2019中職電子商務(wù)技能賽項(xiàng)題庫(kù)-客戶服務(wù)賽卷-賽卷10-電腦（B卷）

試卷名稱試卷10-電腦（B卷）試卷背景背景資料：聯(lián)想集團(tuán)是1984年中國(guó)科學(xué)院計(jì)算技術(shù)研究所投資20萬(wàn)元人民幣，由11名科技人員創(chuàng)辦，是中國(guó)的一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)和富有創(chuàng)新性的國(guó)際化的科技公司。從1996年開(kāi)始，聯(lián)想電腦銷量一直位居中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位；2005年，聯(lián)想集團(tuán)收購(gòu)IBMPC（Personalcomputer，個(gè)人電腦）事業(yè)部；2013年，聯(lián)想電腦銷售量升居世界第一，成為全球最大的PC生產(chǎn)廠商。2014年10月，聯(lián)想集團(tuán)宣布了該公司已經(jīng)完成對(duì)摩托羅拉移動(dòng)的收購(gòu)。作為全球電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開(kāi)發(fā)、制造并銷售可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、智能電視、打印機(jī)、掌上電腦、主板、手機(jī)、一體機(jī)電腦等商品。本店是聯(lián)想官方直營(yíng)店鋪，所售商品均由聯(lián)想官方貨倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專賣店驗(yàn)貨。提供七天無(wú)理由退換以及1年的全國(guó)聯(lián)保，如有需要可直接申請(qǐng)或撥打官方熱線電話400-990-8888。產(chǎn)品種類聯(lián)想小新便攜式計(jì)算機(jī)【新品上市限量搶購(gòu)】聯(lián)想小新142019英特爾酷睿i5輕薄本筆記本電腦(全新MX230獨(dú)顯/1T+256GSSD/8G)渣渣灰，全新MX230獨(dú)立顯卡/1T+256GSSD雙硬盤(pán)，促銷價(jià)￥5099.00。支持螞蟻花唄分期付款（最高可分24期，含手續(xù)費(fèi)）。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱便攜式計(jì)算機(jī)品牌Lenovo/聯(lián)想操作系統(tǒng)windows10屏幕尺寸14英寸屏幕類型FHDIPS顯示屏屏幕分辨率1920x1080重量1.5kg(含)-2kg(不含)CPU英特爾酷睿i5-8265U顏色渣渣灰、仙女粉顯卡類型NVIDIAGeForceMX230顯存容量2G屏幕比例16:9產(chǎn)品賣點(diǎn)：全新第八代英特爾酷睿i5處理器，四核八線程，在保持功耗不變的同時(shí)，性能更上一層樓。借助新一代MX230顯卡，獲得快速流暢的高清照片和視頻編輯以及更加的游戲體驗(yàn)，并擁有出色的電池續(xù)航能力。256GBNVMePCLe高速SSD，配合1TB大容量機(jī)械硬盤(pán)，速度與容量兼顧。頂置攝像頭配備物理開(kāi)關(guān)，防止非法獲取隱私，保障安全。聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)【簡(jiǎn)約典雅設(shè)計(jì)】聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)臺(tái)式機(jī)電腦23.8英寸(i5-8400T/硬盤(pán)可選/配無(wú)線鍵鼠/三年上門(mén)),促銷價(jià)￥4999.00-5799.00。支持螞蟻花唄分期付款（最高可分24期，含手續(xù)費(fèi)）。詳情請(qǐng)咨詢客服。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱微型計(jì)算機(jī)品牌Lenovo/聯(lián)想操作系統(tǒng)Windows10屏幕規(guī)格23.8英寸（對(duì)角線）內(nèi)存容量8GB（可擴(kuò)展）屏幕分辨率1920*1080顯示比例寬屏16:10CPUIntel酷睿i5-8400T六核處理器顏色黑白雙色顯示器類型LCD液晶-寬屏鍵鼠標(biāo)配無(wú)線鍵鼠顯示屏2GBGDDR5獨(dú)立顯卡/集顯可選產(chǎn)品賣點(diǎn)：英特爾第八代桌面級(jí)T系列處理器，性能強(qiáng)勁，滿足多方面應(yīng)用需求，辦公體驗(yàn)，拒絕卡頓，創(chuàng)作效率，大幅提升。突破邊框的限制，帶來(lái)更加的視覺(jué)體驗(yàn)和視覺(jué)沉浸感，屏幕色彩顯示豐富細(xì)膩，杜絕色差，辦公更得心應(yīng)手。立體幾何式設(shè)計(jì)實(shí)心鋼支架，兼顧輕盈的感受和穩(wěn)固的體驗(yàn)，釋放更大的桌面空間，可單手調(diào)節(jié)屏幕角度！雙USB3.1Gen2接口，傳輸速度可達(dá)10Gbps，三合一讀卡器快速導(dǎo)入影視作品，機(jī)身底部雙揚(yáng)聲器經(jīng)過(guò)杜比音效認(rèn)證，給你專業(yè)音響效果。聯(lián)想Miix520平板電腦Lenovo/聯(lián)想Miix520二合一筆記本電腦12.2英寸觸屏手寫(xiě)平板電腦藍(lán)牙手寫(xiě)筆便攜長(zhǎng)續(xù)航超極本輕薄本學(xué)生本。促銷價(jià)￥5498.00-11999.00。支持螞蟻花唄分期付款（最高可分24期，含手續(xù)費(fèi)）?，F(xiàn)在下單即送1049天貓積分。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱平板電腦屏幕分辨率1920x1200是否觸摸屏觸摸屏CPUi3/i5/i7屏幕類型FHDIPS顯示屏尺寸12.2英寸內(nèi)存容量4GB/8GB/16GB厚度10.0mm以下凈重1kg以下產(chǎn)品賣點(diǎn)：智能開(kāi)合二合一筆記本，集筆記本和平板之長(zhǎng)，靈活切換對(duì)應(yīng)模式，各場(chǎng)景應(yīng)用更高效。輕薄便捷，專為移動(dòng)辦公而生，鉑金噴漆鋁鎂合金外殼，搭配精致表鏈?zhǔn)睫D(zhuǎn)軸，盡顯高貴品質(zhì)。最高搭配全新第八代英特爾酷睿處理器，標(biāo)準(zhǔn)15W移動(dòng)版，四核心八線程，性能強(qiáng)勁，滿足各方面需求。聯(lián)想臺(tái)式機(jī)電腦【小機(jī)箱省地兒】聯(lián)想臺(tái)式機(jī)電腦聯(lián)想天逸510S英特爾酷睿i3/i5/G4900小機(jī)箱19.5英寸顯示器家用辦公采購(gòu)，促銷價(jià)￥2999.00-4799.00。支持螞蟻花唄分期付款（最高可分24期，含手續(xù)費(fèi)）。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱聯(lián)想臺(tái)式機(jī)品牌Lenovo/聯(lián)想屏幕大小19.5/21.5/23英寸顯卡類型默認(rèn)集成顯卡（獨(dú)立顯卡下單注明）CPU英特爾處理器G4900/i3-8100/i5-8400可選顯存容量共享系統(tǒng)內(nèi)存操作系統(tǒng)Windows10內(nèi)存4G/8GDDR4內(nèi)存顏色黑色產(chǎn)品賣點(diǎn)：精致商務(wù)，高效辦公，7.4L小巧機(jī)身，高效滿足商務(wù)需求。80萬(wàn)小時(shí)穩(wěn)定性測(cè)試，確保長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)機(jī)運(yùn)行下依然穩(wěn)定。3年有限保修和3年上門(mén)服務(wù)。聯(lián)想拯救者游戲本【店鋪爆款】Lenovo聯(lián)想拯救者Y7000英特爾酷睿i5游戲本筆記本電腦GTX1050Ti吃雞512G固態(tài)游戲本價(jià)格￥6299.00。支持螞蟻花唄分期付款（最高可分24期，含手續(xù)費(fèi)）。產(chǎn)品參數(shù)：產(chǎn)品名稱聯(lián)想游戲本尺寸15.6英寸顯存容量4GCPU英特爾酷睿i5-8300H操作系統(tǒng)windows10屏幕調(diào)節(jié)角度180度分辨率1920x1080屏幕比例16:9厚度20.0mm及以上產(chǎn)品賣點(diǎn)：第八代智能英特爾酷睿i5處理器，強(qiáng)者之心，游刃有余。TSI雙風(fēng)扇散熱系統(tǒng)，更強(qiáng)熱管，更大散熱面積，更高風(fēng)量雙風(fēng)扇，更低噪音。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均由專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看得更清，了解得更詳細(xì)，買得更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，聯(lián)想公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于發(fā)票我們將提供普通發(fā)票，可用于報(bào)銷、證明保修資格以及申請(qǐng)維修。該發(fā)票在產(chǎn)品發(fā)貨后單獨(dú)郵寄到訂單上的地址。如需修改發(fā)票抬頭，請(qǐng)先與客服溝通確認(rèn)是否允許更改。收到發(fā)票后，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票抬頭，內(nèi)容或金額等，與下訂單時(shí)或者要求重開(kāi)時(shí)所填寫(xiě)的內(nèi)容不符，請(qǐng)先與客服聯(lián)系確認(rèn)后，并將原始發(fā)票郵寄回聯(lián)想公司才予以重開(kāi)。如因客戶方面的問(wèn)題需要重開(kāi)發(fā)票，需要自費(fèi)寄回。補(bǔ)開(kāi)或重開(kāi)發(fā)票僅限一次，期限為訂單發(fā)貨后90天以內(nèi)，聯(lián)想將在原始發(fā)票收回后，4周內(nèi)開(kāi)出新發(fā)票。關(guān)于快遞聯(lián)想和順豐/EMS成立了合作專線，均和聯(lián)想簽訂過(guò)協(xié)議，走聯(lián)想專線物流，我們不支持指定快遞，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)地址匹配到最優(yōu)方案。由指定的送貨員在周一至周日的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)送貨。所有交貨均需簽名。訂單在產(chǎn)品有貨時(shí)裝運(yùn)，并可能會(huì)導(dǎo)致多次送貨。如果送貨不成，會(huì)給您留下一張名片，通知您聯(lián)系送貨員以安排一個(gè)更為方便的送貨日期。為了您的便利，您可能更愿意將您的訂單送至您的辦公地址。請(qǐng)注意，如果您如此決定，貨物可能由收發(fā)部門(mén)接收。為安全起見(jiàn)，不允許送貨至郵箱，為核驗(yàn)之目的，運(yùn)送地址的接收方須向我們指定的承運(yùn)人提供買方或者訂單所列接受方的身份證明。關(guān)于退換聯(lián)想遵守中國(guó)三包規(guī)定，為聯(lián)想官方旗艦店消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。收到商品的7天內(nèi)（要求無(wú)人為損壞或缺失）是支持免費(fèi)退貨的（激活使用不影響哦）。聯(lián)想官方旗艦店提示您：在收到商品后，請(qǐng)第一時(shí)間仔細(xì)檢查產(chǎn)品的外觀，顏色和配置符合需求，如果發(fā)現(xiàn)任何疑問(wèn)，請(qǐng)馬上聯(lián)系在線客服人員，等待聯(lián)想免費(fèi)上門(mén)將商品取回。您無(wú)需自行寄回，也無(wú)需選選擇運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。我們收到退件后，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，可以為您辦理退換貨。如果我們接受您退回的產(chǎn)品，我們將向您返還您的購(gòu)買價(jià)格中的現(xiàn)金部分，即除去天貓積分，天貓點(diǎn)券及集分寶抵扣價(jià)格部分。售后服務(wù)我們所出售的所有聯(lián)想品牌產(chǎn)品為你提供7天無(wú)理由退換貨以及1年的全國(guó)聯(lián)保，如有需要可直接申請(qǐng)哦。如簽收超過(guò)7天，可以憑發(fā)票在你當(dāng)?shù)氐穆?lián)想授權(quán)維修商（實(shí)體店）就近保修。常見(jiàn)問(wèn)題解答：1.Q：您好！在嗎？我要找售后！A：親，在的。請(qǐng)稍等，現(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后。2.Q：把你們的售后電話給我，我有問(wèn)題要問(wèn)！A：聯(lián)想官方熱線電話400-990-8888。3.Q：為什么回復(fù)的這么慢！A：親，不好意思。讓您久等了。由于目前咨詢量較大，請(qǐng)您先描述一下問(wèn)題，我們會(huì)盡快為您解答。4.Q：為什么我拍下的訂單都好幾天了還不發(fā)貨？A：親，本店所售商品在付款后三天內(nèi)發(fā)出，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的。請(qǐng)您靜心等待。5.Q：為什么我的快遞一直沒(méi)有物流更新？A：親，不好意思，給您添麻煩了！我們剛才查詢了一下，您的物流信息正常，請(qǐng)您耐心等待一下，稍后會(huì)有新的物流狀態(tài)更新！6.Q：您好，我已經(jīng)拍下了。但是我地址填錯(cuò)了，現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨可以更改收貨地址嗎？A：親，可以的。在我發(fā)給您的核對(duì)地址對(duì)話框里可以選擇修改地址。7.Q：您好，我的快遞已經(jīng)發(fā)貨了，但是我發(fā)現(xiàn)地址填錯(cuò)了，還可以修改嗎？A：親，不可以的。快遞已經(jīng)發(fā)出已經(jīng)無(wú)法修改了。您可以等到快遞派送時(shí)選擇拒簽，或者可以自行聯(lián)系快遞員進(jìn)行收貨地址的更改。8.Q：您好，我已經(jīng)把要退的商品退回了，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候可以退款？A：親，我們先確認(rèn)收貨，檢查無(wú)誤后可以為您進(jìn)行退款。退款到賬時(shí)間是根據(jù)您的付款方式?jīng)Q定的。最晚2-7天內(nèi)可以收到退款。9.Q：您好，我剛拍下的商品，不想要了。什么時(shí)候可以把錢退回來(lái)？A：親，您好。我們同意您的退款之后，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回。請(qǐng)您耐心等待！10.Q：我剛才下單后沒(méi)來(lái)得及付款，為什么訂單自己關(guān)閉了？A：親，所有在本店銷售的商品，請(qǐng)?jiān)谂南潞?5分鐘內(nèi)完成支付。逾期，您的訂單將被關(guān)閉。11.Q：為什么我收到的貨和圖片上的顏色差距那么大！A：產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，聯(lián)想公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。12.Q：我的發(fā)票抬頭填錯(cuò)了（個(gè)人原因），可以重新開(kāi)發(fā)票嗎？A：親，可以的。請(qǐng)您先把原發(fā)票寄回聯(lián)想公司，由于是您個(gè)人原因開(kāi)錯(cuò)發(fā)票，請(qǐng)自費(fèi)寄回。13.Q：我的發(fā)票抬頭填錯(cuò)了（公司原因），請(qǐng)重新給我開(kāi)一張發(fā)票！A：親，不好意思，給您添麻煩了。經(jīng)查實(shí)，確實(shí)是我們的失誤，請(qǐng)您將原始發(fā)票郵寄回聯(lián)想公司，并墊付寄回郵費(fèi)。屆時(shí)，我們將新的發(fā)票和運(yùn)費(fèi)一起給您！14.Q：我已經(jīng)收到貨了，但是不是我想要的顏色，我要退貨退款！A：親，可以的。聯(lián)想官方旗艦店為消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。15.Q：您好！我想咨詢一下如果我要退貨的話，退款是全部返還的嗎？A：親，如果我們接受您退回的產(chǎn)品，我們將向您返還您購(gòu)買價(jià)格中的現(xiàn)金部分，即除去天貓積分、天貓點(diǎn)券及集分寶抵扣價(jià)格部分。16.Q：您好！我收到貨了，發(fā)現(xiàn)不是我想要的，我要退貨，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？A：聯(lián)想遵守中國(guó)三包規(guī)定，為聯(lián)想官方旗艦店消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。收到商品的7天內(nèi)（要求無(wú)人為損壞或缺失）是支持免費(fèi)退貨的（激活使用不影響哦）。17.Q：您好，我收到貨發(fā)現(xiàn)屏幕有刮花現(xiàn)象，你們不會(huì)是假貨吧！A：親，本店是聯(lián)想官方直營(yíng)店鋪，所售商品均由聯(lián)想官方貨倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專柜驗(yàn)貨！18.Q：您好！我收到貨了，激活之后試用了一下，發(fā)現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)綠色條紋，我要退貨！A：聯(lián)想遵守中國(guó)三包規(guī)定，為聯(lián)想官方旗艦店消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。收到商品的7天內(nèi)（要求無(wú)人為損壞或缺失）是支持免費(fèi)退貨的（激活使用不影響哦）。19.Q：質(zhì)量問(wèn)題，退貨誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？A：親，本店承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)等待聯(lián)想免費(fèi)上門(mén)將商品取回。我們收到退件后，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，可以為您辦理退貨。20.Q：您好！我用了一個(gè)月之后，電腦總是沒(méi)有聲音，你們有保修嗎？A：親，本店所售所有聯(lián)想品牌產(chǎn)品為您提供7天無(wú)理由退換貨以及1年的全國(guó)聯(lián)保，您可以憑發(fā)票在你當(dāng)?shù)氐穆?lián)想授權(quán)維修商（實(shí)體店）就近保修。21.Q：您好！我的發(fā)票丟了，現(xiàn)在無(wú)法保修?？梢匝a(bǔ)開(kāi)一張嗎？A：親，補(bǔ)開(kāi)或重開(kāi)發(fā)票僅限一次，期限為訂單發(fā)貨后90天以內(nèi)，聯(lián)想將在原始發(fā)票收回后，4周內(nèi)開(kāi)出新發(fā)票。22.Q：我明明備注了發(fā)順豐快遞，為什么你們發(fā)了EMS！A：親，聯(lián)想和順豐/EMS成立了合作專線，均和聯(lián)想簽訂過(guò)協(xié)議，走聯(lián)想專線物流，我們不支持指定快遞，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)地址匹配到最優(yōu)方案。23.Q：我收到拍下的商品了，為什么沒(méi)有發(fā)票？A：親，發(fā)票在產(chǎn)品發(fā)貨后單獨(dú)郵寄到訂單上的地址。請(qǐng)您耐心等待。24.Q：為什么我拍下了這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)發(fā)貨（非現(xiàn)貨商品）？A：親，本店非現(xiàn)貨商品在您的訂單頁(yè)面有承諾發(fā)貨時(shí)間，還請(qǐng)您耐心等待。25.Q：為什么我拍下了這么久還沒(méi)發(fā)貨（現(xiàn)貨商品）？A：親，本店現(xiàn)貨商品在付款后三天內(nèi)發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待。26.Q：我買的聯(lián)想小新便攜式計(jì)算機(jī)已經(jīng)收到貨了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品價(jià)格不一樣？A：親，發(fā)票金額為訂單實(shí)付款金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。27.Q：聯(lián)想小新便攜式計(jì)算機(jī)的發(fā)票可以開(kāi)電子發(fā)票嗎？A：親，不可以。本店提供普通發(fā)票，可用于報(bào)銷、證明保修資格以及申請(qǐng)保修。該發(fā)票在產(chǎn)品發(fā)貨后將單獨(dú)郵寄到訂單上的地址。28.Q：我買的聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)已經(jīng)收到了，怎么開(kāi)機(jī)？A：親，聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)右上角的指紋鍵兼任開(kāi)機(jī)按鈕，是可以按的。29.Q：聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)的機(jī)身沒(méi)覺(jué)得有多好啊。A：親，聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)立體幾何式設(shè)計(jì)實(shí)心鋼支架，兼顧輕盈的感受和穩(wěn)固的體驗(yàn)，釋放更大的桌面空間。30.Q：我購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想小新和一臺(tái)聯(lián)想AIO520C，為什么現(xiàn)在只收到了聯(lián)想小新？A：親，為了盡快讓您收到心儀的寶貝，對(duì)您的訂單進(jìn)行了拆單發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待！我們會(huì)盡快為您送達(dá)！31.Q：你們不是說(shuō)這款聯(lián)想Miix520平板電腦下單會(huì)送天貓積分嗎，什么時(shí)候給？A：親，當(dāng)您確認(rèn)收貨后，天貓交易積分會(huì)打到您的賬號(hào)中，積分由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放，可能會(huì)有幾分鐘的延時(shí)，還請(qǐng)您耐心等待！32.Q：為什么我收到的聯(lián)想Miix520平板電腦實(shí)際可用的存儲(chǔ)空間比頁(yè)面描述的要少？A：親，由于電腦出廠后聯(lián)想Miix520平板電腦需要安裝操作系統(tǒng)及APP才能使用，故實(shí)際可用空間小于頁(yè)面描述，并會(huì)因許多因素而可能有所差異。33.Q：為什么我購(gòu)買的聯(lián)想Miix520平板電腦已經(jīng)申請(qǐng)退款了，你們還是發(fā)貨了？A：親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請(qǐng)退款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無(wú)法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無(wú)法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。34.Q：聯(lián)想Miix520平板電腦我收到后發(fā)現(xiàn)了破損，已經(jīng)給你們寄回去了，為什么你們拒收！A：親，收貨過(guò)程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請(qǐng)您務(wù)必按照客服指示操作。35.Q：發(fā)票我已經(jīng)收到了，怎么查詢真?zhèn)?？A：親，您可以使用發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)碼、校驗(yàn)碼到國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行查詢。36.Q：您好，我收到聯(lián)想Miix520平板電腦了，但是我發(fā)現(xiàn)拍錯(cuò)了款式，可以退貨重拍嗎？A：親，可以的。聯(lián)想遵守中國(guó)三包規(guī)定，為聯(lián)想官方旗艦店消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。收到商品的7天內(nèi)（要求無(wú)人為損壞或缺失）是支持免費(fèi)退貨的（激活使用不影響哦）。37.Q：我拍下的聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)選的白色款，你們?cè)趺唇o我發(fā)成了黑色的！A：親，不好意思。發(fā)錯(cuò)顏色是我們的失誤，這邊麻煩您申請(qǐng)一下退換貨，等待聯(lián)想免費(fèi)上門(mén)將商品取回。我們收到退件后，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，可以為您辦理退換貨。38.Q：我買的聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)音響效果不錯(cuò)，里面是專業(yè)的音箱嗎？A：親，聯(lián)想AIO520C機(jī)身底部雙揚(yáng)聲器經(jīng)過(guò)杜比音效認(rèn)證，給你專業(yè)音響效果哦。39.Q：你們店不是花唄分期付款可以免息嗎，為什么我拍下的聯(lián)想AIO520C分期拍下有手續(xù)費(fèi)??？A：親，不好意思，您稍等一下，我這邊馬上幫您查看。40.Q：我拍的聯(lián)想臺(tái)式機(jī)電腦有沒(méi)有組裝的視頻鏈接啊，我想看一下？A：親，好的，我這邊馬上給你發(fā)視頻鏈接，您注意查收。41.Q：我看到我的快遞已經(jīng)到我的所在地了，為什么還沒(méi)開(kāi)始配送？A：親，請(qǐng)不要著急。快遞到了之后還需要一段時(shí)間分發(fā)到快遞員手中，請(qǐng)您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。42.Q：我剛收到貨，你們就降價(jià)了，我可以申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)嗎？A：親，可以的。自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)差價(jià)，我們都可以退回差價(jià)。43.Q：聯(lián)想臺(tái)式機(jī)電腦我之前申請(qǐng)了退款，現(xiàn)在又不想退了，從哪里取消申請(qǐng)退款？A：親，請(qǐng)稍等。我們?nèi)∠耐丝钌暾?qǐng)之后，您可以選擇超時(shí)不響應(yīng)等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款申請(qǐng)。44.Q：收到了聯(lián)想臺(tái)式機(jī)電腦，但是偶爾會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，怎么辦？A：親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件新的給您，這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給我們一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。45.Q：我已經(jīng)申請(qǐng)了退款，退款后錢到哪里去了？A：親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路返回的。您可以在我的訂單---查看退款詳情里查詢到錢款動(dòng)向。46.Q：我買的聯(lián)想拯救者游戲本已經(jīng)到了，玩大型的網(wǎng)絡(luò)游戲怎么有點(diǎn)卡？A：親，聯(lián)想拯救者游戲本采用的是第八代智能英特爾酷睿i5處理器，完全可以體驗(yàn)大型的網(wǎng)絡(luò)游戲，您可以檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常，如有質(zhì)量問(wèn)題，你可以申請(qǐng)退貨哦。47.Q：我買的聯(lián)想臺(tái)式機(jī)電腦到貨了，怎么沒(méi)有鼠標(biāo)?。緼：親，不好意思，我這邊馬上給您補(bǔ)發(fā)，給您帶來(lái)的不便請(qǐng)您諒解。48.Q：我買的聯(lián)想拯救者游戲本感覺(jué)屏幕畫(huà)質(zhì)不是很高清，請(qǐng)問(wèn)是多大的分辨率？A：親，聯(lián)想拯救者游戲本的分辨率為1920x1080，是非常高清的。49.Q：我買的聯(lián)想拯救者游戲本可以連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)玩游戲嗎，散熱有保證嗎？A：親，聯(lián)想拯救者游戲本采用TSI雙風(fēng)扇散熱系統(tǒng)，更強(qiáng)熱管，更大散熱面積，更高風(fēng)量雙風(fēng)扇，您可以盡情玩游戲，但要注意身體，不可貪玩哦。50.Q：我買的聯(lián)想Miix520平板電腦收到了，有一個(gè)角發(fā)現(xiàn)有破損，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么辦?A：親，非常抱歉，我們會(huì)給您重新發(fā)貨，請(qǐng)等待聯(lián)想免費(fèi)上門(mén)將商品取回，我們承擔(dān)來(lái)回一切費(fèi)用，給您帶來(lái)的不便深表歉意?？蛻舴?wù)問(wèn)題@買家1您好！在嗎？我要找售后！親，在的。請(qǐng)稍等，現(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后。售后1.00為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思。讓您久等了。由于目前咨詢量較大，請(qǐng)您先描述一下問(wèn)題，我們會(huì)盡快為您解答。售后1.00為什么我拍下的訂單都好幾天了還不發(fā)貨？親，本店所售商品在付款后三天內(nèi)發(fā)出，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的。請(qǐng)您靜心等待。售后1.00您好！我收到貨了，發(fā)現(xiàn)不是我想要的，我要退貨，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？聯(lián)想遵守中國(guó)三包規(guī)定，為聯(lián)想官方旗艦店消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。收到商品的7天內(nèi)（要求無(wú)人為損壞或缺失）是支持免費(fèi)退貨的（激活使用不影響哦）。售后1.00@買家2把你們的售后電話給我，我有問(wèn)題要問(wèn)！聯(lián)想官方熱線電話400-990-8888。售后1.00我的發(fā)票抬頭填錯(cuò)了（個(gè)人原因），可以重新開(kāi)發(fā)票嗎？親，可以的。請(qǐng)您先把原發(fā)票寄回聯(lián)想公司，由于是您個(gè)人原因開(kāi)錯(cuò)發(fā)票，請(qǐng)自費(fèi)寄回。售后1.00您好，我已經(jīng)拍下了。但是我地址填錯(cuò)了，現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨可以更改收貨地址嗎？親，可以的。在我發(fā)給您的核對(duì)地址對(duì)話框里可以選擇修改地址。售后1.00為什么我收到的貨和圖片上的顏色差距那么大！產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，聯(lián)想公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。售后1.00@買家3為什么我拍下了這么久還沒(méi)發(fā)貨（現(xiàn)貨商品）？親，本店現(xiàn)貨商品在付款后三天內(nèi)發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待。售后1.00我收到拍下的商品了，為什么沒(méi)有發(fā)票？親，發(fā)票在產(chǎn)品發(fā)貨后單獨(dú)郵寄到訂單上的地址。請(qǐng)您耐心等待。售后1.00我已經(jīng)收到貨了，但是不是我想要的顏色，我要退貨退款！親，可以的。聯(lián)想官方旗艦店為消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。售后1.00您好！我想咨詢一下如果我要退貨的話，退款是全部返還的嗎？親，如果我們接受您退回的產(chǎn)品，我們將向您返還您購(gòu)買價(jià)格中的現(xiàn)金部分，即除去天貓積分、天貓點(diǎn)券及集分寶抵扣價(jià)格部分。售后1.00@買家4把你們的售后電話給我，我有問(wèn)題要問(wèn)！聯(lián)想官方熱線電話400-990-8888。售后1.00為什么我的快遞一直沒(méi)有物流更新？親，不好意思，給您添麻煩了！我們剛才查詢了一下，您的物流信息正常，請(qǐng)您耐心等待一下，稍后會(huì)有新的物流狀態(tài)更新！售后1.00您好！我收到貨了，激活之后試用了一下，發(fā)現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)綠色條紋，我要退貨！聯(lián)想遵守中國(guó)三包規(guī)定，為聯(lián)想官方旗艦店消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。收到商品的7天內(nèi)（要求無(wú)人為損壞或缺失）是支持免費(fèi)退貨的（激活使用不影響哦）。售后1.00質(zhì)量問(wèn)題，退貨誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？親，本店承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)等待聯(lián)想免費(fèi)上門(mén)將商品取回。我們收到退件后，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，可以為您辦理退貨。售后1.00@買家5您好！在嗎？我要找售后！親，在的。請(qǐng)稍等，現(xiàn)在即將為您轉(zhuǎn)接售后。售后1.00為什么我拍下了這么長(zhǎng)時(shí)間還沒(méi)發(fā)貨（非現(xiàn)貨商品）？親，本店非現(xiàn)貨商品在您的訂單頁(yè)面有承諾發(fā)貨時(shí)間，還請(qǐng)您耐心等待。售后1.00我已經(jīng)收到貨了，但是不是我想要的顏色，我要退貨退款！親，可以的。聯(lián)想官方旗艦店為消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。售后1.00您好，我已經(jīng)把要退的商品退回了，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候可以退款？親，我們先確認(rèn)收貨，檢查無(wú)誤后可以為您進(jìn)行退款。退款到賬時(shí)間是根據(jù)您的付款方式?jīng)Q定的。最晚2-7天內(nèi)可以收到退款。售后1.00@買家6您好！我想咨詢一下如果我要退貨的話，退款是全部返還的嗎？親，如果我們接受您退回的產(chǎn)品，我們將向您返還您購(gòu)買價(jià)格中的現(xiàn)金部分，即除去天貓積分、天貓點(diǎn)券及集分寶抵扣價(jià)格部分。售后1.00您好，我剛拍下的商品，不想要了。什么時(shí)候可以把錢退回來(lái)？親，您好。我們同意您的退款之后，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回。請(qǐng)您耐心等待！售后1.00聯(lián)想臺(tái)式機(jī)電腦我之前申請(qǐng)了退款，現(xiàn)在又不想退了，從哪里取消申請(qǐng)退款？親，請(qǐng)稍等。我們?nèi)∠耐丝钌暾?qǐng)之后，您可以選擇超時(shí)不響應(yīng)等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款申請(qǐng)。售后1.00我買的聯(lián)想Miix520平板電腦收到了，有一個(gè)角發(fā)現(xiàn)有破損，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么辦?親，非常抱歉，我們會(huì)給您重新發(fā)貨，請(qǐng)等待聯(lián)想免費(fèi)上門(mén)將商品取回，我們承擔(dān)來(lái)回一切費(fèi)用，給您帶來(lái)的不便深表歉意。售后1.00@買家7為什么回復(fù)的這么慢！親，不好意思。讓您久等了。由于目前咨詢量較大，請(qǐng)您先描述一下問(wèn)題，我們會(huì)盡快為您解答。售后1.00為什么我的快遞一直沒(méi)有物流更新？親，不好意思，給您添麻煩了！我們剛才查詢了一下，您的物流信息正常，請(qǐng)您耐心等待一下，稍后會(huì)有新的物流狀態(tài)更新！售后1.00我的發(fā)票抬頭填錯(cuò)了（個(gè)人原因），可以重新開(kāi)發(fā)票嗎？親，可以的。請(qǐng)您先把原發(fā)票寄回聯(lián)想公司，由于是您個(gè)人原因開(kāi)錯(cuò)發(fā)票，請(qǐng)自費(fèi)寄回。售后1.00您好，我的快遞已經(jīng)發(fā)貨了，但是我發(fā)現(xiàn)地址填錯(cuò)了，還可以修改嗎？親，不可以的?？爝f已經(jīng)發(fā)出已經(jīng)無(wú)法修改了。您可以等到快遞派送時(shí)選擇拒簽，或者可以自行聯(lián)系快遞員進(jìn)行收貨地址的更改。售后1.00@買家8為什么我拍下的訂單都好幾天了還不發(fā)貨？親，本店所售商品在付款后三天內(nèi)發(fā)出，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨的。請(qǐng)您靜心等待。售后1.00我的發(fā)票抬頭填錯(cuò)了（公司原因），請(qǐng)重新給我開(kāi)一張發(fā)票！親，不好意思，給您添麻煩了。經(jīng)查實(shí)，確實(shí)是我們的失誤，請(qǐng)您將原始發(fā)票郵寄回聯(lián)想公司，并墊付寄回郵費(fèi)。屆時(shí)，我們將新的發(fā)票和運(yùn)費(fèi)一起給您！售后1.00您好，我已經(jīng)拍下了。但是我地址填錯(cuò)了，現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨可以更改收貨地址嗎？親，可以的。在我發(fā)給您的核對(duì)地址對(duì)話框里可以選擇修改地址。售后1.00您好，我已經(jīng)把要退的商品退回了，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候可以退款？親，我們先確認(rèn)收貨，檢查無(wú)誤后可以為您進(jìn)行退款。退款到賬時(shí)間是根據(jù)您的付款方式?jīng)Q定的。最晚2-7天內(nèi)可以收到退款。售后1.00@買家9我剛才下單后沒(méi)來(lái)得及付款，為什么訂單自己關(guān)閉了？親，所有在本店銷售的商品，請(qǐng)?jiān)谂南潞?5分鐘內(nèi)完成支付。逾期，您的訂單將被關(guān)閉。售后1.00我的發(fā)票抬頭填錯(cuò)了（公司原因），請(qǐng)重新給我開(kāi)一張發(fā)票！親，不好意思，給您添麻煩了。經(jīng)查實(shí)，確實(shí)是我們的失誤，請(qǐng)您將原始發(fā)票郵寄回聯(lián)想公司，并墊付寄回郵費(fèi)。屆時(shí)，我們將新的發(fā)票和運(yùn)費(fèi)一起給您！售后1.00為什么我收到的貨和圖片上的顏色差距那么大！產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，聯(lián)想公司相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。售后1.00您好，我剛拍下的商品，不想要了。什么時(shí)候可以把錢退回來(lái)？親，您好。我們同意您的退款之后，退款會(huì)按照您的支付渠道原路退回。請(qǐng)您耐心等待！售后1.00@買家10我明明備注了發(fā)順豐快遞，為什么你們發(fā)了EMS！親，聯(lián)想和順豐/EMS成立了合作專線，均和聯(lián)想簽訂過(guò)協(xié)議，走聯(lián)想專線物流，我們不支持指定快遞，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)地址匹配到最優(yōu)方案。售后1.00我收到拍下的商品了，為什么沒(méi)有發(fā)票？親，發(fā)票在產(chǎn)品發(fā)貨后單獨(dú)郵寄到訂單上的地址。請(qǐng)您耐心等待。售后1.00您好，我收到貨發(fā)現(xiàn)屏幕有刮花現(xiàn)象，你們不會(huì)是假貨吧！親，本店是聯(lián)想官方直營(yíng)店鋪，所售商品均由聯(lián)想官方貨倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專柜驗(yàn)貨！售后1.00質(zhì)量問(wèn)題，退貨誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？親，本店承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。請(qǐng)等待聯(lián)想免費(fèi)上門(mén)將商品取回。我們收到退件后，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，可以為您辦理退貨。售后1.00@買家11聯(lián)想臺(tái)式機(jī)電腦我之前申請(qǐng)了退款，現(xiàn)在又不想退了，從哪里取消申請(qǐng)退款？親，請(qǐng)稍等。我們?nèi)∠耐丝钌暾?qǐng)之后，您可以選擇超時(shí)不響應(yīng)等待系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉退款申請(qǐng)。售后1.00您好，我已經(jīng)拍下了。但是我地址填錯(cuò)了，現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨可以更改收貨地址嗎？親，可以的。在我發(fā)給您的核對(duì)地址對(duì)話框里可以選擇修改地址。售后1.00我剛收到貨，你們就降價(jià)了，我可以申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)嗎？親，可以的。自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)差價(jià)，我們都可以退回差價(jià)。售后1.00@買家12聯(lián)想小新便攜式計(jì)算機(jī)的發(fā)票可以開(kāi)電子發(fā)票嗎？親，不可以。本店提供普通發(fā)票，可用于報(bào)銷、證明保修資格以及申請(qǐng)保修。該發(fā)票在產(chǎn)品發(fā)貨后將單獨(dú)郵寄到訂單上的地址。售后1.00我買的聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)音響效果不錯(cuò)，里面是專業(yè)的音箱嗎？親，聯(lián)想AIO520C機(jī)身底部雙揚(yáng)聲器經(jīng)過(guò)杜比音效認(rèn)證，給你專業(yè)音響效果哦。售后1.00您好！我的發(fā)票丟了，現(xiàn)在無(wú)法保修。可以補(bǔ)開(kāi)一張嗎？親，補(bǔ)開(kāi)或重開(kāi)發(fā)票僅限一次，期限為訂單發(fā)貨后90天以內(nèi)，聯(lián)想將在原始發(fā)票收回后，4周內(nèi)開(kāi)出新發(fā)票。售后1.00@買家13我剛才下單后沒(méi)來(lái)得及付款，為什么訂單自己關(guān)閉了？親，所有在本店銷售的商品，請(qǐng)?jiān)谂南潞?5分鐘內(nèi)完成支付。逾期，您的訂單將被關(guān)閉。售后1.00我明明備注了發(fā)順豐快遞，為什么你們發(fā)了EMS！親，聯(lián)想和順豐/EMS成立了合作專線，均和聯(lián)想簽訂過(guò)協(xié)議，走聯(lián)想專線物流，我們不支持指定快遞，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)地址匹配到最優(yōu)方案。售后1.00您好，我收到貨發(fā)現(xiàn)屏幕有刮花現(xiàn)象，你們不會(huì)是假貨吧！親，本店是聯(lián)想官方直營(yíng)店鋪，所售商品均由聯(lián)想官方貨倉(cāng)統(tǒng)一發(fā)貨，保證正品，支持專柜驗(yàn)貨！售后1.00@買家14聯(lián)想小新便攜式計(jì)算機(jī)的發(fā)票可以開(kāi)電子發(fā)票嗎？親，不可以。本店提供普通發(fā)票，可用于報(bào)銷、證明保修資格以及申請(qǐng)保修。該發(fā)票在產(chǎn)品發(fā)貨后將單獨(dú)郵寄到訂單上的地址。售后1.00我買的聯(lián)想小新便攜式計(jì)算機(jī)已經(jīng)收到貨了，為什么發(fā)票的金額和店鋪中展示的商品價(jià)格不一樣？親，發(fā)票金額為訂單實(shí)付款金額，不包含優(yōu)惠券、天貓積分、紅包、集分寶等沖抵金額。售后1.00發(fā)票我已經(jīng)收到了，怎么查詢真?zhèn)危坑H，您可以使用發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)碼、校驗(yàn)碼到國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行查詢。售后1.00@買家15我買的聯(lián)想拯救者游戲本可以連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)玩游戲嗎，散熱有保證嗎？親，聯(lián)想拯救者游戲本采用TSI雙風(fēng)扇散熱系統(tǒng)，更強(qiáng)熱管，更大散熱面積，更高風(fēng)量雙風(fēng)扇，您可以盡情玩游戲，但要注意身體，不可貪玩哦。售后1.00為什么我收到的聯(lián)想Miix520平板電腦實(shí)際可用的存儲(chǔ)空間比頁(yè)面描述的要少？親，由于電腦出廠后聯(lián)想Miix520平板電腦需要安裝操作系統(tǒng)及APP才能使用，故實(shí)際可用空間小于頁(yè)面描述，并會(huì)因許多因素而可能有所差異。售后1.00你們不是說(shuō)這款聯(lián)想Miix520平板電腦下單會(huì)送天貓積分嗎，什么時(shí)候給？親，當(dāng)您確認(rèn)收貨后，天貓交易積分會(huì)打到您的賬號(hào)中，積分由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放，可能會(huì)有幾分鐘的延時(shí)，還請(qǐng)您耐心等待！售后1.00@買家16我看到我的快遞已經(jīng)到我的所在地了，為什么還沒(méi)開(kāi)始配送？親，請(qǐng)不要著急?？爝f到了之后還需要一段時(shí)間分發(fā)到快遞員手中，請(qǐng)您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。售后1.00我買的聯(lián)想拯救者游戲本感覺(jué)屏幕畫(huà)質(zhì)不是很高清，請(qǐng)問(wèn)是多大的分辨率？親，聯(lián)想拯救者游戲本的分辨率為1920x1080，是非常高清的。售后1.00您好！我收到貨了，發(fā)現(xiàn)不是我想要的，我要退貨，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)？聯(lián)想遵守中國(guó)三包規(guī)定，為聯(lián)想官方旗艦店消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。收到商品的7天內(nèi)（要求無(wú)人為損壞或缺失）是支持免費(fèi)退貨的（激活使用不影響哦）。售后1.00@買家17您好，我的快遞已經(jīng)發(fā)貨了，但是我發(fā)現(xiàn)地址填錯(cuò)了，還可以修改嗎？親，不可以的?？爝f已經(jīng)發(fā)出已經(jīng)無(wú)法修改了。您可以等到快遞派送時(shí)選擇拒簽，或者可以自行聯(lián)系快遞員進(jìn)行收貨地址的更改。售后1.00您好，我收到聯(lián)想Miix520平板電腦了，但是我發(fā)現(xiàn)拍錯(cuò)了款式，可以退貨重拍嗎？親，可以的。聯(lián)想遵守中國(guó)三包規(guī)定，為聯(lián)想官方旗艦店消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。收到商品的7天內(nèi)（要求無(wú)人為損壞或缺失）是支持免費(fèi)退貨的（激活使用不影響哦）。售后1.00我已經(jīng)申請(qǐng)了退款，退款后錢到哪里去了？親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路返回的。您可以在我的訂單---查看退款詳情里查詢到錢款動(dòng)向。售后1.00@買家18我買的聯(lián)想拯救者游戲本已經(jīng)到了，玩大型的網(wǎng)絡(luò)游戲怎么有點(diǎn)卡？親，聯(lián)想拯救者游戲本采用的是第八代智能英特爾酷睿i5處理器，完全可以體驗(yàn)大型的網(wǎng)絡(luò)游戲，您可以檢查一下網(wǎng)絡(luò)是否正常，如有質(zhì)量問(wèn)題，你可以申請(qǐng)退貨哦。售后1.00收到了聯(lián)想臺(tái)式機(jī)電腦，但是偶爾會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，怎么辦？親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件新的給您，這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給我們一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。售后1.00我剛收到貨，你們就降價(jià)了，我可以申請(qǐng)補(bǔ)差價(jià)嗎？親，可以的。自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)差價(jià)，我們都可以退回差價(jià)。售后1.00@買家19我購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想小新和一臺(tái)聯(lián)想AIO520C，為什么現(xiàn)在只收到了聯(lián)想小新？親，為了盡快讓您收到心儀的寶貝，對(duì)您的訂單進(jìn)行了拆單發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待！我們會(huì)盡快為您送達(dá)！售后1.00為什么我收到的聯(lián)想Miix520平板電腦實(shí)際可用的存儲(chǔ)空間比頁(yè)面描述的要少？親，由于電腦出廠后聯(lián)想Miix520平板電腦需要安裝操作系統(tǒng)及APP才能使用，故實(shí)際可用空間小于頁(yè)面描述，并會(huì)因許多因素而可能有所差異。售后1.00你們不是說(shuō)這款聯(lián)想Miix520平板電腦下單會(huì)送天貓積分嗎，什么時(shí)候給？親，當(dāng)您確認(rèn)收貨后，天貓交易積分會(huì)打到您的賬號(hào)中，積分由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放，可能會(huì)有幾分鐘的延時(shí)，還請(qǐng)您耐心等待！售后1.00@買家20您好！我收到貨了，激活之后試用了一下，發(fā)現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)綠色條紋，我要退貨！聯(lián)想遵守中國(guó)三包規(guī)定，為聯(lián)想官方旗艦店消費(fèi)者提供7天的退貨服務(wù)。收到商品的7天內(nèi)（要求無(wú)人為損壞或缺失）是支持免費(fèi)退貨的（激活使用不影響哦）。售后1.00您好！我用了一個(gè)月之后，電腦總是沒(méi)有聲音，你們有保修嗎？親，本店所售所有聯(lián)想品牌產(chǎn)品為您提供7天無(wú)理由退換貨以及1年的全國(guó)聯(lián)保，您可以憑發(fā)票在你當(dāng)?shù)氐穆?lián)想授權(quán)維修商（實(shí)體店）就近保修。售后1.00我拍下的聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)選的白色款，你們?cè)趺唇o我發(fā)成了黑色的！親，不好意思。發(fā)錯(cuò)顏色是我們的失誤，這邊麻煩您申請(qǐng)一下退換貨，等待聯(lián)想免費(fèi)上門(mén)將商品取回。我們收到退件后，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，可以為您辦理退換貨。售后1.00@買家21我看到我的快遞已經(jīng)到我的所在地了，為什么還沒(méi)開(kāi)始配送？親，請(qǐng)不要著急?？爝f到了之后還需要一段時(shí)間分發(fā)到快遞員手中，請(qǐng)您耐心等待快遞員與您聯(lián)系。售后1.00收到了聯(lián)想臺(tái)式機(jī)電腦，但是偶爾會(huì)出現(xiàn)死機(jī)，怎么辦？親，我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，您寄回我們換一件新的給您，這次會(huì)讓倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢同事更加認(rèn)真的檢查好再發(fā)出給您，這次對(duì)您造成了不愉快的體驗(yàn)我們感到很抱歉，也請(qǐng)您給我們一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。售后1.00我拍下的聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)選的白色款，你們?cè)趺唇o我發(fā)成了黑色的！親，不好意思。發(fā)錯(cuò)顏色是我們的失誤，這邊麻煩您申請(qǐng)一下退換貨，等待聯(lián)想免費(fèi)上門(mén)將商品取回。我們收到退件后，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤，可以為您辦理退換貨。售后1.00@買家22我買的聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)已經(jīng)收到了，怎么開(kāi)機(jī)？親，聯(lián)想AIO520C致美商務(wù)一體機(jī)右上角的指紋鍵兼任開(kāi)機(jī)按鈕，是可以按的。售后1.00發(fā)票我已經(jīng)收到了，怎么查詢真?zhèn)?？親，您可以使用發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)碼、校驗(yàn)碼到國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行查詢。售后1.00聯(lián)想Miix520平板電腦我收到后發(fā)現(xiàn)了破損，已經(jīng)給你們寄回去了，為什么你們拒收！親，收貨過(guò)程中，若您未按要求寄回或未進(jìn)行必要操作，我們有權(quán)拒收商品，且產(chǎn)生的物流費(fèi)用需要您自行承擔(dān)。所以請(qǐng)您務(wù)必按照客服指示操作。售后1.00@買家23您好！我用了一個(gè)月之后，電腦總是沒(méi)有聲音，你們有保修嗎？親，本店所售所有聯(lián)想品牌產(chǎn)品為您提供7天無(wú)理由退換貨以及1年的全國(guó)聯(lián)保，您可以憑發(fā)票在你當(dāng)?shù)氐穆?lián)想授權(quán)維修商（實(shí)體店）就近保修。售后1.00您好！我的發(fā)票丟了，現(xiàn)在無(wú)法保修?？梢匝a(bǔ)開(kāi)一張嗎？親，補(bǔ)開(kāi)或重開(kāi)發(fā)票僅限一次，期限為訂單發(fā)貨后90天以內(nèi)，聯(lián)想將在原始發(fā)票收回后，4周內(nèi)開(kāi)出新發(fā)票。售后1.00我收到拍下的商品了，為什么沒(méi)有發(fā)票？親，發(fā)票在產(chǎn)品發(fā)貨后單獨(dú)郵寄到訂單上的地址。請(qǐng)您耐心等待。售后1.00@買家24為什么我購(gòu)買的聯(lián)想Miix520平板電腦已經(jīng)申請(qǐng)退款了，你們還是發(fā)貨了？親，目前發(fā)貨系統(tǒng)只能分配，如果您申請(qǐng)退款后，訂單還是正常發(fā)出，請(qǐng)您務(wù)必拒收，咱們也是會(huì)盡快嘗試攔截，召回的，如果被簽收，則無(wú)法及時(shí)攔截召回退回倉(cāng)庫(kù)，無(wú)法為您辦理退款，所以請(qǐng)務(wù)必拒收，若收件人非本人，請(qǐng)及時(shí)告知收件人拒收。售后1.00你們店不是花唄分期付款可以免息嗎，為什么我拍下的聯(lián)想AIO520C分期拍下有手續(xù)費(fèi)??？親，不好意思，您稍等一下，我這邊馬上幫您查看。售后1.00我已經(jīng)申請(qǐng)了退款，退款后錢到哪里去了？親，退款會(huì)按照您的支付渠道原路返回的。您可以在我的訂單---查看退款詳情里查詢到錢款動(dòng)向。售后1.00@買家25我購(gòu)買了一臺(tái)聯(lián)想小新和一臺(tái)聯(lián)想AIO520C，為什么現(xiàn)在只收到了聯(lián)想小新？親，為了盡快讓您收到心儀的寶貝，對(duì)您的訂單進(jìn)行了拆單發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待！我們會(huì)盡快為您送達(dá)！售后1.00聯(lián)想Miix520平板電腦我收到后發(fā)現(xiàn)了破