GB/T 44370-2024系統(tǒng)和軟件工程軟件產品質量要求和評估可用性通用行業(yè)格式用戶需求說明

ICS13.180

CCSA25

中華人民共和國國家標準

GB/T44370—2024/ISO25065:2019

系統(tǒng)和軟件工程軟件產品質量要求和

評估可用性通用行業(yè)格式用戶需求

說明

Systemsandsoftwareengineering—SoftwareproductQualityRequirements

andEvaluation（SQuaRE）—CommonIndustryFormat（CIF）forUsability—

Userrequirementsspecification

（ISO25065：2019，IDT）

2024?08?23發(fā)布2025?03?01實施

國家市場監(jiān)督管理總局

國家標準化管理委員會發(fā)布

GB/T44370—2024/ISO25065:2019

目次

前言··························································································································Ⅲ

引言··························································································································Ⅳ

1范圍·······················································································································1

2規(guī)范性引用文件········································································································1

3術語和定義··············································································································1

3.1用戶需求相關術語·······························································································1

3.2交互系統(tǒng)相關術語·······························································································3

3.3可用性概念相關術語····························································································4

4符合性····················································································································5

5用戶需求說明···········································································································5

5.1概述·················································································································5

5.2用戶需求說明和利益相關方需求定義之間的關系························································5

5.3用戶需求類型·····································································································6

6用戶需求說明的內容要素····························································································6

6.1內容要素概述·····································································································6

6.2定義用戶需求的交互系統(tǒng)······················································································7

6.3設計約束···········································································································7

6.4用戶需求適用的使用情境······················································································7

6.5需支持的目標和任務····························································································8

6.6用戶需求···········································································································8

6.7擬采用的用戶界面設計指南··················································································12

附錄A（資料性）用戶需求說明的內容要素示例·································································13

參考文獻····················································································································16

Ⅰ

GB/T44370—2024/ISO25065:2019

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件等同采用ISO25065:2019《系統(tǒng)和軟件工程軟件產品質量要求和評估可用性通用行業(yè)

格式用戶需求說明》。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由全國人類工效學標準化技術委員會（SAC/TC7）提出并歸口。

本文件起草單位：中國標準化研究院、廣東美的制冷設備有限公司、四川虹美智能科技有限公司、

大連海事大學、中標能效科技（北京）有限公司、浙江優(yōu)億醫(yī)療器械股份有限公司、天津建設發(fā)展集團股

份公司、浙江德塔森特數(shù)據(jù)技術有限公司、國能信控互聯(lián)技術有限公司、北京津發(fā)科技股份有限公司、

內蒙古電投能源股份有限公司、國家電投集團科學技術研究院有限公司、上?？颇诫娖饔邢薰?、深圳

市樂科智控科技有限公司、青島國創(chuàng)智能家電研究院有限公司、國投中標質量基礎設施研究院有限公

司、中國民航信息網(wǎng)絡股份有限公司、中標能效科技（青島）有限公司。

本文件主要起草人：冉令華、張欣、趙朝義、呼慧敏、譚華泉、劉皓、劉正捷、楊選衛(wèi)、李金城、趙起超、

林竹、周中雨、孟祥春、曹寶玉、王俊、陳綱、郭彤彤、毛偉、余康、陳闖、王博、張紅旺、張秋霞、宋子濤、

耿帥、施懿杰、尚喆、陳峰峰、葛猛、韋波、范廣明、徐善偉、邴兆振、高君玉、劉玉寧、曲兆奇、王晶晶。

Ⅲ

GB/T44370—2024/ISO25065:2019

引言

以一致的方式定義用戶需求有助于開發(fā)和獲取可用的交互系統(tǒng)。本文件中使用的術語“用戶需

求”是指用戶?系統(tǒng)交互的需求（達成預期結果所需的交互）和與使用相關的質量要求（以有效性、效率

和滿意度表示）。作為交互系統(tǒng)以人為中心的設計方法的一部分，本文件描述了一組用戶需求說明的

內容要素。用戶需求說明的通用行業(yè)格式旨在幫助以人為中心的設計團隊定義交互系統(tǒng)的用戶需求。

ISO/IECTR25060描述了可用性通用行業(yè)格式（CIF），它是系統(tǒng)和軟件產品質量要求和評估系

列標準（ISO/IEC25000~ISO/IEC25099）的一部分。

可用性通用行業(yè)格式（CIF）中的可用性是指ISO9241?11中定義的有效性、效率和滿意度，它被定

義為使用的結果，而不是一種產品質量，與ISO/IEC25010中的定義有所不同。

已發(fā)布或擬發(fā)布的CIF標準包括以下部分：

——可用性測試報告（見ISO/IEC25062）；

——使用情境描述（見ISO/IEC25063）；

——用戶需要報告（見ISO/IEC25064）；

——用戶需求說明（見本文件）；

——可用性評估報告（見ISO/IEC25066）。

CIF屬于ISO/IEC25000“系統(tǒng)和軟件產品質量要求和評估”（SQuaRE）系列標準的“擴展部分”。

表1給出了“系統(tǒng)和軟件產品質量要求和評估”（SQuaRE）系列標準的結構和內容。

表1“系統(tǒng)和軟件產品質量要求和評估”（SQuaRE）系列標準的結構和內容

SQuaRE架構和子項目

ISO/IEC2501×：質量模型部分

ISO/IEC2503×：質量要求部分ISO/IEC2500×：質量管理部分ISO/IEC2504×：質量評估部分

ISO/IEC2502×：質量度量部分

ISO/IEC2505×~ISO/IEC2509×：SQuaRE的擴展部分：

——ISO/IEC25051~ISO/IEC2505×：就緒可用軟件產品（RUSP）的質量要求部分；

——ISO/IEC2506×：可用性通用行業(yè)格式（CIF）部分。

Ⅳ

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圖1CIF文件與以人為中心的設計（見ISO9241?210）及系統(tǒng)生命周期過程

（見ISO/IEC/IEEE15288）的關系

圖1說明了CIF文件、ISO9241?210以人為中心的設計活動及ISO/IEC/IEEE15288相應的系

統(tǒng)生命周期過程三者間的相互依存關系。粗體字部分的標準代表CIF流程的輸出?；顒拥妮敵鲈趫D

中以一組相交的圓來表示。圓與圓相互重疊，用以表示：

——以人為中心的設計旨在滿足用戶需要；

——各活動不是彼此孤立的，而是在時間和范圍上有所重疊；

——每項活動的結果可為一項或多項其他活動提供輸入。

由于每項以人為中心的設計活動都可為任何其他活動提供輸入，因此該圖中沒有起點、終點或順

序流程。

ISO9241?210中以人為中心的設計方法側重于確保系統(tǒng)是可用的。以人為中心設計通過識別和

溝通所有相關類型的信息來實現(xiàn)。

注：ISO9241?220將以人為中心設計的目標擴大到以人為中心的質量，即可用性、無障礙、用戶體驗和免于使用傷

害。在整個生命周期采用以人為中心的設計能實現(xiàn)以人為中心的質量目標。

Ⅴ

GB/T44370—2024/ISO25065:2019

以人為中心的設計依賴于最先通過使用情境分析識別的用戶需要。用戶需要記錄在用戶需要報

告（ISO/IEC25064）中。用戶需要報告是一種中間交付件，它將包含用戶、用戶任務及組織和物理環(huán)境

信息的使用情境描述（ISO/IEC25063）與用戶需求聯(lián)系起來。相應地，用戶需求則記錄在用戶需求說

明中。這些信息作為ISO/IEC/IEEE15288中描述的利益相關方需求定義過程的一部分來進行開發(fā)。

“設計方案”活動側重于設計滿足用戶需求的用戶交互。該活動在ISO/IEC/IEEE15288描述的

體系架構設計、實施和集成過程中進行，并產生“用戶交互定義”和“用戶界面定義”。

“評估結果”活動從項目的起步階段開始，用于評估設計概念，以更好地了解用戶需要。設計方案

可在開發(fā)交互系統(tǒng)過程中進行多次評估，輸出各種類型的評估報告。例如，可輸出ISO/IEC25062中

描述的可用性數(shù)據(jù)，可支持ISO/IEC/IEEE15288中的確認過程，來確認系統(tǒng)是否符合利益相關方的

需求。

Ⅵ

GB/T44370—2024/ISO25065:2019

系統(tǒng)和軟件工程軟件產品質量要求和

評估可用性通用行業(yè)格式用戶需求

說明

1范圍

本文件為定義用戶需求提供了框架和統(tǒng)一的術語。它為用戶需求說明提供了通用行業(yè)格式

（CIF），其中包括內容要素以及需求說明格式。

注1：用戶需求說明是一組用戶需求的正式文檔，有助于開發(fā)和評估可用的交互系統(tǒng)。

在本文件中，用戶需求是指：

a）實現(xiàn)預期結果的用戶?系統(tǒng)交互需求（包括對系統(tǒng)輸出及其屬性的要求）；

b）與使用相關的質量要求，用以規(guī)定用戶與交互系統(tǒng)交互結果的質量準則，能作為系統(tǒng)被接受

的標準。

注2：ISO/IEC25030介紹了質量要求的概念。本文件中的與使用相關的質量要求是一種特殊類型的質量要求。

用戶需求說明的內容要素旨在作為ISO9241?2