高級社會工作師社會工作實務(wù)分類模擬5

高級社會工作師社會工作實務(wù)分類模擬5一、案例分析題小李是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，通過了公務(wù)員考試，被安排到街道社會事務(wù)科工作。上班第一天，社會事務(wù)科（江南博哥）王科長告訴小李，希望她先熟悉社區(qū)情況，特別是中齡老年人和高齡老年人的日常照顧情況，為今后開展工作打好基礎(chǔ)。經(jīng)過與社區(qū)老年人接觸后，小李感覺到社區(qū)老年人境遇不容樂觀。特別是當(dāng)她看到社區(qū)有些老人病危時，就會聯(lián)想自己將來也要經(jīng)歷這一切，因而感到痛苦；有時甚至害怕個案輔導(dǎo)還沒有做完，老人就會與世長辭。這樣的情形經(jīng)常會給小李帶來很大的心理壓力，常常使她感到自責(zé)或力不從心。工作一段時間后，小李認(rèn)為，老年人體弱多病，改善的機會不大，因此，在制訂一些活動計劃時，透露出保守和消極的一面。再加上事情多，工作壓力大，小李慢慢地對老人表現(xiàn)出不耐煩和不滿的情緒，對于這樣的情緒她自己并沒有發(fā)現(xiàn)。直到有一天，她與一位長期在社區(qū)從事志愿服務(wù)的孫先生談心時才發(fā)現(xiàn)，自己的情緒竟然變得如此悲觀和消極。意識到這些后，她感到非常懊悔和自責(zé)。于是，她找到了自己的督導(dǎo)，向督導(dǎo)說明了目前的狀況。1.

社會工作的督導(dǎo)對象一般是哪些?正確答案：社會工作督導(dǎo)是社會服務(wù)機構(gòu)中行政工作的一部分。督導(dǎo)一般由機構(gòu)中資深的社會工作者擔(dān)任。受督導(dǎo)者主要包括：機構(gòu)新進(jìn)入的工作人員；服務(wù)年限較短、經(jīng)驗不足的初級社會工作者；在社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生；社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

2.

假設(shè)你是小李的督導(dǎo)，你如何幫助小李解決目前面臨的困擾?正確答案：面臨小李在工作中出現(xiàn)的情緒困擾，為了避免該現(xiàn)象在今后實際工作中的再次出現(xiàn)，協(xié)助小李更好地勝任老年社會工作，促進(jìn)其能力的提升和專業(yè)知識技能的發(fā)展，身為小李的督導(dǎo)，可以從以下幾個方面，為她提供幫助：

(1)發(fā)揮教育性督導(dǎo)職能，教導(dǎo)、傳授小李有關(guān)老年人群的特殊知識。在小李不太熟悉老年人服務(wù)時，告訴她老年人面臨老化時期，價值態(tài)度會轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點和自我價值的陳述。在認(rèn)識老年人過程中，要綜合生理、心理和社會多方面標(biāo)準(zhǔn)來考察，以全面、積極的視角去看待并服務(wù)于老年人。

(2)與教育性督導(dǎo)職能相比，此時，更應(yīng)該強調(diào)支持性督導(dǎo)職能的充分發(fā)揮，案例中，小李的壓力來自于不能很好地處理與其服務(wù)對象的關(guān)系，導(dǎo)致不能很好地適應(yīng)目前的工作。身為督導(dǎo)，具體可從如下角度幫助小李：

①協(xié)助小李適應(yīng)和處理社區(qū)老年服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導(dǎo)者的自我功能。

②對小李給予關(guān)懷和支持，讓她在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

③協(xié)助小李發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小李的工作情緒和士氣，并對社區(qū)機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

④給予小李從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進(jìn)其對專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作之中。

3.

請從下列6個變量中選擇4個——可以使用給出操作定義、設(shè)計指標(biāo)(包括單項指標(biāo)、綜合指標(biāo)或復(fù)合指標(biāo)均可，視需要而定)、設(shè)計量表等方式。

(1)個人收入

(2)村干部在村民心中的形象

(3)婚姻質(zhì)量

(4)工作滿足感

(5)地區(qū)人口增長

(6)家庭教養(yǎng)模式正確答案：對概念進(jìn)行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識抽象概念所指稱的現(xiàn)實世界中的現(xiàn)象。

從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個方面的工作：澄清與界定概念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個定義。發(fā)展測量指標(biāo)：首先，列出概念的維度；其次，建立測量指標(biāo)。

(1)個人收入

操作化定義：個人收入，是指一個國家某個人一年內(nèi)個人所得到的全部收入。個人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會福利等所得到的收入。反映了該國個人的實際購買力水平，預(yù)示了未來消費者對于商品、服務(wù)等需求的變化。個人收入指標(biāo)是預(yù)測個人的消費能力、未來消費者的購買動向及評估經(jīng)濟情況好壞的一個有效指標(biāo)。

研究維度：①個人年收入；②恩格爾系數(shù)。

測量指標(biāo)：①您的性別?②您的受教育程度?③您的年收入是?④您每月大概的花費是多少元?⑤您每月的食品消費是多少元?⑥您每月的化妝品和衣物消費是多少元?⑦您每月大概在奢侈品上消費多少元?

(2)村民對村干部的評論

操作化定義：村民對村干部的評論，包括對村干部事務(wù)決策能力的評論和對村干部本身的形象及素質(zhì)的評論等。

研究維度：①村干部的素質(zhì)；②村干部的決策能力。

測量指標(biāo)：①村干部的學(xué)歷；②村干部的道德素質(zhì)的評價；③村干部處理本村事務(wù)的有效性；④村干部作出決策需要多長時間?⑤村干部是否對本村村民有全面了解?

(3)婚姻質(zhì)量

操作化定義：婚姻質(zhì)量，是指每對夫婦關(guān)于自己婚姻的幸福和滿意程度。

研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。

測量指標(biāo)：①丈夫的職業(yè)；②妻子的職業(yè)；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動的程度。

(4)工作滿足感

操作化定義：工作滿足感，是指個人目前所從事的工作能夠給其帶來滿足的感覺。

研究維度：工作滿足感。

測量指標(biāo)：①您的性別?②您的職業(yè)?③您目前所從事的工作的工齡?④您的工作帶給您的月收入是多少?⑤您工作時是否快樂?⑥您一天、一周的工作時長?⑦您與同事的關(guān)系如何?

(5)地區(qū)人口增長

操作化定義：地區(qū)人口增長，是指一個地區(qū)在一定的時間內(nèi)增加的人口數(shù)。

研究維度：地區(qū)人口增長率。

測量指標(biāo)：①這一地區(qū)到目前為止的人口總數(shù)；②這一地區(qū)一年內(nèi)的出生人口數(shù)；③這一地區(qū)一年內(nèi)的死亡人口數(shù)。

(6)家庭教養(yǎng)模式

操作化定義：家庭教養(yǎng)模式，是指家庭中父母與孩子的互動方式。

研究維度：①溝通方式；②教育方式；③品德培養(yǎng)方式。

測量指標(biāo)：①父親的教育程度；②母親的教育程度；③父母的月收入總和；④夫妻關(guān)系是否和諧?⑤當(dāng)孩子犯錯誤時，選擇什么樣的方式與孩子溝通?⑥孩子的學(xué)習(xí)情況由誰負(fù)責(zé)?⑦孩子的飲食起居由誰照管?⑧孩子的品德教育如何?

某中學(xué)三名不到18歲的高中學(xué)生，在假期為尋找一時的刺激而到某商店盜竊，后被抓獲。因盜竊數(shù)目巨大，他們面臨的可能會是幾年的牢獄之災(zāi)。但該市建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制使之得以改變。這項制度名為“訴前考查”，這意味著對未成年人刑事案件進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。犯罪青少年由社會工作者進(jìn)行3個月的訴前考查，表現(xiàn)良好的話將免予起訴，反之則進(jìn)入訴訟程序。4.

結(jié)合案例說明矯正社會工作的定義和服務(wù)對象。正確答案：(1)矯正社會工作的定義

矯正社會工作是指將社會工作實施于司法矯正體系中，是專業(yè)人員或志愿者在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術(shù)，為犯罪者或具有犯罪傾向的嚴(yán)重違法人員(如吸毒者)，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正、刑釋或強制戒毒期間，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面的服務(wù)，使其消除違法犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會生活的一種福利服務(wù)活動。

本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會工作。

(2)矯正社會工作的服務(wù)對象

矯正社會工作的服務(wù)對象是罪犯或具有犯罪傾向的違法人員。本案例中，矯正社會工作的工作對象為三名不到18歲的高中學(xué)生。

5.

對于上述案例中的三位青少年，矯正社會工作者可以采用哪些方法進(jìn)行服務(wù)，請簡要說明。正確答案：矯正社會工作者為上述案例中的三位青少年提供服務(wù)時，可以采取的社會工作方法有：

(1)致力于改善服務(wù)對象偏差心理和行為的社會工作方法

無論是在監(jiān)獄中服刑的罪犯，還是在社會上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺損、社會功能方面的喪失、行為方式方面的反常，矯正社會工作的重點之一就是改善服務(wù)對象偏差心理和行為。雖然本案例中，三名學(xué)生沒有進(jìn)入訴訟程序，但是其偏差心理和行為是不可忽視的，因此必須盡力改善他們的偏差心理和行為。

(2)致力于改善服務(wù)對象社會環(huán)境的社會工作方法

社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善社區(qū)成員生活環(huán)境及生活質(zhì)量。針對本案例，在對三名學(xué)生進(jìn)行矯正的時候，應(yīng)該注意以下幾個方面的問題：

①進(jìn)行綜合治理，以改善他們的生活環(huán)境。三名學(xué)生的偏差行為除了他們自身的原因外，外部的社會環(huán)境也是不可忽視的。因此，還應(yīng)該整合社區(qū)資源進(jìn)行綜合治理。

②開展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習(xí)慣。三名學(xué)生的偏差行為給社會造成了一定的傷害，因此社區(qū)居民對他們產(chǎn)生的戒備、恐懼等情緒和行為都是正常反應(yīng)，但是這會阻礙三名學(xué)生重新融入社會和社區(qū)，因此要通過社區(qū)教育的途徑，改變居民對他們的偏見。

③挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作。雖然矯正工作的主體是專職的社會工作者，但是社會工作者的數(shù)量較少，因此需要挖掘大量的志愿者參與進(jìn)來。

(3)個案管理：協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式

個案管理，又稱照顧管理或服務(wù)管理，是指專業(yè)人員為一個或一群服務(wù)對象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動的一種程序。單一部門或機構(gòu)獨自提供服務(wù)的方式不能滿足矯正對象多樣化的需求，協(xié)調(diào)整和的程序使得來自相同或不同福利及相關(guān)機構(gòu)中的各個工作人員能彼此溝通協(xié)調(diào)，以專業(yè)的團隊合作方式提供服務(wù)對象所需的服務(wù)，并擴大服務(wù)的效果。

二、論述題1.

簡述個案工作實務(wù)的基本程序。正確答案：關(guān)于個案社會工作的程序，不同的學(xué)者所做的設(shè)計不盡相同。采用六步驟說來劃分個案社會工作的程序，具體包括接案、調(diào)查、診斷、計劃、治療及結(jié)案。

(1)接案

當(dāng)有人前來社會工作機構(gòu)求助且被接受時，工作者便開始與案主建立起專業(yè)關(guān)系。對求助者，一方面應(yīng)了解求助者的問題、需要和具體要求；另一方面應(yīng)評估求助者的問題是否符合機構(gòu)服務(wù)的范圍，以決定是否接案。如果不接案，應(yīng)向求助者說明不能接案的原因，并讓其向其他適當(dāng)?shù)臋C構(gòu)求助，或向其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介。社會工作機構(gòu)對初次前來求助的人士可設(shè)立專門接案人員負(fù)責(zé)接案，也可由工作者直接接案。一旦決定予以幫助，即應(yīng)建立個案工作檔案。

(2)調(diào)查

接案工作完成后，社會工作者即應(yīng)針對求助者的境況進(jìn)行全面深入的了解。了解的范圍包括案主的經(jīng)濟狀況、家庭結(jié)構(gòu)及互動關(guān)系、成長的歷程、社會適應(yīng)能力、可用的資源以及當(dāng)前所面臨問題的實際情形等。由于每個案主都有其獨特性，案主的問題和需求也各有不同，因此，在搜集資料之前，社會工作者通常必須先對案主的問題加以思考和探討，以便找出搜集資料的方向和重點。至于搜集資料的具體方式，主要包括：①通過與案主直接會談來搜集資料；②家庭訪問，以印證案主本人的陳述；③對與案主相關(guān)的人士進(jìn)行訪問了解。

(3)診斷

仔細(xì)推究案主所面臨問題的真相、特點、原因及癥結(jié)，探討問題與案主人格之間的交互關(guān)系，以了解案主的能力、態(tài)度和改變的可能性；同時研判社會資源的多寡及可資利用的范圍，初步籌劃未來治療的策略。案主診斷的要點包括：①生理功能；②心理功能；③社會功能；④環(huán)境等不同方面?？傊?，對案主問題的診斷需綜合與案主相關(guān)的所有資料。

(4)計劃

工作者在了解、掌握案主的問題的實質(zhì)及其需要，以及在掌握可資調(diào)配的資源的基礎(chǔ)上，應(yīng)著手?jǐn)M定比較周全的治療方案。社會工作者應(yīng)注意和案主一起討論解決問題的具體方法與途徑，然后設(shè)計可行性方案，這樣便于案主的配合與參與。改變案主的計劃可具體分為近期計劃和遠(yuǎn)期計劃。具體表現(xiàn)為：

①就近期計劃而言，主要著眼于較易達(dá)到的目標(biāo)，如改變案主的某種行為，澄清案主一些不切實際的觀念，化解一時的危機或壓力，克服某個問題等。

②就遠(yuǎn)期目標(biāo)而言，應(yīng)通過計劃的設(shè)計，提高或充實案主的能力和信心，以徹底擺脫困境。如使案主強化自我認(rèn)識，建立自信，改善人際關(guān)系，增強社會適應(yīng)能力，發(fā)揮潛在能力等。

(5)治療

治療亦稱“介入”“干預(yù)”，是正式將上一