管理學基礎07年-08年度第二學期期末考試

PAGEPAGE4試卷代號：2064中央廣播電視大學2011－2012學年度第二學期開專期未考試工商管理等專業(yè)管理學基礎試題2012年7月一、單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共30分）1．根據(jù)對“管理”定義的分析得出,管理的對象是（).A．組織活動B．組織目標C.組織資源D．組織活動和組織資源2．“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中（)的重要性。A．協(xié)調B.激勵C。計劃D．人事3．計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責制定（)。A。戰(zhàn)術性計劃B．生產作業(yè)計劃C.戰(zhàn)略性計劃D．財務成本計劃4．管理學家彼得·德魯克認為，單純強調利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存,因此他提出,企業(yè)目標唯一有效的定義就是（）。A．信譽至上B．創(chuàng)造顧客C。技術創(chuàng)新D．質量優(yōu)良5．定量預測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的(）作基礎。A.信息B.數(shù)據(jù)資料C.科學技術D.模擬試驗室6．某企業(yè)在下年度有開發(fā)甲、乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種市場狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：市場狀態(tài)概率方案暢銷較好一般滯銷0.40。20。30。1甲11080500乙90604020丙70503010那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案時（）方案。A．甲B．乙C.丙D．甲和乙均可7．企業(yè)組織結構的核心內容是（)。A．權責利關系B．實現(xiàn)企業(yè)目標C．分工合作關系D．一項管理職能8．組織結構設計的出發(fā)點和依據(jù)是（).A．權責利關系B．企業(yè)目標C．分工合作關系D．企業(yè)面臨的環(huán)境9．企業(yè)管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道.一般而言，(）的選聘多采用外源渠道。A．基層管理者B．中層管理者C。高層管理者D．普通管理者10．在管理系統(tǒng)理論的領導方式中·效率較高的是（).A．專權命令式B．溫和命令式C.參與式D．協(xié)商式11．根據(jù)佛魯姆的期望理論公式一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（).A．高B．低C.一般D．不能確定12．控制的最高境界是()。它能夠在事敵發(fā)生之前就采取有效的預防措施，以防患于未然。A．前饋控制B．現(xiàn)場控制C.即時控制D．反饋控制13．關于全面質量管理,以下()選項的描述是錯誤的。A．全面質量管理強調了動態(tài)的控制過程B．全面質量管理重視最終的檢驗過程C.全面質量管理要求全員、全過程的質量監(jiān)控D．全面質量管理要求全體員工參與質量控制14．協(xié)調最基本的手段就是（)。A．制定規(guī)章制度B．運用組織的凝聚力C．強調組織紀律D．加強信息溝通15．在建設性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應快，組織績效較高。此時(）。A．沒有或很少沖突B．沖突非常多C．沖突太激烈D．沖突水平適當二、判斷正誤（下列各題有對有錯：對的劃√，錯的劃×并改正。每小題2分，共20分)1．（）控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的前提。2．（)泰羅的科學管理既重視技術因素,也重視人的社會因素。3．()正式組織與非正式組織的區(qū)別在于，正式組織中以情感的邏輯為重要標準.4．(）根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標.5．(）定量預測一定比定性預測準確。6．（）由于企業(yè)處于復雜多變的環(huán)境中。決策者不可能對與決策相關信息全部掌握,也不可能對未來的外部環(huán)境及內部條件準確預測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產生了決策的滿意原則。7．（)電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是一個組織.8．()按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產部門、營銷部門和財務部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務活動，還利手提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進行部門設計。9．()管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。10．（）成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部賬面記錄,是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。三、簡答題（每小題10分，共30分）1．企業(yè)文化的含義和功能是什么？2．事業(yè)部制組織結構有何優(yōu)點？3．領導者的法定權力表現(xiàn)在哪些方面?四、案例分析（共20分）麥當勞對人的管理美國的麥當勞餐館于1979年打人法國,如今它已擁，有115家餐館,分布在30多個城市。從炸土豆條做起。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因為公司認為,從腳踏實地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒有經(jīng)歷各個階段的嘗試，沒有在各個崗位親自實踐過，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個工作崗位上都可能造就出未來的餐館經(jīng)理。學做經(jīng)理“法國麥當勞公司董事長的位子等看你們去爭取……”公司負責招聘的人總是這樣開始招聘談話.而且事實上，員工可以在18個月內當上餐館經(jīng)理，在24個月中當監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個階段和掌握各階段技能的速度。在實際的工作中，一個二級助理實際上已經(jīng)在學做經(jīng)理了，他要負責訂貨、計劃、排班、統(tǒng)計等事務。一個一級助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是,一大批有文憑、有能力的年輕人被吸引到公司來了。培訓與進修當然,并不是說員工干完炸土豆條以后便能當經(jīng)理;他們還需跨越一個令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學進修15天。每年都有50名法國未來的餐館經(jīng)理到此學習掌管一個餐館所必需的所有知識。另外，麥當勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國.應當承認，這是麥當勞集團富有魅力的主要因素之一.培訓結束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問。地區(qū)顧問作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓、提供建議和溝通信息的作用.（3）按工作成績付酬這能使那些創(chuàng)造了最好工作成績的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報酬，根據(jù)則是他們在一年中的工作成績和達到的目標。在個人收入方面，雇員的工資變動很大，它根據(jù)每次工作崗位的調動而變動，隨著職位的提高而增長。初入麥當勞公司的人是按每年11萬-13萬法郎付薪,而從第5個月起則按每年13萬—15萬法郎付薪。18個月后如果能順利地升任經(jīng)理,則為18萬法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了