企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)技術(shù)支持合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)技術(shù)支持合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱(chēng)：____________________地址：_________________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語(yǔ)具有以下含義：1.1.1“服務(wù)臺(tái)”指甲方提供的IT技術(shù)支持服務(wù)。1.1.2“服務(wù)接受方”指甲方提供服務(wù)的對(duì)象，即乙方。1.1.3“技術(shù)支持”指甲方為解決乙方IT問(wèn)題所提供的技術(shù)服務(wù)。第二章合同目標(biāo)2.1甲方同意向乙方提供企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)技術(shù)支持服務(wù)。2.2乙方同意接受甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方應(yīng)提供以下服務(wù)內(nèi)容：3.1.1提供電話(huà)、郵件、在線(xiàn)聊天等方式的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。3.1.2對(duì)乙方IT系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。3.1.3對(duì)乙方員工進(jìn)行IT技能培訓(xùn)。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1甲方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：4.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。4.1.2問(wèn)題解決時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。第五章服務(wù)費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：5.1.1按月支付，每月支付金額為人民幣_(tái)___元。5.1.2支付方式為_(kāi)___（轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票等）。第六章服務(wù)期限6.1本合同自雙方簽字生效之日起開(kāi)始執(zhí)行，服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。6.2服務(wù)期限到期后，如雙方均無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。6.3任何一方如需提前終止合同，應(yīng)提前____天書(shū)面通知對(duì)方。第七章服務(wù)變更與升級(jí)7.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。7.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，以保證提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足乙方的需求。7.3乙方如需增加服務(wù)內(nèi)容或升級(jí)服務(wù)，應(yīng)提前向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行變更。第八章信息保密8.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密期限自本合同終止或解除之日起計(jì)算，持續(xù)____年。8.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。第九章違約責(zé)任9.1若甲方未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至乙方支付完畢。9.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違約，另一方有權(quán)要求賠償因此造成的損失。第十章?tīng)?zhēng)議解決10.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一章服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估11.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等關(guān)鍵指標(biāo)。11.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。11.3雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論服務(wù)運(yùn)行狀況和改進(jìn)措施。第十二章風(fēng)險(xiǎn)管理12.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊等風(fēng)險(xiǎn)。12.2乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提供必要的支持。12.3雙方應(yīng)共同制定數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計(jì)劃，保證數(shù)據(jù)安全。第十三章保險(xiǎn)與賠償13.1甲方應(yīng)為其提供的服務(wù)投保，保險(xiǎn)范圍應(yīng)包括但不限于服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等風(fēng)險(xiǎn)。13.2若因甲方原因?qū)е乱曳皆馐軗p失，甲方應(yīng)按照本合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。13.3乙方的賠償請(qǐng)求應(yīng)在損失發(fā)生后的____天內(nèi)提出，并提供必要的證明材料。第十四章合同修改與補(bǔ)充14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同的修改和補(bǔ)充必須采用書(shū)面形式，并由雙方代表簽字蓋章。14.3任何一方不得單方面修改本合同。第十五章一般條款15.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同副本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。15.3雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動(dòng)。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：____________（蓋章）法定代表人/授權(quán)代表：__________