大數(shù)據(jù)背景下集團財務共享服務中心優(yōu)化思考

［提要］大數(shù)據(jù)技術對集團公司財務共享中心的運行與管理方式產(chǎn)生深遠影響，財務共享服務中心應該借助大數(shù)據(jù)技術進行優(yōu)化。本文介紹集團財務共享服務中心建立背景、運行現(xiàn)狀，提出大數(shù)據(jù)背景下財務共享服務中心在職能轉型、人員能力升級、業(yè)務流程上的發(fā)展趨勢，指出財務共享服務中心運行與管理存在的問題，并就如何優(yōu)化財務共享服務中心運行提出建議。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，人類的生產(chǎn)經(jīng)營活動產(chǎn)生大量的行為數(shù)據(jù)。挖掘和運用這些海量數(shù)據(jù)對企業(yè)具有巨大的價值，可以協(xié)助企業(yè)創(chuàng)新運營模式，提高生產(chǎn)效率。然而，傳統(tǒng)的信息技術已經(jīng)無法滿足處理大數(shù)據(jù)的需求。因此，用于處理、分析和可視化操作這些數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)技術應運而生。自從2005年中興通訊建立國內(nèi)第一家財務共享服務中心以來，越來越多的國內(nèi)企業(yè)開始涉足應用財務共享服務模式。伴隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等技術的飛速發(fā)展，為財務共享提供巨大的信息系統(tǒng)便捷支持。一、財務共享服務中心概述財務共享服務中心（簡稱“FSSC”）是一種新型的財務管理模式，它通過將集團下屬公司的財務數(shù)據(jù)上傳到一個平臺，進行集中處理，旨在實現(xiàn)統(tǒng)一管理的規(guī)模效應，同時降低財務部門的運營成本。許多大型集團企業(yè)和跨國企業(yè)面臨著下屬公司眾多、缺乏統(tǒng)一的財務核算標準和業(yè)務處理標準的問題，這導致集團總部耗費了大量人力資源和時間成本，卻無法實時獲取下屬子分公司和經(jīng)營機構的財務數(shù)據(jù)，又不能有效整合數(shù)據(jù)信息。為了解決這一問題，共享中心區(qū)分不同業(yè)務，制定標準化的規(guī)范處理方式，實現(xiàn)從業(yè)務源頭就生成標準化的數(shù)據(jù)，然后再將分散在不同分支的業(yè)務數(shù)據(jù)上傳至FSSC進行匯總和處理。這種流程化的模式不僅可以減少人力和時間耗費，還可以幫助集團總部及時掌握所屬子分公司的業(yè)務狀況，實現(xiàn)業(yè)財融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時代，越來越多的企業(yè)集團，引入財務共享服務平臺，從業(yè)務端整合財務數(shù)據(jù)，將業(yè)務數(shù)據(jù)上傳至FSSC生成財務數(shù)據(jù)，進行集中處理，使財務人員從繁瑣、重復性的基礎財務工作中解脫，將精力轉移到數(shù)據(jù)分析和經(jīng)營決策上，實現(xiàn)利用財務數(shù)據(jù)為企業(yè)創(chuàng)造價值的管理會計轉型，增強企業(yè)的市場競爭力。二、大數(shù)據(jù)背景下FSSC發(fā)展趨勢（一）大數(shù)據(jù)推動FSSC職能轉型。隨著企業(yè)經(jīng)營的開展和大數(shù)據(jù)技術的廣泛應用，公司財務數(shù)據(jù)不斷增加，成為支持企業(yè)發(fā)展的關鍵要素，為FSSC的建設提供了堅實的數(shù)據(jù)基礎。隨著大數(shù)據(jù)技術日益成熟，在獲取、處理、分析和輸出數(shù)據(jù)等方面，對企業(yè)財務數(shù)據(jù)管理產(chǎn)生重要影響。通過以“數(shù)據(jù)價值化”為核心，F(xiàn)SSC能夠拓展財務視野，挖掘數(shù)據(jù)潛力，并實現(xiàn)從財務核算職能向管理分析職能的轉變。（二）促進FSSC人員能力升級。在大數(shù)據(jù)時代，F(xiàn)SSC職能的轉變對中心的財務人員提出了更高的能力要求。業(yè)務決策需要數(shù)據(jù)支撐，財務人員在開展管理會計活動時，需要具備大數(shù)據(jù)分析能力。在融入大數(shù)據(jù)技術的財務共享服務中心，財務人員需要具備從海量數(shù)據(jù)中篩選有用信息進行分析并可視化展示，挖掘數(shù)據(jù)價值的能力。因此，我們需要培養(yǎng)掌握會計專業(yè)知識、具備大數(shù)據(jù)和整體戰(zhàn)略思維、能夠運用流程自動化和人工智能技術進行大數(shù)據(jù)分析的高層次復合型人才，這些人才將成為推動共享中心向前發(fā)展的重要支撐。（三）促進FSSC業(yè)務流程自動化和智能化。大數(shù)據(jù)時代，人工智能得到越來越廣泛的應用。一方面FSSC可以利用人工智能來改進基礎業(yè)務流程，特別是那些重復性高、標準化程度高且具有結構化數(shù)據(jù)條件的流程。例如，引入RPA技術可以實現(xiàn)自動化作業(yè)。另一方面在實現(xiàn)自動化的基礎上，我們可以充分發(fā)揮人工智能的作用。通過編碼引擎將財務共享服務人員的思考過程轉化為系統(tǒng)規(guī)則，并結合電子發(fā)票、OCR等技術，讓機器取代人工進行審核。這樣做可以提升FSSC的智能化能力。三、集團企業(yè)FSSC運行現(xiàn)狀通過共享服務中心，資金的專業(yè)化和流程化協(xié)同管理得以實現(xiàn)，包括應收賬款管理、應付賬款管理、費用管理、資金管理和總賬與報表管理等都納入其中。然而，隨著數(shù)據(jù)量增加，也給共享服務中心帶來更大的壓力。因此，在優(yōu)化共享服務中心時應借助大數(shù)據(jù)技術以更好地解決規(guī)模數(shù)據(jù)激增帶來的問題。目標是推動財務與業(yè)務的整合，建立一個專業(yè)、高效、穩(wěn)定的財務共享服務平臺，實現(xiàn)經(jīng)營分析的可視化和績效的精細化管理，形成業(yè)財一體、輔助戰(zhàn)略決策的財務主干道，并支持企業(yè)多元化發(fā)展。FSSC的運行成效主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提高企業(yè)運營效率。通過設立FSSC，將分散在各個區(qū)域和門店的財務人員和工作集中管理，按照統(tǒng)一的流程和規(guī)范進行操作，從而更好地掌控財務情況，提升公司的運營效率。（2）降低企業(yè)成本。FSSC通過實現(xiàn)各單位財務工作的有機銜接和高效整合，使用統(tǒng)一的會計標準和流程進行核算，減少了財務工作的復雜度，提高了工作效率。同時，節(jié)省了大量人力物力資源，優(yōu)化了資源分配，降低了運營成本。（3）提升企業(yè)競爭力。實施財務共享后，通過會計制度的標準化、流程化處理以及資源分配的優(yōu)化，提升了公司的財務管理水平。這使得更多財務人員能夠轉向財務管理崗位，并參與公司決策和分析工作。他們重視公司增值業(yè)務，在競爭中發(fā)揮更大作用，進一步提高了企業(yè)競爭力。四、大數(shù)據(jù)背景下集團企業(yè)FSSC運營存在的問題（一）數(shù)據(jù)激增給系統(tǒng)帶來壓力。企業(yè)業(yè)務量的增加，為財務共享中心帶來數(shù)據(jù)量的激增，這些數(shù)據(jù)具有不同的格式，尤其是非結構化的數(shù)據(jù)越來越多。在大數(shù)據(jù)背景下，這些數(shù)量龐大、類型繁多的數(shù)據(jù)是企業(yè)寶貴的財富，但同時也讓平臺的處理能力承載了巨大壓力。如果不能使用大數(shù)據(jù)技術解決數(shù)據(jù)擁堵問題，將會影響業(yè)務的處理進程。同時，由于數(shù)據(jù)來源眾多且類型各異，導致數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊。當企業(yè)擁有海量數(shù)據(jù)時，往往會面臨一些多余、重復甚至無用的數(shù)據(jù)。處理重復數(shù)據(jù)對于企業(yè)能否做出正確預判和決策具有直接關系。如果缺乏有效管理，就會導致系統(tǒng)建立錯誤的數(shù)據(jù)挖掘模型，浪費時間和資源，并對決策分析產(chǎn)生不良影響。（二）數(shù)據(jù)分析利用不充分。通過分析企業(yè)FSSC管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)集團尚未真正成為大數(shù)據(jù)分析中心。雖然已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)中心，但其工作模式仍以數(shù)據(jù)存儲和維護為主，大數(shù)據(jù)分析能力不足，這將對精準分析利潤形成、提升集團服務能力產(chǎn)生不利影響，甚至導致經(jīng)濟利益損失。目前，企業(yè)的大數(shù)據(jù)應用還不夠充分，需進一步提升數(shù)據(jù)分析利用能力。同時，在內(nèi)部需要建立專門的管理制度和平臺來處理數(shù)據(jù)分析。在大數(shù)據(jù)時代，有效獲取、存儲、整合和分析處理數(shù)據(jù)是獲得巨大價值和商業(yè)機會的關鍵。（三）人工智能技術應用不足。大數(shù)據(jù)時代，會計核算工作愈加電子化和智能化。機器人流程自動化（RPA）和人工智能（AI）的應用進一步提高了財務核算的智能化水平。目前，集團企業(yè)引入RPA和AI的時間較短，應用范圍也相對有限，主要用于銀企對賬工作。RPA是一種基于AI的應用程序，可以替代員工完成大量重復性高的基礎財務工作，從而節(jié)省時間并提高準確性。將AI技術與RPA技術融入集團企業(yè)FSSC業(yè)務處理，可以優(yōu)化流程，為集團帶來經(jīng)濟效益的增長。因此，未來還需要進一步引入和應用RPA技術，以減少繁瑣的人工處理業(yè)務。（四）缺少大數(shù)據(jù)復合型人才。在企業(yè)建立FSSC后，除保留少數(shù)從事基礎財務工作的人員外，剩余絕大部分財務人員都需要轉型。然而，在當前企業(yè)FSSC中，很多員工缺少大數(shù)據(jù)思維，缺乏大數(shù)據(jù)分析能力，他們在會計工作中仍過于依賴傳統(tǒng)的財務工具，影響會計信息質(zhì)量。同時，財務人員不懂業(yè)務內(nèi)容，業(yè)務人員不理解財務數(shù)據(jù)，也導致大量有價值的數(shù)據(jù)無法被業(yè)務部門充分利用。這種情況不利于集團財務工作從核算型會計向增值型會計的轉型，阻礙了管理者做出正確的決策。五、大數(shù)據(jù)時代集團企業(yè)FSSC優(yōu)化方案（一）利用大數(shù)據(jù)挖掘與分析技術促進財務共享中心數(shù)據(jù)增值。未來，數(shù)據(jù)增長速度加快，非結構化數(shù)據(jù)在整體數(shù)據(jù)中的比例逐漸增大。對于集團來說，為了充分利用這些非結構化數(shù)據(jù)，需要采用新技術進行有效的采集、管理和分析，并將其作為FSSC提供的重要功能之一。目前，F(xiàn)SSC存儲著企業(yè)全部的交易數(shù)據(jù)，企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)挖掘技術收集更精確、詳細的關于產(chǎn)品和用戶的數(shù)據(jù)，并通過可視化分析，深入洞察客戶需求、偏好和購買行為，構建客戶立體畫像，細分客戶群體，利用機器智能挖掘潛在客戶，制訂精準營銷計劃，通過提高產(chǎn)品曝光率提升網(wǎng)頁廣告點擊率，提高潛在客戶的購買轉化率，增加集團經(jīng)濟收益?？梢暬夹g與大數(shù)據(jù)是相輔相成的。在處理龐大數(shù)據(jù)時，可視化工具能夠幫助管理者直觀了解數(shù)據(jù)分析結果，并展示多維數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。企業(yè)應通過靈活強大的可視化工具，有效傳遞數(shù)據(jù)信息，便捷地與數(shù)據(jù)進行交互，將復雜數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)。（二）優(yōu)化數(shù)據(jù)中臺為財務共享服務賦能。數(shù)據(jù)中臺作為一種數(shù)據(jù)利用機制，可以促進FSSC提高數(shù)據(jù)控制和運營能力，實現(xiàn)集團管理智能化、數(shù)字化轉型。優(yōu)化集團數(shù)據(jù)中臺需要建立數(shù)據(jù)治理體系，建立適合集團FSSC的數(shù)據(jù)治理體系，優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)作為智能分析的基礎，能培育優(yōu)質(zhì)的人工智能模型，并幫助提升大數(shù)據(jù)處理效率；推動數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)，以客戶為中心進行優(yōu)化改進，滿足客戶需求，保持競爭優(yōu)勢。通過挖掘數(shù)據(jù)潛在價值，將有價值的部分轉化為高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并進一步洞察客戶需求，建立以客戶為中心的多部門協(xié)作服務體系，提供智能化的服務。實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)，為集團帶來更多利潤，提升核心競爭力，并為智能化時代的發(fā)展奠定基礎。（三）對接財務云優(yōu)化財務共享中心信息。財務云的興起促進了財務管控變革。財務云將大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算和互聯(lián)網(wǎng)等技術融合發(fā)展。企業(yè)FSSC接入財務云平臺后，將下屬公司的ERP系統(tǒng)遷移至云端，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、挖掘、儲存和應用，促進各關聯(lián)公司信息共享。財務云平臺能夠協(xié)助建立智能會計系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務與財務的無縫對接，將數(shù)據(jù)置于業(yè)務前端，以便做出最佳的財務決策。為了建立財務云平臺，首先要實現(xiàn)數(shù)據(jù)標準化。這意味著在合同簽訂、發(fā)票開具等各個業(yè)務環(huán)節(jié)中，必須嚴格控制和管理數(shù)據(jù)的準確性和一致性。只有這樣才能確保數(shù)據(jù)能夠按照統(tǒng)一的標準及時上傳至云端，財務人員利用云處理技術可以更高效地處理財務數(shù)據(jù)。同時，為了確保財務云平臺與業(yè)務系統(tǒng)協(xié)同工作，企業(yè)需要建立相應的云處理工作流程，及時采集數(shù)據(jù)，實現(xiàn)動態(tài)管理。（四）借助RPA達成財務共享智能升級。在集團業(yè)務層面，RPA能夠將繁瑣、重復性的工作內(nèi)容交給機器人自動操作，實現(xiàn)FSSC業(yè)務全鏈條運行的自動化管理，并降低人力成本。在工作層面，RPA有助于解決數(shù)據(jù)管理能力弱、手工處理業(yè)務流程費時費力且存在風險的問題。在技術層面，RPA除了幫助共享平臺完成自動化，還能增加系統(tǒng)之間的互聯(lián)性。RPA與大數(shù)據(jù)技術結合運用是集團FSSC的必要發(fā)展趨勢。此外，集團FSSC可以利用RPA和AI技術處理復雜數(shù)據(jù)，通過RPA的程序語言設置指令，讓系統(tǒng)進行流程自動化處理，但RPA缺乏人工智能的自主識別能力和自動優(yōu)化能力，而AI則可以進行智能化的精準判斷，完成應對多種不同經(jīng)營場景的智慧化處理。如，集團企業(yè)兼具有線上電子商務平臺和線下門店，不同渠道的銷售數(shù)據(jù)分散，且格式多樣，難以全面收集，通過融合RPA和AI技術，集團FSSC可以自動化地收集、整理和分析這些數(shù)據(jù)，從而提高數(shù)據(jù)管理效率，并為決策提供更準確的依據(jù)。RPA技術可以將數(shù)據(jù)傳輸至平臺并批量寫入ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)雙方互聯(lián)。AI的加入可以輔助判斷非關鍵決策，簡化運營管理流程，并降低成本，提高效率。（五）建立FSSC大數(shù)據(jù)安全平臺，加強財務共享中心風險控制。為了確保FSSC的網(wǎng)絡安全和信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性，需要在共享中心內(nèi)部建立大數(shù)據(jù)安全平臺，并配備專門的人員，負責平臺的技術維護與安全保障，以確保共享技術平臺存儲數(shù)據(jù)的安全可靠。集團運營所有的相關信息都存儲在數(shù)據(jù)中心，一旦受到黑客攻擊，可能導致數(shù)據(jù)泄露或破壞，對集團競爭力和客戶隱私造成惡劣影響。因此，需要采取一系列措施來提高網(wǎng)絡安全性，包括建立防火墻、掃描漏洞、加強日常安全審計、及時更新殺毒軟件、升級安全口令使用入侵檢測等。此外，還需要制定規(guī)范的規(guī)章制度和內(nèi)部權限訪問制度，防備內(nèi)部人員從事商業(yè)間諜或其他破壞行為，外泄或損壞企業(yè)數(shù)據(jù)。同時，要加強信息化治理和責任落實，確保整個系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。（六）培養(yǎng)FSSC大數(shù)據(jù)復合型人才。大數(shù)據(jù)技術的應用對FSSC的人才需求產(chǎn)生了變化，企業(yè)需要多方引入更多的復合型人才。首先，可以通過外部招聘來吸引畢業(yè)生和具有相關經(jīng)驗的專業(yè)人士。與高校合作提供實訓，并與相關領域的實踐專家