物業(yè)環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)

ai國山東

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案

之一環(huán)境管理手冊(cè)

浙江綠城物業(yè)管理有限公司

二。。九年三月

目錄

一、環(huán)境衛(wèi)生保障中心運(yùn)行任務(wù)....................................5

二、方案編制目的................................................5

三、運(yùn)行依據(jù)....................................................5

四、環(huán)境清廢運(yùn)行要求............................................5

五、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)....................................................7

六、人員架構(gòu)，人員配置及管理....................................12

1、人員架構(gòu)....................................................12

2、人員配置....................................................12

3、信息處理流程................................................13

七、職責(zé)與分工..................................................14

1、通用職責(zé)....................................................14

2、通用工作要求................................................14

3、清潔員儀容、儀表管理規(guī)定....................................14

4、著裝........................................................14

5、人員著裝標(biāo)準(zhǔn)及要求..........................................15

6、行為規(guī)范....................................................17

7、站姿........................................................17

8、環(huán)境管理部工作職責(zé)..........................................18

9、主管職責(zé)....................................................19

10、領(lǐng)班崗位職責(zé)................................................19

11、保潔員崗位職責(zé)..............................................20

12、中班保潔崗位職責(zé)............................................20

13、衛(wèi)生間保潔崗位職責(zé)..........................................21

14、機(jī)動(dòng)工保潔崗位職責(zé)..........................................21

15、外圍保潔崗位職責(zé)............................................22

八、人員招聘要求................................................22

九、培訓(xùn)計(jì)劃....................................................23

十、作業(yè)規(guī)范....................................................28

1、保潔員工服務(wù)指引與守則......................................28

2、洗手間的操作規(guī)范............................................30

3、拖地操作方法及規(guī)范..........................................30

4、塵推的操作方法及規(guī)范........................................31

5、清潔自動(dòng)步梯的操作方法及規(guī)范................................31

6、槽縫踏板的清潔..............................................31

7、抹塵的操作方法..............................................31

8、商鋪保潔操作規(guī)范............................................32

9、垃圾清運(yùn)....................................................32

10、清點(diǎn)工具和清運(yùn)工具..........................................32

11、潔員工行為規(guī)范..............................................32

12、保潔員工職業(yè)道德規(guī)范........................................33

13、清潔工具管理規(guī)定............................................34

14、清潔工監(jiān)管制度..............................................35

15、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定............................................36

16、保潔要求及標(biāo)準(zhǔn)..............................................37

17、圾清運(yùn)管理制度..............................................43

18、清潔劑常規(guī)劃分和認(rèn)識(shí)........................................43

常用清潔劑名稱及用途........................................45

特殊（酸性）清潔劑名稱及用途................................46

常用清潔工具名稱及用途......................................47

各種機(jī)械名稱及用途..........................................48

各種蠟水名稱和用途..........................................49

石材K2、K3保養(yǎng)原理和操作程序..............................50

地毯清洗程序和工具配置......................................51

不銹鋼保養(yǎng)和和玻璃清洗程序..................................52

十一、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)..............................................53

（一）、基本清潔服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)....................................53

（二）、大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn)........................................56

（三）、公用衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)..................................57

（四）、外圍道路清潔操作標(biāo)準(zhǔn)....................................58

（五）、車庫清潔操作標(biāo)準(zhǔn)........................................58

（六）、水景清潔操作標(biāo)準(zhǔn)........................................59

（七）、地板拖掃操作標(biāo)準(zhǔn)........................................59

（八）、硬地板拋光操作標(biāo)準(zhǔn)......................................61

（九）、噴霧拋光清潔操作標(biāo)準(zhǔn)....................................62

（十）、機(jī)器刷洗地板操作標(biāo)準(zhǔn)...................................63

（十一）、硬地板去蠟和打蠟操作標(biāo)準(zhǔn)..............................64

（十二）、去灰塵、濕抹、洗刷與上蠟油操作標(biāo)準(zhǔn)...................66

（十三）、墻壁清潔操作標(biāo)準(zhǔn)......................................67

（十四）、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔操作標(biāo)準(zhǔn)...................68

（十五）、乳膠漆墻面清潔操作標(biāo)準(zhǔn)................................69

（十六）、大理石打蠟操作標(biāo)準(zhǔn)...................................69

十二、清潔工作基本操作手法......................................71

十三、環(huán)境管理部操作流程........................................77

辦公區(qū)每天清潔工作流程表..................................78

外圍每天清潔工作流程表....................................79

水景清潔維護(hù)工作流程表....................................80

垃圾每天清運(yùn)工作流程表....................................81

道路每天保潔工作流程表....................................82

車庫每天保潔工作流........................................83

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

任務(wù)綜述

一、環(huán)境衛(wèi)生保障中心運(yùn)行任務(wù)

1）根據(jù)總體要求完成E、F、G、H、I、J區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)。

2）E、F、G、H、I、J區(qū)道路、廣場(chǎng)、水系、綠地等公共區(qū)域（物業(yè)公司安保線

內(nèi)、單元門外）環(huán)境清潔服務(wù)。

3）運(yùn)動(dòng)員公寓內(nèi)產(chǎn)生的廢棄物分類收集、清運(yùn)，由酒店服務(wù)單位統(tǒng)一收集投放

在定點(diǎn)區(qū)域。

4）各功能服務(wù)區(qū)域場(chǎng)所所產(chǎn)生的廢棄物（不含餐廳可降解垃圾及醫(yī)療垃圾）分

類收集、清運(yùn)。

5）各餐廳不可降解垃圾的清運(yùn)。

6）負(fù)責(zé)醫(yī)療診所除醫(yī)療垃圾外的廢棄物清運(yùn)。醫(yī)療診所的室內(nèi)清潔、醫(yī)療垃圾

的封裝、運(yùn)送以及醫(yī)療垃圾暫存點(diǎn)的管理由醫(yī)療團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。

7）全運(yùn)村內(nèi)的公共衛(wèi)生間及移動(dòng)衛(wèi)生間的環(huán)境清潔。

8）停車場(chǎng)環(huán)境清潔工作。

9）地下非限制區(qū)域環(huán)境清潔服務(wù)。

10）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站管理及每日廢棄物外運(yùn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作：

11）園區(qū)環(huán)境突發(fā)事件協(xié)助處理。

12）物業(yè)保障部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，由相關(guān)市政單位主責(zé)運(yùn)行的環(huán)境清潔保障運(yùn)行任務(wù)。

①全運(yùn)村用地紅線外安保線內(nèi)的市政道路公建的環(huán)境清掃與綠化養(yǎng)護(hù)。

②移動(dòng)衛(wèi)生間清掏。

③廢棄物的集中外運(yùn)。

④E、F、G、H、I、J區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)由建設(shè)施工單位負(fù)責(zé)。

二、方案編制目的

■建立起應(yīng)對(duì)賽時(shí)保障運(yùn)行的組織架構(gòu)及工作機(jī)制。

■明確運(yùn)行團(tuán)隊(duì)職責(zé)。

■規(guī)范運(yùn)行規(guī)定。

及時(shí)、有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件

三、運(yùn)行依據(jù)

《物業(yè)部賽時(shí)服務(wù)保障方案》

四、環(huán)境清廢運(yùn)行要求

5

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

1)針對(duì)賽時(shí)運(yùn)行特定時(shí)段操作規(guī)程完備(包括同住宿團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療垃圾清運(yùn)等

專業(yè)單位的有效對(duì)接等)，應(yīng)急預(yù)案齊備且賽前有相應(yīng)演練。

2)確保環(huán)境清潔及廢棄物收集及時(shí)。

3)環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)符合《運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館清潔與廢棄物管理標(biāo)準(zhǔn)》。

4)監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)單位做好養(yǎng)護(hù)工作，綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不低于濟(jì)南市園林養(yǎng)護(hù)一

級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

6

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

五、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)境保障中心運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)

公共區(qū)域清潔服務(wù)

序號(hào)運(yùn)行任務(wù)關(guān)鍵控制點(diǎn)運(yùn)行要求崗位設(shè)置

天氣變化?按計(jì)劃要求分解質(zhì)量目標(biāo)

?對(duì)當(dāng)日工作有效布置

重點(diǎn)要害部位注意事項(xiàng)宣

?指導(dǎo)次日工作安排環(huán)境管理部

講

?突發(fā)事件處理及時(shí)有效

19.清潔組織工作異常情況處置辦法

需跟進(jìn)事項(xiàng)交辦

疑難問題處置

清掃時(shí)間安排?清掃時(shí)間不得影響運(yùn)動(dòng)員休息

?嚴(yán)格按照既定路線進(jìn)行清掃

既定清掃路線

20.路面清潔?地面保潔循環(huán)不間斷進(jìn)行，路面不得有雜

物固定崗

地面油污處理

7

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

清掃頻次?避免清掃時(shí)產(chǎn)生二次污染

?突發(fā)事件處理及時(shí)有效

路燈、指示標(biāo)識(shí)、宣傳欄?路燈等設(shè)施按規(guī)定頻次進(jìn)行擦拭

?綠地?fù)焓半s物不間斷循環(huán)進(jìn)行

21.特殊區(qū)域清潔作業(yè)座椅、建筑小品

?清掃時(shí)注意避讓行人固定崗

綠地

清掃時(shí)間安排?清掃不得影響車輛進(jìn)出

?及時(shí)清理油污，以免滲入地磚

22.停車場(chǎng)清潔工作地面油污處理?保持各種車輛標(biāo)識(shí)整潔、清晰

?不得使用腐蝕性清洗劑，以免損壞車位線固定崗

停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)

水面雜物清撈?密切關(guān)注水質(zhì)變化，水質(zhì)惡化時(shí)及時(shí)更換

自來水

水系水質(zhì)保持

23.水系清潔?水系清洗不的影響運(yùn)動(dòng)員休息

地池清洗固定崗

?水面不得有漂浮雜物

?水系循環(huán)設(shè)備損壞及時(shí)通知工程團(tuán)隊(duì)處理

24.環(huán)境消殺工作藥劑選用?使用“愛委會(huì)”規(guī)定的消殺用品，嚴(yán)禁超

8

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

消殺頻次量使用固定崗

?消殺現(xiàn)場(chǎng)有明顯指示標(biāo)識(shí)

重點(diǎn)區(qū)域消殺

?垃圾中轉(zhuǎn)站等重點(diǎn)部位應(yīng)加大消殺頻次

啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?密切關(guān)注天氣，早作安排

25.特殊天氣作業(yè)?按照既預(yù)案開展各項(xiàng)工作

人員補(bǔ)充

?機(jī)動(dòng)人員到場(chǎng)支援

積水清理固定崗

?協(xié)助工程團(tuán)隊(duì)及時(shí)清理積水、雜物

雜物清理

全運(yùn)村室內(nèi)清潔服務(wù)

崗位

序號(hào)運(yùn)行任務(wù)關(guān)鍵控制點(diǎn)運(yùn)行要求

設(shè)置

9

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

?按計(jì)劃要求分解質(zhì)量目標(biāo)

?合理安排清掃時(shí)間，避免影響服務(wù)人員辦公

?按照《清潔服務(wù)區(qū)域執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施日常保潔

?嚴(yán)格遵守各項(xiàng)外事制度及禮儀規(guī)范

?及時(shí)補(bǔ)充各種清潔易耗品

?消毒、除異味隨時(shí)進(jìn)行

固定

?不同區(qū)域嚴(yán)禁使用同一塊抹布擦拭

26.室內(nèi)清潔全運(yùn)村商務(wù)配套區(qū)域L1-J

崗

?避免清潔過程中產(chǎn)生二次污染

?突發(fā)事件及時(shí)有效處理

廢棄物清運(yùn)服務(wù)（運(yùn)送至垃圾暫存區(qū)）

崗位

序號(hào)運(yùn)行任務(wù)關(guān)鍵控制點(diǎn)運(yùn)行要求

設(shè)置

10

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

天氣變化?密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)調(diào)整清運(yùn)頻次

?垃圾桶及垃圾存發(fā)區(qū)域不得有雜物堆積及溢

垃圾桶及垃圾暫存區(qū)清潔

滿現(xiàn)象

垃圾袋裝，封閉清運(yùn)固定

27廢棄物清運(yùn)?按既定路線進(jìn)行清運(yùn)

L.LJ

岡

清運(yùn)頻次?視垃圾產(chǎn)生量及時(shí)調(diào)整清運(yùn)頻次

?定時(shí)消殺及噴灑空氣清新劑

消殺、除異味

?突發(fā)事件處理及時(shí)有效

11

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

六、人員架構(gòu)，人員配置及管理。

1、人員架構(gòu)

2、人員配置

海爾綠城全運(yùn)村賽時(shí)場(chǎng)地運(yùn)行中心人員配置表

主管4物業(yè)公司主管1個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生工作，清潔公司：主管3

個(gè)，小高層、高層1個(gè)，多層1個(gè)，晚班值班1個(gè)，負(fù)責(zé)

環(huán)境管理部日常工作管理，按要求標(biāo)準(zhǔn)完成園區(qū)及樓道地

下室衛(wèi)生清潔。接受信息處理中心工作指令，調(diào)動(dòng)本團(tuán)隊(duì)

相關(guān)資源，完成信息處理中心指派的環(huán)境清廢專項(xiàng)任務(wù)

3環(huán)境保障領(lǐng)班84個(gè)組團(tuán)每個(gè)組團(tuán)1人，分早晚班4人*2個(gè)班=8人，負(fù)責(zé)

中心園區(qū)地下室，室外景觀，小品，水池，路燈，休閑桌椅，

游步道，路面保潔等衛(wèi)生。

保潔員130園區(qū)建筑面積為26萬平方米，每人打掃4000平方米共65

人,分早晚班，合計(jì)65人*2個(gè)班=130人負(fù)責(zé)園區(qū)，地下

室，室外景觀，小品，水池，路燈，休閑桌椅，游步道，

路面保潔等衛(wèi)生。

調(diào)休20保潔員130人每月休4天計(jì)520天，調(diào)休需配置20人

小計(jì)162

12

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

3、信息處理流程

物業(yè)保障指

揮部

信息處理中心

環(huán)境衛(wèi)生保場(chǎng)地運(yùn)行

障中心主管中心主管

供方單位建

設(shè)

清潔團(tuán)隊(duì)

單

位

綠

化

保

養(yǎng)

團(tuán)

隊(duì)

備注；<—>常規(guī)信息處理流程

…“A物業(yè)保障指揮部決策的重大事項(xiàng)或工作指今

-?A需建設(shè)單位運(yùn)行團(tuán)隊(duì)處理的復(fù)雜問題。

13

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

職責(zé)與分工

1、通用職責(zé)

1.1、熟知賽時(shí)保障運(yùn)行任務(wù)、組織架構(gòu)，了解《賽時(shí)運(yùn)行方案》。

1.2,熟知本崗位運(yùn)行職責(zé)、工作流程、協(xié)作崗位工作關(guān)系。

1.3,熟知本崗位運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別本崗位關(guān)鍵控制要素。

1.4、掌握相關(guān)突發(fā)事件中本崗位處置規(guī)程。

1.5、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)運(yùn)行過程中的問題、風(fēng)險(xiǎn)，不得不報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)。

2、通用工作要求

2.1、迅速響應(yīng)，及時(shí)處理。

2.2、上級(jí)對(duì)于下級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示的問題必須給予解決方案或解決途徑，不得推諉。

2.3、任何運(yùn)行故障解決的原因均為先解決問題后界定責(zé)任（包括費(fèi)用）。

2.4、及時(shí)糾正運(yùn)行中的不合格項(xiàng)。

2.5、遵守服務(wù)禮儀規(guī)范及保密原則，維護(hù)國家民族尊嚴(yán)，不得將工程圖紙及工作記錄、

會(huì)議紀(jì)要等與工作相關(guān)的重要信息外泄，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接受媒體采訪。

3、清潔員儀容、儀表管理規(guī)定

3.1、員工儀容儀表規(guī)范

3.1.1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應(yīng)勤洗，勤換（要求每天更

換）；發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時(shí)修補(bǔ)，下班后換下工衣，不得在非工作時(shí)間穿工衣，穿

著應(yīng)整潔、干凈、鈕扣要扣好。

3.1.2、男員工不許留胡須，頭發(fā)不過耳，發(fā)不蓬亂，女員工頭發(fā)不得披肩；

3.1.3、講究個(gè)人衛(wèi)生（避免自身不潔發(fā)出異味），工作時(shí)面帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不

亢；

3.1.4、工作時(shí)不得赤腳，或穿拖鞋上崗；

3.1.5、員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸。

4、著裝

4.1、上班著裝

綠化工上班要穿合身的工作服，工作服要求整潔、干凈，紐扣要齊全、扣好。

工牌號(hào)要正確佩戴在胸前，不能將衣袖褲腿卷起，制服外衣保持干凈整潔，領(lǐng)

口不得顯露個(gè)人衣服，制服衣袋不得多裝物品而顯得鼓起，手不得隨意插在褲

14

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

袋里，無論天氣怎么炎熱，都不能開紐扣和脫下衣服。

4.2、下班著裝

綠化工下班后不得著工服、佩帶工牌，必須穿自己的便裝，衣服要求整潔、干

凈，外出不得穿短褲，不得穿奇裝異服，不得敞胸露懷及拖鞋。

5、人員著裝標(biāo)準(zhǔn)及要求

頭發(fā)：應(yīng)保持整齊光亮，長發(fā)使用

統(tǒng)一的發(fā)結(jié)（網(wǎng)）扎起，劉海不遮

眼、后發(fā)不超過肩部，碎發(fā)應(yīng)用發(fā)

夾夾起，不梳怪異發(fā)型，不染黑色

面部:保持面部干凈、清潔。以外的其它顏色。

工牌：統(tǒng)一佩戴工作牌，工

作牌應(yīng)端正佩戴在左胸LOGO

正上方。

上衣：工作服要

干凈整潔，紐扣

必須扣齊，穿著

時(shí)應(yīng)端正。

手部：保持手部干凈，指甲不超

過指頭1毫米，指甲內(nèi)不留污

漬、不涂有色指甲油；手不除結(jié)

婚戒指、手表外不允許佩戴任何

裝飾品。

褲子：保持褲子干凈

整潔、不留皺紋、長

度適中。

皮鞋：統(tǒng)一穿著黑色鞋，應(yīng)保持外

表光亮，無灰塵。15

清潔女員工夏裝著裝標(biāo)準(zhǔn)

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

頭發(fā)：應(yīng)保持整齊、光完，

發(fā)后跟不超過衣領(lǐng)、不蓋

耳，統(tǒng)一理平頭，不染黑

色以外的其它顏色。

面部：保持面部干凈、清潔,

不留污垢和胡須。

工牌：統(tǒng)一佩戴工

作牌，工作牌應(yīng)端

?4正佩戴在左胸

上衣：工作服要干凈、LOGO正下方。

整潔，紐扣必須扣齊，

襯衣下擺不得露出；

制服外不顯露個(gè)人物

品，衣袋內(nèi)不裝過大

過厚物品，袋內(nèi)物品

不外露。

褲子：褲子不留皺紋，

下擺適中，褲帶扣禁

止掛任何裝飾品，褲

子有明顯熨燙邊縫，

除工作需要外，不得

將褲腿卷起。

襪子：以深色為主。

皮鞋：統(tǒng)一穿著黑色男式

皮鞋，應(yīng)保持外表光亮，

無灰塵。

清潔男員工夏裝著裝標(biāo)準(zhǔn)

16

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

6、行為規(guī)范

6.1、遇人問好

遇見住戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓和打招呼，如：早上好，您好，晚上好等。遇見各級(jí)管理

人員以及同事均需以禮相待，互相打招呼問好。

6.2、不得先伸手與客人握手

除非客人先伸手，員共不得先伸手與客人握手，態(tài)度應(yīng)端正大方，手勿叉腰，插

入口袋或指手劃腳。

6.3、抬頭挺胸

站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以飽滿的精神、微笑的面容與住戶接觸。

6.3、行走姿勢(shì)

行走在小區(qū)內(nèi)應(yīng)沿墻邊地帶、靠路右邊行走，工作行走時(shí)，如遇住戶及領(lǐng)導(dǎo)迎面

而來時(shí)，應(yīng)放慢行走速度，在距離客人二、三米時(shí)，主動(dòng)向住戶及領(lǐng)導(dǎo)問號(hào)，如

無特殊情況不得在小區(qū)內(nèi)疾走、奔跑。

6.4、注意物品

注意行走路上、大堂及周邊的設(shè)備、器材是否有損壞，地上是否有紙屑、廢棄物

等，如見到垃圾應(yīng)主動(dòng)揀起，仍入垃圾桶。

6.5、提供客戶方便

要使客戶感到處處方便、舒適、清潔、安靜，不要在大堂、樓層小區(qū)范圍內(nèi)大聲

喧嘩、追逐、打鬧，搬運(yùn)物品要輕拿輕放，保持肅靜。

6.6、不得議論客戶

綠化工人不得聚在一起議論客戶，更不得譏笑客戶的生理缺陷。

6.7、認(rèn)真填寫值班記錄

綠化工要認(rèn)真填寫值班記錄，凡未辦完之事要交待清楚，不得因交班使服務(wù)中斷

或脫節(jié)，從而導(dǎo)致客戶的不滿。

7、站姿

所謂站有站相，站姿是生活中基本的造型動(dòng)作，優(yōu)美而典雅的站姿是發(fā)展不同

17

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

質(zhì)感的動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，一個(gè)人所有姿態(tài)的根本是站姿，如果站姿不標(biāo)準(zhǔn),

其它姿勢(shì)便談不上優(yōu)美。

7.1、人正確的站姿

古人有一句話：“立如松”，意思是站立要如同傲然挺拔的勁松剛毅英武。人的正

確站姿也就是人在自然直立時(shí)的姿態(tài)，其基本要求是：

從正面看，其身形應(yīng)該正直，頭頸、身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直，兩肩相平，兩

臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。從側(cè)面看,

其下顆應(yīng)微收，眼平視前方，胸部稍挺，小腹微收，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)。

正確的站立能夠幫助呼吸和改善雪液循環(huán)，減輕身體疲勞。

7.2、錯(cuò)誤的站姿

7.2.1、東倒西歪

工作時(shí)東倒西歪，站沒站相，坐沒坐樣，很不雅觀。

7.2.2、聳肩勾背

聳肩勾背或者懶洋洋依靠在墻上或椅子上，這些將會(huì)破壞自己和公司的形象。

7.2.3、雙手亂放

將手插在褲袋里或交叉在胸前，這是不允許的

7.2.4、做小動(dòng)作

如：擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹(jǐn),

給人以缺乏自信的感覺，而且有失儀表的莊

8、環(huán)境管理部工作職責(zé)

8.1、接受信息處理中心工作指令，調(diào)動(dòng)本團(tuán)隊(duì)相關(guān)資源，完成信息處理中心指派的

環(huán)境清廢專項(xiàng)任務(wù)。

8.2、按照環(huán)境清廢運(yùn)行計(jì)劃要求，完成既定的運(yùn)行計(jì)劃。

8.3、負(fù)責(zé)與市政管委等部門或?qū)I(yè)公司的溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)完成全運(yùn)村內(nèi)、醫(yī)療垃圾

的處理及廢棄物的外運(yùn)工作。

8.4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)保潔、綠化供方按要求完成環(huán)境工作。

8.5、一般、復(fù)雜突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

18

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

__E、F、G、H、I、J區(qū)環(huán)境衛(wèi)生運(yùn)行問題資源調(diào)配協(xié)調(diào)。

8.7、每日召開運(yùn)行總結(jié)會(huì)，并將運(yùn)行總結(jié)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)信息處理中心。

9、主管職責(zé)

9.1、根據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，主管是部門現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理第一責(zé)任人，同是也是

安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

9.2、對(duì)所屬管理部門的人事管理、勞動(dòng)安全、作業(yè)質(zhì)量、技能培訓(xùn)、成本控制負(fù)有全

面的管理責(zé)任。

9.3、負(fù)責(zé)組織對(duì)部門下屬員工進(jìn)行思想教育和專業(yè)技能、勞動(dòng)安全培訓(xùn)。

9.4、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況編寫部門的定期和日常清潔工作計(jì)劃，員工崗位工作流程。

9.5、按照規(guī)范作業(yè)要求，制定現(xiàn)場(chǎng)崗位的“五定”（定員、定崗、定時(shí)、定量、定標(biāo)

準(zhǔn)）措施

9.6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量監(jiān)控，每天對(duì)部門作業(yè)范圍內(nèi)不小于2/3面積的工作質(zhì)量進(jìn)行

抽檢或巡查。

9.7、負(fù)責(zé)對(duì)部門下屬員工的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，每月按計(jì)劃向公司提交部門考勤統(tǒng)計(jì)

表。

9.8、有效控制部門成本，對(duì)機(jī)械工具、物料監(jiān)控使用，每月如期向公司提出部門的物

料申購表。

9.9、根據(jù)員工的工作表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分、辭退提出

建議。

9.10.如實(shí)向上級(jí)或公司反映部門的情況，做好駐場(chǎng)部門與公司的橋梁作用。

9.11、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與甲方和顧客溝通和協(xié)調(diào)的工作，解決現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)投訴工作。

9.12、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

10、領(lǐng)班崗位職責(zé)

10.1、根據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，領(lǐng)班是現(xiàn)場(chǎng)分管區(qū)域或班組的作業(yè)管理主要責(zé)任

人，及現(xiàn)場(chǎng)安全生'產(chǎn)主要責(zé)任人。

10.2、負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管現(xiàn)場(chǎng)管理工作，在勞動(dòng)安全、作業(yè)質(zhì)量、技能培訓(xùn)、成本控制

19

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

負(fù)有現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任。

10.3,負(fù)責(zé)協(xié)助主管制定現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃和措施，作業(yè)計(jì)劃、崗位定員等。

10.4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工專業(yè)技能、勞動(dòng)安全培訓(xùn)，起到“傳幫帶”作用。

10.5、主動(dòng)做好員工的思想溝通工作，及時(shí)向主管反映員工的思想動(dòng)向，根據(jù)員工的工

作表現(xiàn)向主管提出獎(jiǎng)懲建議。

10.6、負(fù)責(zé)對(duì)分管區(qū)域或班組員工的作業(yè)質(zhì)量、安全措施監(jiān)督和檢查。對(duì)完工的項(xiàng)目要

把關(guān)驗(yàn)收。

10.7,做好現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的各項(xiàng)檢查記錄工作，對(duì)不合格項(xiàng)及時(shí)安排整改以及跟蹤反饋整改

效果。

10.8、負(fù)責(zé)處理和解決現(xiàn)場(chǎng)的一般投訴，確不能解決的及時(shí)上報(bào)主管處理。

10.9、負(fù)責(zé)每天部門工作日記、交接班記錄等相關(guān)文字記錄工作。

10.10,負(fù)責(zé)部門機(jī)械工具、物料收發(fā)和記錄工作，控制物料使用成本。

10.1k完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

11、保潔員崗位職責(zé)

11.R遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。

11.2,熟悉本崗位保潔操作流程，嚴(yán)格按照保潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)。

11.3、負(fù)責(zé)范圍區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目的定期清潔和日常保潔。

11.4,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地完成個(gè)人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

在崗位上注重個(gè)人儀容儀表、禮貌待客、熱情服務(wù)。

11.5、提高安全意識(shí)，對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

11.6,完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

12、中班保潔崗位職責(zé)

12.K遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。

12.2、熟悉本崗位大做操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大做作業(yè)。

12.3、負(fù)責(zé)范圍區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目的定期大做清潔。

12.4、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地完成個(gè)人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

20

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

12.5、在崗位上嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)安全防范措施。

12.6對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

12.7完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

13、衛(wèi)生間保潔崗位職責(zé)

13.1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。

13.2、熟悉本崗位保潔操作流程，嚴(yán)格按照保潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)。

13.3、負(fù)責(zé)范圍區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間保潔項(xiàng)目的定期清潔和日常保潔。

13.4、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地完成個(gè)人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

13.5、在崗位上注重個(gè)人儀容儀表、禮貌待客、熱情服務(wù)。

13.6、提高安全意識(shí)，對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

13.7、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

14、機(jī)動(dòng)工保潔崗位職責(zé)

14.k按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求開展各項(xiàng)工作。

14.2、服從領(lǐng)班工作安排，團(tuán)結(jié)互助，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成本崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付

的臨時(shí)工作任務(wù)。

14.3、尊章守紀(jì)，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工

作服，佩戴工作證，使用文明禮貌用語，維護(hù)公司形象。

14.4、熟悉設(shè)備工具、機(jī)械清潔劑的正確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、做好設(shè)備的

維護(hù)、保養(yǎng)工作。

14.5、對(duì)小區(qū)的部位熟悉了解工作流程

14.6、牢固樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)措施，

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。

14.7、積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)實(shí)用新技術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和

服務(wù)質(zhì)量。

14.8、不準(zhǔn)私拿公物和顧客財(cái)物，不得利用職務(wù)之便向顧客索要物品，不得損壞及丟失

公司設(shè)施、設(shè)備、工具等。

21

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

14.9、執(zhí)行計(jì)劃生育各項(xiàng)措施。

14.10、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)并及時(shí)反饋。

15、外圍保潔崗位職責(zé)

15.1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。

15.2、熟悉本崗位保潔操作流程，嚴(yán)格按照保潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔作業(yè)。

15.3、負(fù)責(zé)外圍區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目的定期清潔和日常保潔。

15.4、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地完成個(gè)人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

15.5、在崗位上注重個(gè)人儀容儀表、禮貌待客、熱情服務(wù)。

15.6、提高安全意識(shí)，對(duì)異常情況或可疑現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

15.7、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

八、人員招聘要求

1、本公司按編制需要聘用員工，由用人單位填寫《人員需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門經(jīng)理、

總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送行政人事部組織招聘或內(nèi)部調(diào)配。

2、凡應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理；

2.1、政府規(guī)定不得雇傭者（未滿18周歲的男女青年）；

2.2、經(jīng)指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施體檢不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者；

2.3、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者；

2.4、認(rèn)定不適合擔(dān)任本公司工作者；

3、應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理；

3.1、應(yīng)聘人員面試時(shí)由行政人事部辦理填寫《求職人員登記表》、審核有關(guān)證件、進(jìn)

行初試，合格后通知用人部門主管、經(jīng)理復(fù)試；

3.2、復(fù)試合格者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式試用。個(gè)人資料轉(zhuǎn)回行政人事部運(yùn)作；

3.3、個(gè)別特殊崗位人員招聘及赴外地區(qū)或?qū)W校招募除有特別規(guī)定外，原則上依以上規(guī)

定辦理；

4、應(yīng)聘人員經(jīng)批準(zhǔn)錄用，應(yīng)于接到通知后，按指定日期及時(shí)親自辦理報(bào)到手續(xù)，并

繳驗(yàn)下列文件；

4.1、居民身份證；

4.2、學(xué)歷證明正本；

22

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

4.3、近期小一寸半身彩照二張;

4.4、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明；

4.5、體檢表或身體健康證明表；

4.6、其他經(jīng)指定應(yīng)上交的文件（含各類又效證照）。

5、本公司雇傭人員除特殊情形經(jīng)批準(zhǔn)免予適用或縮短試用期外，原則上試用期為3

至6個(gè)月。試用期間經(jīng)考核不合格者，給予辭退，考核合格者，轉(zhuǎn)正為正式員工。

九、培訓(xùn)計(jì)劃

為使員工牢固掌握本崗位必備的專業(yè)知識(shí)、技能，提高員工素質(zhì)，更好地完成本

崗位工作，保證服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

1、培訓(xùn)的職責(zé)要求

1.1、每年元旦由各部門提出在崗員工年度培訓(xùn)要求，上報(bào)公司辦公室；

1.2、公司辦公室耕具公司具體情況，編制“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；

1.3、新員工的培訓(xùn)，由各用工部門提出培訓(xùn)要求，上報(bào)公司辦公室，由經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)

施；

1.4、員工培訓(xùn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并建立《員工培訓(xùn)一覽表》。

2、新員工培訓(xùn)

2.1、新員工上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn);

2.2、培訓(xùn)的內(nèi)容及方式：

23

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

2.2.1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

包括公司概況及管理目標(biāo)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德教育、服

務(wù)意識(shí)教育及保潔服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)地培訓(xùn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)，采取組織學(xué)習(xí)、

討論、講課等方式。

2.2.2、崗位培訓(xùn)

崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位工作流程及規(guī)范運(yùn)作程序、各專業(yè)技能的培訓(xùn)，

由各主管部門負(fù)責(zé)，采取理論學(xué)習(xí)、實(shí)際操作等方式。

3、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行新員工培訓(xùn)，做好培訓(xùn)紀(jì)錄和培訓(xùn)考核，并交公司辦公室建

立培訓(xùn)檔案；

4、新員工經(jīng)培訓(xùn)，由用工部門負(fù)責(zé)人簽訂合格，公司辦公室審核后，可正式上崗工

作；不合格者，可進(jìn)行二次培訓(xùn)，二次培訓(xùn)考核仍不合格者，自動(dòng)解除勞動(dòng)關(guān)系。

24

全運(yùn)村物業(yè)保障部賽時(shí)運(yùn)行方案浙江綠城物業(yè)管理有限公司

入職及崗前培訓(xùn)計(jì)劃

階段時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象

半天軍訓(xùn)全體新員工

企業(yè)概況及經(jīng)營方針、企業(yè)理論、企業(yè)

半天全體新員工

文化和企業(yè)精神

半天園區(qū)概況、管理目標(biāo)及管理制度全體新員工

員工守則、行為規(guī)范手冊(cè)、清潔基礎(chǔ)知

二一天全體新員工

識(shí)

兩天