2024年全新天貓商戶服務(wù)協(xié)議

2024年全新天貓商戶服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議目的1.2協(xié)議適用范圍1.3定義與解釋第二章：商戶資質(zhì)2.1資質(zhì)要求2.2資質(zhì)審核2.3資質(zhì)變更第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)限制第四章：費(fèi)用與結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)用4.2結(jié)算周期4.3費(fèi)用調(diào)整第五章：商品管理5.1商品信息5.2商品上架5.3商品下架第六章：交易管理6.1交易流程6.2交易安全6.3交易糾紛處理第七章：物流服務(wù)7.1物流合作7.2物流時(shí)效7.3物流異常處理第八章：售后服務(wù)8.1退換貨政策8.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3售后服務(wù)流程第九章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1商標(biāo)使用9.2著作權(quán)保護(hù)9.3專利權(quán)維護(hù)第十章：數(shù)據(jù)與信息10.1數(shù)據(jù)使用10.2信息保密10.3數(shù)據(jù)安全第十一章：廣告與推廣11.1廣告政策11.2推廣活動(dòng)11.3廣告費(fèi)用第十二章：違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約處理12.3賠償責(zé)任第十三章：協(xié)議變更與終止13.1協(xié)議變更13.2協(xié)議解除13.3終止后的權(quán)利義務(wù)第十四章：簽約信息14.1簽約方14.2簽約時(shí)間14.3簽約地點(diǎn)14.4協(xié)議生效14.5其他簽約信息第一章：總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范商戶與天貓平臺(tái)之間的服務(wù)關(guān)系，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于所有在天貓平臺(tái)上開展電子商務(wù)活動(dòng)的商戶。1.3定義與解釋本協(xié)議中所涉及的專業(yè)術(shù)語和定義，按照天貓平臺(tái)公布的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行解釋。第二章：商戶資質(zhì)2.1資質(zhì)要求商戶必須具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，并按照天貓平臺(tái)的要求提交相關(guān)證明材料。2.2資質(zhì)審核天貓平臺(tái)有權(quán)對(duì)商戶提交的資質(zhì)進(jìn)行審核，審核通過后方可在平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)。2.3資質(zhì)變更商戶資質(zhì)如有變更，必須及時(shí)通知天貓平臺(tái)，并按照平臺(tái)要求提交更新后的資質(zhì)材料。第三章：服務(wù)內(nèi)容3.1服務(wù)項(xiàng)目天貓平臺(tái)為商戶提供包括但不限于商品展示、交易處理、物流支持、售后服務(wù)等電子商務(wù)服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商戶應(yīng)遵守天貓平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.3服務(wù)限制商戶在使用天貓平臺(tái)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)定的服務(wù)限制，不得進(jìn)行任何違規(guī)操作。第四章：費(fèi)用與結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)用商戶應(yīng)按照天貓平臺(tái)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.2結(jié)算周期服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算周期按照天貓平臺(tái)公布的規(guī)則執(zhí)行。4.3費(fèi)用調(diào)整天貓平臺(tái)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和運(yùn)營需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整前將提前通知商戶。第五章：商品管理5.1商品信息商戶應(yīng)確保在天貓平臺(tái)上發(fā)布的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。5.2商品上架商戶應(yīng)按照天貓平臺(tái)的規(guī)定流程進(jìn)行商品上架。5.3商品下架商戶應(yīng)根據(jù)天貓平臺(tái)的規(guī)定和市場(chǎng)需求，合理管理商品的下架。第六章：交易管理6.1交易流程商戶應(yīng)遵守天貓平臺(tái)的交易流程，確保交易的順利進(jìn)行。6.2交易安全商戶應(yīng)采取必要措施保障交易安全，防止交易欺詐等風(fēng)險(xiǎn)。6.3交易糾紛處理商戶應(yīng)配合天貓平臺(tái)處理交易糾紛，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。第七章：物流服務(wù)7.1物流合作商戶可以選擇天貓平臺(tái)推薦的物流服務(wù)商，或自行選擇其他物流服務(wù)商。7.2物流時(shí)效商戶應(yīng)確保物流服務(wù)的時(shí)效性，按照約定的時(shí)間將商品送達(dá)消費(fèi)者。7.3物流異常處理商戶應(yīng)與物流服務(wù)商協(xié)作，妥善處理物流過程中的異常情況。以上為天貓商戶服務(wù)協(xié)議的前七章內(nèi)容，詳細(xì)規(guī)定了商戶在天貓平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的基本規(guī)則和操作流程。商戶應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解本協(xié)議內(nèi)容，確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)符合天貓平臺(tái)的要求。第八章：售后服務(wù)8.1退換貨政策商戶應(yīng)遵守天貓平臺(tái)的退換貨政策，為消費(fèi)者提供便捷的售后服務(wù)。8.2售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)商戶應(yīng)提供符合天貓平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，確保消費(fèi)者權(quán)益。8.3售后服務(wù)流程商戶應(yīng)按照天貓平臺(tái)規(guī)定的售后服務(wù)流程處理消費(fèi)者的退換貨請(qǐng)求。第九章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1商標(biāo)使用商戶在天貓平臺(tái)上使用商標(biāo)，必須保證其合法性，不得侵犯他人的商標(biāo)權(quán)。9.2著作權(quán)保護(hù)商戶應(yīng)尊重和保護(hù)著作權(quán)，不得銷售或提供侵犯他人著作權(quán)的商品或服務(wù)。9.3專利權(quán)維護(hù)商戶應(yīng)確保所售商品或提供的服務(wù)不侵犯他人的專利權(quán)。第十章：數(shù)據(jù)與信息10.1數(shù)據(jù)使用商戶應(yīng)合法使用天貓平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，不得用于非法目的。10.2信息保密商戶應(yīng)對(duì)天貓平臺(tái)提供的消費(fèi)者信息保密，不得泄露或用于其他商業(yè)目的。10.3數(shù)據(jù)安全商戶應(yīng)采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被非法使用。第十一章：廣告與推廣11.1廣告政策商戶在天貓平臺(tái)上發(fā)布廣告，必須遵守平臺(tái)的廣告政策。11.2推廣活動(dòng)商戶可以參與天貓平臺(tái)組織的推廣活動(dòng)，但必須遵守相關(guān)的規(guī)則和要求。11.3廣告費(fèi)用商戶應(yīng)按照天貓平臺(tái)的規(guī)定支付廣告費(fèi)用。第十二章：違約責(zé)任12.1違約行為商戶違反本協(xié)議約定的行為，視為違約。12.2違約處理天貓平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商戶違約的嚴(yán)重程度，采取包括但不限于警告、限制服務(wù)、終止合作等措施。12.3賠償責(zé)任商戶因違約行為給天貓平臺(tái)或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章：協(xié)議變更與終止13.1協(xié)議變更本協(xié)議一經(jīng)雙方確認(rèn)，不得擅自變更。如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。13.2協(xié)議解除商戶或天貓平臺(tái)均有權(quán)在提前通知對(duì)方的情況下解除本協(xié)議。13.3終止后的權(quán)利義務(wù)本協(xié)議終止后，商戶仍需履行已產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于支付應(yīng)付款項(xiàng)等。第十四章：簽約信息14.1簽約方甲方（商戶）：；乙方（天貓平臺(tái)）：。14.2簽約時(shí)間本協(xié)議的簽約時(shí)間為：______年______月______日。14.3簽約地點(diǎn)本協(xié)議的簽約地點(diǎn)為：______。14.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.5其他簽約信息雙方確認(rèn)，本協(xié)議的簽訂是基于雙方真實(shí)意愿的表達(dá)，且雙方已充分理解并同意本協(xié)議的所有條款。以上為天貓商戶服務(wù)協(xié)議的后七章內(nèi)容，詳細(xì)規(guī)定了商戶在天貓平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的售后服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)信息安全、廣告推廣、違約責(zé)任、協(xié)議變更與終止以及簽約信息等相關(guān)規(guī)定。商戶應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解本協(xié)議內(nèi)容，確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)符合天貓平臺(tái)的要求。標(biāo)題：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明在多方為主導(dǎo)的商業(yè)環(huán)境中，合同的附件條款及說明扮演著至關(guān)重要的角色，它們?yōu)楹贤膱?zhí)行提供了額外的指導(dǎo)和細(xì)節(jié)。以下是針對(duì)多方主導(dǎo)情形下的附件條款及說明：附件一：簽約方詳細(xì)信息簽約方名稱及聯(lián)系方式1.1詳細(xì)列出所有簽約方的法定名稱、注冊(cè)地址、聯(lián)系方式和法定代表人信息。簽約方資質(zhì)證明2.1提供簽約方的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等相關(guān)資質(zhì)證明文件。附件二：服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)描述1.1對(duì)每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，包括服務(wù)范圍、服務(wù)流程和預(yù)期成果。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法，包括服務(wù)水平協(xié)議（SLA）和關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）。附件三：費(fèi)用及結(jié)算機(jī)制費(fèi)用明細(xì)1.1列出所有服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、附加費(fèi)用和任何可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用。結(jié)算流程2.1詳細(xì)說明結(jié)算流程，包括付款方式、付款周期和發(fā)票開具要求。附件四：商品及庫存管理商品信息1.1提供商品的詳細(xì)信息，包括規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格和庫存量。庫存管理2.1說明庫存管理流程，包括庫存更新、庫存預(yù)警和庫存盤點(diǎn)。附件五：交易及支付流程交易流程1.1詳細(xì)描述交易流程，包括訂單處理、支付確認(rèn)和發(fā)貨安排。支付方式2.1列出所有可用的支付方式，包括在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬和貨到付款。附件六：物流及配送服務(wù)物流合作伙伴信息1.1列出所有物流合作伙伴的名稱、服務(wù)范圍和聯(lián)系方式。配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1明確配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括配送時(shí)間、配送區(qū)域和配送費(fèi)用。附件七：售后服務(wù)及客戶支持售后服務(wù)政策1.1詳細(xì)說明售后服務(wù)政策，包括退換貨流程、維修服務(wù)和客戶咨詢?？蛻糁С智?.1列出所有客戶支持渠道，包括電話、電子郵件和在線聊天。附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密協(xié)議知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬1.1明確各方在合作中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和使用權(quán)。保密信息范圍2.1列出所有應(yīng)保密的信息范圍，包括商業(yè)秘密、客戶數(shù)據(jù)和未公開的商業(yè)計(jì)劃。附件九：違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決違約責(zé)任1.1明確違約責(zé)任，包括違約金的計(jì)算方法和違約行為的補(bǔ)救措施。爭(zhēng)議解決機(jī)制2.1詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟的程序和規(guī)則。附件十：協(xié)議變更、續(xù)簽及終止協(xié)議變更條件1.1明確協(xié)議變更的條件和流程，包括變更通知和變更協(xié)議的生效條件。協(xié)議續(xù)簽及終止2.1說明協(xié)議續(xù)簽的條件和流程，以及協(xié)議終止的條件和后續(xù)處理。附件十一：其他補(bǔ)充條款特殊條款1.1列出所有特殊條款，包括非競(jìng)爭(zhēng)條款、優(yōu)先購買權(quán)和最惠國待遇。附加說明2.1提供任何額外的說明和指導(dǎo)，以幫助簽約方理解和執(zhí)行合同條款。以上附件條款及說明為多方主導(dǎo)時(shí)的合同提供了詳細(xì)的執(zhí)行指南和操作框架，確保合同的順利執(zhí)行和各方權(quán)益的保護(hù)。在實(shí)際操作中，各方應(yīng)根據(jù)具體情況對(duì)附件內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和補(bǔ)充。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：本合同包含以下附件，附件與本合同具有同等法律效力：簽約方詳細(xì)信息服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用及結(jié)算機(jī)制商品及庫存管理交易及支付流程物流及配送服務(wù)售后服務(wù)及客戶支持知識(shí)產(chǎn)權(quán)及保密協(xié)議違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決協(xié)議變更、續(xù)簽及終止其他補(bǔ)充條款二、違約行為及認(rèn)定：違約行為包括但不限于：未按合同約定履行義務(wù)提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)違反保密協(xié)議或非競(jìng)爭(zhēng)條款未按規(guī)定時(shí)間支付應(yīng)付款項(xiàng)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。三、法律名詞及解釋：簽約方：指參與本合同簽訂并同意受其約束的各方。服務(wù)內(nèi)容：指合同中約定的由一方或多方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目。違約責(zé)任：指因違反合同約定而產(chǎn)生的法律責(zé)任。爭(zhēng)議解決：指合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)采取的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟。保密信息：指合同中約定的需要保密的信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)資料、用戶數(shù)據(jù)等。四、規(guī)定合同的爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等程序：協(xié)商：雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。調(diào)解：協(xié)商不成時(shí)，可請(qǐng)求第三方進(jìn)行調(diào)解。仲裁：調(diào)解不成時(shí)，雙方同意將爭(zhēng)議提交至合同約定的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。訴訟：仲裁不成或雙方未約定仲裁的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、明確合同的生效條件、變更與解除程序及合同終止后的相關(guān)事宜生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。變更程序：合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。解除程序：一方嚴(yán)重違約時(shí)，另一方可書面通知解除合同。終止后事宜：合同終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行未