從技術走向管理的成功之道-培訓

1從技術走向管理的成功之道周新奇-從中間力量到中堅力量2課程大綱高效團隊建設第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章

問題員工管理答疑和討論管理者的角色授權和時間管理與上司和部屬的溝通目標和計劃的制定3第一章管理者的角色何謂管理？管理:結合組織的________達成組織_____的過程。

管理是一門_____，是一種_____?？陀^的、____________________________主觀的、特別的、單一的、______的各項資源目標科學普遍的、重復的、理性的；藝術感性4主管的管理內容管人管事激勵、指導、溝通命令、監(jiān)督、考核質量、成本、產量材料、設備、工藝做

事、育人

，育人

、做

事小才才大5主管的角色(二）

1。主管是

指揮

；

2。主管是

教練

；

3。主管是

導演

。

1。主管不是

保姆

；

2。主管不是

警察

；

3。主管不是

消防隊員

。6中__中__中__中__中__主管的素質要求____________主管的類型主管的素質要求艱煎監(jiān)奸堅責任激情應變7權力＝_____＝權力當您在____責任的時候，就是在____權力當您在____責任的時候，其實在____權力組織原則領導原則認識權力與責任責任爭取承擔推卸放棄8第二章高效團隊建設歷史人物用人之道（一）

如圖：他們是誰？9歷史人物用人之道（二）用人就是：將合適的___放在合適的____并充分發(fā)揮他的____人位置能力10己之能人之力人之智下君,盡_____中君,盡_____上君,盡_____韓非子.八經(jīng)

11君子__識之而觀其_____使之，而觀其_____使之、而觀其_______問，而觀其_____與之期，而觀其___委之以__，而觀其___告之以__，而觀其______之以酒，而觀其______之以處，而觀其___忠敬能識信仁節(jié)則色遠近煩突然急財危醉雜考人九字12不同性格看管理

（一）率直優(yōu)柔理性感性13不同性格看管理

（二）想到后果前先行動對重復工作無興趣經(jīng)常舊的知識未實施卻又被新知識所取代對新知識沒有偏見急著實踐看結果孔雀型風格：14不同性格看管理

（三）謹慎、忽左忽右來左右自己在下結論前會收集分析資料行事_____________羊群心理通常愛看別人來____________白鴿型風格15不同性格看管理

（四）邏輯思考前后一致經(jīng)常把觀察結果帶進去傾向于完美主意者對于新理論十分敏銳貓頭鷹型風格16不同性格看管理

（五）勇于償試驗證空談和討論解決問題好的老鷹型風格_________各種構想、理論、技巧來_____其可行性在學習后會把新構想加以應用對沉思與________沒有耐心要求工作要實際與踏實喜歡做實用決策及_______只要是有用的，就是_____17外務、公關、接待等大眾型工作不要讓其獨自承擔倉庫、財務、統(tǒng)計等責任、管人、緊急不同類型的人員可定位的職位18主管在團隊中如何實現(xiàn)職責主管人員保養(yǎng)生產安全培訓品質其它成本工作關系人通過______達成目標部屬19實現(xiàn)高效團隊的四個原則告之工作情況2.鼓勵優(yōu)良行為3.變動事先溝通4.發(fā)揮長處潛能20

激勵的作用

比馬龍效應我是________的喚起不熄的熱忱有價值激勵（一）?21

升職加薪證書職稱獎金培訓機會旅游問候休假口頭表楊榜樣表現(xiàn)機會13.評比欄14.授權15.換崗16.尊重他的意見17.拍拍肩膀18.眼神19.單獨談話20.請吃飯21.借肋權威22.用員工的名命名23.傾聽24.在家人面前肯定他25.記住員工的特殊日子26.通告表揚27.幫助解決實際困難28.歡迎儀式29.小禮物30.兌現(xiàn)當初說過的話激勵（二）

激勵的方法?22

吝嗇你的贊賞會造成？_________________________________激勵（三）挫傷積極性袖手旁觀

離開23

對贊賞理解的誤區(qū)

沒有_______

擔心部屬___________

擔心員工_______不好管理激勵（四）必要得寸進尺驕傲24

常見的贊賞問題：________________________________________________

不及時

________________激勵（五）莫明其妙、不具體不詢問經(jīng)過不轉告不關心問題的重點25贊賞的7個原則1、贊賞要______2、_________事件3、善始善終4、記錄______5、____________6、______贊賞意見7、尋找贊賞的______激勵（六）具體談論相關備案公布于眾傳答機會26授權的含義討論：為什么要授權呢？第三章授權和時間管理27

哪些是可以授權的可以授權的工作________________________________收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準備報告__________________________________________________________________不可以授權的工作下達目標________________________________________________任務的最終責任部屬能掌控事項規(guī)章、標準明確部屬意愿很高有規(guī)劃的逐步培養(yǎng)重要獎懲危機處理重要協(xié)調28

授權誤區(qū)將__________工作授權給下級不要授權給____________的人除非絕對需要請不要干預，即使介入也應__________授權控制不當授權______太快喜歡用自己的觀點去引導員工，或暗示對其______的懷疑自己重新________當著下級手下的面進行_____下級得不到______不好做的聽不得意見盡早退出速度能力做一遍批評鼓勵29你告訴我____，我來____你告訴我_________，我來選擇你告訴我你__________，我同意后你再做你告訴我如何去做，在我反對前，你可以________你可以去做，但事后讓我知道你是_____去做的你可以去做，______與我聯(lián)系情況決策幾個建議希望如何做繼續(xù)下去如何不需要授權程度30事務的分類(一）

重要不重要

緊急不緊急

危機

急迫的問題

_____________________

準備事項

準備及預防工作計劃關系的建立培訓，授權，創(chuàng)新

干擾，一些電話一些會議一些緊急*事件

___________________

細瑣的工作*

___________________

不關緊要的信件看太多的電視有限期的任務，會議湊熱鬧的活動浪費時間的閑聊31

結果：

壓力

___________

___________

___________ⅡⅣⅢ偏重既緊急又重要事務的人：筋疲力竭危機處理忙于收拾殘局事務的分類(二）32事務的分類(三）偏重既緊急不重要事務的人：Ⅰ

結果：短視近利

_________________

危機*處理

_________________ⅡⅣⅢ

缺乏自制力，怪罪他人

輕視目標與計劃33事務的分類(四）Ⅰ

結果：

________________

依賴他人或社會機構維生

____________

忙于收拾殘局ⅡⅣⅢ偏重不緊急不重要事務的人：全無責任感

危機處理

34事務的分類(五）ⅠⅡ結果：

______________________________

少有危機

有遠見，有理想平衡，紀律，自制

偏重不緊急但很重要事務的人：35常出現(xiàn)的時間陷阱–配置不對I.%處理危機II%IV%II.%605152036除了第四項以外,其它的做起來都不______不急的事情一拖延之後往往變成____的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1st2nd不重要的事3rd4th太愉快緊急常出現(xiàn)的時間陷阱–拖延（一）37常出現(xiàn)的時間陷阱–拖延（二）這件事令人感到為難,但是它非做不可,因此我將__________它,以便儘早忘掉它.養(yǎng)成速戰(zhàn)速決的_____將事情切成__________任務,快速地完成每一塊的任務完成最_____的部份,讓事情看起來像做完80%一般立即做完習慣好幾塊小塊關鍵38常出現(xiàn)的時間陷阱–有求必應

接納請託比拒絕請託______擔心_____請託者想要做__________之好人不知如何_____他人之請託息事寧人未明確自己的工作對誰____不好意思拒絕請託的原因容易激怒廣受愛戴拒絕負責39如何拒絕（一）如何拒絕同事的要求：1_________聽對方的要求。

2要明白的告訴對方你要_________間

3拒絕的話不要___________。

4拒絕的時候要___________。

5態(tài)度要____________。

6必須指出拒絕的_____。

7對事不對人

8千萬不可通過______加以拒絕。

9避免__________的回答。

仔細傾聽考慮時隨口而出和顏悅色堅決而誠懇理由第三方愛昧40如何拒絕（二）如何拒絕上司：擺_____、講道理從個人與____結合分析上司“瘋狂”的工作期限要慎重_____無理的要求平靜的_____當是個人的原因不能完成時，需要對本職工作有更加的____。勇敢的向上司說__反而會贏得____

事實全局承諾拒絕熱情不尊重41第四章與上司和部屬的良性關系

工作關系的重要性測試(一)42工作關系的幾個效應____法則____效應_______效應刺猬暈環(huán)比馬龍43與上司的關系不論是在任何時候一定要照顧____________.

為領導分憂、理解上級、敢挑重擔、提出建議

支持上司、尤其在上級______予以支持服從是天職在上司交待任務時，__________.

定期____工作，不溝通容易____123456弱項處認真聆聽.匯報誤會上司的面子

44與下屬的關系____------主動詢問、問候___------幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質幫助___------誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓

理解------傾聽、讓部屬傾述

重視------授權、信任、尊重、認可

______------清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道

________------定期給部屬工作上的反饋

給予協(xié)調------溝通、調解、解決沖突

______________________關心支持指導得到指示及時的反饋表揚公開批評單獨45溝通行為與比例l

聽l

說l

讀l

寫45%說

30%讀16%寫9%

聽46如何成為一個好“聽眾”？（五）聽的層次聽而不聞?chuàng)穸犞傺b聆聽積極聆聽初戀婚后多年婚后熱戀47如何有效地“說”（一）

適當?shù)臅r間

適當?shù)牡攸c

適當?shù)膶ο?/p>

適當?shù)那榫w

適當?shù)穆曇?/p>

說適當?shù)脑?/p>

48有效地“說”四不原則不別人說話不別人說話不打斷別人說話不別人說話懷疑補充糾正49溝通過程語言忌諱_____過高或過低

_____過快或過慢過多方言和_____

過多的_____詞匯攻擊火藥性語言

__________性語言語速語調外語摸棱兩可專業(yè)50工作說服技巧1.要從欣賞與_____他人開始。2.要能聽取別人的意見。3.要在________的情況下進行。4.要保持_____________。1.不要______奏效2.不要過多地講一些_________3.不要把自己的意志和觀點強加給對方4.不要不顧別人的______四要四不要稱贊一對一冷靜和克制急于大道理感受51批評（一）為什么要批評部屬？

避免同樣的問題___________

部屬認識到錯誤的_________

提升_____、了解_____再次發(fā)生嚴重性信心期望52不批評或錯誤批評的問題

重復發(fā)生偏離期望失控

破壞關系喪失信心漠不關心批評（二）53建議性批評的原則1、迅速__________________2、就犯錯誤的事實________3、______________________4、對事不對人5、說明某項工作的________6、就____________達成一致7、以______的方式結束批評批評（三）面對面、私下達成一致詢問和傾聽重要性補救方案褒獎54五要五不要1.不要老______2.不要公報私怨3.不要____打擊4.不要________5.不要____怨氣

1.要在____的時候2.要在單獨的時候3.要指出____事實4.要能____和期望5.要允許人家____冷靜具體激勵解釋翻老帳沒完沒了諷刺轉稼批評（四）55第五章問題員工管理討論：管理員工我們該不該一視同仁？56一把鑰匙只能開一把鎖結論：57

你有這樣的手下嗎？58

功高蓋主如何管（一）功高蓋主員工的特點：

有______

高傲、自___

獨立意識很強，_____精神不足

不把_____放在眼里

無意中扮演了一個組織_______的角色，

功高蓋主員工怎么管？絕活負協(xié)作領導破壞者59

可以試著找他們_______________________

委派任務時，用一句簡潔有力、但頗能_____________的話來結束

有意對這樣的員工進行__________

核心的工作要_________________

用_______________________成為更有效的馬蠅

功高蓋主如何管（二）談談心、做做思想工作刺激他神經(jīng)冷處理培養(yǎng)儲備力量更難度的工作和更高的目標

對待這樣的員工還是要有一定胸懷60特點：多數(shù)____不足目________，難于與他人配合個人發(fā)展方面壓力不大

心理狀況___________，做人做事方面更_______有靠山的如何管（一）能力中無人一般好于他人自信有靠山的員工怎么管？61向其表露你看重的是他的能力若陷若離式的管理養(yǎng)起來

有靠山的如何管（二）62標新立異的如何管（一）

特點不安定，違反紀律，_____情緒的倡導者聰明___________鮮明思考不拘于_____，有各種奇思妙想是___________部門永遠的痛只有你不敢想的沒有他_________的煽動好動，個性形式人力資源不敢做標新立異的怎么管？631、不打壓2、放對位置3、特殊的管理制度4、設定有挑戰(zhàn)性的工作目標5、暗中監(jiān)控

標新立異的如何管（二）64特點惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜善于傾聽忍受惹事者沒有任何_____給別人抓到使人感覺_______________過于敏感缺乏____________其心中的想法悶葫蘆老黃牛型如何管（一）把柄主見摸不透壓抑和沉悶悶葫蘆老黃型的怎么管？65

悶葫蘆老黃牛型如何管（二）1、多_____2、多肯定建立對公司和個人的信心3、讓他_____起來關心快樂66

挑剔愛發(fā)牢騷的如何管（一）特點潑___________別人的成就自己本身有不安全感_____的敗壞者“_____”的散播者挑剔愛發(fā)牢騷的怎么管？