京東商城電子商務(wù)論文

一、京東商城概述京東商城網(wǎng)()是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。(注：3C是計(jì)算機(jī)Computer、通訊Communication和消費(fèi)電子產(chǎn)品ConsumerElectronic三類電子產(chǎn)品的簡稱)京東商城秉承"以人為本"的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的"親情360"全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿意消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)五年增長率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)，目前，“京東價(jià)”已經(jīng)成為國內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)向標(biāo)。目前京東商城擁有超過1000萬的注冊用戶，日訂單處理量突破7萬單?，F(xiàn)在，京東商城已經(jīng)成為中國消費(fèi)者選購3C產(chǎn)品的重要途徑。2008年8月，大家電產(chǎn)品全線登錄京東商城，3C產(chǎn)品戰(zhàn)略布局正式完成。同年10月，應(yīng)消費(fèi)者需求，日用百貨頻道正式上線。2010年第二季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，京東商已占據(jù)中國B2C網(wǎng)購交易市場35.4%的份額，連續(xù)9個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名，其份額也已超過第2名至第8名之和。物流方面，2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等40余座重點(diǎn)城市建立了城市配送站。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時(shí)達(dá)”配送服務(wù)，在全國實(shí)現(xiàn)“售后100分”服務(wù)承諾，隨后手機(jī)版京東商城（）也正式面世，京東商城的服務(wù)系統(tǒng)正在逐步實(shí)現(xiàn)跨越性的升級。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴(kuò)容超過12萬平方米，倉儲吞吐量全面提升。高速發(fā)展的京東商城獲得了多項(xiàng)殊榮，“中國企業(yè)未來之星”、“2008中國最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“年度商業(yè)模式10強(qiáng)”、“2009年度網(wǎng)民最喜愛的網(wǎng)上購物商城”、“2009中國最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)”、“2009年度北京十大商業(yè)品牌”等獎(jiǎng)項(xiàng)的榮膺，不僅是對京東商城業(yè)績的肯定，更是對公司未來前景的充分認(rèn)可。二．京東商城經(jīng)營現(xiàn)狀1.基本狀況2003年的時(shí)候，在非典沒有來臨的時(shí)候，刻錄機(jī)在短短的時(shí)間降了80000塊錢，京東商城老板劉強(qiáng)東是基于寧愿公司倒閉，也不能任何員工因?yàn)楣ぷ鞫腥痉堑洌覀兯械牡甓缄P(guān)閉，所有員工回家。我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)CBS的網(wǎng)站，論壇的的總版主是連續(xù)三年買了最好的碟片、最好的刻錄機(jī)，對我們很了解，他非常信任我們。正是因這個(gè)版主了一句話，“這是中關(guān)村唯一一個(gè)不用擔(dān)心買到假貨的公司”，跟貼之后，我們當(dāng)天接到十幾個(gè)單子。同時(shí)，在一周之內(nèi)獲得了36個(gè)用戶。正是因?yàn)榫〇|公司實(shí)體店過去六年的渠道長期的積累，不賣假貨。到今年為止，這36個(gè)用戶沒有一個(gè)流失。也正是因?yàn)榉e累了36個(gè)沒有走的用戶，通過他們的口碑相傳，告訴自己的親戚、朋友，因?yàn)槭强诒榻B，介紹過來的用戶又沒有走，就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的打開了京東商城最初的積累。兩年前，在互聯(lián)網(wǎng)上第一次大規(guī)模的賣家用電器，京東相關(guān)的友商開通了服務(wù)，也是有無數(shù)的人說我瘋了，用戶、投資人都說我瘋了。我們實(shí)現(xiàn)了78%的訂單由我們配送，在44個(gè)城市開始了自己的配送隊(duì)伍，銷售額占到了78%.現(xiàn)實(shí)中用戶看了產(chǎn)品之后，討價(jià)還價(jià)，付錢，然后回家，這一點(diǎn)跟互聯(lián)網(wǎng)上沒有什么區(qū)別。我們依然可以選好一個(gè)頁面，然后給用戶送到家里。我們的銷售數(shù)字也達(dá)到了預(yù)期，比如空調(diào)有將近3萬套，6月最差的時(shí)候也做了1萬多臺。2.目前存在的問題2.1和供應(yīng)商之間的問題。京東商城比其他網(wǎng)上商城的產(chǎn)品價(jià)格要低10%—20%，這種價(jià)格優(yōu)勢對于消費(fèi)者無疑有著極大的吸引力，而對傳統(tǒng)渠道商則是致命的殺傷力。因此，在過去的幾年中，劉強(qiáng)東遇到無數(shù)次品牌廠商或代理商的抗議、打壓和封殺。品牌廠商視京東為“搗亂者”甚至“怪胎”，擔(dān)心京東的低價(jià)沖擊它既有的渠道價(jià)格體系。而對傳統(tǒng)渠道商而言，京東的出現(xiàn)甚至威脅到了自己的生存。2009年，京東商城因?yàn)楣?yīng)商不配合而不得不自己為客戶更換的產(chǎn)品價(jià)值就達(dá)4000萬元，累計(jì)損失合計(jì)1700萬元。2.2大而全的困惑2009年初京東開始銷售百貨產(chǎn)品，而百貨與3C、家電是完全不同類型的商品，無論是供應(yīng)商渠道、庫存管理、物流配送都有不小的差異。使京東在物流配送方面存在不曉得壓力。2.3和客戶之間的問題（1)京東商城難退貨頻招顧客投訴。（2)部分顧客會反映產(chǎn)品質(zhì)量不好。（3)京東“放棄不愿下樓取包裹的客戶”讓客戶很難接受。2.4資金方面的問題劉強(qiáng)東在接受采訪時(shí)說：在銷售額突破100億之后，“京東反而會有很大的現(xiàn)金流管理風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟菚r(shí)現(xiàn)金流將超過10億元，將必須要有產(chǎn)出。但現(xiàn)金流是供應(yīng)商的錢，萬一投資失敗，京東可能會面臨資金流斷裂的危險(xiǎn)”。三．京東商城電子商務(wù)應(yīng)用分析京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產(chǎn)品的生產(chǎn)商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。京東商城的零售業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈如上圖，具體各環(huán)節(jié)如下：支付方式京東商城目前提供貨到現(xiàn)金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉(zhuǎn)賬等多種支付方式。其中在線支付服務(wù)由支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付和網(wǎng)銀在線四家第三方支付服務(wù)商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務(wù)。物流配送方式京東商城提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。采購環(huán)節(jié)京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務(wù)主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。銷售環(huán)節(jié)目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者可以登陸網(wǎng)站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個(gè)分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實(shí)時(shí)的幫助和導(dǎo)購服務(wù)。京東商城為所有商品提供詳細(xì)發(fā)票，以保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行。四.評價(jià)與總結(jié)京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城之所以成功，其很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營模式。用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下功夫，然后給顧客創(chuàng)造價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性。其次，京東商城憑借其良好的經(jīng)營模式在不斷做大做強(qiáng)，與產(chǎn)品魚龍混雜的中關(guān)村賣場，以及其他C2C平臺相比，京東商城所有的商品都是正品，且可以享受到與傳統(tǒng)店面一樣的售后服務(wù)。這是許多消費(fèi)者選擇京東的一個(gè)