DB13-T 1772-2013 醫(yī)院輔醫(yī)服務規(guī)范

DB13DB13/T1772—2013醫(yī)院輔醫(yī)服務規(guī)范2013-09-05發(fā)布2013-09-30實施河北省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I看病方便舒適，構建和諧醫(yī)患關系?！痹?008年陳竺就任衛(wèi)生部部長時，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革提12術語和定義3.1應具有從事醫(yī)院輔醫(yī)服務的相應營業(yè)3.3應具備與輔醫(yī)服務技術相適應的培23.5應建立與輔醫(yī)服務相配套的組織結構。并按國家、地方以及行業(yè)的相關標準4服務人員4.1.1應基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，確定各崗位服務人員所需的能力。4.1.3應為員工提供必要的專業(yè)服務培訓，或采取其他獲得所需能力的措施，保證員工有能力4.1.4應評價提供培訓和采取措施的適宜性、充分性和有效性，并及時改進提高。4.1.5培訓應有文字記錄并保存，具體包括培訓計劃、培訓內(nèi)容、完成日期、培訓老師、培訓4.1.7應保持服務人員教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄，建立員工檔案，包括員工信息、4.2輔醫(yī)管理人員條件4.2.3應具有在醫(yī)院工作的管理經(jīng)驗。4.2.4根據(jù)醫(yī)院規(guī)模醫(yī)院輔醫(yī)部應設置相應的多種類型的輔醫(yī)服務崗位。4.3輔醫(yī)服務人員條件4.3.1一般崗位應具有高中以上學歷，專業(yè)技術性崗位應具有大、中專以上學歷。4.3.2輔醫(yī)服務人員應取得相應的專業(yè)技術證書、職業(yè)技能資格證書，或經(jīng)過國家統(tǒng)一組織的5服務崗位5.1.1具體輔醫(yī)服務崗位的設立應滿足所服務醫(yī)院的要求，可設置輔助導醫(yī)導診、臨床護理35.1.2應明確各崗位的工作目標、崗位職責和崗位工作標準，規(guī)范服務作業(yè)流程。5.2導醫(yī)導診崗位5.3臨床護理助理崗位5.5其他崗位6.1輔醫(yī)服務組織應建立、實施質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改6.4輔醫(yī)服務組織應根據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)場需求和服務合同約定，設置相適應的輔操作規(guī)范時，應雙方共同協(xié)商修改。要明確說明服務變更開始和結束的時間。并有文46.7應根據(jù)醫(yī)院要求制定培訓計劃、崗位職責、操作流程、巡檢標準、獎懲制度等6.9輔醫(yī)管理部門應將檢查、考核、員工考勤等結果以文字表達方式交予醫(yī)院相關7.1應對輔醫(yī)服務進行安全風險的等級評估。制定服務安全策略，并傳達給所7.2應采取必要的措施確保策略的有效實施。建立規(guī)避醫(yī)療、感染、精神心理7.3應規(guī)定服務安全管理的角色和職責，并分配到相關崗位。承擔關鍵安全職7.4應制定并實施事故管理程序，明確安全事故記錄和報告要求，以確?？梢?.5輔醫(yī)服務人員應掌握國家有關醫(yī)院服務的相關法律法規(guī)。嚴格遵守醫(yī)院的各7.7輔醫(yī)服務人員在易發(fā)生職業(yè)健康危害的作業(yè)場所工作時，應正確使用設備、8持續(xù)改進8.1應按計劃的時間間隔進行服務管理評審8.2應建立書面的服務糾正措施。對評審和顧客滿意調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時糾正，8.3糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。并對糾正結果進行回訪，評估糾8.4持續(xù)改進程序至少包括：處理發(fā)現(xiàn)的問題及完成的時間表地改進措施的記錄、58.6堅