鏈家新人成長手冊10

給新學員的一封信

鏈家新員工：

你好！

歡迎你來到鏈家！在鏈家的大門口，信任對于年輕優(yōu)秀的你來說，對將來充溢諸多的向

往和不確定。那么，我還是希望你，在跨進鏈家大門時，對你今后的職業(yè)生涯細致的思索。

鏈家是從事存量房屋的經紀服務，這個行業(yè)在國內的發(fā)展時間不是很長，以我這些年的

從業(yè)經驗，把對這個行業(yè)的一些相識和你溝通，供參考。這個行業(yè)有兩個特點：一是工作強

度比較大，會高于一般行業(yè)的30%-50%左右的工作時數(shù)，并且在相當長的時間里不會有根

本性的變更；二是行業(yè)的社會地位不高，當然將來會比今日好許多。這個行業(yè)還有另外兩個

特點：一是他給許多一般的人，一般的家庭背景、一般的教化背景、一般的職業(yè)履歷的人供

應大量的事業(yè)成就和豐厚財務回報的機會；二是這個行業(yè)相對來說，你的付出和收獲的相關

性比較高。

對于你個人來說，與其說在選擇鏈家，不如說首先是在選擇一個行業(yè)，房地產經紀行業(yè)

將來十年的市場規(guī)模將增長十倍以上，中國一年的存量房屋交易量將超過10億平方米，這

個行業(yè)的從業(yè)人員會超過20。萬。將來十年，這將發(fā)展成為一個浩大的產業(yè)，這個產業(yè)里將

匯聚越來越多的優(yōu)秀的人才，這些人將創(chuàng)建一個新的產業(yè)，將建立一個新的交易規(guī)則，將會

成就幾個宏大的企業(yè)和一批樂觀堅毅拼搏進取的現(xiàn)代不動產經紀管理人員?；蛟S你，就是其

中的一員。

鏈家的愿景是致力于建立和有效管理最高質量的房地產服務標準，領導和推動行業(yè)進步。

確定了這個愿景，意味著鏈家給自己的將來，選擇了一條艱辛的道路。我們自認為作為一個

中國的企業(yè)，有使命去重新建立行業(yè)規(guī)則，去提升行業(yè)服務產品交付標準，讓包括你在內的

更多優(yōu)秀人才能為從事這個行業(yè)而感到傲慢！

假如你對將來職業(yè)生涯有足夠且成熟的思索，那么我代表鏈家歡迎你，加入我們，一起

來成就一番宏大的事業(yè)!

董事長左暉

學員須知

敬愛的新員工，為了能讓你更快適應新的工作環(huán)境，我們細心為你準備了這本手冊。它

可以幫助您在工作中精準定位學習目標，并通過每日的工作支配、快速駕馭房地產基礎學問。

你的師傅和商圈經理是本手冊學習的主要指導者，他（她）將負責對你的輔導和工作支

配制定，當你工作中遇到任何疑問或困難，請尋求他的幫助！

溫馨提示：

1）上班時間：09:30（節(jié)假日9:0。），在門店參與晨會、跳晨舞。

2）學習由師傅或商圈經理帶教。

3）請依據(jù)本手冊要求進行內容學習，并細致填寫手冊。

4）手冊為指導作用，每天完成手冊學習目標，但不能影響師傅或商圈經理支配的其他任

務和學習項目。

5）手冊每周有周考核，每月有月考核，請大家細致學習和復習，未通過手冊考核者，按

淘汰處理，請大家細致對待。

最終，祝福您在學習期內取得好成果，祝福你在鏈家工作順當，事業(yè)成功!

司歌《我們都是鏈家人》歌詞

這里是一個家,姓氏不同心脈相連

這里是一個家,有你有我風雨同行

這里是一個家,意氣風發(fā)綻放笑臉

這里是一個家,攜手并肩闊步向前

每一句承諾讓客戶心寬

每一句做到與信念相伴

我承諾，拼搏進取不懼困難

我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)

五湖四海，幻想揚帆，激情點燃

同心協(xié)力，行業(yè)領先

恭祝鏈家，美妙的明天

這里是一個家,姓氏不同心脈相連

這里是一個家,有你有我風雨同行

這里是一個家,意氣風發(fā)綻放笑臉

這里是一個家,攜手并肩闊步向前

每一句承諾讓客戶心寬

每一句做到與信念相伴

我承諾，拼搏進取不懼困難

我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)

五湖四海，幻想揚帆，激情點燃

同心協(xié)力，行業(yè)領先

恭祝鏈家，美妙的明天

我承諾，拼搏進取不懼困難

我做到，追求卓越不怕挑戰(zhàn)

五湖四海，幻想揚帆，激情點燃

同心協(xié)力，行業(yè)領先

恭祝鏈家，美妙的明天

跑盤基礎學問

1、請簡述房屋買賣業(yè)務/租賃的基本流程：

買賣/租賃業(yè)業(yè)主：接待業(yè)主-相關詢問-簽訂托付-（供應鑰匙）-預約實堪-推廣宣揚

務客戶：接待客戶-詢問需求-匹配房源-實地看房-約談業(yè)主-成交

2、請簡述帶看過程中不規(guī)范的服務動作有哪些：

1、遺忘帶鑰匙；2、走錯小區(qū)、單元門或房門；3、房屋已被成交；4、價格記錯；5、精裝

房未帶鞋套。

3、請簡述買賣/租賃業(yè)務的收傭標準：

買賣：客戶傭金：成交價*2%。

租賃：客戶傭金：月租金*80%業(yè)主傭金：月租金*20%

4、門店衛(wèi)生應包含那些方面：

1、門店干凈整齊；2、名片擺放合格；3、接待桌干凈且擺放整齊；4、門口電動車停放整齊;

5、辦公桌面干凈無雜物；6、地面無紙屑等雜物，無污漬、腳印等；7、玻璃門無指紋、油

污、灰塵。

5、請簡述鏈家經紀人標準的儀容儀表：

男：短發(fā)不遮耳，不染發(fā)，不佩戴耳釘?shù)蕊椘?，無長指甲；

白色長袖襯衣，（藏藍、黑色、深灰）純色西裝外套，黑色、深棕色正裝皮鞋，深色襪子，

佩戴工牌、領帶;

女：頭發(fā)扎成馬尾或盤成發(fā)髻，不染怪異顏色（如：藍色、亮紅色等），不涂鮮亮的指甲油

或美甲；

白色長袖襯衣，（藏藍、黑色、深灰）純色正裝外套，可穿和膝包裙，黑色正裝跟鞋，肉色

絲襪，佩戴工牌；

6、請簡述店面接待的留意事項：

1、主動遞水；2、主動遞名片；3、運用一般話和客戶、同事溝通；4、客戶進店后，前臺接

待人員需主動起立問好；5、著裝符合鏈家標準；6、接待時看法友善，禮貌熱忱。

常用業(yè)務術語

L新居/一手房：開發(fā)商出售商品房予消費者的房產

2二手房：二手房是已經在房地產交易中心備過案、完成初始登記和總登記的、再次上市進

行交易的房產。它是相對開發(fā)商手里的商品房而言，是房地產產權交易三級市場的俗稱

3房源：出租/售的房屋信息

4.客源：須要租/購房的客戶信息

5.開盤/房源錄入：開發(fā)出租/售房源

6.房齡：自房屋竣工驗收合格交付運用之日起起先計算房屋的年限（包括新居、次新居、舊

房）

7.五工：房增量、客增量、實勘量、鑰匙量、帶看量WI分：基礎工作量完成指標

8.商圈：連鎖店以其所在地點為中心，沿著肯定的方向和距離擴展，吸引顧客的輻射范圍

9.主攻盤：是指區(qū)域劃分的重點樓盤

10.誠意金/意向金：買方或承租方在我司簽署代購或代租之后繳納的意向定金，如三方協(xié)商

達成一樣此費用將自動轉為房屋定金

11.簽三方：指買方、賣方和我司三方面談且簽訂房屋買賣合同

12.空看：指實地勘察房屋，了解房屋賣點和缺陷后填寫跟進

13.帶看：帶看就是經紀人帶領意向客戶實地看房的過程

14.實勘：指實地勘察房屋，繪制戶型圖和上傳室內圖片后填寫跟進

15.報盤率：目標市場報盤率，鏈家業(yè)務范圍內，市場總成交套數(shù)中，有在鏈家登記過的房源

的比例

16.陪看率：被帶看房源量中維護人陪看占比=被帶看房源維護人陪看率/房源被帶看總量

17.單邊比：即該筆單子的簽單分成人數(shù)量

個人單邊比=簽單分成人數(shù)；公司單邊比=總的分成人數(shù)/總單量"

18.積分=當月營業(yè)部業(yè)績XI%—基礎分+月初積分+當月嘉獎積分一當月懲罰積分

19.主要業(yè)務流程：開發(fā)（房源/客源）-實勘—匹配一帶看一談判一簽約一過戶/貸款一交割

新人成長手冊填寫說明

《新人成長手冊》旨在培育A。序列戰(zhàn)友崗位勝任實力。設計思路：月學習目標、任務

一周學習目標、任務一日學習目標、任務。手冊運用將由師傅帶教指導，請依據(jù)本手冊要求

進行內容學習，并細致填寫手冊。另，手冊為指導作用，每天完成手冊學習目標，但不能影

響師傅或商圈經理支配的其他任務和學習項目。手冊每周有周考核，每月有月考核，請大家

細致學習和復習，未通過手冊考核者，按淘汰處理，請大家細致對待。

學習支配表

內祭

必需駕馭的

每天學習的內容課后作y

容

時間

1）在商圈經理處報到參與晨會；由商圈經理介紹相識門店同事、支配帶老

傅，遇

到不懂的地方可詢問師傅或同事；

2）外出跑盤，跟隨師傅熟識區(qū)域商圈，熟識作業(yè)樓盤，熟識商圈內各門足

第講解專M

置，填寫填寫《主攻老

學術語

習完成《主攻盤調查表》；查表》

階業(yè)務流走

3）午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就遇到的問題請老弟

段

或店內

前輩；

4）晚上跟隨師傅在門店參與夕會，向圈經匯報當日跑盤狀況。

基礎專業(yè)術1

1）跟隨師傅勘房并請老師傅填寫不同戶型的房評；

其

基本業(yè)務流才繪制電閂

次

2）學習社區(qū)開發(fā)每天不低于2小時；

學勘房戶型圖

習3）學習陪伴帶看每天不低于2組；

階社區(qū)開發(fā)寫房評

段4）跟隨師傅學習基本業(yè)務流程和基礎專業(yè)術語。

畫電子戶型1

1）跟師傅學習LINK系統(tǒng)，查看當日跑盤的相關戶型和行情，向師傅學習LINK系統(tǒng)

第

LINK、（

三

何操OA系統(tǒng)

學系統(tǒng)操彳

習作LINK系統(tǒng)、OA系統(tǒng)操作；房源外網發(fā)

階通關

段2）跟隨師傅學習房源的外網發(fā)布、刷新技巧。技巧

第一階段學習總結表

第一階可溝通對交付

階段目標

段象物

商圈經理

1）上午。8:3。到達指定門店；學習

師傅

2）由商圈經理簽字確認已經下店跑盤。筆記

同事

1）在商圈經理處報到參與晨會；由商圈經理介紹相識門

店同事、支配帶老師傅，遇到不懂的地方可詢問師

傅或同事；

學習2）外出跑盤，跟隨師傅熟識區(qū)域商圈，熟識作業(yè)樓盤，

寫完成《主攻

任務學習

盤調查表》以和繪制樓盤擺位圖，熟識商圈內各門店繪制樓盤

筆記

置；擺位圖

3）午餐，盡可能和師傅或同事共餐，交換跑盤心得或就

到的問題請

老師傅或店內前輩；

4）晚上跟隨師傅在門店參與夕會，向圈經匯報當日跑才

狀況。

本階段學習重點內容陳述：

1、我所在的大商圈共有哪幾家門店:

2、請排列出商圈范圍內的配套設施：

3、請排列出你在熟識區(qū)域商圈時，遇到的兩大問題:

1）

2）

通過本階段跑盤的學習，你有哪些收獲（最少三點，不得商圈經理簽

少于100字）:字：

今日

學習日期：

感受

商圈經理結合新人當天表現(xiàn)賜予點評：

只為成功找方法，不為失敗找借口

附表一

商圈地圖

北

要求：

1）用鉛筆和直尺作圖（包括本冊中之后的全部的圖）；

2）繪制商圈主干道和大樓盤內部主要支路（小樓盤則不需畫內部支路）；

3）在圖中標注：銀行、學校、醫(yī)院、公交車站、菜市、知名的餐飲、消遣、休閑場所、

商場、超市、其它中介機構等；

4）標注本店主攻盤（小區(qū)）的位置和名稱；

5）對商圈內鏈家門店進行標注。

強調：徒步熟識本店主攻盤，畫出每個樓盤（小區(qū)）。

行動遠比語言更能取信于人，細致做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好。

其次階段學習總結表

可溝通對

其次階段階段目標交付物

象

1）上午。8:30在門店參與晨會，晨會結束后再次

商圈經商圈經理

理或師傅確認當天學習支配；師傅學習筆記

2）上午跟隨商圈經理或師傅調查了解本店主攻商區(qū)域同事

學習個。

1）跟隨師傅勘房并請老師傅運用戶型圖繪制軟件

任務

戶型圖和商圈經理

填寫不同戶型的房評；師傅學習筆記

2）學習社區(qū)開發(fā)每天不低于2小時；區(qū)域同事

3）學習帶看每天不低于2組；

4）跟隨師傅學習基本業(yè)務流程和基礎專業(yè)術語。

今日學習重點內容陳述：

1、主攻盤調查表成果（請完成附表一相關內容）

2、樓盤擺位圖成果（請完成附表二相關內容）

3、房屋戶型圖成果（請完成附表三相關內容）

通過本階段跑盤的學習，你有哪些收獲（最少三點，不商圈經理簽字：

得少于100字）：

日期：

今日

學習

感受

商圈經理結合新人當天表現(xiàn)賜予點評：

附表一（1）

主攻盤調查表

樓盤名稱具體地址

所在片區(qū)總棟數(shù)總戶數(shù)

套一：______戶套二:______戶套三:_______戶套

戶型分布

四：_______戶

辦產權年

建成年頭開發(fā)商

頭

現(xiàn)售均價建筑類型口多層住宅口電梯公寓□別墅

報稅指導價產權性質口住宅口公寓口寫字樓

戶型租金套一:________元套二:_______元套三:_______元

水電氣費水費:______元/噸電費:_____元/度氣費:____元/立方

物業(yè)費車位比月停車費

物業(yè)公司進出小區(qū)□很簡潔口一般口很困難

配套設施名稱

地鐵/公交線

路

公園/景觀

商場/超市/

樓盤周邊設

菜市

施

餐飲/消遣

學校/幼兒園

醫(yī)院/銀行

中介公司

其它配套設施

該樓盤賣點

店經理點評

簽名:日期:

備注：對于散盤，可將同類型的幾個盤填寫于一張表中。

樓盤擺位圖繪制樣本

W3T

「3丁2T門14C2IXLD2*

「僚化常|I繚玉*?

東「3丁2T門3#「3丁汀門4#

「3丁2T門5樣中工門門6#

九

江

「3T2T門11#「3丁門口12#

路F3T2T1113#園「3丁2T1114名

~3TeTi-ll5?F3TeT1~I16?

梅江道

挫折當存折，壓力當動力

附表二（1）

樓盤擺位圖

你內心的渴望是你實力真正的限制

戶型圖的繪制標準

注：請依據(jù)此圖為標準進行戶型圖的繪制，I窗戶，門

人之所以能，是因為信任能

附表三（1）

戶型圖和房評

樓盤（小區(qū)）______________—棟—單元—層—號_______平米

元

房評

1、優(yōu)點：2、缺點:

行動是治療恐驚的良藥

附表三（2）

戶型圖和房評

樓盤（小區(qū)）______________—棟—單元—層—號_______平米

元

房評

1、優(yōu)點：2、缺點:

不要只低頭拉磨，還要常抬頭看天

附表三(3)

戶型圖和房評

樓盤(小區(qū))_______________—棟—單元—層—號________平米

元

房評

1、優(yōu)點：2、缺點:

最有效的學習方式是“做”

第三階段學習總結表

第三階可溝通對

階段目標交付物

段象

1）上午08:3。在門店參與晨會；

商圈經理

2）跟商圈經理或師傅學習公司業(yè)務系統(tǒng)、LINK系師傅學習筆記

區(qū)域同事

的操作技巧。

學習

1）跟師傅學習LINK系統(tǒng)，查看當日跑盤的相關戶:

任務

商圈經理

和行情；

師傅學習筆記

向師傅學習如何操作LINK系統(tǒng)、0A系統(tǒng)操作;區(qū)域同事

2）跟隨師傅學習房源的外網發(fā)布、刷新技巧。

今日學習重點內容陳述：

1、請列出網絡發(fā)布房源的成果：共發(fā)布房源____套

樓盤名_____________戶型____________面積_____________樓層___________

樓盤名_____________戶型____________面積_____________樓層___________

樓盤名_____________戶型___________面積_____________樓層___________

2、在網站發(fā)布或刷新居源的留意事項:

通過本階段跑盤的學習，你有哪些收獲（最少三點，商圈經理簽字：

不得少于100字）：

日期：

今日

學習

感受

商圈經理結合新人當天表現(xiàn)賜予點評：

自己戰(zhàn)勝自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最珍貴的成功

學員姓名:大區(qū):門店店組:師傅姓名:

租/售:

學習考評表

商圈經理考評內容（需嚴格考核，全部合格方可簽字）

商圈經理審核學信網是否屬實：口是口否

商圈經

學信網實際學歷為：_______口學信網查無信息

理填寫簽名：日期：

1.檢查儀容儀表：

著裝是否合格：口是口否頭發(fā)是否合格：口是口否

2.企業(yè)文化默寫：企業(yè)文化默寫是否合格：口是口否

3.駕馭司歌：司歌是否合格：口是口否

4.駕馭主攻盤：完成____個主攻盤調查，主攻盤考核是否合格：口是口否

5.駕馭房屋戶型圖：

完成______套戶型圖繪制和房評，戶型圖繪制考核是否合格：口是口否

6.駕馭LINK、業(yè)務系統(tǒng)操作基本學問：

LINK系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)、外網發(fā)布操作是否合格：口是口否

7.專業(yè)術語說明：專業(yè)術語說明是否合格：口是口否

8.區(qū)域自主考試內容：自主考試內容是否合格：口是口否

跑盤考試是否通過：口是口否

該學員工作地點為：_______大區(qū)_______________商圈_________________門店

店組

商圈經理簽名：日期：

總監(jiān)簽字：日期：

（此表用于對學員入職的考評）

簡潔的事情做好就不簡潔，平凡的事情做好就不平凡

第一月一月支配

1、《資源收集》

2、《經紀人的運用法寶--鏈家網》

本階段學3、《空看、實勘與鑰匙》

習課程4、《服務規(guī)范》

5、《LINK系統(tǒng)的運用》

6、《真房源、真帶看》

考核項目

1、《資源收集》：隨堂考、通關筆試、場景模擬話術通關

考核形式

2、《經紀人的運用法寶--鏈家網》：隨堂考、通關筆試、場景模擬話術通關

3、《空看實勘與鑰匙》：隨堂考、通關筆試、場景模擬話術通關

4、《LINK系統(tǒng)的運用》：隨堂考

5、《真房源、真帶看》：隨堂考

第一月-第一周-周支配

1、熟識商圈、樓盤、周邊配套設施

周學習目2、學習空看實勘，總結空看內容、留意事項

標3、商圈、樓盤介紹講解演練

4、公司制度學習《企業(yè)文化價值觀》、《考勤制度》、《WI分制度》

任務

1、熟識樓盤、繪制三個主攻樓盤擺位圖

任務分解2、空看，填寫空看總結

3、商圈、樓盤介紹講解詞、演練

4、駕馭公司基本制度《企業(yè)文化價值觀》、《考勤制度》、《WI分制度》

樓盤擺位圖（一）

樓盤（一）介紹說辭:

你內心的渴望是你實力真正的限制

樓盤擺位圖（二）

樓盤（二）介紹說辭:

樓盤擺位圖（三）

樓盤（三）介紹說辭:

實勘、空看房源信息記錄表

小區(qū):

物業(yè)地址：裝修時間：

朝向：裝修風格和費用：

面積：看房時間：

價格：是否有抵押：

房屋性質*:房屋狀態(tài)：

戶型是否有改動（如何改

戶口是否在本房屋：

動）：

售房緣由*:騰房時間：

家電家具是否贈送：車位和其收費狀況：

業(yè)主應付款方式的要

房屋建成年頭：

求：

業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點*:

此房稅費*:戶型圖*

實勘、空看房源信息記錄表

小區(qū):

物業(yè)地址：裝修時間：

朝向：裝修風格和費用：

面積：看房時間：

價格：是否有抵押：

房屋性質*:房屋狀態(tài)：

戶型是否有改動（如何改

戶口是否在本房屋：

動）：

售房緣由*:騰房時間：

家電家具是否贈送：車位和其收費狀況：

業(yè)主應付款方式的要

房屋建成年頭：

求：

業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點*:

此房稅費*:戶型圖*

實勘、空看房源信息記錄表

小區(qū):

物業(yè)地址：裝修時間：

朝向：裝修風格和費用：

面積：看房時間：

價格：是否有抵押：

房屋性質*:房屋狀態(tài)：

戶型是否有改動（如何改

戶口是否在本房屋：

動）：

售房緣由*:騰房時間：

家電家具是否贈送：車位和其收費狀況：

業(yè)主應付款方式的要

房屋建成年頭：

求：

業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點*:

此房稅費*:戶型圖*

鏈家愿景

“行業(yè)的領導者”—讓不動產服務行業(yè)走進殿堂

鏈家使命

?對社會：

一鏈家建立一個有遠大理想、操守自律、勇于創(chuàng)新、才智管理的現(xiàn)代服務品牌。

?對房地產交易客戶：

一鏈家有實力并且渴望具備實力去給客戶供應愉悅的不動產服務。

?對房地產經紀行業(yè)：

一鏈家將供應海量、精確、標準、有深度、運用便捷的不動產資訊。

?對房地產經紀人：

一鏈家?guī)椭图罱浖o人用美妙人性（誠懇、正直、友善）來共同創(chuàng)建和共享屬于平

凡人的尊嚴和非凡成就。

鏈家核心價值觀詮釋

客戶至上：專業(yè)專心，客戶第一

【客戶至上】：我們知道鏈家的存在對那些有房地產需求的客戶來講，意味著我們是值得信

任和依靠的。

誠懇可信：誠懇正直，信守承諾

【誠懇可信】：我們可以沒有聰慧的腦袋、美麗的臉蛋、絢麗的背景，但我們誠懇，誠懇讓

人信任。

團隊作戰(zhàn)：團結一心，協(xié)同作戰(zhàn)

【團隊作戰(zhàn)］：我們正是因為自認在競爭中很弱小才走到一起，只能彼此依靠、彼此關照才

能強大，唯有合作才能生存宏大的平臺須要最優(yōu)秀的伙伴共同建設。

拼搏進?。河掠谔魬?zhàn)，持續(xù)拼搏

【拼搏進?。荩何覀儾获{馭任何稀缺資源，唯有比別人更加努力才能成功。

經紀人WI分考核和淘汰制度

一、經紀人WI分考核制度

I、WI分計分規(guī)則和WI分評定細則：

I)WI分計分規(guī)則:

帶看

APPM陪帶看五

類別錄入實勘鑰匙VIP客增一帶二一帶三

舉薦看星好評

看和以看和以

下上

買賣21350.512311

租賃10.51無0.50.51.5211

特殊說明：

a）客增，APP舉薦每月累計分數(shù)不超過10分，超過1。分按10分計；

b）M師傅陪看以陪伴帶看組數(shù)計算分數(shù)；

C）錄入：房源錄入后7日內核銷不計入WI分，每月錄入WI分計入周期為上月26日到本月

250;

d）錄入記分：每月買賣/租賃錄入WI分最高計2。分，超過20分按2。分計；

e）帶看：一帶二看指一組客戶帶看2套房屋。

2）WI分考核評定細則

當月入職時間在21號（含）之前的，經紀人以當月入職實際天數(shù)考核WI分。當月入職時間

在21號之后的、其它城市調入、二線轉一線、同行合并、則當月WI分不參與評定，

舉例：若某經紀人當月入職時間為11號，本月應出勤天數(shù)為（30-10）=20天，則當月考

核WI分為=20/30*當月考核標準WI分；

3）備注:

a）名詞說明：WI為WorkloadIndex的縮寫，為“工作量指標”；

b）該制度適用于大區(qū)租賃、買賣經紀人；

二、經紀人淘汰制度

1、淘汰標準

1）全部經紀人（含M職級）連續(xù)兩個月累計WI分低于6。分，則淘汰；

a）對于A1和以上經紀人，每月淘汰人數(shù)不超過該大區(qū)經紀人總數(shù)的0.5%。經紀人分為租

賃組和買賣組，實際淘汰人數(shù)分別不超過各組總人數(shù)的0.5%,不足一人按一人算。若人數(shù)

超過此上限，則最終淘汰人選按近三個月累計業(yè)績排名確定，若業(yè)績相同則比近兩個月WI

分；

b）對于A。經紀人，從入職滿三個月起進行，即首次淘汰看入職其次、三個月的累計WI分。

實際淘汰人數(shù)分別不超過租賃組和和買賣組總人數(shù)的2%,不足一人按一人算。若人數(shù)超過

此上限，則最終淘汰人選按近兩個月累計業(yè)績排名確定，若業(yè)績相同則比近兩個月WI分；

2、備注：

1）當月入職時間21號（含）之前，經紀人以當月入職實際天數(shù)考核WI分；21日后入職的,

當月不計入考核。舉例：若某經紀人當月入職時間為11號，本月應出勤天數(shù)為（30-10）

=20天，則當月考核WI分為=20/30*當月考核標準WI分；

2）員工在孕期長假、產假、工傷假期間，整月請假不考核。若當月請假天數(shù)＞21天，則當

月不考核；若請假天數(shù)＜21天，則按實際出勤天數(shù)考核；

第一月-第一周-周考核

考核時間考核人

1、熟識商圈、樓盤、周邊配套設施

周學習2、學習空看實勘，總結空看內容、留意事項

目標3、商圈、樓盤介紹講解演練

4、公司制度《企業(yè)文化價值觀》、《考勤制度》、《WI分制度》

考核項目是否合格是否補考補考是否通過

商圈介紹講解演練

樓盤介紹講解演練

考核內容樓盤擺位圖

商圈圖

公司制度《企業(yè)文化價值觀》、《考

勤制度》、《WI分制度》試題

本周學習總結

商圈經理

點評

簽字：日期：

第一月-其次周-周支配

1、梳理房源

2、默寫優(yōu)質房源

3、空看房源，明確各房源優(yōu)缺點

周學習目標

4、跟師傅學習看房確認書、租售托付書填寫

5、學習基本交易流程

6、公司基本制度學習《紅黃線制度》

任務

1、梳理出3。套優(yōu)質房源并記憶默寫

2、對優(yōu)質房源繪制戶型圖，總結房源優(yōu)缺點

3、跟師傅學習看房確認書、租售托付書填寫

4、學習基本交易學問，跟師傅旁觀交易流程

5、公司基本制度學習《紅黃線制度》

任務分解

梳理優(yōu)質房源:

樓盤單元棟號面積價格房型裝修朝向物業(yè)類型看房方式賣點

實勘、空看房源信息記錄表

小區(qū):

物業(yè)地址：裝修時間：

朝向：裝修風格和費用：

面積：看房時間：

價格：是否有抵押：

房屋性質*:房屋狀態(tài)：

戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：

售房緣由*:騰房時間：

家電家具是否贈送：車位和其收費狀況：

業(yè)主應付款方式的

房屋建成年頭：

要求：

業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點*:

此房稅費*:戶型圖*

實勘、空看房源信息記錄表

小區(qū):

物業(yè)地址：裝修時間：

朝向：裝修風格和費用：

面積：看房時間：

價格：是否有抵押：

房屋性質*:房屋狀態(tài)：

戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：

售房緣由*:騰房時間：

家電家具是否贈送：車位和其收費狀況：

業(yè)主應付款方式的

房屋建成年頭：

要求：

業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點*:

此房稅費*:戶型圖*

實勘、空看房源信息記錄表

小區(qū):

物業(yè)地址：裝修時間：

朝向：裝修風格和費用：

面積：看房時間：

價格：是否有抵押：

房屋性質*:房屋狀態(tài)：

戶型是否有改動（如何改動）：戶口是否在本房屋：

售房緣由*:騰房時間：

家電家具是否贈送：車位和其收費狀況：

業(yè)主應付款方式的

房屋建成年頭：

要求：

業(yè)主購買時間：此房優(yōu)缺點*:

此房稅費*:戶型圖*

紅黃線制度

紅線行為詳解

代替客戶簽署合同文件；

偽造客戶簽字；

幫助客幫助客戶供應虛假信息；

jn2

戶造假

峻損給客戶供應造假渠道，承諾造假；具體行為包括：幫助客戶

害客做稅/做資質等；

戶利

制作虛假網簽；

益

泄露客戶隱私；

侵擾客

惡意騷擾、報復客戶；具體行為包括堵鎖眼，通過互聯(lián)網等

戶利益

渠道散布客戶隱私；

私配客戶房間鑰匙；

私自運用客戶房間；

私自動用、處理客戶房間內物品；

收取客戶好處費；

索要公司業(yè)務正常收費范圍之外的費用；包括以店面成本為

由向同事/客戶索要POS刷卡手續(xù)費，向運用店面物資的人員

索要費用；

向客戶承諾、操作、轉介首付相關的金融業(yè)務；

挪用客戶繳納費用，含意向金、定金、物業(yè)保障金等；具體

行為包括：不和時上繳客戶繳納費用，將客戶繳納費用臨時挪

為己用/據(jù)為己有；

利用公司資源牟取私利；具體行為包括：索取/收受商業(yè)賄

嚴

賂；利用職務便利，與自己或親屬/關系人開設的公司進行業(yè)務

峻損

職務侵往來，承攬、操作公司業(yè)務，從中漁利；

害公

占

司利私自操作公司業(yè)務，私自為客戶辦理過戶手續(xù)；

益

在交易過程中收取差價/好處費；

利用公司資源做二房東、炒樓；

炒樓指不過戶采納公證方式購房；非正規(guī)理由買房后一年內再

次出售，低進高出賺取差價。具體行為包括：在職員工以公證

的形式購房；在職員工購房后，無正值理由一年之內再售?！闭?/p>

值理由”一般指：家庭變故、急需用錢、孩子上學、工作城市

變動、無差價等狀況，具體狀況可由陪審團判定。

以款待開發(fā)商為借口中飽私囊；

利用職務之便私自收受客戶、業(yè)主等往來合作方好處；

侵擾公參與、投資、注冊成立與公司有競爭關系的公司，擔當與公

司利益司有競爭關系企業(yè)的法人、股東、合伙人；

偽造公司合同；

偽造公司證明文件（如營業(yè)執(zhí)照副本、收入證明、在職證明

等）；

私刻公章；

向公司上報虛假合同（含補充合同/條款），具體行為包括

弄虛作向公司上報的合同信息中做低成交價、更換成交類型、隱瞞補

假充條款，以公司名義向客戶做不當書面承諾；

向公司供應虛假個人信息；具體行為包括：入職時向公司供

應虛假身份/學歷/工作經驗等信息，向公司隱瞞過往經驗；

在公司搏學考試中作弊；

在公司各項調查取證過程中，向公司供應虛假憑證；具體包

括客戶投訴取證、內部投訴取證以和各項活動量申訴取證過程

中向公司供應虛假憑證;

偽造他人簽字；具體行為包括代替離職員工簽署離職單，仿

照他人筆跡簽字，未經授權代替他人簽署審批單；

騙取公司嘉獎、開發(fā)商嘉獎、謀取特殊實惠的行為；

散布、傳播有損公司利益的謠言；

散布謠

言，詆毀公司

詆毀公司；

泄露公司資源；

泄露公司商業(yè)機密;具體行為包括:泄露公司房客源信息（串

房源）、網簽信息、各種涉密數(shù)據(jù)和保密制度；

與同業(yè)合作；具體行為包括：出租同業(yè)公司的托管房等

違反平

將公司業(yè)務轉介他處；具體行為包括：甩單、飛單、私單，

臺操作規(guī)則將公司不能操作的業(yè)務單（含買賣、新居、租賃、金融等業(yè)務）

私自轉到他處辦理；

任何形式的房源信息有意不錄、錄入非業(yè)主電話、有意晚于

當日錄入的行為；

泄露開發(fā)商商業(yè)機密、價格、成本等信息，損害開發(fā)商利益；

在售樓部“紅線”范圍內切戶、截客且給公司造成名譽或經

擾亂工

紀損失；

作秩序

與售樓部銷售人員有非正常利益往來，如串單、甩單、洗客

等行為；

在售樓部中，如對客戶來源產生爭議時，未逐級上報且未能

優(yōu)先保證客戶成交，而是當著客戶發(fā)生爭搶行為并給公司造成

名譽、經濟損失等；

將我司客戶轉化到該項目