社區(qū)社會(huì)工作(二)

社區(qū)社會(huì)工作(二)一、案例分析題答題要求：應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。1.

某社區(qū)以保存完好的大片古建筑而著稱(chēng)，可是，商業(yè)（江南博哥）經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸影響著這里。許多老建筑被改建成了商業(yè)用途，為了給日益增多的汽車(chē)讓路，路旁的綠化樹(shù)被無(wú)情砍伐，五顏六色的門(mén)牌和商業(yè)廣告則把古老建筑的秀色遮蓋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。昔日寧?kù)o美麗的社區(qū)逐漸被繁雜與喧囂所淹沒(méi)。在此居住的居民十分不滿(mǎn)，矛盾日益激化。

問(wèn)題：

1．根據(jù)上述案例，試分析矛盾主要集中在哪些方面?

2．請(qǐng)結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作方法，談?wù)勅绾谓鉀Q問(wèn)題，緩解矛盾?正確答案：[答題要點(diǎn)]

1．矛盾主要集中在：社區(qū)內(nèi)的古建筑被迫改為商業(yè)用途，失去了原來(lái)的韻味，文化底蘊(yùn)喪失；破綠開(kāi)路，損壞了社區(qū)居民的居住環(huán)境；商業(yè)廣告及霓虹燈帶來(lái)的嘈雜和光污染等，給居民的身體健康帶來(lái)影響，同時(shí)存在著安全隱患。

2．主要介入策略：(1)首先可以疏導(dǎo)居民的情緒，調(diào)整他們的非理性心理等。(2)聯(lián)系政府相關(guān)職能部門(mén)，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，阻止社區(qū)環(huán)境被繼續(xù)破壞。(3)采取群體訪(fǎng)談、感受分享的策略，將居民代表和商家代表召集到一起，共同分享在社區(qū)中遭遇嘈雜環(huán)境的感受，運(yùn)用同理心的方法，爭(zhēng)取在商家和居民之間達(dá)成共識(shí)。比如商家播放的音樂(lè)音量盡量降低、霓虹燈開(kāi)放時(shí)間盡量縮短等。[解析]

1．選擇本案例的原因是：上述案例需要考生理解社區(qū)社會(huì)工作的理論要點(diǎn)，還需要掌握社區(qū)工作的有關(guān)政策以及基本的工作方法的技巧，屬于考核綜合能力的應(yīng)用。

2．本案例注重考查的重點(diǎn)與技巧在于：

考查考生對(duì)社區(qū)社會(huì)工作理論的理解程度；考查考生理論與實(shí)際操作的結(jié)合能力。同時(shí)，本案例還考查了介入的策略選擇。

3．本案例回答時(shí)需要注意的問(wèn)題是：

(1)要注意全面分析該問(wèn)題的深層矛盾及可能存在的隱患。

(2)要注意運(yùn)用社區(qū)社會(huì)工作的基本工作方法。

2.

居民萬(wàn)阿姨是一位靠輪椅行動(dòng)的殘疾婦女，丈夫是比她大20多歲的農(nóng)民，兒子明明在讀高一。一家3口擠在一間8平方米、沒(méi)有窗戶(hù)的屋子里，并且終日見(jiàn)不到陽(yáng)光，夫妻倆沒(méi)有固定的收入，靠低保金維持生活。最近，萬(wàn)阿姨很煩惱，雖然兒子是她最大的驕傲，但也最令她感到焦慮。她為兒子的懂事、孝順而欣慰：“兒子送我的生日禮物是給我洗了一天的衣服!”她對(duì)兒子寄予了很大的期望，可繁重的家務(wù)勞動(dòng)也影響了兒子的學(xué)習(xí)，明明的數(shù)學(xué)和英語(yǔ)成績(jī)不好。她擔(dān)心兒子的學(xué)習(xí)，想請(qǐng)家教但又負(fù)擔(dān)不起費(fèi)用，更讓她擔(dān)心的是，最近發(fā)現(xiàn)兒子有早戀的苗頭。居委會(huì)主任了解情況后，向社區(qū)專(zhuān)業(yè)社工小黃求助。小黃深入到萬(wàn)阿姨家中全面了解情況，之后，她運(yùn)用心理咨詢(xún)和個(gè)案輔導(dǎo)的方法，幫助明明解決了個(gè)人情感方面的困擾；她又聯(lián)絡(luò)本校的大學(xué)生志愿者，每周兩次為明明輔導(dǎo)英語(yǔ)和數(shù)學(xué)。為了防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，小黃鼓勵(lì)明明多參與社區(qū)團(tuán)體活動(dòng)。每個(gè)周末，小黃就利用社區(qū)活動(dòng)中心，把社區(qū)中有同樣困擾的青少年按照7人～10人一個(gè)小組的標(biāo)準(zhǔn)，一起制訂團(tuán)體活動(dòng)方案，并付諸實(shí)施?？吹絻鹤釉谙蚍e極健康的方向發(fā)展，萬(wàn)阿姨臉上又露出了笑容，社區(qū)居民也對(duì)小黃給予了很高的評(píng)價(jià)。

問(wèn)題：

1．案例中，萬(wàn)阿姨面臨的主要困境是什么?

2．在解決問(wèn)題的過(guò)程中，小黃主要運(yùn)用了哪些專(zhuān)業(yè)的社區(qū)社會(huì)工作方法和技巧?正確答案：[答題要點(diǎn)]

1．萬(wàn)阿姨面臨的主要困境有：兒子近來(lái)學(xué)習(xí)成績(jī)下降，出現(xiàn)早戀現(xiàn)象，一向?qū)鹤悠谕醺叩娜f(wàn)阿姨感到十分焦慮；家庭的經(jīng)濟(jì)困境讓她產(chǎn)生無(wú)法為兒子奉獻(xiàn)更多的無(wú)助感。

2．小黃主要運(yùn)用的社區(qū)工作方法有：(1)運(yùn)用社會(huì)工作研究方法，深入調(diào)查了解居民的問(wèn)題與需要；(2)運(yùn)用社區(qū)工作方法，整合社區(qū)內(nèi)外資源，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；(3)運(yùn)用個(gè)案工作和小組工作方法，為有需要的社區(qū)居民提供專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)；(4)為服務(wù)對(duì)象尋求社會(huì)資源，建立支持網(wǎng)絡(luò)。[解析]

1．選擇本案例的原因是：上述案例考查考生全面分析問(wèn)題的能力，并且要求考生熟練掌握社區(qū)社會(huì)工作的工作方法和技巧。

2．本案例回答時(shí)需要注意的問(wèn)題是：

(1)要注意全面分析該問(wèn)題的深層矛盾及可能存在的隱患。(2)要注意運(yùn)用社區(qū)社會(huì)工作的基本工作方法。

3.

居住于某社區(qū)的金老太今年已經(jīng)75歲了，她的兒子王先生51歲，至今未婚，她的家庭經(jīng)濟(jì)條件很差，母子二人蝸居在大約10平方來(lái)的小屋中，家里有一臺(tái)14寸電視機(jī)，沒(méi)有安裝電話(huà)。事發(fā)前，金老太家里飼養(yǎng)了7只貓，其中年齡最大的一只公貓已經(jīng)15歲了，此外還有一只幼貓和5只母貓。據(jù)金老大介紹，她與鄰里的關(guān)系一直不和睦，主要是田為養(yǎng)貓引起的衛(wèi)生問(wèn)題，還有鄰居投訴說(shuō)她家養(yǎng)了貓，老鼠都跑到別人家去了，嚴(yán)重影響了小區(qū)的環(huán)境。某日，居委會(huì)的工作人員和當(dāng)?shù)孛窬煌瑏?lái)到金老太家(當(dāng)時(shí)其兒子不在家)強(qiáng)行抓貓，在此過(guò)程中，15歲的老貓被捅傷致死。金老太流下了傷心的淚水，她表示，她沒(méi)有孫子，因此一直把那只15歲的老貓當(dāng)作孫子來(lái)對(duì)待。

問(wèn)題：

1．用通用的社會(huì)工作步驟結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)在作為一名社會(huì)工作者的你會(huì)如何處理這個(gè)事件?

2．結(jié)合案例說(shuō)明在從事社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程中有哪些注意事項(xiàng)?正確答案：[答題要點(diǎn)]

1．在本案例中我們可以按以下五個(gè)步驟進(jìn)行工作：(1)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。(2)收集和分析資料。(3)制訂計(jì)劃。(4)采取社區(qū)行動(dòng)。(5)評(píng)估成效。

2．在從事社區(qū)社會(huì)工作的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：(1)社區(qū)社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)以社區(qū)資源利益為重。(2)社區(qū)社會(huì)工作者要時(shí)刻注意提高社區(qū)居民的能力。(3)社區(qū)社會(huì)工作者要積極影響決策。(4)社區(qū)社會(huì)工作者要認(rèn)清自己的角色。(5)社區(qū)社會(huì)工作者要掌握一些特定的技巧。[解析]

1．選擇本案例的原因是：上述案例考查考生對(duì)社會(huì)工作通用模式的理解程度，并且要求考生熟練理解掌握社區(qū)社會(huì)工作的有關(guān)理論。

2．本案例回答時(shí)需要注意的問(wèn)題是：(1)要注意審題，把握“通用”二字，圍繞步驟做答。(2)要注意結(jié)合社區(qū)社會(huì)工作的基本理論。

二、方案設(shè)計(jì)題答題要求：根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。1.

假設(shè)你是一名杜區(qū)社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊結(jié)合部的一個(gè)社區(qū)，這里主要居住的是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠(chǎng)以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，許多務(wù)工者由于工作壓力大，時(shí)間緊，沒(méi)有時(shí)間關(guān)心子女成長(zhǎng)。于是不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)高中的學(xué)業(yè)，而是流落社會(huì)，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋事，比如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)方案。正確答案：[答案要點(diǎn)]

1．問(wèn)題的陳述及分析：該社區(qū)的青少年可能存在的問(wèn)題主要有：(1)性格孤僻，可能存在攻擊性行為和暴力傾向；(2)父母忙于生計(jì)，缺乏對(duì)子女的教育和管教；(3)受經(jīng)濟(jì)條件限制，外來(lái)務(wù)工人員子女無(wú)法繼續(xù)學(xué)業(yè)，又缺乏就業(yè)技能，導(dǎo)致其游手好閑，對(duì)未來(lái)缺乏希望；(4)在缺乏家庭和學(xué)校的管教后，朋輩群體成為外來(lái)務(wù)工人員子女唯一的精神依靠和寄托，一些不良群體的影響導(dǎo)致其在社區(qū)中橫生事端。

2．方案設(shè)計(jì)：根據(jù)上述需求，擬訂社區(qū)服務(wù)方案，包括：

(1)方案目標(biāo)：協(xié)助改變社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂(lè)觀(guān)的生活態(tài)度；促進(jìn)家長(zhǎng)與孩子之間的交流與互動(dòng)，增進(jìn)家庭的和諧環(huán)境；為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能培訓(xùn)，為他們進(jìn)入社會(huì)尋找工作做好準(zhǔn)備。

(2)方案實(shí)施策略：①開(kāi)展農(nóng)民工子女小組活動(dòng)，為他們提供朋輩支持和憤怒控制技巧。②充分利用社區(qū)資源，開(kāi)設(shè)技能培訓(xùn)班，為這些孩子提供學(xué)習(xí)科學(xué)文化和一技之長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。③在社區(qū)內(nèi)組織開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織這些孩子為社區(qū)建設(shè)作出貢獻(xiàn)，同時(shí)激發(fā)和提升自我效能感，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感。④開(kāi)展促進(jìn)親子關(guān)系的活動(dòng)，為家庭提供親子教育的指導(dǎo)性服務(wù)。

(3)方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

(4)方案評(píng)估：包括對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果評(píng)估等。[解析]

1．本方案設(shè)計(jì)題考查的是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者針對(duì)社區(qū)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，解決困難的能力。方案設(shè)計(jì)是一個(gè)理性思考及做決定的過(guò)程，包括制定目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行