市場研究報告

調(diào)研時間：調(diào)研地點：調(diào)研內(nèi)容：調(diào)研方式：實地調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研隨著人們生活水品的逐漸提高，飲水機已經(jīng)成為現(xiàn)當代人們的一種新的健康的生活態(tài)度和方式。對當前的飲水機市場做一個調(diào)查，不僅能夠正確的為后面的飲水機設(shè)計做指導(dǎo)。也可以為后面的方案設(shè)計提供重要的數(shù)據(jù)與信息。本次調(diào)查采取問卷法、現(xiàn)場調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查收集資料。主要詢問了售貨員，購買選擇飲水機時考慮的因素，主要的選購對象，以及所能接受的價格等。經(jīng)調(diào)查：如今，飲水機市場基本上已經(jīng)形成群雄混戰(zhàn)的局面，尤其是“珠三角”與“長三角”兩大兵團。我國的飲水機生產(chǎn)發(fā)源并揚名于長三角的浙江，20世紀90年代，中國第一臺飲水機就在此誕生，為今天“長三角”飲水機行業(yè)打拼天下奠定了深厚的根基。以美的、安吉爾等品牌為代表的“珠三角”飲水機兵團也逐漸形成。盡管“珠三角”水兵團有著先發(fā)優(yōu)勢，但“長三角”水兵團卻憑借區(qū)域競爭優(yōu)勢厚積薄發(fā)、后發(fā)制人，大有趕超“珠三角”水兵團之勢。資料顯示，“珠三角”水兵團已占據(jù)了行業(yè)68％的市場份額，其主要產(chǎn)品和產(chǎn)值，更是以年20％的速度飛速增長，已大大超過了“長三角”水兵團。飲水機經(jīng)過數(shù)十載的發(fā)展，浙粵兩派在技術(shù)發(fā)展的趨勢上也有所不同：浙江水兵團注重發(fā)展具有市場發(fā)展?jié)摿Φ母呖萍己慨a(chǎn)品，如直飲機、凈水設(shè)備等等，他們瞄準這些在國內(nèi)市場上還未形成一定規(guī)模飲水產(chǎn)品進行研發(fā)，代表企業(yè)有沁園、浪木、先鋒等；而廣東企業(yè)與浙江企業(yè)不同，他們則注重傳統(tǒng)飲水機產(chǎn)品功能上的更新?lián)Q代，節(jié)能、環(huán)保等概念被賦予到飲水機產(chǎn)品上，代表企業(yè)有美的、安吉爾等。廣東品牌明顯占據(jù)上風。在品牌競爭中，浙江企業(yè)的劣勢相當?shù)拿黠@。廣東的美的、科龍等一些行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)雖非“科班”出身。然而其在空調(diào)、冰箱等家電領(lǐng)域的品牌影響力早已深入人心了。他們一旦進入其他家電行業(yè)，相對于那些中小企業(yè)來說，他們的品牌優(yōu)勢就相當?shù)拿黠@了。傳統(tǒng)的浙江企業(yè)品牌建設(shè)對弱些除沁園、浪木等品牌外大都知名度較低。據(jù)權(quán)威部門的數(shù)據(jù)顯示：廣東的飲水機產(chǎn)量占據(jù)了全國市場的70%左右，而美的等企業(yè)以44.86%的市場占有率，又占據(jù)著絕對的優(yōu)勢。目前，我國水家電產(chǎn)品的市場營銷，特別是浙江一些飲水機企業(yè)受到資金和競爭力的局限，大多采取的是代理商模式，廠家基本上沒有建立直營辦事處或者銷售隊伍，直接將產(chǎn)品賣給代理商，由代理商操作終端市場。這種模式雖節(jié)省銷售費用，卻使得廠家在市場營銷上出現(xiàn)真空，由于無法及時把握市場發(fā)展趨勢和動態(tài)信息，最終導(dǎo)致企業(yè)無法制定貼近市場的營銷策略和產(chǎn)品定位。可以說，如今的飲水機行業(yè)廣東企業(yè)占據(jù)著絕對的主導(dǎo)地位，在品牌和市場營銷上均占據(jù)優(yōu)勢，然而，浙江企業(yè)的實力卻也不容忽視。廣東飲水機企業(yè)如果想繼續(xù)引領(lǐng)市場，就必須認真學習浙江企業(yè)對產(chǎn)品制造工藝質(zhì)量的'重視。一旦浙江企業(yè)加強了自身的品牌營銷，廣東企業(yè)就有可能逐漸喪失現(xiàn)有的市場份另外，從市場消費情況來看，調(diào)研結(jié)果顯示，中低檔價格的飲水機最具吸引力，75%的潛在購買者未來打算購買的飲水機的價格在101元~300元之間，而500元以上的產(chǎn)品吸引的是一小部分高端用戶。不打算購買飲水機的消費者中，有將近一半的消費者是因為消費觀念的原因而不購買飲水機，飲水機本身的質(zhì)量、價格等客觀原因?qū)οM者的消費行為并不起主導(dǎo)作用。目前，國內(nèi)消費者的強勢群體還未明顯呈現(xiàn)出來，消費者對于飲水機的價格取向仍以中低端為主。飲水機已經(jīng)從成長期進入成熟期，隨著買方市場的形成及消費者對飲水機消費觀念的轉(zhuǎn)變，飲水機行業(yè)已經(jīng)進入價格、外觀造型、質(zhì)量、性能、功能、服務(wù)等全方位的競爭。但社會上有關(guān)節(jié)能方面的宣傳少之又少，消費者不了解也不關(guān)注飲水機的耗電情況。節(jié)能飲水機比一般的飲水機價格高，而節(jié)能產(chǎn)品對消費者的回報是在長期的使用過程中體現(xiàn)的，這一回饋過程比較漫長。對于消費者來說，他們更看中的是眼前的購買費用，對于使用費用則考慮得較少。由于市場沒有對節(jié)能產(chǎn)品的需求，生產(chǎn)廠家的研發(fā)動力就不會很大，使得行業(yè)的節(jié)能意識也非常薄弱，僅有幾家知名品牌推出了節(jié)能產(chǎn)品，節(jié)能飲水機在整個行業(yè)里企業(yè)提高產(chǎn)品售價的辦法是為飲水機增加附加功能，使飲水機不僅具有普通的加熱功能，更通過增加裝置改進技術(shù)為飲水機增加了水處理、殺菌消毒、抗菌免洗等健康飲水功能，此外，還增加了外加熱、溫在發(fā)生的一系列“公共健康危機事件”，消費者意識到飲水健康的重要性，也讓企業(yè)在飲水健康方面下足了功夫，美的“沸騰膽”技術(shù)，安吉爾新推出的“袋裝水”系列飲水機產(chǎn)品，以及奇貴推出的反滲透取水原理，都在從飲水技術(shù)和飲水操作環(huán)節(jié)進行著改善水質(zhì)的努力。目前慈溪諸多飲水機企業(yè)推廣的“麥飯石”技術(shù)，引領(lǐng)飲水機向更天然健康的方向發(fā)展。對于商家在飲水機上所花的這些心思和創(chuàng)新，有些消費者覺得很實用，但也有不少消費者認為，類似的新功能看著新鮮，是否實用關(guān)鍵還要看市場的檢驗。也有飲水機經(jīng)銷商表示，增加附加功能是不少廠家都喜歡采用的策略，有些新功能增加的研發(fā)費用不一定高，但價格確可以提高不少。從賣場方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，飲水機價位在400——500元產(chǎn)品最受歡迎，國美電器每周發(fā)布的飲水機銷售排行榜前十位中，200元以下產(chǎn)品只占到1/5不到，其余大部分售價在500元上下。但賣場中的飲水機一般售價大多在九百塊錢，千萬以上產(chǎn)品更是不乏其列。冷熱型的飲水機中，立式占90.4%，臺式9.5%；單冷型的飲水機中，立式占據(jù)全部份額；單熱型的飲水機中，立式占74.2%，臺式占25.8%；電子制冷型的飲水機中，立式說，在各類型的飲水機中，以立式產(chǎn)品為主，超過了86%的市場份額，臺式產(chǎn)品所占份額相對較少。飲水機市場調(diào)查問卷表1、您的性別：()2您對家用的飲水機要求是：()3、您覺得您的飲水機只安放一個接水位置，冷、熱、溫水共用一個出水口方便嗎？()A、很合適B、不合適C、無所謂A、傳統(tǒng)無門式B、有門樣式C、無所謂5、您喜歡什么風格的飲水機：()A、現(xiàn)代時尚B、簡潔大方C、豪華氣派D、精致小巧（）A、冷色（綠、藍、紫）B、暖色（紅、橙、黃）7、您能接受的飲水機的價格在：()A、100元以下B、100—300元C、300—800元D、800元以上8、您家中的飲水機平時怎么放置的？()A、平放于桌面B、立于客廳墻角C、立于臥室床頭D、其他9、您覺得飲水機的接水按鈕怎么更合適您的使用習慣：()A、可向下壓并彈起B(yǎng)、帶弧度用杯子頂開即可接水C、隱藏式的和機身融為一體D、其他想法10、您覺得飲水機用于杯子存放和消毒的消毒柜對您來說用處大嗎？()A、很大B、一般C、沒必要浪費地方11、您覺得飲水機安裝杯底溢水槽有沒有必要，溢水槽清洗方便嗎？()A、有必要，方便清理B、有必要，不方便清理C、沒必要12、您在對飲水機的使用過程中最想解決的問題是？()A、清洗問題B、放置問題C、安全問題D、其他13、假如您家中有10歲以下的小孩，您會擔心小孩觸碰熱水開關(guān)而被燙到嗎？()A、不會，因為現(xiàn)有開關(guān)涉及很好B、會，小孩可能擺弄開關(guān)把它當玩具14、假如您的飲水機需要加水或換桶是有什么想法：()A、飲水機太高，水桶很難裝上去B、水桶太重，很難裝上C、這桶裝水太少，更換太勤，能不能換種大的D、其他以沁園、美的、安吉爾等企業(yè)為代表的飲水機企業(yè)占據(jù)了國內(nèi)飲水機市場主要份額。目前，市場上的飲水機大品牌主要是安吉爾、美的、沁園三家。雖然飲水機市場前景廣闊，但現(xiàn)有大品牌不多，市場競爭主要表現(xiàn)為前三品牌同其他品牌之間的競爭。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，20xx年第一季度，我國飲水機市場上安吉爾占據(jù)第一的位置，擁有43.2%的占有率，美的以33.4%的占有率位居第二位，沁園的品牌占有率較去年同期有所下降，以7.6%的占有量位居第三，浪木以6.1%的占有率排在第四位，格力、奔騰、耐德、華裕、康寶、奇迪緊隨其后。安吉爾為適應(yīng)新的市場競爭環(huán)境把新的利潤增長點定位于“創(chuàng)新”，細分市場并開發(fā)出了一系列適應(yīng)不同消費者、場合的飲水機產(chǎn)品。安吉爾在華南、華東擁有兩大生產(chǎn)基地。華南基地設(shè)在西麗、石巖，圍繞基地，那里已經(jīng)形成了包括塑膠模具企業(yè)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)集群；寧波的基地附近也形成了由上百家供應(yīng)商組成的一、整體總結(jié):整體競爭態(tài)勢:北京店處于京西石景山銀河商務(wù)區(qū),經(jīng)過兩年的發(fā)展,初步成型為西部最重要、最活躍的商業(yè)區(qū),以城市綜合體概念打造了石景山區(qū)消費者的娛樂購物場所，其中客流來自石景山區(qū)62%，海淀15%，豐臺9%，門頭溝6%。由于當代商圈的逐漸形成,已經(jīng)形成了競爭態(tài)勢,隨著西部CRD的建設(shè)開發(fā)以及的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整,商業(yè)整體的發(fā)展還是呈現(xiàn)快速上升趨勢。標注內(nèi)容：城市各個商圈；建筑面積1.5萬平以上的百貨、購物中心；精品店/商場；萬千百貨；競爭對手；商圈距萬千的距離。例：銀河商圈2、商圈描述內(nèi)容：對各個商圈進行文字描述王府井商圈：王府井商圈主要是由一條步行街帶動的，而且“客流量不小，外地人不少”，定位具有傳統(tǒng)色彩，北京市商業(yè)規(guī)劃中，王府井商業(yè)將由一條街轉(zhuǎn)為一個區(qū)域的繁榮。西單商圈：氣旺盛，商鋪租金增長迅速；以“時尚、品位、休閑”為主題的青春型商圈；西單商圈的消費者主要是35歲以下的北京居民，西單商業(yè)區(qū)是北京市居民眾所周知的購物消費場所，人流量大。燕莎商圈：主要經(jīng)營國內(nèi)外高檔名牌商品和時尚精品；受CBD和泛CBD商業(yè)沖擊明顯，商業(yè)經(jīng)營效益下降。燕莎商圈是北京最為知名的國際化社區(qū)之一，是北京外籍人士主要居住地之一。燕莎商圈是北京較早形成的涉外商圈之一。由于該區(qū)域以燕莎商場為核心，東臨使館區(qū)，周邊聚集了許多北京最早的涉外酒店，燕莎商圈西臨東三環(huán)，東三環(huán)以內(nèi)即為使館區(qū)。公主墳商圈：特色與發(fā)展方向：以滿足西城區(qū)社區(qū)消費需求為主的百貨商圈；主要經(jīng)營服裝、日用品等，有一定的餐飲，但是娛樂配套相對較少。手機市場是公主墳的一大特色，公主墳周邊大大小小的手機專賣店有幾十個，很大一部分的.客流是機關(guān)單位和部隊，因為這里部隊大院非常多。部隊比白領(lǐng)的消費相對要低一點，消費的觀念也不太一樣。金融街商圈：特色與發(fā)展方向：以滿足社區(qū)消費需求為主的商圈；主要經(jīng)營服裝、日用品等，有一定的餐飲和娛樂配套；萬通轉(zhuǎn)軌后經(jīng)營小商品批發(fā)零售，檔次較低。對北京西部的輻射能力比較強，消費人群以三里河附近的國家各大部委及西三環(huán)外的部隊人員比較多。崇文門商圈：南城消費的滯后是本區(qū)域商業(yè)發(fā)展的不利因素，多種業(yè)態(tài)的國瑞城正式開盤。區(qū)域突圍中關(guān)村商圈：特色與發(fā)展方向：包括多個主題子商圈，如數(shù)碼商業(yè)街、圖書商業(yè)街等；大灶更加綜合的中關(guān)村科技園區(qū)，提升形象。中關(guān)村商圈特點：一是電子產(chǎn)品集散地，二是中關(guān)村高科技商務(wù)中心（中關(guān)村西區(qū)），三是高校集中地（北大/清華/人大等）。CBD商圈：商圈分析：CBD集中了大量的金融、商貿(mào)、文化、服務(wù)以及大量的商務(wù)辦公和酒店、公寓等設(shè)施，國際上大量著名的跨國公司、金融機構(gòu)、企業(yè)、財團在這里設(shè)立總部或分支機構(gòu)。望京商圈：望京區(qū)域消費是北京市平均水平的7倍。望京區(qū)域規(guī)劃總居住人口為35萬人，現(xiàn)常住人口近20萬人，外籍人士占常住人口的1/3。是韓國人居住集中的地方。方莊商圈：方莊規(guī)劃的初衷是服務(wù)社區(qū)的社區(qū)商業(yè)，方莊是北京的一個高檔富人區(qū)，從整體上提升區(qū)域的吸引力，這也是方莊餐飲街目前的主流。餐飲競爭比較大。亞奧商圈：亞運村地區(qū)目前的商業(yè)主要是一些生活配套：超市、便利店、百貨店、餐館等，其最大的特點是社區(qū)商業(yè)。區(qū)域內(nèi)已形成一定規(guī)模的商業(yè)街，其中以餐飲業(yè)為主，居住人群較為固定、消費能力較強。五道口商圈：消費群體高品位、高收入，周邊有高校師生、外教及留學生；甲級寫字樓，有1000多家科研機構(gòu)、高檔住宅區(qū)；韓國留學生比較多的地方公主墳商圈：公主墳商圈是京城西部最悠久也最具規(guī)模的市級商業(yè)中心。它的標志性建筑是城鄉(xiāng)貿(mào)易中心和翠微大廈，在區(qū)域周邊分布著各類臨街商鋪，服飾、鞋帽專賣、手機專賣、餐飲小吃等一應(yīng)俱全，形成了北京著名的綜合商業(yè)區(qū)，并主要服務(wù)于北京西部和西南的消費人群。以“翠微”、“城鄉(xiāng)”為中心，按順時針方向排序，新興橋西北角，翠微大廈、城鄉(xiāng)貿(mào)易中心和城鄉(xiāng)華懋，商業(yè)面積超過8萬平方米。正在建設(shè)中的翠微廣場，總面積達10萬平方米。新興橋東北角的海育大廈，商業(yè)面積1萬平方米。同樣在東北角的還有建設(shè)中的國海廣場。新興橋南道路兩側(cè)的手機賣場聚集，總面積約2.2萬平方米。路東有華鷹大廈、四維大廈、萬發(fā)大廈、榮華等寫字樓其底商面積1.7萬平方米；路西有國硅科技廣場、公主墳通信綜合大廈，商業(yè)面積5000平方米。公主墳商圈內(nèi)商業(yè)營業(yè)面積已經(jīng)超過30萬平方五棵松商圈：五棵松歷來不是一個地區(qū)型商業(yè)中心，它位于公主墳商圈和永定路商圈之間，可以說多年來一直是一個商業(yè)的真空地。但是隨著西長安街西延規(guī)劃的出臺，五棵松商圈將成為西長安街的中心，地段的重要性不言而喻。另外，五棵松商圈是西奧板塊的核心區(qū)域，因聚集了很多奧運場館而迅速走熱，市政配套的大力建設(shè)迅速改善了區(qū)域內(nèi)的交通、居住和公共服務(wù)等設(shè)施，從而，五棵松的區(qū)域定位也隨之升級為“城市中銀河商圈：西長安街延長線南側(cè)，轄區(qū)面積7平方公里、目前人口接近10萬。1980年，只有三個自然村的農(nóng)業(yè)區(qū)魯谷被規(guī)劃為開發(fā)區(qū)，隸屬八寶山街道。從這一年起，物流、人流、信息流迅速向魯谷聚集。20家中央、市屬單位的遷入給魯谷注入了發(fā)展的活力，20xx年4月7日魯谷社區(qū)正式成立，開始，區(qū)域內(nèi)只有華聯(lián)商廈一家大型綜合商場，而大中、蘇寧等專業(yè)賣場因看到區(qū)域內(nèi)的消費潛力陸續(xù)進駐，逐步形成了傳統(tǒng)的魯谷商圈，當時已經(jīng)是石景山區(qū)域的商業(yè)核心，隨著萬達廣場的進入，魯谷商圈核心商圈的地位更加穩(wěn)固。3、競爭對手基礎(chǔ)情況4、競爭對手配套設(shè)施（所處位置及面積）廠、項目概要1、項目名稱：山西省昔陽縣沾尚鎮(zhèn)沾尚村農(nóng)副產(chǎn)品交易市場、小雜糧加工廠、豆制品加工廠、無公害蔬菜冷藏、儲存、篩選加工廠2、項目實施單位：昔陽縣天譽合農(nóng)貿(mào)有限責任公司3、項目負責人：李武元4、項目所在地：沾尚鎮(zhèn)沾尚村5、項目建設(shè)期：四年(20xx年5月——20xx年5月)6、項目性質(zhì)：新建9、現(xiàn)完成投資金額：80萬元10、項目規(guī)劃：A.完善農(nóng)貿(mào)市場的建設(shè)B.豆制品加工廠C.小雜糧加工廠D.蔬菜篩選與保鮮，包裝生產(chǎn)線二、項目承建單位概述天譽合農(nóng)貿(mào)有限公司成立于20xx年10月，公司位于山西省晉中市昔陽縣(大寨)生態(tài)大鎮(zhèn)沾尚鎮(zhèn)。沾尚鎮(zhèn)山清水秀，氣候適宜，交通便利，公司注冊資金100萬元。目前公司下設(shè)農(nóng)副產(chǎn)品交易市場一個，占地6000平米，已初具規(guī)模;”建軍鴻運蔬菜專業(yè)合作社”一個;“新發(fā)地小雜糧專業(yè)合作社”一個。公司以“公司+合作社+農(nóng)戶”的經(jīng)營模式，打造農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為己任，立足本地，面向全國，服務(wù)農(nóng)業(yè)。三、行業(yè)分析沾尚鎮(zhèn)是蔬菜大鎮(zhèn)，農(nóng)民的收入主要來源是種植蔬菜和小雜糧。近年來，沾尚鎮(zhèn)積極實施縣委、縣政府提出的“西菜東果”戰(zhàn)略，目前，沾尚蔬菜種植面積達10000畝，臨近的西寨鄉(xiāng)蔬菜種植面積也達10000多畝，但是，由于每年種植蔬菜品種單調(diào)，與市場脫軌，蔬菜的增值效益難以顯現(xiàn)，蔬菜的銷售和菜賤傷農(nóng)成了菜農(nóng)最關(guān)心的問題。再加之，農(nóng)村的信息化相對落后，農(nóng)民自己很難打開外界市場，而沾尚鎮(zhèn)甚至全縣目前也沒有一個體制完善的公司來為農(nóng)戶推廣優(yōu)良的種子和種植技術(shù)，幫助他們打開外界銷售市場，提高蔬菜的增值效益，真正的“公司+基地+農(nóng)戶+合作社”的框架還沒有完全形成，這是一個急需實現(xiàn)而且必須實現(xiàn)的`問題。天譽合農(nóng)貿(mào)有限責任公司雖然應(yīng)運而生，并開始為農(nóng)戶提供優(yōu)良的種子和先進的種植技術(shù)，提供適合本鄉(xiāng)本土種植的化肥和農(nóng)藥，但由于投入有限，冷藏保鮮庫還未建成，公司發(fā)展的張力還不夠，在很大程度上影響了蔬菜產(chǎn)業(yè)的“高產(chǎn)高效”，四、種植結(jié)構(gòu)調(diào)整計劃在20xx年通過公司在全國六省兩市的市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我們的蔬菜銷售產(chǎn)值上不去，主要原因是我們的蔬菜品種單調(diào)，市場設(shè)施不完善，沒有冷藏保鮮庫，我們的蔬菜難以渡過長江。20xx年公司從全國各地調(diào)回大量的優(yōu)質(zhì)的蔬菜品種，通過蔬菜合作社簽約農(nóng)戶700戶，實現(xiàn)訂單2000畝，小雜糧1000畝，簽約農(nóng)戶300戶。通過本年度試用行，我們逐年加大訂單，爭取在十二五末，實現(xiàn)訂單農(nóng)業(yè)10000畝。公司現(xiàn)有員工30人，其中黨員為12人，員工大部分是有種植經(jīng)驗的菜農(nóng)，公司的高層管理人員有著多年從事蔬菜經(jīng)營和銷售的經(jīng)驗。公司以“公司+合作社+農(nóng)戶”為運營體制，以績效管理激勵員工，共同打造農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)為目標，為現(xiàn)實蔬菜產(chǎn)業(yè)大鎮(zhèn)而努力。20xx年公司準備建設(shè)500噸大型冷藏保鮮庫一座以及豆制品加工生產(chǎn)廠的建設(shè)，20xx年完成小雜糧加工廠的建設(shè)，20xx年完成蔬菜生產(chǎn)線的建設(shè)。公司的蔬菜銷售20xx年以大陸蔬菜為主，打通南京、武漢、壽光、北京等周邊市場，和各大加工企業(yè)簽訂訂單，力爭銷售蔬菜8000萬斤，實現(xiàn)銷售收入2400萬，沾尚鎮(zhèn)僅此蔬菜一項人均收入2400元，同時完成“食品質(zhì)量安全”認證。20xx年大力發(fā)展“高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、綠色無公害蔬菜”實現(xiàn)訂單5000畝。20xx年實現(xiàn)訂單農(nóng)業(yè)8000畝;20xx年實現(xiàn)訂單10000畝。同時隨著我們公司各種基礎(chǔ)設(shè)施的完善，提高各種農(nóng)產(chǎn)品的附加值，實現(xiàn)農(nóng)超對接和市場銷售雙結(jié)合。銷售收入突破6000萬，人均收入6000元，基本實七、總投資估算及資金來源20xx年公司已經(jīng)完成投資80萬元，主要用于市場的建設(shè)及辦公樓、貨臺、地泵、產(chǎn)品展示廳、場地的硬化;20xx年計劃投資300萬元，用于冷藏庫的建設(shè)和豆制品加工廠;20xx年投資300萬元小雜糧加工廠的建設(shè)。20xx年投資300萬元實現(xiàn)蔬菜生產(chǎn)線及物流建設(shè)。所用資金工資自行籌備解決30%，剩余資金希望各級政府給予幫助。因為農(nóng)業(yè)設(shè)施不完善，主要靠天吃飯，為了防止不可抗拒的自然災(zāi)害，公司和菜農(nóng)協(xié)商，積極爭取參加農(nóng)業(yè)保險，保險費由公司和菜農(nóng)各負擔一半。隨著網(wǎng)購人數(shù)的日益增多，網(wǎng)上的支付方式也呈現(xiàn)一種多樣化的狀態(tài)，由于網(wǎng)銀付款的程序繁雜，更多便捷的支付方式久而久之便取代了它。隨著人們消費觀念的進步，許多人喜歡用信用卡購物，考慮到這一點，一種網(wǎng)上的“信用卡”橫空出世——螞蟻花唄。這是一款支付寶與螞蟻金服合作完成的新的支付方式，簡單便捷，也解決了一些群體支付寶里余額不足的“賒購”的消費行為。1.通過研究各個年齡段的人群對支付寶螞蟻花唄的看法和愿意使用支付寶螞蟻花唄的數(shù)據(jù)收集。2.通過此次研究，進一步了解各個年齡段對支付寶螞蟻花唄的看法和是否愿意使用。研究標題：支付寶螞蟻花唄使用情況的'研究分析報告研究人：鄭曉茵研究時間：20xx年11月30日-20xx年12月04日研究對象：各個年齡段使用支付寶的成年人研究方法：通過網(wǎng)絡(luò)問卷的形式進行研究，采取隨機研究的方法縱觀現(xiàn)在的網(wǎng)購市場，除了支付寶能夠與傳統(tǒng)的銀行抗衡，已經(jīng)沒有其他的網(wǎng)購支付工具可以戰(zhàn)勝傳統(tǒng)銀行了，所以螞蟻金服選擇和支付寶聯(lián)手霸占網(wǎng)購市場，是非常聰明的一種做法了。說到這里，大家就會想象得到未來就是支付寶的世界了，支付寶的金融項目已經(jīng)橫跨了整個金融界，現(xiàn)在把傳統(tǒng)的信用卡業(yè)務(wù)也搬到網(wǎng)絡(luò)上了，更好地融合了資金，對于未來的發(fā)展也是非常有幫助的。而螞蟻金服大力的支持也是促進螞蟻花唄更好的在網(wǎng)購市場上站穩(wěn)腳跟。而在我的研究問卷回收的數(shù)據(jù)里，參與研究人群男女各占一半。在年齡方面20歲以下的年輕人占總研究人數(shù)的73.2%，20-30歲的占比例的23.2%，30-40歲之間只占3.6%，此次參與研究對象大多為年輕人。在對是否聽說過支付寶螞蟻花唄的研究中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都是聽說過支付寶螞蟻花唄的，在了解了支付寶花唄的服務(wù)后是否使用，有一大半人都是看情況而定，秉遲疑的態(tài)度，不過還是有些年輕人還是愿意使用。在問到是否使用過支付寶螞蟻花唄，有55.8%是使用過支付寶螞蟻花唄，而剩下的都是沒使用過，在此看出支付寶花唄還是比較普及的。在對支付寶螞蟻花唄跟信用卡間更喜歡哪個的時候，了解支付寶螞蟻花唄的情況后，有51.%的研究對象更傾向于螞蟻花唄，有33.9%覺得兩者相差不多，剩余的14.3%更傾向于信用卡。由此研究看出支付寶螞蟻花唄逐漸普及，并且與信用卡相比更喜歡支付寶螞蟻花唄。通過此次的研究問卷，感覺做的還是比較好的，能比較直觀的看出現(xiàn)在的年輕年齡段的人對支付寶花唄的使用情況和支付寶螞蟻花唄的方式是否能讓人群接受。此次研究雖然有一點瑕疵，在對研究人員年齡段沒有總的概括，大多數(shù)只是20歲以下的研究對象。不過通過此次的研究讓我收獲了對如何制作并發(fā)出研究問卷的經(jīng)驗，并且讓我明白了如何去分析研究問卷的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。20xx年5月20日，我集團對物流管理專業(yè)建設(shè)進行了一系列的研究工作。調(diào)查目的:進一步提高物流行業(yè)和企業(yè)對物流管理人才的需求趨勢，了解用人單位對畢業(yè)生的質(zhì)量反饋，了解兄弟院校物流管理專業(yè)建設(shè)過程中教學體系、教學方法和教學手段的改進，了解優(yōu)秀專業(yè)建設(shè)的思路，了解企業(yè)和學校在互利合作項目、接受學生實習和教師在職培訓(xùn)方面的意愿。調(diào)查過程:1)方林、周興依托高中同學，對湖南交通職業(yè)技術(shù)學院、湖南生物力學職業(yè)技術(shù)學院、湖南機電職業(yè)學院的物流專業(yè)進行了調(diào)查。2)俞忠、龔網(wǎng)上搜索了解企業(yè)的物流流程和物流人員的教育和人才需求；3)小組進行了問卷調(diào)查，以了解人才市場的動態(tài)研究方法:1)調(diào)查組訪談2)問卷調(diào)查現(xiàn)將有關(guān)調(diào)查結(jié)果報告如下:1.我國高職院校物流管理專業(yè)現(xiàn)狀截至20xx年底，全國共有物流管理專業(yè)的高職院校215所。開設(shè)物流管理專業(yè)的高校大多集中在經(jīng)濟相對發(fā)達、物流量大的地區(qū)。湖南省有33所高職院校開設(shè)物流管理或相關(guān)專業(yè)，且有進一步擴大的趨勢經(jīng)調(diào)查，大部分院校的物流管理專業(yè)和研究方向非常相似，培養(yǎng)目標、教學計劃、課程設(shè)置都大同小異，缺乏專業(yè)培養(yǎng)特色。只有部分高校根據(jù)自身的特點和資源優(yōu)勢，有針對性地進行方向定位。比如交通類院校側(cè)重港口物流、國際物流、物流工程與技術(shù)，理工類院校側(cè)重物流工程與技術(shù)、物流設(shè)施與設(shè)備、文科類，大部分高職院校側(cè)重物流管理、國際外貿(mào)物流、流通管理。學生招生規(guī)模不大，一般每屆200人左通過與其他兄弟院校的交流，了解到高職院校物流管理專業(yè)的課程體系建設(shè)還處于學科體系的狀態(tài)，各院校都在準備打破學科體系，建立和完善基于工作過程的課程體系。但由于實訓(xùn)條件的限制，教與做難以結(jié)合，校企合作還處于起步階段。物流管理專業(yè)雖然發(fā)展迅速，但沒有一個建成省級精品專業(yè)。只有湖南交通職業(yè)技術(shù)學院報考過省級精品專業(yè)，但沒有通過。2.經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，認識到崗位組與前兩年的培養(yǎng)目標相比有所變化(1)建立物流企業(yè)基層管理崗位群在物流企業(yè)分為運輸型、倉儲型、綜合服務(wù)型三種類型的前提下，根據(jù)對物流企業(yè)的調(diào)查分析，物流企業(yè)基層管理崗位群主要分為:1)倉儲物流:收發(fā)貨人員、理貨人員、商品配送人員；2)企業(yè)物流:采購員、物流規(guī)劃師、跟單員；3)物流營銷:業(yè)務(wù)員、客戶服務(wù)員；4)運輸物流:運輸調(diào)度員、車輛管理員；5)國際物流:報關(guān)員、檢驗員、貨代。高職院校物流管理人才未來的目標是《物流企業(yè)分類與評價指標》中所指的中高級管理人員，即成為運輸、倉儲、綜合服務(wù)物流企業(yè)中的運輸組織管理主管、倉庫主管、配送中心主管、客服主管。(2)高職院校物流管理人才培養(yǎng)的能力體系通過對物流崗位的'調(diào)查和對各大高職院校的調(diào)查，總結(jié)出高職院校物流管理人才所需要的專業(yè)知識和專業(yè)素質(zhì)(一級能力:物流管理能力、計算機操作能力、英語應(yīng)用能力；二級能力:倉儲配送管理能力、企業(yè)物流管理、運輸調(diào)度管理、物流營銷、國際物流管理、物流信息管理、英語讀寫能力)高職院校物流管理人才培養(yǎng)的能力體系高職院校物流管理專業(yè)的培養(yǎng)目標是:培養(yǎng)和掌握現(xiàn)代管理科學理論和方法以及物流管理專業(yè)技能；掌握倉儲、運輸、配送等物流中心的基礎(chǔ)知識和相關(guān)專業(yè)技能，具備在各企事業(yè)單位從事物流管理的能力和技能。3.在校外實訓(xùn)基地建設(shè)中，高校物流管理專業(yè)存在一些困難。第一，沒有共同利益；第二，90%的企業(yè)擔心實習生和財產(chǎn)的安全；第三，80%的企業(yè)擔心業(yè)務(wù)泄密；第三，90%以上的企業(yè)有與高職院校合作的愿望，但合作項目主要是“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)”、“企業(yè)流程優(yōu)化”和“企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)”。愿意接受學生學習的企業(yè)希望政府在這個問題上有優(yōu)惠政策。第四，企業(yè)品種越來越多，懂醫(yī)藥食品物流的才是人才需求快速物流管理專業(yè)建設(shè)應(yīng)注意以下幾個方面。1.建議增加物流管理醫(yī)藥和食品物流方向，進一步完善物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)。并為此成立了專門的2.加強課程團隊建設(shè)，實施項目教學法，開展基于物流業(yè)務(wù)流程的課程改革ZDC調(diào)研數(shù)據(jù)20xx年過去半年國內(nèi)市場手環(huán)的品牌關(guān)注比例顯示，與Q1相比較，Q2中大多數(shù)品牌的用戶關(guān)注度有所下降，比如華為從Q1的25%降至20%，但即便如此其熱度依然領(lǐng)跑國內(nèi)手環(huán)市場，比關(guān)注度排名第二的小米高了將近2%；此外，小米、三星、榮耀和佳明、索尼及埃微的Q2的關(guān)注度相比Q1有所上升，其中小米和三星的關(guān)注度上升明顯，小米從Q1的9.4%到Q2的18.5%，由于小米手環(huán)2以及三星GearFit2的推出，這些更加智能化的功能和體驗，會吸引消費者的同時讓更多用戶對其充滿熱切期待。ZDC數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，上半年手環(huán)市場最受關(guān)注的前15大產(chǎn)品中，華為TalkBandB2(商務(wù)版）以8.7%的關(guān)注比例排名第一遙遙領(lǐng)先，但由于華為本身手環(huán)產(chǎn)品數(shù)量較少（Band系列），而華為TalkBandB3和B1都榜上有名，可見其兼顧藍牙耳機的特色亮點功能在國內(nèi)市場確實少見，這也是其吸引了廣大高端商務(wù)人三星GearFitR350和榮耀手環(huán)分別位于第二第三，甚至小米智能手環(huán)、榮耀手環(huán)Zero為代表的商務(wù)風手環(huán)也都榜上有名，這也是商務(wù)人士對智能手環(huán)外觀、功能以及體驗等各方面因素均衡考慮的結(jié)果；此外，樂心手環(huán)Mambo、小米手環(huán)2、埃微i5Plus、FitbitChargeHR、華為TalkBandB1、微軟Band2、埃微i7以及榮耀暢玩手環(huán)以及其他品牌也都在最受關(guān)注前15名內(nèi)，看得出消費者對手環(huán)的功能以及實用性方面比另外，除了三星GearFit、Fitbit以及微軟Band國外大牌之外，位列關(guān)注榜前15的幾乎都是國產(chǎn)品牌，看來國人還是更青睞于國產(chǎn)高性價比的手環(huán)品牌，當然我們也看到了中國手環(huán)市場國產(chǎn)品牌逐步崛起，同時，新一代白領(lǐng)消費群體們，更青睞性價比高、實用性更強的產(chǎn)品。根據(jù)“20xx過去半年手環(huán)市場不同價格段產(chǎn)品關(guān)注比例分布”數(shù)據(jù)顯示，手環(huán)消費者對于不同價位手環(huán)的需求基本處于兩個極端：其中關(guān)注500-800元手環(huán)的用戶比例最多占比高達20.2%，而千元以上手環(huán)的關(guān)注用戶也出乎意料的占比較高達到了16%，但關(guān)注100元以下手環(huán)的用戶占比也高達19%，可以看得出價格關(guān)注度分布同時涵蓋了普通大眾用戶和高端商務(wù)人士群體。除了100元以下價位的產(chǎn)品具備手環(huán)該有的所有功能之外，該價位產(chǎn)品的實用意義和體驗感也絲毫不亞于大品牌；但由于新款手環(huán)的價格普遍不低，千元價位的手環(huán)確實有著強大的`功能和智能化體驗感，因此千元以上價格產(chǎn)品關(guān)注度比例也比較高，看來消費者仍舊看中產(chǎn)品的性價比和體驗感。高性價比國產(chǎn)設(shè)備更受用戶青睞ZDC數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，過去半年手環(huán)市場最受關(guān)注的前15大產(chǎn)品中，華為TalkBandB2(商務(wù)版）以8.7%的關(guān)注比例排名第一遙遙領(lǐng)先，但由于華為本身手環(huán)產(chǎn)品數(shù)量較少（Band系列），而華為TalkBandB3和B1都榜上有名，可見其兼...ZDC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研中心公布的過去半年國內(nèi)手環(huán)前5品牌的關(guān)注比例走勢數(shù)據(jù)顯示：華為從1月份到2月份關(guān)注度受到三星及其他品牌的影響而出現(xiàn)下滑趨勢，直到7月份也就是Q1階段的用戶關(guān)注比例下降明顯，盡管如此也依然領(lǐng)銜國內(nèi)手環(huán)市場關(guān)注度首位，且在Q2的關(guān)注度由于華為TalkBand3的推出關(guān)注度又有了較為大幅度的上升。而三星品牌的關(guān)注比例Q1處于緩步上升狀態(tài)，但Q2的關(guān)注度似乎也是一路下滑；看來手環(huán)品牌對用戶“粘性”確實是至關(guān)重要，消費者似乎更青睞大品牌，因此讓消費者群體也在華為和三星之間為該買哪個而猶豫不決。20xx年5-10月智能手環(huán)市場前5大品牌關(guān)注比例走勢分析同時，埃微的關(guān)注度比例相比華為三星等大品牌來說還算是比較穩(wěn)定的，而16年推出不久的備受關(guān)注的榮耀系列手環(huán)，其關(guān)注度似乎又一路走高的勢頭，且在xx年3月份與榮耀8同期發(fā)布的榮耀暢玩手環(huán)A1系列，因此使得其用戶關(guān)注度上高于華為；但在3-4月份，華為TalkBand3新款手環(huán)的推出也讓其關(guān)注度回升，再一次成為國內(nèi)手環(huán)市場的領(lǐng)銜品牌。另外，小米手環(huán)2和三星GearFit2和榮耀暢玩手環(huán)的推出，也讓這三個品牌同樣在10月份關(guān)注度出現(xiàn)明顯上升趨勢，這也使得華為的關(guān)注度受到影響。當然，整個數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來的品牌關(guān)注比例走勢可以看出，手環(huán)用戶似乎更愿意嘗試個性化功能的新產(chǎn)品。根據(jù)最新ZDC20xx年半年中國智能手環(huán)市場的數(shù)據(jù)整體上看，過去半年整個智能手環(huán)市場發(fā)展趨于緩慢，盡管國內(nèi)手環(huán)市場出貨量似乎也不太理想，但新品數(shù)量已然處于增長趨勢。不論是在新產(chǎn)品、品牌的推出，還是消費者對其的持續(xù)關(guān)注度方面，都有暗潮涌動的意味；而截止10月份，產(chǎn)品品牌和數(shù)量和關(guān)注度也有所回升，這也不免讓我們對國內(nèi)智能手環(huán)市場重新抱以信心。便利店店址選擇要堅持方便顧客購買商品的原則，以節(jié)省顧客的購買時間，并最大限度滿足顧客的需要，否則將失去顧客的信賴、支持，便利店也就失去生存的基礎(chǔ)。便利店店址選擇，是以適應(yīng)人流流向情況、人口分布，便利廣大顧客購物為原則。在擴大銷售的原則指導(dǎo)下，絕大多數(shù)便利店都將店址選擇在城市繁華中心、人流必經(jīng)的城市要道和交通樞紐、城市居民住宅區(qū)附近以及郊區(qū)交通要道、村鎮(zhèn)和居民住宅A城市中的商圈。全市性的主要大街貫穿其間，云集著許多著名的百貨便利店和各種專賣便利店、豪華的大飯店、影劇院和辦公室大樓。這是全市最主要的、最繁華的商業(yè)區(qū)，在一些較小城鎮(zhèn)，商圈是這些城鎮(zhèn)唯一的購物區(qū)。存在的機會分析：商圈客戶成熟，購買力強。存在的威脅因素：商圈周圍的房租無疑是很高的，在商圈附近開便利店要承受更高的成本因素。B城市交通要道和交通樞紐的商業(yè)街。它是大城市次要的商業(yè)街。這里所說的交通要道和交通樞紐，包括城市的宜通街道、地鐵的大中轉(zhuǎn)站等。這些地點是人流必經(jīng)之處，在節(jié)假日、上下班時間人流如織；店址選擇在這些地點就是為了方便來往人流購物。存在的優(yōu)勢分析：客流多，性價比高。存在的威脅因素：交通要道改道，或者是道路上架設(shè)立交橋或者護欄等，都會對便利店銷售產(chǎn)生影C城市居民區(qū)商業(yè)街和邊沿區(qū)商業(yè)中心。城市居民區(qū)商業(yè)街的顧客，主要是附近居民，在這些地點設(shè)置便利店是為方便附近居民就近購買日用雜貨、百貨等。邊沿區(qū)商業(yè)中心往往坐落在鐵路的重要車站附存在的優(yōu)勢分析：開店成本略低。存在的威脅因素：城市居民區(qū)拆遷或者人員變動，容易造成便利店顧客的減少。D郊區(qū)購物中心。在城市停車困難、交通日益擁擠，環(huán)境污染嚴重的情況下，隨著私人汽車大量增加，高速公路的發(fā)展，部分城市中的居民遷往郊區(qū)，形成效區(qū)住宅區(qū)，為適應(yīng)郊區(qū)居民的購物需要，不少便利店開設(shè)到郊區(qū)大型住宅區(qū)附近，形成了郊區(qū)購物中心。存在的優(yōu)勢分析：開店成本略低。存在的威脅因素：在郊區(qū)，由于路途較遠，對物流配送會有一定的影響。商品運至便利店是否容易。這就要考慮可供便利店利用的運輸動脈能適應(yīng)貨運量的要求并利于裝卸，如果運貨費用明顯上升，經(jīng)濟效選址考慮因素僅僅做出了店址的區(qū)域位置選擇還不夠，因為在同一區(qū)域內(nèi)，一個便利店可能會有好幾個開設(shè)地點可供選擇，但有些地點對某個便利店來說，是最滿意的開設(shè)地點，而對另一類便利店來說，就不一定是合適的開設(shè)地點，如果把便利店設(shè)在這里，就會直接影響便利店開業(yè)后的商品銷售。因此，便利店的選址要在做好區(qū)域或位置選擇以后，還要細致地分析區(qū)域內(nèi)的具體情況，做出具體營業(yè)地點的選擇。交通條件是影響便利店選擇開設(shè)地點的一個重要因素，決定了便利店經(jīng)營的順利開展和顧客購買行為的順利實現(xiàn)。從便利店經(jīng)營的角度來看，對交通條件的評估主要有以下兩個方面：在開設(shè)便利店地點或附近，是否有足夠的停車場，是否有車流經(jīng)常經(jīng)過便利店附近，這些車主是否在便利店周圍久留。為方便顧客購買，促進購買行為的顧客實現(xiàn)，對交通條件作如下具體分折。設(shè)在一般商業(yè)中心附近的便利店，要分析與附近車站、碼頭的距離和方向。一般距離越近，客流較多，購買越方便。開設(shè)地點還要考慮客流來去方向，如選在面向車站、碼頭的位置，以下車，船客流為主；選在鄰近市內(nèi)公共汽車站的位置，則以上車設(shè)在市內(nèi)公共汽車站附近的便利店，要分析公共車站的性質(zhì)，是中途站還是終始站，是主要停車站還是一般停車站。一般來說，終始站、主要停車站客流量大，便利店可以吸引的潛在顧客較多。要分析市場交通管理狀況所引起的有利與不利條件，如單行線街道，禁止車輛通行街道，街道的護欄與人行橫道距離較遠都會造成客流量在一定程度上的減少。分析客流類型。一般便利店客流分為三種類型。自身客流：指那些專門為購買某商品的來便利店顧客所形成的客流，這是便利店客流的基礎(chǔ)，是便利店銷售收入的主要來源，因此，新設(shè)便利店在選址時，應(yīng)首先著眼評估自身客流的大小及發(fā)展規(guī)模。分享客流：指一家便利店從鄰近便利店形成的客流中獲得的客流，這種分享客流往往產(chǎn)生于經(jīng)營相互補充商品種類的便利店之間，或大便利店與小便利店之間。如經(jīng)營某類商品的補充商品的便利店，在顧客購買了這類主商品后，就會附帶到鄰近補充商品便利店去購買，供日后進一步消費的補充商品；又如鄰近大型便利店的小便利店，會吸引一部分專程到大便利店購物的顧客順便到毗鄰的小店來。不少小便利店傍大店而設(shè)，就是利用這種分享客流。派生客流：指那些順路進店的顧客所形成的客流，這些顧客并非專門來便利店購物。在一些旅游點、交通樞紐、公共場所附近設(shè)立的便利店要利用的就是派生客流。分析客流目的、速度和滯留時間。不同地區(qū)客流規(guī)模雖可能相同，但其目的、速度、滯留時間各不相同，要做具體分析，再作最佳地址選擇。如在一些公共場所附近，車輛通行干道，客流規(guī)模很大，雖然也順便或臨時購買一些商品，但客流目的不是為了購物，同時客流速度快，滯留時間較短。分析街道兩側(cè)的客流規(guī)模。同樣一條街道，兩側(cè)的客流規(guī)模在很多情況下，由于光照條件、公共場所、交通條件設(shè)施等影響，而有所差異。另外，人們騎車、步行或駕駛汽車都是靠右行，往往習慣光顧行駛方向右側(cè)的便利店。鑒于此，開設(shè)地點應(yīng)盡可能選擇在客流較多的街道一側(cè)。再對客流進行分析的同時，也要分析街道特點，選擇便利店開設(shè)地點還要分析街道特點與客流規(guī)模的關(guān)系。交叉路口客流集中，能見度高，是最佳開設(shè)地點；有些街道由于兩端的交通條件不同或通向地區(qū)不同，客流主要來自街道一端，表現(xiàn)為一端客流集中，縱深處逐漸減少的特征，這時候店址宜設(shè)在客流集中的一端，還有些街道，中間地段客流規(guī)模大于兩端，相應(yīng)地，店址放置中間地段就更能招攬潛在顧客。因此，總的原則就是，選擇客流集中的地方開店，距離客流越近，顧客的上門率就越高。選擇便利店開設(shè)地點時，分析地理特點，就是要選擇能見度高的地點設(shè)店，所以便利店盡量臨街而設(shè)，并盡可能選在兩面或三面臨街的路口，增強能見度，并可多設(shè)出入口，多設(shè)臨街宣傳櫥窗。同時，一些大型公共場所迎面處都是能見度較高的地點。分析便利店的戶型開間，即便利店的入口寬度，適合便利店的面寬應(yīng)在3米以上，否則招牌不會醒目，降低對于顧客的吸引力，而且也會嚴重影響進深，便利店的進深和開間的最佳比例為4倍左右，這樣的房型對于便利店以后的貨架擺放很有好處，如果戶型進深過長，不利于銷售購物，會對以后便利店的銷售造成影響。盡管當前智能手環(huán)市場增長緩慢，但對于這個曾經(jīng)的佼佼者來說，似乎并沒有如大家預(yù)料的那樣淡出科技愛好者的視野，起碼在以華為、榮耀、三星以及小米等為主導(dǎo)的國內(nèi)市場還依然占有一席之地，而且青睞千元以上價格和百元以下價格手環(huán)的用戶群也是占據(jù)多數(shù)。另外，不論是在新品牌的推出、產(chǎn)品更新迭代速度，還是消費者對產(chǎn)品的持續(xù)關(guān)注度方面，上半年內(nèi)國內(nèi)智能手環(huán)市場熱度一路上升的訊號，似乎也預(yù)示著智能手環(huán)已成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。接下來，我們就?0xx年過去半年中國智能手環(huán)市場數(shù)據(jù)進行分析，一起來看看國內(nèi)智能手環(huán)的現(xiàn)由于傳統(tǒng)手機硬件廠商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能穿戴領(lǐng)域，推出了自家的智能手環(huán)，讓用戶有更多可選擇性，因此過去半年整體品牌數(shù)量是比較穩(wěn)定的.。根據(jù)ZDC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研中心截止20xx年10月的數(shù)據(jù)顯示，20xx年過去半年中國智能手環(huán)市場品牌數(shù)量在5月份、6月份基本保持不變，但7-8月份品牌數(shù)量稍微減少了一個百分比，而到9-10月份時智能手環(huán)品牌數(shù)又上漲，因而品牌數(shù)量整體處于穩(wěn)定的狀態(tài)。盡管6月份品牌數(shù)量稍微有所下降，但之后又保持上漲穩(wěn)定的趨勢，可見國內(nèi)廠商對于智能手環(huán)在國內(nèi)的未來市場發(fā)展趨勢還是比較看好的。20xx年過去半年中國智能手環(huán)市場產(chǎn)品數(shù)量過去半年手環(huán)產(chǎn)品數(shù)量整體是處于穩(wěn)定增長的狀態(tài)，只有6月份產(chǎn)品數(shù)量稍微減少，但由于到了每年廠商推出新品的窗口期，因此很快在7月份至9月份又有所回升，并在10月份達到了國內(nèi)市場手環(huán)產(chǎn)品數(shù)的新高度。由此可以看到，作為日常工作生活的標配，智能手環(huán)仍然有著極大的市場潛力。由于此前華為、榮耀、小米以及三星這些傳統(tǒng)硬件廠商紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)穿戴市場，并推出了自家手環(huán)設(shè)備，這使得其品牌的知名度和熱度多少會給其旗下手環(huán)關(guān)注度和出貨量帶來一定積極影響。從ZDC調(diào)研數(shù)據(jù)20xx年過去半年國內(nèi)市場手環(huán)的品牌關(guān)注比例顯示（下圖）我們不難發(fā)現(xiàn)，華為、榮耀、小米以及三星品牌的關(guān)注度比例較占優(yōu)勢，且分別位列前前三位，這也是由于上半年這些品牌推出新品備受關(guān)注的原因。而華為則是憑借23%的高關(guān)注度位列首位，由于華為旗下手環(huán)Band系列運動版和商務(wù)版都支持藍牙耳機的功能，因而使得大多數(shù)高端商務(wù)人士和開車一族們對華為手環(huán)熱情難減。此外，進入國內(nèi)手環(huán)市場不久的榮耀，只用了短短時間就僅次于華為排進手環(huán)市場品牌關(guān)注度以12%排名2位，由于見年新推出的榮耀Zero和暢玩手環(huán)A1系列手環(huán)確實在活力、時尚和功能舒適體驗感多方面對用戶有吸引力，因而更多年輕群體和時尚人士會更關(guān)注。品牌關(guān)注度與榮耀并列第2的小米同樣占比12%，除了擁有較廣的用戶群體基礎(chǔ)之外，其性價比和實用性也是消費者首選的因素；三星也憑借較高的知名度和品牌效應(yīng)以8%的市場關(guān)注度排名第三，這也看得出三星龐大的手機用戶群體為手環(huán)市場也提供了除了以上4個品牌之外，還有埃微、Fitbit、樂心、Jawbone、微軟、佳明、索尼、Misfit、Bong、Mate、咕咚以及其他品牌也分別占據(jù)了國內(nèi)手環(huán)市場用戶關(guān)注度，可見品牌產(chǎn)品定期更新迭代的話，會更讓用戶對其產(chǎn)品充滿期待。截至20xx年10月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.61億，增長率為19.7%；手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.36億，增長率為63.5%。多部委推出產(chǎn)業(yè)政策和法律規(guī)范，促進網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展20xx年，國家相關(guān)部門出臺多項政策法令規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售、跨境網(wǎng)絡(luò)零售、移動端網(wǎng)絡(luò)零售及物流、金融等產(chǎn)業(yè)，包括《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》、《關(guān)于開展電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點有關(guān)問題的通知》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定(試行)》從政策法規(guī)的層面促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展和物流支付等支撐企業(yè)的創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展，并維護了消費者和第三方經(jīng)營平臺的合法利益，有利于促進整個網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和快速增長。其中，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的“7天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行效果良好。根據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)，在有過7天無理由退貨經(jīng)歷的用戶中，75%的用戶實現(xiàn)100%退貨成功，此舉極大的激發(fā)了消費者的購買熱情。電商市場持續(xù)繁榮，促使企業(yè)加速產(chǎn)業(yè)布局20xx年，網(wǎng)絡(luò)購物整體市場的用戶規(guī)模在高位上仍保持千萬級別的增長，普及率達到55.7%。與此同時，手機網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展迅猛，用戶年度增長率為63.5%；手機購物市場用戶規(guī)模增速是整體網(wǎng)絡(luò)購物市場的3.2倍。電商市場的持續(xù)繁榮，促使企業(yè)加速戰(zhàn)略布局。阿里巴巴通過資產(chǎn)重組和產(chǎn)業(yè)鏈整合構(gòu)筑電商服務(wù)生態(tài)；京東戰(zhàn)略布局O2O和金融領(lǐng)域，嘗試“空中購”等新業(yè)務(wù)架構(gòu)；唯品會尋求新的利潤增長點，開啟跨境電商和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)；當當上線賣家服務(wù)市場，發(fā)力數(shù)字閱讀，致力于移動電商，全面鋪貨渠道下沉；蘇寧進軍快消布局本地生活市場，增持PPTV股份嘗試多端融合；1號店進軍供應(yīng)鏈金融，借助微消費行為網(wǎng)購用戶保持較高的活躍度，帶動網(wǎng)上支付快速發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)購物交易金額方面，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場繼續(xù)保持高速發(fā)展的態(tài)勢，全年網(wǎng)絡(luò)零售額為27898億元，同比增長49.7%。在網(wǎng)絡(luò)購物交易次數(shù)方面，全年交易總次數(shù)173億次，年度人均交易次數(shù)48次。在網(wǎng)絡(luò)購物消費占比方面，網(wǎng)絡(luò)購物金額占日常消費采購支出比例的平均值為17.2%。網(wǎng)絡(luò)購物金額占日常消費采購支出比例在20%以內(nèi)的用戶群體占比76.1%。與此同時，消費者對網(wǎng)絡(luò)購物支付方式的選擇更為多元，網(wǎng)絡(luò)購物通過聯(lián)動效應(yīng)帶動網(wǎng)上支付快速增長。網(wǎng)購用戶選擇的'支付方式中，第三方支付賬戶支付、網(wǎng)上銀行支付、快捷支付和卡通支付、手機支付的用戶比例分別為82.9%、65.3%、53.8%和52.6%，均超過貨到付款用戶的比例（49.7%）。社交網(wǎng)購、海外購物模式正在崛起，市場發(fā)展?jié)摿^大中國的社交電商擁有良好的基因和土壤，網(wǎng)購用戶與社會化媒體/社交網(wǎng)站和社交化即時通信用戶重合度較高。其中，網(wǎng)購用戶與微信用戶的重合度最高，網(wǎng)購用戶中的微信用戶占比為70.6%。在網(wǎng)購用戶與社會化媒體/社交網(wǎng)站的重合用戶中，33.8%的用戶最終成為社交化網(wǎng)購用戶。與此同時，社交化網(wǎng)購能夠縮短用戶的決策時間；促銷力度較大的社交化網(wǎng)購產(chǎn)品可以在瞬間產(chǎn)生病毒式的營銷效果，市場發(fā)展?jié)摿^大。此外，海外購物在中國市場迅速崛起。20xx年跨境B2C業(yè)務(wù)在天貓、京東、蘇寧等各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺上線。雖然20xx年有過網(wǎng)上參加海外購物經(jīng)歷的人群在網(wǎng)購用戶中僅占4.8%，但是隨著國內(nèi)各大電商平臺上線跨境電商頻道，這一群體比例會明顯增加。集成吊頂行業(yè)多年來發(fā)展迅速，競爭激烈，但是市場上大牌雜牌魚龍混雜。根據(jù)調(diào)查：現(xiàn)實中消費者對于區(qū)分大牌和雜牌的能力是有限的，所以造成了市場上很奇怪的一個現(xiàn)象。集成吊頂?shù)拇笈茝S商不斷尋找新的代理商，提升自己的鋪貨量;但是對于越來越多的集成吊頂消費者，這些廠商卻沒有做好準備，沒有一套行之有效的售后服務(wù)方案與行業(yè)標準。同時集成吊頂雜牌、小作坊、黑加工廠等以各種手段出貨，搶占市場，敗壞吊頂行業(yè)名聲，敗壞品牌吊頂名聲。在各地的建材市場上除了我們所能看見的知名品牌產(chǎn)品，其他的'廠家每年生產(chǎn)的成千上萬的產(chǎn)品最終通過商家“私自包裝”進入消費者手中。不管是“張冠李戴”的有意頂替，還是“朋友救濟”不得已串貨，甚至是低劣產(chǎn)品的欺詐銷售，都讓整個的“全質(zhì)控的產(chǎn)銷體系是未來吊頂行業(yè)發(fā)展的新趨勢，能徹底解決目前市場上泛濫的品牌假貨問題，符合消費者、商家和廠家的三方共同利益，并且是在挑戰(zhàn)行業(yè)目前現(xiàn)行的規(guī)則?！睒I(yè)內(nèi)專家分析指出。據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)品牌集成吊頂數(shù)萬吊頂經(jīng)銷商中，只有20%是只靠產(chǎn)品銷售就能賺錢的商家。而更多的商家是在物流、安裝、維修等人工環(huán)節(jié)賺取差價。那么剩下的商家為維護自身的經(jīng)營利益，不免要“八仙過海，各顯神通”。使消費者花一樣的錢買到的產(chǎn)品質(zhì)量，不論是功能效果，還是使用壽命都比不上正品吊頂行業(yè)的品牌發(fā)展不僅僅是做廣告提升知名度就可以的，想要把品牌影響力作為核心競爭力，要求企業(yè)拿出綜合實力比拼，從原材料、工藝、設(shè)備、管理、團隊、營銷、渠道等重要因素上一一做到具有競爭實力。這就是理性的發(fā)展品牌道路，從企業(yè)本身的每一環(huán)節(jié)上做到全質(zhì)控，讓產(chǎn)品在企業(yè)監(jiān)督下進入消(1)調(diào)查方法在調(diào)查之前，我們進行了分工合作。一個同學去企業(yè)的招聘人員和應(yīng)聘者那里打聽，另外兩個同學去統(tǒng)計。在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)被招聘為“文秘人員”，比如海關(guān)人員、操作人員等，但我們也將其歸為文秘人員。而且不同企業(yè)對同一個問題的回答也不一樣，不方便我們分析結(jié)果。調(diào)查結(jié)束后，我們對數(shù)據(jù)和問題進行了分類和總結(jié)。(2)調(diào)查對象我們小組首先制定了調(diào)查計劃，設(shè)計了調(diào)查問題，安排了調(diào)查時間。然后，在20xx年xx月xx日，群眾對招聘企業(yè)的工作人員進行了調(diào)查。調(diào)查情況如下:據(jù)統(tǒng)計，本次招聘會有200多家招聘企業(yè)。包括北京、河南、江蘇等省在內(nèi)的世界各地的用人單位都會招聘畢業(yè)生。其中泰安、濟南、濟寧、臨沂的企業(yè)占招聘企業(yè)的大多數(shù)。其中，約有86家企業(yè)招聘文秘人二、調(diào)查結(jié)果及分析(1)就業(yè)前景從整體來看，我們的專業(yè)就業(yè)前景樂觀，大多數(shù)企業(yè)都表示或多或少需要秘書人員。根據(jù)我們的調(diào)查，大約43%的企業(yè)招聘秘書人員。而那些招聘秘書的企業(yè)，約有95%表示不限于專業(yè)，潛力是招聘中最重要的因素，其次是大學學的中文和管理類專業(yè)，不利于我們秘書專業(yè)對應(yīng)的學生。另外，限制專業(yè)的企業(yè)很少，但主要是煤炭、經(jīng)濟管理等技術(shù)類專業(yè)，我們文秘專業(yè)的學生大多不具備這些專業(yè)的條件。同時，企業(yè)對文秘人員的要求也很高，比如普通話、電腦操作等。但是這些企業(yè)給的工資都比較低，1000到1500不等。據(jù)我們統(tǒng)計，企業(yè)招聘的文秘人員總數(shù)約為400人，全部人員總數(shù)約為8800人，約占4%或4%。所以相對于其他專業(yè)，我們還是有優(yōu)勢的。但是相對于總招聘2000人左右的經(jīng)濟管理專業(yè)，總招聘200人左右的人事管理專業(yè)，總招聘140人左右的行政管理專業(yè)，總招聘500人左右的計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)，我們的就業(yè)形勢還是比較嚴峻的。(2)工作數(shù)據(jù)據(jù)我們調(diào)查，有的企業(yè)直接說明招聘文秘人員，而另一部分是“文秘方面”的工作，就是要明確區(qū)分文秘類別的主要工作數(shù)據(jù)。主要包括客戶接待員、電話接線員、海關(guān)官員等等。在我看來，這些任務(wù)明確劃分后，對秘書職業(yè)素養(yǎng)的要求就更高了。很多人可能認為只在一個方面工作很簡單，但從企業(yè)的初衷來看，之所以如此細致的招聘文秘人員，一定是因為他們對文秘人員的某些具體方面有更高的`要求。經(jīng)詢問，一般秘書的工作主要是寫公文、整理辦公室、打印文件、傳達上級對下級的命令等。平時工作不多，但一旦上級要求，可能會忙一段時間。(3)工作條件工資方面，企業(yè)給文秘專業(yè)帶來的工資普遍較差，多在1000-1500之間。雖然很多企業(yè)說這是因為申請人剛進企業(yè)，不會給他們發(fā)更高的工資。而經(jīng)濟類、計算機類等專業(yè)性較強的專業(yè)，確實起點高，工資高。所以從這個角度來說，秘書工作根本就不占優(yōu)勢。從入職后的晉升狀況來看，大部分招聘企業(yè)都說企業(yè)的文秘人員有晉升的機會，前提是此人有潛力和良好的道德修養(yǎng)水平。由于應(yīng)屆畢業(yè)生缺乏實踐經(jīng)驗，大多數(shù)企業(yè)不會讓應(yīng)屆畢業(yè)生從事管理工作。秘書工作不僅可以從基層做起，等待晉升機會，還可以觀察管理者如何從事管理工作。因此，秘書人員很有可能被提升到收入更高、級別更高的工作崗位。(4)地理選擇參加本次招聘會的企業(yè)大多是泰安本地企業(yè)，根據(jù)我們身邊真正的畢業(yè)生的反應(yīng)，大部分還是比較關(guān)注家鄉(xiāng)的企業(yè)。正是因為對家鄉(xiāng)的強烈感情，才讓一小部分外企成為招聘市場的熱點。三、探討與對策(一)調(diào)查結(jié)論其實調(diào)查總結(jié)了這么多，還是那句話。企業(yè)看個人潛力。對于一個文科專業(yè)來說，大部分非中文專業(yè)都可以做公文寫作的工作。那么，我們靠什么來和他們競爭呢？主要是在我們大學學到的良好的專業(yè)素養(yǎng)和寒暑假實習中獲得的實踐經(jīng)驗。只有將所學的理論知識付諸實踐，才能向招聘單位或?qū)嵙晢挝徽故疚覀?2)對策過去國內(nèi)沒有獨立的秘書學學科，秘書學往往被認為是中文系的一個分支。但我校文秘教育專業(yè)開設(shè)時間不算太長，且我校處于本科文秘專業(yè)的創(chuàng)業(yè)期，國內(nèi)可供借鑒的文秘專業(yè)經(jīng)驗較少，其他一些開設(shè)本科文秘專業(yè)的校區(qū)可以借鑒我們的培養(yǎng)方案。因此，如何在我校培養(yǎng)秘書人才變得極其重要。在這次調(diào)查中，我主要有以下建議:1.一定要進一步提升學生的基本功，比如硬筆、普通話、禮儀等。這些主要取決于學生的自覺實踐。2.在日益嚴峻的形勢下，應(yīng)進一步加強對畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)。3.適當增加學生在校實習時間，加強實習管理，建立一套實習制度，讓沒有實習過的學生明白什么該做，什么不該做，不偷懶，不超越當下。4.重點就業(yè)地區(qū)或重點就業(yè)單位畢業(yè)生就業(yè)跟蹤服務(wù)，回訪用人單位。四、調(diào)查的經(jīng)驗“實踐出真知”。經(jīng)過這次調(diào)查，我不僅了解了文秘專業(yè)的就業(yè)現(xiàn)狀，也明白了只有通過實踐才能獲得客觀真實的數(shù)據(jù)。同時也認識到了自己的問題，對以后的學習和就業(yè)有了更清晰的方向，這是課本上找不到由于缺乏實際調(diào)查經(jīng)驗，這次我們也看到了自己實際調(diào)查活動的不足。在調(diào)查過程中，我們不記得自己準備的問題，所以在招聘人員面前也記不住要問什么問題，造成了尷尬的場面。同時，由于當時招聘現(xiàn)場人多，一些企業(yè)的招聘情況看不到，所以我們的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和真實數(shù)據(jù)應(yīng)該有很大的偏差。這次參加了畢業(yè)生需求市場的社會實踐調(diào)查，很好的考驗了我的潛力。在這次社會調(diào)查中，我從有些膽怯到勇敢，從不知所措到計劃周密，從中我發(fā)現(xiàn)原來的企業(yè)招聘人員并不是遙不可及的，也不是電視上播放的那種特別諷刺的候選人，但是我們的方法得當，語言得體，外表整潔，能給人很強的親和力，讓我們能循著課程，問自己想問的問題，做自己想做好的事情。這次調(diào)查也是一次實踐，鍛煉了我們的勇氣、頭腦和口才。很高興能順利完成這個任務(wù)，希望通過這次有益的社會實踐，多鍛煉自己，讓自己的潛能不斷提升。隨著網(wǎng)購的普及和社會對速遞業(yè)務(wù)需求的增加，快遞業(yè)務(wù)及快遞公司均快速增長。與此同時，人們對快遞行業(yè)的投訴也與日俱增，丟件、損壞、延期以及賠償不及時等問題成為投訴熱點。今年以來，市12315申訴舉報指揮中心接到關(guān)于快遞業(yè)方面的咨詢投訴在投訴榜上排名第二，成為市民消費投訴新熱點。為切實維護消費者合法權(quán)益，也為將來對快遞行業(yè)的監(jiān)管籌備更全面的資料，市工商局近期組織了對快遞服務(wù)企業(yè)的專項評議，并對快遞行業(yè)的系列問題進行了調(diào)研。經(jīng)過對消費者的問卷調(diào)查、消費投訴的統(tǒng)計整理及快遞行業(yè)內(nèi)部人士的透露，目前快遞行業(yè)主要存在以下幾大問題：一是快件送達不及時?？爝f的特點就是點到點，快速方便，高效、快速、準確地將消費者委托的物品送到指定人手中是快遞行業(yè)最基本的服務(wù)要求。但在實際調(diào)查中，不少消費者反映有些快遞公司并不能在承諾的時間內(nèi)將委托物品送到目的地。一些快遞公司為節(jié)省成本，將用戶發(fā)航空的郵件改走鐵路或公路，利用兩者資費標準的巨大差異賺取利益，但結(jié)果直接導(dǎo)致用戶無法在規(guī)定的時間內(nèi)收到物品。部分快遞公司雇傭的工作人員素質(zhì)較低，責任心不強，致使貨物經(jīng)常不能準時送達。二是費用收取無標準。快遞一般都提供送遞時間的承諾、郵件追蹤功能及其他按客戶需要提供的服務(wù)，因而收費比一般郵遞昂貴，這是消費者可以接受的。但由于行業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一的標準，快遞費究竟應(yīng)定多少并沒有共識。目前各種快遞公司的收費標準五花八門，甚至隨意報價、胡亂收費，導(dǎo)致出現(xiàn)快遞費用比貨物價格還高的情況，很多消費者不能接受快遞公司的漫天要價，很容易與其釀成糾紛。三是損壞丟失難索賠。快件丟失或者損壞也是產(chǎn)生快件糾紛的重要原因，不少消費者表示出現(xiàn)過自己購買的貴重物品沒有最終收到，或是購買的易碎物品如瓷器、玻璃制品等，收到后出現(xiàn)裂痕或碎片。由于目前沒有明文規(guī)定快遞的賠償標準，往往由快遞公司單方面制定不合理的賠償標準，致使消費者難以按實際損失索賠，合法權(quán)益無法得到保障。此外，有的快遞公司雖有保價協(xié)議，但一般只承諾按快遞費的5倍或10倍賠償，這種保價費用大多與消費者購買商品的價值相距甚遠，明顯不夠合理，許多消費者不愿接受，此時快遞公司便可以消費者沒有保價為由，逃避賠償責任。四是無照經(jīng)營占多數(shù)。據(jù)調(diào)查，目前至少有80家大小快遞公司，但在工商部門登記注冊的只有20家左右，大多數(shù)都屬無照經(jīng)營。無照快遞公司一般沒有專業(yè)的投遞隊伍，只是以低廉的價格吸納業(yè)務(wù)，然后轉(zhuǎn)交給其他快遞公司投遞，從中賺取差價;部分無照經(jīng)營的小快遞公司沒有自己的快遞貨運車，只與一些貨運車輛達成口頭協(xié)議幫忙帶貨，很容易出現(xiàn)消費者郵寄的貴重物品被貨車主“私吞”的現(xiàn)象。由于無照快遞公司大多是三五個人租一間門面房就開始營業(yè)，一旦出現(xiàn)問題往往溜之大吉，致使消費者索賠無門。五是霸王條款難維權(quán)。據(jù)了解，目前快遞行業(yè)內(nèi)已自發(fā)形成了一些“潛規(guī)則”，如讓顧客先簽字后驗貨以逃避損害賠償責任，這種霸王條款讓不少消費者面臨維權(quán)難的境地?？爝f公司在寄送物品時一般要求收貨人先簽字后驗貨，導(dǎo)致許多消費者簽完字后才發(fā)現(xiàn)貨物損壞或被調(diào)包，而快遞公司則宣稱簽字后貨物已經(jīng)歸屬消費者，快遞公司不再承擔責任，導(dǎo)致消費糾紛的產(chǎn)生。目前國家的相關(guān)法律對此還沒有明確的規(guī)定，很多消費者只能自行反抗快遞業(yè)的霸王條款，不驗貨堅決不簽單，但快遞公司也很快有了應(yīng)對“招數(shù)”，如故意找借口把快件交由門衛(wèi)或鄰居代收等，一旦貨物出現(xiàn)問題，快遞公司便會推得一干二凈，消費者的權(quán)益保護仍無從談起?？爝f行業(yè)出現(xiàn)的問題并非偶然，原因來自市場需求、企業(yè)管理、行業(yè)監(jiān)管、企業(yè)責任等各方面，需要一是網(wǎng)絡(luò)購物的日漸興盛。快遞行業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于上游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和網(wǎng)購的增長，越來越多的消費者采用網(wǎng)絡(luò)購物的方式進行消費，由此創(chuàng)造出巨大的消費市場，也帶動了快遞公司及快遞業(yè)務(wù)的迅速興起。一些起步較早、規(guī)模較大的快遞公司已經(jīng)在快遞市場中占據(jù)主要份額，但剩余的一些市場利益仍十分可觀，加之快遞行業(yè)的入門門檻越來越高，由此催生出很多無照經(jīng)營的小型快遞企業(yè)。這些小快遞公司的經(jīng)營成本很低，有人有車有店面就可以招攬業(yè)務(wù)，憑借較低廉的價格與大型快遞公司爭奪客戶，從而產(chǎn)生各種問題。二是企業(yè)內(nèi)部管理不完善。無照經(jīng)營的`企業(yè)內(nèi)部管理制度不健全，管理不夠完善，貨物運輸、存放沒有統(tǒng)一標準，容易造成貨物的損壞、錯送、誤時;企業(yè)對員工的教育管理不力，沒有明確的獎懲措施，出現(xiàn)問題無法追究，因而不能對員工形成有效的約束力。有的快遞經(jīng)營者沒有正規(guī)的場所，員工基本上是臨時雇用或兼職工作，造成員工責任心不強，工作存在隨意性;個別素質(zhì)較差的員工更是利用工作之便侵吞貨物，導(dǎo)致消費者權(quán)益被嚴重侵害。三是行業(yè)之間的惡性競爭?？爝f行業(yè)是近年的新興行業(yè)，發(fā)展勢頭迅猛，越來越多的人為了分一杯羹進入快遞領(lǐng)域，導(dǎo)致無照經(jīng)營的快遞企業(yè)迅速增多。各企業(yè)之間為爭奪市場，產(chǎn)生惡性競爭行為，極力壓低快遞價格以獲取客戶資源。為彌補壓低郵費帶來的利潤減少，不少快遞企業(yè)只能在成本上下功夫，如自己不配置快遞專用車，而是臨時租用一些貨運車輛，或者低價雇用兼職快遞送貨員等等。如此只追求短期利益的行為嚴重擾亂了正常的市場交易秩序，損害了企業(yè)的信譽和形象，最終受害的還是廣大消費者。四是企業(yè)故意淡化責任。目前快遞行業(yè)的契約不規(guī)范，快遞企業(yè)存在故意淡化自身責任的行為。多數(shù)快遞公司一般會在快遞清單背后印有“快遞須知”或“快遞契約條款”等內(nèi)容，但這些條款是快遞公司一家之言，有相當一部分內(nèi)容是單方面偏向快遞公司，事實上就是在推卸責任，一旦出現(xiàn)問題，消費者索賠困難。此外，即便消費者索賠成功，也往往不能夠拿到與貨物價值相符的賠償，這種責任輕、賠償少的現(xiàn)狀更縱容了一部分快遞企業(yè)的僥幸心理，相比較低的成本、較高的利潤而言，這種小額賠償顯然不能夠讓經(jīng)營者重視企業(yè)責任，提高服務(wù)質(zhì)量。五是缺乏行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管自律?？爝f市場是近幾年才納入行業(yè)規(guī)范管理的年輕市場，還處于發(fā)展培育期，所以盡管近年來快遞行業(yè)的發(fā)展較快，登記注冊的快遞公司增長迅速，但該領(lǐng)域仍然沒有成立行業(yè)協(xié)會，使得行業(yè)內(nèi)部缺乏自我管理、自我約束，經(jīng)營過程呈現(xiàn)無序競爭的狀態(tài)，快遞服務(wù)不能滿足經(jīng)濟社會的需求，也給整個行業(yè)的發(fā)展造成負面影響?？爝f行業(yè)屬于“朝陽產(chǎn)業(yè)”，今后的發(fā)展前景還十分廣闊，因而加強對其監(jiān)管、維護消費者權(quán)益、保證市場平穩(wěn)有序符合該領(lǐng)域的長遠利益，工商機關(guān)在其中應(yīng)發(fā)揮出應(yīng)有的作用。一是抓緊制定相關(guān)法律法規(guī)。目前快遞行業(yè)亂象叢生的一個主要原因就是相關(guān)法律法規(guī)的缺失，對快遞行業(yè)沒有明確的規(guī)范，導(dǎo)致眾多快遞公司只顧自己利益，開展惡性競爭，損害了整體經(jīng)營環(huán)境。去年10月份出臺的新《郵政法》規(guī)定了郵政企業(yè)和民營快遞企業(yè)的專營規(guī)范，但其政策實施細則遲遲未確定，快遞行業(yè)的監(jiān)管仍然沒有確切的法律依據(jù)。建議中央、省一級的郵政、工商等部門能盡早聯(lián)合對快遞行業(yè)進行調(diào)查評議，了解快遞行業(yè)的現(xiàn)狀及侵害消費者合法權(quán)益的問題，及早出臺相關(guān)法律法規(guī)，填補快遞行業(yè)監(jiān)管空白，使基層執(zhí)法人員有法可依，也方便下一步為消費者依法維權(quán)提供依據(jù)。二是促成快遞行業(yè)協(xié)會的建立。針對快遞維權(quán)難、無序經(jīng)營多的現(xiàn)狀，建議由郵政部門、工商部門牽頭，以整合服務(wù)平臺為契機，加快建立快遞行業(yè)協(xié)會?？爝f行業(yè)協(xié)會應(yīng)以提高快遞公司的經(jīng)營誠信度為出發(fā)點，整治行業(yè)中存在的突出問題，使快遞市場從政府監(jiān)管轉(zhuǎn)化為行業(yè)自律，從被動規(guī)范轉(zhuǎn)向主動引導(dǎo)，督促協(xié)會成員加強對員工的素質(zhì)培訓(xùn)，并以公司的制度形式落實到位，從而把快遞服務(wù)推向深入。三是強化快遞企業(yè)的登記管理。合格的快遞公司須有“兩證”：即由省郵政管理局頒發(fā)的快遞經(jīng)營許可證和在當?shù)毓ど滩块T辦理的工商營業(yè)執(zhí)照。工商部門應(yīng)嚴把市場準入關(guān)，按照新《郵政法》的相關(guān)規(guī)定，對沒有取得快遞經(jīng)營許可證、不具備快遞準入資格的企業(yè)一律不予登記或變更。同時聯(lián)合郵政部門開展整治無照從事快遞業(yè)務(wù)行動，對轄區(qū)內(nèi)的快遞企業(yè)進行摸底調(diào)查，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、擅自從事快遞業(yè)務(wù)的堅決予以取締，確?？爝f市場公平競爭，合理有序。四是規(guī)范快遞企業(yè)經(jīng)營行為。以各級工商部門責任區(qū)監(jiān)管為基礎(chǔ)，將快遞經(jīng)營戶作為重點巡查對象，通過定期巡查和不定期抽查的方式，檢驗快遞公司收寄商品的驗視制度、員工培訓(xùn)管理制度、快遞物品收寄安全情況等，強化企業(yè)的社會責任，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德。充分發(fā)揮12315消費者申訴舉報電話的作用，積極受理和處理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的投訴舉報，打擊快遞企業(yè)欺詐消費者、侵吞消費者貨物、濫定霸王條款等違法違規(guī)行為，切實維護消費者的合法權(quán)益。近日，記者走訪北京市多家商超及餐飲場所看到，消費者對啤酒的選擇隨不同區(qū)域、不同渠道所呈現(xiàn)記者在天貓、京東和1號店等多個電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)，在銷量排名前十的啤酒產(chǎn)品中，進口啤酒占據(jù)一半以上。部分進口啤酒以團購、秒殺等形式進行低價促銷，其銷售量極為可觀。而在線下傳統(tǒng)銷售渠道方面，則呈現(xiàn)出不同的景象。在歐尚超市西紅門店，記者看到琳瑯滿目的啤酒產(chǎn)品擺滿了貨架，黑啤、白啤、黃啤應(yīng)有盡有，國產(chǎn)啤酒和進口啤酒基本各占半壁江山。銷售人員告訴記者，消費者普遍傾向于購買價格更實惠的國產(chǎn)啤酒，進口啤酒銷量相對一般。在華聯(lián)超市五道口店，銷售員國女士認為，國產(chǎn)啤酒的銷量明顯優(yōu)于進口啤酒，而進口啤酒中科羅娜、瓦倫丁、福佳白啤等品牌比較受歡迎，購買者大多為20多歲的年輕人。她向記者透露，由于國內(nèi)消費者對進口啤酒了解不多，特價、試喝等促銷手段往往對消費者很有吸引力。品種多樣是進口啤酒的一大賣點。在位于北京三里屯的“漁娘”私房菜，進口啤酒品種多達二三十種。餐廳工作人員告訴記者，330毫升的瓶裝進口啤酒售價在20至30元左右，500毫升的國產(chǎn)啤酒價格一般在8元左右。“賣得都挺好的，就看喝不喝得慣進口啤酒了?！痹跂|城區(qū)東直門內(nèi)大街一家面積不足20平方米的小店，記者看到，售賣的進口啤酒多達400多種，主要來自德國、英國、美國、比利時和法國等國家。工作人員告訴記者，由于品類豐富，這里吸引了很多外國人、留學生前來聚會。精釀啤酒也逐漸受到青睞。2013年，潘丁浩創(chuàng)立了自己的品牌“熊貓精釀”,目前已推出自釀啤酒30多種，并且根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整啤酒的組合。他告訴記者，精釀的消費群體主要是白領(lǐng)、大學生、留學生、外國人等，他們一般對價格不太敏感，而是更在意啤酒的口感和品質(zhì)。他坦言，雖然國內(nèi)的高端精釀市場還處于萌芽狀態(tài)，但他對這一市場前景非常看好。韓國普萊特精釀啤酒有限公司首席運營官、韓國國家啤酒協(xié)會資政尹禎焄介紹說，美國舉行的世界啤酒杯大賽將啤酒分為96個種類，但中日韓等亞洲國家，乃至全世界大多數(shù)啤酒公司生產(chǎn)的大部分啤酒只是其中的一種，也就是拉格啤酒，它具有口感清涼爽口的特點。對長時間喝這種啤酒的消費者來說，精釀啤酒的口感和味道是相當有沖擊性魅力的?！暗侥壳盀橹?，大部分消費者還是會選擇酒精度比較低、刺激性比較小的拉格啤酒?！币潫[說，即便在世界最大的精釀啤酒產(chǎn)業(yè)國美國，精釀啤酒的市場占有率也僅有12.2%.韓國有約70多個精釀啤酒廠，雖然現(xiàn)在只占韓國啤酒市場的0.2%,但每年以30%至40%的速度發(fā)展，對將來的發(fā)展期望值也很高。數(shù)據(jù)顯示，2011年至2015年，我國啤酒進口量從6.41萬噸增長到53.83萬噸，進口額從0.91億美元增長到5.75億美元。5年間進口量增長8.4倍，進口額增長6.3倍。今年1至9月，進口啤酒總量達到51.29萬千升，接近去年全年總量。進口啤酒的迅猛增長，攪動了“一池春水”.業(yè)內(nèi)人士指出，由于進口啤酒單品價值相對較高，目前已基本占據(jù)中高端啤酒市場?！斑M口啤酒逐步占據(jù)了中國啤酒行業(yè)金字塔的‘塔尖’。隨著消費者的增多，進口啤酒的體量和品牌越來越多，已開始向‘塔腰’滲透?！笔称凤嬃闲袠I(yè)研究員朱丹蓬認為，這對國內(nèi)啤酒企業(yè)是對此，中國酒業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長何勇分析指出，進口啤酒之所以表現(xiàn)如此搶眼，很大的一個原因在于基數(shù)小所以增速快，但進口啤酒的整體占比依舊不高，僅占百分之一多點。而且，進口啤酒主要搶占的是北上廣深等高消費城市的嘗鮮消費人群，并在大賣場和電商渠道表現(xiàn)突出，這些渠道比較容易吸引眼球，容易使人產(chǎn)生占有率很高的誤解。相比其他成熟的啤酒市場，我國進口啤酒的比例還是很低的。“啤酒具有兩大屬性，即有限創(chuàng)造性和極致新鮮化?！焙斡卤硎?，啤酒創(chuàng)新的前提是保證食品安全，而不能隨意發(fā)揮。此外，啤酒品質(zhì)的高低首先取決于產(chǎn)品的新鮮度，為了最大化保證啤酒的新鮮，啤酒廠商往往按照屬地化銷售的原則來經(jīng)營。當前，我國啤酒產(chǎn)業(yè)的整體布局已經(jīng)基本完成，但產(chǎn)品創(chuàng)新性仍有待進一步提升?！艾F(xiàn)在的啤酒消費正在從‘喝飽’向‘喝好’轉(zhuǎn)變，多元化、個性化的消費需求，使得一些消費者對進進口啤酒的品質(zhì)一定比國產(chǎn)啤酒好嗎？何勇認為，啤酒進入中國雖然已有100多年，但還沒有形成自己的消費文化，很容易被國外的啤酒文化輸入和侵蝕。事實上，啤酒的生產(chǎn)工藝是世界通暢型的，中國啤酒業(yè)作為輸入型行業(yè)，加工設(shè)備和裝備水平甚至比很多發(fā)達國家都要先進。此外，我國的啤酒消費以社交分享型為主，產(chǎn)品因此也以淡爽型啤酒為主，濃醇型啤酒作為細分市場，應(yīng)用相對較少，“但這并不代表中國啤酒企業(yè)生產(chǎn)不了，只是目前需求還沒有想象中的大而已”.海通證券食品行業(yè)分析師表示，2014年我國啤酒進口數(shù)量與金額增速分別達到頂峰后，2015年開始下滑，2016年上半年增速進一步放緩。進口啤酒均價不斷下降，國產(chǎn)啤酒均價穩(wěn)中有升，反映出國內(nèi)消費者面對進口啤酒的理性程度不斷提高，預(yù)計未來進口啤酒市場占有率難以超過5%.“中國啤酒業(yè)是2003年首批進入零關(guān)稅后步入國內(nèi)國際同步競爭的高度參與者，市場經(jīng)濟規(guī)律下，供給總是滯后于需求的，如果以局部和某些細分市場的變化來定性啤酒產(chǎn)業(yè)的未來，未免草率。”何勇認為?！案叽髲姟睂⑴c“小而美”并存作為一個高度國際化、市場化、集約化的行業(yè)，各大啤酒巨頭往往通過并購中小啤酒廠等方式走規(guī)模化擴張的道路。據(jù)啤酒行業(yè)專家方剛介紹，目前，華潤雪花、青島啤酒、百威英博、燕京啤酒和嘉士伯五大啤酒集團占據(jù)了我國啤酒市場80%以上的份額，其余份額由珠江、金星等各地區(qū)域性品牌占據(jù)，未來啤酒行業(yè)將呈現(xiàn)出“高大強”與“小而美”并存的格局。何勇表示，中國啤酒的產(chǎn)銷量連續(xù)14年位列世界第一，主要來自市場和資本的合力推動。上世紀80年代后期到90年代初，以及2000年前后，兩輪外資的投入造就了中國啤酒的`今天。未來，進口啤酒通過資本運作方式快速切入的機會有多大？對此，朱丹蓬認為，當前中國啤酒市場“跑馬圈地”“大魚吃小魚”的時代已經(jīng)結(jié)束，可供并購的區(qū)域品牌已經(jīng)不多，進口啤酒想通過這種方式快速進入中國市場的機會并不大。下一步的整合可能發(fā)生在“大魚”與“大魚”之間。2016年，華潤回購了華潤雪花49%的股份，“從頂層設(shè)計出發(fā)，如何形成中國內(nèi)資品牌的巨頭和航母，這是必須做的”.朱丹蓬說。作為一種屬地化特色明顯的消費品，在方剛看來，啤酒通過產(chǎn)品走出去的比例很小，通過資本運作帶動品牌走出去，可以成為一個選擇。日前，據(jù)路透社報道，包括中資企業(yè)華潤集團在內(nèi)的五