《旅行社經(jīng)營與管理》AB卷期末考試卷綜合測試卷模擬試題帶答案自測題考試題2

學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)號(hào)：姓名：班級(jí)：專業(yè)：院（系）：答案不得超過裝訂線姓名裝班級(jí)訂學(xué)號(hào)線至學(xué)年學(xué)期《旅行社經(jīng)營與管理》課程期末考試試卷（試B）得分一二三四五六七八總分復(fù)核人閱卷人一、名詞解釋（每題2分，共10分）1、旅行社產(chǎn)品2、特種旅游3、旅行社危機(jī)管理4、旅行社計(jì)調(diào)5、出境旅游

二、填空題（每空1分，共10分）1、是主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境及至國外旅行、居留的合法身份證明。2、是大洋洲最重要的中國海外客源國。3、成本導(dǎo)向定價(jià)包含和目標(biāo)收益定價(jià)法兩種。4、的高低往往成為旅游者評(píng)價(jià)旅行社產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。5、定價(jià)法實(shí)質(zhì)上就是高價(jià)策略。6、危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)小時(shí)至關(guān)重要。7、旅游產(chǎn)品因其經(jīng)濟(jì)性和靈活性而備受海外旅游者推崇。8、導(dǎo)游服務(wù)包括導(dǎo)游講解服務(wù)和，是旅行社產(chǎn)品的核心內(nèi)容。9、目前我國比較廣泛實(shí)行的是結(jié)構(gòu)工資制和兩種分配制度。10、是指旅行社在淡季時(shí)給予產(chǎn)品購買者的折扣優(yōu)惠。三、判斷題（每題1分，共20分）（）1、美洲，尤其是北美客源國是中國第三個(gè)重要的客源市場。（）2、國際旅行社的設(shè)立注冊(cè)資本不少于50萬元人民幣。（）3、ISO9000質(zhì)量體系主要是通過制度標(biāo)準(zhǔn)來保證服務(wù)質(zhì)量的方法。（）4、企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代由美國學(xué)者提出來的新概念，現(xiàn)成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力。（）5、美洲是中國僅次于亞洲的重要客源市場。（）6、在國際上，從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游的公司，美國數(shù)量最多，規(guī)模也相對(duì)最大。（）7、最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。（）8、特別行政區(qū)護(hù)照分為我國香港特別行政區(qū)護(hù)照和我國澳門特別行政區(qū)護(hù)照。（）9、撇脂定價(jià)策略實(shí)質(zhì)上就是高價(jià)策略。（）10、團(tuán)體旅游產(chǎn)品由12人及以上的旅游者組成，旅行社統(tǒng)一安排旅游行程。（）11、國內(nèi)旅行社的設(shè)立需繳納20萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）12、1845年，托馬斯·庫克成為專職的旅行代理商，正式開辦旅行代理業(yè)務(wù)。（）13、國外旅行社的分類主要是指歐美國家中旅行社的分類。（）14、旅游零售商是指主要經(jīng)營零售業(yè)務(wù)的旅行社。（）15、筆試是選拔人才最常用的傳統(tǒng)的考核方法。（）16、日本的國際旅游業(yè)始于1993年的“喜賓會(huì)”，已有100多年的歷史。（）17、旅行社是一個(gè)人才密集型、勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)。（）18、滿意定價(jià)策略這種定價(jià)策略介于“撇脂定價(jià)”與“滲透定價(jià)”兩種方法之間。（）19、新聞發(fā)布會(huì)是旅行社最常用的公關(guān)手段。（）20、早在香港回歸之前的1983年11月，廣西省作為試點(diǎn)率先開放本省居民赴香港特區(qū)旅游探親市場。四、簡答題（每題5分，共10分）1、簡述我國旅行社的發(fā)展階段。

2、簡述旅行社員工培訓(xùn)的方式。五、論述題（每題20分，共20分）會(huì)獎(jiǎng)旅游對(duì)旅游具有極強(qiáng)的帶動(dòng)作用，對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、企業(yè)的成長以及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有重要的影響，試論述?！堵眯猩缃?jīng)營與管理》課程B卷試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋（每題2分，共10分）1、旅行社產(chǎn)品是指旅行社為滿足旅游者的旅游需要而向旅游者提供的各種有償服務(wù)，包括各種形式的包價(jià)旅游服務(wù)和單項(xiàng)旅游服務(wù)等。2、特種旅游是一種新興的旅游形式，它是在觀光旅游和度假旅游等常規(guī)旅游基礎(chǔ)上的提高，是對(duì)傳統(tǒng)常規(guī)旅游形式的一種發(fā)展和深化，因此是一種更高形式的特色旅游活動(dòng)產(chǎn)品?！疤胤N旅游”，這一概念通常也被稱為“專題旅游”“專項(xiàng)旅游”和“特色旅游”等。3、旅行社危機(jī)管理是指針對(duì)旅行社危機(jī)的發(fā)生發(fā)展規(guī)律和旅行社危機(jī)的各種類型，在旅行社危機(jī)的不同階段，通過危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)的處理和危機(jī)發(fā)生后的善后工作，進(jìn)行危機(jī)管理的全過程。4、旅行社計(jì)調(diào)，就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)、散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。5、旅游活動(dòng)中，通常將一個(gè)國家的居民跨越國境到另一個(gè)國家的旅游活動(dòng)稱之為出境旅游。廣義的出境旅游是指一國公民跨越國境到另外一個(gè)國家或地區(qū)進(jìn)行的旅游消費(fèi)活動(dòng)，包括公務(wù)旅行、商務(wù)旅行和觀光旅游等。二、填空題（每空1分，共10分）1、護(hù)照2、澳大利亞3、成本加成定價(jià)法4、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量5、撇脂6、247、小包價(jià)8、旅行生活服務(wù)9、崗位技能工資制10、季節(jié)折扣三、判斷題（每題1分，共20分）1、√2、×3、√4、√5、×6、√7、√8、√9、√10、×11、×12、√13、√14、√15、√16、×17、×18、√19、√20、×四、簡答題（每題5分，共10分）1、答：在我國真正意義上的旅行社發(fā)展主要分為三個(gè)階段：（1）旅行社發(fā)展的初期（1978-1989年）隨著1978年我國實(shí)行改革開放，旅游業(yè)迅速發(fā)展，中國國際旅行社、中國旅行社、中國青年旅行社的成立形成了我國旅行社三足鼎立的行業(yè)寡頭壟斷的局面。為滿足急劇增長的國際入境游客的需求，中國旅行社、旅游交通、海外飯店都得到了大量建設(shè)和發(fā)展。（2）旅行社發(fā)展的增長期（1990-1994年）在這一時(shí)期，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游。這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。（3）旅行社發(fā)展的持續(xù)發(fā)展期(1995年至今）這一段時(shí)期，各法律條規(guī)的相應(yīng)出臺(tái)，更好地保障了旅游者和旅行社的合法權(quán)益，維護(hù)了旅游市場秩序，促進(jìn)了我國旅游業(yè)的健康發(fā)展，標(biāo)志著中國旅行社業(yè)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。2、崗前培訓(xùn)；在職培訓(xùn)；脫產(chǎn)培訓(xùn)；適應(yīng)性培訓(xùn)；專題性培訓(xùn)。五、論述題（每題20分，共20分）言之有理，即可得分。六、案例分析題（每問15分，共30分）言之有理，即可得分。學(xué)號(hào)：姓名：學(xué)號(hào)：姓名：班級(jí)：專業(yè)：院（系）：答案不得超過裝訂線姓名裝班級(jí)訂學(xué)號(hào)線至學(xué)年學(xué)期《旅行社經(jīng)營與管理》課程期末考試試卷（試A）得分一二三四五六七八總分復(fù)核人閱卷人一、名詞解釋（每題2分，共10分）1、旅行社2、旅行社管理信息系統(tǒng)3、領(lǐng)隊(duì)4、旅行社職業(yè)經(jīng)理人5、旅行社危機(jī)

二、填空題（每空1分，共10分）1、是國家設(shè)在口岸的入出境檢查管理機(jī)關(guān)，是國家的門戶。2、根據(jù)我國現(xiàn)行的《旅行社條例》，我國的旅行社分為國際旅行社和兩類。3、包含成本加成定價(jià)法和目標(biāo)收益定價(jià)法兩種。4、的高低往往成為旅游者評(píng)價(jià)旅行社產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。5、是市場調(diào)查中最常用的一種方式。6、危機(jī)發(fā)生的第一個(gè)小時(shí)至關(guān)重要。7、與全包價(jià)旅游產(chǎn)品相比，扣除了中餐和晚餐部分。8、導(dǎo)游服務(wù)包括導(dǎo)游講解服務(wù)和，是旅行社產(chǎn)品的核心內(nèi)容。9、資訊準(zhǔn)備的資料收集有二手資料收集和兩種形式。10、是指旅行社在淡季時(shí)給予產(chǎn)品購買者的折扣優(yōu)惠。三、判斷題（每題1分，共20分）（）1、旅游吸引物按屬性可劃分為自然吸引物、人文吸引物、特產(chǎn)吸引物和社會(huì)吸引物等四大類。（）2、國際旅行社的設(shè)立注冊(cè)資本不少于50萬元人民幣。（）3、現(xiàn)代市場營銷理論認(rèn)為，任何產(chǎn)品都是由三個(gè)部分所組成的，即產(chǎn)品的核心部分、形式部分和延伸部分。（）4、家族式旅游企業(yè)最早出現(xiàn)于歐美等國。（）5、美洲是中國僅次于亞洲的重要客源市場。（）6、在國際上，從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游的公司，美國數(shù)量最多，規(guī)模也相對(duì)最大。（）7、最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。（）8、特別行政區(qū)護(hù)照分為我國香港特別行政區(qū)護(hù)照和我國澳門特別行政區(qū)護(hù)照。（）9、撇脂定價(jià)策略實(shí)質(zhì)上就是低價(jià)策略。（）10、自辦媒體廣告是旅行社開展廣告宣傳的常用而重要的工具。（）11、國內(nèi)旅行社的設(shè)立需繳納30萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）12、專項(xiàng)旅游地應(yīng)提供給游客深度體驗(yàn)和學(xué)習(xí)探索的機(jī)會(huì)。（）13、國外旅行社的分類主要是指歐美國家中旅行社的分類。（）14、旅游零售商是指主要經(jīng)營零售業(yè)務(wù)的旅行社。（）15、面試是選拔人才最常用的傳統(tǒng)的考核方法。（）16、日本的國際旅游業(yè)始于1993年的“喜賓會(huì)”，已有100多年的歷史。（）17、旅行社是一個(gè)人才密集型、勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)。（）18、任何獲得公眾注意的旅游組織都有可能遇到一些外界的謠言。（）19、新聞發(fā)布會(huì)是旅行社最常用的公關(guān)手段。（）20、將價(jià)格定為998元是尾數(shù)定價(jià)策略即保留價(jià)格尾數(shù)，采用零頭標(biāo)價(jià)。四、簡答題（每題5分，共10分）1、簡述計(jì)調(diào)人員的能力要求。

2、簡述旅行社確定報(bào)酬的主要依據(jù)。五、論述題（每題20分，共20分）試論述質(zhì)量保證體系的運(yùn)轉(zhuǎn)方式——PDCA循環(huán)的具體內(nèi)容及其主要特點(diǎn)。

六、案例分析題（每問15分，共30分）旅游微博憑借其交互性強(qiáng)、傳播快捷、更新快等特點(diǎn)，已經(jīng)迅速成為旅游信息傳播的重要渠道和網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段之一。由此引發(fā)旅游業(yè)各界紛紛借助微博進(jìn)行營銷，將微博作為新的營銷戰(zhàn)場。攜程、藝龍、同程等在線旅游企業(yè)的新浪官方微博粉絲數(shù)均已超過百萬，而眾多旅行社企業(yè)的微博運(yùn)營尚處于摸索嘗試階段，亟待迅速發(fā)力。分析題：1、信息技術(shù)的發(fā)展給旅行社傳統(tǒng)營銷方式帶來了哪些影響？2、旅行社如何運(yùn)用以微博為代表的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營銷？《旅行社經(jīng)營與管理》課程A卷試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、名詞解釋（每題2分，共10分）1、旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。2、旅行社管理信息系統(tǒng)是對(duì)旅行社經(jīng)營的所有信息進(jìn)行綜合管理和控制的以人為主體的人機(jī)系統(tǒng)。旅行社管理信息系統(tǒng)的職能是對(duì)旅行社生產(chǎn)服務(wù)過程的管理實(shí)現(xiàn)信息化，從而提高旅行社的生產(chǎn)效率和管理效率，同時(shí)提高旅行社的市場競爭能力，滿足現(xiàn)代人旅游的個(gè)性化服務(wù)要求。3、領(lǐng)隊(duì)是指取得領(lǐng)隊(duì)資格，受組團(tuán)社委派，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的工作人員。4、旅行社職業(yè)經(jīng)理人是指具有一定的理論知識(shí)和實(shí)踐能力，以自己的管理才能協(xié)助旅行社高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人員為投資人資產(chǎn)的保值、增值服務(wù)，能夠從事旅行社某一部門或某一職能的管理工作的經(jīng)營管理人員，在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)為旅行社部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理以及大型旅行社主管級(jí)管理崗位。5、旅行社危機(jī)是指負(fù)面事件的發(fā)生及其引起的連鎖反應(yīng)，使旅行社的經(jīng)營活動(dòng)脫離常態(tài)，不利于旅行社的生存與發(fā)展，而且可能威脅到旅行社相關(guān)利益主體的人身與財(cái)產(chǎn)安全的現(xiàn)象。二、填空題（每空1分，共10分）1、邊防檢查站2、國內(nèi)旅行社3、成本導(dǎo)向定價(jià)4、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量5、問卷調(diào)查6、247、半包價(jià)旅游產(chǎn)品8、旅行生活服務(wù)9、實(shí)地考察10、季節(jié)折扣三、判斷題（每題1分，共20分）1、√2、×3、√4、√5、×6、√7、√8、√9、×10、