2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)常用版（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)常用版在“十一”銷售周期間，我們的銷售活動(dòng)取得了顯著成果，得到了銷售部的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。(5)我們充分準(zhǔn)備了業(yè)主入住前的各項(xiàng)工作，確保了交房工作的順利進(jìn)行。在公司的指導(dǎo)下，我們整理了大量入住資料和必要文件，包括入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)____項(xiàng)。秉持方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我們?cè)O(shè)計(jì)了合理的入住手續(xù)辦理流程和指南，包括入住手續(xù)辦理流程圖、裝修須知、裝修手續(xù)辦理流程圖等，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)時(shí)能清晰明了。目前，已成功辦理入住的業(yè)主有____戶，辦理裝修手續(xù)的戶數(shù)也已完成。(二)我們持續(xù)強(qiáng)化管理服務(wù)工作，以提升服務(wù)質(zhì)量。(1)我們秉持將小區(qū)打造為溫馨家園，實(shí)施人性化管理服務(wù)的理念。我們堅(jiān)持以人為本的服務(wù)精神，以業(yè)主的需求為中心，提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)。例如，對(duì)于1-1-501的業(yè)主，因其丈夫是海員長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和孩子，我們?yōu)樗麄兲峁┝颂厥怅P(guān)照服務(wù)，解決了他們?cè)谏钌系睦щy，贏得了業(yè)主的贊譽(yù)。此外，我們還提供免費(fèi)代辦服務(wù)，如電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄的代辦，讓業(yè)主感受到“有困難，找物業(yè)”的貼心服務(wù)，得到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。(2)我們高度重視維修服務(wù)的及時(shí)性和完成率。我們與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家緊密合作，建立了高效的維修流程和機(jī)制，確保年前無(wú)遺留維修問(wèn)題。今年共接到維修投訴____起，完成____起，及時(shí)完成____起，完成率為96.____%，及時(shí)率為83.____%。在公共設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)上，我們定期進(jìn)行保養(yǎng)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，如在____月____日的蓄水池浮球閥故障中，我們迅速搶修，同時(shí)通知廠家調(diào)查原因，確保了業(yè)主的正常用水不受影響。(3)我們加強(qiáng)了小區(qū)裝修的管理工作。我們制定了詳細(xì)的裝修管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查，記錄并及時(shí)處理問(wèn)題，確保房屋主體結(jié)構(gòu)的完好，保持小區(qū)外觀的整齊美觀。去年共處理違規(guī)施工____起，均得到有效整改。(三)我們致力于提升管理水平，推動(dòng)物業(yè)管理的品質(zhì)升級(jí)。(1)我們定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德和管理技能的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。針對(duì)新進(jìn)員工多、物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核制度，定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，以提升員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。(2)我們利用先進(jìn)的管理工具，建立了科學(xué)的管理體系。我們采用電腦化管理，對(duì)小區(qū)檔案、收費(fèi)賬目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦化操作，顯著提高了工作效率，為未來(lái)的創(chuàng)優(yōu)工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(四)我們積極開(kāi)展對(duì)外協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行。我們與開(kāi)發(fā)商保持緊密合作，主動(dòng)與局、局、局溝通，成功完成了環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦、門牌申請(qǐng)、服務(wù)協(xié)議備案、局協(xié)議的簽訂等工作。盡管我們?cè)谶^(guò)去的一年中取得了顯著的進(jìn)步，但仍存在一些需要改進(jìn)和加強(qiáng)的領(lǐng)域。首先，部分管理人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)有待提高，他們?cè)谔幚硎聞?wù)時(shí)需要更全面的考慮和更強(qiáng)的應(yīng)變能力。其次，我們需要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，更深入地了解業(yè)主的需求。最后，設(shè)備和設(shè)施的管理力度需要加強(qiáng)。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將在新的一年中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和管理水平，使工作更上一層樓。我們將致力于提升物業(yè)管理的品質(zhì)，努力使小區(qū)早日達(dá)到優(yōu)秀物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)常用版（二）一年來(lái)，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，____小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將____小區(qū)物業(yè)管理處____年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)管理情況1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí)，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)____元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無(wú)償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠(chéng)信度。二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，____年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元，其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過(guò)____%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過(guò)了____%，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)與建議，積極采納并完善。三、具體維修工作情況在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在即將過(guò)去的這一年里，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒(méi)有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒(méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無(wú)論多臟多累，干到多晚，卻毫無(wú)怨言。一年來(lái)，維修班處理各類維修共計(jì)____余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。____年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)常用版（三）一、社區(qū)概況路社區(qū)位于繁華地帶，南接八一路，北臨營(yíng)盤東路，其地域范圍廣闊，約為_(kāi)___平方公里。社區(qū)內(nèi)常住人口共計(jì)____戶，總?cè)丝跀?shù)為_(kāi)___人。在轄區(qū)內(nèi)，設(shè)有____中學(xué)、____派出所、____辦事處等____家單位，以及超過(guò)二百家的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶。此外，還擁有一個(gè)文化藝術(shù)品市場(chǎng)和一個(gè)古玩跳蚤市場(chǎng)，為社區(qū)增添了濃厚的文化氛圍。二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況自今年____月起，社區(qū)全面接管物業(yè)管理工作，對(duì)此項(xiàng)工作給予了高度重視。為確保工作順利進(jìn)行，社區(qū)成立了專門的物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳盡的工作計(jì)劃。在日常工作中，我們主要采取了以下措施：1.強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范操作流程，并增加投入。社區(qū)聘請(qǐng)了六名清掃員、一名水電維修人員以及____名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心各類人員的管理職責(zé)。我們定期召開(kāi)會(huì)議，實(shí)行路段負(fù)責(zé)制，以確保工作的有效執(zhí)行。同時(shí)，社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了工作人員的制服，購(gòu)置了清掃保潔工具及____臺(tái)清掃車，并為樓棟配備了____多個(gè)垃圾桶。截至目前，社區(qū)已為此項(xiàng)工作投入資金貳萬(wàn)多元。2.對(duì)社區(qū)內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了全面清理。我們組織力量對(duì)路及炮后街____棟內(nèi)的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的清理工作，并對(duì)院內(nèi)花壇進(jìn)行了補(bǔ)栽。為保持花壇的整潔美觀，我們聘請(qǐng)了專人對(duì)三個(gè)花壇進(jìn)行日常管理。此外，我們還加大了清掃保潔力度，實(shí)行定崗定責(zé)制，以確保社區(qū)環(huán)境的清潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)宣傳力度，提高居民環(huán)保意識(shí)。社區(qū)紅袖章隊(duì)伍每天沿線進(jìn)行“禁止亂扔垃圾，愛(ài)護(hù)環(huán)境”的電喇叭宣傳，有效遏制了不文明行為的發(fā)生。4.對(duì)盲道停車問(wèn)題進(jìn)行了整改。我們購(gòu)置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，以杜絕盲道停車現(xiàn)象的發(fā)生。5.對(duì)路沿線的石雕進(jìn)行了清理和常態(tài)管理。我們聘請(qǐng)了專人每天對(duì)石雕內(nèi)的垃圾進(jìn)行清理，以確保石雕的整潔美觀。三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，社區(qū)結(jié)合實(shí)際對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng)新：1.引入獎(jiǎng)勤罰懶制度。我們對(duì)物管中心人員采用了獎(jiǎng)勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議并明確了職責(zé)。對(duì)于工作表現(xiàn)突出的員工給予____元的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。這一制度有效提高了員工的工作積極性。同時(shí)，我們加大了督查力度，由衛(wèi)生專干和監(jiān)管員進(jìn)行日常檢查以確保工作的質(zhì)量。2.推動(dòng)居民自治。鑒于本社區(qū)地理位置的特殊性（位于長(zhǎng)沙市中心且周邊有長(zhǎng)沙市一中及____小學(xué)等教育機(jī)構(gòu)以及文化藝術(shù)品市場(chǎng)和跳蚤市場(chǎng)），我們?cè)凇白灾巍狈矫嫦伦愎Ψ颉８鶕?jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式：一是在____棟中成立了業(yè)主委員會(huì)采取居民自治的方式進(jìn)行管理；二是對(duì)于已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的樓棟（如市博物館、市一中等）加強(qiáng)了與公司和業(yè)委會(huì)的溝通監(jiān)督；三是對(duì)于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進(jìn)行。這些措施有效推動(dòng)了居民自治并維護(hù)了居民的合法權(quán)益同時(shí)也強(qiáng)化了居民自治意識(shí)和自我管理、自我服務(wù)的功能。四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難社區(qū)古玩跳蚤市場(chǎng)作為社區(qū)管理的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題之一，我們特聘請(qǐng)了五名專職人員負(fù)責(zé)收費(fèi)、清掃保潔和治安巡防工作以確保市場(chǎng)的秩序井然并實(shí)現(xiàn)規(guī)范