企業(yè)級IT服務災備恢復合同

企業(yè)級IT服務災備恢復合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務提供方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（服務需求方）________公司，以下簡稱“甲方”。1.2乙方：指乙方（服務提供方）________公司，以下簡稱“乙方”。1.3服務：指甲方委托乙方提供的IT服務災備恢復服務，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)恢復、業(yè)務連續(xù)性管理等相關服務。1.4災備恢復：指甲方在遭受自然災害、技術故障、人為破壞等突發(fā)情況下，乙方協(xié)助甲方恢復正常業(yè)務運營的過程。第二章合同目的2.1本合同旨在明確甲乙雙方在IT服務災備恢復服務過程中的權利、義務和責任，保證甲方業(yè)務連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。第三章服務內(nèi)容與范圍3.1乙方根據(jù)甲方需求，提供以下服務：3.1.1數(shù)據(jù)備份：乙方負責對甲方重要數(shù)據(jù)進行定期備份，保證數(shù)據(jù)安全。3.1.2系統(tǒng)恢復：在甲方系統(tǒng)發(fā)生故障時，乙方負責協(xié)助甲方及時恢復系統(tǒng)運行。3.1.3業(yè)務連續(xù)性管理：乙方協(xié)助甲方制定和實施業(yè)務連續(xù)性計劃，保證甲方在突發(fā)情況下能夠快速恢復正常業(yè)務。3.1.4咨詢與培訓：乙方為甲方提供災備恢復相關的咨詢服務，并對甲方員工進行培訓。第四章服務期限與費用4.1服務期限：本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2費用支付：4.2.1甲方在本合同生效后____個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價款的____%作為預付款。4.2.2乙方完成合同約定的服務內(nèi)容后，甲方按照實際服務費用支付剩余款項。4.2.3甲方支付費用的具體金額、支付方式及支付期限，由雙方另行協(xié)商確定。第五章保密與合規(guī)5.1保密：5.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.1.3未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用對方的保密信息。5.2合規(guī)：5.2.1甲乙雙方在合同履行過程中，應遵守國家有關法律法規(guī)，保證服務內(nèi)容和過程符合相關政策和標準。5.2.2乙方應保證所提供的服務不侵犯他人知識產(chǎn)權，不含有病毒、惡意代碼等可能損害甲方利益的因素。5.2.3甲方有權對乙方提供的服務進行合規(guī)性檢查，乙方應予以配合。甲方（服務需求方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務提供方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第六章服務質(zhì)量保證6.1乙方承諾按照行業(yè)標準和國家相關規(guī)定，提供高質(zhì)量的IT服務災備恢復服務。6.2乙方應保證數(shù)據(jù)備份的完整性和可恢復性，保證在數(shù)據(jù)恢復過程中數(shù)據(jù)的準確無誤。6.3乙方應保證在約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)恢復，具體時間為系統(tǒng)故障發(fā)生后____小時內(nèi)。6.4乙方提供的業(yè)務連續(xù)性管理方案應能夠滿足甲方在突發(fā)情況下的業(yè)務運行需求。6.5乙方應定期對服務進行評估和改進，保證服務質(zhì)量持續(xù)滿足甲方需求。第七章權利與義務7.1甲方權利：7.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供IT服務災備恢復服務。7.1.2甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和檢查。7.1.3甲方有權在合同約定范圍內(nèi)，對乙方提供的服務提出合理變更要求。7.2甲方義務：7.2.1甲方應按照合同約定及時支付服務費用。7.2.2甲方應向乙方提供必要的信息和資源，以便乙方能夠順利提供服務。7.2.3甲方應遵守合同約定的保密條款。7.3乙方權利：7.3.1乙方有權按照合同約定收取服務費用。7.3.2乙方有權要求甲方提供必要的信息和資源。7.3.3乙方有權對甲方提出的合理變更要求進行評估和響應。7.4乙方義務：7.4.1乙方應按照合同約定提供IT服務災備恢復服務。7.4.2乙方應保證提供的服務符合合同規(guī)定的質(zhì)量標準。7.4.3乙方應遵守合同約定的保密條款。第八章違約責任8.1若乙方未能按照合同約定提供服務，導致甲方遭受損失，乙方應承擔相應的違約責任。8.2若甲方未能按照合同約定支付服務費用，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付違約金。8.3雙方應盡力避免違約情況的發(fā)生，若出現(xiàn)違約，雙方應友好協(xié)商，尋求合理的解決方案。第九章爭議解決9.1雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行合同的其他義務。第十章終止與解除10.1合同在以下情況下終止：10.1.1合同約定的服務期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同。10.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2若乙方違反合同規(guī)定，情節(jié)嚴重，甲方有權單方面解除合同，并要求乙方承擔相應的違約責任。10.3若甲方違反合同規(guī)定，乙方有權要求甲方糾正，若甲方在規(guī)定時間內(nèi)未能糾正，乙方有權解除合同。10.4合同終止或解除后，雙方應按照約定處理善后事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、保密義務的繼續(xù)履行等。甲方（服務需求方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務提供方）：________公司地址：________________________聯(lián)系方式：____________________第十一章服務變更11.1甲方提出變更服務需求時，應向乙方提交書面變更申請。11.2乙方應在收到變更申請后____個工作日內(nèi)，對變更進行評估，并向甲方提供變更方案及費用報價。11.3雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費用和完成時間。11.4變更實施過程中，乙方應保證不影響甲方正常業(yè)務運營。第十二章緊急響應與故障處理12.1乙方應設立24小時服務，保證在甲方發(fā)生緊急情況時能夠及時響應。12.2乙方在接到甲方緊急響應請求后，應在____小時內(nèi)啟動緊急響應程序。12.3乙方應根據(jù)緊急響應程序，采取必要措施盡快恢復甲方業(yè)務運行。12.4乙方應記錄故障處理過程，并在故障解決后向甲方提供故障處理報告。第十三章信息安全與風險管理13.1乙方應采取有效措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。13.2乙方應定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查，及時發(fā)覺并修復安全隱患。13.3乙方應制定風險管理計劃，對可能出現(xiàn)的風險進行識別、評估和控制。13.4乙方應向甲方提供信息安全報告，報告內(nèi)容包括信息安全狀況、風險控制措施等。第十四章培訓與技術支持14.1乙方應向甲方提供必要的培訓，保證甲方員工能夠熟練使用乙方提供的服務。14.2培訓內(nèi)容包括但不限于服務操作、故障處理、安全管理等。14.3乙方應在服務期內(nèi)提供技術支持，解決甲方在使用服務過程中遇到的技術問題。14.4乙方應定期更新技術支持文檔，保證甲方能夠獲取最新的技術信息。第十五章其他條款15.1合同的任何修改和補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2合同附件為本合同不可分割的一部分，