企業(yè)售后服務(wù)人員培訓(xùn)與管理合同

企業(yè)售后服務(wù)人員培訓(xùn)與管理合同合同編號(hào)：__________甲方（培訓(xùn)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（受訓(xùn)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章總則1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供企業(yè)售后服務(wù)人員培訓(xùn)與管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議。1.2甲方為具有合法培訓(xùn)資質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)為本合同項(xiàng)下的培訓(xùn)提供相應(yīng)的師資、場(chǎng)地、教材等服務(wù)。1.3乙方為合法成立的企業(yè)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，特委托甲方為其售后服務(wù)人員提供培訓(xùn)與管理服務(wù)。第二章培訓(xùn)內(nèi)容與期限2.1培訓(xùn)內(nèi)容2.1.1培訓(xùn)內(nèi)容主要包括售后服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技巧、客戶服務(wù)心理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。2.1.2具體培訓(xùn)課程由甲方根據(jù)乙方需求及市場(chǎng)情況制定，并報(bào)乙方審核確認(rèn)。2.2培訓(xùn)期限2.2.1本合同項(xiàng)下的培訓(xùn)期限為____個(gè)月，自____年____月____日起至____年____月____日止。第三章培訓(xùn)費(fèi)用與支付3.1培訓(xùn)費(fèi)用3.1.1乙方應(yīng)向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用共計(jì)人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。3.1.2培訓(xùn)費(fèi)用包括師資費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、教材費(fèi)等與培訓(xùn)相關(guān)的費(fèi)用。3.2支付方式3.2.1乙方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用。3.2.2乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)。4.1.2乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)。4.2義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定及時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)保證參加培訓(xùn)的售后服務(wù)人員按時(shí)參加培訓(xùn)，并遵守培訓(xùn)紀(jì)律。第五章甲乙雙方的其他約定5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。5.4本合同簽訂后，如甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章甲方的權(quán)利與義務(wù)6.1權(quán)利6.1.1甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實(shí)際需求和培訓(xùn)效果，調(diào)整培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式。6.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方參加培訓(xùn)的售后服務(wù)人員進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果提出改進(jìn)建議。6.2義務(wù)6.2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的培訓(xùn)內(nèi)容和期限，提供合格的培訓(xùn)服務(wù)。6.2.2甲方應(yīng)保證培訓(xùn)質(zhì)量，保證乙方售后服務(wù)人員通過培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。第七章培訓(xùn)管理與考核7.1培訓(xùn)管理7.1.1甲方負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)課程安排、師資配備、培訓(xùn)教材等內(nèi)容。7.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行培訓(xùn)管理工作，包括提供培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、資料等支持。7.2考核7.2.1甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后組織考核，考核乙方售后服務(wù)人員的培訓(xùn)效果。7.2.2考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，不合格者需進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)。第八章培訓(xùn)成果的運(yùn)用8.1培訓(xùn)成果8.1.1乙方應(yīng)將培訓(xùn)成果應(yīng)用于售后服務(wù)工作中，提升客戶滿意度和企業(yè)效益。8.1.2乙方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行宣傳、推廣，但不得泄露甲方商業(yè)秘密。8.2培訓(xùn)成果的反饋8.2.1乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，向甲方反饋培訓(xùn)成果的實(shí)際應(yīng)用情況。8.2.2甲方根據(jù)反饋情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和方法進(jìn)行調(diào)整，以更好地滿足乙方需求。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按照本合同約定提供培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方未能達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果的，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。9.1.2甲方泄露乙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按照本合同約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止培訓(xùn)服務(wù)。9.2.2乙方違反培訓(xùn)紀(jì)律，嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果的，甲方有權(quán)終止培訓(xùn)服務(wù)。第十章爭(zhēng)議解決與法律適用10.1爭(zhēng)議解決10.1.1本合同在履行過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2.2本合同簽訂后，如相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化，本合同應(yīng)按照新的法律法規(guī)執(zhí)行。第十一章培訓(xùn)師的資格與責(zé)任11.1培訓(xùn)師的資格11.1.1甲方應(yīng)保證培訓(xùn)師具備相應(yīng)的職業(yè)資格和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。11.1.2培訓(xùn)師應(yīng)熟悉售后服務(wù)領(lǐng)域的最新知識(shí)和實(shí)踐。11.2培訓(xùn)師的責(zé)任11.2.1培訓(xùn)師應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃和課程大綱進(jìn)行教學(xué)，保證教學(xué)質(zhì)量。11.2.2培訓(xùn)師應(yīng)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行跟蹤，提供必要的輔導(dǎo)和幫助。第十二章學(xué)員管理12.1學(xué)員資格12.1.1乙方應(yīng)保證參加培訓(xùn)的學(xué)員具備基本的學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)要求。12.1.2學(xué)員應(yīng)具備良好的學(xué)習(xí)和溝通能力。12.2學(xué)員管理12.2.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員進(jìn)行日常管理，包括考勤、學(xué)習(xí)紀(jì)律等。12.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行學(xué)員管理，保證學(xué)員遵守培訓(xùn)規(guī)定。第十三章信息保密13.1保密義務(wù)13.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。13.1.2保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢之日止。13.2保密措施13.2.1甲乙雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。13.2.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露保密信息。第十四章合同變更與終止14.1合同變更14.1.1本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。14.1.2合同變更應(yīng)書面進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字確認(rèn)。14.2合同終止14.2.1在合同期限內(nèi)，除非甲乙雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面終止合同。14.2.2如因不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以終止合同。第十五章其他條款15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于企業(yè)售后服務(wù)人員培訓(xùn)與管理服務(wù)的完整協(xié)議。15.1.2除本合同外，甲乙雙方之間就本合同項(xiàng)下的服務(wù)所簽訂的任何補(bǔ)充協(xié)議、附件等均為本合同不可分割的一部分。15.2合同的備案15.2.1甲乙雙方應(yīng)將本合同報(bào)各自上級(jí)主管機(jī)關(guān)備案。15.2.2備案手續(xù)應(yīng)在合同簽訂后