銷售心態(tài) 培訓(xùn)課件

銷售心態(tài)培訓(xùn)LOGOSALESMENTALITYTRAINING.

2039Curabiturelementumposuerepretium.Quisquenibhdolor,dignissimacdignissimut匯報(bào)人:XXXCOMPANYNAME02030401什么是心態(tài)銷售人員10大心態(tài)我在為誰工作？腐蝕業(yè)績的不良心態(tài)

目錄LOGO什么是心態(tài)01LOGO什么是心態(tài)

①顧名思義就是人的心理的狀態(tài)；②泛指人們對事物的看法和認(rèn)識(shí)，心態(tài)就是內(nèi)心的想法，是一種思維的習(xí)慣狀態(tài)。也可理解為心態(tài)是人對事物所反映出來的態(tài)度心態(tài)：什么是心態(tài)著名學(xué)者馬斯洛說心若改變,你的態(tài)度跟著改變;態(tài)度改變,你的習(xí)慣跟著改變;習(xí)慣改變,你的性格跟著改變;性格改變,你的命運(yùn)跟著改變什么是心態(tài)中國有句詞“有志者事竟成”中國有句詞“有志者事竟成”綜合以上的名言，我們不難看出這樣一個(gè)因果關(guān)系：心態(tài)決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)！關(guān)于心態(tài)與命運(yùn)的關(guān)系，簡單說就是：心態(tài)決定命運(yùn)！什么是心態(tài)

銷售的工作壓力難免是竭盡全力的努力，用盡方式的推銷，結(jié)果依然是失敗，這時(shí)候我們的心態(tài)會(huì)非常的沮喪，沒有信心。試著去這樣想--只要用心的去努力過就不要給自己太大的壓力。放松自己新的面貌去接待你新的客戶。。。有時(shí)候你不能讓你的客戶滿意去接受你，接受你的產(chǎn)品，那是因?yàn)椴皇撬械目蛻舳际怯行Э蛻簟ｄN售人員10大心態(tài)02LOGO首先我們必須先具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴(kuò)張來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國家、一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。如果你去關(guān)注那些陰暗、困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變、困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽光和力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。古語說得好“兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力”銷售人員10大心態(tài)第一心態(tài)：積極的心態(tài)永遠(yuǎn)要記住，在達(dá)到某個(gè)高度之上，就沒有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因?yàn)槟愕男撵`飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯(cuò)誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)讓你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。銷售人員10大心態(tài)主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺。主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。公司給我們提供道具，舞臺(tái)，能演出什么精彩的節(jié)目，有怎樣的收視率決定權(quán)在你自己了。第二心態(tài)：主動(dòng)的心態(tài)主動(dòng)是什么？銷售人員10大心態(tài)日本著名保險(xiǎn)推銷大王原一平總結(jié)出親切的笑容的10大好處，他認(rèn)為：笑容是傳達(dá)愛意給對方的捷徑；它具有傳染性，可以輕易去除兩人之間隔閡，讓彼此打開心扉，從而建立信賴感，成為心靈之友；笑容還可以除去悲傷和不安，打破僵局，會(huì)消除自卑感，增進(jìn)活力，親和力就是銷售的敲門磚.所以我們應(yīng)該主動(dòng)去笑去營造和諧的銷售環(huán)境。銷售人員10大心態(tài)主動(dòng)是什么第三心態(tài)：空杯的心態(tài)在我們的團(tuán)隊(duì)中，有的新人剛來的時(shí)候之前就已經(jīng)做過銷售或是在其他公司做過類似工作的，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)都很不錯(cuò)我想問一下，主管們會(huì)不會(huì)去把自己當(dāng)成一個(gè)新人一樣去向新來的員工請教。銷售人員10大心態(tài)人無完人。任何人都有相對較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對于新的企業(yè)、新的工作、新的客戶、新的同事，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西。只要他的方法他的經(jīng)驗(yàn)是正確的、合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到團(tuán)隊(duì)之中，不管自己是什么崗位，什么職位，你永遠(yuǎn)把自己永遠(yuǎn)當(dāng)成新人。第四心態(tài):雙贏的心態(tài)殺頭的事情有人干，虧本的買賣沒人干，這是商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與消費(fèi)者之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。銷售人員10大心態(tài)第五心態(tài):包容的心態(tài)作為銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商、零售店，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容、去寬容他。銷售人員10大心態(tài)第六心態(tài):自信的心態(tài)自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有動(dòng)力去行動(dòng)。我們對自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對我們的產(chǎn)品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在拜訪客戶的時(shí)候非?；艔埅q豫不定，甚至不敢去介紹自己不敢去介紹自己的產(chǎn)品。如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。銷售人員10大心態(tài)第七心態(tài):給予的心態(tài)“付出終有回報(bào)”，要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不可能索取。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。銷售人員10大心態(tài)第八心態(tài):行動(dòng)的心態(tài)行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。銷售人員10大心態(tài)在球場上會(huì)有裁判，你小小的錯(cuò)誤都會(huì)被指出來，在生活中你自己才是裁判，做對了做錯(cuò)了需要自己去判定。糾正自己的錯(cuò)誤，達(dá)到自己的目標(biāo)，需要你用心的行動(dòng)去思考，去判定自己的目標(biāo)。姚明說過一句話第九心態(tài)：學(xué)習(xí)的心態(tài)干到老，學(xué)到老。競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就不會(huì)去創(chuàng)新，誰的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競爭力，也成為了企業(yè)的競爭力。銷售人員10大心態(tài)第十心態(tài)：老板的心態(tài)像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺到企業(yè)的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會(huì)得過且過，不付責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無關(guān)。對公司的態(tài)度，其實(shí)也是你對自己的態(tài)度。自己不會(huì)有壓力，不會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任心，如果你不能把自己放到更高的位子去思考問題，那你永遠(yuǎn)都不會(huì)成長，不會(huì)進(jìn)步，面臨的不只有公司的淘汰。而是社會(huì)的淘汰。銷售人員10大心態(tài)我在為誰工作？03LOGO每日忙忙碌碌，那么我們到底為誰在工作呢？為公司？為老板？還是為誰？我們工作就是為自己而工作！我在為誰工作？工作是提升物質(zhì)生活的唯一途徑。無論是哪個(gè)行業(yè)從事何種工種，都必須通過工作來獲得更加優(yōu)裕的物質(zhì)生活。即使如乞丐他的物質(zhì)生活要求雖然已經(jīng)低至極點(diǎn)，但是如果他不出門去工作（乞討），而是睡在床上，那么唯一的可能性就是餓死。為了住房、飲食、日常開支等更加寬裕，我們?yōu)樽约汗ぷ?。我在為誰工作？12工作首先是謀生的必須途徑。人活于世首先必須解決基本的物質(zhì)需求來維系生命的延續(xù)。因此工作最基本的目的是為了獲得基本的物質(zhì)需求。工作是實(shí)現(xiàn)人生理想的唯一途徑。有些人家庭殷實(shí)祖產(chǎn)豐厚，但是人活于世不能碌碌無為，必須要證明自己能夠做事、會(huì)做事，沒有白來一趟人世，所以要通過工作來展示自己的才華、實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)和理想。我在為誰工作？34工作是提升自己社會(huì)階層的唯一途徑。很多人出身卑微但是卻能夠出類拔萃，過上讓人羨慕的生活，怎樣獲得的呢？只有工作、積累資本（貨幣資本和人力資本），然后擔(dān)當(dāng)更加重要的責(zé)任，圓滿完成工作任務(wù)，才能夠獲得更大的提升。5、通過以上論述：我們自身的生存靠工作、家庭責(zé)任靠工作、更好的前程靠工作、更高的社會(huì)地位靠工作、人生的理想靠工作，只有努力工作實(shí)現(xiàn)了自己的工作目標(biāo)企業(yè)發(fā)展了個(gè)人才有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，我們越努力企業(yè)發(fā)展越快，企業(yè)發(fā)展越快我們得到的報(bào)酬（錢途和前途）就越多所以：我為自己工作！我在為誰工作？腐蝕業(yè)績的不良心態(tài)04LOGO腐蝕業(yè)績的不良心態(tài)有一只烏鴉打算飛往東方途中遇到一只鴿子雙方停在一棵樹上休息鴿子看見烏鴉飛得很辛苦關(guān)心地問：你要飛到哪里去烏鴉憤憤不平說：其實(shí)我不想離開，可是這個(gè)地方的居民都嫌我的叫聲不好聽所以我想飛到別的地方去鴿子好心地告訴烏鴉別白費(fèi)力氣了！如果你不改變你的聲音，飛到哪里都不會(huì)受到歡迎的烏鴉和鴿子故事哲理：如果你無法改變環(huán)境,唯一的方法就是改變你自己，改變自己的心態(tài)真正導(dǎo)致業(yè)績平庸的,不是銷售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行競爭,蕭條的市場環(huán)境,難纏的客戶,而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài),如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績的蛀蟲.即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越的業(yè)績

被客戶拒絕是不可避免的,關(guān)鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對,敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢于面對失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng).能否坦然的面對拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗(yàn)推銷員能力的試金石推銷不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人,而是幫助客戶解決問題的.你看得起自已,客戶才會(huì)信賴你,肯定自已怕價(jià)值.自卑是影響銷售業(yè)績的不良心態(tài),只有改變它,將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動(dòng)力,才能走向成功和卓越腐蝕業(yè)績的不良心態(tài)1.害怕拒絕,為自已尋找退縮的理由:2.在客戶面前低三下四,過于謙卑：腐蝕業(yè)績的不良心態(tài)3.滿足于已有的銷售業(yè)績不思進(jìn)?。鹤詽M心理是阻礙銷售業(yè)績繼續(xù)攀升的最大絆腳石.一個(gè)推銷員不滿足自已已有的業(yè)績,積極向高峰攀登,就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮.真正的成功是永遠(yuǎn)向前看,永葆進(jìn)取之心4.看輕別人的工作：

一個(gè)營銷人員,要提高自已的業(yè)績,就要改變自已怕不良心態(tài),永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作.只有把自已融入到團(tuán)隊(duì)中,依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自已,最后取得成功5.經(jīng)常抱怨不景氣,從不反思自己：不從自身找原因,總把失敗歸于外部環(huán)境,更談不上下苦功努力改進(jìn),結(jié)果業(yè)績越來越差,離成功也越來越遠(yuǎn).對一個(gè)銷售員來說,生意是否景氣,不在于外部環(huán)境,全在于有沒有積極的心態(tài).積極的想法會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣,而消極的想法只會(huì)成為你面對挑戰(zhàn)的障礙,以積極的心態(tài),帶著熱情和信心去做,全力以赴,就一定能提升銷售業(yè)績.6.害怕同行競爭：對于推銷員來說,競爭是不可避免的,關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對待,坦然地并且積極主動(dòng)地面對同行的競爭,是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績的推銷員必備的素質(zhì)和能力辦法了解競爭對手,發(fā)現(xiàn)問題,立即上報(bào).設(shè)立目標(biāo),全力以赴.在競爭中不斷提高服務(wù)質(zhì)量.這也是在競爭中取勝的最可靠策略.7.把工作無限期地托延下去.：說一尺不如行一寸,如果什么事都拖著不去做,就沒有取得成功的那一天.行動(dòng)是最有說服力的,千百句雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng),只有遇事不托延,立即行動(dòng),馬上就去做的人,才能贏得卓越的銷售業(yè)績,才能最終走向成功腐蝕業(yè)績的不良心態(tài)

360°領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者影響力、運(yùn)營力、管理力智慧CONTENTSPAGE

第2頁如何塑造你在團(tuán)隊(duì)中的影響力？如何激發(fā)和使用員工的智慧？如何提升管理的基本功？這是一個(gè)人本管理的時(shí)代,也是需要智慧管理的時(shí)代。

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第2頁人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧領(lǐng)導(dǎo)者的管理力智慧01020304目

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人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代的管理模式——經(jīng)驗(yàn)管理工業(yè)時(shí)代的管理——流程與品質(zhì)管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理——人本管理第4頁1PART1PART人類三個(gè)時(shí)代管理的變遷農(nóng)業(yè)時(shí)代——經(jīng)驗(yàn)管理

工業(yè)時(shí)代——流程與品質(zhì)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代——人本管理領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧第4頁2PART對你的下屬有用包容力有結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就是個(gè)人修養(yǎng)與內(nèi)在品格的結(jié)晶，也是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)號(hào)召團(tuán)隊(duì)的一面旗幟，更是凝聚團(tuán)隊(duì)的核心力量。2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧令人折服的遠(yuǎn)見要讓別人跟你走,就要讓你比他看的遠(yuǎn)！眼界決定境界2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧人愿意跟隨一個(gè)人，核心點(diǎn)就是對自己有用。激勵(lì)你的下屬，成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖幫助你的下屬不斷成長，成為團(tuán)隊(duì)成長的導(dǎo)師善于挖掘下屬潛能，成為團(tuán)隊(duì)走向卓越的教練成大事者不在于誰會(huì)駕馭君子,而在于誰會(huì)經(jīng)營小人！2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧包容力容人之長容人之短容人之異容人之錯(cuò)一個(gè)人心里頭能裝多少人進(jìn)來，就能成就多大的事業(yè)。容人之錯(cuò)，鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)創(chuàng)新容人之異，接納不同意見與觀點(diǎn)；容人之短，用人之長，對人之短不挑剔，不吹毛求疵；容人之長，內(nèi)心謙恭，接納和尊重優(yōu)秀的人才；負(fù)責(zé)任

衡量一個(gè)人是否成熟的核心標(biāo)準(zhǔn)就是看他是否學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任！公司有問題,根就在于沒有人負(fù)責(zé)任.解決問題就是負(fù)責(zé)任.2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧共贏就是你好\我好\世界好!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧幫助員工厘清目標(biāo)給員工想要的幫員工補(bǔ)齊能力幫助員工實(shí)現(xiàn)有結(jié)果你的部屬不聽你說什么,只看你怎么做!團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的最大殺手就是領(lǐng)導(dǎo)者說了不做!2PART領(lǐng)導(dǎo)者的影響力智慧取信于人，你說什么不重要，重要的是你怎么做。創(chuàng)造成果，讓下屬看到你的努力和成就；以身作則，身先士卒，身體力行，己所不能勿施于人；兌現(xiàn)承諾，一諾千金，勢必達(dá)成；領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧第4頁3PART選人的智慧用人的智慧教化人的智慧3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧

運(yùn)營力就是選人、用人、教化人的能力。是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的能力之一。選認(rèn)可企業(yè)文化、戰(zhàn)略以及行為和企業(yè)一條心的人；選認(rèn)可企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的理念、工作作風(fēng)并能保持一致的人；選認(rèn)可團(tuán)隊(duì)能夠融入團(tuán)隊(duì)的人；選有企圖心、有想法、性格圓融的人；3PART領(lǐng)導(dǎo)者的運(yùn)營力智慧01020304領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范注重結(jié)果，過程授權(quán)不制造對立，減少內(nèi)耗多提問，啟迪員工智慧不輕易給答案，共商標(biāo)準(zhǔn)