大型商場(chǎng)崗位職責(zé)

大型商場(chǎng)崗位職責(zé)第一章總則第一條為規(guī)范大型商場(chǎng)的運(yùn)營管理，提升員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于大型商場(chǎng)內(nèi)各崗位員工，并包含但不限于銷售員、導(dǎo)購員、安保人員、收銀員、清潔工、倉庫管理員等。第三條各崗位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度，依照職責(zé)分工，做好本職工作，確保大型商場(chǎng)的正常運(yùn)營和服務(wù)順暢。第二章銷售崗位職責(zé)第四條銷售員在大型商場(chǎng)內(nèi)承當(dāng)銷售任務(wù)，應(yīng)具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，向顧客供應(yīng)專業(yè)的產(chǎn)品信息和咨詢服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。第五條銷售員應(yīng)自動(dòng)招攬顧客，耐性解答顧客的疑問，并依據(jù)顧客需求介紹合適的產(chǎn)品。第六條銷售員應(yīng)保持良好的形象和儀態(tài)，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，解決顧客投訴和問題，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，確保問題的及時(shí)解決。第三章導(dǎo)購崗位職責(zé)第七條導(dǎo)購員是大型商場(chǎng)內(nèi)的引導(dǎo)顧客和供應(yīng)購物建議的專業(yè)人員，應(yīng)具備良好的溝通本領(lǐng)和商品知識(shí)，能夠向顧客供應(yīng)專業(yè)的購物引導(dǎo)。第八條導(dǎo)購員應(yīng)樂觀自動(dòng)地向顧客供應(yīng)產(chǎn)品介紹和比較，幫忙顧客選擇合適的商品，并供應(yīng)專業(yè)的購物建議。第九條導(dǎo)購員應(yīng)依據(jù)顧客需求，合理布置商品呈現(xiàn)和擺放，確保商品的充分供應(yīng)和乾凈有序的陳設(shè)，提升顧客購物體驗(yàn)。第十條導(dǎo)購員應(yīng)及時(shí)關(guān)注并記錄顧客的反饋和需求，向相關(guān)部門供應(yīng)準(zhǔn)確信息，為商品的采購和推廣供應(yīng)參考。第四章安保崗位職責(zé)第十一條安保人員在大型商場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)保護(hù)商場(chǎng)的人員和資產(chǎn)安全，維護(hù)大型商場(chǎng)的秩序。第十二條安保人員應(yīng)做到全天候巡邏，嚴(yán)密監(jiān)控商場(chǎng)的出入口、停車場(chǎng)和貨物通道，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)警并采取相應(yīng)措施。第十三條安保人員應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行定期巡查，并確保其正常運(yùn)行，做好消防安全工作。第十四條安保人員應(yīng)供應(yīng)禮貌和熱誠的服務(wù)，在維護(hù)秩序的同時(shí)，與顧客保持良好的互動(dòng)和溝通。第五章收銀崗位職責(zé)第十五條收銀員是大型商場(chǎng)內(nèi)負(fù)責(zé)收銀工作的員工，應(yīng)具備良好的計(jì)算本領(lǐng)、耐性和細(xì)致的工作態(tài)度。第十六條收銀員應(yīng)依照商場(chǎng)規(guī)定的收銀流程進(jìn)行收款和找零，確保金額準(zhǔn)確無誤。第十七條收銀員應(yīng)妥當(dāng)保管和使用收銀設(shè)備，確保其正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。第十八條收銀員應(yīng)供應(yīng)友好和高效的服務(wù)，解答顧客的支出問題，為顧客供應(yīng)快捷、準(zhǔn)確的收款服務(wù)。第六章清潔崗位職責(zé)第十九條清潔工應(yīng)負(fù)責(zé)大型商場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，包含但不限于地面清掃、垃圾清理、衛(wèi)生間衛(wèi)生清掃等。第二十條清潔工應(yīng)依照商場(chǎng)的衛(wèi)生清潔計(jì)劃，合理布置工作時(shí)間和工作路線，保證商場(chǎng)的清潔和衛(wèi)生。第二十一條清潔工應(yīng)使用合理的清潔工具和清潔劑，確保清潔效果和顧客的用品安全。第二十二條清潔工應(yīng)及時(shí)清理商場(chǎng)內(nèi)的垃圾，并分類處理，確保環(huán)境的乾凈和環(huán)保。第七章倉庫管理員崗位職責(zé)第二十三條倉庫管理員負(fù)責(zé)大型商場(chǎng)內(nèi)的商品管理和倉庫管理工作，應(yīng)具備良好的組織本領(lǐng)和倉庫管理知識(shí)。第二十四條倉庫管理員應(yīng)依照商品的屬性和銷售情況，合理擺放和存儲(chǔ)商品，確保商品的安全和完好。第二十五條倉庫管理員應(yīng)定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，確保商品庫存準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，以便增補(bǔ)和調(diào)整商品供應(yīng)。第二十六條倉庫管理員應(yīng)訂立和執(zhí)行商品的入庫和出庫流程，建立健全的貨物管理體系，確保貨物的安全和流轉(zhuǎn)暢通。第八章附則第二十七條大型商場(chǎng)內(nèi)的其他崗位職責(zé)，依照實(shí)際需求和工作特點(diǎn)，由相關(guān)部門訂立具體規(guī)章制度。第二十八條崗位職責(zé)的細(xì)化和調(diào)整，應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)需求、工作更改和績效考核等因素進(jìn)行，由相關(guān)部門進(jìn)行具體操作和調(diào)整。第二十九條違