家電采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)方案）

家電采購?fù)稑?biāo)方案

目錄

第一章項目理解和需求分析.......................12

第一節(jié)項目背景.............................12

一、家電行業(yè)概況..........................12

二、家電行業(yè)背景...........................14

三、家電市場前景.........................25

第二節(jié)項目需求分析...........................28

一、項目概況...............................28

二、具體要求...............................31

三、包裝和裝運...........................32

四、交貨時間...............................33

五、交貨地點..............................33

六、安裝、檢驗與質(zhì)量保證...................33

七、售后服務(wù)需求...........................34

第二章項目整體設(shè)想.............................36

第一節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想.....................36

一、服務(wù)要求...............................36

二、服務(wù)重點...............................37

三、質(zhì)量服務(wù)...............................38

四、供貨方案...............................39

第二節(jié)項目供貨服務(wù)方案.....................42

一、服務(wù)概念...............................42

二、服務(wù)內(nèi)容...............................48

1

三、對用戶人員培訓(xùn).........................52

四、質(zhì)保期期間.............................56

五、質(zhì)保期之后.............................57

第三節(jié)項目管理...............................61

一、項目流程規(guī)范...........................61

二、項目立項...............................62

三、項目周期估算...........................63

四、需求變更...............................64

五、風(fēng)險預(yù)警...............................64

六、進度控制...............................65

第四節(jié)項目總體計劃...........................66

一、基本內(nèi)容...............................66

二、營銷理念及優(yōu)勢.........................66

三、供貨組織程序...........................67

第三章項目管理機構(gòu)及人員配置.....................70

第一節(jié)項目管理基本目標(biāo).......................70

一、多目標(biāo)性...............................70

二、優(yōu)先性..................................70

三、層次性.................................71

四、確定過程................................71

五、范圍管理...............................72

第二節(jié)項目組織機構(gòu)...........................74

一、項目組織機構(gòu)的建立.....................74

二、項目組織機構(gòu)圖.........................75

2

第三節(jié)項目人員配備...........................76

一、項目人員配備...........................76

二、部門職責(zé).................................79

三、人員職責(zé)................................86

第四節(jié)項目管理方法...........................112

第五節(jié)生產(chǎn)人員管理...........................115

第六節(jié)運輸人員管理.........................118

一、總則...................................118

二、安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)操作流程.................119

三、應(yīng)急預(yù)案及事故處理...................120

四、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度...................121

五、駕駛員和車輛安全生產(chǎn)管理制度.........121

第四章項目管理制度.............................123

第一節(jié)人員管理制度...........................123

一、人員紀(jì)律...............................123

二、考勤管理制度...........................125

三、人員進出管理...........................127

四、獎懲制度...............................127

五、職工培訓(xùn)..............................134

第二節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度.......................138

一、設(shè)備采購管理制度.......................139

二、設(shè)備日常管理制度.......................142

第三節(jié)生產(chǎn)車間管理制度.......................146

一、目的...................................146

3

二、范圍...................................146

三、內(nèi)容...................................146

第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度.....................151

一、總則...................................151

二、安全生產(chǎn)責(zé)任制........................151

三、安全生產(chǎn)會議制度.......................157

四、安全生產(chǎn)例檢制.........................159

五、領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場帶班制...................160

第五節(jié)倉庫管理制度...........................163

第六節(jié)生產(chǎn)車間環(huán)保制度.......................166

一、基本原則...............................166

二、環(huán)保目標(biāo)管理制度.....................167

三、污染物管理制度.........................168

四、環(huán)境監(jiān)測管理制度.....................169

五、防治污染的管理制度...................170

六、污染事故管理制度.....................171

第五章家電廠家生產(chǎn)方案.........................173

第一節(jié)設(shè)備生產(chǎn)廠家...........................173

一、生產(chǎn)廠家介紹...........................173

二、業(yè)績展示...............................174

三、生產(chǎn)能力...............................175

四、技術(shù)支持...............................175

第二節(jié)電視機生產(chǎn)工藝流程...................176

一、安裝工藝的基本原則和基本要求.........176

4

二、補焊...................................178

三、調(diào)試...................................179

四、整機總裝..............................187

五、接插件連接工藝.........................192

六、電子整機產(chǎn)品檢驗.....................193

七、電子產(chǎn)品的包裝工藝.....................195

第三節(jié)空調(diào)生產(chǎn)工藝...........................197

一、空調(diào)制作...............................197

二、模具的制造.............................197

三、注塑件的制造...........................204

四、鈑金件的制造...........................206

五、噴塑所用材料...........................208

六、噴塑的加工.............................209

七、兩器的加工.............................210

第四節(jié)熱水器生產(chǎn)所需設(shè)備...................213

第五節(jié)熱水器生產(chǎn)流程.........................215

一、原材料庫——開卷線...................215

二、沖孔翻邊...............................215

三、水嘴法蘭焊接...........................216

四、直縫焊接...............................217

五、數(shù)控翻邊...............................217

六、滾筋...................................218

七、點焊...................................218

八、環(huán)縫焊接...............................219

5

九、外殼沖孔、翻邊.........................219

十、咬口、合縫...........................220

十一、縮口.................................221

十二、裝配.................................221

十三、灌注...............................222

十四、裝配標(biāo)貼...........................222

十五、裝箱................................222

第六章項目運輸方案.............................223

第一節(jié)整體運輸方案...........................223

一、貨物運輸安全思路與目標(biāo)...............223

二、運輸原則...............................224

三、運輸管理承諾及保證...................224

第二節(jié)運輸組織機構(gòu)...........................227

一、運輸組織機構(gòu)...........................227

二、運輸車輛配備.........................227

第三節(jié)運輸服務(wù)計劃.........................231

一、針對本項目的車輛、人員及職責(zé).........231

二、貨物運輸自身服務(wù)質(zhì)量完善方案.........232

三、運輸風(fēng)險控制即安全保障方案...........232

四、車輛在途控制及信息反饋...............233

第四節(jié)運輸保障措施...........................234

一、運輸路線保障...........................234

二、運輸時間保障...........................234

三、安全運輸保障...........................235

6

第七章安裝調(diào)試方案.............................241

第一節(jié)電視機安裝及調(diào)試.....................241

一、電視機安裝要求.......................241

二、電視機安裝順序.........................241

三、電視機的分級調(diào)試.....................242

四、常見故障檢修及流程圖...................245

第二節(jié)空調(diào)安裝及調(diào)試.........................253

一、空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試目的.......................253

二、安裝調(diào)試崗位設(shè)置與職責(zé)任務(wù)............254

三、空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試的工作...................255

四、調(diào)試前的準(zhǔn)備工作.....................256

五、設(shè)備單機試運轉(zhuǎn)試驗...................256

六、系統(tǒng)調(diào)試運行...........................260

七、系統(tǒng)聯(lián)合試運轉(zhuǎn).......................263

第三節(jié)安裝調(diào)試注意事項.....................266

一、使用電動工具安全注意事項.............266

二、安裝設(shè)備安全注意事項...................266

三、使用常用工具的注意事項.................267

第八章設(shè)備驗收方案.............................269

第一節(jié)設(shè)備驗收標(biāo)準(zhǔn).........................269

第二節(jié)設(shè)備驗收方案.........................270

第九章質(zhì)量控制方案.............................273

第一節(jié)安全生產(chǎn)質(zhì)量控制.....................273

一、生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理...................273

7

二、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理措施...................274

第二節(jié)質(zhì)量控制方案...........................277

一、貨物質(zhì)量保證措施.....................277

二、包裝、運輸...........................279

三、交貨...................................280

四、安裝、調(diào)試計劃.........................281

五、售后服務(wù)...............................281

六、人員培訓(xùn)...............................283

第三節(jié)質(zhì)量控制流程...........................284

第十章售后服務(wù)計劃.............................289

第一節(jié)售后服務(wù)承諾書.......................289

第二節(jié)售后服務(wù)方案及細則...................291

一、售后服務(wù)宗旨...........................291

二、售后服務(wù)流程...........................291

三、售后服務(wù)工作說明.....................291

第三節(jié)售后服務(wù)總體設(shè)計.....................294

一、服務(wù)組織構(gòu)建及管理...................294

二、售后服務(wù)工作流程.....................297

三、售后服務(wù)部門工作說明...................299

第四節(jié)售后服務(wù)體系及原則...................301

一、售后服務(wù)體系...........................301

二、售后服務(wù)原則...........................301

第五節(jié)本地化服務(wù)...........................303

一、服務(wù)承諾.............................303

8

二、運輸方式...............................304

三、退換貨物承諾...........................304

第六節(jié)項目實施承諾...........................305

一、項目完成承諾...........................305

二、項目實施進度承諾.....................307

三、項目人員承諾...........................308

四、技術(shù)支持承諾...........................314

五、售后服務(wù)承諾...........................315

六、質(zhì)量保證承諾...........................315

七、其它優(yōu)惠承諾...........................317

第十一章應(yīng)急預(yù)案...............................318

第一節(jié)貨物運輸應(yīng)急預(yù)案.......................318

一、指導(dǎo)思想和基本原則.....................318

二、適用范圍...............................319

三、應(yīng)急預(yù)案體系...........................319

四、報告程序...............................320

五、啟動救援預(yù)案...........................321

六、應(yīng)急救援保障(車輛和設(shè)備儲備).........322

七、應(yīng)急救援措施...........................323

八、應(yīng)急救助結(jié)束...........................324

第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案.....................325

一、準(zhǔn)備工作.............................325

二、組織過程...............................325

三、異常情況的處理.......................326

9

四、監(jiān)察與處理...........................326

五、應(yīng)急供貨措施...........................327

第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案...................329

一、目的...................................329

二、工作原則...............................329

三、適用范圍...............................329

四、處置機構(gòu)、職責(zé).........................329

五、質(zhì)量事件處置工作制度...................330

六、現(xiàn)場應(yīng)急處理...........................331

七、后期處理..............................331

八、日常應(yīng)對措施...........................332

九、采購單位損失補償方案...................332

第四節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案.....................333

一、總則...................................333

二、一般規(guī)定...............................334

三、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案.......................334

四、人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案.................335

五、設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案.....................335

六、應(yīng)急救援系統(tǒng)組成.....................336

七、總結(jié)...................................337

第十二章檔案管理...............................339

第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé).....................339

一、人員配備...............................339

二、崗位職責(zé)...............................339

10

第二節(jié)檔案管理工作流程.....................342

一、立卷歸檔...............................342

二、借閱...................................342

三、收集、交接、整理、統(tǒng)計工作...........343

四、鑒定銷毀...............................343

第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范.....................344

一、目的...................................344

二、適用范圍...............................344

三、工作程序...............................344

第四節(jié)檔案管理制度...........................351

一、檔案人員崗位責(zé)任制...................351

二、檔案保管制度...........................353

三、檔案復(fù)制制度...........................354

四、檔案查借閱制度.........................354

五、檔案庫房管理制度.......................355

六、檔案立卷歸檔制度.....................355

七、文書材料歸檔制度.......................357

八、檔案移交制度...........................360

九、檔案保密制度...........................360

十、檔案鑒定銷毀制度.....................361

十一、檔案利用制度.........................362

十二、檔案統(tǒng)計制度.......................363

11

第一章項目理解和需求分析

第一節(jié)項目背景

一、家電行業(yè)概況

中國的家電業(yè)是在上個世紀(jì)70年代末期，從國外引進

生產(chǎn)線而發(fā)展起來的，經(jīng)過30多年的迅猛發(fā)展，尤其是最

近十幾年，已在全球同類產(chǎn)業(yè)中取得顯著地位。目前，中國

家電業(yè)已經(jīng)建立起了比較完備的制造體系，從最初引進和購

買技術(shù)、直接引進生產(chǎn)線到現(xiàn)在形成海爾、格力、美的、海

信、長虹等一大批具有自主開發(fā)能力的中國民族家電企業(yè)集

團，產(chǎn)品在國內(nèi)擁有近80%的市場份額，其出口創(chuàng)匯能力不

斷增強，充分顯示了我國家電企業(yè)的實力。

1.二元化市場結(jié)構(gòu)造成供給相對過剩

我國農(nóng)村地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平遠遠落后于城市，而且城

鄉(xiāng)收入差距還有日益擴大的趨勢，這在客觀上造成了中國市

場特有的二元化市場結(jié)構(gòu)。一方面城市市場主要家電產(chǎn)品容

量普遍接近飽和，另一方面廣大農(nóng)村地區(qū)卻始終保持著較低

的家電保有水平，家電產(chǎn)品的邊際需求也長期得不到提高。

在農(nóng)民購買力嚴(yán)重不足的條件制約下，家電生產(chǎn)企業(yè)只能將

精力集中于競爭已非常激烈的城市市場，結(jié)果便造成了城市

市場供給相對過剩的現(xiàn)象，價格大戰(zhàn)、概念炒作、囤積居奇

等現(xiàn)象成了家電行業(yè)特有的風(fēng)景。

2.家電生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營狀況出現(xiàn)明顯分化

12

在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀(jì)80年代中后期和20世紀(jì)

90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現(xiàn)

了規(guī)模擴張。但從20世紀(jì)90年代中后期開始，由于城市市

場趨于飽和，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，特別是最

近幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價

格都有較大幅度的下降，企業(yè)利潤水平也逐年降低，最終導(dǎo)

致家電生產(chǎn)企業(yè)利潤持續(xù)下滑，有的甚至已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧

損。

3.家電銷售渠道和價格決定機制發(fā)生了根本變化

伴隨著生產(chǎn)廠家間的激烈競爭，家電銷售網(wǎng)絡(luò)也在迅速

發(fā)生著變化，家電銷售網(wǎng)絡(luò)中傳統(tǒng)的百貨商場數(shù)量逐漸減

少，家電專賣和超級市場則異軍突起。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前

家電專賣店在全部家電銷售網(wǎng)點中所占比例高達65%,在數(shù)

量上已經(jīng)成為了家電經(jīng)銷網(wǎng)點的絕對主體。家電專賣店發(fā)展

如此迅速，許多業(yè)內(nèi)人士也頗感震驚。在家電專賣店迅速擴

張的同時，企業(yè)的銷售分公司和超級市場也獲得了較快的發(fā)

展，而作為傳統(tǒng)家電經(jīng)銷主力的百貨商場數(shù)量比例卻在不斷

縮減，有的百貨商場甚至已經(jīng)放棄了家電經(jīng)營。調(diào)研數(shù)據(jù)還

表明，目前多數(shù)家電經(jīng)銷網(wǎng)點經(jīng)營狀況平平，能維持正常經(jīng)

營的網(wǎng)點只占到總數(shù)的七成左右，原因是近幾年來家電銷售

的利潤率不斷降低，特別是經(jīng)營彩電、影碟機等價格競爭較

激烈的品種的銷售網(wǎng)點，基本上處在薄利經(jīng)營的境況中。

4.來自國際品牌的壓力不斷增大

在家電行業(yè)大舉擴張的時期，國產(chǎn)品牌以價格和營銷為

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武器，曾經(jīng)一度把洋品牌逼到了市場一隅，彩電、冰箱、洗

衣機等主要家電產(chǎn)品國產(chǎn)品牌市場份額長期保持在85%以上

的較高水平，國內(nèi)家電企業(yè)一度幾乎可以不用考慮來自國際

品牌的威脅。2000年中，伊萊克斯在冰箱市場的月度零售份

額一度位居三甲，惠而浦在洗衣機市場的排名也迅速提升，

LG、三星在微波爐市場也逐漸崛起，這些事實都向我們明確

無誤地表明了國際品牌已經(jīng)開始大舉反撲的嚴(yán)峻現(xiàn)實，我國

家電行業(yè)所面臨的來自國際品牌的壓力正在不斷增大。

二、家電行業(yè)背景

1.中國家電產(chǎn)業(yè)歷史長河的形成

改革開放是中國家電產(chǎn)業(yè)作為當(dāng)時的新興產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)

展壯大的一個契機，為家電產(chǎn)業(yè)走向成熟，迅猛擴張其生產(chǎn)

能力，并且最終形成擁有較強技術(shù)開發(fā)能力的一個成熟產(chǎn)業(yè)

組織提供了一片廣闊的沃土。家電產(chǎn)業(yè)是一個范圍相當(dāng)廣、

跨度相當(dāng)大的行業(yè)。

它既包括曾經(jīng)的老“三大件”一自行車、縫紉機和鐘表，

也包括如今的新“三大件”一洗衣機、電冰箱和電視機，以

及其他例如電風(fēng)扇、錄音機、90年代以來興起的空調(diào)、微波

爐、電磁爐等等一系列各種各樣的耐用消費品。建國初期，

由于戰(zhàn)爭導(dǎo)致國家元氣大傷，我國整體工業(yè)基礎(chǔ)在那時非常

的薄弱，人民群眾的消費水平也很低，包括家電產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的

新興產(chǎn)業(yè)都尚屬于萌芽期。

中國的家電產(chǎn)業(yè)在時代變遷中的發(fā)展痕跡，可以歸納總

14

結(jié)為三個階段：

第一個階段為1949年至1979年。這個階段主要是老“三

大件”—自行車、縫紉機和鐘表以及電風(fēng)扇等老一代必備家

用消費品發(fā)展的黃金時期。在這個時期，市場還處于計劃經(jīng)

濟體制之下，由于所有的項目以及建設(shè)都必須報批中央政府

統(tǒng)一規(guī)劃，當(dāng)時的企業(yè)并沒有市場意識以及競爭意識。而沒

有市場作為導(dǎo)向，中央對老“三大件”等家用耐用消費品只

是一味采取計劃生產(chǎn)、計劃供應(yīng)，最終就導(dǎo)致了供給能力遠

遠小于市場的需求。不僅如此，缺乏對于市場的了解以及消

費者的了解，當(dāng)時生產(chǎn)的產(chǎn)品改良更新速度非常緩慢，產(chǎn)品

的設(shè)計和款式幾乎幾十年都是一成不變，產(chǎn)品的價格也是由

國家作主說了算。

第二階段是從改革開放到1989年。這一階段，國家綜

合實力增強，人民生活水平普遍有所提高，中國的家電產(chǎn)業(yè)

開始了質(zhì)的飛躍。隨著人均收入和購買能力的持續(xù)增長，新

“三大件”—洗衣機、電冰箱和電視機等等新興家用耐用消

費品逐漸走進人民的生活，家電行業(yè)得到了急劇的發(fā)展。中

央的放權(quán)以及讓利讓當(dāng)時的地方和企業(yè)具有了產(chǎn)品的自主

權(quán)，企業(yè)發(fā)展市場的靈活性增強，無論是老“三大件”還是

新“三大件”的家用電器，產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)技術(shù)都猛追世界

先進水平，老“三大件”也改變幾十年不變的老面孔不斷推

陳出新，更新?lián)Q代迅速。與此同時，新“三大件”的市場普

及率也獲得了前所未有的增長。中國家電企業(yè)的發(fā)展速度都

在此時大大的加快了。

15

據(jù)統(tǒng)計，在這個時期城鎮(zhèn)居民家庭平均每百戶彩電擁有

量從1985年的6.7臺增長到1992年的19.5臺，增長了近

2.9倍，而電冰箱的擁有量更是從1985年的0.4臺增長到

1992年的3.4臺，增長了近8.5倍。但是，此時的市場也存

在著較為不平衡的問題，由于技術(shù)水平仍然有限，國內(nèi)的家

電產(chǎn)業(yè)分布著大量的小規(guī)模組裝企業(yè)，關(guān)鍵零部件生產(chǎn)廠家

卻非常之少，行業(yè)內(nèi)存在著嚴(yán)重的不對稱投資問題。

第三階段是從1990年至今。在這一階段時間里，中國

的家電產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量以及對于市場的了解和適

應(yīng)性上的發(fā)展中都有了質(zhì)的飛躍。自80年代末，各界的投

資家都把目光焦點投到了電冰箱、彩電和洗衣機等等耐用家

電消費品的制造業(yè)中。這段時期內(nèi)，國家對于電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展

的支持也使各方供電狀況改善很多，因此電冰箱、洗衣機、

彩電等在市場上進一步的得到了普及，就連耗電量極高的空

調(diào)以及微波爐產(chǎn)品也都逐漸被消費者關(guān)注和接受從而提高

了普及率。從90年代開始，由于刺激投資家和廠家進入的

經(jīng)濟利益銳減，家電業(yè)開始進入一個新的調(diào)整時期。此后，

經(jīng)過市場的洗禮，和家電產(chǎn)業(yè)不斷的洗牌，國內(nèi)市場上形成

了一批實力和資本都較為雄厚的名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品，在當(dāng)

時較為著名和優(yōu)質(zhì)的有四川長虹的彩電、青島海信的電冰

箱、無錫小天鵝的洗衣機等等。至2008年，我國家用電器

的年總產(chǎn)值超過2500億元，主要家用電器如電冰箱、洗衣

機、電視、微波爐、電風(fēng)扇己經(jīng)分別達到了119萬臺、1342

萬臺、1250萬臺、900萬臺和1億臺。不僅如此，我國家電

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產(chǎn)品還出口到了80多個國家和地區(qū)，從中國的國門走向了

世界各地，邁進了國際市場的大門。

2.中國家電產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，中國的家電產(chǎn)業(yè)其技術(shù)密集度相對較

高，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度快，產(chǎn)業(yè)的升級和改進速度也快，

而且隨著改革開放的力度加大，中國的家電業(yè)不僅要應(yīng)付國

內(nèi)日益增大的激烈競爭，還要再用一只眼睛盯著前赴后繼涌

入中國的外國大公司，如此的雙重考驗使中國的家電企業(yè)面

臨著巨大挑戰(zhàn)。

自上個世紀(jì)90年代中期，國內(nèi)涌現(xiàn)大量技術(shù)更新，為

中國企業(yè)帶來了一次全面的提高自身綜合競爭能力的良好

契機，中國企業(yè)憑借勞動成本的相對優(yōu)勢向涌進中國的洋品

牌大膽宣戰(zhàn)。而家電企業(yè)慣用的價格戰(zhàn)的成果是明顯的，不

久國內(nèi)品牌就搶回了大半一直被外國大品牌占據(jù)的家電市

場，這使得中國家電業(yè)有了更強的資本和信心取得進一步大

的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2008年中國的家電企業(yè)在世界的家電制造

總量中，空調(diào)總產(chǎn)量占世界的36%,彩電總產(chǎn)量占世界的5%,

洗衣機總產(chǎn)量占世界的29%,電冰箱總產(chǎn)量占世界的22%。

數(shù)據(jù)顯示中國在主要家電產(chǎn)品的生產(chǎn)中，己經(jīng)可以當(dāng)仁不讓

地擁有“世界第一制造”的美譽?？v觀全球家電產(chǎn)品市場，

盡管我國擁有“世界第一制造”的美稱，但是全球第一的總

產(chǎn)量水平并不代表著絕對的成功，因為不難發(fā)現(xiàn)，我國家電

企業(yè)雖然數(shù)目眾多，但是規(guī)模普遍較小，品牌知名度也不夠，

能拿到國際上去競爭的響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笃放茙缀鯖]有。海爾一國

17

內(nèi)總銷售額最大的中國家電第一品牌，其2008年的銷售總

額為1123億元人民幣，約折合150億美元，但對比國際上

來看，2008年世界500強企業(yè)名列最后的第500位企業(yè)其年

銷售額也有281億美元，顯然150億美元相對281億美元還

有很大的一段差距。所以，中國的大型企業(yè)不能滿足于國內(nèi)

的成功，如果著眼世界，就會發(fā)現(xiàn)要追趕上那些世界知名大

企業(yè)，其實其自身發(fā)展還有很長的路要走四。在我國國內(nèi)范

圍內(nèi)影響力較大的知名企業(yè)有海爾、長虹、聯(lián)想、TCL等，

但是他們都還沒能成為世界著名品牌，我國品牌的國際化程

度普遍都很低，在國際上的競爭力也較弱。雖然我們不能斷

然評價說規(guī)模小的企業(yè)競爭力就不強，但是整體上看中國的

家電企業(yè)在國際企業(yè)中的競爭力的確不夠。但是，雖然個體

上競爭能力不足，中國企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)還是依靠“人海戰(zhàn)

術(shù)”在國際市場的競爭中奪取了一定的領(lǐng)地，眾多高度分散

的企業(yè)共同完成了我國整體的強大的出口規(guī)模。

中國的家電產(chǎn)業(yè)起初在市場上生存競爭的一大途徑是

進口替代戰(zhàn)略，僅能通過擠占和搶奪國外產(chǎn)品所占領(lǐng)的國內(nèi)

相關(guān)市場份額，再進而開拓自己的國內(nèi)市場。在這種環(huán)境下

的這種起家，可以說中國的家電業(yè)也從中獲得了不少與國外

公司抗衡的經(jīng)驗，也具備了一定程度上的國際競爭力。然而，

從整體來看，中國家電業(yè)的國際競爭力并不容樂觀。因為在

中國家電這幾十年的發(fā)展中，我們可以清晰地認識到，我國

家電業(yè)是通過對國外相關(guān)產(chǎn)品和經(jīng)驗的引進、模仿、消化、

吸收，最后才是創(chuàng)新。因此，我國家電業(yè)目前普遍都存在這

18

樣的問題：缺乏核心技術(shù)，缺乏專有技術(shù)。這也是為什么我

國家電產(chǎn)品在技術(shù)含量為基準(zhǔn)的技術(shù)戰(zhàn)爭中難以與日、韓、

歐產(chǎn)品相匹敵的原因。

不僅如此，由于我國大多數(shù)企業(yè)都普遍是使用技術(shù)引進

這一戰(zhàn)術(shù)，因此市場上的產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象很嚴(yán)重，產(chǎn)品技術(shù)非

常類同。而為了贏得市場，企業(yè)又不得不出動價格戰(zhàn)，市場

競爭非常激烈。中國家電市場競爭的另一個特點是，國內(nèi)品

牌之間的競爭主要還是集中在低端市場上，這也是長期以來

企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略選擇一直趨同的緣故。由于缺乏對于先進

技術(shù)的主動研發(fā)和掌握，國內(nèi)的高端產(chǎn)品市場目前還是被國

外品牌所占領(lǐng)。

3.全球經(jīng)濟一體化對中國家電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的影響

(1)全球經(jīng)濟一體化的必然趨勢

自上個世界40年代中期的布雷頓森林會議到現(xiàn)在，全

球經(jīng)濟一體化已經(jīng)走過了60多個年頭。在布雷頓森林會議

中所創(chuàng)建的國際貨幣基金組織以及后來改為世界銀行的國

際復(fù)興開發(fā)銀行，為經(jīng)濟全球一體化起到了保駕護航的作

用，而后來建立的關(guān)貿(mào)總協(xié)定也為全球市場樹立了有效的機

制，改變了當(dāng)時國際間各國市場封閉與排斥、關(guān)稅璧壘此起

彼伏的格局。從這60年的風(fēng)雨歷程中，我們可以清晰的看

到，全球經(jīng)濟一體化的實質(zhì)也就是市場的全球化以及競爭的

全球化。從理論上講，當(dāng)全球總資源既定的情況下，依靠市

場機制這一只“看不見的手”在供給和需求之間引導(dǎo)著資源

向著最優(yōu)效率的方面配置，推動著生產(chǎn)者和消費者做出各自

19

的決策，從而使有限的資源為人類帶來最大的福利。全球經(jīng)

濟一體化將全球市場不斷擴大，也讓各國之間的分工與合作

有了更廣闊的空間。但是，全球經(jīng)濟一體化也同時帶來了一

些問題，由于市場競爭最終導(dǎo)致了資源不斷向更有效率和實

習(xí)的富裕國家集中，從而形成了富國更富窮國更窮的“馬太

效應(yīng)”,因此世界各國的貧富差距正在進一步擴大。

(2)全球經(jīng)濟一體化對家電業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

作為中國最早一批進入市場經(jīng)濟的行業(yè)，中國家電業(yè)被

認為市場競爭最為充分的行業(yè)。歷經(jīng)多年的發(fā)展和市場殘酷

的優(yōu)勝劣汰，中國的家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)具備較強的實力和較豐富

的經(jīng)驗。在全球經(jīng)濟一體化的世界大潮流中，特別是中國加

入WTO之后，中國企業(yè)就迎來了更為廣闊的全球市場?？傮w

來說，加入WTO對我國家電企業(yè)的影響確實是機遇和挑戰(zhàn)并

存，而且總的說來是機遇大于挑戰(zhàn)。但是，由于對于核心技

術(shù)的研發(fā)實力依然不足，國內(nèi)的家電企業(yè)在一定程度上還無

法抗衡國際上的強勢企業(yè)。因此，全球經(jīng)濟一體化，對于中

國的家電產(chǎn)業(yè)來說既是良好的發(fā)展機遇又是巨大的挑戰(zhàn)，要

想在全球的競爭環(huán)境下獲得長足的發(fā)展，必然需要更為扎實

和雄厚的實力。

迄今為止，國際大企業(yè)己經(jīng)有眾多家在中國進行了大手

筆的投資，產(chǎn)生了“國內(nèi)市場國際化”的競爭格局。而這一

現(xiàn)象在一定程度上喚起了中國家電企業(yè)的競爭意識，推動了

家電企業(yè)的改革進程和發(fā)展速度，促使企業(yè)進行體制改革、

技術(shù)研發(fā)和管理創(chuàng)新，競爭能力普遍都有所提高。另外，全

20

球經(jīng)濟一體化讓我國家電產(chǎn)品的出口環(huán)境有了較大的改善，

出口成本的降低，國際貿(mào)易糾紛的平等解決都促進了家電產(chǎn)

品的大量進入國際市場。在2008年度，我國家電企業(yè)在出

口貿(mào)易方面都有較好的一番作為。

四川長虹、青島海信、以及TCL等企業(yè)的出口額都實現(xiàn)

了22%的增長突破。海爾和海信等企業(yè)也都成功實現(xiàn)了了國

際擴張策略，銷售規(guī)模不斷擴大。

不僅如此，全球經(jīng)濟一體化吸引了眾多國際投資家到

華，我國家電企業(yè)可以通過抓住這一歷史機遇，利用國際資

本和接受國際產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移。來實現(xiàn)自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升

級，從而更好的把握住企業(yè)的優(yōu)勢。并擴充實力積極開拓國

際市場。長虹前任總裁倪潤峰說過，今天的機遇你不能抓住，

或者抓的時機太晚，機遇就會變成挑戰(zhàn)，直接威脅企業(yè)的生

存。準(zhǔn)確地說，機遇是潛在的。挑戰(zhàn)是現(xiàn)實的。由于中國國

家整體實力的不斷提升，國民消費水平的不斷提高。許多跨

國企業(yè)都已經(jīng)將目光僅僅釘牢中國這塊巨大誘人的蛋糕上，

他們一致看好的是中國迅速成長和擴大的消費市場、巨大的

生產(chǎn)制造能力、廉價和價質(zhì)的勞動力以及齊全的零部件配套

體系等等，所以在隨世界經(jīng)濟一體鉆進行的產(chǎn)業(yè)布局大調(diào)整

中，跨國公司紛紛開始了大規(guī)模向中國轉(zhuǎn)移的“中國行動”。

如此以來，進入中國市場的跨國公司將會成為中國家電

企業(yè)的競爭主體，而這些跨國公司憑借其雄厚的資本和先進

的技術(shù)優(yōu)勢，依托強大的全球化運作能力與國內(nèi)家電企業(yè)展

開了更加激烈的全方位競爭，在加入世界貿(mào)易組織后，二中

21

國也必須降低相關(guān)的關(guān)稅壁壘。開放部分電子產(chǎn)品的進口配

額，而且家電產(chǎn)品是降稅的主要商品之一。關(guān)稅的減讓和配

額的增加勢必會使國際高端產(chǎn)品以更加低廉的價格大批涌

進中國市場。國內(nèi)家電企業(yè)因此失去了之前擁有的相對價格

優(yōu)勢和利潤優(yōu)勢，也面臨著更為嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境。

由于對于技術(shù)水平掌握的有限，加入世界貿(mào)易組織之

后，我國家電企業(yè)不得不面臨發(fā)達國家利用技術(shù)壁壘相阻礙

的威脅。發(fā)達國家常常利用技術(shù)上的落差，制定一些市場技

術(shù)準(zhǔn)入規(guī)定。如產(chǎn)品的安全要求、效率要求、保護要求等等，

然后使用這些規(guī)定來限制發(fā)展中國家的產(chǎn)品進入。與此同時

全球經(jīng)濟一體化的進程下，國際大企業(yè)在擁有了中國市場上

的平等競爭機會后，也時常利用商標(biāo)的使用權(quán)和技術(shù)的專利

權(quán)上的優(yōu)勢制約國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展。所以，中國的家電企業(yè)只

有更加重視技術(shù)創(chuàng)新，加大研發(fā)投入，增強專利保護意識，

才能在競爭中徹底的擺脫這些威脅。

(3)零售業(yè)的問題

家電零售行業(yè)是一個流通行業(yè)，商品的及時配送也就是

物流渠道的暢通是零售商生存的關(guān)鍵?？v觀世界零售發(fā)展歷

程，全球性的零售企業(yè)往往都非?？粗匚锪髋渌腕w系的建

立。物流體系是否健全在很大程度上決定零售行業(yè)的發(fā)展前

景。沃爾瑪每進入一個地區(qū)首要工作就是區(qū)域物流配送中心

選址。對于家電零售行業(yè)來說，物流配送體系也是至關(guān)重要

的?，F(xiàn)在國內(nèi)家電零售商國美、蘇寧等現(xiàn)在也是十分注重物

流配送體系的建立，選取適當(dāng)?shù)牡攸c建立配送中心，以達到

22

能夠迅速地把家電產(chǎn)品運送整個區(qū)域的各個家電賣場。還有

一個就是物流體系的構(gòu)成。在這方面上，國美、蘇寧也采取

了不同的方式。在近年國美采取了租賃物流企業(yè)來運輸家電

產(chǎn)品的方式，這種方式十分靈活，現(xiàn)在國內(nèi)物流也非常發(fā)達，

在家電銷售旺季可以租到充足的運力。而在家電銷售淡季，

減少租賃物流企業(yè)的數(shù)量，保持旺季60%左右的運力就足以

應(yīng)對運送任務(wù)。這種靈活的方式，就可有效地減少在物流方

面的費用，降低成本。但是也不是很穩(wěn)妥，一旦出現(xiàn)溝通問

題，就會造成損失。而蘇寧延續(xù)了一貫穩(wěn)健的作風(fēng)，采取自

建物流渠道的方式。這樣在保證自身有一個穩(wěn)定的運力的同

時，但是也增加的養(yǎng)護管理方面的成本。當(dāng)然不同的企業(yè)戰(zhàn)

略不僅相同，采取的方式也因人而異。最適當(dāng)?shù)姆绞骄褪亲?/p>

建一部分物流運力，以保證平時的運力，在家電銷售旺季的

時候再租賃物流企業(yè)以保持運力。

對于家電零售業(yè)的進一步發(fā)展惇，對公司整體管理體系

和相應(yīng)的信息化系統(tǒng)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。家電零售商需要有

計劃，有步驟地設(shè)計一整套基于信息技術(shù)的，涵蓋人力、物

流、流程、組織和績效管理的整體化解決方案一，打造不容

易被復(fù)制或拷貝的差異化競爭優(yōu)勢(310368基金凈值，基金

吧)。零售商將自己的系統(tǒng)與供應(yīng)商進行直連，這樣供應(yīng)商

可以進入零售商的系統(tǒng)里隨時察看自己產(chǎn)品的銷售進度和

庫存情況，減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動強度。同時一，利用零

售商與消費者直接接觸得來的市場信息，供應(yīng)商可以很快地

清理庫存，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，供應(yīng)連在這樣循環(huán)當(dāng)中得

23

到完善。同時也實現(xiàn)了家電生產(chǎn)商和零售商的共贏。由于發(fā)

展時間短，行業(yè)發(fā)展不充分，現(xiàn)在國內(nèi)家電零售行業(yè)管理松

散的問題還十分嚴(yán)重。大的家電零售商實行還在實行各區(qū)域

分區(qū)管理，各自采購家電產(chǎn)品的情況。這樣就會導(dǎo)致整體發(fā)

展步伐不一致，在競爭激烈的一線城市如北京、上海等各賣

場相繼引進職業(yè)經(jīng)理人進行管理，而在二線，三線以及其他

的省會城市，在管理上就跟不上一線城市的步伐。企業(yè)管理

水平的提高首先是管理人員素質(zhì)的提高。當(dāng)然從企業(yè)內(nèi)部提

拔基層人員充實管理層團隊，這是企業(yè)的一貫做法，但是在

這些人員在文化水平、學(xué)習(xí)能力以及適應(yīng)新環(huán)境的能力上來

說還是有一定的欠缺的。所以家電零售商如國美、蘇寧等就

要建立相應(yīng)管理人員培訓(xùn)體系，以及完善的內(nèi)部人員升遷體

制，保障從基層、一線上來的職員能有效地轉(zhuǎn)變自身角色，

適應(yīng)環(huán)境的變化。進入管理層團隊，不再面對具體事務(wù)的操

作，而是要有一種大局觀，視線所及不僅是一個賣場，還要

是一個區(qū)域整體局勢，培養(yǎng)管理人員的大局觀這是一個很重

要的一點。具有基層實際操作經(jīng)驗又具備豐富的管理知識、

大局觀的經(jīng)營管理人才才是家電零售行業(yè)最重要的資源。

大型家電零售行業(yè)要集中采購這樣才能在與家電生產(chǎn)

廠家的對話中盡可能占據(jù)優(yōu)勢地位，也有利于家電零售商進

行整體資源的配置，不同的地區(qū)在銷售中有不同的側(cè)重點，

家電零售企業(yè)總部要能夠把握這種不同，實行不同銷售戰(zhàn)

略。集中采購才是實行不同銷售戰(zhàn)略的一種有效途徑。家電

零售行業(yè)是一個對資金流要求比較高的行業(yè)，財務(wù)是零售行

24

業(yè)一個關(guān)鍵。所以家電零售商要實行各區(qū)域統(tǒng)一財務(wù)，集中

核算。這樣有利于資源的統(tǒng)一分配，使各種資源有機組合發(fā)

揮出最大的效力。

家電零售行業(yè)發(fā)展到今天已經(jīng)是與老百姓日常生活緊

密聯(lián)系的一個行業(yè)，這個行業(yè)的繁榮發(fā)展也從一個側(cè)面反映

了當(dāng)前中國經(jīng)濟發(fā)展的態(tài)勢。

三、家電市場前景

2020年第一季度，中國家電市場整體下滑47.5%。家電

對于社會大眾而言是剛需，而在利好政策、消費升級與市場

需求驅(qū)動下，中國家電行業(yè)也一直保持著高速增長的強勁勢

頭。以下對家電市場前景分析。

中國家電行業(yè)在經(jīng)歷了高速增長期后，產(chǎn)品普及率較

高，市場已由增量市場轉(zhuǎn)為存量市場。過去十年中國家電產(chǎn)

業(yè)高速增長，將2018年家電行業(yè)國內(nèi)市場銷售規(guī)模推高至

8211億元。家電行業(yè)商情報告指出，2019年，受到國內(nèi)經(jīng)

濟增速放緩、持續(xù)走低的結(jié)婚率與出生率等因素的影響，我

國家電行業(yè)面臨內(nèi)需不足的問題，銷售規(guī)模出現(xiàn)了下滑的現(xiàn)

象，2019年家電行業(yè)國內(nèi)銷售規(guī)模為8032億元，同比下降

2.18%。

25

2016-2019年家電行業(yè)國內(nèi)市場銷售規(guī)模

□×四

由于消費者市場趨于年輕化，消費者更容易在適合自己

且擁有一定特定印記的產(chǎn)品中做出選擇，這也催生了家電產(chǎn)

品的反向定制業(yè)務(wù)走向熱門。以此為基礎(chǔ)，各大家電企業(yè)及

零售商紛紛探索新的產(chǎn)品模式，基于用戶需求的C2M反向定

制飛速發(fā)展，成為家電市場增長的新支點。

2019年中國家用電器累計主營業(yè)務(wù)收入同比增長4.3%

至1.6萬億元，累計利潤總額較上一年增長11.9%至1338.6

億元。

近年來智能家電市場快速增長，2019年，全球智能家電

市場規(guī)模約為169.7億美元，2020年預(yù)測全球智能家電市場

規(guī)模達到215.2億美元，同比增長26.8%。家電市場前景分

析，未來五年，全球智能家電市場規(guī)模將實現(xiàn)16.5%年復(fù)合

增長，到2024年達到396.3億美元。

家電市場前景指出家電對于自理類、養(yǎng)生類、廚房小家

26

電等小品類呈現(xiàn)逆勢增長。廚電品類中，洗碗機1月線上銷

售額同比增長14.53%。廚房小家電品類中，1月破壁機線上

銷售額同比增長26.11%。春節(jié)期間，中式廚房小家電中的養(yǎng)

生壺、電蒸鍋線上銷售額同比增長，西式廚房小家電主要品

類均呈現(xiàn)同比增長。

未來，家電市場的需求方向會持續(xù)進行改變，不會以廠

家制造來影響消費者購買，而是以消費者購買來影響家電企

業(yè)制造及轉(zhuǎn)型，這也將促使家電產(chǎn)業(yè)朝著更彈性方向發(fā)展。

27

第二節(jié)項目需求分析

(根據(jù)招標(biāo)文件及項目實際情況修改)

一、項目概況

1.項目名稱：

2.采購單位：

3.項目地址：

4.項目的主要內(nèi)容：

根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購單位的具體實際情況

(1)采購清單

序號電器類別單位數(shù)量品牌

149時/50時網(wǎng)絡(luò)電視臺XX

239時/40時網(wǎng)絡(luò)電視臺XX

332時網(wǎng)絡(luò)電視臺XX

4218升--220升冰箱臺XX

5電磁爐臺XX

6電水壺臺XX

7XX

(2)參數(shù)要求

①49/50時網(wǎng)絡(luò)電視

28

單屏規(guī)格：寬度1-115m

高度：65-5cm

分辨率：≥1920*1080

運行內(nèi)存：≥1GB

存儲內(nèi)存：≥4GB

功能：智能網(wǎng)絡(luò)。

支持無線WiFi

USB輸入：≥2路

HIMI:≥1路

安卓系統(tǒng)：安卓4.4及以上

3C認證：有

安裝要求：包安裝

能效等級：≤3級能效

②39/40時網(wǎng)絡(luò)電視

單屏規(guī)格：寬度85-90cm

高度：50-55CM

分辨率：31366*768

運行內(nèi)存：≥IGB

存儲內(nèi)存：≥4GB

功能：智能網(wǎng)絡(luò)

支持無線WiFi

USB輸入：≥2路

HDMI≥1路

安卓系統(tǒng)：安章4.4及以上

29

3C認證：有

安裝要求：包安裝

能效等級：≤3級能效

③32時網(wǎng)絡(luò)電視

單屏規(guī)格：寬度70-75cm

高度：40-45m

分辨率：≥1366*768

運行內(nèi)存：≥1GB

存儲內(nèi)存：≥4GB

功能：智能網(wǎng)絡(luò)

支持無線wifi

USB輸入：≥2路

HDMI:≥1路

安卓系統(tǒng)：安卓4.4及以上

3C認證：有

安裝要求：包安裝

能效等級：≤3級能效

④201升-20升冰箱

尺寸：寬度50cm-60cm

類型，三門

制冷方式：直冷、

控制方式：電腦式

容量要求：215升-220升

冷凍室容量：5升--60升

30

變溫室容量：35升--40升

冷藏室容量：151升--120升

冷凍能力：≥10kg/24h,≤12kg/24h

電壓要求：220

耗電量：≥0.55W≤0.60W

制冷劑：R600a

⑤電磁爐

火力檔位：≥9檔

能效等級：≤3級能效

電話：220V

功率：190(含)w250w(含)

面板樣式：整版觸控

⑥電水壺

容量：1.7L--2.0L

壺體材質(zhì)：不銹鋼

功率：1800W

功能要求：自動斷電，防干燒

電壓：220V

二、具體要求

1.所有貨物我方均免費送貨上門、安裝、調(diào)試。我方免

費提供完善的設(shè)備使用、操作培訓(xùn)，接故障通知立刻響應(yīng)，

1小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務(wù)(保修期內(nèi)為免費服務(wù))。

2.我方承諾所提供的設(shè)備均是全新的，設(shè)備到貨后，我

31

方將和采購方在現(xiàn)場進行清點驗貨。清點驗貨過程中如果發(fā)

現(xiàn)因包裝或運輸不當(dāng)引起的設(shè)備外觀或內(nèi)部的損壞，我方負

責(zé)及時更換。

3.我方保證其所提供的設(shè)備均能可靠運行，否則由此引

起的一切費用、設(shè)備、材料及后果由我方承擔(dān)。

4.對于提供的家電設(shè)備我方將會響應(yīng)文件要求，逐條核

驗。對于不符合的設(shè)備則視為驗收不合格。如驗收不合格，

采購人有權(quán)要求我方在限期(XX日內(nèi))進行整改，限期整改

后仍然不合格的，采購人有權(quán)解除合同，由此產(chǎn)生的一切費

用和損失由我方自行承擔(dān)。

5.我方設(shè)有本地服務(wù)中心，在使用過程中發(fā)生質(zhì)量問題

或故障，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，接通知后1小時內(nèi)到場處理，一般

故障處理時限不超8小時修復(fù)，重大故障處理時限不超過12

小時修復(fù)，不能修復(fù)的直接更換，保證采購人正常使用。

6.我方提供免費24小時報修電話。

7.所提供的家電設(shè)備我方需要配合采購方進行現(xiàn)場驗

收。

三、包裝和裝運

1.包裝必須與運輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定由我方

負責(zé)；由于不適當(dāng)?shù)陌b而造成貨物在運輸過程中有任何損

壞由我方負責(zé)。

2.包裝應(yīng)足以承受整個過程中的運輸、轉(zhuǎn)運、裝卸、儲

存等，充分考慮到運輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候

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等)和XX地區(qū)的氣候特點。

3.根據(jù)家電的不同，我方將根據(jù)不同的家電進行不同的

包裝方式，對于輕拿輕放的家電，我方對此類貨物的包裝是

定制的，確保項目所需的家電設(shè)備在運輸?shù)倪^程中的安全。

四、交貨時間

合同簽定生效之日起XX天內(nèi)安裝調(diào)試完畢(具體按照

采購單位要求)。

五、交貨地點

交貨地址：

六、安裝、檢驗與質(zhì)量保證

(一)安裝

1.如有需要安裝的貨物，必須派技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝，

并檢查安裝質(zhì)量。

2.應(yīng)負責(zé)現(xiàn)場安裝人員的安全管理并提供安裝中全部

所需的工具。

(二)驗收依據(jù)

1.招標(biāo)文件、供貨公司的投標(biāo)文件、雙方簽訂的合同文

件及其附件。

2.我方出具樣品。

3.中國政府頒布的相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

4.如雙方對驗收結(jié)果有分歧，則以XX市技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督

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局的檢驗結(jié)果為準(zhǔn)，檢驗費用由有過失的一方支付。

(三)質(zhì)量保證

1.我方保證合同貨物是全新的，配件為原裝的，完全符

合國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要

求，并有貨物“合格證”或“產(chǎn)品質(zhì)量保證書”,嚴(yán)禁提供

假冒偽劣貨物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，采購單位有權(quán)解除本合同，且因

此而產(chǎn)生的一切費用和責(zé)任由我方承擔(dān)。

2.我方履行在投標(biāo)文件中的服務(wù)承諾。

3.若貨物驗收時貨物質(zhì)量不能滿足要求，采購單位有權(quán)

要求更換，同時有權(quán)提出索賠，所產(chǎn)生的一切費用(含所有

檢驗費用)由我方承擔(dān)。

七、售后服務(wù)需求

1.我方提供的家電設(shè)備經(jīng)過雙方檢驗認可后，簽署驗收

報告，除特別要求外免費質(zhì)量保證期不低于XX年，質(zhì)量保

證期自貨物驗收合格之日起算，由我方提供貨物保修文件。

2.在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方需在X小時內(nèi)響應(yīng)，

XX小時內(nèi)趕到現(xiàn)場提供免費服務(wù)，并在X天內(nèi)完成修復(fù)或更

換，無法修復(fù)或經(jīng)過兩次修復(fù)仍出現(xiàn)質(zhì)量問題，予以換貨，

造成采購單位的損失，由我方負責(zé)，采購單位應(yīng)盡快以書面

形式或口頭通知我方公司，并向我方提出索賠。若我方在接

到通知后X天內(nèi)沒有答復(fù)或處理問題，我方將承認質(zhì)量問題

并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費用。

3.我方提供全面使用、維護培訓(xùn)。

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4.質(zhì)保期滿以后，我方應(yīng)按同類貨物的優(yōu)惠價格提供保

修服務(wù)。

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第二章項目整體設(shè)想

第一節(jié)項目整體服務(wù)設(shè)想

一、服務(wù)要求

(一)包括運輸、保險、卸貨到用戶指定地點、保管、

開箱驗收(箱體外觀無人為損壞情況下)、安裝調(diào)試、檢測、

試運行、檢驗、最終驗收并交付。安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費

用均由本公司負責(zé)。

(二)到貨地點：XXXX,用戶指定地點；

(三)交貨方式：現(xiàn)場交貨；

(四)安裝地點：XXXX,用戶指定地點；

(五)本公司將在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需

用戶配合的內(nèi)容；

(六)交貨期：簽訂合同后XX天；

(七)設(shè)備安裝調(diào)試完成時間：接到采購方通知后XX

個日歷天內(nèi)完成安裝和調(diào)試，如在規(guī)定的時間內(nèi)由于供應(yīng)商

的原因不能完成安裝和調(diào)試，本公司應(yīng)承擔(dān)由此給采購方造

成的損失。

(八)安裝調(diào)試合格條件：符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，前端設(shè)備能在用戶建成的系統(tǒng)環(huán)境中正常工作。

(九)安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費用由本公司負責(zé)。本公

司在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需采購方配合的內(nèi)

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容。

(十)設(shè)備驗收

1.出廠驗收

采購方有權(quán)至本公司所在地進廠驗收。

2.最終驗收

本公司將提供產(chǎn)品的有效檢驗文件及供貨清單，經(jīng)采購

方認可后，與合同的性能指標(biāo)一起作為產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)。采購

方對產(chǎn)品驗收合格后，雙方共同簽署驗收合格證書。驗收中

發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達不到驗收標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的性能指標(biāo)，本公司必

須更換相關(guān)零部件，甚至于更換產(chǎn)品。并且賠償由此給采購

方造成的損失。

驗收合格條件：運行結(jié)果及使用效果符合招標(biāo)要求及國

家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；在進行測試和驗收運行過程中發(fā)生的故障和發(fā)

現(xiàn)的問題已被排除，并得到采購方的認可；所有合同中規(guī)定

的設(shè)備、備品備件和資料都已提交并得到接受。

3.驗收費用(含第三方檢測費，如有)由我方承擔(dān)。

二、服務(wù)重點

(一)設(shè)備保修期：X年，從采購方驗收合格之日起開

始計算。

(二)售后服務(wù)響應(yīng)

本公司在接到采購方維修及技術(shù)服務(wù)要求后應(yīng)在2小時

之內(nèi)作出響應(yīng)，如果采購方需要，應(yīng)在24小時之內(nèi)派出專

業(yè)工程師維修人員到現(xiàn)場維修。

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(三)售后服務(wù)內(nèi)容

在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，因產(chǎn)品制造

質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維

修直至更換。費用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。

(四)售后服務(wù)收費

在保修期內(nèi)，本公司提供免費服務(wù)，保修期將滿時，本

公司須對設(shè)備進行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向

采購方提供全面檢測的書面報告。

保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格(人工費、

材料費、設(shè)備費等),并承諾在設(shè)備壽命期內(nèi)，保證維修配

件的供應(yīng)和及時維修，維修價格保持不變(政策調(diào)整因素除

外)。

三、質(zhì)量服務(wù)

本公司始終堅持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽第一”的

原則，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營中一慣堅

持按國家標(biāo)準(zhǔn)來認真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利

益。在此我們鄭重聲明：

(一)本公司產(chǎn)品及其包裝和運輸完全符合國家行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)。

(二)按照合同約定執(zhí)行貨物交接，一般情況24小時

內(nèi)到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我方負責(zé)在規(guī)定

的期限內(nèi)送到客戶指定地點。以保證及時充足的供應(yīng)。

(三)本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標(biāo)

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準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對質(zhì)量完全負

責(zé)，否則買方有權(quán)終止合同。

(四)產(chǎn)品全部實行三級質(zhì)量檢驗制度：

1.原材料進廠檢驗；

2.生產(chǎn)車間生產(chǎn)檢驗；

3.成品入庫、