醫(yī)美店長崗位職責(zé)

醫(yī)美店長崗位職責(zé)醫(yī)美店長崗位職責(zé)1、熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問題。2、按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、熟練操作技巧和銷售產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套銷售。4、提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。5、不擅離職守、發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。積極主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)6、操作時(shí)佩戴口罩，操作時(shí)雙手消毒，做好跟蹤服務(wù)7、配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂自身工作計(jì)劃，完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。8、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。9、保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公共財(cái)物。10、保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。美容顧問職責(zé)描述1、熱情周到地接待來訪顧客。2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之處，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的：①顧客的需要②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。3、為每位客人建立客戶檔案，記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品的詳細(xì)記錄。4、詳細(xì)分析客人情況并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理療程，并須清晰地讓客人了解該項(xiàng)療程是針對(duì)她哪個(gè)問題，完成該療程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護(hù)理才理想。5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理療程。6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。7、做完護(hù)理后，讓客人稍做休息，并同客人閑談一下，再為其建議家居護(hù)理，8、為客人開單結(jié)賬。9、定期電話跟蹤服務(wù)，保持良好的客情關(guān)系。前臺(tái)咨詢職責(zé)描述熱情提供顧客服務(wù)，積極推薦產(chǎn)品，樹立良好的品牌形象，提高品牌口碑和知名度。a)必須熱情禮貌地接待客人，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人提問。b)接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話、并做好記錄。c)收款賬目準(zhǔn)確無誤、清晰。d)負(fù)責(zé)客戶檔案的記錄及存放。e)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺(tái)及大堂的美觀、整潔工作。店長職責(zé)描述1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。2、執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成，落實(shí)程度及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、負(fù)責(zé)對(duì)部門工作人員的工作安排，巡視檢查區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表行為的管理和考核。5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。6、負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)的考核簽訂工作。7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣，以身作則。8、掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)9、對(duì)部門所須物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品的產(chǎn)品，注意本部門消防安全工作。10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。11、負(fù)責(zé)交接班工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會(huì)議如學(xué)習(xí)。13、負(fù)責(zé)與其他部門的工作協(xié)作的業(yè)務(wù)聯(lián)系。14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。美容院店長的崗位工作職責(zé)（詳解版）一、制定計(jì)劃根據(jù)門店制定的本店年度銷售、消耗目標(biāo)，制定月度銷售、消耗計(jì)劃，并按時(shí)保質(zhì)保量完成，了解顧客心理需求，提供有效的信息，提出合理的建議。二、計(jì)劃的分解和落實(shí)根據(jù)本店的制定的各項(xiàng)計(jì)劃，分析門店顧客，分解指標(biāo)，制定方案。三、銷售與技術(shù)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)1.要積極銷售門店現(xiàn)有的產(chǎn)品及項(xiàng)目，以客戶為中心的營銷理念，樹立品牌形象。2.熟練掌握現(xiàn)有項(xiàng)目和產(chǎn)品的知識(shí)、特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢，提供給顧客良好售后服務(wù)。協(xié)助美容師填寫好店內(nèi)各產(chǎn)品的銷售跟蹤表格，隨時(shí)了解顧客對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的反饋情況，制定相應(yīng)的處理方案。3.負(fù)責(zé)做好銷售咨詢，主動(dòng)與顧客溝通，配合做好咨詢，銷售。4.培訓(xùn)員工各項(xiàng)技巧和理論知識(shí)，積極參加各項(xiàng)培訓(xùn)。四、客戶管理1、負(fù)責(zé)顧客管理，顧客檔案管理，定期整理客戶名單，掌握客戶消費(fèi)特征，加以分析，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，做好規(guī)劃。2、充分做好客戶跟蹤：客戶生日、節(jié)假的問候、新產(chǎn)品的推廣、新項(xiàng)目的優(yōu)惠，并及時(shí)準(zhǔn)確的通知客戶。1)做好管理制定客人的生日記錄表格;2)做好哪天要回訪哪個(gè)客人的記錄;3)記錄好哪個(gè)客人哪天來還錢的記錄等。3、妥善受理客戶的投訴問題，做出合理的安排使客戶滿意為止。1)及時(shí)填寫投訴意見表格;2)及時(shí)處理意見;3)及時(shí)與其他員工溝通，杜絕類似事情的發(fā)生;4)做好員工的獎(jiǎng)懲工作;4、服務(wù)好老客戶的前提下，順利地開發(fā)新的客戶，收集客戶資源，回報(bào)老客戶，負(fù)責(zé)電話回訪及跟蹤服務(wù)。5、引導(dǎo)新客人認(rèn)真填寫《會(huì)員檔案》，并讓會(huì)員簽字確認(rèn)，隨時(shí)記錄客人更新電話和地址，以便方便聯(lián)系到客人。1)認(rèn)真填寫客戶的基本資料;2)認(rèn)真填寫客戶每次的消費(fèi)情況;3)認(rèn)真審核每次的消費(fèi)情況和記錄并簽好自己的名字和美容師的名字。6、帶領(lǐng)店內(nèi)員工填寫好客人消費(fèi)單據(jù)，不要遺失或私自撕毀單據(jù)。五、中間的環(huán)節(jié)管理1、防災(zāi)管理，防盜，放火，防燃?xì)?，?duì)非預(yù)測性災(zāi)害作好應(yīng)變預(yù)備，防患于未然，注意安全通道的檢查。1)認(rèn)真檢查店內(nèi)的每一個(gè)角落和每一個(gè)物品;2)認(rèn)真檢查店內(nèi)的每個(gè)水區(qū)和電器;2、積極主動(dòng)接待顧客，做好顧客的咨詢服務(wù)。3、分析顧客信息資料，研究顧客消費(fèi)特點(diǎn)，最大限度利用及開發(fā)有效信息，增加銷售機(jī)會(huì)。4、每月對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目的銷售信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)、分析，并將分析報(bào)告上報(bào)。1)認(rèn)真填寫每日的業(yè)績分析表格，作出合理的方案，盡可能達(dá)到最高銷售水平。2)認(rèn)真分析每個(gè)員工的工作情況，了解每個(gè)員工的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件。3)及時(shí)匯報(bào)各類產(chǎn)品的銷售情況和廠家及時(shí)溝通，拿出最佳的銷售方案。5、隨時(shí)檢查店內(nèi)的衛(wèi)生，消毒器具，控制節(jié)約能源成本，包括水，電，公共用品，一次性用品。1)美容器具的消毒2)美容毛巾的消毒3)VIP客戶和普通客戶的區(qū)別用品4)一次性用品的消毒5)衛(wèi)生間的消毒6)護(hù)理房