ITSS-14-1運維服務(wù)研發(fā)規(guī)范-模板6

運維服務(wù)研發(fā)規(guī)范

運維服務(wù)研發(fā)規(guī)范

修訂履歷

序號版本修訂內(nèi)容修訂人生效日期

1

1目的

在完成運維項目的過程中至關(guān)重要的兩個因素是運維技術(shù)和運維工具。技術(shù)研發(fā)部致力

于提升運維水平，因此需要定期對運維技術(shù)和運維工具進(jìn)行研發(fā)。在研發(fā)的過程中，需要按照

規(guī)范化的管理規(guī)范進(jìn)行。

2使用范圍

適用于本公司研發(fā)人員。

3職責(zé)

(1)研究與跟蹤軟件研發(fā)的新技術(shù)、新方向；

(2)關(guān)注前沿的運維技術(shù)與工具；

(3)負(fù)責(zé)收集軟件開發(fā)的行業(yè)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；

(4)負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品電子文檔的管理與保密工作；

(5)協(xié)助資質(zhì)、軟件著作權(quán)、專利技術(shù)、科技成果等申報工作；

(6)根據(jù)運維部研發(fā)需求進(jìn)行運維技術(shù)和運維工具的研發(fā)；

4工作程序

4.1運維研發(fā)的策劃

4.1.1運維工具設(shè)計和運維技術(shù)的規(guī)劃

技術(shù)研發(fā)部依據(jù)《年度總體發(fā)展規(guī)劃》，制定《年度運維技術(shù)研發(fā)計劃》。明確研發(fā)項目開

發(fā)的課題、資源配置、時間進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)、功能性能技術(shù)指標(biāo)、切入市場時機(jī)、研發(fā)成本、

經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和項目負(fù)責(zé)人等項內(nèi)容。

由技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)組織《年度運維技術(shù)研發(fā)計劃》的研討，總經(jīng)理審核，并將出臺表提交

公司領(lǐng)導(dǎo)討論確定,報總經(jīng)理審批。技術(shù)研發(fā)部據(jù)批準(zhǔn)的出臺表編制《年度運維技術(shù)研發(fā)計劃》,

報批后實施。

技術(shù)研發(fā)部根據(jù)批準(zhǔn)的《年度運維技術(shù)研發(fā)計劃》，編制《年度運維技術(shù)開發(fā)立項報告》,

綜合管理部、質(zhì)管部組織公司內(nèi)相關(guān)專家進(jìn)行立項評審，經(jīng)公司批準(zhǔn)后實施。

根據(jù)技術(shù)研發(fā)部及市場需求的需要，（進(jìn)行運維項目策劃時，在形成的《運維設(shè)計任務(wù)書》

中提出對設(shè)計和開發(fā)的需求），經(jīng)技術(shù)研發(fā)部確認(rèn)，成立該技術(shù)研發(fā)部，任命項目負(fù)責(zé)人。項

目負(fù)責(zé)人與銷售部溝通，了解對研發(fā)的需求（包括：功能性需求和非功能性需求），對項目進(jìn)

行策劃，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)參加市場調(diào)研或運維項目中關(guān)于項目部分的黃劃，項目設(shè)計策劃的結(jié)果

是編制《研發(fā)項目立項報告》、《研發(fā)項目計劃》，完成后運維服務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)（運維的項目

應(yīng)先經(jīng)運維項目負(fù)責(zé)人審核）。《項目立項報告》應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.項目概述

項目名稱、項目背景、項目目標(biāo)、項目干系人、項目團(tuán)隊組織、項目實施計劃、項目交付成果。

2.項目信息分析與預(yù)測

項目范圍、項目類別、假設(shè)、限制條件、技術(shù)解決方案、風(fēng)險列表、項目預(yù)算、主要項目

資源及職責(zé)、預(yù)計項目進(jìn)度。

《研發(fā)項目計劃》應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.項目概述

項目背景，產(chǎn)品描述（產(chǎn)品優(yōu)勢、功能概述等），產(chǎn)品特點，軟件架構(gòu)，等。

2.里程碑評審&產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃

里程碑評審計劃

編號階段名稱結(jié)束日期里程碑評審參加人員備注

需求階段

設(shè)計階段

實現(xiàn)階段

測試階段

實施階段

維護(hù)階段

4.1.1-1圖

說明：

1.階段名稱可以修改，目前的內(nèi)容為建議內(nèi)容；

2.階段間的檢查點寫入進(jìn)度計劃中，不用在此表中說明。

交付計劃

名稱初始計劃交付日期

需求規(guī)格說明書

設(shè)計文檔

安裝手冊

操作手冊

可執(zhí)行代碼

源代碼

4.1.1-2圖

說明：需要交付給客戶的工作產(chǎn)品的計劃交付日期。

3.決策分析計劃（根據(jù)項目性質(zhì)可裁剪）

4.項目干系人參與計劃

5.資源計劃（根據(jù)項目性質(zhì)可裁剪）

6.風(fēng)險列表（根據(jù)項目性質(zhì)可裁剪）

7.培訓(xùn)計劃（根據(jù)項目性質(zhì)可裁剪）

4.1.2研發(fā)項目的設(shè)計和開發(fā)一般包括以下階段：

a）需求策劃階段：技術(shù)研發(fā)部織、人員劃分、項目期限。編制《研發(fā)項目立項報告》、《研

發(fā)項目計劃》及《客戶需求說明書》。本階段應(yīng)進(jìn)行評審。

b）需求設(shè)計階段：明確工程需求、有關(guān)法律和標(biāo)準(zhǔn)的要求、形成《軟件需求規(guī)格說明》。

本階段應(yīng)進(jìn)行設(shè)計輸入的評審。并建立《需求不一致狀態(tài)跟蹤表》進(jìn)行質(zhì)量掌控。

c）概要設(shè)計階段：根據(jù)功能性需求，劃分為及各相對獨立的子系統(tǒng)，建立整體框架，用圖

形設(shè)計軟件設(shè)計界面DEMO模型、用描述結(jié)構(gòu)、模塊組成和業(yè)務(wù)流程、用數(shù)據(jù)庫設(shè)計軟件設(shè)計

數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)等。

d）詳細(xì)設(shè)計階段：建立子程序結(jié)構(gòu)實現(xiàn)功框架能邏輯及流程圖1包括：包圖、類圖、組件

圖、順序圖等）、函數(shù)、變量調(diào)用關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)及各個功能模塊間接口調(diào)用等。

e）編碼階段（可選）：按照設(shè)計中約束及編程規(guī)范的要求進(jìn)行代碼編寫，測試子程序性能。

進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)的驗證。

f）系統(tǒng)測試階段（可選）：在交付前完成系統(tǒng)功能測試（黑盒測試），測試結(jié)果應(yīng)達(dá)到《軟

件需求規(guī)格說明書》中的要求，進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)的驗證。

g）研發(fā)確認(rèn)：可采用顧客使用、鑒定測試的方法進(jìn)行；運維要求的項目采用隨同運維項目

試運行和召開驗收會的方法，完成疝軟件設(shè)計的確認(rèn)。

4.L3組織接口與技術(shù)接口

公司與外部組織的溝通由銷售部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，相關(guān)的技術(shù)問題由技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

1）與外部組織接口

a）通過研發(fā)（或運維）合同、技術(shù)協(xié)議等文件資料的傳遞，實現(xiàn)與外部組織的技術(shù)接口。

b）合同，技術(shù)協(xié)議應(yīng)明確研發(fā)項目的功能，技術(shù)要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，雙方的責(zé)任及進(jìn)度等。

c）合同或協(xié)議應(yīng)為有效版本，涉及軟件要求的變更應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)，并就聯(lián)合評審建立與顧

客溝通的渠道。

d）合同或協(xié)議如與國家、地方及行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)相抵觸的，以國家、地方及行

業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

2）與內(nèi)部的組織和技術(shù)接口

a）技術(shù)研發(fā)部應(yīng)密切與客戶或該運維技術(shù)研發(fā)部的聯(lián)系，了解工程對軟件的要求及其變化。

b）研發(fā)項目負(fù)責(zé)人可定期或不定期的召開軟件技術(shù)研發(fā)部內(nèi)部協(xié)調(diào)會，通過會議溝通編程

人員之間的聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決項目設(shè)計過程的各種問題。

c）研發(fā)項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)《研發(fā)項目立項報告》及《研發(fā)項目計劃》制定技術(shù)研發(fā)部人員工

作量分配的進(jìn)度計劃并根據(jù)項目的實際情況進(jìn)行監(jiān)督和及時調(diào)整。

d）內(nèi)部各部門之間的接口可通過部門領(lǐng)導(dǎo)溝通或通過《信息聯(lián)絡(luò)處理單》進(jìn)行溝通。

4.1.4研發(fā)需求的變更

在實施中出現(xiàn)問題、客戶或運維項目要求變更或其它原因影響需要修改《研發(fā)需求規(guī)格說

明書》時，由研發(fā)項目負(fù)責(zé)人提出修改意見，運維服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行修改，執(zhí)行《文件管

理程序》。必要時應(yīng)對修改進(jìn)行評審，以保證《研發(fā)需求規(guī)格說明書》符合規(guī)定的要求。

4.2研發(fā)設(shè)計和輸入

研發(fā)設(shè)計輸入是研發(fā)設(shè)計的依據(jù).應(yīng)予以重視C《研發(fā)需求規(guī)格說明》作為研發(fā)產(chǎn)品的設(shè)

計輸入，其內(nèi)容應(yīng)包括：

a）客戶或運維項目對軟件的功能、使用性能和技術(shù)指標(biāo)的要求；

b）適用的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求；

c）適用時，提供以前與該研發(fā)類似的，且證明是有效的信息資料；

d）設(shè)計和開發(fā)所必需的其它要求（如顧客或工程的環(huán)境條件）。

為確保設(shè)計輸入的可擴(kuò)展性和兼容性，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對設(shè)/輸入進(jìn)行評審，必要時應(yīng)

有運維程技術(shù)研發(fā)部或顧客代表參加評審，以確保設(shè)計輸入是充分的、適用的。設(shè)計輸入既反

映了對軟件的全部的要求，而且也適合公司的情況。設(shè)計輸入要求完整、清晰，并且不能自相

矛盾。評審后，相關(guān)評審人員應(yīng)填寫《評審會議記錄表》，與會人員應(yīng)客觀公正的給出評審意

見并簽字。對評審中不同的意見進(jìn)行整理并由項目經(jīng)理填寫《評審問題表》。與會人員要進(jìn)行

簽到《評審會議簽到表》。

技術(shù)研發(fā)部應(yīng)保持評審的記錄及有關(guān)的文件資料。

4.3研發(fā)設(shè)計和開發(fā)輸出

研發(fā)設(shè)計和開發(fā)輸出提供運維工具或運維技術(shù)的使用特性和規(guī)范，必須符合設(shè)計輸入的要求。

a）項目負(fù)責(zé)人組織技術(shù)研發(fā)部人員根據(jù)《研發(fā)項目立項報告》、《研發(fā)項目計劃》、《客戶

需求說明書》和設(shè)計輸入開展設(shè)計工作，編制設(shè)計輸出文件。

b）軟件的設(shè)計輸出文件一般應(yīng)包括：《需求規(guī)格說明書》、《概要設(shè)計規(guī)格說明書》、《詳細(xì)

設(shè)計規(guī)格說明書》、“代碼注釋”、“源代碼”、“用戶操作及維護(hù)手冊”和“測試報告”等。

c）設(shè)計輸出應(yīng)以能夠針對輸入進(jìn)行驗證的方式提出，設(shè)計和開發(fā)輸出應(yīng)經(jīng)項目負(fù)責(zé)人審

核批準(zhǔn)后方能放行。

研發(fā)設(shè)計和開發(fā)的輸出完成后，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織有關(guān)部門對設(shè)計輸出進(jìn)行評審，確保

設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的要求，并滿足施工、采購和檢測的需要。由項目負(fù)責(zé)

評審的相關(guān)人員形成《評審會議記錄表》。

4.4研發(fā)設(shè)計和開發(fā)的評審

“設(shè)計和開發(fā)的評審”是指為了確保設(shè)計和開發(fā)結(jié)果的可擴(kuò)展性、兼容性及有效性以達(dá)到

規(guī)定的目標(biāo)所進(jìn)行的系統(tǒng)活動。項目經(jīng)理應(yīng)依據(jù)《項目立項報告》、《項目計劃》所要求的時間

節(jié)點進(jìn)行安排評審計劃，并組織對設(shè)計進(jìn)行系統(tǒng)的評審。

a）評價設(shè)計各階段的結(jié)果滿足要求的能力：對應(yīng)干內(nèi)、外部資源的兼容性、滿足總體設(shè)計

要求的充分性和達(dá)到預(yù)期效果的程度。

b）識別存在的任何問題，提出必要的措施，以在早期避免產(chǎn)品的各種不合格和缺陷，確保

軟件設(shè)計最終滿足顧客或運維項目的要求。

c）評審可采用不同的方式進(jìn)行：諸如召開評審會議、請有關(guān)專家評審、對形成的文件進(jìn)行

逐級審查、組織同行評審等。

d）應(yīng)確保與設(shè)計各階段有關(guān)的職能部門及有關(guān)的人員參加評審,必要時，組織運維技術(shù)研

發(fā)部和顧客合作召開設(shè)計評審會。

評審后，由項目負(fù)責(zé)評審的相關(guān)人員形成《評審會議記錄表》。技術(shù)研發(fā)部應(yīng)保持評審的

結(jié)果及評審所采取的任何必要措施的記錄。

4.5研發(fā)設(shè)計和開發(fā)驗證

“驗證”是通過提供客觀證據(jù)，對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿

足輸入的要求，項目經(jīng)理應(yīng)依據(jù)《項目立項報告》、《項目計劃》的安排對設(shè)計進(jìn)行驗證。驗證

可以通過一下方法（但不限于）進(jìn)行：

a）通過采用諸如變換方法進(jìn)行計算，根據(jù)演算結(jié)果進(jìn)行驗證；

b）進(jìn)行模擬測試，根據(jù)測試結(jié)果對照設(shè)計的輸入要求驗證項目的符合性；

c）與已證實的類似的軟件設(shè)計進(jìn)行比較；

d）對設(shè)計輸出進(jìn)行分單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試；

e）安裝在系統(tǒng)中，進(jìn)行系統(tǒng)測試，確認(rèn)軟件符合設(shè)計要求。

一般可以通過軟件的測試結(jié)果來驗證軟件產(chǎn)品滿足設(shè)計輸入的要求。項目負(fù)責(zé)評審的相

關(guān)人員形成《評審會議記錄表》。運維工具技術(shù)研發(fā)部應(yīng)保持設(shè)計和開發(fā)輸出是否滿足設(shè)計和

開發(fā)輸入規(guī)定要求的客觀證據(jù)，驗證的結(jié)果及通過驗證所采取的任何必要措施的記錄。

4.6設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn)

“確認(rèn)”是通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求己得到滿足的認(rèn)定。為了認(rèn)定

軟件能夠滿足工程和顧客規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，應(yīng)依據(jù)《研發(fā)計劃》的安

排由項目負(fù)責(zé)人組織對設(shè)計進(jìn)行確認(rèn)。只要可行，確認(rèn)應(yīng)在工程交付之前完成。設(shè)計確認(rèn)一般

可采用顧客試運行、系統(tǒng)驗收的方法與運維項目同時進(jìn)行。也可以采用模擬試驗或委托權(quán)威的

軟件評測部門進(jìn)行鑒定測試。項