物業(yè)環(huán)境維護工作手冊

ai國山東

全運村物業(yè)保障部賽時運行方案

之一環(huán)境管理手冊

浙江綠城物業(yè)管理有限公司

二。。九年三月

目錄

一、環(huán)境衛(wèi)生保障中心運行任務(wù)....................................5

二、方案編制目的................................................5

三、運行依據(jù)....................................................5

四、環(huán)境清廢運行要求............................................5

五、運行標準....................................................7

六、人員架構(gòu)，人員配置及管理....................................12

1、人員架構(gòu)....................................................12

2、人員配置....................................................12

3、信息處理流程................................................13

七、職責(zé)與分工..................................................14

1、通用職責(zé)....................................................14

2、通用工作要求................................................14

3、清潔員儀容、儀表管理規(guī)定....................................14

4、著裝........................................................14

5、人員著裝標準及要求..........................................15

6、行為規(guī)范....................................................17

7、站姿........................................................17

8、環(huán)境管理部工作職責(zé)..........................................18

9、主管職責(zé)....................................................19

10、領(lǐng)班崗位職責(zé)................................................19

11、保潔員崗位職責(zé)..............................................20

12、中班保潔崗位職責(zé)............................................20

13、衛(wèi)生間保潔崗位職責(zé)..........................................21

14、機動工保潔崗位職責(zé)..........................................21

15、外圍保潔崗位職責(zé)............................................22

八、人員招聘要求................................................22

九、培訓(xùn)計劃....................................................23

十、作業(yè)規(guī)范....................................................28

1、保潔員工服務(wù)指引與守則......................................28

2、洗手間的操作規(guī)范............................................30

3、拖地操作方法及規(guī)范..........................................30

4、塵推的操作方法及規(guī)范........................................31

5、清潔自動步梯的操作方法及規(guī)范................................31

6、槽縫踏板的清潔..............................................31

7、抹塵的操作方法..............................................31

8、商鋪保潔操作規(guī)范............................................32

9、垃圾清運....................................................32

10、清點工具和清運工具..........................................32

11、潔員工行為規(guī)范..............................................32

12、保潔員工職業(yè)道德規(guī)范........................................33

13、清潔工具管理規(guī)定............................................34

14、清潔工監(jiān)管制度..............................................35

15、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定............................................36

16、保潔要求及標準..............................................37

17、圾清運管理制度..............................................43

18、清潔劑常規(guī)劃分和認識........................................43

常用清潔劑名稱及用途........................................45

特殊（酸性）清潔劑名稱及用途................................46

常用清潔工具名稱及用途......................................47

各種機械名稱及用途..........................................48

各種蠟水名稱和用途..........................................49

石材K2、K3保養(yǎng)原理和操作程序..............................50

地毯清洗程序和工具配置......................................51

不銹鋼保養(yǎng)和和玻璃清洗程序..................................52

十一、清潔操作標準..............................................53

（一）、基本清潔服務(wù)操作標準....................................53

（二）、大堂清潔操作標準........................................56

（三）、公用衛(wèi)生間清潔操作標準..................................57

（四）、外圍道路清潔操作標準....................................58

（五）、車庫清潔操作標準........................................58

（六）、水景清潔操作標準........................................59

（七）、地板拖掃操作標準........................................59

（八）、硬地板拋光操作標準......................................61

（九）、噴霧拋光清潔操作標準....................................62

（十）、機器刷洗地板操作標準...................................63

（十一）、硬地板去蠟和打蠟操作標準..............................64

（十二）、去灰塵、濕抹、洗刷與上蠟油操作標準...................66

（十三）、墻壁清潔操作標準......................................67

（十四）、瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔操作標準...................68

（十五）、乳膠漆墻面清潔操作標準................................69

（十六）、大理石打蠟操作標準...................................69

十二、清潔工作基本操作手法......................................71

十三、環(huán)境管理部操作流程........................................77

辦公區(qū)每天清潔工作流程表..................................78

外圍每天清潔工作流程表....................................79

水景清潔維護工作流程表....................................80

垃圾每天清運工作流程表....................................81

道路每天保潔工作流程表....................................82

車庫每天保潔工作流........................................83

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任務(wù)綜述

一、環(huán)境衛(wèi)生保障中心運行任務(wù)

1）根據(jù)總體要求完成E、F、G、H、I、J區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，垃圾清運。

2）E、F、G、H、I、J區(qū)道路、廣場、水系、綠地等公共區(qū)域（物業(yè)公司安保線

內(nèi)、單元門外）環(huán)境清潔服務(wù)。

3）運動員公寓內(nèi)產(chǎn)生的廢棄物分類收集、清運，由酒店服務(wù)單位統(tǒng)一收集投放

在定點區(qū)域。

4）各功能服務(wù)區(qū)域場所所產(chǎn)生的廢棄物（不含餐廳可降解垃圾及醫(yī)療垃圾）分

類收集、清運。

5）各餐廳不可降解垃圾的清運。

6）負責(zé)醫(yī)療診所除醫(yī)療垃圾外的廢棄物清運。醫(yī)療診所的室內(nèi)清潔、醫(yī)療垃圾

的封裝、運送以及醫(yī)療垃圾暫存點的管理由醫(yī)療團隊負責(zé)。

7）全運村內(nèi)的公共衛(wèi)生間及移動衛(wèi)生間的環(huán)境清潔。

8）停車場環(huán)境清潔工作。

9）地下非限制區(qū)域環(huán)境清潔服務(wù)。

10）垃圾轉(zhuǎn)運站管理及每日廢棄物外運數(shù)量統(tǒng)計工作：

11）園區(qū)環(huán)境突發(fā)事件協(xié)助處理。

12）物業(yè)保障部負責(zé)協(xié)調(diào)，由相關(guān)市政單位主責(zé)運行的環(huán)境清潔保障運行任務(wù)。

①全運村用地紅線外安保線內(nèi)的市政道路公建的環(huán)境清掃與綠化養(yǎng)護。

②移動衛(wèi)生間清掏。

③廢棄物的集中外運。

④E、F、G、H、I、J區(qū)域綠化養(yǎng)護由建設(shè)施工單位負責(zé)。

二、方案編制目的

■建立起應(yīng)對賽時保障運行的組織架構(gòu)及工作機制。

■明確運行團隊職責(zé)。

■規(guī)范運行規(guī)定。

及時、有效應(yīng)對各種突發(fā)事件

三、運行依據(jù)

《物業(yè)部賽時服務(wù)保障方案》

四、環(huán)境清廢運行要求

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1)針對賽時運行特定時段操作規(guī)程完備(包括同住宿團隊、醫(yī)療垃圾清運等

專業(yè)單位的有效對接等)，應(yīng)急預(yù)案齊備且賽前有相應(yīng)演練。

2)確保環(huán)境清潔及廢棄物收集及時。

3)環(huán)境清潔標準符合《運動場館清潔與廢棄物管理標準》。

4)監(jiān)督綠化養(yǎng)護單位做好養(yǎng)護工作，綠化養(yǎng)護標準不低于濟南市園林養(yǎng)護一

級標準。

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五、運行標準

環(huán)境保障中心運行標準

公共區(qū)域清潔服務(wù)

序號運行任務(wù)關(guān)鍵控制點運行要求崗位設(shè)置

天氣變化?按計劃要求分解質(zhì)量目標

?對當(dāng)日工作有效布置

重點要害部位注意事項宣

?指導(dǎo)次日工作安排環(huán)境管理部

講

?突發(fā)事件處理及時有效

19.清潔組織工作異常情況處置辦法

需跟進事項交辦

疑難問題處置

清掃時間安排?清掃時間不得影響運動員休息

?嚴格按照既定路線進行清掃

既定清掃路線

20.路面清潔?地面保潔循環(huán)不間斷進行，路面不得有雜

物固定崗

地面油污處理

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清掃頻次?避免清掃時產(chǎn)生二次污染

?突發(fā)事件處理及時有效

路燈、指示標識、宣傳欄?路燈等設(shè)施按規(guī)定頻次進行擦拭

?綠地撿拾雜物不間斷循環(huán)進行

21.特殊區(qū)域清潔作業(yè)座椅、建筑小品

?清掃時注意避讓行人固定崗

綠地

清掃時間安排?清掃不得影響車輛進出

?及時清理油污，以免滲入地磚

22.停車場清潔工作地面油污處理?保持各種車輛標識整潔、清晰

?不得使用腐蝕性清洗劑，以免損壞車位線固定崗

停車場標識

水面雜物清撈?密切關(guān)注水質(zhì)變化，水質(zhì)惡化時及時更換

自來水

水系水質(zhì)保持

23.水系清潔?水系清洗不的影響運動員休息

地池清洗固定崗

?水面不得有漂浮雜物

?水系循環(huán)設(shè)備損壞及時通知工程團隊處理

24.環(huán)境消殺工作藥劑選用?使用“愛委會”規(guī)定的消殺用品，嚴禁超

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消殺頻次量使用固定崗

?消殺現(xiàn)場有明顯指示標識

重點區(qū)域消殺

?垃圾中轉(zhuǎn)站等重點部位應(yīng)加大消殺頻次

啟動應(yīng)急預(yù)案?密切關(guān)注天氣，早作安排

25.特殊天氣作業(yè)?按照既預(yù)案開展各項工作

人員補充

?機動人員到場支援

積水清理固定崗

?協(xié)助工程團隊及時清理積水、雜物

雜物清理

全運村室內(nèi)清潔服務(wù)

崗位

序號運行任務(wù)關(guān)鍵控制點運行要求

設(shè)置

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?按計劃要求分解質(zhì)量目標

?合理安排清掃時間，避免影響服務(wù)人員辦公

?按照《清潔服務(wù)區(qū)域執(zhí)行標準》實施日常保潔

?嚴格遵守各項外事制度及禮儀規(guī)范

?及時補充各種清潔易耗品

?消毒、除異味隨時進行

固定

?不同區(qū)域嚴禁使用同一塊抹布擦拭

26.室內(nèi)清潔全運村商務(wù)配套區(qū)域L1-J

崗

?避免清潔過程中產(chǎn)生二次污染

?突發(fā)事件及時有效處理

廢棄物清運服務(wù)（運送至垃圾暫存區(qū)）

崗位

序號運行任務(wù)關(guān)鍵控制點運行要求

設(shè)置

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天氣變化?密切關(guān)注天氣變化，及時調(diào)整清運頻次

?垃圾桶及垃圾存發(fā)區(qū)域不得有雜物堆積及溢

垃圾桶及垃圾暫存區(qū)清潔

滿現(xiàn)象

垃圾袋裝，封閉清運固定

27廢棄物清運?按既定路線進行清運

L.LJ

岡

清運頻次?視垃圾產(chǎn)生量及時調(diào)整清運頻次

?定時消殺及噴灑空氣清新劑

消殺、除異味

?突發(fā)事件處理及時有效

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六、人員架構(gòu)，人員配置及管理。

1、人員架構(gòu)

2、人員配置

海爾綠城全運村賽時場地運行中心人員配置表

主管4物業(yè)公司主管1個負責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生工作，清潔公司：主管3

個，小高層、高層1個，多層1個，晚班值班1個，負責(zé)

環(huán)境管理部日常工作管理，按要求標準完成園區(qū)及樓道地

下室衛(wèi)生清潔。接受信息處理中心工作指令，調(diào)動本團隊

相關(guān)資源，完成信息處理中心指派的環(huán)境清廢專項任務(wù)

3環(huán)境保障領(lǐng)班84個組團每個組團1人，分早晚班4人*2個班=8人，負責(zé)

中心園區(qū)地下室，室外景觀，小品，水池，路燈，休閑桌椅，

游步道，路面保潔等衛(wèi)生。

保潔員130園區(qū)建筑面積為26萬平方米，每人打掃4000平方米共65

人,分早晚班，合計65人*2個班=130人負責(zé)園區(qū)，地下

室，室外景觀，小品，水池，路燈，休閑桌椅，游步道，

路面保潔等衛(wèi)生。

調(diào)休20保潔員130人每月休4天計520天，調(diào)休需配置20人

小計162

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3、信息處理流程

物業(yè)保障指

揮部

信息處理中心

環(huán)境衛(wèi)生保場地運行

障中心主管中心主管

供方單位建

設(shè)

清潔團隊

單

位

綠

化

保

養(yǎng)

團

隊

備注；<—>常規(guī)信息處理流程

…“A物業(yè)保障指揮部決策的重大事項或工作指今

-?A需建設(shè)單位運行團隊處理的復(fù)雜問題。

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職責(zé)與分工

1、通用職責(zé)

1.1、熟知賽時保障運行任務(wù)、組織架構(gòu)，了解《賽時運行方案》。

1.2,熟知本崗位運行職責(zé)、工作流程、協(xié)作崗位工作關(guān)系。

1.3,熟知本崗位運行標準，識別本崗位關(guān)鍵控制要素。

1.4、掌握相關(guān)突發(fā)事件中本崗位處置規(guī)程。

1.5、發(fā)現(xiàn)并及時上報運行過程中的問題、風(fēng)險，不得不報、瞞報、謊報、漏報。

2、通用工作要求

2.1、迅速響應(yīng)，及時處理。

2.2、上級對于下級匯報、請示的問題必須給予解決方案或解決途徑，不得推諉。

2.3、任何運行故障解決的原因均為先解決問題后界定責(zé)任（包括費用）。

2.4、及時糾正運行中的不合格項。

2.5、遵守服務(wù)禮儀規(guī)范及保密原則，維護國家民族尊嚴，不得將工程圖紙及工作記錄、

會議紀要等與工作相關(guān)的重要信息外泄，未經(jīng)批準不得接受媒體采訪。

3、清潔員儀容、儀表管理規(guī)定

3.1、員工儀容儀表規(guī)范

3.1.1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應(yīng)勤洗，勤換（要求每天更

換）；發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時修補，下班后換下工衣，不得在非工作時間穿工衣，穿

著應(yīng)整潔、干凈、鈕扣要扣好。

3.1.2、男員工不許留胡須，頭發(fā)不過耳，發(fā)不蓬亂，女員工頭發(fā)不得披肩；

3.1.3、講究個人衛(wèi)生（避免自身不潔發(fā)出異味），工作時面帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不

亢；

3.1.4、工作時不得赤腳，或穿拖鞋上崗；

3.1.5、員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸。

4、著裝

4.1、上班著裝

綠化工上班要穿合身的工作服，工作服要求整潔、干凈，紐扣要齊全、扣好。

工牌號要正確佩戴在胸前，不能將衣袖褲腿卷起，制服外衣保持干凈整潔，領(lǐng)

口不得顯露個人衣服，制服衣袋不得多裝物品而顯得鼓起，手不得隨意插在褲

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袋里，無論天氣怎么炎熱，都不能開紐扣和脫下衣服。

4.2、下班著裝

綠化工下班后不得著工服、佩帶工牌，必須穿自己的便裝，衣服要求整潔、干

凈，外出不得穿短褲，不得穿奇裝異服，不得敞胸露懷及拖鞋。

5、人員著裝標準及要求

頭發(fā)：應(yīng)保持整齊光亮，長發(fā)使用

統(tǒng)一的發(fā)結(jié)（網(wǎng)）扎起，劉海不遮

眼、后發(fā)不超過肩部，碎發(fā)應(yīng)用發(fā)

夾夾起，不梳怪異發(fā)型，不染黑色

面部:保持面部干凈、清潔。以外的其它顏色。

工牌：統(tǒng)一佩戴工作牌，工

作牌應(yīng)端正佩戴在左胸LOGO

正上方。

上衣：工作服要

干凈整潔，紐扣

必須扣齊，穿著

時應(yīng)端正。

手部：保持手部干凈，指甲不超

過指頭1毫米，指甲內(nèi)不留污

漬、不涂有色指甲油；手不除結(jié)

婚戒指、手表外不允許佩戴任何

裝飾品。

褲子：保持褲子干凈

整潔、不留皺紋、長

度適中。

皮鞋：統(tǒng)一穿著黑色鞋，應(yīng)保持外

表光亮，無灰塵。15

清潔女員工夏裝著裝標準

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頭發(fā)：應(yīng)保持整齊、光完，

發(fā)后跟不超過衣領(lǐng)、不蓋

耳，統(tǒng)一理平頭，不染黑

色以外的其它顏色。

面部：保持面部干凈、清潔,

不留污垢和胡須。

工牌：統(tǒng)一佩戴工

作牌，工作牌應(yīng)端

?4正佩戴在左胸

上衣：工作服要干凈、LOGO正下方。

整潔，紐扣必須扣齊，

襯衣下擺不得露出；

制服外不顯露個人物

品，衣袋內(nèi)不裝過大

過厚物品，袋內(nèi)物品

不外露。

褲子：褲子不留皺紋，

下擺適中，褲帶扣禁

止掛任何裝飾品，褲

子有明顯熨燙邊縫，

除工作需要外，不得

將褲腿卷起。

襪子：以深色為主。

皮鞋：統(tǒng)一穿著黑色男式

皮鞋，應(yīng)保持外表光亮，

無灰塵。

清潔男員工夏裝著裝標準

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6、行為規(guī)范

6.1、遇人問好

遇見住戶時應(yīng)主動避讓和打招呼，如：早上好，您好，晚上好等。遇見各級管理

人員以及同事均需以禮相待，互相打招呼問好。

6.2、不得先伸手與客人握手

除非客人先伸手，員共不得先伸手與客人握手，態(tài)度應(yīng)端正大方，手勿叉腰，插

入口袋或指手劃腳。

6.3、抬頭挺胸

站立時應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以飽滿的精神、微笑的面容與住戶接觸。

6.3、行走姿勢

行走在小區(qū)內(nèi)應(yīng)沿墻邊地帶、靠路右邊行走，工作行走時，如遇住戶及領(lǐng)導(dǎo)迎面

而來時，應(yīng)放慢行走速度，在距離客人二、三米時，主動向住戶及領(lǐng)導(dǎo)問號，如

無特殊情況不得在小區(qū)內(nèi)疾走、奔跑。

6.4、注意物品

注意行走路上、大堂及周邊的設(shè)備、器材是否有損壞，地上是否有紙屑、廢棄物

等，如見到垃圾應(yīng)主動揀起，仍入垃圾桶。

6.5、提供客戶方便

要使客戶感到處處方便、舒適、清潔、安靜，不要在大堂、樓層小區(qū)范圍內(nèi)大聲

喧嘩、追逐、打鬧，搬運物品要輕拿輕放，保持肅靜。

6.6、不得議論客戶

綠化工人不得聚在一起議論客戶，更不得譏笑客戶的生理缺陷。

6.7、認真填寫值班記錄

綠化工要認真填寫值班記錄，凡未辦完之事要交待清楚，不得因交班使服務(wù)中斷

或脫節(jié)，從而導(dǎo)致客戶的不滿。

7、站姿

所謂站有站相，站姿是生活中基本的造型動作，優(yōu)美而典雅的站姿是發(fā)展不同

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質(zhì)感的動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)，一個人所有姿態(tài)的根本是站姿，如果站姿不標準,

其它姿勢便談不上優(yōu)美。

7.1、人正確的站姿

古人有一句話：“立如松”，意思是站立要如同傲然挺拔的勁松剛毅英武。人的正

確站姿也就是人在自然直立時的姿態(tài)，其基本要求是：

從正面看，其身形應(yīng)該正直，頭頸、身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直，兩肩相平，兩

臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。從側(cè)面看,

其下顆應(yīng)微收，眼平視前方，胸部稍挺，小腹微收，整個形體顯得莊重、平穩(wěn)。

正確的站立能夠幫助呼吸和改善雪液循環(huán)，減輕身體疲勞。

7.2、錯誤的站姿

7.2.1、東倒西歪

工作時東倒西歪，站沒站相，坐沒坐樣，很不雅觀。

7.2.2、聳肩勾背

聳肩勾背或者懶洋洋依靠在墻上或椅子上，這些將會破壞自己和公司的形象。

7.2.3、雙手亂放

將手插在褲袋里或交叉在胸前，這是不允許的

7.2.4、做小動作

如：擺弄打火機、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹,

給人以缺乏自信的感覺，而且有失儀表的莊

8、環(huán)境管理部工作職責(zé)

8.1、接受信息處理中心工作指令，調(diào)動本團隊相關(guān)資源，完成信息處理中心指派的

環(huán)境清廢專項任務(wù)。

8.2、按照環(huán)境清廢運行計劃要求，完成既定的運行計劃。

8.3、負責(zé)與市政管委等部門或?qū)I(yè)公司的溝通聯(lián)絡(luò)，及時完成全運村內(nèi)、醫(yī)療垃圾

的處理及廢棄物的外運工作。

8.4、負責(zé)督導(dǎo)保潔、綠化供方按要求完成環(huán)境工作。

8.5、一般、復(fù)雜突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

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__E、F、G、H、I、J區(qū)環(huán)境衛(wèi)生運行問題資源調(diào)配協(xié)調(diào)。

8.7、每日召開運行總結(jié)會，并將運行總結(jié)會議紀要上報信息處理中心。

9、主管職責(zé)

9.1、根據(jù)“誰主管誰負責(zé)”的原則，主管是部門現(xiàn)場作業(yè)管理第一責(zé)任人，同是也是

安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。

9.2、對所屬管理部門的人事管理、勞動安全、作業(yè)質(zhì)量、技能培訓(xùn)、成本控制負有全

面的管理責(zé)任。

9.3、負責(zé)組織對部門下屬員工進行思想教育和專業(yè)技能、勞動安全培訓(xùn)。

9.4、根據(jù)現(xiàn)場的實際情況編寫部門的定期和日常清潔工作計劃，員工崗位工作流程。

9.5、按照規(guī)范作業(yè)要求，制定現(xiàn)場崗位的“五定”（定員、定崗、定時、定量、定標

準）措施

9.6、負責(zé)現(xiàn)場工作質(zhì)量監(jiān)控，每天對部門作業(yè)范圍內(nèi)不小于2/3面積的工作質(zhì)量進行

抽檢或巡查。

9.7、負責(zé)對部門下屬員工的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計，每月按計劃向公司提交部門考勤統(tǒng)計

表。

9.8、有效控制部門成本，對機械工具、物料監(jiān)控使用，每月如期向公司提出部門的物

料申購表。

9.9、根據(jù)員工的工作表現(xiàn)實施獎懲制度，對員工轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分、辭退提出

建議。

9.10.如實向上級或公司反映部門的情況，做好駐場部門與公司的橋梁作用。

9.11、負責(zé)現(xiàn)場與甲方和顧客溝通和協(xié)調(diào)的工作，解決現(xiàn)場的各項投訴工作。

9.12、完成上級交辦的各項任務(wù)。

10、領(lǐng)班崗位職責(zé)

10.1、根據(jù)“誰主管誰負責(zé)”的原則，領(lǐng)班是現(xiàn)場分管區(qū)域或班組的作業(yè)管理主要責(zé)任

人，及現(xiàn)場安全生'產(chǎn)主要責(zé)任人。

10.2、負責(zé)協(xié)助部門主管現(xiàn)場管理工作，在勞動安全、作業(yè)質(zhì)量、技能培訓(xùn)、成本控制

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負有現(xiàn)場管理責(zé)任。

10.3,負責(zé)協(xié)助主管制定現(xiàn)場各項作業(yè)計劃和措施，作業(yè)計劃、崗位定員等。

10.4、負責(zé)現(xiàn)場對員工專業(yè)技能、勞動安全培訓(xùn)，起到“傳幫帶”作用。

10.5、主動做好員工的思想溝通工作，及時向主管反映員工的思想動向，根據(jù)員工的工

作表現(xiàn)向主管提出獎懲建議。

10.6、負責(zé)對分管區(qū)域或班組員工的作業(yè)質(zhì)量、安全措施監(jiān)督和檢查。對完工的項目要

把關(guān)驗收。

10.7,做好現(xiàn)場作業(yè)的各項檢查記錄工作，對不合格項及時安排整改以及跟蹤反饋整改

效果。

10.8、負責(zé)處理和解決現(xiàn)場的一般投訴，確不能解決的及時上報主管處理。

10.9、負責(zé)每天部門工作日記、交接班記錄等相關(guān)文字記錄工作。

10.10,負責(zé)部門機械工具、物料收發(fā)和記錄工作，控制物料使用成本。

10.1k完成上級交辦的各項任務(wù)。

11、保潔員崗位職責(zé)

11.R遵守勞動紀律，統(tǒng)一著裝上崗。

11.2,熟悉本崗位保潔操作流程，嚴格按照保潔流程和質(zhì)量標準進行保潔作業(yè)。

11.3、負責(zé)范圍區(qū)域內(nèi)保潔項目的定期清潔和日常保潔。

11.4,按規(guī)定標準保質(zhì)保量地完成個人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

在崗位上注重個人儀容儀表、禮貌待客、熱情服務(wù)。

11.5、提高安全意識，對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異?，F(xiàn)象應(yīng)及時報告。

11.6,完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

12、中班保潔崗位職責(zé)

12.K遵守勞動紀律，統(tǒng)一著裝上崗。

12.2、熟悉本崗位大做操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程和質(zhì)量標準進行大做作業(yè)。

12.3、負責(zé)范圍區(qū)域內(nèi)保潔項目的定期大做清潔。

12.4、按規(guī)定標準保質(zhì)保量地完成個人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

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12.5、在崗位上嚴格執(zhí)行勞動安全防范措施。

12.6對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異常現(xiàn)象應(yīng)及時報告。

12.7完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

13、衛(wèi)生間保潔崗位職責(zé)

13.1、遵守勞動紀律，統(tǒng)一著裝上崗。

13.2、熟悉本崗位保潔操作流程，嚴格按照保潔流程和質(zhì)量標準進行保潔作業(yè)。

13.3、負責(zé)范圍區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間保潔項目的定期清潔和日常保潔。

13.4、按規(guī)定標準保質(zhì)保量地完成個人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

13.5、在崗位上注重個人儀容儀表、禮貌待客、熱情服務(wù)。

13.6、提高安全意識，對衛(wèi)生間內(nèi)損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時報告。

13.7、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

14、機動工保潔崗位職責(zé)

14.k按規(guī)定標準要求開展各項工作。

14.2、服從領(lǐng)班工作安排，團結(jié)互助，按時、保質(zhì)、保量完成本崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付

的臨時工作任務(wù)。

14.3、尊章守紀，按時上下班，不遲到、不早退、不串崗。注重儀容儀表，上班穿工

作服，佩戴工作證，使用文明禮貌用語，維護公司形象。

14.4、熟悉設(shè)備工具、機械清潔劑的正確使用方法，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程、做好設(shè)備的

維護、保養(yǎng)工作。

14.5、對小區(qū)的部位熟悉了解工作流程

14.6、牢固樹立“安全第一”的思想，嚴格執(zhí)行各項安全制度，落實勞動保護措施，

發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班反映。

14.7、積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)實用新技術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和

服務(wù)質(zhì)量。

14.8、不準私拿公物和顧客財物，不得利用職務(wù)之便向顧客索要物品，不得損壞及丟失

公司設(shè)施、設(shè)備、工具等。

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14.9、執(zhí)行計劃生育各項措施。

14.10、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)并及時反饋。

15、外圍保潔崗位職責(zé)

15.1、遵守勞動紀律，統(tǒng)一著裝上崗。

15.2、熟悉本崗位保潔操作流程，嚴格按照保潔流程和質(zhì)量標準進行保潔作業(yè)。

15.3、負責(zé)外圍區(qū)域內(nèi)保潔項目的定期清潔和日常保潔。

15.4、按規(guī)定標準保質(zhì)保量地完成個人所應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù)。

15.5、在崗位上注重個人儀容儀表、禮貌待客、熱情服務(wù)。

15.6、提高安全意識，對異常情況或可疑現(xiàn)象應(yīng)及時報告。

15.7、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

八、人員招聘要求

1、本公司按編制需要聘用員工，由用人單位填寫《人員需求申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理、

總經(jīng)理批準后，送行政人事部組織招聘或內(nèi)部調(diào)配。

2、凡應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理；

2.1、政府規(guī)定不得雇傭者（未滿18周歲的男女青年）；

2.2、經(jīng)指定醫(yī)療機構(gòu)實施體檢不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者；

2.3、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準而擅自離職者；

2.4、認定不適合擔(dān)任本公司工作者；

3、應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理；

3.1、應(yīng)聘人員面試時由行政人事部辦理填寫《求職人員登記表》、審核有關(guān)證件、進

行初試，合格后通知用人部門主管、經(jīng)理復(fù)試；

3.2、復(fù)試合格者經(jīng)總經(jīng)理批準后正式試用。個人資料轉(zhuǎn)回行政人事部運作；

3.3、個別特殊崗位人員招聘及赴外地區(qū)或?qū)W校招募除有特別規(guī)定外，原則上依以上規(guī)

定辦理；

4、應(yīng)聘人員經(jīng)批準錄用，應(yīng)于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報到手續(xù)，并

繳驗下列文件；

4.1、居民身份證；

4.2、學(xué)歷證明正本；

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4.3、近期小一寸半身彩照二張;

4.4、流動人口計劃生育證明；

4.5、體檢表或身體健康證明表；

4.6、其他經(jīng)指定應(yīng)上交的文件（含各類又效證照）。

5、本公司雇傭人員除特殊情形經(jīng)批準免予適用或縮短試用期外，原則上試用期為3

至6個月。試用期間經(jīng)考核不合格者，給予辭退，考核合格者，轉(zhuǎn)正為正式員工。

九、培訓(xùn)計劃

為使員工牢固掌握本崗位必備的專業(yè)知識、技能，提高員工素質(zhì)，更好地完成本

崗位工作，保證服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

1、培訓(xùn)的職責(zé)要求

1.1、每年元旦由各部門提出在崗員工年度培訓(xùn)要求，上報公司辦公室；

1.2、公司辦公室耕具公司具體情況，編制“年度培訓(xùn)計劃”，報公司總經(jīng)理批準；

1.3、新員工的培訓(xùn)，由各用工部門提出培訓(xùn)要求，上報公司辦公室，由經(jīng)理批準后實

施；

1.4、員工培訓(xùn)，由公司辦公室負責(zé)組織實施，并建立《員工培訓(xùn)一覽表》。

2、新員工培訓(xùn)

2.1、新員工上崗前必須經(jīng)過嚴格的培訓(xùn);

2.2、培訓(xùn)的內(nèi)容及方式：

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2.2.1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

包括公司概況及管理目標、公司各項規(guī)章制度及勞動紀律、職業(yè)道德教育、服

務(wù)意識教育及保潔服務(wù)基礎(chǔ)知識地培訓(xùn)，由公司辦公室負責(zé)，采取組織學(xué)習(xí)、

討論、講課等方式。

2.2.2、崗位培訓(xùn)

崗位職責(zé)及工作標準、各崗位工作流程及規(guī)范運作程序、各專業(yè)技能的培訓(xùn)，

由各主管部門負責(zé)，采取理論學(xué)習(xí)、實際操作等方式。

3、培訓(xùn)項目負責(zé)人進行新員工培訓(xùn)，做好培訓(xùn)紀錄和培訓(xùn)考核，并交公司辦公室建

立培訓(xùn)檔案；

4、新員工經(jīng)培訓(xùn)，由用工部門負責(zé)人簽訂合格，公司辦公室審核后，可正式上崗工

作；不合格者，可進行二次培訓(xùn)，二次培訓(xùn)考核仍不合格者，自動解除勞動關(guān)系。

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入職及崗前培訓(xùn)計劃

階段時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象

半天軍訓(xùn)全體新員工

企業(yè)概況及經(jīng)營方針、企業(yè)理論、企業(yè)

半天全體新員工

文化和企業(yè)精神

半天園區(qū)概況、管理目標及管理制度全體新員工

員工守則、行為規(guī)范手冊、清潔基礎(chǔ)知

二一天全體新員工

識

兩天