公共關(guān)系實(shí)務(wù)全書(shū)教學(xué)課件

公共關(guān)系國(guó)家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材目錄第一章公共關(guān)系概述第二章組織內(nèi)外部公共關(guān)系第三章公共關(guān)系專題活動(dòng)第四章危機(jī)公關(guān)管理第五章公關(guān)人員的素質(zhì)能力第六章公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)與程序第一章公共關(guān)系概述

第一節(jié)公共關(guān)系的含義第二節(jié)公共關(guān)系的概念界定第三節(jié)公共關(guān)系三要素第一章一、公共關(guān)系定義

1.公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系是社會(huì)組織為塑造良好的組織形象，通過(guò)有計(jì)劃的各種傳播溝通活動(dòng)，達(dá)到組織與相關(guān)公眾的雙向交流、溝通，獲得公眾的信任與合作，從而形成一種組織與公眾之間良好的、互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系。

第一章第一節(jié)公共關(guān)系的含義2.公共關(guān)系的多層含義（1）公共關(guān)系是一種狀態(tài)（2）公共關(guān)系是一種活動(dòng)（3）公共關(guān)系是一種意識(shí)（4）公共關(guān)系是一種職業(yè)

(5)公共關(guān)系是一門學(xué)科

第一章公共關(guān)系狀態(tài)狀態(tài)類型組織具體表現(xiàn)原始狀態(tài)低知名度、低美譽(yù)度穩(wěn)定狀態(tài)低知名度、高美譽(yù)度不理想狀態(tài)高知名度、低美譽(yù)度最理想狀態(tài)高知名度、高美譽(yù)度二、公共關(guān)系的基本特征1.情感性2.雙向性3．廣泛性4．整體性5．長(zhǎng)期性三、公共關(guān)系的作用1.組織的形象設(shè)計(jì)師2.組織的消防救火員3.組織的情報(bào)員4.組織的智囊團(tuán)、點(diǎn)子庫(kù)5.組織的宣傳員6.組織的外交官組織形象內(nèi)涵形象類型具體表現(xiàn)產(chǎn)品形象產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等員工形象員工的素質(zhì)、能力、道德修養(yǎng)、行為規(guī)范等機(jī)構(gòu)形象組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、工作流程、辦公環(huán)境等管理形象行政決策管理、生產(chǎn)銷售管理、人力資源管理等企業(yè)文化形象組織的經(jīng)營(yíng)宗旨與理念、規(guī)章制度；組織社會(huì)責(zé)任感；組織精神風(fēng)貌、團(tuán)體意識(shí)；組織標(biāo)志等

公關(guān)信息情報(bào)種類表信息類型具體內(nèi)容外部公眾信息對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、包裝、售后服務(wù)評(píng)價(jià)等媒介信息指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息對(duì)方的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)能力、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷售狀況等市場(chǎng)信息與組織相關(guān)的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、生活等方面的狀況及其變化、發(fā)展趨勢(shì)等內(nèi)部公眾信息對(duì)組織管理、勞資關(guān)系、福利待遇、參與決策等方面的看法等一、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系

第二節(jié)公共關(guān)系的概念界定

概念出發(fā)點(diǎn)方式原則結(jié)果庸俗關(guān)系個(gè)人或組織的一時(shí)私利秘密、不正當(dāng)為我所用實(shí)用主義破壞社會(huì)和諧發(fā)展公共關(guān)系組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益公開(kāi)、正當(dāng)公眾第一社會(huì)利益利于社會(huì)發(fā)展二、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷1.相同之處（1）在工作原則上，都注重顧客第一、社會(huì)效益第一、互惠互利；（2）在研究對(duì)象上，都涉及到公眾和市場(chǎng)規(guī)律；（3）在觀念上，都要求具有現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念；（4）在傳播手段上，都離不開(kāi)大眾傳播媒介。2.不同之處（1）目的不同（2）工作內(nèi)容不同（3）范圍不同三、公共關(guān)系與商業(yè)廣告1.公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系（1）公共關(guān)系工作的成敗是廣告業(yè)務(wù)成敗的重要前提。（2）公共關(guān)系與廣告都以公眾為對(duì)象。（3）公共關(guān)系與廣告都以傳播為手段。2.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別（1）目的不同（2）傳播原則和方式不同（3）主體不同（4）效果不同（5）傳播周期不同。四、公共關(guān)系與宣傳區(qū)別公共關(guān)系宣傳范圍組織經(jīng)營(yíng)管理政治思想工作目的獲取公眾的認(rèn)可；協(xié)調(diào)關(guān)系傳達(dá)信息；影響他人思想內(nèi)容說(shuō)與做并行側(cè)重說(shuō)方式雙向交流，真實(shí)準(zhǔn)確單項(xiàng)灌輸，主觀誘導(dǎo)五、公共關(guān)系與炒作在崇尚真實(shí)、人性的時(shí)代，組織惟有樹(shù)立正確的公關(guān)意識(shí)，拋棄“炒作”和“包裝”等建立在交易基礎(chǔ)上的偽公關(guān)行為，而轉(zhuǎn)向與公眾建立、維護(hù)和強(qiáng)化互信互惠的關(guān)系，才能指引公關(guān)活動(dòng)向正確方向發(fā)展。

六、公共關(guān)系與公共事務(wù)公共事務(wù)是公關(guān)顧問(wèn)公司的一項(xiàng)專門業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品，主要是幫助客戶協(xié)調(diào)與特定對(duì)象之間的關(guān)系。公共事務(wù)管理是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容，是一項(xiàng)側(cè)重交往的公共關(guān)系活動(dòng)。一、公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織1.社會(huì)組織的特點(diǎn)（1）群體性（2）目標(biāo)性（3）整體性（4）穩(wěn)定性（5）開(kāi)放性第三節(jié)公共關(guān)系三要素2.社會(huì)組織的分類（1）經(jīng)濟(jì)組織（2）政治組織（3）公益組織（4）群眾組織（5）宗教組織。

二、公共關(guān)系的客體——公眾

1.公眾的特征（1）同質(zhì)性（2）整體性（3）可變性2.公眾的分類（1）按社會(huì)組織和公眾的歸屬關(guān)系劃分，可劃分為以下類型。內(nèi)部公眾、外部公眾（2）按對(duì)社會(huì)組織的重要性劃分，可劃分為以下類型：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾（3）根據(jù)公眾的穩(wěn)定程度劃分，可劃分為以下類型：臨時(shí)性公眾、周期性公眾、穩(wěn)定性公眾（4）按公眾對(duì)社會(huì)組織的態(tài)度劃分，可劃分為以下類型：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾（5）按公眾的發(fā)展過(guò)程劃分，可劃分為以下類型：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾三、公共關(guān)系的手段——傳播溝通1.傳播的含義公共關(guān)系中的傳播是指社會(huì)組織利用各種媒介向公眾進(jìn)行信息、思想或觀點(diǎn)的傳遞、交流和分享的過(guò)程。2.傳播的要素（1）信源(Who)（2）信息(sayWhat)（3）信宿(Whom)（4）媒介(Whichchannel)（5）傳播效果(Whateffete)3.公共關(guān)系傳播的類型（1）自我傳播（2）人際傳播（3）組織傳播上行傳播、下行傳播、平行傳播。（4）大眾傳播語(yǔ)言傳播的類型類型表現(xiàn)形式特點(diǎn)口語(yǔ)傳播演講、推銷、談判等形式靈活，傳播速度快，簡(jiǎn)便易行；信息不易保存。書(shū)面語(yǔ)傳播書(shū)信、賀卡、書(shū)面匯報(bào)等信息保存時(shí)間長(zhǎng)；可反復(fù)查看和閱讀；傳遞不夠靈活。非語(yǔ)言傳播動(dòng)作、表情、服飾等信息較真實(shí)；作用有時(shí)勝于語(yǔ)言；較難被準(zhǔn)確把握。常見(jiàn)大眾傳播媒介的類型類型內(nèi)容優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)印刷類雜志、書(shū)籍受眾較穩(wěn)定、針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容豐富、制作精美、容易保存出版周期長(zhǎng)、理解能力受限。報(bào)紙受眾面最廣，便于保存，制作簡(jiǎn)單、成本低時(shí)效性較差、理解能力受限、缺乏動(dòng)感。電子類廣播覆蓋面廣、受眾面廣、制作簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔生動(dòng)、成本較低；吸引力較低、信息容量有限、不易保存、檢索性差。電視普及性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、形象生動(dòng)、感染力強(qiáng)；不易保存、選擇余地小、時(shí)間空間受限大、成本較高。網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)的時(shí)效性、時(shí)空的無(wú)限性、平等參與性、服務(wù)個(gè)性化、成本較低；安全性低、操作復(fù)雜性、不可控性。4.公共關(guān)系傳播媒介選擇的原則（1）聯(lián)系目標(biāo)的原則（2）選擇對(duì)象的原則（3）區(qū)別內(nèi)容的原則（4）合乎經(jīng)濟(jì)的原則課件制作謝謝觀看公共關(guān)系國(guó)家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材第二章公共關(guān)系概述第一節(jié)內(nèi)部公眾的公共關(guān)系第二節(jié)外部公眾的公共關(guān)系

一、公共關(guān)系定義1.公共關(guān)系的定義

公共關(guān)系是社會(huì)組織為塑造良好的組織形象，通過(guò)有計(jì)劃的各種傳播溝通活動(dòng)，達(dá)到組織與相關(guān)公眾的雙向交流、溝通，獲得公眾的信任與合作，從而形成一種組織與公眾之間良好的、互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系。

第一節(jié)內(nèi)部公眾的公共關(guān)系一、組織內(nèi)部公共關(guān)系的作用作用意義說(shuō)明凝聚作用使員工在個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)高度一致的基礎(chǔ)上樹(shù)立以組織為中心的群體意識(shí)，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。激勵(lì)作用使成員的進(jìn)步和貢獻(xiàn)及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞、同事的夸獎(jiǎng)和集體的褒揚(yáng)，從而激發(fā)員工的工作積極性。導(dǎo)向作用通過(guò)內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)塑造員工的共同價(jià)值觀和追求目標(biāo)，把員工的言行引導(dǎo)到組織既定的公共關(guān)系目標(biāo)上來(lái)。規(guī)范作用通過(guò)非正式、非強(qiáng)制和不成文的行為準(zhǔn)則，對(duì)員工的思想觀念及行為舉止起規(guī)范約束作用。輻射作用通過(guò)樹(shù)立良好的組織形象，提高本組織在各界公眾心目中的認(rèn)知度、美譽(yù)度與和諧度。調(diào)適作用為員工創(chuàng)造良好環(huán)境和氛圍，給員工以心理調(diào)適、人際關(guān)系調(diào)適、環(huán)境調(diào)適、氛圍調(diào)適，為組織創(chuàng)造更多的效益。二、組織內(nèi)部公共關(guān)系技巧1.員工關(guān)系的處理（1）培養(yǎng)并樹(shù)立良好的價(jià)值觀念（2）重視員工的需求（3）創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境（4）重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展（5）促進(jìn)溝通，民主管理2.股東關(guān)系的處理（1）及時(shí)向股東通報(bào)組織發(fā)展近況，保持信息交流（2）邀請(qǐng)股東參加組織的社交活動(dòng)（3）尊重、維護(hù)股東的合法權(quán)益一、顧客關(guān)系1.堅(jiān)持“顧客至上”，實(shí)施“顧客滿意”策略產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、社會(huì)滿意2．妥善處理與顧客間的糾紛（1）詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的投訴（2）向顧客道歉，分析原因（3）站在顧客的立場(chǎng)，提出解決方法（4）吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作3．科學(xué)管理顧客，施行消費(fèi)教育4．加強(qiáng)信息溝通，注重情感投資第二節(jié)外部公眾的公共關(guān)系二、政府關(guān)系1.遵紀(jì)守法，接受政府的宏觀控制和指導(dǎo)2.加強(qiáng)與政府的溝通與交往3.履行社會(huì)責(zé)任，支持政府工作4.熟悉政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能三、媒介關(guān)系1.熟悉新聞媒介工作規(guī)律2.協(xié)助媒介，形成互利關(guān)系3.保持接觸，建立良好的關(guān)系4.平等對(duì)待各種新聞媒介。四、社區(qū)關(guān)系“社區(qū)”(Community)一詞，最早由德國(guó)社會(huì)學(xué)家藤尼斯提出，指的是同質(zhì)人口形成的守望相助、出入為友的社會(huì)關(guān)系，是聚居在一定地域范圍的人們所組成的社會(huì)生活共同體。1.宣傳溝通2.對(duì)外開(kāi)放3.維護(hù)環(huán)境4.提供資助四、社區(qū)關(guān)系“社區(qū)”(Community)一詞，最早由德國(guó)社會(huì)學(xué)家藤尼斯提出，指的是同質(zhì)人口形成的守望相助、出入為友的社會(huì)關(guān)系，是聚居在一定地域范圍的人們所組成的社會(huì)生活共同體。1.宣傳溝通2.對(duì)外開(kāi)放3.維護(hù)環(huán)境4.提供資助五、名流關(guān)系1.借助名流的知識(shí)和專長(zhǎng)，為組織提供意見(jiàn)咨詢2.借助名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)廣結(jié)善緣。3.借助名流的社會(huì)聲望，提高組織的知名度。六、協(xié)作單位關(guān)系1．互惠互利，建立穩(wěn)固的合作關(guān)系2．互相幫助，保持融洽的伙伴關(guān)系3．交流信息，及時(shí)通報(bào)雙方的情況課件制作謝謝觀看公共關(guān)系國(guó)家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材目錄第一章公共關(guān)系概述第二章組織內(nèi)外部公共關(guān)系第三章公共關(guān)系專題活動(dòng)第四章危機(jī)公關(guān)管理第五章公關(guān)人員的素質(zhì)能力第六章公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)與程序第三章公共關(guān)系專題活動(dòng)第一節(jié)形象塑造活動(dòng)第二節(jié)公共關(guān)系的概念界定第三節(jié)公共關(guān)系三要素一、慶典慶典是社會(huì)組織為慶?；蚣o(jì)念某一重大事件而舉行的一種比較正規(guī)的公共關(guān)系專題活動(dòng)。1.常見(jiàn)的慶典類型（1）開(kāi)幕慶典（2）周年慶典（3）特別慶典（4）節(jié)慶活動(dòng)第一節(jié)形象塑造活動(dòng)2、慶典的組織程序（1）擬定嚴(yán)密的活動(dòng)計(jì)劃（2）擬定嘉賓名單（3）擬寫請(qǐng)柬（4）確定致辭名單（5）安排、落實(shí)接待事宜（6）確定剪彩人員（7）安排助興節(jié)目（8）組織參觀（9）廣泛征求意見(jiàn)與建議（10）做好禮品饋贈(zèng)工作二、開(kāi)放參觀1.開(kāi)放參觀的意義（1）能擴(kuò)大組織的知名度，增加組織的透明度，提高美譽(yù)度。（2）能促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)和業(yè)務(wù)單位的合作關(guān)系。（3）能和諧組織與社區(qū)的關(guān)系，表明企業(yè)是社區(qū)忠實(shí)的朋友。（4）能增強(qiáng)員工或家屬的自豪感，產(chǎn)生強(qiáng)烈的向心力。（5）能夠形成管理壓力，促使組織總體素質(zhì)的提高。

2.開(kāi)放參觀的組織程序（1）明確參觀目的和主題（2）成立專門機(jī)構(gòu)（3）安排合理時(shí)間（4）安排參觀內(nèi)容（5）確定參觀部門及路線（6）策劃宣傳工作（7）做好接待服務(wù)工作（8）做好歡送工作，收集參觀者意見(jiàn)三、贊助贊助是組織通過(guò)無(wú)償提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和服務(wù)的形式資助社會(huì)事業(yè)的活動(dòng)，是一種信譽(yù)投資和感情投資行為，也是一種既可以贏得公眾好感又可以提升組織形象的公共關(guān)系活動(dòng)。1.贊助的意義（1）通過(guò)贊助達(dá)到廣告的目的（2）通過(guò)贊助表明社會(huì)組織承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任（3）通過(guò)贊助培養(yǎng)與目標(biāo)公眾的情感關(guān)系（4）通過(guò)贊助可以展示社會(huì)組織的實(shí)力2.贊助范圍及方式

贊助范圍贊助方式體育事業(yè)體育競(jìng)賽、體育設(shè)施、服裝、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品、飲食品文化藝術(shù)事業(yè)影視作品、文藝表演、展覽、文藝創(chuàng)作社會(huì)公益事業(yè)公共設(shè)施、救助弱勢(shì)群體、提供服務(wù)、救災(zāi)捐助科技教育事業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金、硬件建設(shè)、科研經(jīng)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)基金3.贊助的原則（1）開(kāi)展贊助活動(dòng)必須合法合理（2）開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)當(dāng)量力而行（3）開(kāi)展贊助活動(dòng)必須注重社會(huì)效益（4）開(kāi)展贊助活動(dòng)還應(yīng)注意對(duì)象與組織的關(guān)聯(lián)性（5）開(kāi)展贊助活動(dòng)要注意嚴(yán)格管理4.贊助活動(dòng)的組織（1）調(diào)查研究（2）制定計(jì)劃（3）審核評(píng)定（4）具體實(shí)施（5）效果評(píng)估一、展覽會(huì)展覽會(huì)是指社會(huì)組織綜合運(yùn)用實(shí)物展示和示范表演，配合以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式，以全方位宣傳組織成果和組織形象風(fēng)貌的綜合性公共關(guān)系宣傳活動(dòng)。1.展覽會(huì)的特點(diǎn)（1）直觀性（2）雙向性（3）高效性（4）宣傳性第二節(jié)市場(chǎng)引導(dǎo)活動(dòng)2.展覽會(huì)的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型特點(diǎn)展覽性質(zhì)貿(mào)易展覽會(huì)旨在展示新型產(chǎn)品實(shí)物，拓寬銷售。宣傳展覽會(huì)旨在宣傳某一觀點(diǎn)或思想，通過(guò)照片、圖表和有關(guān)實(shí)物達(dá)到宣傳效果。展覽內(nèi)容綜合性展覽會(huì)展出的產(chǎn)品種類多，參展商家可來(lái)自不同行業(yè)。專題性展覽會(huì)展出的產(chǎn)品種類單一，產(chǎn)品型號(hào)和品牌比較全面，競(jìng)爭(zhēng)較激烈。展覽場(chǎng)地室內(nèi)展覽會(huì)不受天氣影響，舉辦時(shí)間較靈活。設(shè)計(jì)布置隆重而復(fù)雜，所需費(fèi)用也偏高。露天展覽會(huì)場(chǎng)地較大，設(shè)計(jì)布置比較簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)，但受天氣的影響大。展覽規(guī)模大型展覽會(huì)通常由專門的單位主辦，參展企業(yè)報(bào)名加入。規(guī)模較大，參展項(xiàng)目多。小型展覽會(huì)一般由組織自辦，展出商品也是本組織自產(chǎn)為主，規(guī)模較小。3.展覽會(huì)的組織（1）分析參展的必要性和可行性（2）明確主題（3）確定展覽會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)（4）確定參展單位、參展項(xiàng)目與參展標(biāo)準(zhǔn)（5）布置展臺(tái)（6）做好宣傳準(zhǔn)備工作（7）制定會(huì)費(fèi)預(yù)算（8）培訓(xùn)工作人員（9）成立專門對(duì)外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu)（10）會(huì)后工作二、新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是指以某一社會(huì)組織或個(gè)人的名義邀請(qǐng)新聞媒介的記者參加，由專人發(fā)布相關(guān)的重要信息，并接受記者采訪的具有傳播性質(zhì)的特殊會(huì)議。1.新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)（1）信息的權(quán)威性（2）傳播的快速性（3）溝通的雙向性（4）費(fèi)用的高耗性2.新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)前籌備（1）確定主題（2）安排會(huì)議地點(diǎn)（3）確定舉辦時(shí)間（4）選擇主持人和發(fā)言人（5）準(zhǔn)備輔助材料（6）預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)（7）確定邀請(qǐng)記者的范圍（8）準(zhǔn)備發(fā)言稿和報(bào)道提綱（9）做好會(huì)場(chǎng)布置工作（10）制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算2.新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)前籌備（1）確定主題（2）安排會(huì)議地點(diǎn)（3）確定舉辦時(shí)間（4）選擇主持人和發(fā)言人（5）準(zhǔn)備輔助材料（6）預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)（7）確定邀請(qǐng)記者的范圍（8）準(zhǔn)備發(fā)言稿和報(bào)道提綱（9）做好會(huì)場(chǎng)布置工作（10）制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算3.新聞發(fā)布會(huì)程序（1）迎賓簽到（2）分發(fā)資料（3）發(fā)言（4）答記者問(wèn)（5）參觀和其他安排。4.會(huì)后工作（1）整理資料（2）核對(duì)會(huì)議簽到簿（3）搜集反饋信息一、新聞策劃公關(guān)新聞策劃是指公關(guān)人員在真實(shí)的不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃地策劃組織具有新聞價(jià)值的活動(dòng)以吸引新聞界和公眾的注意，并使本組織成為新聞報(bào)道中的主角。1.尋找新、奇、特、好的新聞思路2.聯(lián)系熱門話題，提升新聞價(jià)值3.挖掘新聞價(jià)值，重視名人效應(yīng)4.利用節(jié)日氣氛，制造熱鬧新聞

5.聯(lián)合新聞機(jī)構(gòu)，完成組織目標(biāo)第三節(jié)宣傳推廣活動(dòng)二、公共關(guān)系廣告1.公共關(guān)系廣告的種類（1）實(shí)力廣告（2）觀念廣告（3）祝賀廣告（4）歉意廣告（5）公益廣告（6）解釋廣告（7）響應(yīng)廣告（8）征詢廣告（9）謝意廣告2.公共關(guān)系廣告的原則（1）思想性（2）真實(shí)性（3）藝術(shù)性（4）穩(wěn)定性和創(chuàng)新性一、企業(yè)形象的構(gòu)成1．企業(yè)形象的含義企業(yè)形象是指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)某個(gè)組織經(jīng)過(guò)主觀努力現(xiàn)出來(lái)的形象特征所形成的整體看法和最終印象并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評(píng)價(jià)。2．企業(yè)形象的構(gòu)成要素（1）形象主體的塑造企業(yè)員工形象塑造、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造。（2）形象客體的設(shè)計(jì)產(chǎn)品形象塑造、品牌形象塑造、服務(wù)形象塑造。（3）形象延伸的塑造競(jìng)爭(zhēng)形象塑造、信譽(yù)形象塑造、環(huán)境形象塑造。

第四節(jié)CIS設(shè)計(jì)3.企業(yè)形象構(gòu)成要素構(gòu)成要素具體表現(xiàn)外在硬件形象企業(yè)的建筑物、設(shè)備、環(huán)境、產(chǎn)品包裝等。外在軟件形象企業(yè)的品牌商標(biāo)、工作效率、廣告宣傳等。內(nèi)在硬件形象企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平等。內(nèi)在軟件形象企業(yè)信譽(yù)、員工素質(zhì)、企業(yè)價(jià)值觀等。4.企業(yè)形象塑造的程序（1）企業(yè)形象的調(diào)研定位企業(yè)形象調(diào)研、企業(yè)形象定位（2）企業(yè)形象的創(chuàng)意與實(shí)踐企業(yè)形象創(chuàng)意、企業(yè)形象實(shí)踐（3）企業(yè)形象的檢測(cè)與調(diào)整二、CIS的內(nèi)涵1.CIS構(gòu)成CIS(CorporateIdentificationSystem的簡(jiǎn)寫)即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，即將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給與企業(yè)有關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)大眾），并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感，達(dá)到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。MI理念識(shí)別

VI視覺(jué)識(shí)別BI活動(dòng)識(shí)別（1）理念識(shí)別系統(tǒng)(MindIdentitySystem，MI)

即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，屬于企業(yè)的意識(shí)形態(tài)范疇，是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和靈魂，被稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的“心”。（2）行為識(shí)別系統(tǒng)(BehaviorIdentitySystem，BI)即企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的動(dòng)態(tài)化體現(xiàn)，被稱為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的“手”，是理念識(shí)別最主要的載體。（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)(VisualIdentitySystem，VI)VI是指以標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色為核心展開(kāi)的完整的、系統(tǒng)的視覺(jué)表達(dá)體系，即企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，是整個(gè)組織形象識(shí)別系統(tǒng)中最形象直觀、最具有沖擊力的部分。從而成為企業(yè)對(duì)外傳播的一張“臉”。2.CIS的功能（1）CIS發(fā)掘企業(yè)形象的內(nèi)涵（2）CIS拓展企業(yè)形象的外延（3）CIS拓寬形象傳播渠道（4）CIS使企業(yè)形象塑造成為管理職能三、CIS的導(dǎo)入1．理念識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入培育具有個(gè)性的企業(yè)精神；確立具有特性的經(jīng)營(yíng)理念；設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號(hào)。2．行為識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入實(shí)行科學(xué)管理；制定嚴(yán)格的規(guī)范；注重向外傳播。3．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域領(lǐng)域說(shuō)明經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)包括企業(yè)商標(biāo)、合同式樣、公關(guān)宣傳品、企業(yè)櫥窗、樣品貨架、公關(guān)紀(jì)念品、陳列室、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、商品廣告等產(chǎn)品系統(tǒng)包括產(chǎn)品裝潢、包裝、標(biāo)貼等管理系統(tǒng)包括便箋、信封、名片、辦公家具、辦公指示牌、文件夾、專用箱包、工作證、介紹信等運(yùn)輸系統(tǒng)包括運(yùn)輸車輛、船舶、傳送帶、集裝箱等環(huán)境系統(tǒng)包括建筑物裝飾、宣傳畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)牌、雕塑、其他配套裝置和設(shè)施。制服系統(tǒng)包括員工的工作服式樣及顏色、廠徽等用具系統(tǒng)包括企業(yè)接待用品等課件制作謝謝觀看公共關(guān)系國(guó)家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材目錄第一章公共關(guān)系概述第二章組織內(nèi)外部公共關(guān)系第三章公共關(guān)系專題活動(dòng)第四章危機(jī)公關(guān)管理第五章公關(guān)人員的素質(zhì)能力第六章公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)與程序第四章危機(jī)管理第一節(jié)公關(guān)危機(jī)概述第二節(jié)危機(jī)公關(guān)管理第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)一、公關(guān)危機(jī)的特征1．突發(fā)性2．危害性3．必然性4．可變性第一節(jié)公關(guān)危機(jī)概述二、公關(guān)危機(jī)的主要類型1．組織管理與服務(wù)缺陷造成的危機(jī)2．意外災(zāi)難性事件而引起的危機(jī)3．輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī)4．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或敵對(duì)公眾的故意破壞而引起的危機(jī)公共關(guān)系一、危機(jī)公關(guān)的處理原則1.及時(shí)主動(dòng)原則2.真誠(chéng)透明原則3.勇于承擔(dān)原則4.加強(qiáng)溝通原則5.配合媒體原則第二節(jié)危機(jī)公關(guān)管理二、危機(jī)公關(guān)的程序危機(jī)預(yù)防（1）強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提高人員素質(zhì)公共關(guān)系危機(jī)管理是現(xiàn)代管理領(lǐng)域的一個(gè)新的研究課題。（2）做好信息收集與分析（3）設(shè)立危機(jī)管理小組（4）進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)與演習(xí)（5）與媒體保持良好關(guān)系2.

危機(jī)處理程序成立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)完成調(diào)查報(bào)告制定處理方案安排新聞發(fā)言人實(shí)施處理方案關(guān)注新動(dòng)態(tài)

3.重塑組織形象（1）加大信息傳播力度（2）開(kāi)展感謝性或公益性的后續(xù)公關(guān)活動(dòng)（3）認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)

2.新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)前籌備（1）確定主題（2）安排會(huì)議地點(diǎn)（3）確定舉辦時(shí)間（4）選擇主持人和發(fā)言人（5）準(zhǔn)備輔助材料（6）預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)（7）確定邀請(qǐng)記者的范圍（8）準(zhǔn)備發(fā)言稿和報(bào)道提綱（9）做好會(huì)場(chǎng)布置工作（10）制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算2.新聞發(fā)布會(huì)的會(huì)前籌備（1）確定主題（2）安排會(huì)議地點(diǎn)（3）確定舉辦時(shí)間（4）選擇主持人和發(fā)言人（5）準(zhǔn)備輔助材料（6）預(yù)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)（7）確定邀請(qǐng)記者的范圍（8）準(zhǔn)備發(fā)言稿和報(bào)道提綱（9）做好會(huì)場(chǎng)布置工作（10）制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算3.新聞發(fā)布會(huì)程序（1）迎賓簽到（2）分發(fā)資料（3）發(fā)言（4）答記者問(wèn)（5）參觀和其他安排。4.會(huì)后工作（1）整理資料（2）核對(duì)會(huì)議簽到簿（3）搜集反饋信息一、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的涵義網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)就是指利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技手段對(duì)組織形象進(jìn)行公關(guān)，盡可能地避免組織出現(xiàn)負(fù)面信息，為危機(jī)公關(guān)工作提供新的思維方式、策劃思路、傳播媒介和重大機(jī)遇。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的形式1.資訊網(wǎng)站的公關(guān)危機(jī)2.博客與社區(qū)的公關(guān)危機(jī)3.即時(shí)通訊的公關(guān)危機(jī)4.搜索引擎公關(guān)危機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的處理1．建立高效的危機(jī)預(yù)警監(jiān)測(cè)系統(tǒng)2.啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案3.勇于承擔(dān)責(zé)任4．注重細(xì)節(jié)5．加強(qiáng)溝通課件制作謝謝觀看公共關(guān)系國(guó)家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材目錄第一章公共關(guān)系概述第二章組織內(nèi)外部公共關(guān)系第三章公共關(guān)系專題活動(dòng)第四章危機(jī)公關(guān)管理第五章公關(guān)人員的素質(zhì)能力第六章公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)與程序第六章公關(guān)人員的素質(zhì)能力

第一節(jié)

公關(guān)人員的素質(zhì)第二節(jié)公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)

第三節(jié)

公關(guān)人員的能力要求

第四節(jié)

公關(guān)人員工作原則

◆掌握公關(guān)人員的素質(zhì)要求；◆掌握公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)要求；◆理解公關(guān)人員的能力要求；◆在理解公關(guān)人員工作原則的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用公關(guān)知識(shí)分析案例。

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

一、良好的心理素質(zhì)1、自信2、開(kāi)放的心理素質(zhì)3、堅(jiān)韌的意志力4、廣泛的興趣愛(ài)好

第一節(jié)公關(guān)人員的素質(zhì)

一、良好的心理素質(zhì)1.自信

自信是指當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或所要解決的問(wèn)題時(shí)，能經(jīng)過(guò)冷靜的分析并進(jìn)而產(chǎn)生的相信自己的樂(lè)觀心態(tài)。一個(gè)人有了自信心，才會(huì)產(chǎn)生自信力，進(jìn)而激發(fā)出無(wú)窮的勇氣和毅力，最終創(chuàng)造奇跡。

自信是公關(guān)人員職業(yè)心理最基本的要求。公共關(guān)系工作復(fù)雜難辦，公關(guān)人員應(yīng)該在錯(cuò)綜復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中，在面臨諸多棘手的困難面前，保持很強(qiáng)的自信心，迎難而上，以達(dá)到既定目標(biāo)。

第一節(jié)公關(guān)人員的素質(zhì)

一、良好的心理素質(zhì)2.開(kāi)放的心理素質(zhì)開(kāi)放的心理素質(zhì)包含兩層意思：（1）思想解放、不保守，善于接受新事物、新知識(shí)、新的思維方式；（2）心胸開(kāi)闊，寬容大度，善于求同存異。

第一節(jié)公關(guān)人員的素質(zhì)

一、良好的心理素質(zhì)3、堅(jiān)韌的意志力

具備堅(jiān)韌的意志指的是自覺(jué)地確定目標(biāo)，并根據(jù)目標(biāo)來(lái)支配和調(diào)節(jié)自己的行為，克服重重困難，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過(guò)程。公共關(guān)系人員在受挫折時(shí)能百折不撓，要有“不達(dá)目的不罷休”的韌勁。

第一節(jié)公關(guān)人員的素質(zhì)

一、良好的心理素質(zhì)4、廣泛的興趣愛(ài)好

公共關(guān)系人員要與各行各業(yè)的人打交道，具有廣泛的興趣是建立交往的基礎(chǔ)，是尋找共同點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與公眾溝通、交流的主要手段。

第一節(jié)公關(guān)人員的素質(zhì)

二、良好的思想道德品質(zhì)1.恪盡職守，誠(chéng)信，守諾2.廉潔奉公，不謀私利3.知法、守法、用法

第一節(jié)公關(guān)人員的素質(zhì)

三、豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)

第一節(jié)公關(guān)人員的素質(zhì)

分類舉例

基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)哲學(xué)、思想史背景學(xué)科知識(shí)政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)專業(yè)學(xué)科知識(shí)公共關(guān)系歷史與發(fā)展、公共關(guān)系職能、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公眾分析、公共關(guān)系策劃及工作程序、公共關(guān)系實(shí)務(wù)知識(shí)及CI戰(zhàn)略相關(guān)學(xué)科知識(shí)管理學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、文化學(xué)、民俗學(xué)和人際關(guān)系學(xué)操作性學(xué)科知識(shí)廣告學(xué)、寫作學(xué)、演講學(xué)、社會(huì)調(diào)查學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與社交禮儀知識(shí)三、豐富的知識(shí)結(jié)構(gòu)

第一節(jié)公關(guān)人員的素質(zhì)

分類作用或原因哲學(xué)和思想史從世界觀和方法論的高度對(duì)公共關(guān)系的學(xué)科研究和具體實(shí)踐進(jìn)行宏觀指導(dǎo)背景學(xué)科知識(shí)幫助提高理論修養(yǎng)和分析現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力專業(yè)學(xué)科知識(shí)掌握專業(yè)學(xué)科知識(shí)，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用相關(guān)學(xué)科知識(shí)公共關(guān)系工作所涉及的領(lǐng)域是多方面的，單一的學(xué)科知識(shí)是不能滿足實(shí)際工作需要，一些與之相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，公共關(guān)系人員也應(yīng)熟知和掌握操作性學(xué)科知識(shí)對(duì)提高公共關(guān)系人員的實(shí)際工作能力有直接的幫助

第二節(jié)公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)

序號(hào)分類表現(xiàn)行為舉例一塑造組織形象的意識(shí)1、塑造并維護(hù)自身形象和所代表的組織形象，處處以整體為重，全力維護(hù)組織的形象；2、當(dāng)個(gè)人利益與維護(hù)組織形象產(chǎn)生沖突時(shí)，要以大局為重，顧全組織的整體利益和形象。二服務(wù)公眾的意識(shí)一切公共關(guān)系工作都要從維護(hù)公眾利益出發(fā)，滿足公眾各方面的需求，投其所好，為公眾提供周到的服務(wù)。三溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)主動(dòng)把組織的真實(shí)情況，讓公眾知曉；隨時(shí)關(guān)注公眾對(duì)組織的態(tài)度，收集與組織有關(guān)的信息

第二節(jié)公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)

序號(hào)分類表現(xiàn)行為舉例四真誠(chéng)互惠的意識(shí)組織與公眾的交往建立在真誠(chéng)互惠的基礎(chǔ)上，必要的時(shí)候，組織及其公關(guān)人員還需要作出讓步，爭(zhēng)取在同公眾交往和溝通中的主動(dòng)地位，建立和發(fā)展良好的關(guān)系。五危機(jī)公關(guān)意識(shí)居安思危，建立起組織危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)急措施。六個(gè)人形象意識(shí)每一位公關(guān)人員都要注意自己的儀容儀表，保持衣冠整潔、舉止大方，表現(xiàn)出積極向上、朝氣蓬勃的精神面貌。一、良好的組織能力二、人際交往能力三、文字和口頭表達(dá)能力四、信息捕捉能力五、應(yīng)變能力六、傾聽(tīng)與理解能力七、創(chuàng)新能力八、審美能力

第三節(jié)公關(guān)人員的能力要求

一、良好的組織能力

公共關(guān)系活動(dòng)是一種目標(biāo)指向型的活動(dòng)，為了使公關(guān)工作開(kāi)展得有條不紊，公關(guān)人員必須具有較高的組織能力。這是公共關(guān)系人員從事公共關(guān)系的重要保證；

公共關(guān)系人員開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，既要有計(jì)劃性、原則性，又要有靈活性、應(yīng)變性，以充分發(fā)揮人力、物力、財(cái)力的作用。

第三節(jié)公關(guān)人員的能力要求

二、人際交往能力

公共關(guān)系人員必須懂得各種場(chǎng)合的禮儀、禮節(jié)，善于待人接物，善于處理各類復(fù)雜的人際關(guān)系。

第三節(jié)公關(guān)人員的能力要求

三、文字和口頭表達(dá)能力

公關(guān)工作是一種傳播活動(dòng)，一種雙向的信息交流過(guò)程。信息傳播和意見(jiàn)溝通是公關(guān)工作的基礎(chǔ)。因此，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行信息交流與溝通，是否成功或有效，很大程度上取決于其本人的表達(dá)能力。

第三節(jié)公關(guān)人員的能力要求

四、信息捕捉能力

公共關(guān)系人員要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，保持靈敏的信息嗅覺(jué)，善于觀察別人不易觀察的信息，并設(shè)法把信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)的公共關(guān)系機(jī)會(huì)。

第三節(jié)公關(guān)人員的能力要求

五、應(yīng)變能力

公關(guān)人員在工作中，常常會(huì)遇到一些令人尷尬的事件和場(chǎng)合，甚至可能發(fā)生意外。如何使自己在不利的形勢(shì)下扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，如何在遇到突發(fā)事件時(shí)能處亂不驚，以自己的語(yǔ)言或行動(dòng)挽救可能出現(xiàn)甚至已經(jīng)出現(xiàn)的失誤，這就需要公關(guān)人員具有靈活的頭腦、冷靜的思考、果斷地處理及技高一籌的應(yīng)變能力。

第三節(jié)公關(guān)人員的能力要求

六、傾聽(tīng)與理解能力

公眾對(duì)組織的某一具體部門、具體員工有意見(jiàn)，往往會(huì)到公共關(guān)系部門去發(fā)泄和抗議。為維護(hù)組織聲譽(yù)，公共關(guān)系人員的傾聽(tīng)、理解尤為重要。

第三節(jié)公關(guān)人員的能力要求

七、創(chuàng)新能力

公共關(guān)系工作是一項(xiàng)富于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新的工作。無(wú)論開(kāi)展哪一類型的公共關(guān)系活動(dòng)，都要求公共關(guān)系人員具備豐富的想象力和創(chuàng)造力。

第三節(jié)公關(guān)人員的能力要求

八、審美能力

公共關(guān)系人員要經(jīng)常設(shè)計(jì)場(chǎng)景，策劃公共關(guān)系廣告，布置展覽會(huì)，召開(kāi)招待會(huì)，購(gòu)置物品，美化環(huán)境等。這就要求公共關(guān)系人員必須具有一定的審美能力。

第三節(jié)公關(guān)人員的能力要求

一、整體原則二、互惠原則三、長(zhǎng)期原則四、全員公關(guān)原則五、真誠(chéng)原則六、創(chuàng)新原則

第四節(jié)

公關(guān)人員工作原則

第四節(jié)

公關(guān)人員工作原則

序號(hào)分類解釋一整體原則整體原則是指從社會(huì)全局的角度，審視公共關(guān)系工作，評(píng)價(jià)其經(jīng)濟(jì)效益，明確自身的責(zé)任和義務(wù)，符合公眾的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益。二互惠原則互惠互利原則的具體內(nèi)容是給公眾以實(shí)際的利益。組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生依賴感，樂(lè)于與組織合作。三長(zhǎng)期原則公共關(guān)系工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持久的任務(wù)，任何組織的良好形象的形成都建立在長(zhǎng)期努力的基礎(chǔ)上。

第四節(jié)

公關(guān)人員工作原則

序號(hào)分類解釋四全員公關(guān)原則組織的公共關(guān)系工作，不僅要依靠公共關(guān)系專門機(jī)構(gòu)和專職公共關(guān)系人員的努力，還有賴于全體員工的共同關(guān)心與參與，這就要求組織的全體成員都要樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)，共同關(guān)注并參與公共關(guān)系工作五真誠(chéng)原則公關(guān)人員以企業(yè)代表的身份與公眾接觸，最為核心的始終是真誠(chéng)相待、取得公眾的理解與支持。六創(chuàng)新原則公關(guān)人員要使自己的策劃永遠(yuǎn)保持新意，不斷推出新的形式、新的方法、新的手段。課件制作謝謝觀看公共關(guān)系國(guó)家級(jí)職業(yè)教育規(guī)劃教材目錄第一章公共關(guān)系概述第二章組織內(nèi)外部公共關(guān)系第三章公共關(guān)系專題活動(dòng)第四章危機(jī)公關(guān)管理第五章公關(guān)人員的素質(zhì)能力第六章公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)與程序第六章公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)與程序

第一節(jié)公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)第二節(jié)公關(guān)工作程序

一、公共關(guān)系部1.公共關(guān)系部的職能

第一節(jié)公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)

職能具體工作情報(bào)信息部搜集、加工、管理和傳播信息，為組織決策及時(shí)提供有效的調(diào)研信息形象策劃部CIS設(shè)計(jì)、組織文化的構(gòu)思、組織市場(chǎng)的定位決策參謀部組織的“智囊團(tuán)”，提供具可行性的決策方案，并協(xié)助組織實(shí)施決策宣傳外交部編制宣傳品、舉辦專題活動(dòng)、解釋組織行為、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系、危機(jī)管理部開(kāi)展危機(jī)管理培訓(xùn)、制定危機(jī)預(yù)警方案、開(kāi)展危機(jī)公關(guān)工作2.公共關(guān)系部的組織類型類型特點(diǎn)圖示直屬型公關(guān)部直接隸屬于組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的管轄，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理?yè)?dān)任公關(guān)部的負(fù)責(zé)人，工作直接匯報(bào)到組織最高決策機(jī)構(gòu)。并列型公關(guān)部是一個(gè)獨(dú)立的職能部門，與其他部門同等地位。公關(guān)部的負(fù)責(zé)人與其它部門的負(fù)責(zé)人處于平等地位。附屬型公關(guān)部附屬于組織中的某一職能部門，由該部門負(fù)責(zé)人兼任公關(guān)部負(fù)責(zé)人。這種類型的公關(guān)部較其它職能部門低一個(gè)層次。3.公共關(guān)系部的特點(diǎn)（1）熟悉組織情況，能夠充分提高公共關(guān)系工作的針對(duì)性和及時(shí)性，提高公關(guān)工作的效益。（2）人員穩(wěn)定，有利于保持公共關(guān)系工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。（3）成本較低，企業(yè)內(nèi)部人員的運(yùn)作成本比起外請(qǐng)公關(guān)專家或顧問(wèn)公司相對(duì)低廉。（4）服務(wù)及時(shí)，公關(guān)部在組織緊急情況下可以做出快速?zèng)Q策和反應(yīng)。（5）有失客觀公正。

二、公共關(guān)系公司1.公關(guān)公司的業(yè)務(wù)范圍（1）公共關(guān)系咨詢（2）傳播信息（3）組織活動(dòng)（4）人員培訓(xùn)（5）處理危機(jī)事件2.公關(guān)公司的類型公關(guān)公司按服務(wù)范疇劃分，可分為專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司與綜合服務(wù)咨詢公司。3.公關(guān)公司的特點(diǎn)

（1）專業(yè)技能水平高（2）客觀公正（3）社會(huì)關(guān)系廣泛（4）信息靈通

（5）機(jī)動(dòng)性強(qiáng)（6）不熟悉客戶情況（7）工作缺乏連續(xù)性。三、公關(guān)社團(tuán)

組織類型職能綜合型社團(tuán)

主要指不同地區(qū)的公關(guān)協(xié)會(huì)。此類社團(tuán)多為民辦官(政府部門)助，其職能是服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督。學(xué)術(shù)型社團(tuán)

主要指公關(guān)學(xué)會(huì)、研究會(huì)等學(xué)術(shù)團(tuán)體。此類社團(tuán)通過(guò)舉辦研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)總結(jié)公關(guān)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，研究公關(guān)理論及發(fā)展趨勢(shì)。行業(yè)型社團(tuán)

指某些行業(yè)內(nèi)部設(shè)立的公關(guān)組織。行業(yè)型公關(guān)社團(tuán)可根據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)有針對(duì)性地開(kāi)展公關(guān)工作，能從組織上保證公關(guān)在某行業(yè)的深入發(fā)展。聯(lián)誼型社團(tuán)

公關(guān)社團(tuán)，如公關(guān)俱樂(lè)部、公關(guān)沙龍、公關(guān)聯(lián)誼會(huì)等。其主要作用是在成員之間溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、建立經(jīng)常性的聯(lián)系。媒介型社團(tuán)

編輯出版公共關(guān)系方面的書(shū)籍、報(bào)刊，并以此為依托建立的公關(guān)社團(tuán)。一、公關(guān)調(diào)查1．公共關(guān)系調(diào)查的意義（1）幫助組織進(jìn)行準(zhǔn)確的形象定位（2）為組織決策提供科學(xué)依據(jù)（3）使組織及時(shí)把握公眾輿論（4）提高公共關(guān)系活動(dòng)的成功率第二節(jié)公關(guān)工作程序

2.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容（1）組織基本情況調(diào)查（2）公眾信息調(diào)查（3）社會(huì)環(huán)境調(diào)查3．常用的調(diào)查方法（1）訪談?wù){(diào)查法（2）問(wèn)卷調(diào)查法主要包括郵寄法、組織分配法、當(dāng)面填寫法、電話訪問(wèn)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查等。（3）觀察調(diào)查法（4）抽樣調(diào)查法（5）文獻(xiàn)分析法調(diào)查問(wèn)卷要素表要素內(nèi)容要求標(biāo)題標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，有啟發(fā)性。如“大學(xué)生就業(yè)狀況調(diào)查”。問(wèn)卷說(shuō)明向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、