大潤(rùn)發(fā)課長(zhǎng)培訓(xùn)手冊(cè)

大潤(rùn)發(fā)系統(tǒng)課（科）長(zhǎng)培訓(xùn)

培訓(xùn)目標(biāo)

*深刻理解大潤(rùn)發(fā)的企業(yè)文化*詳細(xì)了解課長(zhǎng)的工作職責(zé)

*學(xué)習(xí)如何更好地與我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通

*學(xué)習(xí)如何更好地建立“健康快樂”團(tuán)隊(duì)

*學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)和考核我的員工，學(xué)習(xí)如何搞好人際關(guān)系

*學(xué)習(xí)如何計(jì)劃工作和管理時(shí)間

大潤(rùn)發(fā)四大管理政策

人資管理商品管理

*了解我的員工*認(rèn)真做好商品陳列

*培訓(xùn)與考核工作*合理調(diào)整庫(kù)存商品

*溝通與交流活動(dòng)*極力降低商品損耗

*工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性*檢查銷售量并做好訂單

*激勵(lì)積極與壓力緩解*努力提高SL值降低缺貨率

*管理健康快樂的團(tuán)隊(duì)*市調(diào)并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的濟(jì)格做出反映

財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理

*真實(shí)盤點(diǎn)*所有設(shè)備保持良好運(yùn)昨狀態(tài)

*誠(chéng)實(shí)做好每月報(bào)告分析*設(shè)備保養(yǎng)認(rèn)養(yǎng)制度

*檢查跟蹤工作程序*嚴(yán)格要求SGS衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

*檢查費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際開支一致性*傾聽各個(gè)方面的需求

*制定年度費(fèi)用預(yù)算*調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

大潤(rùn)發(fā)課（科）長(zhǎng)主要工作取責(zé)㈠

人資方面

?使你的員工在任何情況下要表現(xiàn)出大潤(rùn)發(fā)人的職業(yè)素養(yǎng)

*及時(shí)傳達(dá)有關(guān)大潤(rùn)發(fā)發(fā)展的各類信息

*明確員工的工作職責(zé)

*每月員工排班及每周編制檢查排班表

*根據(jù)訓(xùn)練計(jì)劃培訓(xùn)員工

*根據(jù)員工的工作質(zhì)量及時(shí)做出評(píng)價(jià)

*認(rèn)真計(jì)劃并積極推薦晉升人員

大潤(rùn)發(fā)課（科）長(zhǎng)主要工作職責(zé)㈡

商品方面

*認(rèn)真訂貨確保收貨，極力減少缺貨

*認(rèn)真做好商品陳列，檢查POP貨架卡

*經(jīng)常檢查電腦庫(kù)存量和實(shí)際庫(kù)存量，了解銷售量

本提前準(zhǔn)備各類促銷活動(dòng)

*跟采購(gòu)人員保持良好的溝通

*及時(shí)向采購(gòu)人員通報(bào)滯銷的單品

?遵循并預(yù)見市場(chǎng)的商品走向

*根據(jù)顧客的需求，積極提議新的品項(xiàng)，以完善品種的搭配

*重視“六大異?！钡目毓?/p>

大潤(rùn)發(fā)課（科）長(zhǎng)主要工作職責(zé)㈢

財(cái)務(wù)方面

*遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度

*提供正確的財(cái)務(wù)報(bào)告

*認(rèn)真檢查收貨和退貨單

*完成預(yù)定的業(yè)績(jī)、毛利指標(biāo)

水提議未達(dá)指標(biāo)的改進(jìn)方案

*全面控制影響本部門業(yè)績(jī)、毛利的各個(gè)方面

*認(rèn)真安排盤點(diǎn)工作，真實(shí)完成盤點(diǎn)工作

大潤(rùn)發(fā)課（科）長(zhǎng)的主要工作職責(zé)㈣

資產(chǎn)方面

*遵守國(guó)家法律法規(guī)和大潤(rùn)發(fā)賣場(chǎng)制度

*遵守消防和衛(wèi)生等安全規(guī)章制度

*展示大澗發(fā)精神

*檢查員工的著裝整潔、展現(xiàn)大潤(rùn)發(fā)人的精神面貌

*保持賣場(chǎng)整潔，商品陳列飽滿充足

*根據(jù)檔期印花、促銷和普通商品良好展示商品

*保持倉(cāng)庫(kù)的井井有條

*傾聽顧客意見，積極作出反應(yīng)

*密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平

“提議購(gòu)置新設(shè)備

大潤(rùn)發(fā)課（科）長(zhǎng)的基本任務(wù)

*管理任務(wù)

*領(lǐng)導(dǎo)員工

*確保工作得以圓滿完成并且員工獲得滿意

一個(gè)有效課（科）長(zhǎng)的角色

連接經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)結(jié)果的一座橋梁

連接員工和經(jīng)營(yíng)者的一根紐帶

員工發(fā)展的指導(dǎo)者

不斷持續(xù)改進(jìn)的倡導(dǎo)者

主管管理技能的重要性

各級(jí)主管管理技能

店總構(gòu)思人際交往技術(shù)

經(jīng)理

課長(zhǎng)

大潤(rùn)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理

團(tuán)隊(duì)溝通自我管理團(tuán)隊(duì)管理和發(fā)展

團(tuán)隊(duì)溝通

*有效的溝通技能

*如何說服

*如何傾聽

“溝通的基本態(tài)度

L微笑---成功交流的第一步

2、幽默一人際交往的潤(rùn)滑劑

3、指示一下命令的技巧

4、電話一更好地利用現(xiàn)代交流形式（電話、短訊）

*建立良好的溝通關(guān)系

三種不同類型的問題

類型特征作用

開放式問題使用“什么”“如何”“為什么”發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ê陀^點(diǎn)

和畸”等詞語

探究式問題更加具體化，使用“多少”縮小所收集的信息范囤

“多久”“誰”“哪里”“何時(shí)”

等詞語

封閉式問題只使用“是”或“否”來回答限制所收集的信息范,國(guó)

有效的溝通能力

1、洗耳恭聽：即傾聽能力，這是邁向溝通成功的第一步.

2、能說善道：即說服能力，這是邁向溝通成功的基本功6

邱吉爾說：站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾

聽，需要的也是勇氣。

溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀

念說出來，而在于如何聽出別人的心聲。

有效的傾聽技巧

1、才申態(tài)：表現(xiàn)出很喜歡、很希望、很愿意聽對(duì)方講話的神態(tài)；

2、耐，心：按棟住表達(dá)自己的欲望，鼓勵(lì)對(duì)方淋漓盡致的發(fā)揮；

3、專注：不要因外界事物而打優(yōu)，也不可因內(nèi)在原因而分神；

4、i己錄：將對(duì)方所講重點(diǎn)記下來，不要過分看重對(duì)方的立場(chǎng)；

5、自彳聿：應(yīng)該避免自己不良習(xí)，貫：控制住眼神、表情和模樣；

6、分析：反復(fù)探研對(duì)方講話意思，找有益觀點(diǎn)、延議和用途；

7、復(fù)述：在腦海里復(fù)述講話重點(diǎn)，記住可利用的信息和觀點(diǎn)；

8、發(fā)問：記住多傾聽少說話道理，不妨可利用時(shí)機(jī)適時(shí)發(fā)問；

9、結(jié)論：要讓對(duì)方把話全部講完，不在對(duì)方未講完時(shí)下斯語。

傾聽時(shí)感情意譯

*緩和一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)或一個(gè)緊張的局面

*控制自己的情緒，建立良好的關(guān)系

*鼓勵(lì)對(duì)方提供信息

*加強(qiáng)對(duì)方對(duì)自己的信任感

*給對(duì)方一個(gè)澄清或解釋的機(jī)會(huì)

*幫助對(duì)方澄清觀點(diǎn)

傾聽時(shí)復(fù)述實(shí)例

*聽起來你的意思好象是說不想接受這項(xiàng)任務(wù)6

*我的理解是……

*工作確實(shí)讓你感到沮喪。

?聽上去好象什么事困饒著你.

多使用鼓勵(lì)性詞語：

*我理解你，我明白，請(qǐng)說下去

*請(qǐng)?jiān)僭敿?xì)地談?wù)?/p>

傾聽時(shí)引導(dǎo)及引導(dǎo)實(shí)例

*你希望如何去改變現(xiàn)狀呢？

*如何改進(jìn)才能提高本課的業(yè)績(jī)？

*我們?cè)鯓幼霾拍苁贡菊n的管理更完善？

在意譯完對(duì)方所講的話之后，可再一個(gè)問題，如：

*剛才您提到管理中的一個(gè)挑戰(zhàn)問題就是激勵(lì)員工，那么您是如何調(diào)動(dòng)員工

的積極性的呢？

培養(yǎng)關(guān)系

*樹立你的威信

*培養(yǎng)相互的信任

?尊重你的團(tuán)隊(duì)

培養(yǎng)關(guān)系一如何樹立你的威信

*給每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員單獨(dú)見個(gè)面

米利用工具來命助你來管理

辛表現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)，充滿活力

￥永遠(yuǎn)掌握主導(dǎo)權(quán)，決不可失去控制

時(shí)時(shí)了解你的團(tuán)隊(duì)在做什么

*一開始就做起來，不可等待

例：?jiǎn)为?dú)會(huì)見團(tuán)隊(duì)成員

互相介紹…表達(dá)你的期望…主導(dǎo)談話一注意傾聽

培養(yǎng)關(guān)系…如何樹立你的威信

練習(xí)：你對(duì)員工了解多少？請(qǐng)問

*他或她是否已婚？是否有小孩？

*如果未婚，他或她是否有對(duì)象？

*他或她最喜歡吃什么？

*他或她有什么興趣愛好？

*他或她教育和工作背景如何？

*工作中你最大的挑戰(zhàn)是什么？

培"養(yǎng)"關(guān)系-培養(yǎng)相互信任關(guān)系

*公平*誠(chéng)實(shí)*開放*平易近人

培養(yǎng)關(guān)系——尊重你的團(tuán)隊(duì)

尊重意味著要傾聽

尊重意味著花一些時(shí)間和成員在一起

尊重意味著通過以下方式進(jìn)行交流

*問：“早上好”*談其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

*簡(jiǎn)要介紹*新檔期、新品項(xiàng)、新規(guī)范

*會(huì)議內(nèi)容*本課業(yè)績(jī)

*培訓(xùn)情況*工作程序

*他對(duì)■本課工作的見解*

管理和發(fā)展團(tuán)隊(duì)

*知道你的員工工作能力如何：了解圖和技能儲(chǔ)備圖

*發(fā)展員工的三中基本方式：委派任務(wù)的技能指導(dǎo)和反饋的技能

團(tuán)隊(duì)合作和激勵(lì)的技能

員工的能力水平

新員工協(xié)作性職責(zé)創(chuàng)造性

達(dá)到了要求水準(zhǔn)的員工

有經(jīng)臉的、熟練的員工要求的水準(zhǔn)

技能差、態(tài)度有消極的員工時(shí)立性

技能儲(chǔ)備圖

任務(wù)電腦系統(tǒng)促4宵計(jì)劃貨架卡庫(kù)存單訂單補(bǔ)貨叁點(diǎn)市調(diào)

員工

孔衛(wèi)勝331322

3

蔣嘵奇2122321

茅偉平2322332

馬鴻亮2222321

周小明3220222

王偉明2212121

楊偉慶1121112

黃國(guó)民2212221

1-?做杼很好2…可以做3…3要訓(xùn)練提高改進(jìn)

技能儲(chǔ)備圖能告訴你什么

*誰的能力比較強(qiáng)*誰的能力比較弱*我的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)在何處

*我的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)在何處*我的團(tuán)隊(duì)弱在何處

*我的團(tuán)隊(duì)弱在何處*如何加強(qiáng)*交叉培訓(xùn)*人才備份

交叉培訓(xùn)、人才備份

*讓一個(gè)某方面比較強(qiáng)的員工教另一個(gè)這方面比較弱的員工

*注意資力和情面問題

*首先考慮任務(wù)得以完成，然后是員工的培訓(xùn)

如何管理團(tuán)隊(duì)

*了解*尊重*預(yù)見*激勵(lì)*批評(píng)*開除

如何管理團(tuán)隊(duì)一批評(píng)

立即指出其不恰當(dāng)之處并予以糾正

*沒有漏洞

*毫不猶豫

為什么要提出批評(píng)？

提出明確的目標(biāo)

如果實(shí)現(xiàn)了—祝賀T出新的目標(biāo)—再創(chuàng)佳績(jī)

如果沒有實(shí)現(xiàn)一批評(píng)改正一回到先期的目標(biāo)一支持

如何管理團(tuán)隊(duì)一開除

*促使我們團(tuán)隊(duì)達(dá)到更高的專業(yè)技能水平

*對(duì)于那些不想合作的成員，我們就必須根據(jù)公司政策，在必要時(shí)

考慮予以解雇，否則其他優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)不理解。

委派任務(wù)

1、分析任務(wù)

2、分析員工

3、考慮任務(wù)的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)

4、考慮培養(yǎng)員工的總體目標(biāo)和具體目標(biāo)

5、找到適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)來委派任務(wù)

6、以人還是以任務(wù)為導(dǎo)向

7、交叉培訓(xùn)

8、做好人才備份

以工作任務(wù)還是以關(guān)系為導(dǎo)向

以工作任務(wù)為導(dǎo)向

以關(guān)系為導(dǎo)向

有關(guān)人與任務(wù)的考慮

任務(wù)人（關(guān)系）

重要性技術(shù)成熟度

緊急性工作期望

技術(shù)性誰以前做過

事務(wù)性誰具備技能但未做過

難度經(jīng)培訓(xùn)或指導(dǎo)后能做

需什么知識(shí)

委派任務(wù)技能

?解釋該做什么，如何做

?如果他不清楚，解釋為什么要這樣做

?說明你的期望或要求

?設(shè)定完成任務(wù)的期限

?一定要檢查

?任務(wù)完成后給予評(píng)定，讓他/她知道自己做得如何

?總結(jié)指導(dǎo)雙向式討論，以提高工作績(jī)效

^^饋一-有效反饋

?不同形式的反饋意見：積極的/消極的/改進(jìn)的/無反饋

?哪寫反饋意見通常是最有效的？為什么？有效的反饋:

?描述了具體的行為

?包括所列行為的一個(gè)例子

?描述該行為如超出/達(dá)到/未達(dá)到要求

?描述這些行為所導(dǎo)致的結(jié)果

改進(jìn)型反饋意見實(shí)例

?最近你沒有按時(shí)完成任務(wù)（行為）

?比如上周五，我沒有在五點(diǎn)前收到數(shù)據(jù)，這已經(jīng)是一個(gè)月內(nèi)延誤了（例子）

?按時(shí)完成任務(wù)，是成為一個(gè)合格的主管的起碼要求。（期望）

?所以，我們無法及時(shí)調(diào)整價(jià)格，銷售業(yè)績(jī)受到不利影響。（結(jié)果）

積極型反饋實(shí)例

?最近你的工作表現(xiàn)很好。（行為）

?這兩個(gè)月你做的市調(diào)報(bào)告非常全面、準(zhǔn)確、有效。（例子）

?我們根據(jù)你的報(bào)告調(diào)整了價(jià)格，銷售業(yè)績(jī)比上個(gè)月增長(zhǎng)了15%。（結(jié)果）

?如果你一直這樣努力地干下去，你回成為一名優(yōu)秀的主管。（期望）

指導(dǎo)

?回想在你生命中的某個(gè)人：

一位教師、父母親、朋友一誰給過你好的指導(dǎo)與反饋意見。

?這個(gè)人好在哪里？

?他們是怎么做的？

?你的感覺如何？

?你的反應(yīng)如何？

團(tuán)隊(duì)的含義

?共同每人實(shí)現(xiàn)更多

團(tuán)隊(duì)成功的條件

?目標(biāo)一致

?團(tuán)隊(duì)互相理解（責(zé)任明確）

?溝通

?強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)

?選擇適合的團(tuán)隊(duì)成員

?互相合作

什么能夠激勵(lì)人

?歸屬需要

?權(quán)利需要

?成就需要

?注意：一次不要給得太多，因?yàn)槿藗兺煤芸?/p>

激勵(lì)一激勵(lì)所產(chǎn)生的能量

?激勵(lì)沒有

?樂趣沒有樂趣

?自信{不自信

?業(yè)績(jī)遵照公司政策無業(yè)績(jī)

?提升

辭職

“聰明”目標(biāo)

?具體一

?可衡量

?可實(shí)現(xiàn)（控制）

?以結(jié)果為導(dǎo)向（輸出）

?一時(shí)間為基礎(chǔ)（限期）

“聰明”目標(biāo)

非聰明目標(biāo)日總明目標(biāo)

1、提高營(yíng)業(yè)額1、2004年第四季度本課營(yíng)業(yè)額，比去年同期提高了5%.

2、培訓(xùn)更多的員工2、到十二月底，教會(huì)課兩位員工如何使用列印貨架卡

自我管理和發(fā)展

?時(shí)間管理

?預(yù)見

時(shí)間宣言

?當(dāng)今企業(yè)界膾炙人口上午一個(gè)口號(hào)是蠻干不如巧干！時(shí)間就是金錢!

時(shí)間緊迫的原因：

缺乏時(shí)間觀念

缺乏授權(quán)

扶乏短期計(jì)劃

缺乏長(zhǎng)期計(jì)劃

預(yù)見一時(shí)特殊事件或活動(dòng)的預(yù)見

預(yù)見是指：（必須對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)測(cè)）有創(chuàng)造性運(yùn)用恰當(dāng)?shù)牟呗?/p>

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇適當(dāng)?shù)拇黉N方案

有良好的商業(yè)意識(shí)

為我的團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備行動(dòng)方案

預(yù)見一問你自己

?接下來一個(gè)月，什么品項(xiàng)會(huì)暢銷？

?接下來一個(gè)月，什么品項(xiàng)應(yīng)該清倉(cāng)？

?為即將到來的繁忙季節(jié)，我和我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在能做些什么準(zhǔn)備工作?

?我的部門可能會(huì)出現(xiàn)什么問題，我應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

輕重緩急

重要不重要

緊急13

不緊急24

有效的計(jì)劃工具

?月歷（每月、每周、每日）

?每日工作清單工作月歷

?會(huì)議和重要的節(jié)慶活動(dòng)、大型促銷

?主要項(xiàng)目（整段時(shí)間的分配）

?每月會(huì)見計(jì)劃

?期限

每日工作清單

?來源：眼下緊迫任務(wù)；月歷項(xiàng)目。

?依據(jù)：各人生活、工作目標(biāo)的重要性程序。

*按輕重緩急順序進(jìn)行排列，對(duì)每項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行有序的排列。

*掌握當(dāng)天的時(shí)間

*放在顯眼的位置

*完成