企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)客戶服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)客戶服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：1.1.1“服務(wù)臺(tái)”：指甲方為乙方提供的企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)，包括但不限于故障處理、問題解決、需求響應(yīng)等服務(wù)。1.1.2“乙方用戶”：指甲方的服務(wù)對(duì)象，即乙方的員工及關(guān)聯(lián)企業(yè)的人員。1.1.3“服務(wù)期間”：指甲方為乙方提供服務(wù)的起止時(shí)間。1.1.4“服務(wù)內(nèi)容”：指甲方為乙方提供的具體服務(wù)項(xiàng)目。第二章合同目的及服務(wù)內(nèi)容2.1甲方根據(jù)乙方需求，提供以下企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)客戶服務(wù)：2.1.1故障處理：對(duì)乙方用戶在使用IT系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問題進(jìn)行快速定位和解決。2.1.2問題解決：對(duì)乙方用戶在使用IT系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問題進(jìn)行分析和解決。2.1.3需求響應(yīng)：對(duì)乙方用戶提出的IT需求進(jìn)行響應(yīng)和實(shí)施。第三章服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。3.2在合同期限屆滿前，雙方協(xié)商一致，可以書面形式延長(zhǎng)服務(wù)期限。第四章服務(wù)費(fèi)用及支付4.1乙方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/月。4.1.2乙方在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。4.1.3乙方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可以選擇以下支付方式：4.2.1銀行轉(zhuǎn)賬。4.2.2等第三方支付平臺(tái)。第五章保密及信息安全5.1保密5.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中，可能獲知對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.1.2雙方應(yīng)對(duì)本合同的簽訂、履行、終止等事項(xiàng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2信息安全5.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保證乙方用戶數(shù)據(jù)的安全。5.2.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)信息安全的法律法規(guī)，不得利用甲方服務(wù)從事違法活動(dòng)。5.2.3雙方應(yīng)共同防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒等安全風(fēng)險(xiǎn)，保證服務(wù)正常運(yùn)行。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：6.1.1響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于乙方用戶的故障處理請(qǐng)求，甲方應(yīng)在接到請(qǐng)求后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。6.1.2解決時(shí)間：對(duì)于乙方用戶的故障處理請(qǐng)求，甲方應(yīng)在響應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)解決問題。6.1.3服務(wù)滿意度：甲方應(yīng)保證乙方用戶對(duì)服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。6.2甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：6.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)。6.2.2服務(wù)解決時(shí)間統(tǒng)計(jì)。6.2.3乙方用戶滿意度調(diào)查結(jié)果。第七章服務(wù)變更7.1甲方根據(jù)乙方需求，可對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，但需提前書面通知乙方。7.2若乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整需要增加或減少服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。7.3服務(wù)變更后，雙方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容履行合同。第八章違約責(zé)任8.1若甲方未能按照約定提供服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.1.1每延遲響應(yīng)1小時(shí)，甲方應(yīng)支付人民幣1000元違約金。8.1.2每延遲解決1天，甲方應(yīng)支付人民幣2000元違約金。8.2若乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付欠款。乙方還應(yīng)支付甲方因暫停服務(wù)產(chǎn)生的額外費(fèi)用。第九章爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同的修改和補(bǔ)充10.1.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。10.1.2本合同的修改和補(bǔ)充，需雙方協(xié)商一致并簽訂書面文件。10.2合同的終止10.2.1雙方提前終止合同，需書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2.2若一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)立即終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3合同的效力10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.4通知10.4.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式發(fā)出，并通過(guò)掛號(hào)信、郵件或其他可靠方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.4.2通知在發(fā)送后____個(gè)工作日內(nèi)視為已送達(dá)。10.5適用法律10.5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私11.1甲方承諾對(duì)乙方用戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并采取以下措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全：11.1.1采用加密技術(shù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸。11.1.2建立完善的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。11.1.3限制對(duì)用戶數(shù)據(jù)的訪問，僅授權(quán)給必要的工作人員。11.2甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律法規(guī)，對(duì)乙方用戶個(gè)人信息進(jìn)行合規(guī)處理。第十二章維權(quán)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1甲方在提供IT服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乙方及其用戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯其著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等合法權(quán)益。12.2若乙方發(fā)覺甲方侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有權(quán)要求甲方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三章服務(wù)升級(jí)與優(yōu)化13.1甲方應(yīng)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，定期對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)。13.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提供定制化的服務(wù)方案，以滿足乙方的業(yè)務(wù)發(fā)展。第十四章合同的轉(zhuǎn)讓和分包14.1未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2甲方在乙方同意的情況下，可以將其部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但甲方仍對(duì)整個(gè)服務(wù)承擔(dān)全部責(zé)任。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.2本合同構(gòu)成雙方關(guān)于企業(yè)級(jí)IT服務(wù)臺(tái)客戶服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.3本合同的全部或部