2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文（四篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文客房出租率的持續(xù)高位，導(dǎo)致工程維修進(jìn)度緩慢，新舊工程問(wèn)題交織，為解決這一狀況，客房與工程部門已多次召開協(xié)調(diào)會(huì)議，以確保工程維修的計(jì)劃性、合理性和及時(shí)性。同時(shí)，內(nèi)部已制定相關(guān)制度，規(guī)定部長(zhǎng)和員工每日檢查維修項(xiàng)目，每半月統(tǒng)計(jì)并報(bào)告總經(jīng)理及工程部，由經(jīng)理進(jìn)行有計(jì)劃的維修項(xiàng)目安排。員工亦可自我檢查，部長(zhǎng)則負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)。鑒于當(dāng)前客房存在的問(wèn)題，提出以下工作計(jì)劃：1.加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷、工程部門的溝通，制定客房維護(hù)保養(yǎng)和清潔的計(jì)劃性控制，確保客房出租的及時(shí)性。同時(shí)，通過(guò)參觀同等級(jí)酒店，吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)部門運(yùn)作，保持客房出租率在____%左右，月收入超過(guò)____萬(wàn)，以完成酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。2.針對(duì)酒店常住客多、續(xù)住率高的情況，建議各部門收集賓客意見，由前廳部制定“常住客卡片”，記錄賓客信息，提升個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客人滿意度，利用口碑效應(yīng)提升酒店聲譽(yù)。3.加強(qiáng)部門間的協(xié)作，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)議，由負(fù)責(zé)人主持，全員參與，鼓勵(lì)員工交流，培養(yǎng)換位思考，確保部門工作的正常運(yùn)行。4.完善部門管理體系，明確責(zé)任，獎(jiǎng)懲分明，確保制度的清晰、合理和嚴(yán)謹(jǐn)，促使員工自覺(jué)遵守。5.定期與工程部協(xié)調(diào)，解決客房存在的工程問(wèn)題，如粉刷、維修、霉變、滲水、玻璃破裂等問(wèn)題，逐一進(jìn)行處理。6.提高布草報(bào)廢率的控制，與洗滌公司協(xié)商改進(jìn)措施，加強(qiáng)員工的品德教育和技能培訓(xùn)，減少報(bào)廢，及時(shí)補(bǔ)充備用布草，避免影響客房出租。7.調(diào)查同行客房酒水配置，及時(shí)調(diào)整，征求賓客意見，尋求代售業(yè)務(wù)，努力提升客房雜項(xiàng)收入至月均四萬(wàn)左右。8.不斷完善客房設(shè)施，如增設(shè)防盜扣、淋浴間物品架等，報(bào)請(qǐng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，優(yōu)化客房服務(wù)。9.更新客房?jī)?nèi)的工商指南、中英文黃頁(yè)，確?？腿双@取準(zhǔn)確信息。10.采用人性化管理，提高親和力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)部門骨干，提升員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。11.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，強(qiáng)化老化設(shè)施的維護(hù)，定期安排專人保養(yǎng)。12.注重基層管理人員的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)思想統(tǒng)一，提高工作效率。13.制定周期性、計(jì)劃性采購(gòu)制度，避免物品管理的浪費(fèi)和積壓，保證采購(gòu)物品質(zhì)量。14.加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)多面手，減少人員流失對(duì)部門的影響，提高客房服務(wù)質(zhì)量。15.實(shí)行房間植物周檢查，半月更換，確保植物的新鮮美觀，提升房間整體觀感。16.加強(qiáng)與PA部門的協(xié)調(diào)，改進(jìn)客房地毯、地板的保養(yǎng)，考慮購(gòu)買小型手持打磨機(jī)以提升保養(yǎng)效果。17.加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的理論和實(shí)操培訓(xùn)，防止突發(fā)事件中的安全事故。____年的任務(wù)艱巨而長(zhǎng)遠(yuǎn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。我們將按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)部門員工，努力工作，提升客房工作水平，共創(chuàng)酒店輝煌。2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文（二）即將結(jié)束的這一年，我在緊張與忙碌中收獲頗豐。為了明年部門的工作能夠更進(jìn)一步，對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)顯得至關(guān)重要。以下是我對(duì)今年工作的回顧和總結(jié)。工作整體回顧：企業(yè)的首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)盈利，以確保其生存和持續(xù)發(fā)展，而各個(gè)部門的工作應(yīng)始終圍繞這一核心目標(biāo)展開。作為服務(wù)部門，客房部的主要職責(zé)是為客人提供清潔、寧?kù)o、舒適和溫馨的休息環(huán)境，同時(shí)，我們還承擔(dān)著為公司創(chuàng)收和節(jié)約成本的責(zé)任。今年，得益于全體員工和管理層的共同努力，我們成功完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上設(shè)定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)。在積極創(chuàng)收的同時(shí)，我們也始終致力于節(jié)約，通過(guò)各種措施降低成本，確保在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，最大程度地節(jié)省開支，因?yàn)槊恳还P節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用，都是集團(tuán)利潤(rùn)的直接增加。部門主要工作成果：1.為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們對(duì)崗位服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和規(guī)范。我本人積極參與培訓(xùn)，吸收并改進(jìn)了服務(wù)用語(yǔ)，以確保與客人的交流更加專業(yè)。自實(shí)施規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)以來(lái)，我在與客人的溝通中取得了顯著的進(jìn)步，我將持續(xù)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。2.我們秉持開源節(jié)流、降本增效的原則，從日常細(xì)節(jié)做起，減少浪費(fèi)。例如，我們回收并合理利用一次性低值易耗品，以及合理控制客房的照明和電力使用，這些舉措為公司節(jié)省了相當(dāng)一部分費(fèi)用。3.為了提升客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技巧，我們定期進(jìn)行考核和評(píng)估，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提供針對(duì)性的培訓(xùn)。通過(guò)實(shí)踐和改進(jìn)，房間衛(wèi)生質(zhì)量得到了提高，查房效率也有所提升。4.通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，如集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)，員工的酒店意識(shí)和服務(wù)理念得到了顯著提升，個(gè)性化服務(wù)的理念更加深入人心，形成了以客人為中心的良好工作氛圍。盡管取得了一些成績(jī)，但部門工作中仍存在一些不足：1.有時(shí)會(huì)將個(gè)人情緒帶入工作中，影響服務(wù)質(zhì)量。我將努力避免這種情況，始終保持以客戶為中心的意識(shí)。2.客房和公共區(qū)域的清潔標(biāo)準(zhǔn)仍有提升空間。3.需要進(jìn)一步強(qiáng)化各崗位的服務(wù)規(guī)范。4.設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行不夠到位。5.交接班過(guò)程中存在溝通不充分的問(wèn)題，需要改進(jìn)。針對(duì)明年的工作計(jì)劃：1.確保每一天的每一項(xiàng)工作都能高質(zhì)量完成。2.進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。3.持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。4.規(guī)范管理，推動(dòng)企業(yè)健康有序發(fā)展。5.加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，優(yōu)化客源結(jié)構(gòu)。6.提高上門散客的銷售業(yè)績(jī)。7.在旺季合理安排預(yù)訂，最大化銷售額。8.規(guī)范留言服務(wù)，展示我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自我。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇要求我們不斷創(chuàng)新和調(diào)整策略，以提高酒店的“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”。我們將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力在新的一年中實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)。最后，我期待每位同事都能在新的一年里取得更大的進(jìn)步，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。再次感謝大家今年的努力，讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文（三）新的一年已經(jīng)啟程，回顧過(guò)去一年在酒店的管理工作中，得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的鼎力支持，我有幸?guī)ьI(lǐng)客房部成功完成了各項(xiàng)任務(wù)。盡管我們?cè)诜?wù)細(xì)節(jié)上仍有提升空間，需要持續(xù)改進(jìn)和完善，但我們始終秉持團(tuán)隊(duì)精神，期望在來(lái)年能取得新的突破。以下是我一年工作的總結(jié)：一、人力資源管理酒店業(yè)的核心在于服務(wù)，員工的素質(zhì)直接影響到酒店的興衰。因此，提升員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。我們定期組織員工學(xué)習(xí)酒店規(guī)章制度和質(zhì)監(jiān)部提供的禮節(jié)操作培訓(xùn)，每日早會(huì)時(shí)對(duì)前一天的衛(wèi)生服務(wù)和員工思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，以提升服務(wù)質(zhì)量與員工素質(zhì)。同時(shí)，不定期召開全體員工大會(huì)，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，指出待改進(jìn)之處，確保員工明確自身職責(zé)和行為標(biāo)準(zhǔn)。二、客房衛(wèi)生與服務(wù)客房部的衛(wèi)生質(zhì)量始終保持穩(wěn)定，這是客房的生命線。我們始終堅(jiān)持“員工自查、班長(zhǎng)檢查、經(jīng)理抽查”的原則，即使在人員短缺的情況下，也能靈活調(diào)整，確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量不受影響，同時(shí)增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神。在服務(wù)上，我們嚴(yán)格要求員工遵守店紀(jì)店規(guī)，遵循服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。三、設(shè)施設(shè)備與安全管理客房設(shè)施的完好性對(duì)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。我們按照保養(yǎng)規(guī)定定期檢查設(shè)施設(shè)備，及時(shí)處理潛在問(wèn)題，防止設(shè)施損壞。同時(shí)，我們定期投放防蟲藥物，確?？头凯h(huán)境安全，防止傳染病的發(fā)生。對(duì)于可能出現(xiàn)的安全隱患，我們始終保持警惕，防患于未然。四、存在的挑戰(zhàn)目前，我們的服務(wù)質(zhì)量仍有提升空間，員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，特別是在標(biāo)準(zhǔn)化操作流程上，需要加強(qiáng)培訓(xùn)。此外，還需強(qiáng)化客房巡查和定期檢查制度，確保問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。小物品和消耗品的管理也需要更加規(guī)范和嚴(yán)格。五、未來(lái)工作規(guī)劃我們將配合質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的規(guī)范化。繼續(xù)強(qiáng)化客房衛(wèi)生管理，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)誤。同時(shí)，我們將嚴(yán)格控制倉(cāng)庫(kù)和消毒間的物品管理，遵循報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)約成本。我們還將注重部門的工作氛圍，推行人性化管理，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我深感責(zé)任重大，但信心滿懷。我期待與團(tuán)隊(duì)一起，以更加專業(yè)和高效的工作態(tài)度，為酒店的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。2024年酒店客房部年終工作總結(jié)范文（四）使用璃膠和白水泥，有效改善了以往玻璃膠發(fā)黑、發(fā)黃的問(wèn)題，顯著提升了客房的整體美觀度；5.針對(duì)深圳市電視收看習(xí)慣，優(yōu)先在客房?jī)?nèi)安裝數(shù)字電視，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視與VOD系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，為客人提供更多個(gè)性化的節(jié)目選擇；6.為連續(xù)入住本酒店滿十天的客人精心準(zhǔn)備一份包含不少于三種時(shí)令鮮果的禮品（成本控制在一定范圍內(nèi)），并附上感謝函，以此表達(dá)對(duì)客人信任和支持的誠(chéng)摯謝意，旨在穩(wěn)步提升客房續(xù)住率，并廣泛收集賓客意見，以便酒店及各部門實(shí)施有效整改；7.從新世界酒店引進(jìn)抽洗機(jī)，對(duì)客房地毯實(shí)施周期性深度清潔，顯著增強(qiáng)了客房地毯的維護(hù)力度。在過(guò)去一年中，部門全面修訂并更新了多項(xiàng)規(guī)章制度、管理手冊(cè)、培訓(xùn)資料、消防檔案、衛(wèi)生檔案、應(yīng)急預(yù)案及節(jié)能方案等，針對(duì)員工工作效率與質(zhì)量，明確制定了硬性標(biāo)準(zhǔn)，如查房時(shí)間、對(duì)客服務(wù)時(shí)間、工作量分配、衛(wèi)生及清潔標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，針對(duì)歷史賓客投訴案例，開展了深入的培訓(xùn)教育，并通過(guò)部門自籌資金舉辦技能大賽，激勵(lì)員工提升技能水平，同時(shí)確保培訓(xùn)活動(dòng)不影響員工的正常休息與生活。然而，部門在物料管理與成本控制方面仍存在不足，年內(nèi)曾三次出現(xiàn)物資短缺問(wèn)題，影響了客房銷售。鑒于部門缺乏固定、易于管理且空間充足的倉(cāng)庫(kù)，加之倉(cāng)庫(kù)管理人員更替頻繁，新員工責(zé)任心不足，物料掌控能力有待提升。為此，部門實(shí)施了部長(zhǎng)兼管責(zé)任制，強(qiáng)化倉(cāng)庫(kù)管理，有效避免了類似問(wèn)題的再次發(fā)生。為增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門定期組織豐富多彩的團(tuán)建活動(dòng)，讓來(lái)自五湖四海的員工感受到家的溫暖，尤其關(guān)注實(shí)習(xí)生的心理狀況，避免思鄉(xiāng)情緒影響工作。面對(duì)客房出租率高企帶來(lái)的工程維修壓力，部門與工程部緊密協(xié)作，制定了科學(xué)合理的維修計(jì)劃，確保工程項(xiàng)目得到及時(shí)有效處理。同時(shí)，部門內(nèi)部也建立了嚴(yán)格的日常檢查與報(bào)告制度，確保維修工作的順利進(jìn)行。展望未來(lái)，部門將重點(diǎn)加強(qiáng)與前廳、公關(guān)營(yíng)銷及工程