情商與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件

1

智

情商與軟實(shí)力研究員管理心理學(xué)導(dǎo)師SAT11心理治療師與督導(dǎo)師清1長(zhǎng)三角研究院

—變革時(shí)代的心理成長(zhǎng)與自我和諧情商領(lǐng)導(dǎo)力管理，始于人而止于心

學(xué)習(xí)目標(biāo)

你對(duì)課程的期待是？你期待的學(xué)習(xí)畫面或圖象是?你的擔(dān)心或顧慮是？我的目標(biāo)：

課程目標(biāo)

認(rèn)識(shí)情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的影響了解自我的情緒模式及決策流程提升管理者的自我心理建設(shè)運(yùn)用情商技巧，增加領(lǐng)導(dǎo)力、管理力和個(gè)人影響力運(yùn)用EQ轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)內(nèi)的負(fù)面情緒和壓力以人性化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格激發(fā)員工深層動(dòng)力與工作熱情

課程理論與哲學(xué)基礎(chǔ)本課程是基于如下哲學(xué)理念與理論基礎(chǔ):《情商理論模型》-美/丹尼爾.高曼博士《SATIR家庭治療》-美/SATIR女士《全人領(lǐng)導(dǎo)力》模型，-美/史蒂芬.柯維博士《AI欣賞式探詢》-行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)《6秒鐘情商模型》哲學(xué)：人本主義思想、后現(xiàn)代主義

課程大綱

第一講效能之根——基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力第二講快樂管理者——為自己和團(tuán)隊(duì)賦能課程總結(jié)

第一講

效能之根

—基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力

本講主題效能之根情商領(lǐng)導(dǎo)力(EQ)

1、效能之根—我是誰(shuí)？

4Foundation品格：效能之根《紅松的啟示》1926硬實(shí)力：能力/技巧軟實(shí)力：品格/情商專業(yè)經(jīng)驗(yàn)公關(guān)個(gè)性社會(huì)形象管理力善良成熟耐心公正1776硬實(shí)力與軟實(shí)力正直謙虛誠(chéng)信同理心冰山隱喻：人的內(nèi)在心理

小組討論能力和品格,你是如何看二者的關(guān)系？結(jié)合個(gè)人實(shí)際,舉出靠能力成功和靠品格成功的例子？

時(shí)間:2分鐘信任的力量

領(lǐng)導(dǎo)力=信任力

“全人領(lǐng)導(dǎo)力”模型全人發(fā)展IQ認(rèn)知自律PQEQ情感價(jià)值SQ

領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)力是一種合力，即管理者(上司)與追隨者(下屬及其他人)相互影響而迸發(fā)出的一種持續(xù)的影響力(思想和行為)。

概念什么是領(lǐng)導(dǎo)力？《孫子兵法》談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力三層次上將伐心中將伐城下將伐兵

2、情商領(lǐng)導(dǎo)力亞里士多德對(duì)情商的定義任何人都會(huì)生氣，那是一件容易的事。但是如果是對(duì)對(duì)的人，以適當(dāng)?shù)某潭?，在?duì)的時(shí)間，因?yàn)閷?duì)的原因，并且以對(duì)的方法生氣，那卻是非常不易的。案例1：巴頓將軍案例2：李世民和魏征

情緒智力(EQ)1990年,美國(guó)耶魯大學(xué)兩位教授首次提出《情緒智能-EI》的概念。1995年，美國(guó)記者丹尼爾.高曼出版書《EQ》。2000年，丹尼爾.高曼繼續(xù)出版書《EQII－工作EQ》。2007年，丹尼爾.高曼再次出版書《高EQ領(lǐng)導(dǎo)》。

智商（IQ）和情商（EQ）的關(guān)系情商是智力水平得以充分施展的催化劑。戈?duì)柭f(shuō)過(guò)：“情感潛能可以說(shuō)是一種中介能力，決定了我們?cè)鯓硬拍艹浞侄滞晟频匕l(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力?！?/p>

丹尼爾.高曼《情商》三部曲《情商》、《情商2-社交商》、《綠色情商》

人有幾個(gè)大腦？情緒&理性邏輯情緒并非和理性（邏輯）相反情緒的深層是自我保護(hù)的正面動(dòng)機(jī)情緒和價(jià)值觀緊密相連，我們根據(jù)感覺的好壞來(lái)還決定什么重要和不重要在潛意識(shí)中，情緒在主導(dǎo)著我們的每一個(gè)決策和行為

情商（EQ）之定義情緒智能EI（EmotionalIntelligence）是一種通過(guò)有效綜合思考與情緒而達(dá)成最佳決策的能力。情商EQ（EmotionalQuotient）是指情緒智能的商數(shù)，如我們熟悉的“智商”一樣，EQ通常被習(xí)慣地用作“情緒智能”的代名詞?！獊?lái)自全球最大情商研究機(jī)構(gòu)6Seconds?傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)v.s情商領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)

情商領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)的外表：情緒透支的心靈平衡的外表：情緒自由的心靈建立權(quán)威建立信任流程績(jī)效管理價(jià)值觀與情緒管理決策時(shí)隔絕想法與感受決策時(shí)綜合想法與感受喜怒不形于色充滿激情與鼓勵(lì)創(chuàng)造改變：直接、高效的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)改變：透過(guò)同理傾聽創(chuàng)造影響力教訓(xùn)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

某國(guó)際品牌創(chuàng)始人：

卓越領(lǐng)導(dǎo)人的十句話

第一句“我錯(cuò)了?！?/p>

第二句“我很抱歉?！?/p>

第三句“你可以做到?！?/p>

第四句“我相信你?！?/p>

第五句“我為你驕傲。”

第六句“謝謝！”

第七句“我需要你?！?/p>

第八句“我信任你?！?/p>

第九句“我敬重你?！?/p>

第十句“我愛你?！?/p>

我不再像過(guò)去那樣認(rèn)為智商（IQ）是不可替代的。想要持續(xù)成功，你還必須要懂得如何做出明智的決策和怎樣獲得更深邃的思想——這一切的關(guān)鍵就在于情商（EQ）。

——微軟公司董事長(zhǎng)，比爾·蓋茨（BillGates）

我們的行為是由一個(gè)最根本的核心信念所支配的，對(duì)我而言，基于情商的領(lǐng)導(dǎo)力，是釋放員工能量，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共贏的絕招。

——通用電器公司ＣＥＯ杰克·韋爾奇（JackWelch）UCLA（美國(guó)加州大學(xué)）的調(diào)研顯示，智力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的作用僅占7%，而情商則占93%。情商最直接、最大程度地影響著形成強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力的重要因素：

UCLA領(lǐng)導(dǎo)力研究表明：

建立信任的能力

決策能力

變革管理能力

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

李開復(fù)談現(xiàn)代企業(yè)的人才標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)信和正直

主動(dòng)意識(shí)

開放的溝通挑戰(zhàn)自我情商和領(lǐng)導(dǎo)能力

EQ與管理者業(yè)績(jī)高情商的管理者，87%的人業(yè)績(jī)突出，獎(jiǎng)金額領(lǐng)先，其所領(lǐng)導(dǎo)的部門銷售額超出指標(biāo)15-20%。而情商低的管理者，年終表現(xiàn)很少優(yōu)秀，所領(lǐng)導(dǎo)的部門業(yè)績(jī)低于指標(biāo)20%。情商五要素

情商（EQ）五大要素自我覺察自我調(diào)控自我激勵(lì)同理心（共情）人際互動(dòng)技能

工作情商(EQ)之18項(xiàng)要素自我情商能力自我覺察自我管理

覺察情緒變化精確的自我評(píng)估自信

情緒自制力坦誠(chéng)適應(yīng)力成就動(dòng)機(jī)沖勁

社會(huì)覺察關(guān)系管理

同理心團(tuán)隊(duì)意識(shí)服務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)能力影響力發(fā)展他人的能力引發(fā)改變沖突管理建立聯(lián)系團(tuán)隊(duì)能力人際情商能力

自我評(píng)估1、自我評(píng)估18項(xiàng)情商能力：優(yōu)勢(shì)和短板（1-5分）

2、挑選2項(xiàng)需提升的“短板能力”（工作/職業(yè)）與你的伙伴分享

第二講

快樂管理者—自我情商提升技巧

本講主題體驗(yàn)情緒選擇情緒駕馭情緒團(tuán)隊(duì)能量管理

1、體驗(yàn)情緒

—認(rèn)識(shí)“情緒模式”

冥想：“6秒鐘圣地”什么是情緒？情緒是對(duì)外在刺激的一種自動(dòng)的、生物的、生理的化學(xué)反應(yīng)。

情緒的種類

憤怒

悲傷恐懼快樂

愛驚訝厭惡羞恥活動(dòng)：釋放天性

為“情緒”正名（1）

情緒就是生命力情緒是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、技能提升必需的生理資源情緒幫助人們更好的活下去——趨樂避苦情緒促人內(nèi)省反思、良知警醒“EMOTION”

促發(fā)動(dòng)作內(nèi)驅(qū)力“表情帝”

為“情緒”正名（2）情緒是人際交流的潤(rùn)滑劑情緒是人生豐富喜樂調(diào)色板情緒生命意義的設(shè)計(jì)師情緒是激發(fā)生命潛能、突破限制的創(chuàng)造力源泉

情緒不是什么？

“洪水猛獸”

理性思考的敵人

心智不成熟人際信任的障礙管理效率的成本

享受生命,樂在工作

!情緒與內(nèi)臟健康

心主喜（大喜傷心）肝主怒（大怒傷肝）脾主思（過(guò)思傷脾）肺主憂（過(guò)憂傷肺）腎主恐（過(guò)恐傷腎）情商工具1：情緒博物館1）嗅覺與情緒2）聽覺與情緒3）分享情緒4）情緒演員思考并討論：什么是觸動(dòng)你情緒更有效的方法？

練習(xí)2：感覺復(fù)蘇

現(xiàn)在，請(qǐng)你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你的雙肩上，去感覺此時(shí)此地你的情緒、想法和身體的感覺。

心得分享：3分鐘

情緒模式識(shí)別—我的慣常反應(yīng)模式

練習(xí)1：繪制你的“情緒地圖”讓我高興的事情是？

讓我害怕的事情是？讓我高興的事情是？讓我傷心的事情是？讓我厭惡的事情是？讓我生氣的事情是？BMH掃描：身體-大腦-心理環(huán)境:事件—當(dāng)…….發(fā)生時(shí)身體：行為—我的身體現(xiàn)在什么狀況？大腦：想法—我認(rèn)為……心理：感受—我感覺…..情商工具2：情緒模式識(shí)別識(shí)別我的情緒模式：A：情緒—什么是你最難處理的情緒？B：引爆點(diǎn)-事件—什么時(shí)候會(huì)有這種感覺？C：情緒化的反應(yīng)—當(dāng)你被情緒綁架時(shí)，你會(huì)有什么反應(yīng)？

想法/情緒/行為

模式：當(dāng)B時(shí)，我會(huì)感到A，我會(huì)C例如：1）當(dāng)我自己的能力被質(zhì)疑時(shí)，我被激怒后會(huì)傷害他人。2）當(dāng)我的意見不被采納時(shí)，我感到被拒絕然后停止任何參與。當(dāng)

B時(shí)，我會(huì)感到

A，我會(huì)

C

覺察與反思：我的情緒模式：

2、選擇情緒

—自我情緒管理技巧

案例分析：“好好先生”小組討論：5分鐘：JOHN和JENNY他們?cè)诖舜位?dòng)中的主要情緒是什么？JOHN的心理模式是什么？結(jié)合情商原理來(lái)分析。情商工具3：因果思維法

最佳情商決策：感覺和理性的融合我們的想法和感受兼容時(shí)是最具影響力的！最佳決策=情緒+思考情商工具：因果思維定義:因果思維是我們對(duì)任何事件因果關(guān)系的思考能力。功能：因果思維可以減少?zèng)_動(dòng)，適當(dāng)延長(zhǎng)決策和反應(yīng)時(shí)間。這可以幫助人們做出最佳的選擇，比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)和動(dòng)機(jī)，實(shí)現(xiàn)自我管理。情緒反應(yīng)鏈1）一個(gè)我曾經(jīng)與他人互動(dòng)，但我對(duì)結(jié)果并不滿意的事件：A、事件B、我的情緒C、我的行動(dòng)情緒反應(yīng)鏈2）一個(gè)我曾經(jīng)與他人互動(dòng)，但我對(duì)結(jié)果并不滿意的事件：D、別人的情緒E、對(duì)方的行動(dòng)情緒反應(yīng)鏈3）一個(gè)我曾經(jīng)與他人互動(dòng)，但我對(duì)結(jié)果并不滿意的事件：F、最完美的結(jié)局是G、對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的是H、完美的結(jié)局需要我專注于_____的情緒

情緒管理ABC覺知自身情緒識(shí)別他人情感小心“情緒按鈕”負(fù)面情緒3小時(shí)清倉(cāng)能量守恒與轉(zhuǎn)化定律

自我情緒管理五要訣

暫停沖動(dòng):

暫停情緒化的自動(dòng)反應(yīng)行為標(biāo)明情緒:我當(dāng)下的感覺和情緒是什么？省察思維:我如何看待這件事的發(fā)生？

探索需求:我有什么樣的需求沒有滿足？有效行動(dòng):下一步，我將如何采取行動(dòng)？

舉例:聽講座行動(dòng)：1分鐘情商教練

1）接受

—這感覺是真實(shí)的！2）探索

—這個(gè)感覺是什么？

—這個(gè)感覺告訴我什么？3）行動(dòng)——

—做什么是重要而有效果的？

覺察與反思

一個(gè)曾經(jīng)激發(fā)我最大潛力的人我和他/她在一起的感覺是？他/她當(dāng)時(shí)做（說(shuō)）了什么讓我有這樣的感覺？自我反思：我作為一個(gè)管理者我的團(tuán)隊(duì)和我在一起時(shí)的感覺是？這些感覺對(duì)他們績(jī)效的影響是？哪些情緒是有效的？哪些不是？

3、駕馭情緒

—情緒生產(chǎn)力維護(hù)71二人對(duì)話在你遇到壓力和負(fù)面情緒的

困擾時(shí),你的反應(yīng)是什么？你的習(xí)慣性行動(dòng)方案是什么？

無(wú)效的情緒循環(huán)：“踢狗效應(yīng)”轉(zhuǎn)移壓抑發(fā)泄后悔逃避再壓抑“女白領(lǐng)的發(fā)泄”何謂“情緒綁架”?情緒阻斷邏輯中心腦皮質(zhì)的思考,強(qiáng)制引發(fā)本能”沖動(dòng)反應(yīng)”.“6秒鐘”的故事情商工具4：“6秒鐘情商”—辦公室情緒自助法

正能量：“6秒鐘圣地”所看到的所感覺到的所經(jīng)歷過(guò)的氣味/感受/觸覺/味道/聲音舉例：某個(gè)人，某個(gè)場(chǎng)景，某個(gè)時(shí)段，溫度這個(gè)畫面可以是：1、一位你所感謝的人2、西藏的天空3、老家的那張床4、桂林的山水5、你家的浴缸6、童年時(shí)發(fā)現(xiàn)的那篇森林7、外婆家的記憶8、女兒的照片6秒鐘圣地

1）身：“6秒鐘行動(dòng)”

—舒緩身體壓力避免恐慌和暴躁：深呼吸12次，放慢心跳降低憤怒：喝一口冰水，降低體溫減輕緊張：喝一口溫水，幫助你暖胃淡化焦慮：改變姿勢(shì)或走路，松弛肌肉改變環(huán)境：到光線充足或溫暖處增加好奇心、開放與接納：微笑

樂活生命,樂在工作!

2）心：“6秒鐘思考”

—樂觀三部曲A、幸虧沒有更糟B、我最喜歡的是C、我要利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)

做個(gè)樂觀大師！

樂活生命,樂在工作!

3）靈：“6秒鐘精神”

—精神豐盛術(shù)

對(duì)不起請(qǐng)?jiān)徶x謝您我愛你RAA時(shí)間:1、我學(xué)到什么？2、我決定怎么改變？3、我決定怎么行動(dòng)？4、什么時(shí)候開始第一步？暫停、反思、決定、行動(dòng)

4、團(tuán)隊(duì)能量管理—“天氣報(bào)告法”

情商工具6：“天氣報(bào)告法”

應(yīng)用：“團(tuán)隊(duì)天氣報(bào)告”（1）性質(zhì)–交流感受和信息目的–建立直接溝通和信任關(guān)系對(duì)象–工作團(tuán)隊(duì)時(shí)間–晨會(huì)或會(huì)議開始前，每次10-15分鐘地點(diǎn)–安靜/舒適環(huán)境方式–閱讀下列項(xiàng)目，并在他人的傾聽下，讓每個(gè)人有機(jī)會(huì)說(shuō)出要說(shuō)的話。

應(yīng)用：團(tuán)隊(duì)天氣報(bào)告（2）我的感激、欣賞我的困惑、擔(dān)憂或關(guān)心我的抱怨和提議我有新的信息我的希望或期待天氣報(bào)告RAA時(shí)間:1、我學(xué)到什么？2、我決定怎么改變？3、我決定怎么行動(dòng)？4、什么時(shí)候開始第一步？暫停、反思、決定、行動(dòng)

尾聲課程總結(jié)—路在腳下筑夢(mèng)塌實(shí)

啊哈時(shí)刻：?jiǎn)拘?，點(diǎn)亮

“呀哈“時(shí)刻頓悟,開竅點(diǎn)學(xué)習(xí)圖

6-6

學(xué)習(xí)總結(jié)

半天課程中你學(xué)到了什么？你計(jì)劃怎樣應(yīng)用于您的工作和生活？用肢體語(yǔ)言感謝您的學(xué)習(xí)伙伴?！鞍」薄癆HAMoment”

“KISS”行動(dòng)計(jì)劃KEEP保持IMPROVE改善STOP停止START開始

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營(yíng)力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁(yè)如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

CONTENTS

PAGE

第2頁(yè)人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營(yíng)力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

錄

人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁(yè)1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁(yè)2PART對(duì)你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對(duì)自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長(zhǎng)，成為團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰(shuí)會(huì)駕馭君子,而在于誰(shuí)會(huì)經(jīng)營(yíng)小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長(zhǎng)容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來(lái)，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長(zhǎng)，對(duì)人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長(zhǎng)，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問(wèn)題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問(wèn)題就是負(fù)責(zé)任