阿里云客服-語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位+在線客服認(rèn)證-試題及答案

阿里云客服-語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位+在線客服認(rèn)證-試題及答案阿里巴巴淘寶云客服-語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位（只有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)）判斷題（1/50）本題分值：2分1.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服需全程使用語(yǔ)音服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您工作時(shí)是否具備語(yǔ)音服務(wù)的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）參考答案：BA不具備B具備單選題（2/50）本題分值：2分2，請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服辦公時(shí)，旁邊可以有其他人或聲音嗎？參考答案：BA可以B不可以單選題（3/50）本題分值：2分3.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請(qǐng)問(wèn)您是否確認(rèn)要報(bào)名該崗位？參考答案：BA否B是單選題（4/50）本題分值：2分4.請(qǐng)問(wèn)您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專(zhuān)項(xiàng)客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】參考答案：BA不符合B符合單選題（5/50）本題分值：2分5.請(qǐng)問(wèn)您是否曾經(jīng)報(bào)名過(guò)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服，并多次放棄過(guò)面試/培訓(xùn)/撥測(cè)？參考答案：AA沒(méi)有，我還沒(méi)有報(bào)名成功過(guò)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)崗位B是的，我以前報(bào)名過(guò)，但是因?yàn)樵O(shè)備不符合放棄了c是的，我以前報(bào)名過(guò)，但是因?yàn)闆](méi)時(shí)間放棄了6.請(qǐng)問(wèn)您是一個(gè)會(huì)認(rèn)真查看公告的人嗎？參考答案：BA我性格比較直率，喜歡直來(lái)直往，更希望通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)了解自己感興趣的話題B是的，我平時(shí)非常細(xì)心和耐心，會(huì)認(rèn)真查看公告單選題（7/50）本題分值：2分語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)真查看過(guò)相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）參考答案：DA是的，我認(rèn)真查看過(guò)，只有個(gè)別不符合B我粗略地看過(guò)，大部分都滿足C沒(méi)有，我還沒(méi)來(lái)得及看D是的，我認(rèn)真查看過(guò)，每一條都符合單選題（8/50）本題分值：2分8.請(qǐng)問(wèn)您的普通話水平如何？參考答案：CA我的普通話不太標(biāo)準(zhǔn)，但我正在努力提升B和他人交流比較順暢，普通話略有鄉(xiāng)音C可以順暢地與他人溝通，普通話較標(biāo)準(zhǔn)單選題（9/50）本題分值：2分9，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈？參考答案：AA愿意B不愿意單選題（10/50）本題分值：2分10，語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服，要求周兼職時(shí)間多少小時(shí)以上？參考答案：AA30小時(shí)以上B15-30小時(shí)C15小時(shí)單選題（11/50）本題分值：2分11.請(qǐng)問(wèn)您如果通過(guò)考試了，但是電腦設(shè)備實(shí)際上不符合崗位要求，可以參與報(bào)名嗎？參考答案：BA可以B不可以單選題（12/50）本題分值：2分12.請(qǐng)問(wèn)如果報(bào)名成功后，未及時(shí)入群，要在幾小時(shí)內(nèi)反饋阿里巴巴云客服官方微博？參考答案：BA報(bào)名成功后24小時(shí)內(nèi)B報(bào)名成功后2小時(shí)內(nèi)單選題（13/50）本題分值：2分13，請(qǐng)問(wèn)您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測(cè)視頻，對(duì)自己的電腦進(jìn)行過(guò)檢測(cè)？參考答案：DA是的，我進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，除了1項(xiàng)不符合，其他都符合要求B是的，我進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，不符合要求C沒(méi)有，我還沒(méi)來(lái)得及進(jìn)行檢測(cè)D是的，我進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，各項(xiàng)都符合要求單選題（14/50）本題分值：2分14.請(qǐng)問(wèn)您參與課程認(rèn)證的原因是？參考答案：AA我想報(bào)名語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位B一直報(bào)名不成功，想試試看能不能成功單選題（15/50）本題分值：2分15，請(qǐng)問(wèn)您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？參考答案：AA有的，我有獨(dú)立辦公房間B沒(méi)有，我一般在客廳辦公單選題（16/50）本題分值：2分16，請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？參考答案：BA不需要面試B需要面試單選題（17/50）本題分值：2分17，請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？參考答案：BA我有本職工作，且本職工作較忙碌B我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（有本職工作，但時(shí)間充裕選此項(xiàng))單選題（18/50）本題分值：2分18.請(qǐng)問(wèn)如果電腦系統(tǒng)不是windows10、11及Mac（10.15版本以上），是否可以參加語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服報(bào)名？參考答案：AA不可以B可以單選題（19/50）本題分值：2分19，請(qǐng)問(wèn)虛擬辦公桌面是什么？參考答案：BA云境應(yīng)用插件（APP）通過(guò)掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在A定制款天貓精靈上安裝使用。您購(gòu)買(mǎi)定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場(chǎng)下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能Al音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。B滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。單選題（20/50）本題分值：2分20.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服需要參加初次面試、撥測(cè)專(zhuān)業(yè)面試，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意參加？參考答案：AA愿意B不愿意21，請(qǐng)問(wèn)開(kāi)有閑魚(yú)店鋪，是否影響報(bào)名阿里巴巴云客服-專(zhuān)項(xiàng)客服？參考答案：BA影響B(tài)不影響22，請(qǐng)問(wèn)如果電腦是windows11系統(tǒng)，可以報(bào)名語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服嗎？參考答案：BA不可以B可以23.請(qǐng)問(wèn)您是否了解【語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服】崗位的要求？參考答案：BA沒(méi)有，我還不了解什么是【專(zhuān)項(xiàng)客服】B是的，我已經(jīng)通過(guò)微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過(guò)詳細(xì)了解24，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無(wú)法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動(dòng)<50ms、丟包<0.05%、電腦CPU主頻>2.0GHz、CPU核心數(shù)=4、內(nèi)存>8GB、操作系統(tǒng)Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請(qǐng)問(wèn)您是否已進(jìn)行檢測(cè)？參考答案：BA暫未進(jìn)行檢測(cè)B已根據(jù)指引文檔完成檢測(cè)，均符合以上要求單選題（25/50）本題分值：2分25.如果名下有店鋪且在運(yùn)營(yíng)中，是否可以報(bào)名專(zhuān)項(xiàng)客服？參考答案：AA不可以B可以26，請(qǐng)問(wèn)您是否熟悉淘寶、天貓平臺(tái)規(guī)則？參考答案：BA我平時(shí)買(mǎi)東西比較少，目前還不夠了解B我是一個(gè)購(gòu)物型選手，非常了解平臺(tái)規(guī)則27.請(qǐng)問(wèn)云客服強(qiáng)調(diào)的“報(bào)名時(shí)的手機(jī)號(hào)碼”，指的是什么？參考答案：DA手機(jī)淘寶綁定的手機(jī)號(hào)碼B個(gè)人銀行卡綁定的手機(jī)號(hào)碼c支付寶賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼D在【客服招聘】-【招募計(jì)劃】中，輸入后接收驗(yàn)證碼的手機(jī)號(hào)碼28.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎？參考答案：AA需要B不需要29.目前語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服，比較希望【周末時(shí)間充?！康幕锇閰⑴c報(bào)名，請(qǐng)問(wèn)您周末是否愿意參加兼職？參考答案：BA我希望工作日兼職，周末需要加班/帶孩子/旅行/做其他兼職B愿意，我周末時(shí)間非常充足30，請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服工作，是否需要使用電腦？參考答案：BA不需要B需要31.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服需要報(bào)名的同學(xué)，擁有多長(zhǎng)時(shí)間的客服經(jīng)驗(yàn)？參考答案：DA半年以上B不要求客服經(jīng)驗(yàn)C一年以上D3個(gè)月以上32.請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)真學(xué)習(xí)過(guò)專(zhuān)項(xiàng)客服的課程？參考答案：BA不是，我還沒(méi)學(xué)習(xí)B是的，我已經(jīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)過(guò)33.請(qǐng)問(wèn)您是否有過(guò)3個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)？參考答案：BA客服經(jīng)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)低于3個(gè)月B有3個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn)34.請(qǐng)問(wèn)專(zhuān)項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？參考答案：AA不需要B需要35，請(qǐng)問(wèn)您工作日可投入到兼職的時(shí)間是？參考答案：AA每天3小時(shí)以上B每天1-3小時(shí)36，請(qǐng)問(wèn)您報(bào)名成功后，如果通過(guò)了面試，是否會(huì)放棄培訓(xùn)？參考答案：BA有可能，看我到時(shí)候是否有時(shí)間B不會(huì)37，請(qǐng)問(wèn)您以前是否做過(guò)客服呢？（所有客戶服務(wù)類(lèi)型的崗位，如銷(xiāo)售、服務(wù)接待都算）參考答案：BA沒(méi)有做過(guò)B是的，做過(guò)38，語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服，需自費(fèi)采購(gòu)定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進(jìn)行津貼返還，對(duì)嗎？參考答案：BA錯(cuò)B對(duì)39.請(qǐng)問(wèn)您是否有正在營(yíng)業(yè)中的淘寶&天貓店鋪？參考答案：AA沒(méi)有，我沒(méi)有開(kāi)過(guò)淘寶和天貓店（若店鋪內(nèi)商品已全部下架，請(qǐng)選擇此項(xiàng)）B是的，我有正在營(yíng)業(yè)中的淘寶或天貓店鋪40.請(qǐng)問(wèn)您是否可以長(zhǎng)時(shí)間語(yǔ)音通話，若嗓子不適、不適應(yīng)語(yǔ)音服務(wù)，請(qǐng)不要報(bào)名語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位。參考答案：CA我以前做過(guò)語(yǔ)音客服，但嗓子一直不太舒服B我確實(shí)比較難長(zhǎng)時(shí)間語(yǔ)音說(shuō)話，嗓子容易不適C可以，我以前就做過(guò)語(yǔ)音客服相關(guān)崗位41，請(qǐng)問(wèn)您是否有耳麥，或打算采購(gòu)耳麥？參考答案：BA沒(méi)有，我也不打算買(mǎi)B是的，我家里有耳麥42，語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服的要求較多，報(bào)名時(shí)可能出現(xiàn)提示"報(bào)名失敗"，無(wú)法出具更詳細(xì)的解釋?zhuān)荒艿却麓螆?bào)名，請(qǐng)問(wèn)您是否了解該規(guī)則？參考答案：BA不了解B了解43.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服需要全程使用語(yǔ)音服務(wù)，并有少量的跟單需求，您是否愿意參加？參考答案：BA不愿意，我不想跟單B愿意，我了解該規(guī)則44.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服，一定需要耳麥嗎？參考答案：BA不需要B需要45.請(qǐng)問(wèn)進(jìn)入釘釘群以后，第一件事要做什么呢？參考答案：CA加他人好友B找人提問(wèn)C查看公告46，請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服的選班時(shí)間是幾點(diǎn)？參考答案：AA0：00-1：00&7：00-24：00B0：00-1：00&8：00-24：00C8：00-24：00D7：00-24：0047，請(qǐng)問(wèn)您是否檢測(cè)過(guò)電腦設(shè)備？如果未檢測(cè)，建議您暫不進(jìn)行考試，等檢測(cè)完畢再進(jìn)行一次性考試完成哦。參考答案：BA我還沒(méi)來(lái)得及進(jìn)行檢測(cè)B是的，我已經(jīng)進(jìn)行檢測(cè)48.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服的培訓(xùn)時(shí)間約10天，您是否接受？參考答案：BA不，時(shí)間太長(zhǎng)了B是的，我接受49，請(qǐng)問(wèn)我使用了錯(cuò)誤的/他人的手機(jī)號(hào)碼報(bào)名云客服，報(bào)名后還可以修改嗎？參考答案：BA可以，手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)可以修改B不可以哦，手機(jī)號(hào)碼一旦輸入成功無(wú)法修改，若還未報(bào)名成功，請(qǐng)?jiān)谶@個(gè)階段選擇放棄本次報(bào)名，下次可以重新填寫(xiě)。50.語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服，要求學(xué)歷如何？參考答案：CA大專(zhuān)及以上B初中及以上C高中及以上（完。）以上便是阿里巴巴淘寶云客服-語(yǔ)音專(zhuān)項(xiàng)客服崗位50題的全部?jī)?nèi)容。僅供參考。阿里云客服-在線客服認(rèn)證-試題及答案判斷題（1/10）本題分值：10分小二羅霸王打字速度被測(cè)為一分鐘45個(gè)字，羅霸王認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)標(biāo)了，可以不用再練習(xí)打字了A正確B錯(cuò)誤答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.客戶小甜甜因?yàn)橥丝钜粋€(gè)月都沒(méi)有處理好，小二羅霸王盡心盡力的為客戶處理問(wèn)題并且成功退下款，可客戶最后給了羅霸王一個(gè)差評(píng)，羅霸王開(kāi)解自己才是對(duì)的？A今晚打電話給這個(gè)客戶理論一下，到底是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，不蒸饅頭爭(zhēng)口氣B前面客服對(duì)不起客戶那是前面客服的問(wèn)題，我?guī)退幚砗昧诉@個(gè)款還是在我的努力下才退成功的，不公平為什么他要給我差評(píng)。C換位思考如果今天你作為客戶，退款一個(gè)月。才退下來(lái)，你對(duì)這樣的服務(wù)是否會(huì)滿意，做好我們應(yīng)該做的，一個(gè)差評(píng)沒(méi)什么大不了的，因?yàn)槟銜?huì)擁有許許多多的好評(píng)答案：C單選題（3/10）本題分值：10分3.客服小二羅霸王學(xué)完本次課程之后，他了解到的工作崗位職責(zé)正確的是？A既要通過(guò)文字的形式處理客戶問(wèn)題，又要同時(shí)電話外呼客戶服務(wù)B通過(guò)電話的方式服務(wù)客服C通過(guò)文字的形式服務(wù)客戶答案：C單選題（4/10）本題分值：10分4.小甜甜因?yàn)榉答佉粋€(gè)問(wèn)題，小二羅霸王聽(tīng)著客戶混亂的描述，遲遲不好定位，于是羅霸王開(kāi)始反射式傾聽(tīng)，以下哪種方式是對(duì)的？A您是說(shuō)您的紅包要過(guò)期了？B你是咨詢紅包的問(wèn)題是吧？C親，您是咨詢退款后紅包會(huì)不會(huì)退回到您賬戶上的問(wèn)題對(duì)嘛~答案:C單選題（5/10）本題分值：10分5.小甜甜進(jìn)線表示在這里購(gòu)買(mǎi)的東西是否能夠在公司報(bào)銷(xiāo)，以下哪個(gè)定位是正確的？傅漂亮認(rèn)為是否能在公司報(bào)銷(xiāo)，這個(gè)應(yīng)該有會(huì)員所在公司說(shuō)了算，他不能胡亂回復(fù)于是回復(fù)小甜甜這個(gè)暫時(shí)需要咨詢所在公司的財(cái)務(wù)。B羅霸王使用反射式傾聽(tīng)詢問(wèn)小甜甜，是否是咨詢能否開(kāi)具發(fā)票答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.小二羅霸王今天第一天入職，發(fā)現(xiàn)電腦里面有搜狗輸入法，又是使用千牛接待客戶，羅霸王應(yīng)該優(yōu)先選擇那個(gè)軟件設(shè)置快捷鍵？AXP導(dǎo)入話術(shù)B干牛導(dǎo)入話術(shù)C搜狗輸入法答案:C不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.會(huì)員小甜甜因?yàn)橘I(mǎi)的熱水袋炸了進(jìn)線反饋，倩緒非常激動(dòng)，羅霸王作為一名優(yōu)秀的小二應(yīng)該怎么處理？A親您放心的這個(gè)問(wèn)題，小二一定幫您去協(xié)商最佳的方案B親這個(gè)商品我們都是安全有保障的，您使用的時(shí)候是否是接觸到水了呢C親親消消氣，小二能理解您的心情，如果換C作是小二經(jīng)歷了這些也會(huì)害怕的，將心比心的D親，真的對(duì)不起出現(xiàn)這個(gè)情況，您這邊有沒(méi)有受傷，小二很擔(dān)心您答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8.會(huì)員小甜甜訂單顯示是今天下午五點(diǎn)包裹送達(dá)，但小甜甜下午3點(diǎn)就開(kāi)始進(jìn)線瘋狂催促小二羅霸王趕緊讓快遞送，會(huì)員這么做的原因有以下哪幾種可能？A會(huì)員可能5點(diǎn)就不在收貨地了，所以希望提前送達(dá)B會(huì)員害怕5點(diǎn)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)所以提前進(jìn)線催促C會(huì)員因急需這個(gè)商品答案:ABC不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分恒：10分9.羅霸王作為一名優(yōu)秀的小二，她必須具備什么能力？A