外來患者接診管理制度

外來患者接診管理制度第一章總則第一條（目的與依據(jù)）為了加強(qiáng)外來患者接診管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。第二條（適用范圍）本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部門診及相關(guān)科室的醫(yī)護(hù)人員對(duì)外來患者的接診行為。第二章接診管理第三條（接診預(yù)約）外來患者需提前通過電話、網(wǎng)上預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的方式進(jìn)行接診預(yù)約?；颊哳A(yù)約時(shí)應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等。醫(yī)院接診人員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)預(yù)約信息，并提前布置醫(yī)生和門診資源。第四條（排隊(duì)候診）接診時(shí)，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合理的排隊(duì)候診系統(tǒng)，確保公平有序?；颊叩竭_(dá)后，應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間或排隊(duì)次序，有序等待。醫(yī)院應(yīng)合理布置醫(yī)生資源，減少患者等待時(shí)間。第五條（接診流程）醫(yī)院接診人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者的身份信息，并建立病歷檔案。醫(yī)院接診人員應(yīng)自動(dòng)詢問患者的主訴和病史，并記錄清楚。醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的癥狀和病史，進(jìn)行綜合分析和診斷，并訂立合理的治療方案。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)告知患者診斷結(jié)果、治療方案和注意事項(xiàng)。醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)認(rèn)真的診療計(jì)劃和費(fèi)用明細(xì)，并取得患者的知情同意。醫(yī)院應(yīng)為患者供應(yīng)必需的藥物和檢查等服務(wù)，并做好相關(guān)記錄。第六條（患者資料保密）醫(yī)院接診人員應(yīng)妥當(dāng)保管患者的病歷檔案和個(gè)人信息，嚴(yán)禁泄露。任何醫(yī)院內(nèi)部人員必需遵守患者隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，不得將患者信息用于其他目的。如有需要供應(yīng)患者資料外傳，應(yīng)征得患者的書面同意或法定代理人同意。第七條（特殊情況的處理）對(duì)于急診病人、危重病人或特殊患者，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)先布置接診，并采取緊急治療措施。如遇突發(fā)事件或疫情暴發(fā)，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)調(diào)整接診流程，并通知患者。第八條（治療結(jié)果及隨訪）醫(yī)院接診人員應(yīng)定期向患者了解治療效果，并記錄相關(guān)信息。如患者需要進(jìn)一步治療或復(fù)診，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的預(yù)約服務(wù)。第三章違紀(jì)處理及附則第九條（違反規(guī)定的處理）對(duì)于未按規(guī)定預(yù)約、排隊(duì)候診、供應(yīng)虛假信息等行為，醫(yī)院有權(quán)取消接診資格。對(duì)于泄露患者隱私、濫用職權(quán)、欠妥收費(fèi)等違規(guī)行為，醫(yī)院將依法追究責(zé)任。醫(yī)院接診人員若遇緊急情況需臨時(shí)調(diào)整患者接診次序時(shí)，應(yīng)及時(shí)向患者解釋情況并供應(yīng)適當(dāng)?shù)陌差D。第十條（附則）醫(yī)院應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)本領(lǐng)和溝通技巧。醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴，并依法公開處理結(jié)果。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外來患者接診管理的監(jiān)督和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。第四章附則第十一條（修訂與解釋）本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，并可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂。第十二條（施行日期）本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行。外來患者接診管理制度

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第一章總則

第一條（目的與依據(jù)）

為了加強(qiáng)外來患者接診管理，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。

第二條（適用范圍）

本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部門診及相關(guān)科室的醫(yī)護(hù)人員對(duì)外來患者的接診行為。

第二章接診管理

第三條（接診預(yù)約）

1.外來患者需提前通過電話、網(wǎng)上預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的方式進(jìn)行接診預(yù)約。

2.患者預(yù)約時(shí)應(yīng)供應(yīng)準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等。

3.醫(yī)院接診人員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)預(yù)約信息，并提前布置醫(yī)生和門診資源。

第四條（排隊(duì)候診）

1.接診時(shí)，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合理的排隊(duì)候診系統(tǒng)，確保公平有序。

2.患者到達(dá)后，應(yīng)依照預(yù)約時(shí)間或排隊(duì)次序，有序等待。

3.醫(yī)院應(yīng)合理布置醫(yī)生資源，減少患者等待時(shí)間。

第五條（接診流程）

1.醫(yī)院接診人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者的身份信息，并建立病歷檔案。

2.醫(yī)院接診人員應(yīng)自動(dòng)詢問患者的主訴和病史，并記錄清楚。

3.醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的癥狀和病史，進(jìn)行綜合分析和診斷，并訂立合理的治療方案。

4.醫(yī)院應(yīng)及時(shí)告知患者診斷結(jié)果、治療方案和注意事項(xiàng)。

5.醫(yī)院應(yīng)向患者供應(yīng)認(rèn)真的診療計(jì)劃和費(fèi)用明細(xì)，并取得患者的知情同意。

6.醫(yī)院應(yīng)為患者供應(yīng)必需的藥物和檢查等服務(wù)，并做好相關(guān)記錄。

第六條（患者資料保密）

1.醫(yī)院接診人員應(yīng)妥當(dāng)保管患者的病歷檔案和個(gè)人信息，嚴(yán)禁泄露。

2.任何醫(yī)院內(nèi)部人員必需遵守患者隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，不得將患者信息用于其他目的。

3.如有需要供應(yīng)患者資料外傳，應(yīng)征得患者的書面同意或法定代理人同意。

第七條（特殊情況的處理）

1.對(duì)于急診病人、危重病人或特殊患者，醫(yī)院應(yīng)優(yōu)先布置接診，并采取緊急治療措施。

2.如遇突發(fā)事件或疫情暴發(fā)，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)調(diào)整接診流程，并通知患者。

第八條（治療結(jié)果及隨訪）

1.醫(yī)院接診人員應(yīng)定期向患者了解治療效果，并記錄相關(guān)信息。

2.如患者需要進(jìn)一步治療或復(fù)診，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)相應(yīng)的預(yù)約服務(wù)。

第三章違紀(jì)處理及附則

第九條（違反規(guī)定的處理）

1.對(duì)于未按規(guī)定預(yù)約、排隊(duì)候診、供應(yīng)虛假信息等行為，醫(yī)院有權(quán)取消接診資格。

2.對(duì)于泄露患者隱私、濫用職權(quán)、欠妥收費(fèi)等違規(guī)行為，醫(yī)院將依法追究責(zé)任。

3.醫(yī)院接診人員若遇緊急情況需臨時(shí)調(diào)整患者接診次序時(shí)，應(yīng)及時(shí)向患者解釋情況并供應(yīng)適當(dāng)?shù)陌差D。

第十條（附則）

1.醫(yī)院應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)本領(lǐng)和溝通技巧。

2.醫(yī)院應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴，并依法公開處理結(jié)果。

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