高級社會工作師社會工作實務分類模擬7

高級社會工作師社會工作實務分類模擬7一、案例分析題1.

一位駐崗社會工作者表示：以前在社區(qū)里開展活動時能夠經常跟服務對象相處，組織活動的時候也（江南博哥）有很多服務對象積極參與。現在駐崗到群團組織的下級機構后，與服務對象隔離開了，這邊很少有服務對象前來求助，感覺沒有什么渠道能聯系到他們，也不知道該怎么聯系服務對象。

請問，假如你是這位社會工作者的督導，你會扮演什么角色和采取什么措施來幫助他?正確答案：采取的角色和措施如下：

(1)督導介入：服務背景及核心問題確認：崗位社會工作者駐崗在群團組織的下級機構，所定位的服務對象為某一類群體，比較廣泛；用人單位設有專人負責接待與接線工作，社會工作者難以接觸到主動前來求助的服務對象，目前與服務對象接觸的方式主要是進學校開展活動。這位社會工作者有一年在黨群服務中心工作的經驗，沒有崗位工作經驗，剛進駐到用人單位，不知道哪些渠道能夠聯系服務對象，難以推進后續(xù)工作，希望了解更多能接觸到服務對象的方式方法。

(2)介入思路：帶領社會工作者分析梳理工作背景及可利用資源，循序漸進的引導社會工作者思考崗位上的工作路徑——通過哪些渠道、什么方式能聯系到服務對象。

(3)督導角色：在督導工作開展的前期階段，督導主要的角色是教育者和支持者。通過線上督導、實地督導等，加深社會工作者對自身資源及環(huán)境的認知，與用人單位建立信任的專業(yè)關系，引導社會工作者從多個渠道、多種方式主動聯系服務對象，支持社會工作者在整個過程中積極地嘗試與改變，鼓勵其付諸行動

2.

小玲是小學三年級的學生，一直由爺爺、奶奶撫養(yǎng)長大。你作為社區(qū)家庭服務中心的社會工作者，了解到社區(qū)內像小玲家這樣的隔代教養(yǎng)家庭(即祖父母撫養(yǎng)孫子女)越來越多。

請針對這類兒童的需求情況，擬訂一份社區(qū)服務方案。正確答案：社區(qū)服務方案如下：

1．問題的陳述與分析

隔代教養(yǎng)是由于社會的變遷而產生的，例如人口結構老齡化、獨生子女政策、家庭結構愈加核心化、婦女勞動率提升及夫妻雙職工等原因，造成兒童無人照顧，加之又缺乏政策上的支持，所以才造成這樣的情況。生活在隔代教養(yǎng)家庭的兒童可能存在以下幾方面的需要。

(1)愛與關懷的需要。隔代家庭教養(yǎng)的產生往往由于年輕父母需要在工作中投入大量的時間和精力，因此對于孩子的關愛、撫育、管教和照顧時間大大減少。然而，對兒童期的孩子而言，建立對父母安全的依戀可以發(fā)展兒童的許多親社會行為，促進其心理、智力和社會化的發(fā)展。

(2)交友和游戲的需求。隔代教養(yǎng)家庭中的孩子往往是家庭的中心，在受到家庭保護的同時，更加需要與同伴合作，需要競爭的成長環(huán)境。同時，隨著年齡的增長，有益的游戲活動對于兒童的身心發(fā)展、教育、道德形成、社會化發(fā)展等都產生積極影響。

(3)課業(yè)輔導的需要。由于隔代教養(yǎng)家庭中的兒童基本是與老人生活在一起，而相當一部分的老年人不具備輔導孩子課業(yè)的能力，也無處獲得幫助。因此，課業(yè)輔導也是一部分此類家庭中兒童所迫切需要的。

2．方案設計

根據上述隔代教養(yǎng)家庭兒童的需要，現設計如下社區(qū)服務方案：

(1)方案名稱：兒童群益。

(2)方案目標：增強隔代教養(yǎng)家庭中的父母與子女的關系，拓寬兒童的社會交往與活動范圍，使其獲得更優(yōu)質的成長環(huán)境。

(3)方案實施策略：

①開展親子關系活動，為隔代教養(yǎng)家庭中的成員提供親子教育的指導性服務；

②充分利用社區(qū)學校的資源，定期開展兒童交友、游戲活動；

③成立社區(qū)志愿者隊伍，定期為社區(qū)內兒童提供課業(yè)輔導服務。

(4)方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

(5)方案評估：包括方案執(zhí)行情況評估、家庭成員對各項活動的滿意度、兒童對于相關活動的滿意度以及效果評估等。

3.

阿麗，女，38歲，其丈夫在2年前因病去世，兒子小意現在12歲，小學五年級就讀。阿麗沒有固定工作，多在鎮(zhèn)上的個體私營店打工。母子倆和爺爺奶奶住在一起，爺爺奶奶沒有文化，年歲已高，一家四口的經濟來源全部來源于阿麗每個月微薄的工資。由于沉重的生活負擔，阿麗忙于工作并不關心小意的學習，與小意的日常交流幾乎沒有。小意之前學習成績優(yōu)秀，性格倔強，要強。兩年前小意開始接觸網絡，并于半年前迷戀上網絡游戲，學習成績落千丈。學校老師向阿麗反映了小意學習成績下降的情況后，阿麗忍不住對其嚴厲打罵。自此以后，兒子小意開始逃學去網吧玩游戲，零花錢不夠用時開始偷家里的錢去上網，甚至多次在網吧夜不歸宿。每次阿麗在網吧找到正在玩游戲的小意后，都會對其實施暴力。阿麗認為小意是故意惹她生氣，是個心理有問題的孩子，這也導致了阿麗頻繁對其實施暴力。而小意認為母親對其非打即罵，并不愛她。阿麗與兒子小意的關系逐漸惡化，經常發(fā)生爭執(zhí)，阿麗經常當眾對小意實施暴力，甚至有時知道并不是因為小意的錯誤，但就是忍不住，也不知道該怎么辦。久而久之，小意開始拒絕和阿麗說話，無奈之下，阿麗主動向社工尋求幫助。請以阿麗為服務對象設計一份社會工作服務方案。正確答案：社會工作服務方案如下：

一、分析預估

(一)服務對象的問題和需求評估

1．經濟壓力

服務對象喪夫后，贍養(yǎng)公婆和養(yǎng)育兒子的重擔全壓在自己一人身上。服務對象無固定工作，工資微薄，生活負擔沉重，經濟壓力大。

2．兒子成績下滑，沉迷上網

兒子小意之前學習優(yōu)秀，因為沉迷網絡游戲導致成績下滑，為玩游戲出現逃學、夜不歸宿、偷竊等不良行為。

3．教育方法

阿麗忙于工作疏于對小意的關心，幾乎無日常交流。在兒子成績下滑后，予以嚴厲打罵。與兒子小意關系逐漸惡化，經常發(fā)生爭執(zhí)，對兒子實施暴力，不懂得正確教育兒子的方法。

4．情緒控制

阿麗在于兒子發(fā)生爭執(zhí)后，盡管有時知道不是兒子的錯，阿麗也控制不住自己的情緒，對兒子進行嚴厲打罵。

5．親子關系緊張

阿麗由于忙于工作，與兒子之間缺乏必要的交流與溝通。由于學業(yè)問題、上網問題等與兒子經常發(fā)生爭執(zhí)，親子關系逐漸惡化，久而久之，小意拒絕和阿麗說話。

(二)相關理論分析

1．人在情境中。“人在情境中”指個人受到其生存環(huán)境內的諸多因素的影響，并且人的內心事實及所處的社會環(huán)境經常處于交互作用狀態(tài)，因此必須注重人的心理因素和社會因素。該理論認為，人的行為是內在的心理因素和外在的環(huán)境因素綜合作用的結果。服務對象在丈夫去世后不得不承擔整個家庭的經濟壓力，公公婆婆也無力幫忙，面臨工作壓力大、擔心兒子學業(yè)、與兒子關系不好的負面環(huán)境中，沒有合理的情緒疏導渠道，在教育孩子上又無經驗，這一切使得服務對象的情緒管理和控制不太好，越是對兒子進行打罵，兒子越會產生抵抗心理，得不到兒子的理解，可以說，服務對象與其孩子的關系陷入了一種惡性循環(huán)。

2．完善社會支持網絡

根據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就能夠越好的應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。本案例中，四口之家的經濟收入僅僅來源于阿麗，而阿麗工作不固定，收入微薄，無其他人可依靠，一家人生活負擔重。因此完善服務對象的社會支持網絡，也是一個重要目標和長遠目標。

3．理性情緒治療模式

該理論認為，人類的問題并非來自外部事件或環(huán)境，而是來自于人對外部事件的觀點、信念，也就是人的情緒來源于他對事件的信念、評價和解釋。阿麗忙于工作，而忽視了兒子小意的精神需求。小意認為母親對其非打即罵，并不愛她。而在阿麗眼里，小意夜不歸宿、逃課、偷竊等行為是非常惡劣的行為，認為小意故意惹她生氣，是個有問題的孩子，這也導致了阿麗頻繁對其實施暴力?？梢?，阿麗與其兒子小意都存在不合理的認知，才導致不良情緒和行為的產生，因此有必要幫助服務對象和其兒子改變認知。

二、目標界定

1．總目標

鼓勵服務對象發(fā)掘自身優(yōu)勢，解決經濟拮據的問題，引導服務對象正確認識親子關系的現存困境，糾正服務對象的非理性認知，能夠用正確的方法處理和兒子之間的矛盾和教育兒子，提高應對生活各種困難的信心和能力，最終達到助人自助的目標。

2．具體目標

(1)在經濟上，結合社工可以鏈接到的就業(yè)資源與服務對象自身的優(yōu)勢，通過就業(yè)培訓和指導，提高服務對象的就業(yè)技能，協(xié)助其找到一個穩(wěn)定的工作。在條件符合的情況下，可幫助服務對象申請相關福利或補貼等適當的困難幫扶。

(2)在服務對象兒子成績下滑、沉迷上網這件事上，幫助服務對象的兒子養(yǎng)成良好的生活、學習習慣，重建社會支持網絡，幫助其樹立正確的價值觀，學會感恩父母，感恩社會。

(3)在教育方法方面，幫助服務對象正確看待兒子出現逆反的現象，并分析原因，了解兒子的想法，學會循循善誘，以正確的方法教育兒子，而不是一味的進行指責和打罵。

(4)幫助服務對象認識自己的非理性認知，改善易怒情緒，學會情緒管理。

(5)改善親子關系，促進服務對象與兒子的溝通與交流，化解親子矛盾，加強相互理解。

三、介入策略

1．危機介入模式—解決小意網癮問題，改變母子的非理性認知和誤解

危機介入模式是針對服務對象的危機狀態(tài)而開展的調適和治療的工作方法。服務對象阿麗無法正確處理兒子小意出現的逆反行為，同時親子關系也十分緊張，需要及時進行介入，解除危機，恢復服務對象的身心平衡。

(1)雙方表達自己的想法，澄清誤解。

社工在前期與阿麗和小意分別進行會談，初步了解各自的基本情況和想法，取得信任，建立良好的專業(yè)關系，也會后期的雙方會談交流打好基礎。

(2)進行理性情緒治療改變雙方的非理性認知

通過之前的雙方交流，服務對象阿麗和小意都在一定程度上意識到了自己想法的錯誤。社工的任務就是與服務對象一起了解自身的非理性信念，協(xié)助服務對象去除非理性信念，建立新的理性信念，建立良好的親子關系。

(3)社工應幫助小意戒除網癮，每周盡量減少上網時間。對于阿麗，社工可介紹有關情緒控制的方法和技巧，讓其進行情緒宣泄與管理的日常學習與聯系，學會正確的情緒宣泄和管理，努力克制自己的脾氣，正確看待兒子犯的錯誤，用民主溫和、能讓孩子接受的方式與其進行溝通。

2．成立同伴支持小組—獲得支持和成長

(1)針對兒子小意的支持小組

在社區(qū)內成立同伴支持小組。此小組的成員均來自于單親家庭，具有同質性。在每個周末，社工為小組成員提供學業(yè)上的輔導和開展一些主題游戲，旨在提高小組成員的學習能力、人際交往能力，幫助他們養(yǎng)成良好的生活習慣和學習習慣。

(2)單親媽媽支持小組

成立單親媽媽小組，用專業(yè)的工作方法向小組成員提供親子教育指導、情緒疏導等服務。成員們分別表達自己在經濟、親子關系或生活中其他方面存在的問題，相互分享經驗、提供建議，專業(yè)社工在此基礎上為成員解答疑惑，傳授正確的教育理念和教育方法。

3．完善社會支持網絡

(1)利用相關資源

家庭資源：讓服務對象的公公婆婆在此事件中成為一個積極因素，幫助協(xié)調家庭關系，幫助服務對象和其兒子糾正認識上的偏差，發(fā)揮家庭支持力量的作用。

學校資源：與小意老師取得聯系，了解其在學校的學習情況和人際交往情況，向老師說明小意的家庭情況和最近的狀態(tài)，希望獲得老師支持和理解，在平日里多關心關心小意的學習和心理，對學業(yè)進行適當的輔導，并對其進行一些正向的引導、鼓勵和支持。同時，還可以與學校取得接觸，鏈接相關資源，使學校能夠提供較豐富的課外活動，并開展感恩類、勵志類、自控類等方面的講座，滿足學生的精神需求，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。學校還可開設心理咨詢室，為學生提供專業(yè)咨詢，幫助學生形成健康心理。

(2)提供就業(yè)支持：

服務對象工作不穩(wěn)定且收入微薄，社工可發(fā)掘服務對象的優(yōu)勢和能力，為其提供合適的就業(yè)崗位，在維持固定收入的同時還能兼顧關心和照顧家人。同時，社工還可為其提供就業(yè)培訓、指導的機會，提高服務對象的就業(yè)技能和競爭力，符合更多崗位的要求，能夠找到一份穩(wěn)定且收入不錯的工作。

四、效果評估

(一)評估方法

通過服務目標的達成情況和服務對象的顯著變化三個方面進行評估，可采用專業(yè)量表或通過社工的觀察而獲得。

(二)預期成效

1．服務對象親子關系的改善

2．服務對象兒子的改變與成長

3．服務對象的改變

二、論述題1.

試論述社區(qū)社會工作的基本原則。正確答案：社區(qū)社會工作的基本原則主要包括：

(1)以人為本是基礎

以人為本是社區(qū)社會工作實踐中所遵循的最基本的原則。在一個特定社區(qū)中，人的發(fā)展是社區(qū)發(fā)展的前提和最終目標。社區(qū)社會工作就是要促進社區(qū)居民的發(fā)展，滿足社區(qū)居民的需要。解決社區(qū)存在的問題和促進社區(qū)發(fā)展是相輔相成、同時進行的。前者是任務目標，后者是過程目標。促進社區(qū)居民發(fā)展有兩方面的含義：①要滿足社區(qū)居民的物質需要，提高其生活質量，改善其生活環(huán)境；②要提高社區(qū)居民的精神素養(yǎng)，提高他們自覺參與社會和社區(qū)事務的意識，發(fā)揮他們的內在潛能。

(2)社區(qū)發(fā)展是目標

促進社區(qū)發(fā)展既是社區(qū)社會工作的目標，也是社區(qū)社會工作的基本原則之一。在社區(qū)社會工作實