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DB13DB13/T1787—2013殯葬引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I12規(guī)范性引用文件MZ/T017-2011殯葬服務(wù)術(shù)語b)人事管理機(jī)關(guān)注冊登記的事業(yè)法人證書；5.1基本素質(zhì)e)接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，取得相關(guān)部門核發(fā)的從25.2人品與性格5.3業(yè)務(wù)能力e)具備獨(dú)立提供問題解答、心理撫慰等相關(guān)服務(wù)的能力；h)尊重宗教信仰，了解宗教禮儀、宗教殯葬習(xí)俗和用語。5.4儀容儀表d)女員工妝容整潔，不化濃妝，不佩戴夸張飾品，a)要全力幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)對象的合理要求，需要協(xié)調(diào)的服務(wù)項b)耐心解釋服務(wù)對象提出的不合理要求或暫時不具c)及時辦理現(xiàn)場相關(guān)事宜，當(dāng)日能辦理3e)安排服務(wù)對象暫時休息并陪同；f)復(fù)核有關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)單據(jù)，核實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；h)檢查服務(wù)場所的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。8服務(wù)流程a)認(rèn)真核對逝者信息和喪葬活動相關(guān)信息；b)協(xié)助布置告別廳，檢查落實(shí)各項預(yù)定的廳內(nèi)服務(wù)；d)告別儀式進(jìn)行時，引導(dǎo)員肅穆站在廳外；b)骨灰需要寄存的，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理寄存手續(xù)49.1引導(dǎo)服務(wù)開展單位和企業(yè)要建立9.3對服務(wù)評價結(jié)果進(jìn)行整理和分析，發(fā)現(xiàn)服務(wù)9.4服務(wù)對象滿意度收集方法主要包括：5

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