2018年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能”網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第6套A卷）

賽卷名稱賽卷6-珠寶首飾（A卷）賽卷背景背景資料：荷蘭國際珠寶品牌Miracle專注于設(shè)計、生產(chǎn)并銷售由珍貴材料以手工完成的珠寶，并以卓越水平、工藝、質(zhì)量及設(shè)計而聞名。Miracle鼓勵女士忠于其獨立精神、演繹真我個性，以時尚優(yōu)雅的首飾系列捕捉女性生命中每個難忘時刻。Miracle將創(chuàng)新的科技、將經(jīng)典的手工技藝與精致獨特的設(shè)計結(jié)合，并于全球6大洲80個國家設(shè)有多達(dá)6000個零售點，其中包括逾1000個Miracle品牌概念店。Miracle自2008進(jìn)入中國市場后，備受中國18-40歲女性的青睞。自在上海開設(shè)的第一家旗艦店至今，已經(jīng)遍布中國多數(shù)的一二線城市。但是自2015年以后，實體店經(jīng)營變得越來越困難，從開始的擴(kuò)張到近兩年陸續(xù)關(guān)掉部分業(yè)績虧損的店鋪。為了迎合現(xiàn)在年輕人的購物習(xí)慣，公司于2016年8月份開始入住天貓平臺，開設(shè)了第一家也是唯一一家線上Miracle官方旗艦店。根據(jù)市場調(diào)查和用戶分析，目前旗艦店主營串飾、手鏈、吊墜、戒指、耳飾等幾個熱門類目。首月銷售額破百萬，2018年雙十一期間活動力度較大，采取滿減、首單立減等促銷方式，銷售額破千萬。目前店鋪所有商品參與滿98包郵（香港、臺灣、澳門及海外除外），滿299減10，滿599減30，優(yōu)惠依次累加，上不封頂?shù)拇黉N活動。產(chǎn)品種類一、Miracle心形扣925銀手鏈Miracle的經(jīng)典925銀手鏈，搭配手工制作的心形扣環(huán)，洋溢浪漫氣息。這款925銀手鏈與愛情主題的系列配陳，幫您串起每個難忘時刻。目前此款簡約時尚的手鏈的售前是258元。Miracle串飾手鏈，會因為負(fù)載串飾的重量，隨時間稍稍伸長。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Miracle圖案心形尺寸（cm）17/18/19/20適用性別女鑲嵌材質(zhì)未鑲嵌風(fēng)格歐美材質(zhì)銀飾上市時間2018年夏季成色全新是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨金屬材質(zhì)925銀是否商場同款是產(chǎn)品賣點：1.鐫刻Miracle字樣的心形環(huán)扣詮釋浪漫真愛，盡顯優(yōu)雅迷人。2.銀色象征著商品、尊貴、永恒、純潔。3.同系搭配打造專屬風(fēng)格，個性時尚，優(yōu)雅動人。鏈扣打開/關(guān)上的方法：1.打開鏈扣：首先將鏈扣旋轉(zhuǎn)至面對自己，然后將指甲對準(zhǔn)鏈扣中間的凹槽處，施點力將指甲嵌入凹槽內(nèi)。2.關(guān)上鏈扣：將鏈頭嵌入鏈扣中，確定兩者吻合，然后用大拇指和食指合上開啟的鏈扣，當(dāng)聽到一個清脆的聲音，手鏈就被安全的扣上了。尺寸指南：1.手鏈確保有兩到三根手指的空間。2.由于金/銀為軟金屬，佩戴一段時間后，會稍稍顯得略松一些。3.帶5顆珠子以內(nèi)的建議選擇手鏈尺寸比手腕尺寸大2cm，如需帶滿，建議尺寸大3cm,如果選購了琉璃珠，3顆以上琉璃建議大4cm。4.建議最多搭配15-20顆串飾。二、Miracle玫瑰金命運之輪戒指迷人的Miracle玫瑰金命運之輪戒指，使柔美的女性氣息更好呈現(xiàn)，手工打造的編發(fā)造型設(shè)計和閃亮的粉紅色調(diào)，體現(xiàn)出優(yōu)雅的生活方式，能與各種造型相搭配。目前售價是1098元，雙十一期間參與交100頂400的活動，到手價798元。設(shè)計靈感：有趣的角度、明亮的視覺展現(xiàn)，在璀璨的全新光彩中給你看得見的美麗和優(yōu)雅。金屬的亮眼色澤，給裝扮增添個性。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Miracle名稱命運之輪尺寸（mm）48/50/52/54適用性別女產(chǎn)地泰國風(fēng)格歐美材質(zhì)銅銀合金上市時間2018年夏季成色全新是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨顏色玫瑰金是否商場同款是產(chǎn)品賣點：1.令人心動的瑰麗色澤為造型增添兩點，玫瑰色澤彰顯復(fù)古優(yōu)雅。2.用簡介、閃亮的線條，顛覆了傳統(tǒng)時尚的定義。3.互相纏繞的指環(huán)造型，顯現(xiàn)美好情感與獨特風(fēng)范。4.多種材質(zhì)的組合與烘托，使整體珠寶首飾更具有時尚感和裝飾藝術(shù)美感。尺寸指南：此款戒指目前有4個尺寸，即48/50/52/54(mm)，這個長度指的是戒指的周長，依次對應(yīng)的戒指的直徑為15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。三、Miracle愛的豆莢耳環(huán)Miracle愛的豆莢耳環(huán)，寓意美好的豆莢，象征孕育愛的果實，現(xiàn)售價699元。Miracleshine的耀眼光芒可為這一款實用經(jīng)典的耳環(huán)賦予華美質(zhì)感?？刹鹦抖骨v形耳墜與晶瑩剔透的合成立方氧化鋯石為18K金鍍層925銀芯耳環(huán)鉤錦上添花。設(shè)計靈感：靈感源自寓意美好的豆莢，象征著孕育愛的果實，打造出飽滿的造型，是傳統(tǒng)與創(chuàng)新概念的巧妙結(jié)合，復(fù)雜精巧的設(shè)計在賦予該系列經(jīng)典風(fēng)情的同時，又為其增添了時尚的當(dāng)代氣息，整體造型時尚，是珠寶疊搭的佳選。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Miracle貨號267859CA顏色分類金黃色適用性別女價格區(qū)間501-800元風(fēng)格歐美材質(zhì)基體：925銀；鍍層：18K金、合成立方氧化鋯上市時間2018年秋成色全新是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨產(chǎn)地泰國是否商場同款是產(chǎn)品賣點：1.光澤瑩亮，甜美有人，富于現(xiàn)代感的黃金色和令人驚艷的細(xì)節(jié)交相輝映。2.不同色系打造不同風(fēng)格，晶瑩奪目，相映生輝。四、Miracle925銀14K金項鏈Miracle14K金項鏈，古典與現(xiàn)代合而為一，光滑的925銀蛇形鏈搭配14K金球形鏈扣，巧妙駕馭各類串飾，現(xiàn)售價3998元。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Miracle是否多層否鏈子材質(zhì)925銀，14K金適用性別女性是否帶墜是風(fēng)格歐美尺寸(cm)45/50上市時間2017年夏延長鏈無是否現(xiàn)貨現(xiàn)貨產(chǎn)地泰國是否商場同款是產(chǎn)品賣點：1.銀色和金色象征著光榮與輝煌，尊貴與不凡。2.多種材質(zhì)的組合與烘托使整件首飾具有時尚感和裝飾藝術(shù)美感。尺寸指南：方便您找到合適的大小，我們創(chuàng)建了一個項鏈長度對比圖，您可以根據(jù)自己的喜好來決定項鏈的長短。五、Miracle璀璨星辰925銀串珠Miracle璀璨星辰925銀串珠，這一款瑩亮耀目的925銀串珠為經(jīng)典造型獻(xiàn)上贊歌。金屬串珠和深淺相宜的藍(lán)色合成立方氧化鋯勾勒出優(yōu)美的造型，此款串珠現(xiàn)售價688元，2.14及七夕情人節(jié)活動價588元。設(shè)計靈感：美妙的夜空，勾勒出別致的星星圖案，風(fēng)格不一的藍(lán)色鑲嵌，展現(xiàn)出獨特的力。產(chǎn)品參數(shù)：品牌Miracle配件類型散珠顏色藍(lán)色適用性別女名稱璀璨星辰風(fēng)格歐美材質(zhì)925銀上市時間2018年夏成色全新是否現(xiàn)貨是貨號569824662PY是否商場同款否產(chǎn)品賣點：1.多種材質(zhì)的組合與烘托，使整件珠寶首飾更具時尚感，手工鑲嵌工藝，更牢固璀璨2.藍(lán)色象征著浪漫、自由、理性、睿智、高雅及沉穩(wěn)。搭配建議：1.搭配手鏈：選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle基礎(chǔ)手鏈，將這顆藍(lán)色串珠串進(jìn)手鏈，創(chuàng)造出您的專屬手鏈。2.搭配項鏈：選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle銀項鏈，串起這顆閃亮的心，魅力綻放于鎖骨之間，更顯女性的柔美與氣質(zhì)。店鋪服務(wù)關(guān)于商品Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為Miracle官方直銷，無需費心檢驗，免去您的后顧之憂。由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實物為準(zhǔn)。關(guān)于包裝官方旗艦店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)包裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝);禮品包裝(需另外購買)。標(biāo)準(zhǔn)包裝：為保持商品在運輸過程中的最佳狀態(tài)，我們會將每件商品裝在獨立的塑料保護(hù)袋中，再將塑料保護(hù)袋及商品一并放入Miracle信封,然后Miracle信封將貼紙密封。Miracle標(biāo)準(zhǔn)包裝盒將隨訂單附贈。禮品包裝：如果您選擇禮品包裝，請在拍下商品時，同時拍下禮品包裝盒(費用為人民幣28元)關(guān)于發(fā)票Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時提供納稅人識別號,或社會統(tǒng)一代碼。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力,可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù),如需紙質(zhì)發(fā)票,可自行下載打印,或者聯(lián)系在線客服。關(guān)于配送在您的訂單付款后，我們將安排倉庫48小時內(nèi)發(fā)貨。如遇法定節(jié)假日或大促活動，發(fā)貨時間將順延或另行通知。我們預(yù)設(shè)使用順豐速運配送，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外。關(guān)于退換貨條款:Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。Miracle官方旗艦店支持7天無理由換貨:從您簽收商品之日起7天之內(nèi)，我們可以給您更換不同尺寸及/或不同顏色的同款商品，無需理由，但所有含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品和耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外。如果您需要換的商品沒有庫存，我們將會根據(jù)本客戶售后政策及流程給您安排退貨及退款。退貨及換貨所引致的運費由您自行承擔(dān),但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運費由我們承擔(dān)。為避免退貨收貨問題，請按照我們的建議選擇快遞退貨(備注:請不要使用郵政小包、平郵快遞，建議用申通、韻達(dá)、順豐或圓通等安全性比較高的快遞;我們將不接收到付快遞，如果收到到付快遞，我們將會拒收包裹，敬請諒解!)。購自Miracle官方旗艦店的商品不可至Miracle線下零售商鋪退換貨，如果因質(zhì)量問題而需退換貨，請第一時間聯(lián)系在線客服，并提供有質(zhì)量問題的商品照片，經(jīng)客服確認(rèn)后根據(jù)其指示將有質(zhì)量問題商品寄回我們的退貨倉庫，我們會安排專人進(jìn)行檢驗和鑒定，檢驗通過后方可進(jìn)行退換貨。商品存在下列情況將不在退換貨范圍:所有含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品和耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)；商品在物流簽收七日后提出退換貨的(質(zhì)量問題者除外)；商品影響二次銷售(質(zhì)量問題者除外)；商品原包裝破損，商品標(biāo)簽、發(fā)貨單據(jù)、發(fā)票(如有)、包裝材料、等配件缺失的；未申請過退換貨或未與客服確認(rèn)，自行退換貨的；其他法律允許的Miracle可不接受退換貨的情形。退換貨注意事項:請勿將購自Miracle官方商城或天貓官方旗艦店的產(chǎn)品退回至任何Miracle線下零售店鋪，也不可至任何Miracle線下零售商鋪進(jìn)行商品更換。為保障退貨商品的順利質(zhì)檢，請在發(fā)貨清單對需要退換貨的商品進(jìn)行勾選，并將發(fā)貨清單隨商品一并寄回；請避免將同一訂單內(nèi)的商品分包退回，或者不同訂單的商品混合包裝退回;退回商品須與所申請退回商品保持一致，如不一致，您的退回快件可能會被拒收;若需退回訂單中包含贈品，退貨時須將贈品一同退回；所有非質(zhì)量原因產(chǎn)生的退貨，退件運費須您本人承擔(dān)；對于已開發(fā)票的訂單，退貨時請務(wù)必將發(fā)票一并退回。關(guān)于保養(yǎng)保護(hù)您的珠寶：我們建議顧客睡覺或者做運動前，先摘下珠寶,謹(jǐn)記勿讓珠寶接觸氯、化學(xué)物或者咸水,否則珠寶表面會失去光澤;珠寶亦應(yīng)避免接觸化妝品、乳霜、香水或噴發(fā)劑。洗手前摘下戒指。清潔您的珠寶：清潔珠寶時,把少量溫和肥皂加入溫水中,用軟毛牙刷，輕輕在珠寶上打圈清潔,然后清水洗凈?？逃袌D案的珠寶較難清潔，而牙刷則是理想工具。如果珠寶上的污垢難以清除，請先以肥皂水浸泡五至十分鐘。售后服務(wù)您可在中國大陸(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))任何一家Miracle實體門店享受Miracle全國統(tǒng)一的保養(yǎng)服務(wù)，門店保養(yǎng)時間為：周一至周五8:00—17:00。Miracle商品一般標(biāo)準(zhǔn)保修期為購買日起1年;琉璃串飾、木質(zhì)串飾、皮革商品和編織繩保修期為購買日起30天。天貓旗艦店售后客服工作時間:8:30—20:00常見問題解答：1.Q：你好，在嗎？A：您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，目前咨詢量較大，為了節(jié)約您的等待時間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一下哦，如果小喵沒有解決您的問題，您也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下哦。2.Q：如果現(xiàn)在拍了，多長時間能發(fā)貨？A：親愛的，非預(yù)售商品我們一般是在付款后48小時內(nèi)發(fā)貨哦，您付款后我們會盡快為您發(fā)貨的呢。3.Q：目前店里有什么優(yōu)惠活動嗎？A：親，您好。目前店鋪所有商品參與滿98包郵（香港、臺灣、澳門及海外除外），滿299減10，滿599減30，優(yōu)惠依次累加，上不封頂?shù)拇黉N活動。除此之外，雙十一期間部分商品活動力度更大，請隨時關(guān)注我們店鋪首頁的活動信息。4.Q：你們旗艦店所授的商品在實體店都有在出售嗎？A：親，我們是線上線下分開運營的，部分商品有商場同款，少數(shù)商品只是線上專供。5.Q：店鋪寶貝的圖片與實物會有色差嗎？A：親，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實物為準(zhǔn)。6.Q：你好，請問你們店里默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，您好。本店默認(rèn)順豐發(fā)出（港澳臺及國外除外），不指定快遞，順豐不到自動轉(zhuǎn)寄其他快遞。7.Q：店里的首飾能保證是正品嗎？A：親，請放心，Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為Miracle官方直銷，無需費心檢驗，免去您的后顧之憂。8.Q：你好，我想買來當(dāng)禮物送人，可以給提供禮物包裝嗎？A：親，本店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)包裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝)以及禮品包裝(需另外購買)。如果您選擇禮品包裝，請在拍下商品時，同時拍下禮品包裝盒(費用為人民幣28元)。9.Q：可以開發(fā)票嗎？A：親，Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時提供納稅人識別號，或社會統(tǒng)一代碼。10.Q：電子發(fā)票可以用來報銷嗎？A：親，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。11.Q：你好，你們店可以開具紙質(zhì)的發(fā)票嗎？A：親，Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，如需紙質(zhì)發(fā)票，可自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。12.Q：你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？A：你好，親。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨，含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。13.Q：退換貨所導(dǎo)致的運費由誰來承擔(dān)？A：親，退貨及換貨所引致的運費由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運費由我們承擔(dān)。14.Q：Miracle品牌的主要客戶群體是哪個階段的女性？A：親，Miracle鼓勵女士忠于其獨立精神、演繹真我個性，以時尚優(yōu)雅的首飾系列捕捉女性生命中每個難忘時刻，自2008進(jìn)入中國市場后，備受中國18-40歲女性的青睞。15.Q：順豐快遞一般多久就能收到貨？A：親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了。16.Q：香港可以配送嗎？A：親，我們預(yù)設(shè)使用順豐速運配送，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外。17.Q：如果我選好了串珠，能幫忙搭配個手鏈嗎？A：親，當(dāng)然可以。您選好了串珠發(fā)給我鏈接，我們的設(shè)計師將為您搭配合適的手鏈，稍等片刻就可以看到效果圖。18.Q：如果買一個串珠加一個手鏈，能給優(yōu)惠下嗎？A：親，目前店里只支持滿減這一種活動，沒有其他優(yōu)惠。19.Q：你們支持門店自提嗎？A：親，如果你線上購買的寶貝，在當(dāng)?shù)氐膶嶓w店有在出售，可以選用門店自提的方式，如果實體店沒有，則只能采取郵寄的方式了。20.Q：你好，這款Miracle心形扣925銀手鏈?zhǔn)?019年的新款嗎？A：親，這款手鏈?zhǔn)?018年夏季上市的，雖不是今年的新款，但非常的經(jīng)典，很受歡迎。21.Q：這款Miracle心形扣925銀手鏈會越戴越長嗎？A：親，Miracle串飾手鏈，會因為負(fù)載串飾的重量，隨時間稍稍伸長，但不會太松，所以請按正常尺寸購買即可。22.Q：這款Miracle心形扣925銀手鏈商場有同款嗎？A：親，這款手鏈在多數(shù)一線城市的門店都有在出售。23.Q：這款Miracle心形扣925銀手鏈有什么寓意嗎？A：親，鐫刻Miracle字樣的心形環(huán)扣詮釋浪漫真愛，銀色則象征著商品、尊貴、永恒、純潔。24.Q：親，這款Miracle心形扣925銀手鏈如果收到后不喜歡，可以換貨嗎？A：親，您好。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。25.Q：這款簡約的925銀手鏈能和店鋪里的其他串珠做搭配嗎？A：親，這款基礎(chǔ)手鏈非常好搭配的，在我們產(chǎn)品的詳情頁有四款搭配好的樣品，您可以看下喜歡嗎，喜歡的話可以一起拍。26.Q：這個手鏈的尺寸怎么選擇會比較合理？A：親，首先用線或者皮尺來測量下手腕的凈周長，確保有兩到三根手指的空間，由于銀為軟金屬，佩戴一段時間后，會稍稍顯得略松一些。27.Q：這款手鏈最多可以搭配多少顆珠子？A：親，建議最多搭配15-20顆串飾。28.Q：Miracle玫瑰金命運之輪戒指雙十一期間會有活動嗎？A：親，這款戒指雙十一期間參與交100頂400的活動，到手價798元，一年最低價，機(jī)會不要錯過哦。29.Q：Miracle玫瑰金命運之輪戒指設(shè)計靈感是什么？A：有趣的角度、明亮的視覺展現(xiàn)，在璀璨的全新光彩中給你看得見的美麗和優(yōu)雅。金屬的亮眼色澤，給裝扮增添個性。30.Q：親，Miracle玫瑰金命運之輪戒指是什么材質(zhì)的？A：親，這款戒指是銅銀合金，多種材質(zhì)的組合與烘托，使整體珠寶首飾更具有時尚感和裝飾藝術(shù)美感。31.Q：這款命運之輪戒指現(xiàn)在有幾個尺寸？A：親，此款戒指目前有4個尺寸，即48/50/52/54(mm)，這個長度指的是戒指的周長，依次對應(yīng)的戒指的直徑為15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。32.Q：這款命運之輪戒指產(chǎn)地是在荷蘭嗎？A：親，這款戒指的產(chǎn)地不是在荷蘭，是在我們泰國的工廠生產(chǎn)的。33.Q：這款命運之輪戒指是什么時候上市的？A：親，這款戒指是2018年夏季剛剛上市的，銷量一直很好，可以放心購買，非常的漂亮。34.Q：這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)有什么寓意？A：親，這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)寓意美好的豆莢，象征孕育愛的果實。35.Q：這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)能便宜點嗎？A：親，這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)目前售價699元，參加店里的滿599減30活動，到手價669元，已經(jīng)非常的合算了，沒法再優(yōu)惠了。36.Q：這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)屬于什么風(fēng)格的？A：親，這款耳環(huán)有點偏歐美風(fēng)格，時尚且富于現(xiàn)代感。37.Q：這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)的顏色和實物有色差嗎？A：親，這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)是金黃色，但由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實物為準(zhǔn)。38.Q：這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)是什么材質(zhì)？A：親，這款耳環(huán)有三種材質(zhì)，基體采用的925銀，鍍層有2種：18K金、合成立方氧化鋯。39.Q：這款14K金項鏈怎么選擇尺寸？A：親，為方便您找到合適的大小，我們在詳情頁創(chuàng)建了一個項鏈長度對比圖，您可以根據(jù)自己的喜好來決定項鏈的長短。40.Q：Miracle14K金項鏈有延長鏈嗎？A：親，目前這款項鏈有45/50兩個尺寸，沒有延長鏈。41.Q：Miracle14K金項鏈現(xiàn)在售價是多少？A：親，Miracle14K金項鏈現(xiàn)在售價是3998元，參與店鋪滿299減10，滿599減30，優(yōu)惠依次累加，上不封頂?shù)拇黉N活動。42.Q：Miracle14K金項鏈現(xiàn)在商場有同款嗎？A：親，這款項鏈目前只有在上海的旗艦店有售，其余線下實體店暫時沒有。43.Q：Miracle14K金項鏈比實體店便宜一點，能保證正品嗎？A：親，Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，保證正品，請放心購買。44.Q：這款Miracle14K金項鏈和串飾好搭配嗎？A：親，Miracle14K金項鏈，古典與現(xiàn)代合而為一，光滑的925銀蛇形鏈搭配14K金球形鏈扣，巧妙駕馭各類串飾。45.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠近期會有活動嗎？A：此款串珠現(xiàn)售價688元，2.14及七夕情人節(jié)活動價588元。46.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠的設(shè)計靈感是什么？A：親，這款串飾設(shè)計的靈感是：美妙的夜空，勾勒出別致的星星圖案，風(fēng)格不一的藍(lán)色鑲嵌，展現(xiàn)出獨特的力。47.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠和手鏈怎么搭配更完美？A：親，你可以選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle基礎(chǔ)手鏈，將這顆藍(lán)色串珠串進(jìn)手鏈，創(chuàng)造出您的專屬手鏈。48.Q：Miracle璀璨星辰925銀串珠怎么搭配項鏈？A：親，你可以選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle銀項鏈，串起這顆閃亮的心，魅力綻放于鎖骨之間，更顯女性的柔美與氣質(zhì)。49.Q：Miracle璀璨星辰925銀藍(lán)色串珠，這個藍(lán)色有什么象征意義嗎？A：親，藍(lán)色象征著浪漫、自由、理性、睿智、高雅及沉穩(wěn)。50.Q：Miracle璀璨星辰925銀藍(lán)色串珠，有現(xiàn)貨嗎？A：親，本店所有寶貝，只要能拍的都是現(xiàn)貨哦。

客戶服務(wù)問題@買家1你好，在嗎？您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，目前咨詢量較大，為了節(jié)約您的等待時間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一下哦，如果小喵沒有解決您的問題，您也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下哦。售前1.00如果現(xiàn)在拍了，多長時間能發(fā)貨？親愛的，非預(yù)售商品我們一般是在付款后48小時內(nèi)發(fā)貨哦，您付款后我們會盡快為您發(fā)貨的呢。售前1.00你好，請問你們店里默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，您好。本店默認(rèn)順豐發(fā)出（港澳臺及國外除外），不指定快遞，順豐不到自動轉(zhuǎn)寄其他快遞。售前1.00可以開發(fā)票嗎？親，Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時提供納稅人識別號，或社會統(tǒng)一代碼。售前1.00@買家2如果我選好了串珠，能幫忙搭配個手鏈嗎？親，當(dāng)然可以。您選好了串珠發(fā)給我鏈接，我們的設(shè)計師將為您搭配合適的手鏈，稍等片刻就可以看到效果圖。售前1.00如果買一個串珠加一個手鏈，能給優(yōu)惠下嗎？親，目前店里只支持滿減這一種活動，沒有其他優(yōu)惠。售前1.00你好，這款Miracle心形扣925銀手鏈?zhǔn)?019年的新款嗎？親，這款手鏈?zhǔn)?018年夏季上市的，雖不是今年的新款，但非常的經(jīng)典，很受歡迎。售前1.00Miracle品牌的主要客戶群體是哪個階段的女性？親，Miracle鼓勵女士忠于其獨立精神、演繹真我個性，以時尚優(yōu)雅的首飾系列捕捉女性生命中每個難忘時刻，自2008進(jìn)入中國市場后，備受中國18-40歲女性的青睞。售前1.00@買家3這款Miracle心形扣925銀手鏈會越戴越長嗎？親，Miracle串飾手鏈，會因為負(fù)載串飾的重量，隨時間稍稍伸長，但不會太松，所以請按正常尺寸購買即可。售前1.00這款Miracle心形扣925銀手鏈商場有同款嗎？親，這款手鏈在多數(shù)一線城市的門店都有在出售。售前1.00這款Miracle心形扣925銀手鏈有什么寓意嗎？親，鐫刻Miracle字樣的心形環(huán)扣詮釋浪漫真愛，銀色則象征著商品、尊貴、永恒、純潔。售前1.00這款簡約的925銀手鏈能和店鋪里的其他串珠做搭配嗎？親，這款基礎(chǔ)手鏈非常好搭配的，在我們產(chǎn)品的詳情頁有四款搭配好的樣品，您可以看下喜歡嗎，喜歡的話可以一起拍。售前1.00@買家4這個手鏈的尺寸怎么選擇會比較合理？親，首先用線或者皮尺來測量下手腕的凈周長，確保有兩到三根手指的空間，由于銀為軟金屬，佩戴一段時間后，會稍稍顯得略松一些。售前1.00Miracle玫瑰金命運之輪戒指雙十一期間會有活動嗎？親，這款戒指雙十一期間參與交100頂400的活動，到手價798元，一年最低價，機(jī)會不要錯過哦。售前1.00親，Miracle玫瑰金命運之輪戒指是什么材質(zhì)的？親，這款戒指是銅銀合金，多種材質(zhì)的組合與烘托，使整體珠寶首飾更具有時尚感和裝飾藝術(shù)美感。售前1.00這款命運之輪戒指產(chǎn)地是在荷蘭嗎？親，這款戒指的產(chǎn)地不是在荷蘭，是在我們泰國的工廠生產(chǎn)的。售前1.00@買家5你好，在嗎？您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，目前咨詢量較大，為了節(jié)約您的等待時間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一下哦，如果小喵沒有解決您的問題，您也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下哦。售前1.00目前店里有什么優(yōu)惠活動嗎？親，您好。目前店鋪所有商品參與滿98包郵（香港、臺灣、澳門及海外除外），滿299減10，滿599減30，優(yōu)惠依次累加，上不封頂?shù)拇黉N活動。除此之外，雙十一期間部分商品活動力度更大，請隨時關(guān)注我們店鋪首頁的活動信息。售前1.00你們旗艦店所授的商品在實體店都有在出售嗎？親，我們是線上線下分開運營的，部分商品有商場同款，少數(shù)商品只是線上專供。售前1.00店里的首飾能保證是正品嗎？親，請放心，Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。所有商品皆為Miracle官方直銷，無需費心檢驗，免去您的后顧之憂。售前1.00@買家6店鋪寶貝的圖片與實物會有色差嗎？親，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實物為準(zhǔn)。售前1.00你好，你們店可以開具紙質(zhì)的發(fā)票嗎？親，Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，如需紙質(zhì)發(fā)票，可自行下載打印，或者聯(lián)系在線客服。售前1.00退換貨所導(dǎo)致的運費由誰來承擔(dān)？親，退貨及換貨所引致的運費由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運費由我們承擔(dān)。售前1.00順豐快遞一般多久就能收到貨？親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了。售前1.00@買家7親，這款Miracle心形扣925銀手鏈如果收到后不喜歡，可以換貨嗎？親，您好。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。售前1.00你好，我想買來當(dāng)禮物送人，可以給提供禮物包裝嗎？親，本店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)包裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝)以及禮品包裝(需另外購買)。如果您選擇禮品包裝，請在拍下商品時，同時拍下禮品包裝盒(費用為人民幣28元)。售前1.00電子發(fā)票可以用來報銷嗎？親，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。售前1.00你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？你好，親。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨，含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。售前1.00@買家8順豐快遞一般多久就能收到貨？親，江浙滬地區(qū)一般隔天就能到，除此之外的差不多3天以內(nèi)就可以收到貨了。售前1.00香港可以配送嗎？親，我們預(yù)設(shè)使用順豐速運配送，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外。售前1.00你們支持門店自提嗎？親，如果你線上購買的寶貝，在當(dāng)?shù)氐膶嶓w店有在出售，可以選用門店自提的方式，如果實體店沒有，則只能采取郵寄的方式了。售前1.00這款手鏈最多可以搭配多少顆珠子？親，建議最多搭配15-20顆串飾。售前1.00@買家9Miracle玫瑰金命運之輪戒指設(shè)計靈感是什么？有趣的角度、明亮的視覺展現(xiàn)，在璀璨的全新光彩中給你看得見的美麗和優(yōu)雅。金屬的亮眼色澤，給裝扮增添個性。售前1.00這款命運之輪戒指現(xiàn)在有幾個尺寸？親，此款戒指目前有4個尺寸，即48/50/52/54(mm)，這個長度指的是戒指的周長，依次對應(yīng)的戒指的直徑為15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。售前1.00這款命運之輪戒指是什么時候上市的？親，這款戒指是2018年夏季剛剛上市的，銷量一直很好，可以放心購買，非常的漂亮。售前1.00這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)有什么寓意？親，這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)寓意美好的豆莢，象征孕育愛的果實。售前1.00@買家10這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)能便宜點嗎？親，這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)目前售價699元，參加店里的滿599減30活動，到手價669元，已經(jīng)非常的合算了，沒法再優(yōu)惠了。售前1.00這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)屬于什么風(fēng)格的？親，這款耳環(huán)有點偏歐美風(fēng)格，時尚且富于現(xiàn)代感。售前1.00這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)的顏色和實物有色差嗎？親，這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)是金黃色，但由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實物為準(zhǔn)。售前1.00這款Miracle愛的豆莢耳環(huán)是什么材質(zhì)？親，這款耳環(huán)有三種材質(zhì)，基體采用的925銀，鍍層有2種：18K金、合成立方氧化鋯。售前1.00@買家11這款14K金項鏈怎么選擇尺寸？親，為方便您找到合適的大小，我們在詳情頁創(chuàng)建了一個項鏈長度對比圖，您可以根據(jù)自己的喜好來決定項鏈的長短。售前1.00Miracle14K金項鏈有延長鏈嗎？親，目前這款項鏈有45/50兩個尺寸，沒有延長鏈。售前1.00Miracle14K金項鏈現(xiàn)在售價是多少？親，Miracle14K金項鏈現(xiàn)在售價是3998元，參與店鋪滿299減10，滿599減30，優(yōu)惠依次累加，上不封頂?shù)拇黉N活動。售前1.00@買家12Miracle14K金項鏈現(xiàn)在商場有同款嗎？親，這款項鏈目前只有在上海的旗艦店有售，其余線下實體店暫時沒有。售前1.00Miracle14K金項鏈比實體店便宜一點，能保證正品嗎？親，Miracle天貓官方旗艦店是Miracle品牌在中國大陸除官網(wǎng)外指定的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，保證正品，請放心購買。售前1.00這款Miracle14K金項鏈和串飾好搭配嗎？親，Miracle14K金項鏈，古典與現(xiàn)代合而為一，光滑的925銀蛇形鏈搭配14K金球形鏈扣，巧妙駕馭各類串飾。售前1.00@買家13Miracle璀璨星辰925銀串珠近期會有活動嗎？此款串珠現(xiàn)售價688元，2.14及七夕情人節(jié)活動價588元。售前1.00Miracle璀璨星辰925銀串珠的設(shè)計靈感是什么？親，這款串飾設(shè)計的靈感是：美妙的夜空，勾勒出別致的星星圖案，風(fēng)格不一的藍(lán)色鑲嵌，展現(xiàn)出獨特的力。售前1.00Miracle璀璨星辰925銀串珠和手鏈怎么搭配更完美？親，你可以選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle基礎(chǔ)手鏈，將這顆藍(lán)色串珠串進(jìn)手鏈，創(chuàng)造出您的專屬手鏈。售前1.00@買家14Miracle璀璨星辰925銀串珠怎么搭配項鏈？親，你可以選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle銀項鏈，串起這顆閃亮的心，魅力綻放于鎖骨之間，更顯女性的柔美與氣質(zhì)。售前1.00Miracle璀璨星辰925銀藍(lán)色串珠，這個藍(lán)色有什么象征意義嗎？親，藍(lán)色象征著浪漫、自由、理性、睿智、高雅及沉穩(wěn)。售前1.00Miracle璀璨星辰925銀藍(lán)色串珠，有現(xiàn)貨嗎？親，本店所有寶貝，只要能拍的都是現(xiàn)貨哦。售前1.00@買家15你好，在嗎？您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，目前咨詢量較大，為了節(jié)約您的等待時間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一下哦，如果小喵沒有解決您的問題，您也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下哦。售前1.00目前店里有什么優(yōu)惠活動嗎？親，您好。目前店鋪所有商品參與滿98包郵（香港、臺灣、澳門及海外除外），滿299減10，滿599減30，優(yōu)惠依次累加，上不封頂?shù)拇黉N活動。除此之外，雙十一期間部分商品活動力度更大，請隨時關(guān)注我們店鋪首頁的活動信息。售前1.00店鋪寶貝的圖片與實物會有色差嗎？親，由于首飾在拍攝過程中會受到攝像器材、光線、環(huán)境及角度等影響，可能會造成實際商品顏色與圖片存在細(xì)微差異，具體顏色請以實物為準(zhǔn)。售前1.00@買家16你好，我想買來當(dāng)禮物送人，可以給提供禮物包裝嗎？親，本店提供2種選擇的包裝:標(biāo)準(zhǔn)包裝(預(yù)設(shè)發(fā)貨包裝)以及禮品包裝(需另外購買)。如果您選擇禮品包裝，請在拍下商品時，同時拍下禮品包裝盒(費用為人民幣28元)。售前1.00電子發(fā)票可以用來報銷嗎？親，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。售前1.00退換貨所導(dǎo)致的運費由誰來承擔(dān)？親，退貨及換貨所引致的運費由您自行承擔(dān)，但若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退貨，運費由我們承擔(dān)。售前1.00@買家17Miracle品牌的主要客戶群體是哪個階段的女性？親，Miracle鼓勵女士忠于其獨立精神、演繹真我個性，以時尚優(yōu)雅的首飾系列捕捉女性生命中每個難忘時刻，自2008進(jìn)入中國市場后，備受中國18-40歲女性的青睞。售前1.00如果我選好了串珠，能幫忙搭配個手鏈嗎？親，當(dāng)然可以。您選好了串珠發(fā)給我鏈接，我們的設(shè)計師將為您搭配合適的手鏈，稍等片刻就可以看到效果圖。售前1.00這款Miracle心形扣925銀手鏈商場有同款嗎？親，這款手鏈在多數(shù)一線城市的門店都有在出售。售前1.00@買家18這款簡約的925銀手鏈能和店鋪里的其他串珠做搭配嗎？親，這款基礎(chǔ)手鏈非常好搭配的，在我們產(chǎn)品的詳情頁有四款搭配好的樣品，您可以看下喜歡嗎，喜歡的話可以一起拍。售前1.00這款手鏈最多可以搭配多少顆珠子？親，建議最多搭配15-20顆串飾。售前1.00Miracle玫瑰金命運之輪戒指設(shè)計靈感是什么？有趣的角度、明亮的視覺展現(xiàn)，在璀璨的全新光彩中給你看得見的美麗和優(yōu)雅。金屬的亮眼色澤，給裝扮增添個性。售前1.00@買家19親，Miracle玫瑰金命運之輪戒指是什么材質(zhì)的？親，這款戒指是銅銀合金，多種材質(zhì)的組合與烘托，使整體珠寶首飾更具有時尚感和裝飾藝術(shù)美感。售前1.00這款命運之輪戒指現(xiàn)在有幾個尺寸？親，此款戒指目前有4個尺寸，即48/50/52/54(mm)，這個長度指的是戒指的周長，依次對應(yīng)的戒指的直徑為15.3/15.9/16.6/17.2(mm)。售前1.00這款命運之輪戒指是什么時候上市的？親，這款戒指是2018年夏季剛剛上市的，銷量一直很好，可以放心購買，非常的漂亮。售前1.00@買家20你好，在嗎？您好，歡迎光臨Miracle官方旗艦店，目前咨詢量較大，為了節(jié)約您的等待時間,所以先由客服助手小喵為您服務(wù)一下哦，如果小喵沒有解決您的問題，您也可以聯(lián)系小哥哥小姐姐為您看一下哦。售前1.00這款14K金項鏈怎么選擇尺寸？親，為方便您找到合適的大小，我們在詳情頁創(chuàng)建了一個項鏈長度對比圖，您可以根據(jù)自己的喜好來決定項鏈的長短。售前1.00Miracle14K金項鏈現(xiàn)在售價是多少？親，Miracle14K金項鏈現(xiàn)在售價是3998元，參與店鋪滿299減10，滿599減30，優(yōu)惠依次累加，上不封頂?shù)拇黉N活動。售前1.00@買家21Miracle璀璨星辰925銀藍(lán)色串珠，有現(xiàn)貨嗎？親，本店所有寶貝，只要能拍的都是現(xiàn)貨哦。售前1.00Miracle璀璨星辰925銀串珠怎么搭配項鏈？親，你可以選擇一條經(jīng)典且合您心意的Miracle銀項鏈，串起這顆閃亮的心，魅力綻放于鎖骨之間，更顯女性的柔美與氣質(zhì)。售前1.00Miracle璀璨星辰925銀串珠的設(shè)計靈感是什么？親，這款串飾設(shè)計的靈感是：美妙的夜空，勾勒出別致的星星圖案，風(fēng)格不一的藍(lán)色鑲嵌，展現(xiàn)出獨特的力。售前1.00@買家22這款Miracle心形扣925銀手鏈會越戴越長嗎？親，Miracle串飾手鏈，會因為負(fù)載串飾的重量，隨時間稍稍伸長，但不會太松，所以請按正常尺寸購買即可。售前1.00可以開發(fā)票嗎？親，Miracle官方旗艦店已全面采用電子發(fā)票，電子發(fā)票抬頭默認(rèn)個人/收貨人姓名。若發(fā)票抬頭為企業(yè)，請同時提供納稅人識別號，或社會統(tǒng)一代碼。售前1.00電子發(fā)票可以用來報銷嗎？親，電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力，可作為用戶報銷、維權(quán)的有效憑據(jù)。售前1.00@買家23親，這款Miracle心形扣925銀手鏈如果收到后不喜歡，可以換貨嗎？親，您好。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨:含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。售前1.00這款簡約的925銀手鏈能和店鋪里的其他串珠做搭配嗎？親，這款基礎(chǔ)手鏈非常好搭配的，在我們產(chǎn)品的詳情頁有四款搭配好的樣品，您可以看下喜歡嗎，喜歡的話可以一起拍。售前1.00香港可以配送嗎？親，我們預(yù)設(shè)使用順豐速運配送，配送范圍僅限中國大陸，不支持香港、澳門、臺灣地區(qū)及海外。售前1.00@買家24你們店所有商品都支持7天無理由退貨嗎？你好，親。Miracle官方旗艦店支持7天無理由退貨，含14K金類產(chǎn)品、所有含鉆石類產(chǎn)品、耳環(huán)(鑒于耳環(huán)使用后的衛(wèi)生問題)類特殊商品除外，從您的訂單簽收之日起7天內(nèi)，我們可安排退換貨，無需理由。售前1.0