第三章商務(wù)溝通禮

23九月2024第三章商務(wù)溝通禮教學(xué)目的:打開交際死結(jié)，學(xué)會(huì)有效溝通。

和別人交談半小時(shí)勝過自己沉思一整天。

——培根重點(diǎn)掌握溝通的基本技巧商務(wù)談判藝術(shù)上下級(jí)溝通技巧禮儀小測(cè)測(cè)儀驗(yàn)1.在比較正式的場(chǎng)合，和別人說話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．直直地盯著對(duì)方的眼睛

B．面含微笑，不時(shí)地看著對(duì)方的眼睛C．邊聽對(duì)方說話手里邊忙著其他事情D．自己有意見時(shí)就插話E．如果對(duì)方說錯(cuò)，立即給以糾正2.在比較的正式場(chǎng)合用餐，你的表現(xiàn)是：A．等菜盤上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜

B．在菜盤里翻找自己想要的菜，不愛吃的再放回去C．夾菜前先舔舔自己的筷子D．趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E．隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．響過五六聲后再接

B．得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問對(duì)方是誰而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C．在工作時(shí)間打個(gè)人電話

D．接起電話時(shí)，首先說：喂，您好

E．說完話時(shí)自己先掛斷電話4.使用名片時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．把名片印制得顏色多一些

B．接過對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜C．用左手向?qū)Ψ竭f送名片

D．遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方

E．在名片上記錄相關(guān)信息

5.穿著西服時(shí)，你的表現(xiàn)是：A．如果是三粒的，扣最下面一粒扣

B．如果是兩排扣的，全扣上C．保留西服袖子上的商標(biāo)

D．讓襯衫的袖子短于西服的袖子

E．如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子

禮儀的含義禮儀是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。一說話的一般技巧1、眼神與目光的交流技巧2、善用感染傾聽者的談話方式3、尊重聽者的自尊心4、取得聽者的好感5、盡量話題豐富6.避免偏離談話主題7、善于贊美8、談話禁忌須知曉9、注意說話口氣10、學(xué)會(huì)禮貌用語11、失禮說話方式盤點(diǎn)（1）積極尋找恰當(dāng)?shù)脑掝}（2）談話要有起伏（3）常用肯定語氣（4）以開放的心態(tài)對(duì)待各種信息（5）用不知道滿足對(duì)方的優(yōu)越感（6）注意語言環(huán)境（7）學(xué)會(huì)聽別人說話（8）善于控制情緒（9）拒絕他人要坦誠（10）歡迎批評(píng)指正應(yīng)酬話如何說

注意道歉的范圍注意道歉的詞語注意道歉方式注意道歉時(shí)機(jī)注意道歉的禮節(jié)道歉的藝術(shù)誠心誠意,發(fā)至內(nèi)心。認(rèn)真、自然、清晰、直截了當(dāng),不輕描淡寫。稱為明確,伴隨一定的肢體語言。把握時(shí)機(jī),注意對(duì)方反應(yīng)。特殊場(chǎng)合及人員的致謝。致謝的藝術(shù)（1）直言相告（2）厲害相陳（3）他人轉(zhuǎn)告（4）另謀出路拒絕注意事項(xiàng):（1）尊重對(duì)方（2）理解對(duì)方（3）為對(duì)方想其他辦法插話與拒接的藝術(shù)出現(xiàn)爭(zhēng)辯時(shí),不要把對(duì)方逼到山窮水盡的地步。說大話,賣弄自己。喋喋不休的訴苦,發(fā)牢騷別人失意時(shí),不要談自己的得意事。用訓(xùn)斥的口吻和抵觸的情緒與人交談。涉及他人隱私。談話中,伴隨不禮貌的動(dòng)作。日常談話禁忌二上下級(jí)溝通技巧如何與下級(jí)溝通如何在會(huì)上發(fā)言怎樣表示祝賀如何與上級(jí)爭(zhēng)辯強(qiáng)調(diào)自我觀點(diǎn)

三商務(wù)談判技巧商務(wù)談判抓住良機(jī)留有余地化解反對(duì)善于持懷疑態(tài)度選擇適當(dāng)?shù)?/p>