企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)客戶關(guān)系管理服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)客戶關(guān)系管理服務(wù)合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中下列術(shù)語具有以下含義：“服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)?！翱蛻魯?shù)據(jù)”指甲方在使用乙方提供的服務(wù)過程中產(chǎn)生、存儲(chǔ)在乙方服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。“商業(yè)秘密”指任何與合同有關(guān)的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營秘密、營銷策略等。1.2本合同中的條款標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)向甲方提供以下客戶關(guān)系管理服務(wù)：（1）為甲方搭建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；（2）提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)與技術(shù)支持；（3）定期更新系統(tǒng)功能與功能；（4）保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。2.2乙方向甲方提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)不包括以下內(nèi)容：（1）甲方內(nèi)部管理流程的調(diào)整與優(yōu)化；（2）甲方客戶數(shù)據(jù)的收集、整理與錄入；（3）甲方硬件設(shè)備的采購、安裝與維護(hù)。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同簽訂之日起計(jì)算。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）一次性支付：在合同簽訂之日起____日內(nèi)，支付全部服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元；（2）分期支付：在合同簽訂之日起____日內(nèi)，支付首期服務(wù)費(fèi)用人民幣_(tái)___元，剩余服務(wù)費(fèi)用按照____期，每期支付人民幣_(tái)___元。3.3如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止提供本合同約定的服務(wù)。第四章：客戶數(shù)據(jù)與商業(yè)秘密4.1甲方保證其提供給乙方的客戶數(shù)據(jù)不違反任何法律法規(guī)、不侵犯任何第三方權(quán)益。4.2乙方應(yīng)對甲方提供的客戶數(shù)據(jù)保密，不得泄露給任何第三方。4.3乙方不得將甲方提供的客戶數(shù)據(jù)用于本合同約定服務(wù)之外的任何用途。4.4雙方在合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第五章：服務(wù)質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合甲方的要求，并保證服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可用性。5.2乙方應(yīng)在接到甲方故障申報(bào)后及時(shí)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決故障。5.3乙方應(yīng)定期向甲方提供系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、故障處理情況等。5.4乙方應(yīng)為甲方提供以下售后服務(wù)：（1）提供電話、在線客服等咨詢渠道；（2）提供系統(tǒng)操作手冊、培訓(xùn)資料等；（3）提供系統(tǒng)升級(jí)、功能優(yōu)化等服務(wù)。第六章：違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未能按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期服務(wù)期間應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的____%。6.3甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供本合同約定的服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期付款金額的____%。6.4若乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方客戶數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：泄露數(shù)據(jù)所造成直接損失的____%。第七章：不可抗力7.1不可抗力指合同簽訂后發(fā)生的、不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。7.2由于不可抗力原因?qū)е乱环綗o法履行或部分履行本合同的，該方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。7.3受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力采取措施減輕損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同。7.4雙方因不可抗力原因無法履行合同的，應(yīng)根據(jù)不可抗力對合同履行的影響程度，協(xié)商解決合同繼續(xù)履行、延期履行或解除合同等問題。第八章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方擁有本合同所提供服務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.2甲方僅獲得本合同約定服務(wù)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.3甲方保證其提供給乙方的內(nèi)容不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.4若因甲方提供的內(nèi)容侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，導(dǎo)致乙方受到損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。第九章：合同變更與解除9.1雙方同意，合同的變更或解除應(yīng)采用書面形式。9.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：（1）乙方未按照約定提供服務(wù)的；（2）乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方客戶數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密的；（3）乙方破產(chǎn)、解散或喪失履行合同能力的。9.3在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）甲方提供的內(nèi)容侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的；（3）甲方破產(chǎn)、解散或喪失履行合同能力的。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十一章：通知與送達(dá)11.1本合同項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方。11.2通知應(yīng)以快遞、掛號(hào)信或?qū)Ｈ诉f送等方式送達(dá)，并在送達(dá)后視為已通知。11.3雙方的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式如發(fā)生變化，應(yīng)在變更后五個(gè)工作日內(nèi)通知對方。第十二章：適用法律與通用條款12.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3本合同的任何條款如與法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定予以修改或撤銷，但不影響其他條款的效力。第十三章：合同的轉(zhuǎn)讓13.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2若乙方發(fā)生合并、分立、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等情形，乙方應(yīng)保證受讓方繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)。第十四章：合同的終止14.1本合同在以下情況下終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方通過書面協(xié)議同意終止本合同；（3）根據(jù)法律規(guī)定，一方有權(quán)解除本合同；（4）一方破產(chǎn)、解散或喪失履行合同能力的。第十五章：其他約定15.1本合同的附件、補(bǔ)充協(xié)議等均為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。15.2雙方在簽訂本合同前已充分了解合同內(nèi)容，并對合同條款的含義、效力等有充分認(rèn)識(shí)。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（蓋章）：__