國興安保集團(tuán)員工技能提升培訓(xùn)考試

國興安保集團(tuán)員工技能提升培訓(xùn)考試您的姓名：[填空題]*_________________________________您的組別：[單選題]*○第一組○第二組○第三組○第四組○第五組○第六組○第七組○第八組1.所謂“管理”是組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，由管理者對組織內(nèi)部的資源進(jìn)行______、組織、領(lǐng)導(dǎo)。[填空題]*空1答案：計(jì)劃2.崗位職責(zé)指標(biāo)對象——______和______。[填空題]*空1答案：部門空2答案：個(gè)人3.績效管理五步曲包括績效計(jì)劃、績效控制、______、______結(jié)果應(yīng)用。[填空題]*空1答案：績效考核空2答案：績效面談4.管理進(jìn)階（1.0~4.0）:______管理、日常管理、______管理、學(xué)習(xí)型組織。[填空題]*空1答案：危機(jī)空2答案：目標(biāo)5.德魯克:成為卓越管理者，應(yīng)該:掌控時(shí)間、注重貢獻(xiàn)、發(fā)揮______、要事______。[填空題]*空1答案：長處空2答案：優(yōu)先6.管理的四大層面包括:人際關(guān)系、部屬培育、工作管理和_____?（）[單選題]*A、工作改善(正確答案)B、目標(biāo)管理C、激勵和授權(quán)D、全面質(zhì)量管理7.以下不屬于績效面談的技術(shù)的有?（）[單選題]*A、漢堡法(正確答案)B、三個(gè)層次的聆聽C、身體語言D、三明治法則8.量化指標(biāo)KPI的分解操作工具不包括?（）[單選題]*A、戰(zhàn)略地圖B、任務(wù)分工矩陣C、目標(biāo)分解魚骨圖D、WAI(正確答案)9.績效管理的本質(zhì)是？（

）[單選題]*A、激發(fā)潛能(正確答案)B、管理人員C、控制成本D、以上都是10.高層管理者的角色是要做正確的事（決策），而中層管理者的角色是?（）[單選題]*A、協(xié)助高層決策B、把事做正確（落實(shí)）(正確答案)C、正確的做事（執(zhí)行）D、自行決定11.艾維利六項(xiàng)效能法，把每天所要做的事情按重要性從“1”開始標(biāo)出最重要的（）件事情。[單選題]*A、6件(正確答案)B、12件C、18件D、24件12.激勵的“動機(jī)原理”:沒有（）就沒有行為。[單選題]*A、強(qiáng)制要求B、動機(jī)(正確答案)C、突發(fā)奇想D、以上全部13.有效激勵部屬的方式和方法中，不包括:（）。[單選題]*A、物質(zhì)激勵B、成就激勵C、老員工不用激勵(正確答案)D、非物質(zhì)激勵。14.團(tuán)隊(duì)管理之道：根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段，采取不同的管理方法。法治、勢治和（

）。[單選題]*A、“情治”B、“賢治”(正確答案)C、“厲治”D、“商治”15.目標(biāo)分解與計(jì)劃制定中，可以使用以下方法或工具:（）。[單選題]*A、GROW模型B、甘特圖C、OPDCA法D、以上全部(正確答案)16.高效管理溝通中，管理者要掌握3聽的技巧。包括:（）。[單選題]*A、以下全部(正確答案)B、聽到C、聽完D、聽懂17.意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托提出時(shí)間管理的“黃金法則”是指?（）[單選題]*A、1:1:1法則B、2:3:5法則C、80:20法則(正確答案)D、30:70法則18.管理者應(yīng)及時(shí)做出有效的角色轉(zhuǎn)變（三階段），不包括？（

）[單選題]*A、工作督導(dǎo)（合格）B、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（優(yōu)秀）C、成人達(dá)己（卓越）D、只做自己(正確答案)19.團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的"5P"是指：目標(biāo)、計(jì)劃、人員、定位和（

）。[單選題]*職權(quán)(正確答案)策略組織觀念20.績效計(jì)劃的2個(gè)原則是?（）*A、與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)(正確答案)B、可度量的標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、與經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)D、可根據(jù)員工情況變更的標(biāo)準(zhǔn)21.有效的面談技能包括?（）*A、理解并對員工提出支持幫助計(jì)劃(正確答案)B、允許員工提出自己的意見(正確答案)C、及時(shí)反饋(正確答案)D、對人不對事22.向上管理的關(guān)鍵做法，包括?（）*A、輔佐上級(正確答案)B、讓上級做“選擇題”(正確答案)C、讓上級做“問答題”D、以上全部23.德魯克:發(fā)揮長處，包括三個(gè)維度:發(fā)揮（）所長。*A、客戶B、上級(正確答案)C、自己(正確答案)D、下屬(正確答案)24.“約哈瑞之窗”是認(rèn)知自我，管理自我的一個(gè)好工具，包括?（）*A、共識(正確答案)B、潛能(正確答案)C、隱私(正確答案)D、盲點(diǎn)(正確答案)25.以下說法正確的有?（）*A、先有目標(biāo)，才有工作(正確答案)B、先有工作，才有目標(biāo)C、管理者應(yīng)實(shí)現(xiàn)組織宗旨與使命(正確答案)D、目標(biāo)管理的關(guān)鍵，是要把“要我干”變成“我要干”(正確答案)26.有效培育部屬是管理者的職責(zé)之一?！癘JT五步法”包括?（）*A、“教”(正確答案)B、“練”(正確答案)C、“跟”(正確答案)D、“評”(正確答案)27.教練式輔導(dǎo)四階段中，第三階段是“持續(xù)溝通”，另外3個(gè)階段包括:?（）*A、前期準(zhǔn)備(正確答案)B、初步討論(正確答案)C、后續(xù)跟進(jìn)(正確答案)D、順其自然28.4R執(zhí)行系統(tǒng)，包括:（）、一對一責(zé)任、跟蹤檢查。*A、問責(zé)處罰B、結(jié)果定義(正確答案)C、即時(shí)激勵(正確答案)D、放任自由29.團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段中，在“規(guī)范期”管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下工作（）。*A、建立信任;B、樹立骨干C、重視制度;(正確答案)D、構(gòu)建文化(正確答案)30.管理的六個(gè)方面，包括：管理的基礎(chǔ)、_____、_____、______、_____、實(shí)現(xiàn)卓越管理。*A、管理的流程(正確答案)B、培育與激勵(正確答案)C、問題的解決(正確答案)D、管理的變革(正確答案)31.績效管理五步曲包括績效計(jì)劃績效控制績效考核績效面談結(jié)果應(yīng)用。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)32.績效管理的目的是引導(dǎo)，而不是評判。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)33.工作說明書是企業(yè)管理中最為基礎(chǔ)和必要的工作。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)34.管理者的五項(xiàng)任務(wù)包括:選擇人、要求人、輔導(dǎo)人、激勵人、評估人。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)35.管理要解決的三個(gè)效率最大化是指:組織效率、部門效率、個(gè)人效率。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)36.從溝通原理圖中可以了解到，溝通的三要素包括:“編碼、解碼和溝通渠道”。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)37.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則中，“S”指的是“具體的”，“T”指的是“相關(guān)的”。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)38.高效溝通的兩個(gè)關(guān)鍵策略是:避免“傻瓜式選擇”和營造“共享觀點(diǎn)庫”。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)39.掌控時(shí)間的行動法則（4D），第二象限的事務(wù)應(yīng)該“可以做，授權(quán)做”。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)40.團(tuán)隊(duì)精神的核心內(nèi)容:大局意識、協(xié)作精神、服務(wù)精神。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)41.有效培育部屬的方式包括：“OJT”、“OFF-JT”和“SDP”。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)42.有效激勵新生代員工，可以：掌握員工的真實(shí)需求，物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵相結(jié)合。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)43.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的“磨合期”階段，管理者的應(yīng)有作