2019中職電子商務(wù)技能賽項(xiàng)題庫(kù)-客戶服務(wù)賽卷-賽卷2-箱包（B卷）

試卷名稱試卷2-箱包（B卷）二、試卷背景背景資料：不萊玫（Bromen）是嘉興龍駿信息科技有限公司旗下的原創(chuàng)個(gè)性箱包品牌，誕生于2013年，致力于打造屬于不萊玫的時(shí)尚生活方式。品牌產(chǎn)品以格林童話中德國(guó)《不萊梅的音樂(lè)家》為靈感創(chuàng)造出的IP原型，輔以玩趣風(fēng)格的插畫設(shè)計(jì)而成的時(shí)尚箱包。旗下?lián)碛械呐绞执奥眯邢湎盗?，擁有多?xiàng)行業(yè)專利，其原創(chuàng)chic的設(shè)計(jì)風(fēng)格，充分展現(xiàn)了不萊玫與眾不同的時(shí)尚態(tài)度。在創(chuàng)立不久，不萊玫(Bromen)便以其趣味迷人的設(shè)計(jì)外觀和創(chuàng)新環(huán)保的理念，收獲了近百萬(wàn)的忠實(shí)粉絲會(huì)員。不萊玫堅(jiān)持不用真皮的品牌理念，在材料工藝上精益求精，在2013年推出的經(jīng)典音樂(lè)旅行系列，為時(shí)尚箱包行業(yè)注入了令人耳目一新的清新氣質(zhì)。已經(jīng)成為青春一族出街旅行必選的箱包單品。自面世至今，不萊玫（Bromen）這個(gè)童心未泯，青春玩趣的箱包新星，正以進(jìn)化論中蛻變的優(yōu)勢(shì)開(kāi)始風(fēng)靡市場(chǎng)。2013年，不萊玫在天貓開(kāi)出首家不萊玫旗艦店，同年8月份線上銷售突破100W/月。不萊玫旗艦店是品牌直銷，質(zhì)量保證。產(chǎn)品種類：一、BROMENSTYLE閃亮計(jì)劃系列拉桿箱不萊玫小紅書20寸、24寸閃光膜拉桿箱，閃光箱面顆粒，防摔帶鎖拉鏈。20寸售價(jià)599元，24寸售價(jià)699 元。支持七天無(wú)理由退換貨，180天免費(fèi)換新?，F(xiàn)在拍下送價(jià)值59.8洗漱二件套。產(chǎn)品參數(shù)：圖案純色顏色分類珠光粉色、太空銀色、爆炸紅色、星辰黑色（偏深灰色）箱包硬度硬風(fēng)格時(shí)尚潮流性別男女通用內(nèi)部結(jié)構(gòu)拉鏈暗袋、證件袋、夾層拉鏈袋、電腦插袋質(zhì)地PC內(nèi)里材質(zhì)滌綸滾輪樣式萬(wàn)向輪是否帶鎖是鎖的類型TSA密碼鎖銷售渠道純電商（只在線上銷售）規(guī)格20寸：56*37*22cm24寸：65*43*25cm閉合方式拉鏈產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.萬(wàn)向靜音輪，順滑且耐磨。2.雙層防爆拉鏈，裝得多。3.一體化加強(qiáng)拉桿，內(nèi)置堅(jiān)固加強(qiáng)筋，72°更穩(wěn)固。4.特選閃光膜箱面，帶來(lái)360°閃耀顆粒，拒絕撞箱子。二、BROMENERROR404系列雙肩包不萊玫2019年新款雙肩包，個(gè)性標(biāo)語(yǔ)絲印印刷，菱格加厚海綿背部。原價(jià)149，春夏新風(fēng)尚活動(dòng)價(jià)139。產(chǎn)品參數(shù)：圖案文字形狀豎款方形閉合方式拉鏈顏色分類紅色、黑色、粉色、黃色、淺藍(lán)色（預(yù)售4.15發(fā)貨）、綠色（預(yù)售4.15發(fā)貨）內(nèi)部結(jié)構(gòu)拉鏈暗袋、電腦插袋容納電腦尺寸11英寸箱包硬度軟里料材質(zhì)織物防水程度防潑水提拎部件類型軟把是否有背部緩沖棉否肩帶樣式雙根有無(wú)夾層有上市時(shí)間2019年春季銷售渠道類型純電商（只在線上銷售）外部材質(zhì)尼龍打開(kāi)方式拉鏈重量0.37kg產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.加厚夾棉肩帶，輕松背負(fù)不滑落。2.內(nèi)藏式玉米牙拉鏈，防止雨水滲入。3.織物內(nèi)里，易清洗打理。三、BROMEN不萊玫鬼馬學(xué)院系列mini斜挎包不萊玫2019新款迷你斜挎包，韓版鏈條單肩可愛(ài)豎款手機(jī)包。心動(dòng)價(jià)99包郵。該商品參與了公益寶貝計(jì)劃，賣家承諾每筆成交將為安全農(nóng)家、社區(qū)備災(zāi)捐贈(zèng)0.02元。該商品已累計(jì)捐贈(zèng)227筆。產(chǎn)品參數(shù)：流行元素撞色形狀豎款方形閉合方式磁扣質(zhì)地PVC有無(wú)夾層無(wú)是否可折疊否里料材質(zhì)滌綸肩帶樣式單根箱包硬度軟背包方式單肩斜挎顏色分類芭比藍(lán)、暮光藍(lán)、搞怪粉、鬼馬橙、森林綠銷售渠道類型純電商（只在線上銷售）產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.立體LOGO刺繡，生動(dòng)立體精致美感。2.可拆卸可愛(ài)掛件，原創(chuàng)手繪趣味賣萌。3.俏皮撞色翻蓋，取物置物更便捷。4.磁鈕按扣，底釘鑲嵌LOGO更顯品質(zhì)。四、BROMEN甜甜圈系列手拿包不萊玫2019新款時(shí)尚簡(jiǎn)約手拿包，輕盈耐磨耐用。一包三用，心動(dòng)價(jià)69.9元。產(chǎn)品參數(shù)：流行元素印花閉合方式磁扣形狀橫款方形質(zhì)地超纖合成革內(nèi)部結(jié)構(gòu)拉鏈暗袋、手機(jī)袋顏色分類咖色、奶油色里料材質(zhì)織物圖案甜甜圈風(fēng)格甜美淑女箱包硬度軟肩帶樣式無(wú)肩帶用途錢包、手機(jī)包、眼鏡袋產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.全包身采用超纖材質(zhì)，輕盈耐磨更耐用。2.貼心鏡托設(shè)計(jì)，妥善安放您的眼鏡。3.背部插袋，隨心存放卡片、票據(jù)等。五、BROMEN三折多功能錢包不萊玫2019新款三折多功能錢包，日韓風(fēng)長(zhǎng)款錢夾。氣質(zhì)優(yōu)雅、容量大，心動(dòng)價(jià)99元。產(chǎn)品參數(shù)：圖案卡通動(dòng)漫閉合方式搭扣流行元素印花顏色分類綠色、棕色、黑色折數(shù)三折性別女質(zhì)地PVC里料材質(zhì)滌綸款式長(zhǎng)款錢包卡位數(shù)13個(gè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)大鈔夾、相片位、零錢位、證件位、卡位銷售渠道類型純電商（只在線上銷售）產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.配料選用超纖皮料，更加輕盈耐磨、手感更加柔軟。2.耗材定制音符拉鏈，齒合緊密，拉和順暢不傷手。店鋪服務(wù)關(guān)于商品從不萊玫創(chuàng)立以來(lái)，我們力求為您提供每一個(gè)細(xì)節(jié)您都滿意的產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)、工藝、材質(zhì)，都經(jīng)過(guò)層層篩選和淘汰，用心的態(tài)度，生產(chǎn)用心的產(chǎn)品。每一位員工都是它的忠實(shí)使用者，只有好的，我們才會(huì)呈現(xiàn)給您。商品上架前均由專業(yè)攝影師拍攝，不同環(huán)境下拍攝的顏色都是不一樣的。拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看得更清，了解得更詳細(xì)，買得更放心。關(guān)于發(fā)票本店只提供普通發(fā)票，收到包包后，聯(lián)系客服提供發(fā)票抬頭和收件信息。這邊給您開(kāi)出紙質(zhì)發(fā)票，并郵寄給您。關(guān)于快遞包包是廣東中山發(fā)出，中通快遞、圓通快遞隨機(jī)發(fā)貨；行李箱是浙江嘉興發(fā)出，德邦、申通快遞隨機(jī)發(fā)出。每天，專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，原材料質(zhì)檢、生產(chǎn)質(zhì)檢、產(chǎn)品入庫(kù)全檢、包括出庫(kù)質(zhì)檢，努力確保您拿到的每件產(chǎn)品，沒(méi)有瑕疵。商品采用堅(jiān)實(shí)的外包裝，五層加厚設(shè)計(jì)，防護(hù)抗沖擊。下午四點(diǎn)之前下單，當(dāng)天發(fā)貨；四點(diǎn)之后下單，次日發(fā)貨。關(guān)于退換本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果您收到不喜歡，我們接受七天無(wú)理由退換貨。半年內(nèi)有任何質(zhì)量問(wèn)題，我們免費(fèi)為您更換一個(gè)新的，并承諾終身保修。售后服務(wù)不萊玫的面料及圖案都已取得國(guó)家專利證書及作品證書，該圖案是我們的專屬。因?yàn)樵瓌?chuàng)，所以出眾！如果您購(gòu)買過(guò)我們的行李箱，就會(huì)自動(dòng)成為會(huì)員，可累計(jì)積分兌換禮品，還會(huì)推出不定時(shí)會(huì)員活動(dòng)。如果在購(gòu)物中有什么問(wèn)題或建議，可以聯(lián)系我們的售后客服或致電常見(jiàn)問(wèn)題解答：1.Q：您好，在嗎？A：親，在的。很高興為您服務(wù)！親有什么需要我為您解答的呢，布魯斯一直在這里等你哦。2.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，不好意思。讓您久等了！本店現(xiàn)參與天貓新風(fēng)尚活動(dòng)，咨詢量較大。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您的問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)為您回復(fù)的。3.Q：我遇到了一些問(wèn)題，你們的客服電話是多少？A：親，本店客服電話4.Q：您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接售后。A：您好，您是遇到什么問(wèn)題了嗎？請(qǐng)先準(zhǔn)確描述您要咨詢的問(wèn)題。我們馬上為您轉(zhuǎn)接售后客服。5.Q：為什么我收到的包裹里沒(méi)有發(fā)票？A：親，如果您需要發(fā)票請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛舐?lián)系客服，提供準(zhǔn)確的發(fā)票抬頭和收件信息。這邊為您開(kāi)出紙質(zhì)發(fā)票并郵寄給您。6.Q：我在你們家拍下的拉桿箱備注了發(fā)中通快遞，為什么你們給我發(fā)了德邦快遞？A：親，本店拉桿箱默發(fā)德邦或申通快遞。系統(tǒng)自動(dòng)匹配最佳快遞方式，不支持指定的快遞。7.Q：我已經(jīng)拍下兩天了，為什么你們還不發(fā)貨？A：親，不好意思。您拍下的為預(yù)售商品，詳情頁(yè)標(biāo)明了4.15號(hào)之后才能發(fā)貨哦。8.Q：我需要一張發(fā)票，可以幫我把發(fā)票開(kāi)成其他用品的嗎？A：您好，不可以的。發(fā)票內(nèi)容為您的訂單商品詳細(xì)內(nèi)容，不可以開(kāi)成其他用品。9.Q：為什么你們不能開(kāi)電子發(fā)票？A：親，不好意思。由于一些原因，本店僅支持開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票。10.Q：您好，我的快遞顯示已經(jīng)發(fā)貨了。為什么沒(méi)有物流信息呢？A：親，請(qǐng)您稍等。這邊幫您查詢一下。您的訂單處于正常狀態(tài)，稍等會(huì)將最新的物流信息推送到您的手機(jī)上。11.Q：您好，我看到快遞已經(jīng)到了我們這，怎么還沒(méi)派送？A：親，請(qǐng)您耐心等待?？爝f需要一定的時(shí)間將商品分發(fā)到快遞員手中。請(qǐng)您保持手機(jī)通暢，靜心等待快遞員與您聯(lián)系。12.Q：你們給我郵寄發(fā)票的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)付？A：親，郵寄發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的呢。13.Q：為什么我沒(méi)收到商品，就已經(jīng)顯示簽收了？A：您好，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。14.Q：為什么我收到的拉桿箱和圖片上的色差那么大？A：您好，商品上架前均由專業(yè)攝影師拍攝，不同環(huán)境下拍攝的顏色都是不一樣的。還請(qǐng)您以實(shí)物為準(zhǔn)。15.Q：我收到商品了，發(fā)現(xiàn)不是我喜歡的顏色，退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？A：親，本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請(qǐng)您寄回商品。我們收到貨后，會(huì)為您賠付運(yùn)費(fèi)。16.Q：我收到商品了，快遞盒上有一片污漬，還好商品沒(méi)有大礙。A：親，不好意思。為您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)是我們的失誤。這邊為您申請(qǐng)一張10元的無(wú)門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎？17.Q：您好，我剛拍下（未發(fā)貨訂單），但是發(fā)現(xiàn)我的收貨地址寫錯(cuò)了?？梢愿膯?？A：親，可以的。請(qǐng)您再我發(fā)給您的核對(duì)地址對(duì)話框里，點(diǎn)擊修改地址就可以了哦。18：Q：您好，我的快遞已經(jīng)發(fā)貨了。但是我的地址填錯(cuò)了，可以更改嗎？A：親，不可以的。現(xiàn)在快遞已經(jīng)發(fā)出，我們無(wú)法更改您的地址。如果您無(wú)法取回快遞，請(qǐng)聯(lián)系快遞拒收。這邊也會(huì)盡快聯(lián)系快遞進(jìn)行攔截。19.Q：您好，我的支付寶沒(méi)有錢了，可以用花唄付款嗎？A：親，可以的。本店所有商品均支持信用卡、支付寶、螞蟻花唄付款。20.Q：我申請(qǐng)退貨的商品，已經(jīng)寄回去了，什么時(shí)候把運(yùn)費(fèi)退給我？A：親，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在退款成功且交易關(guān)閉后72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司審核理賠。還請(qǐng)您耐心等待一下呢。21.Q：您好，我收到拉桿箱了。外包裝底部都磨破了，箱體也受損了，我要退貨！A：親，不好意思。給您添麻煩了。請(qǐng)您按照以下地址將商品寄回。22.Q：質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？A：親，我們來(lái)承擔(dān)。本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)將商品寄回。我們收到貨后將退款和運(yùn)費(fèi)一起退給您。23.Q：您好，我退回的商品你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把退款給我？A：親，請(qǐng)您耐心等待。倉(cāng)庫(kù)核驗(yàn)之后，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的哦。24.Q：您好，我拍下了一個(gè)拉桿箱和一個(gè)雙肩包，為什么現(xiàn)在只收到了拉桿箱？A：親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，并幫您申請(qǐng)一張10元無(wú)門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎。25.Q：您好，我要求補(bǔ)發(fā)的商品補(bǔ)發(fā)了？A：您好，已經(jīng)幫您安排補(bǔ)發(fā)了。補(bǔ)發(fā)單號(hào)：2041552835679。26.Q：您好，補(bǔ)發(fā)的商品不想要了。不用發(fā)貨了。A：親，非常抱歉，我們的失誤給您來(lái)了不便。對(duì)于這次失誤，我們深表歉意。您看我申請(qǐng)一張10元的無(wú)門檻優(yōu)惠券給您，可以嗎？27.Q：您好，我覺(jué)得你們家包包質(zhì)量還不錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)怎么成為你們家的會(huì)員？A：您好！如果您購(gòu)買過(guò)我們的行李箱，就會(huì)自動(dòng)成為會(huì)員。會(huì)員可累計(jì)積分兌換禮品，還會(huì)推出不定時(shí)會(huì)員活動(dòng)。28.Q：您好，你們家的會(huì)員有什么特別優(yōu)惠嗎？A：親，本店會(huì)員可累計(jì)積分兌換禮品，還會(huì)推出不定時(shí)會(huì)員活動(dòng)。29.Q：您好，我收到的發(fā)票金額和下單金額怎么不一樣？A：親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。30.Q：我的訂單還沒(méi)發(fā)貨，剛才不小心點(diǎn)擊了申請(qǐng)退款，現(xiàn)在不想退了。怎么辦？A：親，建議您重新拍下的哦。31.Q：我已經(jīng)申請(qǐng)退款了（未發(fā)貨訂單），為什么你們拒絕了，而且還發(fā)貨了？A：親，不好意思。目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，訂單已經(jīng)正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無(wú)法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無(wú)法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。32.Q：您好，拉桿箱我已經(jīng)收到了。箱子怎么那么閃？A：親，拉桿箱特選閃光膜箱面，帶來(lái)360°閃耀顆粒，拒絕撞箱子！33.Q：您好，拉桿箱的拉桿怎么還能晃動(dòng)？A：親，拉桿稍有搖晃為特別設(shè)計(jì)，角度小于3°，此設(shè)計(jì)為了使拉桿在受到擠壓時(shí)，仍然可以順暢使用。34.Q：拉桿箱我已收到了，箱子是什么拉鏈？A：親，這款拉桿箱采用了雙層防爆拉鏈，而且我們加大了雙軌拉鏈的防爆程度，比普通單軌更緊實(shí)耐用，初次使用請(qǐng)別溫柔！35.Q：您好，這款拉桿箱的密碼鎖怎么使用？A：親，初始密碼為000，按照箭頭方向推動(dòng)，拉頭會(huì)自動(dòng)彈開(kāi)，這樣即可開(kāi)箱。36.Q：這款拉桿箱怎么修改密碼？A：親，首先用筆尖將密碼孔戳到底部，然后撥動(dòng)密碼鍵修改密碼，最后按照箭頭方向推動(dòng)密碼即修改完成。37.Q：這款雙肩包我買的時(shí)候149，剛收到兩天你們就降價(jià)了，可以補(bǔ)差價(jià)嗎？A：親，可以的。自拍下訂單起七日之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)活動(dòng)都是可以補(bǔ)差價(jià)的。38.Q：那你們什么時(shí)候把差價(jià)退給我？A：親，請(qǐng)您提供您的支付寶賬號(hào)，我們這邊為您備注后，財(cái)務(wù)會(huì)在三個(gè)工作日之內(nèi)把差價(jià)退給您。39.Q：這款雙肩包里面是什么材質(zhì)的，好清理嗎？A：親，這款雙肩包采用織物內(nèi)里，易清洗打理哦。40.Q：這款斜挎包的掛件可以拆卸嗎？A：親，可以的。這款斜挎包采用原創(chuàng)可愛(ài)可拆卸掛件。41.Q：這款雙肩包防水嗎？A：親，防水哦。這款雙肩包外部材質(zhì)采用尼龍面料。內(nèi)藏式玉米牙拉鏈，可以有效防止雨水滲入。42.Q：這款斜挎包我收到了，沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么奇特之處。A：這款斜挎包包身是立體LOGO刺繡，生動(dòng)立體精致美感。俏皮撞色翻蓋，拿取東西更便捷！43.Q：這款手拿包是什么材質(zhì)的，手感挺好的。A：親，這款手拿包全包身采用超纖材質(zhì)，輕盈耐磨更耐用。44.Q：這款手拿包怎么當(dāng)眼鏡袋？A：親，包包底部有鏡托設(shè)計(jì)，存放眼鏡時(shí)可扣住中扣做鏡架，平時(shí)可以拉平穩(wěn)固底部。45.Q：這款手拿包背部為什么設(shè)計(jì)一個(gè)插袋，感覺(jué)沒(méi)什么用。A：親，這款背部插袋可以隨心存放卡片、票據(jù)等。很方便的哦。46.Q：這款手拿包我不想要了，我要退貨。A：親，本店支持七天無(wú)理由退換貨。有什么地方讓您不滿意歡迎提出建議！47.Q：這款錢包上的圖案是你們?cè)瓌?chuàng)的嗎？A：親，是的。不萊玫的面料及圖案都已取得國(guó)家專利證書及作品證書，該圖案是我們的專屬。48.Q：這款錢包上的搭扣用時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)掉嗎？A：親，不會(huì)的。如在半年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題我們免費(fèi)換新。49.Q：這款錢包面料是牛皮嗎？A：親，不是哦。配料選用超纖皮料，更加輕盈耐磨、手感更加柔軟。50.Q：您好，這款錢包我收到了，但是顏色不是很喜歡。我可以去實(shí)體店換一個(gè)顏色嗎？A：親，不可以。本商品只支持線上銷售。如果您不喜歡，本店支持七天無(wú)理由退換貨。客戶服務(wù)問(wèn)題@買家1您好，在嗎？親，在的。很高興為您服務(wù)！親有什么需要我為您解答的呢，布魯斯一直在這里等你哦。售后1.00您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接售后。您好，您是遇到什么問(wèn)題了嗎？請(qǐng)先準(zhǔn)確描述您要咨詢的問(wèn)題。我們馬上為您轉(zhuǎn)接售后客服。售后1.00為什么我收到的包裹里沒(méi)有發(fā)票？親，如果您需要發(fā)票請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛舐?lián)系客服，提供準(zhǔn)確的發(fā)票抬頭和收件信息。這邊為您開(kāi)出紙質(zhì)發(fā)票并郵寄給您。售后1.00為什么你們不能開(kāi)電子發(fā)票？親，不好意思。由于一些原因，本店僅支持開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票。售后1.00@買家2我在你們家拍下的拉桿箱備注了發(fā)中通快遞，為什么你們給我發(fā)了德邦快遞？親，本店拉桿箱默發(fā)德邦或申通快遞。系統(tǒng)自動(dòng)匹配最佳快遞方式，不支持指定的快遞。售后1.00為什么我收到的拉桿箱和圖片上的色差那么大？您好，商品上架前均由專業(yè)攝影師拍攝，不同環(huán)境下拍攝的顏色都是不一樣的。還請(qǐng)您以實(shí)物為準(zhǔn)。售后1.00我收到商品了，發(fā)現(xiàn)不是我喜歡的顏色，退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？親，本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請(qǐng)您寄回商品。我們收到貨后，會(huì)為您賠付運(yùn)費(fèi)。售后1.00您好，我退回的商品你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把退款給我？親，請(qǐng)您耐心等待。倉(cāng)庫(kù)核驗(yàn)之后，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的哦。售后1.00@買家3您好，在嗎？親，在的。很高興為您服務(wù)！親有什么需要我為您解答的呢，布魯斯一直在這里等你哦。售后1.00您好，我拍下了一個(gè)拉桿箱和一個(gè)雙肩包，為什么現(xiàn)在只收到了拉桿箱？親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，并幫您申請(qǐng)一張10元無(wú)門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎。售后1.00您好，我要求補(bǔ)發(fā)的商品補(bǔ)發(fā)了？您好，已經(jīng)幫您安排補(bǔ)發(fā)了。補(bǔ)發(fā)單號(hào)：2041552835679。售后1.00您好，補(bǔ)發(fā)的商品不想要了。不用發(fā)貨了。親，非常抱歉，我們的失誤給您來(lái)了不便。對(duì)于這次失誤，我們深表歉意。您看我申請(qǐng)一張10元的無(wú)門檻優(yōu)惠券給您，可以嗎？售后1.00@買家4為什么我收到的拉桿箱和圖片上的色差那么大？您好，商品上架前均由專業(yè)攝影師拍攝，不同環(huán)境下拍攝的顏色都是不一樣的。還請(qǐng)您以實(shí)物為準(zhǔn)。售后1.00您好，拉桿箱我已經(jīng)收到了。箱子怎么那么閃？親，拉桿箱特選閃光膜箱面，帶來(lái)360°閃耀顆粒，拒絕撞箱子！售后1.00您好，拉桿箱的拉桿怎么還能晃動(dòng)？親，拉桿稍有搖晃為特別設(shè)計(jì)，角度小于3°，此設(shè)計(jì)為了使拉桿在受到擠壓時(shí)，仍然可以順暢使用。售后1.00拉桿箱我已收到了，箱子是什么拉鏈？親，這款拉桿箱采用了雙層防爆拉鏈，而且我們加大了雙軌拉鏈的防爆程度，比普通單軌更緊實(shí)耐用，初次使用請(qǐng)別溫柔！售后1.00@買家5這款雙肩包防水嗎？親，防水哦。這款雙肩包外部材質(zhì)采用尼龍面料。內(nèi)藏式玉米牙拉鏈，可以有效防止雨水滲入。售后1.00這款雙肩包里面是什么材質(zhì)的，好清理嗎？親，這款雙肩包采用織物內(nèi)里，易清洗打理哦。售后1.00這款雙肩包我買的時(shí)候149，剛收到兩天你們就降價(jià)了，可以補(bǔ)差價(jià)嗎？親，可以的。自拍下訂單起七日之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)活動(dòng)都是可以補(bǔ)差價(jià)的。售后1.00那你們什么時(shí)候把差價(jià)退給我？親，請(qǐng)您提供您的支付寶賬號(hào)，我們這邊為您備注后，財(cái)務(wù)會(huì)在三個(gè)工作日之內(nèi)把差價(jià)退給您。售后1.00@買家6這款斜挎包我收到了，沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么奇特之處。這款斜挎包包身是立體LOGO刺繡，生動(dòng)立體精致美感。俏皮撞色翻蓋，拿取東西更便捷！售后1.00這款斜挎包的掛件可以拆卸嗎？親，可以的。這款斜挎包采用原創(chuàng)可愛(ài)可拆卸掛件。售后1.00您好，我覺(jué)得你們家包包質(zhì)量還不錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)怎么成為你們家的會(huì)員？您好！如果您購(gòu)買過(guò)我們的行李箱，就會(huì)自動(dòng)成為會(huì)員。會(huì)員可累計(jì)積分兌換禮品，還會(huì)推出不定時(shí)會(huì)員活動(dòng)。售后1.00您好，你們家的會(huì)員有什么特別優(yōu)惠嗎？親，本店會(huì)員可累計(jì)積分兌換禮品，還會(huì)推出不定時(shí)會(huì)員活動(dòng)。售后1.00@買家7您好，我的快遞顯示已經(jīng)發(fā)貨了。為什么沒(méi)有物流信息呢？親，請(qǐng)您稍等。這邊幫您查詢一下。您的訂單處于正常狀態(tài)，稍等會(huì)將最新的物流信息推送到您的手機(jī)上。售后1.00您好，我看到快遞已經(jīng)到了我們這，怎么還沒(méi)派送？親，請(qǐng)您耐心等待?？爝f需要一定的時(shí)間將商品分發(fā)到快遞員手中。請(qǐng)您保持手機(jī)通暢，靜心等待快遞員與您聯(lián)系。售后1.00為什么我沒(méi)收到商品，就已經(jīng)顯示簽收了？您好，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00我收到商品了，快遞盒上有一片污漬，還好商品沒(méi)有大礙。親，不好意思。為您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)是我們的失誤。這邊為您申請(qǐng)一張10元的無(wú)門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎？售后1.00@買家8您好，我的支付寶沒(méi)有錢了，可以用花唄付款嗎？親，可以的。本店所有商品均支持信用卡、支付寶、螞蟻花唄付款。售后1.00您好，我剛拍下（未發(fā)貨訂單），但是發(fā)現(xiàn)我的收貨地址寫錯(cuò)了。可以更改嗎？親，可以的。請(qǐng)您再我發(fā)給您的核對(duì)地址對(duì)話框里，點(diǎn)擊修改地址就可以了哦。售后1.00質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？親，我們來(lái)承擔(dān)。本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)將商品寄回。我們收到貨后將退款和運(yùn)費(fèi)一起退給您。售后1.00您好，我收到拉桿箱了。外包裝底部都磨破了，箱體也受損了，我要退貨！親，不好意思。給您添麻煩了。請(qǐng)您按照以下地址將商品寄回。售后1.00@買家9為什么我收到的包裹里沒(méi)有發(fā)票？親，如果您需要發(fā)票請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛舐?lián)系客服，提供準(zhǔn)確的發(fā)票抬頭和收件信息。這邊為您開(kāi)出紙質(zhì)發(fā)票并郵寄給您。售后1.00為什么你們不能開(kāi)電子發(fā)票？親，不好意思。由于一些原因，本店僅支持開(kāi)具紙質(zhì)發(fā)票。售后1.00你們給我郵寄發(fā)票的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)付？親，郵寄發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的呢。售后1.00我需要一張發(fā)票，可以幫我把發(fā)票開(kāi)成其他用品的嗎？您好，不可以的。發(fā)票內(nèi)容為您的訂單商品詳細(xì)內(nèi)容，不可以開(kāi)成其他用品。售后1.00@買家10您好，我拍下了一個(gè)拉桿箱和一個(gè)雙肩包，為什么現(xiàn)在只收到了拉桿箱？親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，并幫您申請(qǐng)一張10元無(wú)門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎。售后1.00您好，拉桿箱的拉桿怎么還能晃動(dòng)？親，拉桿稍有搖晃為特別設(shè)計(jì)，角度小于3°，此設(shè)計(jì)為了使拉桿在受到擠壓時(shí)，仍然可以順暢使用。售后1.00您好，這款拉桿箱的密碼鎖怎么使用？親，初始密碼為000，按照箭頭方向推動(dòng)，拉頭會(huì)自動(dòng)彈開(kāi)，這樣即可開(kāi)箱。售后1.00這款拉桿箱怎么修改密碼？親，首先用筆尖將密碼孔戳到底部，然后撥動(dòng)密碼鍵修改密碼，最后按照箭頭方向推動(dòng)密碼即修改完成。售后1.00@買家11我遇到了一些問(wèn)題，你們的客服電話是多少？親，本店客服電話售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思。讓您久等了！本店現(xiàn)參與天貓新風(fēng)尚活動(dòng)，咨詢量較大。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您的問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)為您回復(fù)的。售后1.00我需要一張發(fā)票，可以幫我把發(fā)票開(kāi)成其他用品的嗎？您好，不可以的。發(fā)票內(nèi)容為您的訂單商品詳細(xì)內(nèi)容，不可以開(kāi)成其他用品。售后1.00@買家12您好，在嗎？親，在的。很高興為您服務(wù)！親有什么需要我為您解答的呢，布魯斯一直在這里等你哦。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思。讓您久等了！本店現(xiàn)參與天貓新風(fēng)尚活動(dòng)，咨詢量較大。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您的問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)為您回復(fù)的。售后1.00我已經(jīng)拍下兩天了，為什么你們還不發(fā)貨？親，不好意思。您拍下的為預(yù)售商品，詳情頁(yè)標(biāo)明了4.15號(hào)之后才能發(fā)貨哦。售后1.00@買家13為什么我收到的包裹里沒(méi)有發(fā)票？親，如果您需要發(fā)票請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛舐?lián)系客服，提供準(zhǔn)確的發(fā)票抬頭和收件信息。這邊為您開(kāi)出紙質(zhì)發(fā)票并郵寄給您。售后1.00你們給我郵寄發(fā)票的運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)付？親，郵寄發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān)的呢。售后1.00您好，我收到的發(fā)票金額和下單金額怎么不一樣？親，發(fā)票金額為訂單實(shí)際支付金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00@買家14您好，在嗎？親，在的。很高興為您服務(wù)！親有什么需要我為您解答的呢，布魯斯一直在這里等你哦。售后1.00您好，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)接售后。您好，您是遇到什么問(wèn)題了嗎？請(qǐng)先準(zhǔn)確描述您要咨詢的問(wèn)題。我們馬上為您轉(zhuǎn)接售后客服。售后1.00我的訂單還沒(méi)發(fā)貨，剛才不小心點(diǎn)擊了申請(qǐng)退款，現(xiàn)在不想退了。怎么辦？親，建議您重新拍下的哦。售后1.00@買家15這款手拿包怎么當(dāng)眼鏡袋？親，包包底部有鏡托設(shè)計(jì)，存放眼鏡時(shí)可扣住中扣做鏡架，平時(shí)可以拉平穩(wěn)固底部。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，不好意思。讓您久等了！本店現(xiàn)參與天貓新風(fēng)尚活動(dòng)，咨詢量較大。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您的問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)為您回復(fù)的。售后1.00我已經(jīng)申請(qǐng)退款了（未發(fā)貨訂單），為什么你們拒絕了，而且還發(fā)貨了？親，不好意思。目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，訂單已經(jīng)正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無(wú)法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無(wú)法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。售后1.00@買家16我收到商品了，發(fā)現(xiàn)不是我喜歡的顏色，退貨運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？親，本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，請(qǐng)您寄回商品。我們收到貨后，會(huì)為您賠付運(yùn)費(fèi)。售后1.00我申請(qǐng)退貨的商品，已經(jīng)寄回去了，什么時(shí)候把運(yùn)費(fèi)退給我？親，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在退款成功且交易關(guān)閉后72小時(shí)內(nèi)保險(xiǎn)公司審核理賠。還請(qǐng)您耐心等待一下呢。售后1.00您好，我退回的商品你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把退款給我？親，請(qǐng)您耐心等待。倉(cāng)庫(kù)核驗(yàn)之后，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的哦。售后1.00@買家17您好，拉桿箱我已經(jīng)收到了。箱子怎么那么閃？親，拉桿箱特選閃光膜箱面，帶來(lái)360°閃耀顆粒，拒絕撞箱子！售后1.00您好，這款拉桿箱的密碼鎖怎么使用？親，初始密碼為000，按照箭頭方向推動(dòng)，拉頭會(huì)自動(dòng)彈開(kāi)，這樣即可開(kāi)箱。售后1.00這款拉桿箱怎么修改密碼？親，首先用筆尖將密碼孔戳到底部，然后撥動(dòng)密碼鍵修改密碼，最后按照箭頭方向推動(dòng)密碼即修改完成。售后1.00@買家18我遇到了一些問(wèn)題，你們的客服電話是多少？親，本店客服電話售后1.00這款手拿包背部為什么設(shè)計(jì)一個(gè)插袋，感覺(jué)沒(méi)什么用。親，這款背部插袋可以隨心存放卡片、票據(jù)等。很方便的哦。售后1.00這款手拿包我不想要了，我要退貨。親，本店支持七天無(wú)理由退換貨。有什么地方讓您不滿意歡迎提出建議！售后1.00@買家19這款錢包上的圖案是你們?cè)瓌?chuàng)的嗎？親，是的。不萊玫的面料及圖案都已取得國(guó)家專利證書及作品證書，該圖案是我們的專屬。售后1.00這款錢包面料是牛皮嗎？親，不是哦。配料選用超纖皮料，更加輕盈耐磨、手感更加柔軟。售后1.00您好，這款錢包我收到了，但是顏色不是很喜歡。我可以去實(shí)體店換一個(gè)顏色嗎？親，不可以。本商品只支持線上銷售。如果您不喜歡，本店支持七天無(wú)理由退換貨。售后1.00@買家20這款錢包面料是牛皮嗎？親，不是哦。配料選用超纖皮料，更加輕盈耐磨、手感更加柔軟。售后1.00您好，我的快遞已經(jīng)發(fā)貨了。但是我的地址填錯(cuò)了，可以更改嗎？親，不可以的?，F(xiàn)在快遞已經(jīng)發(fā)出，我們無(wú)法更改您的地址。如果您無(wú)法取回快遞，請(qǐng)聯(lián)系快遞拒收。這邊也會(huì)盡快聯(lián)系快遞進(jìn)行攔截。售后1.00您好，我的快遞顯示已經(jīng)發(fā)貨了。為什么沒(méi)有物流信息呢？親，請(qǐng)您稍等。這邊幫您查詢一下。您的訂單處于正常狀態(tài)，稍等會(huì)將最新的物流信息推送到您的手機(jī)上。售后1.00@買家21為什么我沒(méi)收到商品，就已經(jīng)顯示簽收了？您好，麻煩您先自行檢查下是否為熟人代簽或者是代簽地址幫忙代簽，我們也已讓快遞方核實(shí)派件快遞員，請(qǐng)您注意留意快遞方面的電話以便進(jìn)一步跟您核實(shí)，我們也會(huì)持續(xù)為您跟進(jìn)。售后1.00這款手拿包是什么材質(zhì)的，手感挺好的。親，這款手拿包全包身采用超纖材質(zhì)，輕盈耐磨更耐用。售后1.00這款手拿包怎么當(dāng)眼鏡袋？親，包包底部有鏡托設(shè)計(jì)，存放眼鏡時(shí)可扣住中扣做鏡架，平時(shí)可以拉平穩(wěn)固底部。售后1.00@買家22這款錢包上的搭扣用時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)掉嗎？親，不會(huì)的。如在半年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題我們免費(fèi)換新。售后1.00這款錢包面料是牛皮嗎？親，不是哦。配料選用超纖皮料，更加輕盈耐磨、手感更加柔軟。售后1.00您好，這款錢包我收到了，但是顏色不是很喜歡。我可以去實(shí)體店換一個(gè)顏色嗎？親，不可以。本商品只支持線上銷售。如果您不喜歡，本店支持七天無(wú)理由退換貨。售后1.00@買家23質(zhì)量問(wèn)題，運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？親，我們來(lái)承擔(dān)。本店贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)將商品寄回。我們收到貨后將退款和運(yùn)費(fèi)一起退給您。售后1.00您好，我收到拉桿箱了。外包裝底部都磨破了，箱體也受損了，我要退貨！親，不好意思。給您添麻煩了。請(qǐng)您按照以下地址將商品寄回。售后1.00您好，我退回的商品你們已經(jīng)簽收了，什么時(shí)候把退款給我？親，請(qǐng)您耐心等待。倉(cāng)庫(kù)核驗(yàn)之后，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回的哦。售后1.00@買家24這款雙肩包里面是什么材質(zhì)的，好清理嗎？親，這款雙肩包采用織物內(nèi)里，易清洗打理哦。售后1.00您好，我覺(jué)得你們家包包質(zhì)量還不錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)怎么成為你們家的會(huì)員？您好！如果您購(gòu)買過(guò)我們的行李箱，就會(huì)自動(dòng)成為會(huì)員。會(huì)員可累計(jì)積分兌換禮品，還會(huì)推出不定時(shí)會(huì)員活動(dòng)。售后1.00您好，你們家的會(huì)員有什么特別優(yōu)惠嗎？親，本店會(huì)員可累計(jì)積分兌換禮品，還會(huì)推出不定時(shí)會(huì)員活動(dòng)。售后1.00@買家25您好，我拍下了一個(gè)拉桿箱和一個(gè)雙肩包，為什么現(xiàn)在只收到了拉桿箱？親，不好意思。是倉(cāng)庫(kù)漏發(fā)了。我們立即為您安排補(bǔ)發(fā)，并幫您申請(qǐng)一張10元無(wú)門檻優(yōu)惠券，您看可以嗎。售后1