DB12T 719.2-2016 商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系

01.040.03A

00DB

12 12/T

—2016商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第

2

部分：標(biāo)準(zhǔn)體系Guidelines

for

standardization

of

logisticsPart

2：

system 天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì) 發(fā)

布DB12/T

719.2—2016 前言

................................................................................

II1

..............................................................................

12 規(guī)范性引用文件

....................................................................

13 術(shù)語(yǔ)和定義

........................................................................

14 總體結(jié)構(gòu)

..........................................................................

25 總體要求

..........................................................................

26 標(biāo)準(zhǔn)體系的組成

....................................................................

2DB12/T

719.2—2016 DB12/T

719

《商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》分為三個(gè)部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系；——第3部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與評(píng)價(jià)。本部分為DB12/T

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2部分。本部分按照GB/T

1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由天津市商務(wù)委員會(huì)提出并歸口。本部分起草單位：天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本部分主要起草人：申娜娜、唐梅、鄭廣遠(yuǎn)、高玉斌、曹喜軍、王雨、孫彩英、林夢(mèng)、楊灃江。本部分于2016年12月首次發(fā)布。IIDB12/T

719.2—2016

1范圍DB12/T

719體系的組成。本部分適用于天津市商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)工作。2 規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB12/T

700

商貿(mào)物流術(shù)語(yǔ)3 術(shù)語(yǔ)和定義DB12/T

700界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1商貿(mào)物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

logistics

basic

standard貿(mào)物流組織在建立和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系時(shí)應(yīng)遵循的一些通用的或基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)的集合。3.2商貿(mào)物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

logistics

standard采購(gòu)、運(yùn)輸、搬運(yùn)裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送、流通加工和信息處理等方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.3商貿(mào)物流管理標(biāo)準(zhǔn)

logistics

standard的具有特定管理功能的標(biāo)準(zhǔn)。3.4商貿(mào)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

logistics

service

standard商貿(mào)物流組織為滿足顧客需求，對(duì)商貿(mào)物流業(yè)務(wù)或者行為進(jìn)行定量或定性的服務(wù)要求規(guī)定。4 總體結(jié)構(gòu)DB12/T

719.2—2016準(zhǔn)子體系、商貿(mào)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子體系。5 總體要求5.1 制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.25.3體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)相互協(xié)調(diào)。6 標(biāo)準(zhǔn)體系的組成6.1標(biāo)準(zhǔn)體系采用層次結(jié)構(gòu)6.1.1 第一層為法律、法規(guī)，主要包括國(guó)家法律、法規(guī)以及商貿(mào)物流相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。6.1.2 第二層為標(biāo)準(zhǔn)大類共有四個(gè)部分組成，具體包括商貿(mào)物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系、商貿(mào)物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系、商貿(mào)物流管理標(biāo)準(zhǔn)子體系、商貿(mào)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子體系。6.2 商貿(mào)物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)子體系6.2.1 商貿(mào)物流術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ)6.2.1.1適用于本組織、本行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。6.2.1.2 對(duì)于商貿(mào)物流的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義，對(duì)較長(zhǎng)詞句縮短省略。6.2.2 商貿(mào)物流符號(hào)與標(biāo)志6.2.2.1 適用于本組織、本行業(yè)的符號(hào)與標(biāo)志相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2.2 含義以及應(yīng)用范圍等制定規(guī)范。6.2.3 商貿(mào)物流數(shù)值和數(shù)據(jù)6.2.3.1 適用于本組織、本行業(yè)的數(shù)值和數(shù)據(jù)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。6.2.3.2對(duì)于商貿(mào)物流涉及到的數(shù)字的表示、數(shù)值計(jì)算、統(tǒng)計(jì)以及方法等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，包括但不限于：a)

商貿(mào)物流模數(shù)；b)

滿意度統(tǒng)計(jì)方法。6.2.4 商貿(mào)物流量和單位6.2.4.1 商貿(mào)物流組織運(yùn)行和管理活動(dòng)中采用的量和單位相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。6.2.4.2 對(duì)商貿(mào)物流涉及的物理量以及量的單位、符號(hào)的使用和表示方法進(jìn)行規(guī)范，包括但不限于：a)

國(guó)際單位制及其應(yīng)用；b)

有關(guān)量、單位和符號(hào)的一般原則；c)

空間和時(shí)間的量和單位。6.2.5 商貿(mào)物流測(cè)量DB12/T

719.2—20166.2.5.1 商貿(mào)物流組織運(yùn)行和管理活動(dòng)中采用的測(cè)量方法和測(cè)量設(shè)備相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)。6.2.5.2對(duì)于商貿(mào)物流服務(wù)的時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、有效性等方面的要求進(jìn)行驗(yàn)證的定量或者定性的方式方法，包括但不限于：a)

作業(yè)環(huán)節(jié)溫度測(cè)定方法；b)

服務(wù)滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)、調(diào)查發(fā)放及回收測(cè)定方法。6.3 商貿(mào)物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系6.3.1 商貿(mào)物流設(shè)施設(shè)備對(duì)商貿(mào)物流中的設(shè)施設(shè)備等方面進(jìn)行規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)

設(shè)施工程設(shè)計(jì)；b)

設(shè)施工程驗(yàn)收；c)

存儲(chǔ)設(shè)備；d)

搬運(yùn)車輛；e)

分揀設(shè)備；f)

包裝設(shè)備；g)

裝卸輸送設(shè)備；h)

運(yùn)輸設(shè)備；i)

信息處理和采集設(shè)備。6.3.2 商貿(mào)物流用品用具對(duì)商貿(mào)物流中的用品用具等方面進(jìn)行規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)

手工作業(yè)的工具：1)

掃碼工具；2)

裝載工具；3)

打包工具。b)

包裝物：1)

瓦楞紙箱；2)

纏繞膜。c)

裝載工具：1)

托盤；2)

籠車；3)

周轉(zhuǎn)箱。6.3.3 商貿(mào)物流技術(shù)方法但不限于：a)

運(yùn)輸作業(yè)技術(shù)；b)

倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)技術(shù)；c)

包裝作業(yè)技術(shù)；d)

搬運(yùn)裝卸作業(yè)技術(shù)；e)

流通加工作業(yè)技術(shù)；DB12/T

719.2—2016f)

配送作業(yè)技術(shù)。6.3.4 商貿(mào)物流信息6.3.4.1 基礎(chǔ)建設(shè)但不限于：a)

商貿(mào)物流信息分類與代碼；b)

商貿(mào)物流信息編碼：1)

物品編碼；2)

數(shù)據(jù)處理；3)

數(shù)據(jù)寫入；4)

數(shù)據(jù)讀取；5)

數(shù)據(jù)傳輸。c)

物流數(shù)據(jù)元；d)

物流識(shí)別技術(shù)；e)

數(shù)據(jù)接口標(biāo)準(zhǔn)；f)

物流電子數(shù)據(jù)交換。6.3.4.2 系統(tǒng)建設(shè)但不限于：a)

物流信息系統(tǒng)建設(shè)管理；b)

物流信息系統(tǒng)安全技術(shù)；c)

信息安全管理；d)

物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)；e)

物流倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)；f)

物流大數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用系統(tǒng)；g)

追溯系統(tǒng)；h)

商貿(mào)物流金融系統(tǒng)。6.4 商貿(mào)物流管理標(biāo)準(zhǔn)子體系6.4.1 商貿(mào)物流中心（含園區(qū)）分類對(duì)商貿(mào)物流中心（含園區(qū)）進(jìn)行分類，分類的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：a)

按區(qū)域劃分；b)

按功能劃分；c)

按存貨性質(zhì)劃分。6.4.2 商貿(mào)物流安全與應(yīng)急括但不限于：a)

安全標(biāo)識(shí)；b)

安全工作管理；DB12/T

719.2—2016c)

物流設(shè)施設(shè)備安全：1)

倉(cāng)庫(kù)安全管理規(guī)范；2)

消防管理規(guī)范；3)

運(yùn)輸設(shè)施安全；4)

裝卸設(shè)施安全；5)

搬運(yùn)裝卸設(shè)施安全；6)

配送設(shè)施安全。d)

貨物安全；e)

作業(yè)人員安全；f)

操作安全；g)

倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境安全；h)

突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制。6.4.3 商貿(mào)物流從業(yè)人員管理對(duì)于商貿(mào)物流從業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范，制定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)

人員從業(yè)資質(zhì)；b)

職業(yè)健康安全管理。6.4.4 商貿(mào)物流統(tǒng)計(jì)對(duì)商貿(mào)物流環(huán)節(jié)中涉及到的各類事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)

從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)；b)

費(fèi)用統(tǒng)計(jì)；c)

設(shè)施設(shè)備統(tǒng)計(jì)；d)

業(yè)務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)：1)

商品信息統(tǒng)計(jì)；2)

客戶信息統(tǒng)計(jì)；3)

服務(wù)商統(tǒng)計(jì)（第三方）。6.4.5 環(huán)境管理對(duì)于商貿(mào)物流涉及到的環(huán)境和衛(wèi)生等方面的管理制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)

環(huán)境管理體系要求及使用指南；b)

公共場(chǎng)所用品衛(wèi)生；c)

倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生管理；d)

露天倉(cāng)庫(kù)環(huán)境管理；e)

運(yùn)輸車輛環(huán)境（排放）；f)

環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6.4.6 綠色商貿(mào)物流對(duì)于商貿(mào)物流過程中節(jié)能環(huán)保作業(yè)等方面進(jìn)行規(guī)范，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)

作業(yè)流程節(jié)能環(huán)保管理：1)

商貿(mào)物流綠色配送管理；2)

商貿(mào)物流綠色倉(cāng)儲(chǔ)管理。b)

設(shè)施設(shè)備節(jié)能環(huán)保要求。DB12/T

719.2—20166.4.7 商貿(mào)物流績(jī)效評(píng)估對(duì)商貿(mào)物流過程中項(xiàng)目和環(huán)節(jié)等方面涉及到績(jī)效評(píng)估制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：a)

項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；b)

環(huán)節(jié)績(jī)效評(píng)估；c)

綜合績(jī)效評(píng)估。6.5 商貿(mào)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)子體系6.5.1 商貿(mào)物流作業(yè)環(huán)節(jié)服務(wù)規(guī)范對(duì)于商貿(mào)物流作業(yè)環(huán)節(jié)過程中的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)環(huán)節(jié)以及顧客需求制定服務(wù)規(guī)范。6.5.2 商貿(mào)物流服務(wù)提供規(guī)范對(duì)于商貿(mào)物流服務(wù)過程中提供服務(wù)的流程、工作內(nèi)容、操作制定標(biāo)準(zhǔn)。6.5.3 商貿(mào)物流運(yùn)行管理規(guī)范對(duì)于商貿(mào)物流運(yùn)行過程中各種的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和控制進(jìn)行管理的準(zhǔn)則和要求。6.5.4 商貿(mào)物流服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范管理規(guī)范等方面制定標(biāo)準(zhǔn)。6.5.5 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)規(guī)范對(duì)商貿(mào)物流的標(biāo)準(zhǔn)體系開展有效性、適宜性和滿意度調(diào)查，并通過不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善科學(xué)管理，建立完善科學(xué)管理的有效方法，包括但不限于：a)

滿意度調(diào)查與管理；b)

標(biāo)準(zhǔn)體系管理評(píng)審。6.6 商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)體系圖商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖見圖1DB12/T