DB15-T 3619-2024 旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)劃分與評(píng)定

15I 2 2 2 34.4服務(wù)要求 34.5環(huán)境衛(wèi)生 34.6安全管理 3 4 4 4 4 45.4評(píng)定機(jī)構(gòu) 45.5評(píng)定程序 4 51旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)劃分與評(píng)定GB/T17775旅游景區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服3.13.22沿風(fēng)景道跨省界、地市界入口處設(shè)置，為游客提4.1.2驛站設(shè)在項(xiàng)目所在地重點(diǎn)旅游風(fēng)景道4.1.5具有完善的項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營(yíng)手續(xù)，符合林4.1.7近兩年未發(fā)生重大環(huán)保事故、重4.2建設(shè)維護(hù)4.2.1具備滿足游客需求的停車場(chǎng)，停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌清晰，停車位置方便合4.2.3標(biāo)識(shí)標(biāo)牌布局合理，指示清晰，易于4.2.6按照無(wú)障礙設(shè)施工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配套建設(shè)無(wú)34.2.8景區(qū)型驛站建設(shè)符合GB/T17775AA級(jí)及以上旅游景區(qū)要求，游客中心符合GB/T31383標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置天氣預(yù)警提示、特色旅游商品銷售場(chǎng)所、旅游廁所、特色旅游體驗(yàn)項(xiàng)目等旅4.2.9觀景型驛站設(shè)置觀景平臺(tái)、休憩停留等休憩觀景設(shè)施，滿足游客欣賞風(fēng)景、觀光攝影、休憩放4.2.10門戶型驛站設(shè)立在旅游風(fēng)景道城市交界4.3運(yùn)營(yíng)管理4.3.3建立值班制度和日志記錄制度，保障正常4.3.5應(yīng)暢通外部監(jiān)督，在醒目的位置公布文旅部門的投訴電4.3.7培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)文明旅游、低碳環(huán)保和綠色消4.3.8工作人員著裝整潔、得體，行為舉止文明，服務(wù)熱情周到，符合崗位規(guī)范卡或胸牌，可為游客提供旅游風(fēng)景道相關(guān)內(nèi)容4,4服務(wù)要求4.4.1配置咨詢?nèi)藛T，提供旅游咨詢服務(wù)，對(duì)旅游風(fēng)景道沿途文旅資源、餐飲美食等進(jìn)行解說(shuō)。4.4.5應(yīng)展示旅游旅游風(fēng)景道或當(dāng)?shù)匚穆眯麄髡故酒脚_(tái)二維碼，4.5環(huán)境衛(wèi)生4.5.2應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行垃圾分為，垃圾清理、清運(yùn)4.5.3應(yīng)劃分吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，有吸煙室，且管理4.6.1配備專職或兼職安全保障人員，定期巡檢，及時(shí)消除安全隱4.6.4配置必備的消防設(shè)施和器材以及其他必要的安全防護(hù)設(shè)施，驛站及其周邊環(huán)境中安全標(biāo)志的設(shè)44.6.8配備醫(yī)療急救箱、常用的醫(yī)藥用品等設(shè)施，并在室內(nèi)張貼城市緊急救助服務(wù)電話，與相關(guān)救援4.7創(chuàng)新發(fā)展4.7.1結(jié)合驛站所在區(qū)域的資源、文化特色4.7.2有創(chuàng)新的游客體驗(yàn)型項(xiàng)目，依托驛站舉辦文旅活動(dòng)，舉4.7.3有志愿者服務(wù)站，滿足特殊人群旅游風(fēng)景道等級(jí)評(píng)定項(xiàng)目分為建設(shè)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)要求、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、創(chuàng)新發(fā)展6個(gè)項(xiàng)目，總分為220分，其中建設(shè)維護(hù)為50分，運(yùn)營(yíng)管理為40分，服務(wù)要求為30分，環(huán)境衛(wèi)生為35分，高到低依次為五星級(jí)驛站、四星級(jí)驛站、三星級(jí)驛站，見附錄A中表A5.3評(píng)定依據(jù)根據(jù)本文件的規(guī)定，通過(guò)材料審核和現(xiàn)場(chǎng)檢查的方式進(jìn)行綜合評(píng)定51234具有完善的項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)營(yíng)手續(xù)，符合林草、自然56近兩年未發(fā)生重大環(huán)保事故、重大旅游安全責(zé)任事A.2各等級(jí)旅游風(fēng)景道驛站需達(dá)標(biāo)要求見表A.A.3旅游風(fēng)景道驛站等級(jí)評(píng)定評(píng)分細(xì)則見表A.6大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)1332144321112212212233112有無(wú)障礙通道或盲道，游客中心、旅游廁所等公2337大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分2144292有旅游購(gòu)物場(chǎng)所，且購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀、景空間，布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影22對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔、秩序良好，2555331280%以上廁所設(shè)施符合GB/T18973中AA級(jí)廁所規(guī)定280%以上廁所設(shè)施符合GB/T18973中A級(jí)廁所規(guī)定15有休憩設(shè)施，數(shù)量與本驛站的接待規(guī)模相適應(yīng)，5344255驛站所依托景區(qū)符合GB/T17775中AAA級(jí)及以上景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)43驛站所依托資源符合全國(guó)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)、甲級(jí)民宿準(zhǔn)58大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分驛站所依托資源符合自治區(qū)級(jí)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)、乙級(jí)444292有旅游購(gòu)物場(chǎng)所，且購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀、景空間，布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影22對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔、秩序良好，2555332280%以上廁所設(shè)施符合GB/T18973中AA級(jí)廁所規(guī)定280%以上廁所設(shè)施符合GB/T18973中A級(jí)廁所規(guī)定15有休憩設(shè)施，數(shù)量與本驛站的接待規(guī)模相適應(yīng)，53225535好59大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分35有休憩設(shè)施，數(shù)量與本驛站接待規(guī)模相適應(yīng)537配置旅游風(fēng)景道簡(jiǎn)介或驛站簡(jiǎn)介等導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌7484424455334422好217配置旅游風(fēng)景道簡(jiǎn)介或驛站簡(jiǎn)介等導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)7大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分4844244222183有《管理與服務(wù)手冊(cè)》《崗位職責(zé)及要求》《服32213規(guī)章制度與驛站經(jīng)營(yíng)內(nèi)容相匹配，市場(chǎng)營(yíng)銷、服382212212員工崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%2開展員工崗前培訓(xùn)，合格率不足100%1大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分2對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，并進(jìn)行游資源、本地區(qū)文化和旅游資源進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后21922122152213培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，倡導(dǎo)文明旅游344212工作人員行為舉止文明，服務(wù)熱情周到，符24有一定數(shù)量工作人員，對(duì)旅游風(fēng)景道的沿線驛站4有一定數(shù)量工作人員，對(duì)本驛站有基本認(rèn)知，能23大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分8有專職咨詢?nèi)藛T，能較好滿足客人需求，提供咨8有專職咨詢?nèi)藛T，能較好滿足客人需求，提供咨646游客可以短暫休憩，且能夠提供免費(fèi)飲用水，飲638553展示旅游旅游風(fēng)景道或當(dāng)?shù)匚穆眯麄髡故酒脚_(tái)383325提供小件物品寄存等便民服務(wù)，輪椅、嬰兒車、544保持環(huán)境干凈整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂44429大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值次項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)評(píng)定單位計(jì)分44325524436旅游廁所正常開放，無(wú)早關(guān)門晚開門情況，633322211211115