中級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬39

中級(jí)社會(huì)工作師社會(huì)工作實(shí)務(wù)模擬39第一題(案例分析題)為提高社區(qū)環(huán)境治理水平，A社區(qū)發(fā)揮社會(huì)工作者的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)解決生活垃圾分類活動(dòng)中居民參與不（江南博哥）足的問(wèn)題。

社會(huì)工作者通過(guò)社區(qū)調(diào)查了解到以下信息：有些居民認(rèn)為，垃圾分類是很重要的，但其他居民還是照樣把沒(méi)有分類的垃圾丟進(jìn)垃圾桶，自己一個(gè)人也是白做；有些居民反映，因?yàn)樾麄鞑坏轿?，自己不太清楚垃圾分類的意義和價(jià)值；有些居民指出，目前垃圾分類設(shè)置的物質(zhì)類獎(jiǎng)品沒(méi)有太大吸引力，建議把獲得便民服務(wù)也作為獎(jiǎng)勵(lì)；還有些居民表示，平時(shí)工作比較忙，沒(méi)有時(shí)間參加垃圾分類的培訓(xùn)；有些居民提到，垃圾分類是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類。

社會(huì)工作者基于社區(qū)調(diào)查掌握的信息，著手制訂服務(wù)計(jì)劃，以推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動(dòng)。

問(wèn)題：1.

列出影響A社區(qū)居民參與垃圾分類活動(dòng)的主要因素。正確答案：影響A社區(qū)居民參與垃圾分類活動(dòng)的主要因素如下。

(1)參與價(jià)值的影響。案例中提到“有些居民認(rèn)為，垃圾分類是很重要的，但其他居民還是照樣把沒(méi)有分類的垃圾丟進(jìn)垃圾桶，自己一個(gè)人也是白做”，表明居民產(chǎn)生“無(wú)用感”的思想影響了居民的參與感；“有些居民反映，因?yàn)樾麄鞑坏轿?，自己不太清楚垃圾分類的意義和價(jià)值”，表明居民產(chǎn)生“不關(guān)心”的價(jià)值影響了居民的參與感。

(2)參與意愿的影響。案例中提到“有些居民指出，目前垃圾分類設(shè)置的物質(zhì)類獎(jiǎng)品沒(méi)有太大吸引力，建議把獲得便民服務(wù)也作為獎(jiǎng)勵(lì)”，表明由于物質(zhì)上缺乏吸引力導(dǎo)致居民不愿意參與垃圾分類。

(3)參與能力的影響。案例中提到“有些居民表示，平時(shí)工作比較忙，沒(méi)有時(shí)間參加垃圾分類的培訓(xùn)”，表明居民的時(shí)間不足影響了居民的參與感；“有些居民提到，垃圾分類是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類”，表明居民的知識(shí)不足和缺乏技巧影響了居民的參與感。

2.

為推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動(dòng)，社會(huì)工作者可以采取哪些策略?正確答案：為推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動(dòng)，社會(huì)工作者可以采取如下策略。

(1)促進(jìn)居民參與價(jià)值的肯定。開(kāi)展社區(qū)宣傳和社區(qū)教育，讓居民明白參與性對(duì)社區(qū)垃圾分類的重要性；同時(shí)，宣傳垃圾分類的重要意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，讓居民關(guān)心垃圾分類；還可以樹(shù)立社區(qū)中垃圾分類的典范和榜樣，起到示范引領(lǐng)作用，讓居民對(duì)自身參與社區(qū)垃圾分類的價(jià)值有所肯定。

(2)提升居民參與的意愿。建立多樣化的激勵(lì)措施和獎(jiǎng)勵(lì)政策，如對(duì)垃圾分類做得好的居民進(jìn)行表?yè)P(yáng)，張貼光榮榜、寄送表?yè)P(yáng)信等；或者通過(guò)垃圾分類形成“積分制度”，與社區(qū)商戶或轄區(qū)單位達(dá)成合作，開(kāi)展“積分兌換服務(wù)”的激勵(lì)制度，促進(jìn)長(zhǎng)效發(fā)展。

(3)提高居民參與的能力。進(jìn)行垃圾分類知識(shí)培訓(xùn)，讓居民提升對(duì)垃圾分類知識(shí)的掌握；開(kāi)展垃圾分類知識(shí)競(jìng)賽或評(píng)比，增進(jìn)居民對(duì)知識(shí)的深入了解；調(diào)整社區(qū)培訓(xùn)的時(shí)間，做好規(guī)劃，可以聽(tīng)取居民意見(jiàn)將培訓(xùn)安排在周末或者工作日的晚上，協(xié)調(diào)好居民的時(shí)間，提升知識(shí)的普及率。

第二題(案例分析題)社會(huì)工作者小張?jiān)谂c社區(qū)低保對(duì)象劉某第一次見(jiàn)面時(shí)就發(fā)生了沖突，小張覺(jué)得劉某說(shuō)話出言不遜，冒犯了自己，并存在言語(yǔ)不當(dāng)?shù)那闆r，覺(jué)得特別委屈，認(rèn)為自己雖然是社會(huì)工作者也不應(yīng)該受到人身攻擊和威脅。而劉某則覺(jué)得小張對(duì)國(guó)家低保政策并不了解，不能夠滿足自己的要求，在刻意為難自己，并表現(xiàn)出對(duì)自己的不信任等。兩人的關(guān)系陷入了僵局，劉某憤憤不平，摔門(mén)而去。

機(jī)構(gòu)督導(dǎo)老王介入后了解到，社會(huì)工作者小張對(duì)國(guó)家低保政策是有所了解的，但是缺乏對(duì)劉某實(shí)際情況的掌握，所以在與其溝通時(shí)不能夠結(jié)合劉某的自身困難為其提供專業(yè)服務(wù)。在了解劉某的需求后，老王指導(dǎo)小張需要從劉某的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中著手，為他構(gòu)建起更加廣泛的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，打消他單純依靠低保金生活的念頭。

問(wèn)題：1.

結(jié)合案例，說(shuō)明社會(huì)工作者避免與救助對(duì)象過(guò)早終止專業(yè)關(guān)系的策略。

正確答案：社會(huì)工作者避免與救助對(duì)象過(guò)早終止專業(yè)關(guān)系的策略如下。

(1)增進(jìn)彼此關(guān)系。社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)出對(duì)服務(wù)對(duì)象的充分信任，體現(xiàn)出個(gè)人魅力以此來(lái)吸引服務(wù)對(duì)象，同時(shí)運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象。

(2)訂立明確的接案工作指引。接案工作指引讓各方能夠充分表達(dá)想法、期望和要求，并協(xié)商如何進(jìn)一步開(kāi)展服務(wù)。

(3)訂立初步協(xié)議。訂立一個(gè)短期初步協(xié)議，能夠防止服務(wù)對(duì)象在建立關(guān)系時(shí)出現(xiàn)畏難情緒，讓服務(wù)對(duì)象能夠放心接受服務(wù)。

(4)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需求。社會(huì)工作者如果能夠及時(shí)關(guān)注服務(wù)對(duì)象的當(dāng)前需求，并能夠及時(shí)為其提供幫助，更容易獲取服務(wù)對(duì)象的信任。

(5)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源。在建立關(guān)系時(shí)，社會(huì)工作者可以有計(jì)劃地協(xié)調(diào)不同系統(tǒng)和專業(yè)的人共同為服務(wù)對(duì)象開(kāi)展服務(wù)。

(6)不斷給予鼓勵(lì)。會(huì)談時(shí)，社會(huì)工作者用語(yǔ)言、非語(yǔ)言不斷給予服務(wù)對(duì)象以支持和鼓勵(lì)。

2.

社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展哪些服務(wù)來(lái)協(xié)助救助對(duì)象構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)?

正確答案：社會(huì)工作者應(yīng)開(kāi)展如下服務(wù)來(lái)協(xié)助救助對(duì)象構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

(1)豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的成員。社會(huì)工作者可以通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步豐富救助對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)成員，從社區(qū)內(nèi)部、社區(qū)外部等多渠道和多領(lǐng)域來(lái)尋找和幫助救助對(duì)象的資源。

(2)整合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的資源。社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的資源進(jìn)行充分整合，通過(guò)整合性服務(wù)為救助對(duì)象開(kāi)展服務(wù)，聯(lián)合救助對(duì)象需要的職業(yè)規(guī)劃師、心理咨詢師、鄰里、社區(qū)志愿者等共同為服務(wù)對(duì)象解決困難。

(3)發(fā)揮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能。充分發(fā)揮救助對(duì)象網(wǎng)絡(luò)中成員的作用，為其提供心理疏導(dǎo)、情緒管理、就業(yè)支援、緩解生活困難等服務(wù)。

第三題(案例分析題)服刑人員李某假釋回到社區(qū)后，感到難以適應(yīng)社會(huì)，總覺(jué)得自己低人一等，被人瞧不起。面對(duì)家人的不接納，以及自己無(wú)房住、無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源、無(wú)工作的窘境，李某十分悲觀，覺(jué)得這輩子再也沒(méi)有希望了。一天，李某在辦理低保申請(qǐng)時(shí)，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理。李某為此很生氣，與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料。

社會(huì)工作者及時(shí)介入，為李某開(kāi)展了個(gè)案服務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)用理性情緒治療模式(ABC治療模式)，協(xié)助李某調(diào)整非理性信念，協(xié)調(diào)多方資源緩解李某的生計(jì)困難，協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系。在社會(huì)工作者的協(xié)助下，李某找到了工作和臨時(shí)住房，家人重新接納了李某。李某生活狀態(tài)有了明顯好轉(zhuǎn)。

問(wèn)題：1.

社會(huì)工作者為李某提供了哪些促進(jìn)其盡快適應(yīng)社會(huì)的服務(wù)?正確答案：社會(huì)工作者為李某提供促進(jìn)其盡快適應(yīng)社會(huì)的如下服務(wù)。

(1)為李某提供心理疏導(dǎo)。社會(huì)工作者協(xié)助李某調(diào)整非理性信念，控制自己的情緒。

(2)解決實(shí)際生活困難，幫助其就業(yè)。社會(huì)工作者協(xié)調(diào)多方資源緩解了李某的生計(jì)困難，協(xié)助李某找到了工作和臨時(shí)住房。

(3)改善其家庭關(guān)系。社會(huì)工作者協(xié)調(diào)李某與家人的關(guān)系，讓家人重新接納了李某。

2.

運(yùn)用理性情緒治療模式，對(duì)李某申請(qǐng)低保時(shí)的A、B、C作具體說(shuō)明，并分析其相互關(guān)系。正確答案：李某申請(qǐng)低保時(shí)的A、B、C及其相互關(guān)系如下。

(1)A是引發(fā)事件，即“李某在辦理低保申請(qǐng)時(shí)，工作人員要求其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理”。B是對(duì)事件的看法、態(tài)度與評(píng)價(jià)，即“李某十分悲觀，覺(jué)得這輩子再也沒(méi)有希望了”“李某為此很生氣”，李某覺(jué)得工作人員在故意刁難他。C是行為后果，即“與工作人員大吵大鬧，并當(dāng)場(chǎng)撕掉了申請(qǐng)材料”。

(2)A、B、C三者之間的關(guān)系是：A不直接影響C，而是通過(guò)B影響了C。案例中提到的李某在辦理低保申請(qǐng)時(shí)與工作人員發(fā)生了沖突，實(shí)際上是非理性信念導(dǎo)致的結(jié)果，是由A引發(fā)事件發(fā)生之后，由于李某受各種情緒和態(tài)度的影響，即B的影響，導(dǎo)致了C結(jié)果出現(xiàn)。通過(guò)理性情緒治療分析，導(dǎo)致C出現(xiàn)的原因是B，也就是李某的非理性信念，而不是A辦理低保申請(qǐng)時(shí)工作人員讓其補(bǔ)齊材料再來(lái)辦理的事件，因此事情的解決要從B著手，而不是A，即要解決李某的非理性信念。

第四題(案例分析題)某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接的“城市低保家庭就業(yè)促進(jìn)”項(xiàng)目結(jié)束后，該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)安排評(píng)估人員運(yùn)用程序邏輯模式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成效評(píng)估。

評(píng)估人員通過(guò)查閱服務(wù)檔案了解到，社會(huì)工作者為了讓服務(wù)對(duì)象更積極地面對(duì)就業(yè)，舉辦了4次政策宣傳活動(dòng)，開(kāi)展了2個(gè)“自力更生”就業(yè)促進(jìn)小組；為協(xié)助屢次求職失敗的服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)就業(yè)形勢(shì)和自身的優(yōu)勢(shì)與不足，完成了5個(gè)個(gè)案輔導(dǎo)；為提高服務(wù)對(duì)象就業(yè)能力，組織60名就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱的服務(wù)對(duì)象參加了技能培訓(xùn)；為增加服務(wù)對(duì)象就業(yè)機(jī)會(huì)，聯(lián)系了一些企業(yè)提供就業(yè)崗位。

評(píng)估人員還對(duì)該項(xiàng)目采用的理論框架、處境分析的結(jié)果、影響項(xiàng)目推進(jìn)的外在環(huán)境因素進(jìn)行了評(píng)估。

問(wèn)題：1.

該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在本項(xiàng)目中為低保家庭提供了哪些方面的就業(yè)救助服務(wù)?

正確答案：該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在本項(xiàng)目中為低保家庭提供了如下的就業(yè)救助服務(wù)。

(1)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念。案例中提到“社會(huì)工作者為了讓服務(wù)對(duì)象更積極地面對(duì)就業(yè)，舉辦了4次政策宣傳活動(dòng)，開(kāi)展了2個(gè)‘自力更生’就業(yè)促進(jìn)小組”。

(2)調(diào)整自我認(rèn)知。案例中提到“為協(xié)助屢次求職失敗的服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)就業(yè)形勢(shì)和自身的優(yōu)勢(shì)與不足，完成了5個(gè)個(gè)案輔導(dǎo)”。

(3)就業(yè)技能培訓(xùn)。案例中提到“為提高服務(wù)對(duì)象就業(yè)能力，組織60名就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱的服務(wù)對(duì)象參加了技能培訓(xùn)”。

(4)鏈接就業(yè)資源。案例中提到“為增加服務(wù)對(duì)象就業(yè)機(jī)會(huì)，聯(lián)系了一些企業(yè)提供就業(yè)崗位”。

2.

該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估人員運(yùn)用程序邏輯模式對(duì)本項(xiàng)目開(kāi)展成效評(píng)估時(shí)，還需要評(píng)估哪些要素?

正確答案：該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估人員運(yùn)用程序邏輯模式對(duì)本項(xiàng)目開(kāi)展成效評(píng)估時(shí)，還需要評(píng)估的要素如下。

(1)資源投入，即社會(huì)工作者在就業(yè)救助中投入的人、財(cái)、物等資源。

(2)活動(dòng)或服務(wù)，即社會(huì)工作者在就業(yè)救助中采用的服務(wù)形式和受益人，包括服務(wù)形式是什么，服務(wù)的受益人是誰(shuí)，服務(wù)的受益人數(shù)、人次是多少。

(3)服務(wù)成效，即社會(huì)工作者開(kāi)展的就業(yè)救助實(shí)現(xiàn)的短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)。短期目標(biāo)，即低保人員掌握的就業(yè)技能、知識(shí)有多少；中期目標(biāo)，即低保人員在行為上是否有變化，如主動(dòng)咨詢、主動(dòng)實(shí)踐等；長(zhǎng)期目標(biāo)，即針對(duì)低保人員的就業(yè)救助有沒(méi)有形成一個(gè)可用的模式或方式，為將來(lái)就業(yè)救助積累經(jīng)驗(yàn)，提供指導(dǎo)。

第五題(方案設(shè)計(jì)題)1.

A社區(qū)是去年農(nóng)民拆遷后“就地上樓”的回遷社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒(méi)有幼兒園，并且離小學(xué)和中學(xué)較遠(yuǎn)，沒(méi)有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，也缺乏社區(qū)活動(dòng)。新的居住方式改變了原來(lái)村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)內(nèi)人際互動(dòng)減少、缺乏活力，中老年人無(wú)事可做、無(wú)處可去，學(xué)齡兒童放學(xué)后無(wú)處可玩，社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們的正常行走。

B社區(qū)同樣是回遷小區(qū)，但是入住時(shí)間較早，由于是政府的示范小區(qū)，該社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)比較完善，周邊的各種配套也相對(duì)齊全，社區(qū)內(nèi)有多支文藝隊(duì)伍并定期開(kāi)展活動(dòng)，社區(qū)內(nèi)的志愿者經(jīng)常開(kāi)展志愿服務(wù)，接送孩子放學(xué)，維護(hù)社區(qū)周邊的治安等。

當(dāng)?shù)匾患疑鐣?huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃聯(lián)合A社區(qū)和B社區(qū)開(kāi)展服務(wù)，協(xié)助A社區(qū)居民充分使用自身及其周邊環(huán)境中的資源以改善目前的生活狀態(tài)。

要求：

結(jié)合本案例，依據(jù)“資源鏈接”的方法，分別從“資源整合、資源共享、資源流通”三個(gè)角度設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案(只需列出各角度的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容即可)。正確答案：資源整合角度

1．服務(wù)目標(biāo)：幫助社區(qū)整合社區(qū)資源，充分利用本社區(qū)內(nèi)部資源滿足居民需求。

2．服務(wù)內(nèi)容：

(1)通過(guò)“鄰里節(jié)”“鄰里文化創(chuàng)建”等活動(dòng)，讓居民之間彼此熟悉起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)內(nèi)部的居民資源，讓其參與到社區(qū)活動(dòng)與社區(qū)服務(wù)中。

(2)通過(guò)社區(qū)社會(huì)組織的培育，發(fā)展社區(qū)新的社區(qū)社會(huì)組織，如“舞蹈隊(duì)”“合唱隊(duì)”等，形成居民的興趣團(tuán)體，豐富社區(qū)居民的精神文化生活。

(3)針對(duì)社區(qū)原有的一些零散的組織，社會(huì)工作者可以幫助他們完善組織制度，豐富組織內(nèi)容，培養(yǎng)組織領(lǐng)袖，讓這些組織更加規(guī)范化，并定期開(kāi)展活動(dòng)。

資源共享角度

1．服務(wù)目標(biāo)：通過(guò)資源的共享，實(shí)現(xiàn)A社區(qū)與B社區(qū)之間的資源共享，滿足兩個(gè)社區(qū)居民的不同需求。

2．服務(wù)內(nèi)容：

(1)與B社區(qū)開(kāi)展合作，簽訂資源使用協(xié)議，如B社區(qū)可以邀請(qǐng)A社區(qū)的文藝骨干到社區(qū)中為老年人開(kāi)展文藝表演，或者對(duì)社區(qū)內(nèi)的