2019 中職 電子商務(wù)技能 客戶服務(wù) 賽卷5-酒（B卷）

2019年全國職業(yè)院校技能大賽中職組

“電子商務(wù)技能”

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第5套B卷）

一、試卷名稱

試卷5-酒（B卷）

二、試卷背景

背景資料：

張裕集團由一個單一的葡萄酒生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)發(fā)展成為了以葡萄酒釀造為主，集保健酒與

中成藥研制開發(fā)、糧食白酒與酒精加工、進出口貿(mào)易、包裝裝潢、機械加工、交通運輸、玻

璃制瓶、礦泉水生產(chǎn)等于一體的大型綜合性企業(yè)集團，擁有一個控股上市公司、一個控股子

公司、四個全資子公司和一個分公司。擁有職工4000余人，總資產(chǎn)21億元，凈資產(chǎn)14.8

億元。

張裕集團作為獨家發(fā)起人，將集團下屬的白蘭地、葡萄酒、香檳酒、保健酒四個酒業(yè)公

司及五個輔助配套公司的資產(chǎn)重組，折14000萬股國家股，同時發(fā)行8800萬股境內(nèi)上市外

資股（B股），募集成立了“煙臺張裕葡萄釀酒股份有限公司”，并在深圳證券交易所上市，成

為中國葡萄酒行業(yè)第一家股票上市公司。2000年10月股份公司又成功發(fā)行3200萬A股，

并于26日在深交所上市。

張裕產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外。銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，在各省市設(shè)有24個分公司，170多個經(jīng)銷

處，9個職能管理部門，建立起了以信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)為平臺的現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)。公

司于1993年獲得外貿(mào)出口權(quán)，出口的主要品種有保健酒、葡萄酒、保健藥品等。主要銷往

港澳臺、東南亞、荷蘭、美國、比利時、日本、韓國、巴拿馬等30多個國家和地區(qū)。

張裕官方旗艦店是張裕集團在天貓的品牌直銷店，上線已經(jīng)10年，產(chǎn)品種類涵蓋葡萄

酒、白蘭地、保健酒等，價格從幾十元到幾百元不等。

產(chǎn)品種類

一、張裕玫瑰紅葡萄酒甜紅葡萄酒單支

張裕玫瑰紅葡萄酒系選用優(yōu)良紅葡萄品種，以科學(xué)方法釀造而成，色澤優(yōu)美，清涼透明，

果香新鮮，酒香濃郁。單支僅售39元。

產(chǎn)品參數(shù)：

產(chǎn)品名稱張裕玫瑰紅甜紅葡萄酒類型甜型產(chǎn)品編碼03134

建議飲用12-16攝氏度凈含量750ML酒精度11%vol

普通酒品種優(yōu)質(zhì)紅葡萄產(chǎn)地山東煙臺

二、張裕三星白蘭地【整箱6支】

白蘭地色澤淺金黃色，濃郁的葡萄香氣、酒香、橡木桶香協(xié)調(diào)豐富?？诟懈寿辔队崎L,

整箱售價240元，滿99元包郵。

產(chǎn)品參數(shù)：

產(chǎn)品名稱張裕三星白蘭地品牌張裕產(chǎn)區(qū)山東省煙臺市

容量700ML酒精38%vol產(chǎn)品編碼01067

葡萄品種白玉霓適飲溫度15攝氏度以下

至寶(酒類)至寶R特質(zhì)三鞭酒

酒精度為35度，國家秘密技術(shù)，六支套裝，每支凈含量200ML，衛(wèi)生部批準生產(chǎn)，

售價108元。

產(chǎn)品參數(shù)：

煙臺中亞醫(yī)藥保

產(chǎn)品名稱至寶R特質(zhì)三鞭酒產(chǎn)品標準號Q/CYJ0024S廠名

健酒有限公司

保質(zhì)期1095天不適宜人群兒童/青少年保健功能抗氧化

衛(wèi)食健字(1997)第鹿產(chǎn)品提取物

批準文號規(guī)格200ML主要原料

587號參類提取物

注意事項本品不能替代藥品

四、張裕解百納干紅葡萄酒雙支禮盒

特選級解百納，橡木桶貯藏9個月，兩支禮盒裝，售價僅238元。

產(chǎn)品參數(shù)：

張裕解百納干紅葡萄

產(chǎn)品名稱葡萄酒種類紅葡萄酒飲酒場合團圓小酌區(qū)

酒雙支禮盒

酒精度12%-13%vol產(chǎn)地中國大陸地區(qū)城市煙臺市

醒酒時間15分鐘-30分鐘品牌張裕系列特選級解百納

套裝規(guī)格品酒大師雙支采摘年份2015-09

店鋪服務(wù)

關(guān)于商品

所有寶貝均為實物拍攝，因倉庫出貨速度快，不同生產(chǎn)批次產(chǎn)品在外觀和顏色上可能

會有略微不同，具體產(chǎn)品外觀請以實物為準！

關(guān)于發(fā)票

張裕葡萄酒銷售有限公司電子商務(wù)分公司開具的增值稅普通發(fā)票現(xiàn)已完全轉(zhuǎn)換為電子

發(fā)票，不再提供紙質(zhì)發(fā)票。電子發(fā)票具有比普通紙質(zhì)發(fā)票更快、更方便、更環(huán)保的優(yōu)勢，您

可以不用再等待發(fā)票郵寄的漫長過程，也可以隨時隨地的下載打印您的發(fā)票。

關(guān)于快遞

本店發(fā)中通、韻達、EMS快遞及菜鳥物流，倉庫按照收貨地址選擇最優(yōu)快遞發(fā)貨，買家

不可指定快遞，具體快遞以實際發(fā)貨為準！

各家快遞公司每天提貨時間不固定，為盡快將您購買的寶貝發(fā)出，本店暫不接受指定快

遞！

售后服務(wù)

本店為張裕官方直營店鋪，產(chǎn)品均由張裕倉庫直接發(fā)出，正品保證。親收到寶貝時如

發(fā)現(xiàn)有破損、漏液等問題請第一時間聯(lián)系我們進行處理！

常見問題解答：

1.Q:您好！在嗎？我要找售后！

A：親,在的。請稍等,現(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后客服。

2.Q:快遞都在路上8天了，什么時候到！

A:親,非常抱歉。最近上合峰會召開,安檢力度大,各地快遞都出現(xiàn)了延遲。

3.Q:為什么回復(fù)的這么慢！

A:親,不好意思。讓您久等了。由于目前咨詢■較大,請您先描述一下問鹿,我們會盡

快為您解答。

4.Q:為什么我拍下的訂單都好幾天了還不發(fā)貨？

A:親,本店所售商品在付款后三天內(nèi)發(fā)出，我們會盡快為您安排發(fā)貨的。港您靜心等

待。

5.Q:為什么我的快遞一直沒有物流更新？

A:親,不好意思,給您添麻煩了/我們剛才查詢了一下,您的物流信息正常,請您耐心

等待一下,稍后會有新的物流狀態(tài)更新/

6.Q:您好，我已經(jīng)拍下了。但是我地址填錯了，現(xiàn)在還沒發(fā)貨可以更改收貨地址嗎？

A:親,可以的。在我發(fā)給您的核對地址對話框里可以選擇修改地址。

7.Q:您好，我的快遞已經(jīng)發(fā)貨了，但是我發(fā)現(xiàn)地址填錯了，還可以修改嗎？

A:親,不可以的。快遞已經(jīng)發(fā)出已經(jīng)無法修改了。您可以等到快遞派送時,自行聯(lián)系快

遞員進行收貨地址的更改。

8.Q:您好，我只收到了空的葡萄酒包裝盒子，盒子里沒有葡萄酒，怎么辦？

A:親,造您耐心等待,我們馬上和快遞進行核查。如果晨實,我們將立即安排給您補

發(fā)。

9.Q:您好，我剛拍下的商品，不想要了。什么時候可以把錢退回來？

A:親，您好。我們同意您的退款之后,退款會按照您的支付渠道原路退回。請您耐心等

待!

10.Q:我上午下單后沒來得及付款，為什么訂單自己關(guān)閉了？

A:親，所有在本店銷售的商品.適在拍下后3小時內(nèi)完成支付。逾期,您的訂單將被關(guān)

閉。

11.Q:為什么我收到的葡萄酒外包裝和圖片上的顏色差距那么大！

A:產(chǎn)品因拍攝角度,拍攝光線等各種客觀因素造成的色差是難免的,請顧客以實物為

溫

12.Q:我的發(fā)票抬頭填錯了（個人原因），可以重新開發(fā)票嗎？

A:親,可以的。直接在淘寶-我的發(fā)票,點擊修改發(fā)票,提交申請即可。

13.Q:您好，你家的葡萄酒怎么有點發(fā)澀！

A:親，好的葡萄酒都會有酸和澀的味道,這種味道是葡俄酒特有的哦。

14.Q:我剛申請退款了，什么時候能收到退款？

A:親，您購物信譽良好,享受極速退款,我們這邊后臺核查確認后,您就能收到退款。

15.Q:玫瑰紅葡萄酒只喝了一半，該怎么保存？

A:親，建議您塞緊木塞，放量在12-16攝氏度的環(huán)境下即可。建議您盡快飲用，以免影

響葡萄酒口感。

16.Q:瓶塞太差，開了幾次就壞了怎么辦？

A:耒，橡木基一般都是不結(jié)實的，建議您暫時用其它物品代替,后面請盡■使用專門的

紅酒開瓶器。

17.Q:葡萄酒的口感沒有我想象中好，感覺買的不值！

A:親,您喜歡什么樣的口感呢,可以聯(lián)系在線客服幫您推薦哦,我們的產(chǎn)品很多,誰也

不能一下子找到合適的呢。

18.Q:葡萄酒酒瓶完好無損，就是包裝太簡陋了！

A:親，感謝您對店鋪的支持,酒水運輸采用的包裝是統(tǒng)一、簡單環(huán)保的德國硬紙箱哦。

19.Q:為什么我買的價格比現(xiàn)在這個價格要貴不少呢？

A:親，您當(dāng)時購買的價格也是活動價,只是時間過去很長了，現(xiàn)在在搞降價促銷,算改

的話，可以繼續(xù)購買呢。

20.Q:我剛買了一周，就降價了，請給我退還差價！

A:親,店鋪經(jīng)常會有聚劃算活動,以下單時頁面顯示的價格為準,店鋪不支持退差價

哦。

21.Q:物流自己查詢不到，等了好幾天只顯示已經(jīng)發(fā)貨，怎么辦？

A:親，商品確實已經(jīng)發(fā)出去了，已經(jīng)在途中，可能物流系統(tǒng)更新不及時,請您稍等一

下,我們這邊幫您核實一下。

22.Q:為什么明明天貓下的單，卻是京東快遞送來的？

A:親，本店和很多家第三方快遞都有合作呢,不同地區(qū)匹配不同的快遞，打包方式也會

有區(qū)別,可以保證親們都能以最快的速度安全受到寶貝哦。

23.Q:我收到拍下的商品了，為什么沒有發(fā)票？

A:親,我店統(tǒng)一采用電子發(fā)票形式,您確認收貨后,后臺會自動生成,您可以登錄淘寶

查看,本店不在提供紙質(zhì)發(fā)票。

24.Q:商品主圖上說買一箱葡萄酒送275ml小瓶酒，怎么沒有收到呢？

A:親,非常抱歉,我們的送酒活動是昨晚開始的，您的訂單不享受這個活動呢,戚謝您

的支持,期待再次光臨。

25.Q:你家的白蘭地沒有我在別家買的口感好？

A:耒，不同產(chǎn)品口感都是有區(qū)別的，每個人的喜好也不同，建議您多嘗試幾款,我們是

張裕廠家直營,品質(zhì)和價格都能給親最大的保證,放心選購。

26.Q:你家的紅葡萄酒味道好淡，感覺像兌水了，是不是假的？

A:親,我們是張裕廠家直營,這款干紅是葡萄釀造的，不存在任何質(zhì)?問題。懷疑質(zhì)?

問您的話,支持您去當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門做專業(yè)的質(zhì)檢。放心選購,謝謝惠顧。

27.Q:物流有點慢，3月1號訂了，今天4號了才收到！

A:親,讓您久等了真是很抱歉哦,我看了一下,運輸時效的話您這個地區(qū)還算是正常時

間內(nèi),我們也會不斷提高和完善派送服務(wù)的，感謝您的支持哦。

28.Q:你好，你家的干紅葡萄酒口感為什么感覺這么差??？

A:我們的干紅都是葡萄藤造的，絕對不會存在加水的情況,敬請放心。這款屬于普通干

紅,口感相對較淡,想要更濃郁的,下次可以嘗試下解百納,或者下單前咨詢下客服,幫

您推薦更適合親口感喜好的酒嘗試下哦。

29.Q:你好，我買了6瓶酒只給發(fā)了4瓶？

A:由于簽收時間比較長，這邊我們也及時聯(lián)系派送員提供了當(dāng)時的通話錄音,根據(jù)您的

要求放在了菜鳥驛站代收點,而且有視頻提供當(dāng)時到貨時候箱子是完好的，辛苦親也問一

下當(dāng)?shù)亟o您代收的站點,是否在代收期間出現(xiàn)的破損呢,如果后續(xù)再有任何問題可以再隨

時咨詢,給您添麻煩了，真是很抱歉。

30.Q:快遞沒有實時更新，怎么辦？

A:親,給您造成不便真是很抱歉,對于快遞方面的問題我們都會及時反饋給相應(yīng)的部門

和快遞,不斷完善改進,爭取以后給您帶去更滿意的購物體驗哦,感謝您的支持。

31.Q:你家的包裝太簡單了，用不了幾次容易就破損吧？還要送人呢！

A:親,這款紅酒展于熱銷產(chǎn)品,就近發(fā)貨原箱包裝,破損率很低呢,請放心

32.Q:紅酒快遞途中碎了一瓶，已經(jīng)理賠，但是影響心情！

A:親,給您造成不便真是很抱歉哦,我們也不希望運輸中出現(xiàn)任何異常,發(fā)貨前都是仔

細檢查打包好的，全國運輸途中有中轉(zhuǎn)和碰撞能難免會造成異常,不過親完全可以放心,

我們有完善的售后服務(wù)，遇到任何異常都可以及時拍照反饋,這邊我們都會積極處理的

哦。

33.Q:你家產(chǎn)品價格波動好大呀，我最近就見過三種不一樣的價格了！

A:親,不好意思，因為不同時間店鋪活動不同價格會有浮動的情況,相信這個您也是理

解的,您可以在活動期間多國買一些儲存哦

34.Q:你家的酒味道還可以，但是不是正品呢？

A:親,我們是張裕總部直營店店鋪,正品保證,放心飲用的哦

35.Q:你家干紅葡萄酒味道一般，而且怎么會有點酸味呢？

A.親,干紅屬于干型紅酒,酒的糖份幾乎已發(fā)酵完,指每升葡葭酒中含總糖低于4克。飲

用時覺不出甜味,會有酸味呢~

36.Q:你家的酒怎么感覺和飲料沒什么區(qū)別呢？

A:親，這款干紅適合日常佐餐飲用，性價比高,果香濃郁,典型性強,會有微微酸澀

感,度數(shù)也有12度呢,與飲料是完全不同的口感呢親~

37.Q:終于收到紅酒了，物流也太慢了！

A:親,年貨節(jié)期間比較特殊,訂單較多發(fā)貨速度相對慢些,快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間

也相對較長,讓親久等了敬請諒解,我們更期望酒水能迅速安全的送達親們手中哦。

38.Q:六瓶酒當(dāng)中，破了一瓶，該怎么辦？

A:親,非常抱歙,請拍照給我們,我們和物流溝通好之后,您可以選擇補發(fā),也可以申

請退款。

39.Q:酒的口感不行，喝完后嘴唇有顏色，是怎么回事？

A:親,我們是廠家直營,保證品質(zhì).放心選賬。一般來講,葡萄酒能夠慧色在我們的舌

頭上,說明用來窿造這款酒的葡葭成熟度好,基本晨于來自溫暖地帶葡萄酒或者好年份的

葡葡酒,酒質(zhì)豐厚,色澤深至幾乎不透明，表明酒精含■高,葡萄的精華多，丹寧和果味

都重。

40.Q:怎么沒有送開瓶器呢？

A:親,為了保證發(fā)貨時效,除了活動本身的贈品外,統(tǒng)一沒有開瓶器、手提袋等小贈品

送,請親諒解！本店也暫時不賣這些東西呢。

41.Q:我看到我的快遞已經(jīng)到我的所在地了，為什么還沒開始配送？

A:親，謂不要著急?？爝f到了之后還需要一段時間分發(fā)到快遞員手中，請您耐心等待快

遞員與您聯(lián)系。

42.Q:快遞讓我多等了兩個小時，太讓人生氣了！

A:親，訂單較多發(fā)貨速度相對慢些,快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長,讓親久等

了敬請諒解,我們更期望酒水能迅速安全的送達親們手中哦。

43.Q:我是山東買家，為什么都4天了，快遞還沒到？

A:親,年貨節(jié)期間比較特殊,快遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長,讓親久等了。

44.Q:酒收到了，但是我剛發(fā)現(xiàn)，價格比超市的貴！

A:親,我們是廠家直營,品質(zhì)和價格都能給您最大的保證,敬請放心選購。

45.Q:我已經(jīng)申請了退款，退款后錢到哪里去了？

A:親，退款會按照您的支付渠道原路返回的。您可以在我的訂單一查者退款詳情里查詢

到錢款動向。

46.Q:包裝盒損壞了，送人不美觀怎么辦？

A:親,快遞派送時,請開箱驗貨,有破損請拍照留證并在快遞單備注,及時聯(lián)系我們提

供破損證明，我們會第一時間為您處理。

47.Q:包裝有破損，聯(lián)系客服不理，都耽誤我送人了！

A:親，購物過程中給您帶來的不便深感歉意,新的一年我們會不斷努力提升各方面的服

務(wù)質(zhì)，,期待下次給您帶來更加滿意的購物體晚。

48.Q:禮盒和酒水為什么分兩個快遞發(fā)呢，真不方便！

A:親,帶禮盒的產(chǎn)品為了運輸中產(chǎn)品和包裝的完好,都是需要拆禮盒打包的，以后我們

也會多注意分單號的情況,盡■讓怏遞到了一起派送,還望您理解見諒哦,感謝您的支

持。

49.Q:為什么我在線下超市買的相同品牌的酒，口感比這個要好？

A:親，這款產(chǎn)品是全國款的，價格也都是公司定的,性價比高,價格非常穩(wěn)定,至于親

4繞下購買的產(chǎn)品我們不清楚是不是同款,但是跟全國版同款的此產(chǎn)品酒質(zhì)都是一樣的,

親可以放心飲用。

50.Q:為什么和超市的葡萄酒禮盒不大一樣呢？

A:親，我們店鋪做的是線上銷售,具體您當(dāng)?shù)鼐€下超市的情況可能會有不同哦，廠家直

膏，酒水保證正品,期待您的再次光臨。

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

您好！在嗎？我要找售后！親，在的。請稍等，現(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后1.00

售后客服。

快遞都在路上8天了，什么親，非常抱歉。最近上合峰會召開，安售后1.00

時候到！檢力度大，各地快遞都出現(xiàn)了延遲。

為什么我拍下的訂單都好幾親，本店所售商品在付款后三天內(nèi)發(fā)售后1.00

天了還不發(fā)貨？出，我們會盡快為您安排發(fā)貨的。請

您靜心等待。

您好，我的快遞已經(jīng)發(fā)貨了，親，不可以的?？爝f已經(jīng)發(fā)出已經(jīng)無售后1.00

但是我發(fā)現(xiàn)地址填錯了，還法修改了。您可以等到快遞派送時，

可以修改嗎？自行聯(lián)系快遞員進行收貨地址的更

改。

買家2

您好，我剛拍下的商品，不親，您好。我們同意您的退款之后，退售后1.00

想要了。什么時候可以把錢款會按照您的支付渠道原路退回。請

退回來？您耐心等待！

為什么我的快遞一直沒有物親，不好意思，給您添麻煩了！我們剛售后1.00

流更新？才查詢了一下，您的物流信息正常，

請您耐心等待一下，稍后會有新的物

流狀態(tài)更新！

您好，我只收到了空的葡萄親，請您耐心等待，我們馬上和快遞售后1.00

酒包裝盒子，盒子里沒有葡進行核查。如果屬實，我們將立即安

萄酒，怎么辦？排給您補發(fā)。

我剛申請退款了，什么時候親，您購物信譽良好，享受極速退款，售后1.00

能收到退款？我們這邊后臺核查確認后，您就能收

到退款。

?買家3

為什么我收到的葡萄酒外包產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線等各種客售后1.00

裝和圖片上的顏色差距那么觀因素造成的色差是難免的，請顧客

大！以實物為準。

您好，你家的葡萄酒怎么有親，好的葡萄酒都會有酸和澀的味道，售后1.00

點發(fā)澀！這種味道是葡萄酒特有的哦。

玫瑰紅葡萄酒只喝了一半，親，建議您塞緊木塞，放置在12-16攝售后1.00

該怎么保存？氏度的環(huán)境下即可。建議您盡快飲用，

以免影響葡萄酒口感。

瓶塞太差，開了幾次就壞了親，橡木塞一般都是不結(jié)實的，建議售后1.00

怎么辦？您暫時用其它物品代替，后面請盡量

使用專門的紅酒開瓶器。

買家4

葡萄酒的口感沒有我想象中親，您喜歡什么樣的口感呢，可以聯(lián)售后1.00

好，感覺買的不值！系在線客服幫您推薦哦，我們的產(chǎn)品

很多，誰也不能一下子找到合適的呢。

葡萄酒酒瓶完好無損，就是親，感謝您對店鋪的支持，酒水運輸售后1.00

包裝太簡陋了！采用的包裝是統(tǒng)一、簡單環(huán)保的德國

硬紙箱哦。

你家產(chǎn)品價格波動好大呀，親，不好意思，因為不同時間店鋪活售后1.00

我最近就見過三種不一樣的動不同價格會有浮動的情況，相信這

價格了！個您也是理解的，您可以在活動期間

多購買一些儲存哦

你家的酒怎么感覺和飲料沒親，這款干紅適合日常佐餐飲用，性售后1.00

什么區(qū)別呢？價比高，果香濃郁，典型性強，會有

微微酸澀感，度數(shù)也有12度呢，與

飲料是完全不同的口感呢親~

?買家5

終于收到紅酒了，物流也太親，年貨節(jié)期間比較特殊，訂單較多售后1.00

慢了！發(fā)貨速度相對慢些，快遞那邊的中轉(zhuǎn)

和派送時間也相對較長，讓親久等了

敬請諒解，我們更期望酒水能迅速安

全的送達親們手中哦。

酒收到了，但是我剛發(fā)現(xiàn)，價親，我們是廠家直營，品質(zhì)和價格都售后1.00

格比超市的貴！能給您最大的保證，敬請放心選購。

六瓶酒當(dāng)中，破了一瓶，該怎親，非常抱歉，請拍照給我們，我們和售后1.00

么辦？物流溝通好之后，您可以選擇補發(fā)，

也可以申請退款。

快遞讓我多等了兩個小時，親，訂單較多發(fā)貨速度相對慢些，快售后1.00

太讓人生氣了！遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較

長，讓親久等了敬請諒解，我們更期

望酒水能迅速安全的送達親們手中

哦。

買家6

包裝盒損壞了，送人不美觀親，快遞派送時，請開箱驗貨，有破損售后1.00

怎么辦？請拍照留證并在快遞單備注，及時聯(lián)

系我們提供破損證明，我們會第一時

間為您處理。

禮盒和酒水為什么分兩個快親，帶禮盒的產(chǎn)品為了運輸中產(chǎn)品和售后1.00

遞發(fā)呢，真不方便！包裝的完好，都是需要拆禮盒打包的，

以后我們也會多注意分單號的情況，

盡量讓快遞到了一起派送，還望您理

解見諒哦，感謝您的支持。

為什么和超市的葡萄酒禮盒親，我們店鋪做的是線上銷售，具體售后1.00

不大一樣呢？您當(dāng)?shù)鼐€下超市的情況可能會有不同

哦，廠家直營，酒水保證正品，期待您

的再次光臨。

為什么我在線下超市買的相親，這款產(chǎn)品是全國款的，價格也都售后1.00

同品牌的酒，口感比這個要是公司定的，性價比高，價格非常穩(wěn)

好？定，至于親從線下購買的產(chǎn)品我們不

清楚是不是同款，但是跟全國版同款

的此產(chǎn)品酒質(zhì)都是一樣的，親可以放

心飲用。

買家7

我看到我的快遞已經(jīng)到我的親，請不要著急?？爝f到了之后還需售后1.00

所在地了，為什么還沒開始要一段時間分發(fā)到快遞員手中，請您

配送？耐心等待快遞員與您聯(lián)系。

終于收到紅酒了，物流也太親，年貨節(jié)期間比較特殊，訂單較多售后1.00

慢了！發(fā)貨速度相對慢些，快遞那邊的中轉(zhuǎn)

和派送時間也相對較長，讓親久等了

敬請諒解，我們更期望酒水能迅速安

全的送達親們手中哦。

你家干紅葡萄酒味道一般，親，干紅屬于干型紅酒，酒的糖份幾售后1.00

而且怎么會有點酸味呢？乎已發(fā)酵完，指每升葡萄酒中含總糖

低于4克。飲用時覺不出甜味,會有酸

味呢~

你家的酒味道還可以，但是親，我們是張?？偛恐睜I店店鋪，正售后1.00

不是正品呢？品保證，放心飲用的哦

?買家8

紅酒快遞途中碎了一瓶，已親，給您造成不便真是很抱歉哦，我售后1.00

經(jīng)理賠，但是影響心情！們也不希望運輸中出現(xiàn)任何異常，發(fā)

貨前都是仔細檢查打包好的，全國運

輸途中有中轉(zhuǎn)和碰撞能難免會造成異

常，不過親完全可以放心，我們有完

善的售后服務(wù)，遇到任何異常都可以

及時拍照反饋，這邊我們都會積極處

理的哦。

你家的包裝太簡單了，用不親，這款紅酒屬于熱銷產(chǎn)品，就近發(fā)售后1.00

了幾次容易就破損吧？還要貨原箱包裝，破損率很低呢，請放心

送人呢！

你好，你家的干紅葡萄酒口我們的干紅都是葡萄釀造的，絕對不售后1.00

感為什么感覺這么差啊？會存在加水的情況，敬請放心。這款

屬于普通干紅，口感相對較淡，想要

更濃郁的，下次可以嘗試下解百納，

或者下單前咨詢下客服，幫您推薦更

適合親口感喜好的酒嘗試下哦。

商品主圖上說買一箱葡萄酒親，非常抱歉，我們的送酒活動是昨售后1.00

送275ml小瓶酒，怎么沒有晚開始的，您的訂單不享受這個活動

收到呢？呢，感謝您的支持，期待再次光臨。

?買家9

你家的白蘭地沒有我在別家親，不同產(chǎn)品口感都是有區(qū)別的，每售后1.00

買的口感好？個人的喜好也不同，建議您多嘗試幾

款，我們是張裕廠家直營，品質(zhì)和價

格都能給親最大的保證，放心選購。

物流有點慢，3月1號訂了，親，讓您久等了真是很抱歉哦，我看售后1.00

今天4號了才收到！了一下，運輸時效的話您這個地區(qū)還

算是正常時間內(nèi)，我們也會不斷提高

和完善派送服務(wù)的，感謝您的支持哦。

為什么我收到的葡萄酒外包產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線等各種客售后1.00

裝和圖片上的顏色差距那么觀因素造成的色差是難免的，請顧客

大！以實物為準。

你家的紅葡萄酒味道好淡，親，我們是張裕廠家直營，這款干紅售后1.00

感覺像兌水了，是不是假是葡萄釀造的，不存在任何質(zhì)量問題。

的？懷疑質(zhì)量問題的話，支持您去當(dāng)?shù)刭|(zhì)

檢部門做專業(yè)的質(zhì)檢。放心選購，謝

謝惠顧。

?買家10

為什么明明天貓下的單，卻親，本店和很多家第三方快遞都有合售后1.00

是京東快遞送來的？作呢，不同地區(qū)匹配不同的快遞，打

包方式也會有區(qū)別，可以保證親們都

能以最快的速度安全受到寶貝哦。

葡萄酒酒瓶完好無損，就是親，感謝您對店鋪的支持，酒水運輸售后1.00

包裝太簡陋了！采用的包裝是統(tǒng)一、簡單環(huán)保的德國

硬紙箱哦。

為什么我買的價格比現(xiàn)在這親，您當(dāng)時購買的價格也是活動價，售后1.00

個價格要貴不少呢？只是時間過去很長了，現(xiàn)在在搞降價

促銷，喜歡的話，可以繼續(xù)購買呢。

禮盒和酒水為什么分兩個快親，帶禮盒的產(chǎn)品為了運輸中產(chǎn)品和售后1.00

遞發(fā)呢，真不方便！包裝的完好，都是需要拆禮盒打包的，

以后我們也會多注意分單號的情況，

盡量讓快遞到了一起派送，還望您理

解見諒哦，感謝您的支持。

?買家11

怎么沒有送開瓶器呢？親，為了保證發(fā)貨時效，除了活動本售后1.00

身的贈品外，統(tǒng)一沒有開瓶器、手提

袋等小贈品送，請親諒解！本店也暫

時不賣這些東西呢。

酒的口感不行，喝完后嘴唇親，我們是廠家直營，保證品質(zhì)，放心售后1.00

有顏色，是怎么回事？選購。一般來講，葡萄酒能夠著色在

我們的舌頭上，說明用來釀造這款酒

的葡萄成熟度好，基本屬于來自溫暖

地帶葡萄酒或者好年份的葡萄酒，酒

質(zhì)豐厚，色澤深至幾乎不透明，表明

酒精含量高，葡萄的精華多，丹寧和

果味都重。

六瓶酒當(dāng)中，破了一瓶，該怎親，非常抱歉，請拍照給我們，我們和售后1.00

么辦？物流溝通好之后，您可以選擇補發(fā)，

也可以申請退款。

?買家12

終于收到紅酒了，物流也太親，年貨節(jié)期間比較特殊，訂單較多售后1.00

慢了！發(fā)貨速度相對慢些，快遞那邊的中轉(zhuǎn)

和派送時間也相對較長，讓親久等了

敬請諒解，我們更期望酒水能迅速安

全的送達親們手中哦。

你家的酒怎么感覺和飲料沒親，這款干紅適合日常佐餐飲用，性售后1.00

什么區(qū)別呢？價比高，果香濃郁，典型性強，會有微

微酸澀感，度數(shù)也有12度呢，與飲料

是完全不同的口感呢親~

你好，你家的干紅葡萄酒口我們的干紅都是葡萄釀造的，絕對不售后1.00

感為什么感覺這么差啊？會存在加水的情況，敬請放心。這款

屬于普通干紅，口感相對較淡，想要

更濃郁的，下次可以嘗試下解百納，

或者下單前咨詢下客服，幫您推薦更

適合親口感喜好的酒嘗試下哦。

?買家13

物流有點慢，3月1號訂了，親，讓您久等了真是很抱歉哦，我看售后1.00

今天4號了才收到！了一下，運輸時效的話您這個地區(qū)還

算是正常時間內(nèi)，我們也會不斷提高

和完善派送服務(wù)的，感謝您的支持哦。

你家的白蘭地沒有我在別家親，不同產(chǎn)品口感都是有區(qū)別的，每售后1.00

買的口感好？個人的喜好也不同，建議您多嘗試幾

款，我們是張裕廠家直營，品質(zhì)和價

格都能給親最大的保證，放心選購。

我收到拍下的商品了，為什親，我店統(tǒng)一采用電子發(fā)票形式，您售后1.00

么沒有發(fā)票？確認收貨后，后臺會自動生成，您可

以登錄淘寶查看，本店不在提供紙質(zhì)

發(fā)票。

@買家14

商品主圖上說買一箱葡萄酒親，非常抱歉，我們的送酒活動是昨售后1.00

送275ml小瓶酒，怎么沒有晚開始的，您的訂單不享受這個活動

收到呢？呢，感謝您的支持，期待再次光臨。

你家的紅葡萄酒味道好淡，親，我們是張裕廠家直營，這款干紅售后1.00

感覺像兌水了，是不是假是葡萄釀造的，不存在任何質(zhì)量問題。

的？懷疑質(zhì)量問題的話，支持您去當(dāng)?shù)刭|(zhì)

檢部門做專業(yè)的質(zhì)檢。放心選購，謝

謝惠顧。

我剛買了一周，就降價了，請親，店鋪經(jīng)常會有聚劃算活動，以下售后1.00

給我退還差價！單時頁面顯示的價格為準，店鋪不支

持退差價哦。

@買家15

物流自己查詢不到，等了好親，商品確實已經(jīng)發(fā)出去了，已經(jīng)在售后1.00

幾天只顯示已經(jīng)發(fā)貨，怎么途中，可能物流系統(tǒng)更新不及時，請

辦？您稍等一下，我們這邊幫您核實一下。

為什么明明天貓下的單，卻親，本店和很多家第三方快遞都有合售后1.00

是京東快遞送來的？作呢，不同地區(qū)匹配不同的快遞，打

包方式也會有區(qū)別，可以保證親們都

能以最快的速度安全受到寶貝哦。

我收到拍下的商品了，為什親，我店統(tǒng)一采用電子發(fā)票形式，您售后1.00

么沒有發(fā)票？確認收貨后，后臺會自動生成，您可

以登錄淘寶查看，本店不在提供紙質(zhì)

公EEE

泰:0

?買家16

你好，我買了6瓶酒只給發(fā)由于簽收時間比較長，這邊我們也及售后1.00

了4瓶？時聯(lián)系派送員提供了當(dāng)時的通話錄

音，根據(jù)您的要求放在了菜鳥驛站代

收點，而且有視頻提供當(dāng)時到貨時候

箱子是完好的，辛苦親也問一下當(dāng)?shù)?/p>

給您代收的站點，是否在代收期間出

現(xiàn)的破損呢，如果后續(xù)再有任何問題

可以再隨時咨詢，給您添麻煩了，真

是很抱歉。

快遞沒有實時更新，怎么親，給您造成不便真是很抱歉，對于售后1.00

辦？快遞方面的問題我們都會及時反饋給

相應(yīng)的部門和快遞，不斷完善改進，

爭取以后給您帶去更滿意的購物體驗

哦，感謝您的支持。

紅酒快遞途中碎了一瓶，已親，給您造成不便真是很抱歉哦，我售后1.00

經(jīng)理賠，但是影響心情！們也不希望運輸中出現(xiàn)任何異常，發(fā)

貨前都是仔細檢查打包好的，全國運

輸途中有中轉(zhuǎn)和碰撞能難免會造成異

常，不過親完全可以放心，我們有完

善的售后服務(wù)，遇到任何異常都可以

及時拍照反饋，這邊我們都會積極處

理的哦。

?買家17

你家產(chǎn)品價格波動好大呀，親，不好意思，因為不同時間店鋪活售后1.00

我最近就見過三種不一樣的動不同價格會有浮動的情況，相信這

價格了！個您也是理解的，您可以在活動期間

多購買一些儲存哦

你家的酒怎么感覺和飲料沒親，這款干紅適合日常佐餐飲用，性售后1.00

什么區(qū)別呢？價比高，果香濃郁，典型性強，會有微

微酸澀感，度數(shù)也有12度呢，與飲料

是完全不同的口感呢親~

酒的口感不行，喝完后嘴唇親，我們是廠家直營，保證品質(zhì)，放心售后1.00

有顏色，是怎么回事？選購。一般來講，葡萄酒能夠著色在

我們的舌頭上，說明用來釀造這款酒

的葡萄成熟度好，基本屬于來自溫暖

地帶葡萄酒或者好年份的葡萄酒，酒

質(zhì)豐厚，色澤深至幾乎不透明，表明

酒精含量高，葡萄的精華多，丹寧和

果味都重。

買家18

怎么沒有送開瓶器呢？親，為了保證發(fā)貨時效，除了活動本售后1.00

身的贈品外，統(tǒng)一沒有開瓶器、手提

袋等小贈品送，請親諒解！本店也暫

時不賣這些東西呢。

我看到我的快遞已經(jīng)到我的親，請不要著急。快遞到了之后還需售后1.00

所在地了，為什么還沒開始要一段時間分發(fā)到快遞員手中，請您

配送？耐心等待快遞員與您聯(lián)系。

快遞讓我多等了兩個小時，親，訂單較多發(fā)貨速度相對慢些，快售后1.00

太讓人生氣了！遞那邊的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較

長,讓親久等了敬請諒解，我們更期

望酒水能迅速安全的送達親們手中

哦。

?買家19

我是山東買家，為什么都4親，年貨節(jié)期間比較特殊，快遞那邊售后1.00

天了，快遞還沒到？的中轉(zhuǎn)和派送時間也相對較長，讓親

久等了。

酒收到了，但是我剛發(fā)現(xiàn)，價親，我們是廠家直營，品質(zhì)和價格都售后1.00

格比超市的貴！能給您最大的保證，敬請放心選購。

我已經(jīng)申請了退款，退款后親，退款會按照您的支付渠道原路返售后1.00

錢到哪里去了？回的。您可以在我的訂單一查看退款

詳情里查詢到錢款動向。

買家20

包裝盒損壞了，送人不美觀親，快遞派送時，請開箱驗貨，有破損售后1.00

怎么辦？請拍照留證并在快遞單備注，及時聯(lián)

系我們提供破損證明，我們會第一時

間為您處理。

為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思。讓您久等了。由于目前售后1.00

咨詢量較大，請您先描述一下問題，

我們會盡快為您解答。

為什么我買的價格比現(xiàn)在這親，您當(dāng)時購買的價格也是活動價，售后1.00

個價格要貴不少呢？只是時間過去很長了，現(xiàn)在在搞降價

促銷，喜歡的話，可以繼續(xù)購買呢。

買家21

我看到我的快遞已經(jīng)到我的親，請不要著急?？爝f到了之后還需售后1.00

所在地了，為什么還沒開始要一段時間分發(fā)到快遞員手中，請您

配送？耐心等待快遞員與您聯(lián)系。

六瓶酒當(dāng)中，破了一瓶，該怎親，非常抱歉，請拍照給我們，我們和售后1.00

么辦？物流溝通好之后，您可以選擇補發(fā)，

也可以申請退款。

酒的口感不行，喝完后嘴唇親，我們是廠家直營，保證品質(zhì)，放心售后1.00

有顏色，是怎么回事？選購。一般來講，葡萄酒能夠著色在

我們的舌頭上，說明用來釀造這款酒

的葡萄成熟度好，基本屬于來自溫暖

地帶葡萄酒或者好年份的葡萄酒，酒

質(zhì)豐厚，色澤深至幾乎不透明，表明

酒精含量高，葡萄的精華多，丹寧和

果味都重。

?買家22

你家干紅葡萄酒味道一般，親，干紅屬于干型紅酒，酒的糖份幾售后1.00

而且怎么會有點酸味呢？乎已發(fā)酵完，指每升葡萄酒中含總糖

低于4克。飲用時覺不出甜味,會有酸

味呢~

你家的酒味道還可以，但是親，我們是張?？偛恐睜I店店鋪，正售后1.00

不是正品呢？品保證，放心飲用的哦

你家產(chǎn)品價格波動好大呀，親，不好意思，因為不同時間店鋪活售后