企業(yè)信息化電子客戶服務(wù)合同

企業(yè)信息化電子客戶服務(wù)合同合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“企業(yè)信息化電子客戶服務(wù)”：指甲方委托乙方提供的企業(yè)信息化建設(shè)中的電子客戶服務(wù)，包括但不限于在線咨詢、技術(shù)支持、客戶關(guān)系管理等。（2）“合同期限”：指甲方和乙方在本合同中約定的服務(wù)期限，自本合同簽訂之日起計算。（3）“保密信息”：指甲方和乙方在本合同履行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他非公開信息。1.2解釋本合同中的條款和用語應(yīng)按照中華人民共和國法律法規(guī)、行業(yè)慣例以及雙方的共同理解進行解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供以下企業(yè)信息化電子客戶服務(wù)：（1）在線咨詢服務(wù)；（2）技術(shù)支持服務(wù)；（3）客戶關(guān)系管理服務(wù)；（4）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)范圍乙方向甲方提供的企業(yè)信息化電子客戶服務(wù)限于以下范圍：（1）甲方所屬企業(yè)及分支機構(gòu)；（2）甲方授權(quán)的其他單位或個人。第三章：服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為______年，自本合同簽訂之日起計算。3.2費用甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準向乙方支付服務(wù)費用：（1）在線咨詢服務(wù)：每年人民幣______元；（2）技術(shù)支持服務(wù)：每年人民幣______元；（3）客戶關(guān)系管理服務(wù)：每年人民幣______元；（4）其他服務(wù)費用：雙方另行約定。第四章：支付方式與條件4.1支付方式甲方應(yīng)通過以下方式向乙方支付服務(wù)費用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）雙方約定的其他支付方式。4.2支付條件甲方應(yīng)在以下條件滿足后支付相應(yīng)服務(wù)費用：（1）乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容；（2）乙方提供的服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求；（3）雙方約定的其他支付條件。第五章：甲方權(quán)益與義務(wù)5.1甲方權(quán)益在合同有效期內(nèi)，甲方享有以下權(quán)益：（1）按照約定使用乙方提供的企業(yè)信息化電子客戶服務(wù)；（2）要求乙方按照約定提供技術(shù)支持和服務(wù)；（3）對乙方服務(wù)質(zhì)量和效果進行評價。5.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）按照約定支付服務(wù)費用；（2）提供乙方履行本合同所需的相關(guān)資料和信息；（3）配合乙方進行企業(yè)信息化電子客戶服務(wù)的實施和優(yōu)化；（4）保守乙方在提供服務(wù)過程中所涉及的保密信息。第六章：乙方權(quán)益與義務(wù)6.1乙方權(quán)益乙方在合同有效期內(nèi)享有以下權(quán)益：（1）按照約定收取甲方支付的服務(wù)費用；（2）要求甲方提供履行合同所需的相關(guān)資料和信息；（3）在合同約定范圍內(nèi)自由選擇服務(wù)提供方式和技術(shù)路線。6.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)履行以下義務(wù)：（1）按照約定向甲方提供企業(yè)信息化電子客戶服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；（2）對甲方提供的保密信息嚴格保密，不得泄露給第三方；（3）及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，解決甲方在使用服務(wù)過程中遇到的問題；（4）定期向甲方報告服務(wù)工作進展，接受甲方的監(jiān)督和評價。第七章：服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更雙方同意，在合同有效期內(nèi)，如需對服務(wù)內(nèi)容、范圍、費用等進行變更，應(yīng)簽訂補充協(xié)議，并作為本合同的附件。7.2服務(wù)終止以下情況下，雙方有權(quán)終止本合同：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）一方嚴重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方未按照約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。甲方逾期支付服務(wù)費用的，應(yīng)按照逾期金額的千分之五向乙方支付違約金。8.2乙方違約如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方按照約定履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為未提供服務(wù)部分費用的百分之五。第九章：知識產(chǎn)權(quán)9.1甲方知識產(chǎn)權(quán)甲方擁有其提供的信息、數(shù)據(jù)等內(nèi)容的知識產(chǎn)權(quán)。乙方在提供服務(wù)過程中，如需使用甲方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)獲得甲方書面同意。9.2乙方知識產(chǎn)權(quán)乙方擁有其提供的企業(yè)信息化電子客戶服務(wù)相關(guān)的技術(shù)、軟件、文檔等知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、泄露乙方知識產(chǎn)權(quán)。第十章：爭議解決10.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因履行本合同而產(chǎn)生的爭議。10.2如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同未涉爭議部分的義務(wù)。第十一章：保密條款11.1保密義務(wù)雙方同意在合同履行期間及合同終止后五年內(nèi)，對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。11.2保密信息使用雙方僅可在履行本合同目的范圍內(nèi)使用對方的保密信息，不得用于任何其他目的。11.3例外情況下列情況下，保密信息的使用和披露不受本條款限制：（1）法律法規(guī)要求披露；（2）為履行本合同而必須披露給第三方，且該第三方同意承擔(dān)同等保密義務(wù)；（3）已公開的信息。第十二章：不可抗力12.1不可抗力定義本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等。12.2不可抗力影響由于不可抗力導(dǎo)致一方無法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失。第十三章：通知與送達13.1通知雙方就本合同相關(guān)事宜發(fā)出的通知應(yīng)以書面形式送達對方，并注明發(fā)送日期。13.2送達通知應(yīng)以快遞、掛號信或?qū)＿f等方式送達對方指定的聯(lián)系地址。一方變更聯(lián)系地址的，應(yīng)提前五個工作日通知對方。第十四章：合同解除與終止14.1合同解除雙方同意，在以下情況下，一方有權(quán)解除本合同：（1）對方嚴重違反本合同，經(jīng)催告后仍未改正；（2）對方發(fā)生破產(chǎn)、清算、合并、分立等重大事項，影響本合同履行。14.2合同終止本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本合同；（3）依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定終止。第十五章：其他條款15.1本合同的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2本合同未