知識與知識管理概述

第1章知識與知識管理概述本章要點：知識管理的發(fā)展知識的含義與分類知識管理的含義知識管理的必要性知識管理的目的與目標11.知識管理的發(fā)展史從文獻管理到現(xiàn)代知識管理時期背景對象措施象征學科文獻管理(1900-1950)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟以紙為載體的文獻手工方式圖書館、檔案館目錄學、文獻學、圖書館學、檔案學技術(shù)管理(1950-1980)

工業(yè)經(jīng)濟數(shù)據(jù)單純依靠計算機MIS、OA情報學、管理信息系統(tǒng)信息資源管理(1980-1995)信息經(jīng)濟信息資源技術(shù)、經(jīng)濟和人文三位一體信息總監(jiān)（CIO）信息資源管理科學知識管理(1995年至今知識經(jīng)濟知識資源人文、組織、技術(shù)三位一體知識總監(jiān)（CKO）知識管理科學表1-1人類對知識的管理活動發(fā)展的各個階段及其特征21.知識管理的發(fā)展史知識管理學科的誕生20世紀70年代，一些著名的管理學大師為知識管理的正式誕生發(fā)揮了重要的促進作用20世紀80年代人工智能和專家系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展對知識管理的產(chǎn)生發(fā)揮了較大的作用知識管理（knowledgemanagement）一詞正式出現(xiàn)于1989年90年代中、后期，隨著Internet技術(shù)的普及，知識管理開始大面積推廣和普及知識管理的概念與思想是在1998年初隨著知識經(jīng)濟一同進入中國3知識管理的誕生知識管理的誕生，來自于前景廣闊的市場需求。作為越來越依賴積累知識來成長的企業(yè),如軟件公司、醫(yī)療機構(gòu)、咨詢公司來說，經(jīng)常會遇到這樣的問題——隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實踐經(jīng)驗也隨之消失；對新聘員工的評價體系新員工加入項目組時，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手；或者被枯燥的資料海洋所淹沒而無法理清頭緒；新項目上馬時，難以迅速檢索到公司過去同類項目的相關(guān)文檔和信息，因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗教訓，花費重復的學習成本。。。。。。42知識的含義與分類知識的定義亞里士多德知識分為：純粹理性、實踐理性、技藝羅素知識分為：直接經(jīng)驗、間接經(jīng)驗以及內(nèi)省的經(jīng)驗波蘭尼知識分為：明晰的知識、默會的知識中國傳統(tǒng)認識知識就是學問或所知道的道理。5知識是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值觀、語境信息、專家見解和直覺等要素的動態(tài)的混合體，它為評估和利用新經(jīng)驗與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知者（knower）的頭腦，并為知者所用。在組織中，知識不僅常常內(nèi)嵌在文件或數(shù)據(jù)庫中，而且還存在于日?；顒印⒘鞒毯鸵?guī)范中。簡單地說，知識是可用于行動的信息。“可用于行動”是指在恰當?shù)牡攸c、恰當?shù)臅r間和恰當?shù)谋尘跋乱郧‘數(shù)姆绞将@得相關(guān)的信息，任何人可以在任何時候用它來幫助決策。知識是決策、預測、設(shè)計、規(guī)劃、診斷、分析、評估和直覺判斷的關(guān)鍵資源。它形成于個人和集體的頭腦，并為之共享。它無法從數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生，而是隨著時間的推移從經(jīng)驗、成功、失敗和學習中產(chǎn)生。本課程從經(jīng)濟和資源觀點定義知識6知識六類分類法Know-how（如何完成工作）Know-who （遇到問題該問誰）Know-why （為什么要做這項工作）Know-when

（應該何時做，不應該何時做）Know-where（哪里能找到所需知識）Know-that

（直覺知識）7聯(lián)合國經(jīng)合組織(OECD)對知識的分類事實知識－知道是什么（Know-what)如企業(yè)有多少員工、企業(yè)的主要產(chǎn)品等。原理知識－知道為什么（Know-Why）如為什么選用某種原料、為什么開發(fā)某種產(chǎn)品等。技能知識－知道怎樣做（Know-How）如研發(fā)人員解決問題的技巧和經(jīng)驗、有經(jīng)驗的工人操作設(shè)備的技術(shù)等。人際知識－知道誰有知識（Know-who）顯性知識隱性知識顯性知識：屬于編碼類知識8日本學者觀點野中郁次郎/竹內(nèi)廣隆1995年比較日本人和西方人進行創(chuàng)新的不同方法日本人的觀點：整體人除認識和行動過程外，還包括人的思想、身體和靈魂完整個體。西方觀點：主要強調(diào)思想活動經(jīng)過證實的正確的認識例：推銷員的知識9東西合璧：頗有影響力的觀點知識是個人用以解決問題的認知和整體技巧，包含理論和應用、日常規(guī)則及行動指南。數(shù)據(jù)和信息是知識的基礎(chǔ)，但是，知識總是和人聯(lián)系在一起的。知識是由人構(gòu)建創(chuàng)造的，表達了人對因果關(guān)系的認識。102知識的含義與分類數(shù)據(jù)、信息與知識

數(shù)據(jù)是一系列關(guān)于事件的離散的客觀事實，在組織中，數(shù)據(jù)通常是關(guān)于事項的結(jié)構(gòu)化的記錄。信息是有意義的數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)+背景數(shù)據(jù)通過加工轉(zhuǎn)換成信息信息以數(shù)據(jù)的形式存儲、傳遞知識是有用的信息知識=信息+經(jīng)驗數(shù)據(jù)、信息通過人的思考、整理轉(zhuǎn)化為知識知識以數(shù)據(jù)的形式存儲、傳遞11世界銀行組織推出了《1998年世界發(fā)展報告－知識促進發(fā)展》對數(shù)據(jù)、信息和知識之間的區(qū)別進行了闡述。數(shù)據(jù)：是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等；信息：是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）；知識：是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息），信息經(jīng)過加工處理、應用于生產(chǎn)，才能轉(zhuǎn)變成知識。微軟的知識管理戰(zhàn)略認為：“數(shù)據(jù)”——關(guān)于事件的一組獨立的事實；“信息”——是捕捉了來龍去脈的內(nèi)容并加以經(jīng)驗和想法后的產(chǎn)物，如文件資料、電子郵件、聲音郵件、多媒體等；“知識”——是由個人的隱式經(jīng)驗、想法、洞察力、價值、以及判斷等組成的，它是動態(tài)的，而且只能通過與有知識的專家直接合作與交流才能獲得。12數(shù)據(jù)信息知識智慧處理推理驗證系統(tǒng)化運用學習、創(chuàng)新捕捉、處理挖掘、收集知識管理的第一項任務：促進數(shù)據(jù)和信息向知識轉(zhuǎn)化。13

142知識的含義與分類知識的分類可呈現(xiàn)程度存儲單位隱形知識顯性知識個人知識組織知識15顯性知識隱形知識顯性知識與隱性知識以文件、數(shù)據(jù)、檔案、圖版、影像、程序等顯示的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化信息，也叫編碼知識，可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進行傳播。是一種主觀的、基于長期經(jīng)驗積累的存在于人腦的知識，包括信仰、直覺、思維模式、“訣竅”、經(jīng)驗、判斷、文化、習慣及員工潛能等。難以表述、隱含于過程和行動之中，難以規(guī)范化而不易傳遞。16顯性知識與隱性知識的比較：特性隱性顯性本質(zhì)自覺、想象力、創(chuàng)意或者技巧，無法清楚說明，相當主觀可編碼呈現(xiàn)，可清楚說明，較客觀正式化程度不容易文件化、記錄、傳遞和說明能通過編碼利用正式的文字、圖表等有系統(tǒng)地進行傳播形成的過程由實踐經(jīng)驗、身體力行及不斷試驗中學習和積累對于信息的研讀、了解、推理與分析存儲地點人類的大腦文件、資料庫、圖表和網(wǎng)頁等地方媒介需求需要豐富的溝通媒介，例如面對面溝通或通過視頻會議傳遞可以利用電子文件傳送，如E-mail、FTP，不需要太豐富、復雜的人際互動重要運用對于突發(fā)性、新問題的預測、解決并創(chuàng)新可以有效地完成結(jié)構(gòu)化的工作，例如工作手冊的制定1718個人知識組織知識

個人知識與組織知識是指存在于員工自身的知識，包含技能、經(jīng)驗、習慣、自覺、價值觀等，屬于員工可以帶走的知識。是內(nèi)含于組織實體系統(tǒng)中的知識。包括組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化與團隊協(xié)調(diào)合作等193知識管理的含義多種觀點

知識管理的焦點是對信息的管理的觀點知識管理的焦點是對人的管理的觀點綜合前兩種觀點

本課程的定義

組織為了提高生存能力和競爭優(yōu)勢，建立技術(shù)和組織體系，對存在于組織內(nèi)外部的個人、群組或團體內(nèi)的有價值的知識，進行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評估等，確保組織成員能夠隨時、隨地獲取正確的知識，以便采取正確的行動。20“知識管理應該是組織有意識采取的一種戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進而將之通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業(yè)績的目的?！?/p>

－－美國生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(APQC)“知識管理就是企業(yè)決策時需要的信息?！?/p>

－－美國奧拉克爾公司（軟件）歐洲副總裁菲利普.克勞福德國外其它觀點21比爾.蓋茨“知識管理甚至并不是從技術(shù)開始的。它始于商務目標、過程和對共享信息需要的認識。知識管理只不過是信息流，把正確的信息傳送給需要它的人，好讓他們迅速地就這種信息采取行動。”知識管理的目標就是提高機構(gòu)的智力或公司智商。美國德爾福集團執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾·弗拉保羅認為，“知識管理就是運用集體的智慧來提高整體的應變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實現(xiàn)對于顯性知識和隱性知識的共享而提供的新途徑”。22國內(nèi)對知識管理的研究和觀點知識管理是協(xié)助企業(yè)組織和個人，圍繞各種來源的知識內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實現(xiàn)知識的生產(chǎn)、分享、應用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務目標以及經(jīng)濟績效等諸個方面形成知識優(yōu)勢和產(chǎn)生價值的過程。－－學者夏敬華

要點：

知識管理的內(nèi)容來源、知識管理活動、知識管理價值233知識管理的含義知識管理的應用范圍社會知識管理

科學知識管理

組織知識管理

企業(yè)知識管理政府知識管理教育機構(gòu)知識非營利組織知識管理個人知識管理244為什么需要知識管理

外部環(huán)境的壓力全球化、快速化、動態(tài)化的激烈的市場競爭壓力知識成為21世紀的主要經(jīng)濟資源

競爭與生存的需求

知識的利用可以產(chǎn)生競爭上的差異化，并使對手難以模仿知識會影響企業(yè)機會把握、響應速度和產(chǎn)品上市時間等最重要的企業(yè)生存能力

知識的經(jīng)濟價值

知識利用的報酬率遞增知識是企業(yè)日常重要的智力資本和無形資產(chǎn)的主要促進力量

組織知識管理的威脅分析知識定義失?。褐貜屯顿Y知識傳播的失敗：重蹈覆轍隱性知識的流失：喪失核心能力知識囤積缺乏學習25知識管理面臨的困惑和障礙

“知識”是一個抽象的企業(yè)管理內(nèi)容，實踐難度大。不同于會計規(guī)則之于財務軟件、生產(chǎn)流程之于MRP系統(tǒng)。知識管理要求將企業(yè)的隱性知識顯性化，而對知識特征的描述一直是人工智能發(fā)展的瓶頸，神經(jīng)元支撐網(wǎng)絡等概念依然沒有得到真正的發(fā)展。因此，如何有效構(gòu)架知識庫、如何設(shè)計知識管理產(chǎn)品是一個相當富有挑戰(zhàn)性的難題。不同行業(yè)、不同企業(yè)有不同的文化背景、管理模式。知識管理企業(yè)的運作過程中，需要提煉出企業(yè)自身擁有的知識并加以固化，從而提高企業(yè)的核心競爭力。從這個意義上說，知識管理產(chǎn)品只是提供了一個沉淀處理的平臺，每一個企業(yè)的知識管理模式如何提煉將更依賴于企業(yè)自身的管理理念和實踐。福特汽車：標桿管理艾柯卡：識別人才26目前的知識管理的產(chǎn)品，管得更多的可能是信息而不是知識，至少在無形知識的管理上還有很長的一段路要走。

文化阻力：從微軟知識管理白皮書提供的資料看，實行知識管理的第一大要素是文化上的阻力，占48%，而技術(shù)上的不成熟僅為19%。也就是說，技術(shù)、需求、成本、工業(yè)發(fā)展成熟度等都不成問題了，也只解決了一半的問題。

彼得.圣吉在《第五項修煉》中倡導組織文化變革知識管理：呼喚團隊學習文化！知識管理面臨的困惑和障礙

27案例：微軟案例-1-SPUD微軟案例-2-內(nèi)部網(wǎng)惠普案例28291.5知識管理的目的與目標目標實現(xiàn)任何時間、任何地點的知識訪問實現(xiàn)跨組織的智慧

ABCD智慧知識

信息數(shù)據(jù)個人團隊組織跨組織積累知識共享知識創(chuàng)新知識運用知識301.5知識管理的目的與目標

知識管理與組織成功的關(guān)系知識管理在2l世紀是組織成功的“必要條件”知識管理不是組織成功的“充分條件”知識管理的實施是個權(quán)變(contingency)的思考，沒有絕對標準和最好的模板知識管理不可能單獨成功，要配合組織的其他結(jié)構(gòu)條件

31總結(jié)與作業(yè)知識管理的產(chǎn)生知識和知識管理的概念為什么需要知識管理知識管理的目的與目標32從知識管理的“對象”入手探討知識管理

知識管理首先是一種管理思想；信息技術(shù)作為工具，可以為這種管理思想提供實踐的平臺。

避免IT喧賓奪主，變成知識管理的主導。對知識管理的認識33小結(jié)： 從案例分析中可以概要了解知識管理的對象、內(nèi)容、行為方式等，以及知識管理與IT技術(shù)的關(guān)系。

34知識管理的迷思疑慮1：“知識管理只是對咨詢公司才有意義，對傳統(tǒng)行業(yè)沒有用吧？”美國雪佛隆公司通過有效的企業(yè)知識管理活動，期望能在未來15-20年世界石油天然氣市場僅以年增長2％-3％的預測情況下達到公司收入增加10％的目標。重點：推出一套企業(yè)技術(shù)訣竅分享計劃。效果：已經(jīng)節(jié)省開發(fā)成本1600多萬美元，近5年節(jié)省能源成本達6億多美元。福特公司35疑慮2：“知識管理是一種虛幻的泡沫？”

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中國企業(yè)知識管理現(xiàn)狀比例認為企業(yè)業(yè)務的發(fā)展依賴于企業(yè)特有的知識，依賴于員工掌握的技能。71％知識管理項目的調(diào)研準備階段。40％正在進行實施階段。35％真正已經(jīng)應用知識管理<2%顯然，對于知識管理，從“知”到“行”尚有距離。37疑慮3：“知識管理只不過是管理數(shù)據(jù)、文檔，與傳統(tǒng)的信息管理區(qū)別不大。”需要認識的問題：知識不等同信息。單純的數(shù)據(jù)倉庫、文檔管理不能稱為知識管理。對隱性知識沒有給予足夠重視－－恰是顯形知識的源泉信息管理知識管理管理對象信息信息、知識表現(xiàn)形式結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫、非結(jié)構(gòu)化文檔除此之外，還包含隱性知識管理手段信息收集、存儲和使用知識生產(chǎn)、分享、應用和創(chuàng)新管理目的信息集成、提高效率知識應用、應變反應、業(yè)務創(chuàng)新管理思想把事情做好更好地做事和做正確的事情38疑慮4：“知識管理都是專家系統(tǒng)、人工智能之類的技術(shù)，可望不可及?！敝R管理的高級技術(shù)不是雪中送炭，而是錦上添花。知識管理技術(shù)本身也是在不斷發(fā)展的。知識管理的實施應從平凡處入手，從簡單的、成熟的技術(shù)開始，使人們能夠首先感受到知識應用和分享的喜悅，再隨著知識管理技術(shù)本身的發(fā)展而不斷完善知識管理。目前眾多的知識管理實踐，大都還處于知識管理技術(shù)應用的初步階段，各種智能性技術(shù)尚未得到太多應用。39疑慮5：現(xiàn)在的OA、EIP/EKP、CM、KM之類，好像也沒有什么不同？OA辦公自動化（OfficeAutomation）CM內(nèi)容管理（ContentManagement)EIP企業(yè)信息門戶（EnterpriseInformationPortal)EKP企業(yè)知識門戶（EnterpriseKnowledgePortal）OAKMEIP/EKPCM市場目前現(xiàn)狀40疑慮6：只要安裝一套軟件系統(tǒng)就可以上知識管理？實施知識管理需要實現(xiàn)人、流程以及技術(shù)的實施的有機統(tǒng)一，甚至人及流程因素更重要。人：70％愿景文化組織激勵技術(shù)：10％內(nèi)容管理知識搜索知識門戶網(wǎng)絡等流程：20％業(yè)務流程改進知識流程管理知識內(nèi)容創(chuàng)建“七分人、兩分流程、一分技術(shù)41樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識。9月-249月-24Sunday,September22,20