向上級匯報安全工作情況。

10、安全生產(chǎn)領導小組成員必須樹立“安全第一”的思想，想安全、管安全。

積極做好安全生產(chǎn)中的宣傳教育工作。督促各項規(guī)章制度的落實，搞好全公司安

全生產(chǎn)和勞動保護工作。

11、安全生產(chǎn)領導小組成員必須做到在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)

工作的時候，同時計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。

12、定期聽取安全生產(chǎn)情況匯報，研究制定年度安全工作計劃，并督促執(zhí)行。

13、決策安全生產(chǎn)過程中重大問題。

14、組織推動企業(yè)安全生產(chǎn)標準化和安全文化建設。

黨群部門安全工作職責

1、組織并監(jiān)督本單位黨員干部和管理人員貫徹政府的安全生產(chǎn)的方針、政

策、法律、法規(guī)，對企業(yè)負責人及管理人員的持證上崗負責。

2、在安排黨群工作時，應研究企業(yè)安全生產(chǎn)管理文化理念，保證和促進企

業(yè)安全生產(chǎn)、勞動保護、環(huán)境保護工作的順利開展，并配合行政解決安全生產(chǎn)中

的重大問題，保證安全生產(chǎn)管理工作的順利進行。

3、負責組織抓好黨員和企業(yè)管理人員的安全生產(chǎn)管理培訓及日常教育，編

制并實施企業(yè)管理人員安全培訓計劃，充分發(fā)揮黨員及企業(yè)管理人員在安全生產(chǎn)

中的骨干作用，帶領全員搞好安全生產(chǎn)工作。

4、召開總支會議時，應討論本單位安全生產(chǎn)狀況，分析安全動態(tài)，有針對

性地采取措施，保證安全生產(chǎn)行政命令的順利實施。

5、抓好各種安全活動的思想鼓動工作，積極組織黨、團、干部職工參加安

全競賽，做好員工及家屬的安全宣傳思想工作，推動安全情感教育法的深入開展，

調(diào)動家屬的積極因素，力爭做到家屬積極配合員工搞好安生生產(chǎn)。

6、配合行政、安全職能部門開展安全檢查，組織安排并督促有關部門表彰

安全生產(chǎn)先進集體和個人。

7、制定和完善企業(yè)消防和治安管理的規(guī)章制度及措施，對本單位的治安、

消防等后場安全負直接責任。

8、配合相關部門開展企業(yè)檢查及安全專項活動。

安全科安全工作職責

1、貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)工作的方針、政策、法律、法規(guī)，并結(jié)合實際建

立、健全本公司安全生產(chǎn)責任制，完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

2、負責對本公司安全生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督管理，對影響安全的行為有權

制止。積極制定事故應急措施，組織應急演練。經(jīng)常性開展安全檢查，及時整改

事故隱患。

3、負責監(jiān)督營運車輛二級維護、檢測、例保、年審等工作，確保車輛完好，

杜絕車輛帶病行駛，嚴防駕駛?cè)恕叭黄！钡冗`章行為。

4、建立健全與公司安全生產(chǎn)相適應的安全生產(chǎn)管理機制，推進年度安全生

產(chǎn)工作計劃實施。

5、督促各單位和部門開展安全宣傳、教育，定期組織駕駛?cè)?、乘務員、車

主和安全管理人員的學習培訓。

6、監(jiān)督各單位落實駕駛?cè)巳粘＝逃?、考核和聘用制度，按照公安、交通?/p>

主管部門相關要求和公司相關規(guī)定，監(jiān)督各單位落實崗前培訓和三級管理。

7、開展安全競賽活動，對安全生產(chǎn)進行檢查、屏蔽、考核，表彰先進，懲

處違章違法行為，總結(jié)交流經(jīng)驗，學習推廣安全生產(chǎn)先進管理辦法。

8、負責本公司安全生產(chǎn)事故處理，按照"四不放過"原則剖析事故原因，

落實整改措施。嚴格落實事故報告制度，及時準確地進行安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計報告，

嚴禁弄虛作假，嚴禁事故信息倒流。

9、做好車輛年審、保險(交強險、第三者責任險、座位險、自燃險)投保

工作，協(xié)助各單位落實情感教育工作法。

10、加強公司內(nèi)部消防管理工作。

11、在安全生產(chǎn)過程中有權提出建議，對不利于安全的規(guī)定、命令、生產(chǎn)安

排等有否決權。

12、督促落實本單位重大危險源的安全管理措施。

13、推動落實本單位安全生產(chǎn)標準化和安全文化建設。

運務科安全工作職責

1、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)關于行車安全的有關法律法規(guī)和規(guī)章制度，參與制

定并完善行車安全管理規(guī)章制度及事故防范措施，對車輛運行安全管理進行安排

和排查，對車輛的運行線路開發(fā)及行車安全管理工作負責。

2、制定安全營運目標及計劃、措施。定期向公司安全生產(chǎn)領導小組匯報生

產(chǎn)經(jīng)營和車輛安全營運等情況，擬定新線路開發(fā)計劃，提出合理化安全生產(chǎn)建議。

在線路開發(fā)中堅持"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針和"三同時"的原

則，安全工作與線路開發(fā)同時設計申報、同時施工、同時投入使用，確保行車安

全。

3、全面掌握客運市場安全經(jīng)營情況，對每條線路的安全狀況進行認真分析、

研究與評估，對線路制定運行安全管理方案，并做好路線安全行車管理臺賬和檔

案。

4、按照國家、行業(yè)和公司關于車輛運行安全的有關規(guī)定，組織落實車輛進

站發(fā)班安全、途中運行安全及駕駛?cè)税踩芾淼母黜椆芾磙k法和措施。

5、負責與各相關車輛的信息互通和協(xié)調(diào)工作，及時解決消除車輛發(fā)班過程

中出現(xiàn)的事故隱患，及時解決車輛運行過程中出現(xiàn)的不安全問題。

6、組織落實車輛的安全技術管理，負責車輛安全設施設備的配置、車輛GPS

的安裝，車輛及工間安全設施設備防護用品的配置工作，督促檢查車輛強制維護

和車輛安全技術狀況，保證車輛處于良好技術狀態(tài)，禁止車輛帶“病”運行。

7、做好營運證、線路牌年度審驗工作，確保車輛安全運行。

8、配合有關部門對站務員、駕駛?cè)?、乘務員進行業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質(zhì)

和安全意識。

9、其他安全生產(chǎn)管理工作。

辦公室安全工作職責

1、認真貫徹安全生產(chǎn)、勞動保護法律法規(guī)，負責企業(yè)職工教育和培訓工作，

組織對新進員工，轉(zhuǎn)崗員工以及特殊工種員工的業(yè)務技能、職業(yè)安全、操作規(guī)程

的培訓與再培訓，把安全技術培訓納入員工晉級獎懲考核的內(nèi)容，為安全生產(chǎn)管

理提供合格的人力資源。

2、認真貫徹落實有關安全生產(chǎn)管理，文檔管理，信息資料與保密管理等方

面的法律、法規(guī)及規(guī)章制度，搞好安全生產(chǎn)文檔存查基礎管理工作。

3、在公司經(jīng)理室領導下，協(xié)助公司安全科加強安全生產(chǎn)的宣傳教育，提高

全體干部職工的安全意識，使大家樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的指

導思想。

4、配合安全科監(jiān)督檢查公司所屬單位安全生產(chǎn)工作，認真執(zhí)行有關安全法

規(guī)和各項規(guī)章制度，使干部職工都能按照安全要求、安全法規(guī)和安全規(guī)程辦事，

避免和杜絕各類事故發(fā)生。

5、加強檔案管理，確保文件臺帳完整無損。對人事檔案、單位公文、安全

文檔及其它檔案資料，音像資料等的追蹤整理、歸檔、保管和使用等工作做到完

整、規(guī)范，并做到不霉變、蟲蛀和遺失。負責妥善保管企業(yè)相關證、照、牌以及

行政黨務公章等重要證章，做到不損壞、不遺失、方便使用。

6、嚴格執(zhí)行國家保密規(guī)定，牢固樹立保密意識。對未經(jīng)會議決定和尚未形

成公文或雖形成公文但未公布的公司事務，不得泄露。

7、參與事故處理，嚴格執(zhí)行安全管理規(guī)定。發(fā)生安全事故時，按照應急救

援預案，及時調(diào)配應急救援車輛，積極參與事故救援，及時發(fā)布公司事故情況通

報等.

8、加強所負責的消防設施、硬件設施安全管理工作。

9、監(jiān)督各單位安全管理責任制的落實。

10、配合相關部門組織開展各類安全競賽活動。

11、對職責范圍內(nèi)的安全事故負責。

工會安全工作職責

1、貫徹執(zhí)行有關安全生產(chǎn)、勞動保護、職業(yè)健康的方針、政策、法律、法

規(guī)和本單位的安全生產(chǎn)管理制度。

2、成立安全生產(chǎn)監(jiān)督委員會，依法組織職工參加本公司安全生產(chǎn)工作的民

主管理和民主監(jiān)督，維護職工在安全生產(chǎn)方面的合法權益，對企業(yè)執(zhí)行安全生產(chǎn)

法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范的總體情況進行監(jiān)督，及時制止違章指揮和違章作業(yè)，支持

職工保障人身安全的合理要求。積極參與公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程的擬

定和審核。

3、經(jīng)常組織職工學習、宣傳、貫徹黨和國家安全生產(chǎn)、勞動保護、職業(yè)健

康的方針政策和法律法規(guī)，教育員工遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，遵

守勞動紀律。

4、監(jiān)督、協(xié)助各部門認真執(zhí)行員工安全生產(chǎn)三級教育制度。

5、組織開展形式多樣的安全生產(chǎn)勞動競賽活動，評比表彰涌現(xiàn)出的先進個

人和先進集體進行。

6、審查落實公司經(jīng)濟承包方案中的安全生產(chǎn)措施，對沒有安全生產(chǎn)承包內(nèi)

容的方案提出意見。

7、及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境和設施方面存在的事故隱患，并向相關部門提出整改

意見，及時督促解決。

8、參加安全生產(chǎn)大檢查，監(jiān)督安全生產(chǎn)工作的考核評比工作。

9、搞好員工健康、疾病和職業(yè)病的防治工作，定期組織員工職業(yè)健康檢查，

宣傳愛國衛(wèi)生運動，提高員工健康水平。參與本單位建設工程中的勞動條件、安

全設施與主體工程"三同時"的監(jiān)督，參與事故現(xiàn)場搶險救援，參與安全事故的

調(diào)查、處理、善后工作，并提出相應的合理化建議。

財務科安全工作職責

1、在會同有關部門編制安全生產(chǎn)年度計劃時編制好安全技術改造、安全實

施改建、安全投入以及勞動保護等有關財務計劃。

2、按規(guī)定提取安全經(jīng)費，編制全年安全生產(chǎn)經(jīng)費投入使用的預決的計劃和

報告，做好安全經(jīng)費?？顚Ｓ?。

3、每月統(tǒng)計一次全公司的安全經(jīng)費的實際投入使用情況，確保安全經(jīng)費的

正常使用。

4、發(fā)生安全事故，按照應急救援預案的規(guī)定，籌措應急救援資金，組織應

急救援工作；

5、對車輛安全保證金和駕駛?cè)税踩ＷC金做到專項儲備、?？顚Ｓ谩?/p>

6、妥善保管好會計賬冊、記賬憑證，以防丟失和備查。

7、做好財務值班、財務科安全防范和范圍內(nèi)消防工作。

8、對職責范圍內(nèi)的安全事故負責。

后勤科安全工作職責

1、制定相應安全操作規(guī)程。

2、持證上崗。做好公司辦公場所用電、用水安全，并及時維護相關設施，

嚴格控制水、電費，足額收取房租費。

3、協(xié)助安全科、保衛(wèi)科開展安全檢查工作。

4、做好消防設施和公司硬件安全管理工作，配合安全科、保衛(wèi)科做好消防、

防汛等管理工作。

保衛(wèi)科安全工作職責

1、認真學習并自覺執(zhí)行安全生產(chǎn)、消防、信訪、治安防范等相關法律法規(guī)。

自覺接受安全生產(chǎn)教育、培訓，維護公司內(nèi)部正常的生產(chǎn)程序，杜絕違法亂紀和

災害事件發(fā)生。

2、健全安全保衛(wèi)制度，做好公司各部門的安全保衛(wèi)工作，抓好值班、值宿、

巡查工作，不得脫宿、脫崗，對工作范圍實行定時或不定時巡查，切實做好“防

火、防盜、防事故、防汛”四防工作。

3、加強對公司從業(yè)人員的法制、治安等方面的宣傳教育，維護公司和社會

穩(wěn)定。協(xié)助公安機關偵破刑事、治安案件，及時調(diào)解公司內(nèi)外相關矛盾。

4、負責管理、檢查、監(jiān)督院內(nèi)外資產(chǎn)的安全防火工作。熟練掌握公司主要

生產(chǎn)經(jīng)營過程中的火災特點，經(jīng)常監(jiān)督檢查火源、火險隱患，加強滅火設施的管

理，落實火險隱患的整改，確保消防設施完備和消防通道的暢通。建立健全公司

防火災規(guī)章制度和消防檔案。

5、做好出入人員、車輛安全隱患排查登記工作，并做好外來人員進公司前

安全教育和安全告知。

客車隊安全工作職責

1、嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范和標準，組織落實相關管

理部門和公司的工作部署和要求，落實行車安全生產(chǎn)控制目標任務。

2、堅持"安全第一，預防為主，綜合治理"的方針，組織制定并落實隊安

全生產(chǎn)規(guī)章制度，營運駕駛?cè)撕蛙囕v安全生產(chǎn)管理辦法，落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程。

3、依法建立與生產(chǎn)經(jīng)營相適應的安全生產(chǎn)管理機構，配備與隊生產(chǎn)經(jīng)營相

適應的專(兼)職安全管理人員和專業(yè)技術人員，明確和落實崗位安全職責。

4、按規(guī)定使用安全生產(chǎn)專項資金，保證隊安全生產(chǎn)經(jīng)費投入的有效實施，

不斷改善職工勞動條件。

5、督促、檢查行車安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患。

6、負責隊各崗位安全生產(chǎn)責任、目標的落實和考核，組織開展安全生產(chǎn)教

育培訓工作。

7、組織開展安全生產(chǎn)標準化建設，開展安全競賽活動，總結(jié)和推廣安全生

產(chǎn)經(jīng)驗，表彰安全先進、處罰違章肇事。

8、組織制定并實施生產(chǎn)安全事故應急救援預案，建立應急救援組織，配備

相應的應急救援器材，組織開展應急救援演練。

9、定期組織分析安全生產(chǎn)形勢，及時研究和解決安全生產(chǎn)方面出現(xiàn)的問題，

做好抗風險管理，努力降低事故損失。

10、及時如實報告安全事故，嚴格按照"四不放過"原則，嚴肅處理事故責

任人，落實生產(chǎn)安全事故的有關處理工作。

11、組織落實行車安全目標管理，定期公布安全生產(chǎn)情況，認真聽取和積極

采納工會、職工關于安全生產(chǎn)的合理化建議和要求。

12、規(guī)范安全生產(chǎn)基礎臺帳，建立健全人、車檔案，做好新員工的三級教育，

組織落實本單位的情感教育。

13、做好內(nèi)部消防和其他安全生產(chǎn)工作。

1.2.租賃服務工作程序

為了加強汽車租賃服務車輛管理，促使車輛、安全、健康、穩(wěn)定、發(fā)展、使

車輛規(guī)范有序運行，搞好服務規(guī)范，特制定本程序。

1、用車方電話或網(wǎng)上訂單通知公司，告知用車車型、數(shù)量、時間、地點、人

數(shù)、線路，公司業(yè)務科通知調(diào)度科制定運行線路計劃，業(yè)務科可根據(jù)用戶的特殊

需求提供上門服務。

2、調(diào)度科接到用車任務后，立即通知駕駛員檢查、車容、車貌和車輛技術檢

測，檢測合格后由機務科簽章。

3、駕駛員憑車輛技術合格證簽章，確認無誤后，由安全科審檢駕駛員資質(zhì)并

進行安全交待，簽訂安全責任書。

4、駕駛員憑車輛技術合格證和安全責任書，調(diào)度科確認無誤后，發(fā)給《派車

單》并通知財務。

5、財務科憑調(diào)度科出具《派車單》和《派車協(xié)議》開出《租車發(fā)票》,做

好車輛租賃費用登記工作，駕駛員到辦公室領取相應支持性物品。

6、駕駛員領到派車單后，要按照用戶指定服務范圍運行，如超范圍要征得用

戶同意并及時告知公司調(diào)度科。

7、調(diào)度科根據(jù)實際情況，按照上面流程，合理科學的安排好用車運行計劃。

8、調(diào)度科必須隨時掌握用戶和各企事業(yè)單位用車的流量和流向，科學合理的

安排租賃車輛計劃。

9、業(yè)務科組織相關人員對用戶進行服務質(zhì)量回訪，根據(jù)用戶的建議和意見，

整改落實在服務過程中的不足，并負責結(jié)算相關租賃費用。

1.3.職能科室工作程序

1、嚴格執(zhí)行各項交通法律、法規(guī)和安全生產(chǎn)管理規(guī)定，落實企業(yè)《安全管

理規(guī)范》。保障用戶租賃服務的安全、車輛技術狀況和駕駛員的管理工作，做好

安全生產(chǎn)的日常管理工作。

2、認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行公司《安全生產(chǎn)管理條例》,

尊重用戶的需求，制定用戶租車的日常工作計劃，定期組織召開安全生產(chǎn)例會，

具體安排駕駛員的安全教育，開展各項安全生產(chǎn)競賽、教育等活動。

3、建立駕駛員服務信譽檔案，提高服務質(zhì)量，處理行車違章。維護良好的

生產(chǎn)秩序，調(diào)動駕駛員愛崗敬業(yè)、遵章守紀的積極性，不斷提高服務質(zhì)量。

4、組織安全生產(chǎn)人員定期檢查安全行車、車容車貌情況，制止違章行為，

對違章行為作業(yè)提出初步處理意見。

5、建立健全基礎資料，用戶檔案和應急預案。

6、加強隱患排查，杜絕事故苗頭。

7、利用網(wǎng)絡和衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加強過程控制。對違章駕駛員按照相關規(guī)定

進行處理。對發(fā)生事故的駕駛員嚴格按照"四不放過"的原則進行處理。舉一反

三，使每個駕駛員受到教育。

8、建立和保存車輛臺帳和單車檔案，對車輛實行動態(tài)管理。

9、負責協(xié)助駕駛員做好對車輛的年審、維護、保養(yǎng)、安全例檢等檢測工作。

10、負責對駕駛員進行車輛構造、原理、特點、駕駛操作、常見故障排除等

技術常識培訓。

11、按時、準確完成各項技術、消耗統(tǒng)計報表。

1.4.駕駛員工作程序

1、駕駛員在行車中必須嚴格執(zhí)行交通法規(guī)和安全操作規(guī)程，自覺堅持中速

行駛，禮貌行車，確保行車安全。

2、駕駛員出車前攜帶身份證、駕駛證、行車證并齊全有效，認真做好車輛

例行保養(yǎng)，嚴格執(zhí)行"三檢"制度。確保車輛各項性能完好。努力鉆研技術不斷

提高駕駛水平，服從調(diào)度命令，提前到達發(fā)車地點。

3、車輛起步時，要先查看車輛周圍有無人員或障礙物，確認安全后方可起

步。

4、車輛起步時要先關好車門再起步，停車時車輛停穩(wěn)后觀察確定后再開車

門，防止造成事故。

5、駕駛員在行車中應對提醒用戶系好安全帶。

6、超車、會車過程中，要嚴格按照《道路交通管理條例》有關規(guī)定操作行

駛。做到前車不讓不超車，后車超車要讓車，路窄會車先停車，遇到障礙不搶車，

判斷不準不開冒險車。自覺做到先慢、先讓、先停。會車時任何情況下不準侵占

對方行駛路線。

7、汽車在冰雪或險區(qū)道路上行駛時，要嚴格控制車速，時速不得超過20公

里，禁止緊急制動和猛打方向。

8、下陡坡時不準熄火、空擋滑行。通過彎道時要靠道路右側(cè)行駛，嚴禁侵

占對方行駛路線。

9、通過漫水路、橋時，應停車查明情況，確認安全并采取了必要的安全措

施后方可低速通過。

10、通過鐵路道口時，要提前減速，注意觀察道口信號，服從看守人員的指

揮。通過無人看守的道口時，要停車了望，確認安全后再通過。

11、車輛行經(jīng)渡口時，必須服從渡口管理人員的指揮，按指定地點依次待渡。

車輛上下渡船時應低速慢行。

12、夜間行車要高度提高警惕，保持適當車速。會車時要距對面來車150米

外互閉遠光燈，改用近光燈。保持良好的休息習慣，以保持足夠的精力駕駛，避

免產(chǎn)生疲勞，勉強行駛。

13、駕駛員開車時不準飲食、吸煙和閑談。嚴禁酒后開車、疲勞開車、直流

供油等違章作業(yè)行為。

14、車輛在行駛中如制動系、轉(zhuǎn)向系、燈光等發(fā)生故障時，應將車輛移至不

妨礙交通的地點修理，并在車后設置故障車警告標志或開危險信號燈。嚴禁在行

車道上修車或車輛“帶病”行駛。

15、必須千方百計保證用戶安全，在緊急情況下應采取緊急避險措施，避免

群傷群亡事故的發(fā)生，最大限度的減少事故損失。

16、駕駛員在高速公路行車必須遵守《高速公路交通管理辦法》,確保行車

安全。

17、駕駛員和用戶必須系好安全帶。

18、車輛進入高速公路起點后，應盡快將車帶提高到50公里/小時以上。從

匝道入口進入高速公路時，必須在加速車道上提高車速，并開啟左轉(zhuǎn)向燈；駛?cè)?/p>

行車道時，不準妨礙其他車輛的正常行駛。

19、在高速公路上正常行駛時，同一車道前后車輛必須保持足夠的安全行車

間距。

20、遇到大風、雨、雪、霧天或路面結(jié)冰時，應采取相應措施，減速、謹慎

駕駛。

21、行駛中需要超越前車或變更車道時，必須提前開啟要轉(zhuǎn)向燈，夜間還須

變換使用遠、近光燈，確認與要進入的車道前方車輛及后方來車均有足夠的行車

間距后，再駛?cè)胄枰M入的車道。超車時只允許使用相鄰車道。駛?cè)氤嚨莱?/p>

后，應立即駛回行駛道。

22、在高速公路上行駛時，不準倒車、逆行，不準穿越中央分隔帶掉頭或轉(zhuǎn)

彎；不準在匝道、加速車道或減速車道上超車、停車；不準騎、壓車道分界線行

駛或在超車道上連續(xù)行駛；不準右側(cè)超車；不準隨意停車；不準在緊急停車帶和

路肩上車；嚴禁在停車道上修車。

23、機動車因故障、事故等原因不能離開行車道停車時，必須立即開啟危險

報警燈，并在行駛方向后150米處設置故障車警告標志，夜間還須同時開啟示廓

燈和尾燈。駕駛員和用戶必須迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或緊急停車帶內(nèi)，并立即向

公司報告，采取相應應急措施。

24、車輛駛離高速公路時，應按出口預告標志進入與出口相接的車道，減速

行駛；從匝道駛離高速公路時，必須提前開啟右轉(zhuǎn)向燈，駛?cè)霚p速車道，然后經(jīng)

匝道駛離。

25、車輛回場，認真檢查好車輛，聽從調(diào)度安排，不得擅自離開，停車后確

保停放安全有序，通道暢通。

1.5.車輛鑒定評估程序

新車投入使用后，隨行程的增加，零件會出現(xiàn)松動、磨損、腐蝕、老化等情

況，且伴有許多外觀癥狀如車體不周正，車身和駕駛室的覆蓋件開裂，油漆剝

落和銹蝕等；傳動軸、車架和懸架，有明顯彎、裂、斷等損傷，聯(lián)接螺栓松動，

拉桿球銷磨損松曠等現(xiàn)象。這時要及時根據(jù)車輛技術管理規(guī)定或制造廠家的要求，

通過目測檢查及用儀器設備對車輛性能和故障進行定量、客觀的檢測和診斷，依

靠檢測人員的技能經(jīng)驗，用感觀以及簡單器具進行檢查，進行全面的技術狀況檢

查，經(jīng)鑒定評估，確認符合運行條件后才能投入營運，否則，及時進行必要的維

護直至更新。為加強車輛運行安全性，充分發(fā)揮使用效能，保證車輛安全、高效、

低耗運行，根據(jù)國家、省市道路運輸管理部門的有關規(guī)定，制定車輛鑒定評估程

序如下。

(一)目測檢查

發(fā)動機底盤號是否與行車證相符

銘牌是否標明型號、發(fā)動機功率、出廠編號、日期

1、車身狀況

是否碰撞受損出過事故

門縫是否過大

金屬是否銹蝕嚴重，如窗戶、底板、接縫等

是否在排氣管、邊條和輪胎等處有修復后殘存的油漆

輪胎頂花紋深不少于4mm輪胎上不得有超過2.5mm,暴露簾子布的破裂

和割傷

2、車輪曠量

頂起前橋前后擺動輪胎，測其擺動量

用上下撬動輪胎，曠動應不大于5mm

3、駕駛室

駕駛室四門是否密閉嚴實，ABCD四支柱是否變形

是否坐椅下凹、車頂蓬開裂、地氈殘舊，車廂底板潮濕或生銹

行李箱有無漏水、銹蝕或燒焊的痕跡

玻璃升降是否靈活

儀表盤是否原裝，有無更改電路的痕跡

4、發(fā)動機

氣缸蓋外有無大量油污

機油尺上的機油是否混濁不堪或起水泡無黏性

水箱內(nèi)是否有黃色銹水或漏水痕跡

水箱有無撞過、散熱片燒焊的痕跡

雨刮器、音響、儀表、反光鏡、燈光、轉(zhuǎn)向燈、噴水器、空調(diào)等是否破損缺

少

5、底盤檢查

車底是否漏水、漏油、漏氣、銹蝕，是否有焊接痕跡

轉(zhuǎn)向節(jié)臂、轉(zhuǎn)向拉桿及球銷有無裂紋和損傷，是否松曠，連接是否牢固

車架及前后橋是否有彎、扭、裂、斷、銹蝕等損傷；螺絲、鉚釘是否齊全、

緊固

車輛減振器是否漏油，減震彈簧是否有裂紋等

檢查車輛傳動軸中間軸承、萬向節(jié)是否有裂紋和松曠現(xiàn)象

(二)動態(tài)檢測：

1、怠速鑒定內(nèi)容

鑒定發(fā)動機啟動是否順利

檢查發(fā)動機是否抖動、異響、加速響應性、竄油竄氣、尾氣等狀況

手動變速器，踩下離合器踏板檢查各檔換擋平順性、準確性；自動變速器，

踩住制動踏板查看各檔位能否進檔

注意事項：

觀察怠速是否平穩(wěn)

觀察各儀表指針是否在正常范圍內(nèi)

勿遺漏倒檔(MT、AT、CVT、DSG)

2、起步鑒定內(nèi)容

鑒定車輛起步是否平穩(wěn)，從而鑒定離合器、變速器工作狀況

發(fā)動機啟動應容易，不應超過2-3次

每次啟動時間不超過5-10秒

3、加速鑒定內(nèi)容

鑒定各檔位加速響應性、依次加檔是否順暢

鑒定發(fā)動機動力性能、加速性能、車輛行駛穩(wěn)定性

鑒定加速行駛過程中車輛維持直線行駛的能力

注意事項

找一段平直良好路面

對原地起步和中高速加速性能都要鑒定

注意查聽有無異響，若有改變車速再聽，請維修技師協(xié)助

觀察各儀表指針是否在正常范圍內(nèi)

4、滑行鑒定內(nèi)容

鑒定行駛系各部件總成的匹配、裝配狀況

鑒定傳動系各部件總成的匹配、裝配狀況

鑒定車輛在滑行狀況維持直線行駛的能力

注意事項

找一段平直良好路面

對于手動變速器車，置于空檔

對于自動變速器車，置于D檔

滑行越遠性能越好

5、勻速鑒定內(nèi)容

鑒定車內(nèi)外噪音

鑒定行駛平順性

鑒定行駛穩(wěn)定性

鑒定乘坐舒適性

注意事項：

控制好油門，高、中、低速都要鑒定

鑒定車內(nèi)噪音時，關閉車窗；鑒定車外噪音時，開啟車窗

在確保安全的條件下，松開方向盤鑒定車輛勻速時是否能維持直線行駛能力

6、轉(zhuǎn)向鑒定內(nèi)容

鑒定轉(zhuǎn)向機構有無卡滯、異響

鑒定傳動機構有無卡滯、異響

注意事項

注意安全，控制車速

改變轉(zhuǎn)圈的半徑

7、減速鑒定內(nèi)容

鑒定變速器各檔位依次減檔是否順暢等性能

鑒定減速過程中車輛維持直線行駛的能力

鑒定減檔過程中發(fā)動機的制動性能

注意事項

找一段平直良好路面

每一檔位都鑒定

查聽有無異響，若有改變車速再聽，請維修技師協(xié)助

在確保安全的條件下，松開方向盤鑒定車輛減速時是否能維持直線行駛能力

8、制動鑒定內(nèi)容

鑒定常規(guī)制動性能

鑒定緊急制動性能

鑒定車輛在制動時的方向穩(wěn)定性和轉(zhuǎn)向能力

鑒定轉(zhuǎn)向時的制動能力

檢測制動時有無跑偏、側(cè)滑、甩尾等不良現(xiàn)象

注意事項

不論是常規(guī)、緊急還是轉(zhuǎn)彎制動，要求制動距離盡量短

制動時汽車的行駛方向不能違背駕駛員的意愿

制動時汽車應維持方向穩(wěn)定性，不能失去轉(zhuǎn)向能力

車輛底盤的檢查

9、最終收尾鑒定內(nèi)容

對車輛各總成部件狀態(tài)進行確認

對道路上不易鑒定、檢查的部位，通過將車輛舉升后確認是否有泄漏、斷

裂、銹蝕等損傷

檢查制動器是否過熱

注意事項

對發(fā)動機、車身、底盤、電子電器設備都不能遺漏

注意尋找各種缺陷、損傷和再修復的痕跡

2、業(yè)務流程

2.1.調(diào)度員手續(xù)辦理流程

1、調(diào)度手續(xù)辦理人員要認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，政治可靠，無違法犯

罪記錄，工作保密性強；根據(jù)用戶要求，制定服務流程，登記調(diào)度日志和運行臺

帳，按照車輛運行工作流程辦理租賃服務相關手續(xù)，并組織實施；

2、銜接安全科，以安全生產(chǎn)為前提，以車輛派車單、服務計劃為依據(jù)，根

據(jù)車輛調(diào)度平臺和衛(wèi)星監(jiān)控系統(tǒng)，科學、合理調(diào)度車輛；

3、保持24小時電話暢通，保障用車服務，必要時進行現(xiàn)場專職調(diào)度；

4、與衛(wèi)星監(jiān)控中心分控中心銜接，檢查、監(jiān)督車輛始末運行和過程及到場

時間；

5、與機務科銜接，檢查、監(jiān)督車輛車容車貌；

6、與安全科銜接，檢查、監(jiān)督車輛按指定地點停放；

7、與業(yè)務科銜接，檢查、監(jiān)督車輛按順序出行；

8、與財務科銜接，負責月底相關費用核對、結(jié)賬等工作；

9、與企管科銜接及時發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，反映、解決問題；

10、對全部車輛實施有效的監(jiān)督管理，保證各項工作環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)；

11、對服務過程中報告的突發(fā)情況采取行之有效的補救措施；

12、認真做好交接班記錄，正確無誤地填寫好調(diào)度日記；

13、服務過程中遇事及時請示領導，事畢及時向相關領導匯報；

14、在服務工作中不斷創(chuàng)新，增加新的設想，根據(jù)不同的變化提出相應的工

作改進措施。

2.2.駕駛員工作流程

1、接公司和用戶運行指令后，發(fā)車前三十分鐘到達工作崗位，檢查車輛，

做好出車前的準備。

2、按公司規(guī)定穿工裝，檢查自我儀表、證件是否齊全。

3、檢查車輛各性能是否正常；車內(nèi)設施是否正常；車容車貌是否清潔。

4、提前十分鐘將車輛停放在指定地點，同時開啟音響系統(tǒng)。夏季開空調(diào)；

冬季開暖風。

5、發(fā)車前，駕駛員應再次檢查自己的儀容儀表；用戶人員到齊后按用戶指

令發(fā)車。

6、車輛行駛過程中，駕駛員應集中精力，平穩(wěn)駕駛，盡量避免緊急制動，

盡量不用氣喇叭，平穩(wěn)打方向。行駛途中，駕駛員絕不允許與無關人員說話聊天，

更不允許吸煙、飲食。

7、車輛完成服務任務后，立即清潔車輛，應在公司規(guī)定的地點加油，并將

當天情況匯報給調(diào)度。

8、車輛每天及時維護檢測，及時排除故障，使車輛保持100%完好，保證第

二天順利運行。

2.3.租賃服務業(yè)務交接流程

1.汽車租賃服務實施流程

公司簽訂租賃合同，合同明確需方所到目的地、行駛路線、費用及雙方的其

它權利和義務。

公司確保車輛設施齊全、車容整潔、牌照清晰。

公司可根據(jù)用戶需要可推薦符合條件的駕乘人員從事服務工作。

車輛由調(diào)度人員統(tǒng)一調(diào)度，調(diào)度人員做好各項服務環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)配合。

駕駛員接到派車指令手續(xù)后，要做好車輛的檢測和衛(wèi)生清掃工作。

駕駛員根據(jù)車輛調(diào)派命令，記清用車單位、時間、地點、電話和聯(lián)系人姓名，

提前到達用車地點，打開空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候用戶。

車輛到達指定地點應就近?？浚苑奖阌脩羯舷萝?。

駕駛員在迎接用戶時，要面帶微笑，姿勢端正，站在車門一側(cè)，打開車門，

引客上車，用規(guī)范化的語言作自我介紹，熱情迎送用戶，主動提拿行李，攙扶老

弱病殘者，當行駛到復雜路面時應及時提醒用戶注意事項。

駕駛員等候客人要耐心，不得遠離車輛，不用喇叭催客。

在完成任務告別時，主動征求用戶的意見，仔細查看用戶有無遺失物，如發(fā)

現(xiàn)遺失物，及時歸還失主。

及時收集用戶的反饋意見，在車上設置“服務監(jiān)督卡”、"用戶意見卡”,

根據(jù)用戶正反面的反映，不斷改進服務工作。

2.標識和可追溯性控制流程

公司各相關部門負責各種區(qū)域標識的擺放、維護。

駕駛員按照有關規(guī)定，要著裝整齊，佩帶工作牌，公司能對其進行追溯。

駕乘人員以車號和相關記錄為標識，根據(jù)記錄公司對其進行追溯。

3.人身、財產(chǎn)防護流程

運行調(diào)度在派車執(zhí)行任務前，應檢查駕駛員上崗證和車輛技術狀況合格證，

證件齊備有效方可派車。

駕駛員負責做好車輛出車前、行車中、收車后的技術狀況的檢查工作，確保

行車安全。

出車前，應認真檢查車輛各重點部位，特別是要對有礙安全的制動、轉(zhuǎn)向部

位要做重點檢查，確保各部位正常安全有效。

駕駛員要在用戶上車坐穩(wěn)并系好安全帶后再開車，行駛中嚴格遵守交通規(guī)則，

到達目的地待車輛停穩(wěn)后再下車。

遇到交通情況復雜或路面較差時，駕駛員應減速慢行。

4.監(jiān)視和測量流程

調(diào)度人員和安全、機務人員應不定期對車輛進行檢查，檢查人員填寫“車輛

檢查記錄表”。

發(fā)車前、中途停車開車前，駕駛員要核對人數(shù)，確認無誤方可發(fā)車。

服務過程中，監(jiān)控分控中心利用車載衛(wèi)星定位裝置對車輛運行情況進行實時

監(jiān)控，保證行車安全。

公司加強與用戶的溝通，溝通采取發(fā)放《服務質(zhì)量監(jiān)督卡》、與用車單位進

行座談、回訪形式進行。

(4)租賃服務業(yè)務流程

承租方資格審核

簽訂合同

收取費用

發(fā)車

租賃管理

租后服務合同管理收費管理客戶管理車輛管理

車車

救保替檔信

輛

援險換案息輛

保

服服服管管維

養(yǎng)

務務務理理護

收車流程

檢查車輛

車輛使用情況車輛損耗情況

車輛行車公里數(shù)車輛耗油情況車輛磨損情況車輛硬件設備

租后服務合同管理收費管理

檢驗合格

退還押金保留違章押金

違章押金十天后退還

終止合同

車輛管理

1

(5)操作規(guī)程

車輛運行及駕駛員操作規(guī)程

●啟動發(fā)動機

(1)在發(fā)動機啟動前，應按照例行保養(yǎng)規(guī)定項目，做好啟動前的檢視工作。

(2)啟動前，應拉緊手制動桿，踏下離合器，將變速桿放在空檔位置，有動

力輸出操縱桿的，也須入在空檔位置。若汽車停在較大坡道上時，還須使用三角

木或石塊塞住后輪。

(3)接通電源開關，環(huán)境溫度較低，初次啟動時，有預熱裝置的的應進行預

熱。

(4)稍踏下加速踏板。

(5)扭動起動機按鈕，一次不超過5秒鐘，起動間隔10—15秒鐘，連續(xù)4

次發(fā)動機仍不能啟動，要查明情況，排除故障，再行啟動。

(6)發(fā)動機啟動后，不要猛轟油門，要怠速或低速運轉(zhuǎn)一段時間，待發(fā)動機

充分潤滑、溫度提高、轉(zhuǎn)速平穩(wěn)。

●起步

(1)發(fā)動機啟動后，怠速或低速運轉(zhuǎn)一段時間，必須聽察發(fā)動機運轉(zhuǎn)情況和

檢查儀表的工作狀況。氣壓制動的車輛，還應檢查氣壓表的讀數(shù)是否符合規(guī)定。

(2)起步前，應檢視車旁和車下是否有人或障礙物，并關好車門。

(3)起步時，應先踏下離合器并掛入起步檔位，打開左轉(zhuǎn)向燈，鳴號并通過

后視鏡察看后方有無來車等情況，后松手制動器，再緩松離合器踏板，并適當加

油徐徐起步。夜間、濃霧天氣及視線不清時，須同時開啟霧燈、大燈等燈光。

(4)一般空車在平坦堅實的道路或場地上起步，可用二檔。

(5)起步時，松離合器與踏加速踏板的動作要配合恰當。以求平穩(wěn)避免有沖

撞、跳動熄火以及后輪滑轉(zhuǎn)等情況發(fā)生。

(6)在平路上松離合器踏板，當感覺離合器初接觸時要慢。并勻順踏下加速

踏板，一經(jīng)完全接合，即迅速松開離合器踏板，即：“快”松離合器踏板自由行

程時，離合器踏板要求快松。"停"離合器在接合間，離合器踏板要稍停?！奥?/p>

離合器接合后，離合器踏板要慢抬，并少加油使車輛起步平穩(wěn)。

(7)汽車若在上坡路面起步時，駕駛員必須做到一手握手制動桿，一手握方

向盤，一腳適當加油，一腳緩松離合器，等離合器已部分接合慢放松離合器踏板，

同時放松手動制桿，使車輛平穩(wěn)起步，不允許不使用手動制動器，而用右腳兼踏

加速踏板和腳制動器的辦法在坡道上起步。

(8)在下坡路面起步時，應慢松離全器踏板并少許加油，同時注意放松手制

動器。

(9)在冰雪和泥濘道路上起步，如驅(qū)動輪打滑空轉(zhuǎn)，應采取鋪撒砂土，或清

除輪下的冰凍雪、泥漿等辦法，增加車輪與地面的摩察力，保證正常起步。

(10)汽車起步后應調(diào)整溫度調(diào)節(jié)器使發(fā)動機迅速升溫，保持發(fā)動機的正常

水溫。

●行駛

(1)根據(jù)《道路交通安全法》及相關條例的規(guī)定，行駛中，城市道路最高車

速不得超過每小時50公里。

(2)在行駛中應隨時注意交通標志及服從交警的指揮并根據(jù)道路的具體情

況，保持中速行駛，不宜忽快忽慢或無故晃動方向盤，并與前車保持有效的安全

距離，密切注意行人、非機動車動態(tài)，對異常情況應提前減速預防，對橫過道路

的行人、非機動車，應當避讓。遇有行人、非機動車正在通過人行橫道時應當停

車讓行。

(3)駕駛員在駕駛車輛行駛中，應經(jīng)常注意觀察汽車上各種儀表，察聽發(fā)動

機及底盤聲音，如發(fā)覺操縱困難，車身跳動或顫抖，機件異響或異味時，應迅速

停車檢查。一旦發(fā)現(xiàn)輪胎爆炸，應立即放松油門，拉緊方向盤，切忌猛打方向和

緊急制動。

●轉(zhuǎn)向燈

(1)向左轉(zhuǎn)彎、向左變更車道、準備超車、駛離停車地點或者掉頭時，應

當提前開啟左轉(zhuǎn)向燈；

(2)向右轉(zhuǎn)彎、向右變更車道、超車完畢駛回原車道、靠路邊停車時，應

當提前開啟右轉(zhuǎn)向燈。

(3)車輛在夜間沒有路燈、照明不良或者遇有霧、雨、雪、沙塵、冰雹等

低能見度情況下行駛時，應當開啟前照燈、示廓燈和前位燈，但同方向行駛的后

車與前車近距離行駛時，不得使用遠燈光。車輛霧天行駛應當開啟霧燈和危險報

警閃光燈。

(4)車輛在夜間通過急彎、陡坡、拱橋、人行橫道或者沒有交通信號燈控

制的路口時，應當交替使用遠近光燈示意。

(5)車輛駛進急彎、坡道頂端等影響安全視距的路段以及超車或者遇有緊

急情況時，應當減速慢行，并鳴喇叭示意。

(6)車輛在道路上發(fā)生故障，需要停車排除故障時，駕駛員應當立即開啟

危險報警閃光燈，將車輛移至不妨礙交通的地方停放，難以移動的，應當持續(xù)開

啟危險報警閃光燈，并在來車方向一定距離設置警告牌等措施擴大示警距離。夜

間還應當開啟示廓燈和后衛(wèi)燈，必要時迅速報警。

(7)車輛從匝道駛?cè)敫咚俟?，應當開啟左轉(zhuǎn)向燈，在不妨礙已在高速公

路內(nèi)的車輛正常行駛的情況下駛?cè)胲嚨馈?/p>

●轉(zhuǎn)彎

(1)轉(zhuǎn)彎時，應按轉(zhuǎn)彎角度的大小，運用方向盤及時修正轉(zhuǎn)彎角度，同時應

盡量避免在轉(zhuǎn)彎中緊急制動和換檔變速。

(2)叉路時，應根據(jù)道路和交通情況，在距叉路口50—100米處發(fā)出轉(zhuǎn)彎信

號，以最高時速不超過20公里的車速進行轉(zhuǎn)彎。

(3)不論在城區(qū)、村鎮(zhèn)和公路上，車輛左轉(zhuǎn)彎時一律應采用大轉(zhuǎn)彎除交通民

警示意允許小轉(zhuǎn)彎以外。

(4)在城區(qū)街道轉(zhuǎn)彎時，應保持前后車距，密切注意可能突然出現(xiàn)的非機動

車、行人和其它機動車輛的橫穿。

(5)遇冰凍、泥濘道路或陰霾、風沙天氣，應在轉(zhuǎn)彎前提前減速，最高時速

不超過10公里，并間斷鳴號緩行，必要時應開啟大燈或警示燈。

(6)狹路轉(zhuǎn)彎后，應迅速校正方向，使自己車輛保持在正常車道內(nèi)，遇有交

會車輛應提前減速讓行。

●上坡

(1)汽車在連續(xù)坡道上行進前，必須提前做好車輛的檢查、調(diào)整和緊固等工

作，包括檢查風扇皮帶松緊度、冷卻水量、曲軸箱機油量、半軸螺栓、輪胎氣壓、

制動效能等。

(2)汽車上坡應根據(jù)坡度大小、距離長短、路況和視距等情況，安全行駛，

不能盲目沖坡，以防意外。

(3)在汽車上坡前，必須確認坡道上無急彎、坑陷和其它障礙物，確認對面

無下坡車輛，方可進行上坡行駛。

(4)汽車上長坡或陡坡時，應根據(jù)不同情況，及時變換檔位，不能用高速檔

勉強行駛，也不宜過分使用低速檔，使發(fā)動機長期處于高速動轉(zhuǎn)狀態(tài)，上坡時應

使車輛保持足夠的動力即可。

(5)汽車上坡到臨近坡頂時，如發(fā)動機仍有余力，應停止加速，利用慣性使

之通過。同時應警惕對方來車情況。

(6)在險峻坡道，有熄火溜車危險時，應隨時準備手、腳制動，如有助手，

可下車使用三角木塞住后輪。

(7)上坡時，應與前車保持50米以上的安全距離，以免前車突然熄火或溜

坡造成意外，當對方有車下坡時，應事先選擇好安全地段進行會車。

(8)汽車上長坡時，應預防發(fā)動機過熱，必要時先選擇平坦和適當?shù)耐＼嚨?/p>

點休息。如上坡中散熱器水溫過高，即不宜繼續(xù)行進，就利用怠速運轉(zhuǎn)使之慢慢

冷卻后再行熄火。若需加水，應待發(fā)動機溫度稍降后在運轉(zhuǎn)時慢慢加注冷卻水。

●下坡

(1)汽車下坡前應先試手、腳制動器的效能。下陡長坡前，應停車檢查發(fā)動

機、轉(zhuǎn)向系、制動系及半軸螺栓、車輪螺帽、鋼板彈簧栓緊固情況。

(2)下陡而長的坡道時應事先掛進低級檔位，利用發(fā)動機阻力，并間歇使用

制動器控制車速，嚴禁脫檔滑行。

(3)下坡時若需換低一級檔，應先踏下制動器，當感覺已起制動作用后，即

迅速踏下離合器換檔。換檔后應先松離合器踏板，后松制動器踏板。

(4)下坡應事先觀察清楚前方情況，與前車保持安全間距，在視線較差的地

段，應不斷鳴喇叭警告，在狹窄路段下坡時，應先察看有無上坡車輛，必要時應

讓上坡車輛先行，并選擇安全地段進行停車讓行。

(5)下坡如使用制動器時間過長，致制動鼓過熱時，應選擇適當?shù)攸c停車休

息，待其冷卻，嚴禁在高溫的制動鼓上潑冷水。

●會車

(1)與來車交會前，查看來車裝載情況，有無拖車，前方道路及交通情況。

適當降低車速，預先選擇較寬闊、堅實的地方，靠路右側(cè)鳴喇叭緩行交會通過。

如道路狹窄或交通復雜地段，應準備隨時停車避讓，在確保行車安全的情況下，

可緩行通過。

(2)汽車交會時，不得在道路中央行駛，以免妨礙來車行進和互相碰撞。

(3)在有障礙的路段，有障礙的一方讓對方先行。

(4)在沒有劃中心線的道路和窄橋，須減速靠右通過，并注意非機動車和行

人的安全。

(5)在陰、霾、雨、霧、雪天或黃昏等視線不清的情況下會車時，應降低車

速，打開小燈，加大兩車交會間的橫向間距，必要時停車避讓。夜間交會，在沒

有路燈或照明不良的道路上，須距對面來車一百五十米以外互閉遠光燈，改用近

光燈，在窄橋與非機動車交會時，不準持續(xù)使用遠光燈。

●超車和讓超車

(1)超越前車時，應選擇道路較寬，視線良好，在確保安全的情況下進行。

(2)超車前，須開左轉(zhuǎn)向燈、鳴喇叭(禁止鳴號區(qū)域路段除外，夜間用變換

遠近光燈),確認安全后，從被超車的左邊超越，在同被超車保持必要的安全距

離后，打開右轉(zhuǎn)向燈，方可駛回原車道。

(3)超車時，汽車的行駛速度不得超過規(guī)定的最高時速，超車時與對面來車

有會車可能時，不得超車。

(4)前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車。

(5)行經(jīng)交叉路口、彎路、窄路、窄橋、陡坡、人行橫道等沒有超車條件的，

不得超車。

(6)機動車遇有前方車輛停車排隊等候或者緩慢行駛時，不得借道超車或者

占用對面車道，不得穿插等候的車輛。

(7)機動車行駛中，遇后車發(fā)出超車信號時，在條件許可的情況下，必須打

開右轉(zhuǎn)向燈，靠右讓行，不準故意不讓或加速行駛。

●倒車和調(diào)頭

(1)倒車和調(diào)頭，應選擇道路寬闊、視線清晰、交通情況許可的地點進行，

倒車時，須察明車后情況，確認安全后，方準倒車。

(2)車輛調(diào)頭，最高時速不超過20公里，在有交通指揮人員的場所，應預

先發(fā)出調(diào)頭信號，根據(jù)交通指揮人員示意進行；在無交通指揮人員的場所，應盡

可能應用大迂回轉(zhuǎn)向的方法，一次完成。

(3)車輛在人行橫道、彎路、橋梁、陡坡、或容易發(fā)生危險的路段，不準調(diào)

頭。

(4)車輛在交叉路口、單行線、彎路、窄路、橋梁、陡坡和交通繁華路段，

不準倒車。

●停車

(1)車輛停放，必須停放在規(guī)定的停車場或準許停放車輛的地點，依次按序

停入，并將車頭統(tǒng)一朝向通道或出口，嚴禁任意停放，機動車停入時，須關閉電

路，拉緊手制動器，鎖好車門。

(2)車輛在停車場以外的其它地點臨時停車，必須遵守以下規(guī)定：

A.按順行方向靠道路右邊停放，駕駛員不準離開車輛，妨礙交通時迅速駛離。

B.車輛沒有停穩(wěn)前，不準開車門和上下人。開車門時不準妨礙其它車輛和行

人通行。

C.在機動車道與非機動車道、人行道之間設有隔離設施的路段以及人行橫道、

施工地段，不得停車。

D.交叉路口、急彎路、窄路、橋梁、陡坡、以及距上述地點50米以內(nèi)的路

線，不得停車。

E.機動車在夜間或遇風、雨、霧天停車時，須開示寬燈、尾燈。

(3)停車前，應開啟右轉(zhuǎn)向燈示意，向道路右側(cè)或停車地點?？?，輕踏制動

器踏板使車輛平穩(wěn)停放。

(4)汽車發(fā)生故障無法行駛或發(fā)生交通事故，妨礙交通又無法移動的，應當

按規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后50米到100米處設置警告標志，夜間還應

當同時開啟示廓燈和后位燈，并迅速報警

(5)在坡道上應避免停車。如因故必須停車時，應選擇安全地點停車，停車

時應拉緊手制動器，上坡掛一檔，下坡掛倒檔，并用三角木或石塊塞住車輪，以

免車輛溜滑。

●停熄發(fā)動機

當發(fā)動機經(jīng)過重負荷行駛，或因發(fā)動機水溫過高須停熄時，應使發(fā)動怠速運

轉(zhuǎn)1—2分鐘，待溫度降到90℃以下后，再行關閉電門停熄。

●必須遵守的安全操作規(guī)定

(1)發(fā)動機未熄火前，汽車不得加添燃料。

(2)汽化器發(fā)生回火時，應立即檢查、調(diào)整、故障未消除前不得行駛。

(3)油品著火時，應用滅火器或砂土、麻袋、衣服撲救，不得澆水。

(4)汽車電線著火時，應立即關閉電源開關，拆除一根蓄電池電線以截斷電

源，不得亂拆電氣線路。

●特殊路段

(1)通過城市、村鎮(zhèn)和交叉路口

車輛應遵守交通規(guī)則和核定的行駛車速，在繁華地段應減速緩行，與前車應

保持安全間距；行經(jīng)無交通民警管理和交通信號村鎮(zhèn)和交叉路口時，應降低速度，

看清道路的情況，謹慎行駛。

(2)過橋

過橋前，應注意交通標志所限定的行車時速。

在通過臨時簡易橋時，駕駛員必須下車察看，應請用戶下車，確認無問題后，

才能用低速檔緩行通過。

(3)涉水

A.嚴禁冒險涉水。盡量避免涉水。確需涉水時，應請用戶下車，空車涉水。

要查清水深、流速、流向和水底的堅實程度以及汽車進、出水的線路情況，水面

較寬、水又渾濁，應設涉水線路標志，涉水方向應選擇與水流方向呈斜交的方向。

B.水深小于汽車最大涉水深度，但排氣管淹沒水中時，應松開排氣管固定螺

栓并用低速檔徐徐下水通過，不得在水中停車、變速和急劇轉(zhuǎn)向，當汽車在水中

陷住時，不要猛加油，防止越陷越深，應保持發(fā)動機不熄火，將車拖出或推出，

水深大于汽車限定涉水深度時，可視情況在必要時拆除風葉，但不可冒險涉水。

C.涉水后應檢查汽車，恢復原狀并檢查輪胎是否夾持石塊，然后用低速檔行

駛，輕踏制動踏板，使制動鼓器的水分蒸發(fā)，恢復制動效能后，再正常行駛。

(4)通過凹凸不平的道路

A.汽車通過凹凸不平的道路，應緊握方向盤，保持低速行駛；遇凹凸較大路

段，則應降低車速緩行；對橫斷路面的小溝槽，可使車輛斜向通過。

B.汽車通過較大坑洼或較寬的溝槽時，應提前降低速度，使汽車前輪平穩(wěn)滾

入，待車輪滾入坑底時，隨用一檔或二檔適當加速使之越過。

C.在波浪式的凹凸路上行駛，應以控制速度和利用慣力來適應路況，要求做

到減少沖擊和劇烈的跳震，并盡可能地避免使用制動。

D.通過凸型障礙時，要注意凸型高度是否超過汽車最小離地間隙，而碰撞汽

車底盤機件。

(5)通過泥濘和翻漿道路

A.汽車通過泥濘路面，應靠近較堅實，滑溜小的地方通過。如泥層較薄，應

均勻中速或低速一氣通過，避免中途變速、制動、轉(zhuǎn)向、停車；如泥濘較深，可

循前車轍跡或加以清除、鋪墊后再通過。通過時應防止有障礙物碰及車輛底盤部

分。

B.通過泥濘的坡道時，應采取防滑的措施(如輪胎上裝防滑鏈、路面上鋪墊

沙、石、草等)。上坡應以穩(wěn)定的低速行駛。下坡路段，必須以低速檔利用發(fā)動

機的阻力控制車速緩行。

C.汽車通過翻漿道路，應選擇路面無滲漿和坑陷處行駛，有前車轍跡時，應

循轍跡前進。并避免在過于松軟路段變速、制動、停車或在翻漿路上超車，以免

陷入。

D.汽車陷住時，應將車輪附近泥濘清除。鋪墊砂、石、雜草，將車駛出，或

請其它車輛拖出，不可強行駛出，避免越陷越深，損壞機件。

E.通過泥濘或翻漿道路時，握方向盤應穩(wěn)、準，保持車輛的直線前進，轉(zhuǎn)向

時不可過急過猛，低速擋行駛。遇車輛發(fā)生側(cè)滑時，切不可使用制動器，應立即

向后輪滑動方向的同向適當轉(zhuǎn)動方向盤。

(6)通過冰雪道路

A.在冰雪道路上行駛，必須降低車速，與前車距離保持在50米以上，避免

緊急制動，急劇回轉(zhuǎn)方向盤。

B.雪地應循前車轍跡前進，冰凍地帶，可根據(jù)具體情況使用防滑鏈(左右車

輪同時裝用)。

C.上冰雪坡道，應估計坡度大小及發(fā)動機