消費(fèi)者行為學(xué)試題期末考試卷及答案解析測(cè)試題模擬題試卷試題2021XX學(xué)校XX專業(yè)

消費(fèi)者行為學(xué)試題一填空題1.根據(jù)心理過程的不同形態(tài)和作用，可以把消費(fèi)者的心理過程分為、及。S-O-R模式其中“S”代表，“O”代表，“R”代表。消費(fèi)者做出購(gòu)買決策時(shí)，應(yīng)該經(jīng)歷5個(gè)階段：、、、、。消費(fèi)習(xí)俗是一個(gè)地區(qū)或一個(gè)民族的約定俗成的消費(fèi)習(xí)慣。消費(fèi)習(xí)俗的特征主要有四點(diǎn):、、、。品牌是一個(gè)復(fù)合概念，它由、、、等內(nèi)容構(gòu)成。單選題1.個(gè)體憑視、聽、味、嗅等感覺器官，感應(yīng)到刺激時(shí)所引起的記憶，只留存在感官層面，如不加注意，轉(zhuǎn)瞬便會(huì)消失的記憶是（）A．感覺記憶B．短時(shí)記憶C．長(zhǎng)時(shí)記憶D．永久記憶2.根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于人類最高級(jí)需要的是（）A．自尊的需要B．他人實(shí)現(xiàn)的需要C．自我表達(dá)的需要D．自我實(shí)現(xiàn)的需要3.以下哪一項(xiàng)不是市場(chǎng)領(lǐng)先者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？()A.擴(kuò)大市場(chǎng)需求總量B.保持現(xiàn)有市場(chǎng)占有率C.攻擊地方性小企業(yè)D.提高市場(chǎng)占有率4.4P理論是1960年，美國(guó)密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥肯錫在其《基礎(chǔ)營(yíng)銷學(xué)》中，第一次提出的營(yíng)銷組合經(jīng)典模型，以下哪項(xiàng)不是其內(nèi)容？（）產(chǎn)品(Product)B.價(jià)格(Price)C.渠道(Place)D.劃分(Partitioning)5.企業(yè)確立提示性廣告目標(biāo)的目的是通過廣告達(dá)到()的目的。

A.使消費(fèi)者偏愛和購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品

B.使消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息

C.消除顧客購(gòu)買產(chǎn)品的后顧之憂

D.使消費(fèi)者經(jīng)常想到本企業(yè)的產(chǎn)品名詞解釋消費(fèi)者口碑營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分馬斯洛需求層次理論四、簡(jiǎn)答題1、消費(fèi)者行為研究的具體方法。2、喚醒理論包括的原理有哪些？3、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)代，一個(gè)品牌該如何增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌偏好與忠誠(chéng)？論述題1、奔馳smart從梅賽德斯-奔馳與知名腕表品牌Swatch合作推出以來，就以“享受都市生活樂趣”的品牌理念，以及其可愛、靈活、節(jié)能等眾多優(yōu)勢(shì)獲得了市場(chǎng)的熱烈追捧。請(qǐng)結(jié)合理論，論述這款車收到熱淚追捧的原因。2、消費(fèi)者行為學(xué)的研究意義。試題一參考答案填空題認(rèn)識(shí)過程；情感過程；意志過程刺激；個(gè)體心理、生理特征；反應(yīng)確認(rèn)問題階段；搜集信息階段；備選產(chǎn)品評(píng)估階段；購(gòu)買決策階段；購(gòu)后評(píng)價(jià)階段長(zhǎng)期性；社會(huì)性；地域性；非強(qiáng)制性品牌外部標(biāo)記；品牌識(shí)別；品牌聯(lián)想；品牌形象單選題ADCDD三、名詞解釋1、消費(fèi)者：廣義的消費(fèi)者是指所有從事物質(zhì)產(chǎn)品或精神產(chǎn)品的消費(fèi)活動(dòng)的個(gè)人或組織。廣義的消費(fèi)者等同于全人類的、最大的社會(huì)群體。狹義的消費(fèi)者概念是從市場(chǎng)需求的角度界定的，是指對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的需求的個(gè)人或組織。由于其對(duì)商品需求的表現(xiàn)不同，狹義的消費(fèi)者又可以相應(yīng)的分為現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者或潛在的消費(fèi)者。2、口碑營(yíng)銷：口碑營(yíng)銷是以滿足顧客多種需求、贏得顧客滿意、與顧客建立起良好關(guān)系、提升企業(yè)和品牌形象等為目標(biāo)，以顧客積極的口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式。3、市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)細(xì)分概念是美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷專家溫德爾·史密斯于1956年提出來的。他總結(jié)了企業(yè)根據(jù)顧客的不同需求組織生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)，按照消費(fèi)者欲望與需求，把因規(guī)模過大導(dǎo)致企業(yè)難以服務(wù)的總體市場(chǎng)劃分成若干具有共同特征的子市場(chǎng)，處于同一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)群被稱為目標(biāo)消費(fèi)群，相對(duì)于大眾市場(chǎng)而言，這些目標(biāo)子市場(chǎng)的消費(fèi)群就是分眾。4、馬斯洛需求層次理論：美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類需要按由低級(jí)到高級(jí)的順序可分為生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、自尊需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。其中自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求，并且只有當(dāng)較低層次的需求得到了滿足，較高層次的需求才會(huì)出現(xiàn)并要求得到滿足。簡(jiǎn)答題調(diào)查法，調(diào)查研究法是指研究人員通過詢問獲得消費(fèi)者的購(gòu)買偏好和消費(fèi)體驗(yàn)的一種研究方法；實(shí)驗(yàn)法，也叫因果研究，是控制一個(gè)或者一個(gè)以上的自變量，其他因素保持不變的情況下，探究自變量與因變量之間的關(guān)系的一種研究方法；觀察法，研究人員直接觀察消費(fèi)者搜尋、購(gòu)買、消費(fèi)和處置商品的行為，通過記錄和分析，可以了解消費(fèi)者行為反應(yīng)的特點(diǎn)，用以分析消費(fèi)者心理活動(dòng)的規(guī)律，還可直接為刺激消費(fèi)者的行為反應(yīng)提供策略選擇的依據(jù)等。喚醒理論包括三個(gè)原理：一是最佳喚醒水平原理。每個(gè)人都有自己的最佳喚醒水平。高于該水平，個(gè)體會(huì)逃離刺激，而低于該水平又會(huì)尋求刺激。例如，每天工作非常繁忙的人很渴望有假期，而每天無事可做的人又會(huì)希望找個(gè)工作使自己忙起來。大部分人偏好中等程度的刺激，因?yàn)樗鼤?huì)引起最佳狀態(tài)。二是簡(jiǎn)化原理。即重復(fù)的刺激會(huì)降低喚醒水平。所以在企業(yè)宣傳產(chǎn)品時(shí)，隔一段時(shí)間對(duì)廣告版式和文案做一下變動(dòng)，廣告效果會(huì)更好。三是經(jīng)驗(yàn)的作用。研究表明，富有經(jīng)驗(yàn)的個(gè)體偏好復(fù)雜的刺激。例如，一些卓越的領(lǐng)導(dǎo)人喜歡風(fēng)云變幻的復(fù)雜政治局面。①人性化地滿足消費(fèi)者需求。企業(yè)要提高品牌忠誠(chéng)度，贏得消費(fèi)者的好感和信賴，其一切活動(dòng)就要圍繞消費(fèi)者展開，以滿足消費(fèi)者需求服務(wù)。讓顧客在購(gòu)買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。②產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。世界上眾多名牌產(chǎn)品的歷史告訴我們，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)，在一定意義上也可以說是對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠(chéng)。只有過硬的高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，受消費(fèi)者喜愛。③與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通。企業(yè)通過與消費(fèi)者的有效溝通來維持和提高品牌忠誠(chéng)度，如建立顧客資料庫、定期訪問、公共關(guān)系、廣告等。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進(jìn)行分類，選擇有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠(chéng)客戶計(jì)劃。論述題1、答案：①關(guān)愛都市生活，smart應(yīng)運(yùn)而生。隨著不斷壯大的汽車數(shù)量，現(xiàn)代都市最突出的一個(gè)特點(diǎn)就是交通壓力難以緩解，堵車狀況時(shí)有發(fā)生，并且大量二氧化碳排放導(dǎo)致空氣質(zhì)量日益下降，人們迫切希望改善這些令人困擾的現(xiàn)狀。smart正是在這樣的環(huán)境中應(yīng)運(yùn)而生，針對(duì)耗油量、交通擁堵、空間短缺等問題，本著“為都市生活尋求最佳解決方案”這一理念，集低燃油消耗與低二氧化碳排放于一身，一路引領(lǐng)全球“節(jié)能減排”大潮，以小小的身材為地球獻(xiàn)上大大的關(guān)愛，現(xiàn)代都市很需要這樣的環(huán)保車型。②迎合目標(biāo)群體個(gè)性化需求?，F(xiàn)代都市群體購(gòu)買車時(shí)一般會(huì)關(guān)注品牌、性價(jià)比、舒適度、方便性等，當(dāng)然，他們絕不會(huì)忽視汽車的外觀。于是，smart將市場(chǎng)細(xì)分為“都市白領(lǐng)青年和都市家庭主婦”。本著“都市生活的藝術(shù)”這一核心理念，專為城市用車而設(shè)計(jì)出這款概念環(huán)保車，它駕駛靈活，泊車方便，可作為家庭主婦進(jìn)城購(gòu)物、接送孩子上學(xué)用車，也可作為白領(lǐng)青年們上下班的代步工具，既個(gè)性又時(shí)尚且性價(jià)比非常高。③避強(qiáng)定位，綠色環(huán)保代步的微型都市用車在汽車市場(chǎng)上，smart肯定不是最好、最昂貴的汽車，比它功能強(qiáng)大的汽車比比皆是，但是，smart找準(zhǔn)了自己的定位，它看準(zhǔn)了目前世界最缺的東西就是能源，于是把自己定位為綠色環(huán)保代步的微型都市用車。它是便捷、安全、時(shí)尚、性價(jià)比超高的城市小精靈，引領(lǐng)了一股綠色環(huán)保、前衛(wèi)創(chuàng)意風(fēng)格的風(fēng)潮，并以“享受都市生活樂趣”為品牌理念，贏得了眾多“都市媽媽們”和正在成功的道路上奔跑的年輕人們的追捧和喜愛。2、答案：①有利于企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷效果，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果是消費(fèi)者行為研究的首要價(jià)值。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)通過市場(chǎng)媒介向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，在滿足消費(fèi)者需要的基礎(chǔ)上獲取最大經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。其實(shí)質(zhì)是將各種營(yíng)銷手段或誘因作用于消費(fèi)者，以引起其心理反應(yīng)，激發(fā)購(gòu)買欲望，促進(jìn)購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要使?fàn)I銷活動(dòng)取得最佳效果，必須加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，掌握消費(fèi)者需求變化的信息，研究影響消費(fèi)者行為的內(nèi)外因素，同時(shí)必須加強(qiáng)消費(fèi)者心理研究，了解和掌握消費(fèi)者心理和行為活動(dòng)的特征及其規(guī)律，以便為制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略組合提供依據(jù)。例如，在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，可以根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者群的心理需求和消費(fèi)偏好來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能、款式、使用方式和期限等，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品需求的心理周期及時(shí)改進(jìn)或淘汰舊產(chǎn)品，推出新產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷策略的制定，如市場(chǎng)細(xì)分策略、廣告策略、商品命名策略、商標(biāo)策略、商品包裝策略、商品定價(jià)策略等，都鼻息建立在消費(fèi)者心理特征與行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，順應(yīng)消費(fèi)者多樣化的需求，這樣才能以需定產(chǎn)，按需經(jīng)營(yíng)和銷售，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。②有利于消費(fèi)者科學(xué)進(jìn)行消費(fèi)，改善消費(fèi)行為。消費(fèi)就其基本形式而言，是以消費(fèi)者個(gè)人為主體進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。消費(fèi)活動(dòng)的效果如何，不僅受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、市場(chǎng)供求狀況及企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，而且更多地取決于消費(fèi)者個(gè)人的決策水平和行為方式。而消費(fèi)決策水平及行為方式又與消費(fèi)者自身的心理素質(zhì)狀況有著直接的內(nèi)在聯(lián)系。消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好、認(rèn)知方法、價(jià)值觀念、性格氣質(zhì)、社會(huì)態(tài)度、消費(fèi)偏好等，都會(huì)不同程度地對(duì)消費(fèi)決策的內(nèi)容和行為方式產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響消費(fèi)活動(dòng)的效果乃至消費(fèi)者的生活質(zhì)量。③有利于提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，改善宏觀調(diào)控效果。首先，當(dāng)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)取向普遍地發(fā)生在同一方向的變動(dòng)時(shí)，就必然會(huì)影響社會(huì)需求的總量平衡和市場(chǎng)繁榮，這就給政府宏觀經(jīng)濟(jì)部門提供了非常重要的信息。其次，隨著生產(chǎn)力水平、收入水平的提高，消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生有規(guī)律的變化，而在消費(fèi)示范和其他因素的影響下，需求結(jié)構(gòu)還會(huì)出現(xiàn)一些非常規(guī)的變動(dòng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)必須符合消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)品供求的結(jié)構(gòu)性平衡。再次，不同國(guó)家的自然資源和生產(chǎn)能力都有差異和特點(diǎn)，社會(huì)政治制度和民族傳統(tǒng)也有區(qū)別，這就需要形成符合本國(guó)國(guó)情的合理的消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)方式。為了宏觀經(jīng)濟(jì)和整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定健康的發(fā)展，政府就需要采取措施，調(diào)節(jié)需求總量，建立合理的消費(fèi)體制，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)。這一切，都必須以充分了解消費(fèi)者的心理和行為為基礎(chǔ)。④有利于開拓國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。使本國(guó)產(chǎn)品順利打入和占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，有關(guān)企業(yè)必須研究了解其他國(guó)家、地區(qū)、民族的消費(fèi)者在消費(fèi)需求、習(xí)慣、偏好、禁忌以及道德觀念、文化傳統(tǒng)、民俗風(fēng)